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PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES PARA LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS INFORMÁTICOS PARA EL SOPORTE Y

MANTENIMIENTO CORRECTIVO, ADAPTATIVO Y EVOLUTIVO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE GESTIÓN ECONÓMICO-FINANCIERA Y

DE RECURSOS HUMANOS DEL AYUNTAMIENTO DE MADRID

- S.G. DE DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN CORPORATIVOS -

Nº Expte.: 300/2011/00372

Titulo: Servicios informáticos para el soporte y mantenimiento correctivo, adaptativo y evolutivo de los sistemas de información de Gestión Económico-Financiera y de Recursos Humanos del Ayuntamiento de Madrid.

Fecha: 03/10/2011 Doc.: Pliego prescripciones técnicas particulares

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1. OBJETO DEL CONTRATO. ................................................................................................. 4

2. CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS QUE HA DE REUNIR EL OBJETO DEL CONTRATO........................................................................................................................................ 4

2.1. INTRODUCCIÓN. .............................................................................................................. 4 2.2. TAREAS. ................................................................................................................................. 4 2.2.1. MANTENIMIENTO CORRECTIVO. ................................................................................ 4 2.2.2. MANTENIMIENTO ADAPTATIVO. ................................................................................. 5 2.2.3. MANTENIMIENTO EVOLUTIVO..................................................................................... 6 2.2.4. FUNCIONES DE SOPORTE. ............................................................................................ 8 2.2.5. SERVICIOS NO INCLUIDOS.......................................................................................... 8 2.3. MÓDULOS IMPLANTADOS Y PLATAFORMA. ...................................................... 9 2.3.1. SISTEMA DE GESTIÓN ECONÓMICO-FINANCIERA. ............................................. 9 2.3.2. SISTEMA DE GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS. ............................................ 10 2.3.3. TDMS. ................................................................................................................................. 11 2.4. EQUIPO DE TRABAJO................................................................................................... 11 2.4.1. LUGAR DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO. ............................................................... 12 2.4.2. PRECIO DE UNIDADES EN QUE SE DESCOMPONE EL PRESUPUESTO. ....... 13

3. CONSTITUCIÓN Y MODIFICACIONES DEL EQUIPO DE TRABAJO .......... 13

3.1. CONSTITUCIÓN INICIAL DEL EQUIPO DE TRABAJO.................................. 13 3.2. MODIFICACIONES EN LA CONSTITUCIÓN DEL EQUIPO DE TRABAJO. 13 3.3. DISPONIBILIDAD DE MEDIOS. .............................................................................. 14

4. METODOLOGÍA EN LA ELABORACION DE LOS TRABAJOS. ........................ 15

4.1. METODOLOGÍA A EMPLEAR...................................................................................... 15 4.2. CALIDAD. ............................................................................................................................ 15

5. EJECUCIÓN Y GESTIÓN DEL PROYECTO. ............................................................ 16

5.1. SEGUIMIENTO Y CONTROL DE TRABAJOS. ...................................................... 16 5.2. CUANTIFICACIÓN DE TRABAJOS.......................................................................... 16 5.3. ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO PARA EL SOPORTE Y MANTENIMIENTO CORRECTIVO. ....................................................................................... 18

6. TRANSFERENCIA DE LA INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN. ................ 20


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7. PROPIEDAD INTELECTUAL, SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD. ........ 21

7.1. PROPIEDAD INTELECTUAL DE LOS TRABAJOS. ............................................ 21 7.2. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN................... 22

8. GARANTÍA DE LOS TRABAJOS. .................................................................................. 26


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1. OBJETO DEL CONTRATO.

El objeto de esta contratación es la prestación de servicios de carácter informático necesarios para desarrollar las tareas de soporte, mantenimiento correctivo, adaptativo y evolutivo de los Sistemas de Gestión Económico-Financiera y de Gestión de Recursos Humanos del Ayuntamiento de Madrid.

Las empresas licitantes deberán ofrecer un servicio integral de soporte, mantenimiento, evolución y mejora de los sistemas objeto del contrato, que permita disponer de los recursos técnicos necesarios en cada momento para poder dar respuesta, con los niveles de calidad requeridos, y dentro de los plazos exigidos en el correspondiente Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS), a las necesidades de soporte, actualización, mejora y evolución funcional de los Sistemas de Gestión Económico-Financiera y de Gestión de Recursos Humanos, para que éstos puedan seguir respondiendo a las necesidades de gestión del Ayuntamiento de Madrid y sus Organismos Autónomos. 2. CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS QUE HA DE REUNIR EL OBJETO DEL

CONTRATO.

2.1. INTRODUCCIÓN.

El Ayuntamiento de Madrid tiene implantado sobre plataforma SAP ECC, los Sistemas de Gestión Económico-Financiera y de Recursos Humanos, con los módulos que se describen en los Anexos II y III respectivamente. El sistema comenzó a funcionar en 2004, con el módulo de Presupuestos, poniéndose en marcha el sistema Económico-Financiero en 2005, y el de Recursos Humanos en 2006.

2.2. TAREAS.

Lo servicios a contratar se desglosan en las siguientes tareas:

2.2.1. MANTENIMIENTO CORRECTIVO. El mantenimiento correctivo incluye la resolución de incidencias detectadas por los usuarios durante el manejo del sistema y que requieren la modificación/adaptación de alguna de las aplicaciones en mantenimiento.

También se incluyen en este apartado los trabajos de análisis y resolución de incidencias de usuario que, una vez analizadas, no requieran cambios o modificaciones de la aplicación, pudiendo requerir actuaciones técnicas, revisión de datos, interfaces, etc.

La corrección de los defectos funcionales y técnicos de las aplicaciones cubiertas por el servicio de mantenimiento incluye:


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• Diagnóstico del error/problema.

• Análisis funcional y técnico de la solución.

• Desarrollo de las modificaciones a los sistemas (programación y/o configuración), incluyendo pruebas unitarias documentadas.

• Pruebas documentadas del sistema en conjunto.

• Detección de problemas recurrentes, identificación, análisis, diseño y ejecución de las correcciones necesarias para la resolución de dichos problemas.

• Soporte a las áreas usuarias en la resolución de incidencias derivadas de una incorrecta operativa de usuario, y que requieren intervención para la restauración de la información.

• Mantenimiento de la documentación funcional y técnica del sistema.

Este mantenimiento se aplicará a aquellos módulos de la aplicación cuya garantía, incluida en el contrato de implantación ha terminado, así como a las incidencias derivadas de los propios desarrollos objeto de este servicio. Estas tareas de soporte asegurarán la necesaria ayuda para procesos propios de usuario o la resolución de consultas o incidencias de cualquier clase sobre las aplicaciones SAP implantadas, e incluirá:

• La resolución de peticiones de consulta o de soporte a procesos

de usuario ante una incidencia. • Documentación de las consultas, incidencias, peticiones de

cambio, y realización de las acciones encaminadas a su resolución. Así como la documentación y planificación asociada a dicha resolución.

• Mantenimiento de la documentación de usuario del sistema en caso necesario.

2.2.2. MANTENIMIENTO ADAPTATIVO.

La aparición de nuevas versiones del Software de Base (Gestores de base de Datos, Servidor de Aplicaciones, etc.) precisa de evoluciones en las aplicaciones para ir adaptándolas a estás, sin que el servicio en las aplicaciones se vea afectado y de manera que las aplicaciones no se queden obsoletas y puedan evolucionar con mayor facilidad y beneficiarse de las mejoras que aportan estas nuevas versiones de software.


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2.2.3. MANTENIMIENTO EVOLUTIVO.

En relación a las peticiones de mejora o nuevas funcionalidades que el Ayuntamiento de Madrid formule, el adjudicatario deberá realizar las siguientes actividades asociadas al servicio de mantenimiento evolutivo objeto de este contrato:

• Análisis y diseño detallado de los desarrollos a medida

necesarios en sistema con las nuevas funcionalidades a implantar.

• Identificación de los datos a tratar, y su repercusión en el modelo de datos del sistema.

• Carga inicial o migración de los datos que fueran necesarios, en su caso.

• Elaboración y ejecución de los planes de prueba necesarios para la implantación de las nuevas funcionalidades.

• Elaboración de los procedimientos de usuarios y actualizaciones de los correspondientes procesos en el Modelo de Gestión del Ayuntamiento de Madrid.

• Implantación de la funcionalidad desarrollada.

• Planificación e impartición de la formación necesaria en aquellas funcionalidades que la requieran.

• Elaboración de la documentación técnica detallada, así como de las consideraciones necesarias para la correcta explotación del sistema.

Con relación a las peticiones de mejora o nuevas funcionalidades que el Ayuntamiento pueda formular, a propuesta de las áreas de gestión, el adjudicatario deberá realizar las siguientes actividades asociadas al servicio de mantenimiento evolutivo objeto de este contrato:

• Estudio de las mejoras aportadas por las nuevas versiones de los

módulos SAP implantados en el Ayuntamiento de Madrid. • Estudio del impacto en las aplicaciones de los cambios. • Proponer la realización de los cambios y sus posibles

alternativas. • Estudio y seguimiento del rendimiento de las aplicaciones,

analizando y corrigiendo las causas que puedan dar lugar a malos tiempos de respuesta, si dependen de las aplicaciones, o


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alertando a IAM si se trata de posibles problemas con los sistemas.

• Análisis y diseño detallado de la parametrización y desarrollos a medida necesarios en SAP ECC relacionadas con las nuevas funcionalidades a implantar.

• Identificación de los datos a tratar, y su repercusión en el modelo de datos del sistema.

• Carga inicial o migración de los datos que fueran necesarios, en su caso.

• Elaboración y ejecución de los planes de prueba necesarios para la implantación de las nuevas funcionalidades.

• Elaboración de los procedimientos de usuarios y actualizaciones de los correspondientes procesos en el Modelo de Gestión del Ayuntamiento de Madrid.

• Implantación de la funcionalidad parametrizada o desarrollada en los ámbitos organizativos afectados.

• Planificación e impartición de la formación necesaria en aquellas funcionalidades que la requieran.

• Elaboración de la documentación técnica detallada, así como de las consideraciones necesarias para la correcta explotación del sistema.

Las tareas de mantenimiento evolutivo incluirán, además, las siguientes:

• Entrada de consultas y recepción de respuestas y correcciones a

través del sistema de soporte del fabricante SAP (OSS). • Análisis de problemas de rendimiento en transacciones

concretas, debido a problemas de desarrollo y/o configuración. • Conversiones de datos, cargas, desarrollo de interfaces y soporte

para otros proyectos de Informática del Ayuntamiento de Madrid. • Integración de desarrollos. • Validación de la integridad de los datos del sistema. • Soporte puntual en determinados aspectos en los que los

proyectos de IAM requieran del conocimiento del equipo de mantenimiento SAP.

• Formación requerida por los usuarios del Ayuntamiento en relación con las nuevas funcionalidades implantadas.

• Puesta en producción de los desarrollos. • Cambios de versión del software de base SAP, en colaboración

con la División de Sistemas y Tecnología de IAM.


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2.2.4. FUNCIONES DE SOPORTE.

Comprenden las asistencias técnicas y funcionales a los usuarios en el uso del sistema asociadas bien a la resolución de incidencias detectadas por los mismos o bien a la implantación de nuevas funciones.

En cuanto a la gestión de incidencias, y en un primer nivel de atención al usuario, éstas son recogidas por el Centro de Atención al Usuario (en adelante, CAU), como servicio de soporte de primer nivel apoyado en la herramienta de gestión de incidencias del Ayuntamiento de Madrid, y escaladas al grupo IAM correspondiente, en función del tipo de incidencia y del módulo del sistema afectado.

Una vez recibida la incidencia, analizada y clasificada, estos grupos procederán a su resolución o la escalarán a los equipos de mantenimiento cubiertos por los servicios objeto de este contrato.

Estas tareas de soporte asegurarán la necesaria ayuda para procesos propios de usuario o la resolución de consultas o incidencias de cualquier clase sobre las aplicaciones SAP implantadas, e incluirá:

• La resolución de peticiones de consulta o de soporte a procesos de usuario ante una incidencia.

• Documentación de las consultas, incidencias, peticiones de cambio, y realización de las acciones encaminadas a su resolución. Así como la documentación y planificación asociada a dicha resolución.

• Mantenimiento de la documentación de usuario del sistema en caso necesario.

El servicio de soporte también debe incluir el apoyo y asistencia a los usuarios de manera presencial cuando se estime necesario en los procesos de implantación de nuevas funcionalidades asociadas al mantenimiento de los sistemas.

2.2.5. SERVICIOS NO INCLUIDOS.

No están incluidos en el ámbito del proyecto, los siguientes servicios, que serán prestados por las diferentes direcciones técnicas de Informática del Ayuntamiento de Madrid:

• La administración de SAP. • Mantenimiento de sistemas operativos y bases de datos. • Administración de los sistemas donde reside SAP.


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• El primer nivel de atención al usuario, que será prestado por el CAU de IAM.

2.3. MÓDULOS IMPLANTADOS Y PLATAFORMA.

Los servicios de mantenimiento y soporte incluidos en el contrato se realizarán sobre los módulos implantados actualmente en el Área de Gestión Económico-Financiera y en la de Gestión de Recursos Humanos, así como sobre los componentes de integración de este entorno con otras aplicaciones del Ayuntamiento de Madrid. Los servicios demandados se aplicarán en los entornos de SAP ECC y BI, así como, sobre aquellas funcionalidades y componentes que se definan y desarrollen en el futuro en el marco del contrato.

2.3.1. SISTEMA DE GESTIÓN ECONÓMICO-FINANCIERA.

Los módulos que integran el Sistema de Gestión Económico-Financiera del Ayuntamiento de Madrid, y cuya funcionalidad se explica brevemente en el Anexo II, son los siguientes:

• Elaboración y edición de Presupuestos.

• Ejecución Presupuestaria de Gastos.

• Gestión y tramitación de todas las fases relativas a expedientes de subvenciones

• Ejecución Presupuestaria de ingresos.

• Contabilidad General, Contabilidad no presupuestaria.

• Embargos

• Gestión de Terceros.

• Gestión Patrimonial (Activos fijos, Inventarios y Catálogos de bienes muebles)

• Tesorería.

• Sistemas de información:

o Elaboración Presupuesto

o Ejecución presupuestaria (gastos, ingresos)

o Proyectos de gastos

o Modificaciones de crédito

o Financiación afectada


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o Fases y Tramitación expedientes

o Libro Mayor (Contabilidad General).

o Deudores y acreedores.

o Activos Fijos.

o Información Tesorería.

o Subvenciones.

Además de estos módulos estándar, pero con adaptaciones propias para el Ayuntamiento de Madrid, se utilizan dos productos horizontales:

• GEXAP: Gestión de expedientes. Solución certificada por

SAP que se utiliza para la gestión y tramitación de los expedientes contables y de Subvenciones.

• Interfaz PI: Sistema específico que permite la integración

entre SAP ECC y otras aplicaciones como PLYCA.

• Otros Interfaces: Cualquier otro interfaz que sea necesario para integrar SAP ECC con otras aplicaciones.

2.3.2. SISTEMA DE GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS.

Los módulos que integran el Sistema de Gestión de Recursos Humanos del Ayuntamiento de Madrid, y cuya funcionalidad se explica brevemente en el Anexo III, son los siguientes:

- PD Estructura y RPT. - PY Nómina y Expediente Económico.- Selección de puestos de trabajo y bolsas de empleo. - Provisión de puestos de trabajo. - PA Administración de personal y Registro. - Acción Social. - Elaboración y gestión del Capítulo I. - Planes de carrera. - Formación. - Relaciones Laborales. - Prevención de Riesgos Laborales. - Control de Presencia y Gestión de tiempos. - Salud y Seguridad Ocupacional.

Además de estos módulos estándar, pero con adaptaciones propias para el Ayuntamiento de Madrid, se utiliza un producto horizontal:


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• GEXAP: Gestión de expedientes. Solución certificada por SAP que se emplea para la gestión y tramitación de los expedientes de personal y los circuitos.

• Otros Interfaces: Cualquier otro interfaz que sea necesario para integra SAP ECC con otras aplicaciones.

2.3.3. TDMS. Herramienta de extracción de datos que permite crear un sistema de desarrollo, calidad, pruebas o formación con datos del negocio del sistema productivo.

La plataforma de explotación para ambos sistemas es la siguiente:

a) Software de base:

• Sistema operativo: Windows 2003. • Base de datos: SQL Server 2005. • Versión de SAP: SAP ECC 6.0. • Interfaz de usuario: SAPGUI 7.10 (acceso a través de

Citrix).

b) Configuración del sistema de producción:

• Instancia central (Servidor de base de datos): 2 servidores en cluster con 8 procesadores Intel Xeon X7460 de 64 bits, con 64Gb de RAM cada uno.

• Instancias de diálogo (Servidor de aplicaciones): 8 servidores en cluster con 2 CPU Intel Xeon X7460 de 64 bits, 24 GB de RAM.

• Servidores de impresión: 2 servidores de 1 procesadores Xeon de 64 bits, con 4 Gb de RAM cada uno.

2.4. EQUIPO DE TRABAJO.

En la proposición correspondiente, el licitador presentará un equipo de trabajo integrado por técnicos, que cubra para cada categoría profesional y año las horas de servicio que figuran en la tabla siguiente, de modo que con los miembros del equipo se cubra al completo el alcance funcional del sistema detallado en el presente documento.


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Categoria Horas (2012) Horas (2013) Total Horas Jefe Proyecto 1760 1760 3520 Coordinador 3520 3520 7040 Consultor Senior 12320 12320 24640 Consultor 17600 17600 35200 Consultor Técnico 1760 1760 3520 Analista programador 7040 7040 14080 TOTAL 44000 44000 88000

Los licitantes deberán concretar en memoria que acompañe a sus respectivas ofertas el equipo técnico ofrecido que, ajustándose a lo solicitado en este pliego, se considere idóneo para atender las necesidades en éste especificadas. De este modo, las compañías licitantes deberán dirigir sus proposiciones técnicas hacia un enfoque orientado al servicio y no a los recursos. No podrán ofertarse perfiles con dedicación anual superior a las 1.760 horas de trabajo.

El equipo técnico que se incorporará tras la formalización del contrato, para la prestación del servicio objeto del mismo, deberá estar formado por los componentes relacionados en la oferta, salvo causa de fuerza mayor. Debido a las especialidades de los sistemas de gestión (Económico-Financiero y Recursos Humanos), el equipo de trabajo deberá estar integrado por técnicos con experiencia en uno u otro (o los dos).

El equipo humano que se ofrezca para la prestación de estos servicios deberá cumplir con los requisitos mínimos requeridos en el Anexo-1, sobre categorías profesionales. El contratista se compromete a cubrir la totalidad del alcance funcional y técnico indicado en el presente documento con el equipo propuesto.

2.4.1. LUGAR DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO. Este servicio se prestará directamente en las dependencias del Ayuntamiento de Madrid o de sus Organismos Autónomos, bajo la supervisión técnica del responsable del proyecto de dicha empresa (ver punto 3.1).


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2.4.2. PRECIO DE UNIDADES EN QUE SE DESCOMPONE EL PRESUPUESTO.

El presupuesto está basado en precios/hora de las diferentes categorías profesionales del equipo técnico que se ofertará. Los precios/hora máximos para cada categoría se recogen en la siguiente tabla:

Categoría Precio/hora máximo/

sin IVA Jefe Proyecto 75,00€Coordinador 65,00€Consultor Senior 60,00€Consultor 47,00€Consultor Técnico 60,00€Analista programador 31,00€

3. CONSTITUCIÓN Y MODIFICACIONES DEL EQUIPO DE TRABAJO

3.1. CONSTITUCIÓN INICIAL DEL EQUIPO DE TRABAJO

Con carácter previo, Informática Ayuntamiento de Madrid (en adelante, IAM) designará un responsable del contrato, cuyas funciones en relación con el objeto del presente pliego serán las de velar por el cumplimiento de los trabajos exigidos y ofertados y emitir las certificaciones parciales de recepción de los mismos.

El interlocutor del equipo de trabajo de técnicos ofertado por la empresa adjudicataria será el Jefe de Proyecto que tratará con el responsable del contrato de IAM para el proyecto. La empresa adjudicataria pondrá además los dos coordinadores, uno para Gestión Económica Financiera y otro para la Gestión de Recursos Humanos.

Al jefe de proyecto citado le corresponden las tareas de dirección y gestión inmediata y diaria del proyecto, incluyendo el control y seguimiento de las actuaciones desarrolladas, estableciendo plazos y prioridades en los trabajos a realizar, efectuando el seguimiento de las mismas, e informando a IAM periódicamente del estado de sus peticiones.

3.2. MODIFICACIONES EN LA CONSTITUCIÓN DEL EQUIPO DE

TRABAJO.

La autorización de cambios puntuales en la composición del mismo requerirá de las siguientes condiciones:


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1. Justificación escrita, detallada y suficiente, explicando el motivo que suscita el cambio, con al menos un mes de antelación.

2. Presentación de perfiles de cualificación técnica igual o superior al que se pretende sustituir.

3. Aceptación de alguno de los perfiles por parte del responsable del contrato de IAM.

4. Incorporación del nuevo perfil en paralelo con el perfil que suscita el cambio, al menos con un mes de antelación y sin coste adicional para el IAM.

5. El nuevo perfil estará al menos un mes mas a partir del cese del anterior sin coste para el IAM.

Los posibles inconvenientes de adaptación al entorno de trabajo y a las tareas a desarrollar debidos a las sustituciones del equipo deberán subsanarse mediante periodos de solapamiento sin coste adicional para IAM, durante el tiempo necesario.

Durante la ejecución de los trabajos correspondientes, IAM podrá redistribuir las horas a realizar entre las diferentes categorías actuantes en función de las necesidades reales sobrevenidas e imprevisibles, siempre que no se sobrepase el importe total de adjudicación y de mutuo acuerdo con la empresa adjudicataria del mismo. Dicha redistribución deberá respetar en todo caso las horas indicadas en el pliego como de obligado cumplimiento para cada categoría.

La incorporación de nuevos recursos al equipo de trabajo habrá de solicitarse al Responsable del contrato, siempre dentro de los perfiles definidos y en el caso de tratarse de personas no incluidas en la oferta inicial, la autorización requerirá de las mismas condiciones que en la constitución del equipo inicial, siendo en todo caso, a costa del/los adjudicatario/s el tiempo de solapamiento entre el personal saliente y el entrante requerido para la adquisición de conocimiento del nuevo miembro del equipo.

3.3. DISPONIBILIDAD DE MEDIOS.

La disponibilidad de los técnicos será la que figura en la siguiente tabla (excepto sábados, domingos y festivos):

Periodo Jornada Meses

Del 1 de enero al 15 de junio

y del 16 de septiembre al 31 de diciembre

7 horas y media 9

Del 16 de junio al 15 de septiembre 6 horas 3


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La jornada laboral mencionada deberá en todo caso llevarse a efecto dentro del rango horario que va de de las 8:00 a las 17:00 horas. A petición expresa del Ayuntamiento de Madrid se podrá exigir la prestación del 5% de este horario fuera de la jornada establecida en el Ayuntamiento, obedeciendo el citado porcentaje a la experiencia que se ha tenido en ejercicios anteriores en la prestación del servicio.

En cualquier caso, y dentro del límite del 5% mencionado, los licitantes deberán comprometerse a una total disponibilidad horaria del equipo de trabajo (incluyendo noches, sábados, domingos y festivos), cuando la urgencia o criticidad de las situaciones así lo requieran (resolución de incidencias, cierres, etc.), sin que por ello el referente de facturación horaria sea distinto al que resulte de la adjudicación para cada categoría.

La empresa aportará los medios materiales precisos para el desempeño de las tareas objeto del contrato.

La presente contratación no creará vinculación laboral alguna entre el personal que se destine a la ejecución del contrato y el IAM. Dicho personal estará expresamente sometido al poder direccional y de organización de la empresa en todo ámbito y orden legalmente establecido. Siendo por tanto ésta la única responsable y obligada al cumplimiento de cuantas disposiciones legales resulten aplicables.

A la extinción de los contratos de servicios, no podrá producirse en ningún caso la consolidación de las personas que hayan realizado los trabajos objeto del contrato como personal del Ayuntamiento de Madrid y del IAM.

4. METODOLOGÍA EN LA ELABORACION DE LOS TRABAJOS.

4.1. METODOLOGÍA A EMPLEAR.

Todos los trabajos se ejecutarán siguiendo la metodología Métrica V3. Como soporte a la metodología y a la ejecución de los trabajos, se utilizarán las herramientas de gestión de ciclo de vida de software y de gestión de incidencias y peticiones que determine el Ayuntamiento para la correcta prestación y gestión de los servicios requeridos.

4.2. CALIDAD.

Durante el desarrollo de los trabajos la Administración podrá establecer controles de calidad sobre la actividad desarrollada y los productos obtenidos, de acuerdo con lo establecido en la interfaz de calidad de la metodología Métrica V3.


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La empresa deberá presentar un plan de aseguramiento de la calidad tanto para la ejecución de las tareas del contrato como para el control de los tiempos.

5. EJECUCIÓN Y GESTIÓN DEL PROYECTO.

5.1. SEGUIMIENTO Y CONTROL DE TRABAJOS.

Corresponde a la Subdirección General de Desarrollo de Sistemas de Información Corporativos de IAM, (en adelante, SGDSIC), la supervisión y control de los trabajos a realizar en el marco del contrato, con el objetivo de:

• Velar por el cumplimiento de los trabajos exigidos y ofertados en los plazos establecidos.

• Realizar un seguimiento continuo de la evolución del proyecto y de los servicios asociados al mismo.

Para una mejor coordinación y dirección de los trabajos a realizar, se constituirá un Comité de Seguimiento y Control de los trabajos, integrado por representantes del Ayuntamiento de Madrid (IAM, Área de Gobierno de Hacienda y Administración Pública y cualquier otro que se considere oportuno) y de la empresa adjudicataria. El Comité de Seguimiento se reunirá con la periodicidad que se determine, al objeto de revisar las prioridades de los trabajos a realizar, el grado de cumplimiento de los objetivos, las reasignaciones y variaciones de efectivos de personal dedicado al proyecto, las especificaciones funcionales de cada uno de los objetivos y la validación de las programaciones de actividades realizadas. Este Comité podrá solicitar las revisiones técnicas que estime necesarias, para las que se podrán formar los grupos de trabajo oportunos, integrados por los representantes que se estimen pertinentes.

Tras las revisiones técnicas, de las que se levantará acta, el Responsable Técnico podrá rechazar en todo o en parte los trabajos realizados, en la medida que no respondan a lo especificado en las reuniones de planificación o no superasen los controles de calidad acordados.

La SGDSIC podrá determinar los procedimientos y herramientas a utilizar para poder llevar a cabo la planificación, seguimiento y control del proyecto.

La empresa facilitará mensualmente, un informe de progreso del proyecto en el que se detallarán los trabajos realizados y las horas empleadas por cada uno de los integrantes del equipo de trabajo.

5.2. CUANTIFICACIÓN DE TRABAJOS.

El procedimiento a seguir para el mantenimiento evolutivo será el siguiente:


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• El IAM realizará la petición de la modificación/evolución a través de la herramienta corporativa de gestión de proyectos o bien en las reuniones de seguimiento del proyecto.

• El prestador del servicio analizará la modificación e impacto de la misma. Como resultado de este análisis se le proporcionará a la herramienta corporativa de IAM la siguiente documentación: descripción de la solución, funcionalidad, módulos afectados, impacto a usuarios, unidades afectadas, planificación en tiempo y recursos, coste del desarrollo e implantación y plan de pruebas.

• Se procederá a aprobar o rechazar la modificación/evolución por parte del IAM.

• Se desarrollará e implantará la modificación/evolución (cuando esta haya sido aprobada).

El procedimiento a seguir para el mantenimiento adaptativo será el siguiente: • Se realizará la comunicación del error a través de la herramienta

de gestión de proyectos o reunión de seguimiento. • El prestador del servicio analizará impacto y procederá a su

análisis. • El prestador del servicio analizará la modificación e impacto de la

misma. Como resultado de este análisis se le proporcionará a IAM a través de la herramienta corporativa la siguiente información: descripción de la solución, funcionalidad, módulos afectados, impacto a usuarios, unidades afectadas, planificación en tiempo y recursos, coste del desarrollo e implantación y plan de pruebas.

• Se procederá a aprobar o rechazar la modificación/adaptación por parte del IAM.

• Se desarrollará e implantará la modificación/evolución (cuando esta haya sido aprobada).

El procedimiento a seguir para el mantenimiento correctivo será el siguiente: • Se realizará la comunicación del error a través de la herramienta

corporativa de gestión de proyectos, reunión de seguimiento o por CAU.

• El prestador del servicio analizará el error y procederá a su resolución.


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• Se cuantificará el coste de recursos dedicados a la resolución del error, y se incluirá en la herramienta de gestión de proyectos al menos la siguiente información: descripción de la solución, funcionalidad, módulos afectados, impacto a usuarios, unidades afectadas, planificación en tiempo y recursos, coste del desarrollo e implantación y plan de pruebas.

A efectos de facturación de las tareas de mantenimiento de los desarrollos específicos del Ayuntamiento de Madrid, el adjudicatario desglosará los costes dedicados a cada uno de los mantenimientos: correctivo, adaptativo y evolutivo.

5.3. ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO PARA EL SOPORTE Y MANTENIMIENTO CORRECTIVO.

La realización de las tareas de mantenimiento correctivo y soporte, requieren el cumplimiento de determinados niveles de servicio. Para ello se parte de un ámbito de 2.500 usuarios y el equipo previsto, con el horario de lunes a viernes: de 8:00 a 17:00.

Tal y como se indica en el apartado 3.3, a petición expresa del

Ayuntamiento de Madrid se podrá exigir que se preste un 5% de este horario fuera de la jornada establecida.

Los niveles de acuerdo de servicio son los que se relacionan a

continuación:

Prioridad del caso (*)

Tiempo de Respuesta

Tiempo de Comunicación

Tiempo de Resolución

Crítica 2 horas 8 horas 12 horas

Seria 2 horas 18 horas 24 horas

Moderada 2 horas 24 horas Por prioridad en una lista

(*) Niveles de prioridad de los casos:

- Crítica. No se puede realizar ninguna operación sobre el sistema.


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- Seria. No se puede realizar ninguna operación sobre un expediente o módulo del sistema.

- Moderada. Se puede trabajar con alguna dificultad y el caso no se puede clasificar dentro de ninguna de las anteriores.

Descripción de los Tiempos:

- Tiempo de Respuesta. Es el tiempo transcurrido entre la notificación del caso por parte del usuario y la asignación de un consultor para su análisis. La notificación del caso por parte del usuario se realizará a través de la herramienta del adjudicatario.

- Tiempo de Comunicación. Es el tiempo que transcurre en alguna de estas situaciones: o Desde la asignación del caso a un consultor de soporte hasta que

éste comunica un diagnóstico o solicita más información al usuario.

o Desde la respuesta del usuario ante una petición de más información por parte del consultor y una nueva comunicación aportando el diagnóstico o solicitando nuevamente información al usuario. En los casos en los que se sucedan varias comunicaciones justificadas de este tipo (solicitud de información-respuesta de usuario), se computará únicamente el transcurrido desde la última comunicación por parte del usuario y no el acumulado desde la asignación de dicha incidencia. Las necesidades de consultas sucesivas sobre el mismo caso se justificarán posteriormente ante el Responsable del Contrato del Ayuntamiento.

- Tiempo de Resolución. Es el tiempo que transcurre entre el

diagnóstico del problema y una de las siguientes actuaciones: o Una notificación indicando que el comportamiento del aplicativo

es el adecuado y no es necesaria una intervención por parte de la empresa adjudicataria.

o La notificación de una solución alternativa para dar continuidad a la operativa del usuario.


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o Escalado del caso al Responsable del Contrato del Ayuntamiento por discrepancia en la categorización del caso planteado como error.

La definición y requerimientos mínimos de las diferentes categorías profesionales de este pliego están recogidos en el Anexo I.

6. TRANSFERENCIA DE LA INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN.

Durante la ejecución de los trabajos objeto de la prestación del servicio, el adjudicatario se compromete, en todo momento, a facilitar al responsable del contrato designado por la Subdirección General de Desarrollo de Sistemas de Información Corporativos toda la información y documentación que soliciten para disponer de un pleno conocimiento de las circunstancias en que se desarrollan los trabajos, así como de los eventuales problemas que puedan plantearse y de las tecnologías, métodos y herramientas utilizadas.

Los trabajos a realizar deberán ser convenientemente documentados, para ello el adjudicatario se compromete a generar por cada producto obtenido, toda la documentación que sea aplicable. Toda la documentación, planificación y costes se irá incorporando en la herramienta corporativa de gestión de proyectos. La documentación generada durante la ejecución del servicio es propiedad exclusiva de IAM sin que el contratista pueda conservarla ni obtener copia de la misma o facilitarla a terceros sin la expresa autorización de IAM que, en su caso, la daría previa petición formal del contratista con expresión del fin.

Toda la documentación se entregará en español. Asimismo, se entregará dicha documentación en medios electrónico, compatible para su tratamiento electrónico con la herramienta ofimática Microsoft Office 2003. En el caso de cierta documentación (modelo de datos, diagrama de clases, etc.) está será suministrada, en formatos adecuados para su consulta (Visio, Rational Rose), que se indicarán en su momento por el responsable técnico del proyecto por parte de IAM, además de proporcionarse en formato texto junto con el resto de documentación.

La empresa adjudicataria realizará por sus propios medios, dentro del ámbito del trabajo, la edición en papel de al menos una copia de la documentación final del proyecto, y dos soportes electrónicos con la documentación íntegra del proyecto.

Se deberá incorporar toda la documentación en la herramienta corporativa utilizada para gestión del ciclo de vida del proyecto, Polarion o cualquiera que considere el Ayuntamiento.


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En todos los trabajos que se entreguen no deberá aparecer ninguna referencia o logotipo de la empresa adjudicataria ni de ninguna otra, sino solamente el de IAM o el que éste indique.

El adjudicatario deberá suministrar a la Subdirección General de Desarrollo de Sistemas de Información Corporativos las nuevas versiones de la documentación que se vaya produciendo. También se entregará, en su caso, los documentos sobre los que se ha basado el desarrollo de los trabajos, documentos de trabajo previos, etc. en idéntico soporte a los anteriores.

Asimismo, se entregará copia en el formato adecuado de los productos o servicios que se instalen y /o configuren, incluyendo el código fuente, así como cualquier licencia de producto ó componente aportado, debidamente homologado por los responsables técnicos de IAM para la plataforma tecnológica existente.

En caso de cese o finalización de contrato, el adjudicatario estará obligado a proporcionar toda la información y documentación requerida por IAM al objeto de gestionar el traspaso de la gestión de los servicios. Este traspaso se realizará antes de la finalización o rescisión del contrato, para lo que previamente se hará un estudio y planificación de esta tarea.

El adjudicatario deberá realizar el proceso de reversión, asegurando que se mantienen los servicios al Ayuntamiento durante el traspaso del control de servicios, y deberá colaborar activamente con IAM durante este proceso, para facilitar la transición de los servicios sin causar perjuicios. Para asegurar que el retorno de los conocimientos es completo el adjudicatario proporcionará como mínimo las siguientes horas por perfiles, adicionales a las ya fijadas para la ejecución del servicio y sin coste adicional para el Ayuntamiento de Madrid:

Categoría Nº Horas

Consultor Senior Ecofin 150Consultor Senior RRHH 150Consultor Ecofin 150Consultor RRHH 150Consultor Técnico 100Analista programador 150

7. PROPIEDAD INTELECTUAL, SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD.

7.1. PROPIEDAD INTELECTUAL DE LOS TRABAJOS.

Sin perjuicio de lo dispuesto por la legislación vigente, en materia de propiedad intelectual y de protección jurídica de los programas de ordenador,


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el contratista acepta expresamente que la propiedad de los trabajos específicos que se desarrollen para Informática del Ayuntamiento de Madrid es de dicho organismo, con exclusividad y a todos los efectos, así como la propiedad de toda la documentación generada.

7.2. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN.

La empresa adjudicataria y el personal a su servicio en la prestación del contrato, tal y como se define en la letra g) del artículo 3 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, están obligados en su calidad de encargados de tratamiento de datos personales por cuenta de Informática del Ayuntamiento de Madrid ( en adelante, IAM) al cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 8/2001, de 13 de julio, de Protección de Datos de Carácter Personal de la Comunidad de Madrid, el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, así como de las disposiciones que en materia de protección de datos se encuentren en vigor a la adjudicación del contrato o que puedan estarlo durante su vigencia.

La empresa adjudicataria se obliga especialmente a lo siguiente:

1º) Deberá guardar la debida confidencialidad y secreto sobre los hechos, informaciones, conocimientos, documentos y otros elementos a los que tenga acceso con motivo de la prestación del servicio (art. 10 LOPD), sin que pueda conservar copia o utilizarlos para cualquier finalidad distinta a las expresamente recogidas en el presente pliego, incurriendo en caso contrario en las responsabilidades previstas en la legislación vigente (art. 12.4 LOPD). Igualmente, deberá informar a sus empleados de que sólo pueden tratar la información del Ayuntamiento para cumplir los servicios objeto de este pliego y también de la obligación de no hacer públicos, ceder o enajenar cuantos datos conozcan (artículo 9 LOPD). Esta obligación subsistirá aún después de la finalización del contrato.

2º) Asimismo, deberá incluir una cláusula de confidencialidad y secreto en los términos descritos (art. 10 LOPD) en los contratos laborales que suscriban los trabajadores destinados a la prestación del servicio objeto del presente pliego. La empresa adjudicataria, al igual que su personal, se someterán a los documentos de seguridad vigentes en el Ayuntamiento de Madrid para cada uno de los ficheros a los que tengan acceso, e igualmente a las especificaciones e instrucciones de los responsables de seguridad en materia de protección de datos de cada una de las dependencias municipales afectadas.

3º) Dicho compromiso afecta tanto a la empresa adjudicataria como a los participantes y colaboradores en el proyecto y se entiende circunscrito tanto al ámbito interno de la empresa como al ámbito externo de la misma. El


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Ayuntamiento de Madrid se reserva el derecho al ejercicio de las acciones legales oportunas en caso de que bajo su criterio se produzca un incumplimiento de dicho compromiso.

4º) Únicamente tratará los datos personales a los que tenga acceso para la prestación del contrato conforme al contenido de este pliego de prescripciones técnicas y a las instrucciones que IAM le pueda especificar en concreto y que se incluirían como una Adenda al presente contrato. No aplicará o utilizará los datos personales indicados con fin distinto al previsto en el contrato, ni los comunicará, ni siquiera para su conservación, a otras personas salvo autorización expresa por parte del responsable del fichero en los términos previstos en el artículo 21 del Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.

5º) Según la ubicación de la prestación de los servicios y de los equipos se derivan las siguientes obligaciones:

a) En caso de que el adjudicatario preste sus servicios en sus propios

locales y utilizando los sistemas de información del Ayuntamiento, a cumplir todas y cada una de las medidas de seguridad (nivel básico, medio o alto) que sean de aplicación en función de la tipología de datos que se utilicen y traten para la prestación del servicio objeto del presente contrato y que vienen previstas en el Título VIII del Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. A este respecto no se registrarán datos de carácter personal en ficheros que no reúnan las condiciones determinadas en el referido Titulo VIII respecto a su integridad y seguridad y a las de los Centros de tratamiento, locales, equipos, sistemas y programas. (Artículo 9.2. LOPD).

Para el tratamiento y acceso a los datos por parte del adjudicatario se velará específicamente por el cumplimiento de lo previsto en los artículos 92, 97, 101 y 108 del Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, que aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, referentes a la gestión y distribución de soportes y documentos. Durante la realización de los servicios que se presten como consecuencia del cumplimiento del presente contrato, el adjudicatario y su personal se someterán al estricto cumplimiento de los documentos de seguridad vigentes para los ficheros de datos de carácter personal a los que tengan acceso. El acceso a las bases de datos del Ayuntamiento de Madrid necesarias para la prestación del servicio se autorizará al adjudicatario para el exclusivo fin de la realización de las tareas objeto de este contrato, quedando prohibido para el adjudicatario y para el personal encargado de su realización su reproducción por cualquier medio y la cesión total


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o parcial a cualquier persona física o jurídica. Lo anterior se extiende asimismo al producto de dichas tareas.

El adjudicatario se compromete a formar e informar a su personal en las obligaciones que de tales normas dimanan, para lo cual programará las acciones formativas necesarias. El personal prestador del servicio objeto del contrato tendrá acceso autorizado únicamente a aquellos datos y recursos que precisen para el desarrollo de sus funciones.

b) En caso de que el adjudicatario preste sus servicios en locales del Ayuntamiento de Madrid y utilizando los sistemas de información del Ayuntamiento, a cumplir todas y cada una de las medidas de seguridad (nivel básico, medio o alto) que sean de aplicación en función de la tipología de datos que se utilicen y traten para la prestación del servicio objeto del presente contrato y que vienen previstas en el Título VIII del Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. A este respecto no se registrarán datos de carácter personal en ficheros que no reúnan las condiciones determinadas en el referido Titulo VIII respecto a su integridad y seguridad y a las de los Centros de tratamiento, locales, equipos, sistemas y programas. (Artículo 9.2. LOPD). Durante la realización de los servicios que se presten como consecuencia del cumplimiento del presente contrato, el adjudicatario y su personal se someterán al estricto cumplimiento de los documentos de seguridad vigentes para los ficheros de datos de carácter personal a los que tengan acceso, así como a las instrucciones de los responsables de seguridad de las dependencias municipales en las que desarrollen su trabajo. El acceso a las bases de datos del Ayuntamiento de Madrid necesarias para la prestación del servicio se autorizará al adjudicatario para el exclusivo fin de la realización de las tareas objeto de este contrato, quedando prohibido para el adjudicatario y para el personal encargado de su realización su reproducción por cualquier medio y la cesión total o parcial a cualquier persona física o jurídica. Lo anterior se extiende asimismo al producto de dichas tareas. El adjudicatario se compromete a formar e informar a su personal en las obligaciones que de tales normas dimanan, para lo cual programará las acciones formativas necesarias. El personal prestador del servicio objeto del contrato tendrá acceso autorizado únicamente a aquellos datos y recursos que precisen para el desarrollo de sus funciones.

c) En caso de que el adjudicatario preste sus servicios en sus propios locales y utilizando sus sistemas de información, a cumplir todas y cada una de las medidas de seguridad (nivel básico, medio o alto) que sean de aplicación en función de la tipología de datos que se utilicen y traten


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para la prestación del servicio objeto del presente contrato y que vienen previstas en el Título VIII del Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. A este respecto no se registrarán datos de carácter personal en ficheros que no reúnan las condiciones determinadas en el referido Titulo VIII respecto a su integridad y seguridad y a las de los Centros de tratamiento, locales, equipos, sistemas y programas. (Artículo 9.2. LOPD). Para el tratamiento y acceso a los datos por parte del adjudicatario se velará específicamente por el cumplimiento de lo previsto en los artículos 92, 97, 101 y 108 del Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, que aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, referentes a la gestión y distribución de soportes y documentos.

6º) Los diseños, desarrollos o mantenimientos de software deberán, con carácter general, observar los estándares que se deriven de la normativa de seguridad de la información y de protección de datos, y en concreto lo relativo a la identificación y autenticación de usuarios, estableciendo un mecanismo que permita la identificación de forma inequívoca y personalizada de todo aquel usuario que intente acceder al sistema de información y la verificación de que está autorizado, limitando la posibilidad de intentar reiteradamente el acceso no autorizado al sistema de información.

7º) El Ayuntamiento de Madrid se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento los controles y auditorias que estime oportunos para comprobar el correcto cumplimiento por parte del adjudicatario de sus obligaciones, el cual está obligado a facilitarle cuantos datos o documentos le requiera para ello.

8º) Todos los datos personales que se traten o elaboren por la empresa adjudicataria como consecuencia de la prestación del contrato, así como los soportes del tipo que sean en los que se contengan son propiedad del Ayuntamiento de Madrid.

9º) Una vez cumplida la prestación contractual, los datos de carácter personal deberán ser destruidos o devueltos al Ayuntamiento de Madrid conforme a las instrucciones que haya dado, al igual que cualquier soporte o documento que contenga algún dato de carácter personal objeto del tratamiento y en caso de que el adjudicatario preste sus servicios en sus propios locales y utilizando sus sistemas de información, en la medida que el adjudicatario aporta equipos informáticos para la prestación del servicio objeto del contrato, una vez finalizadas las tareas, el adjudicatario previamente a retirar los equipos informáticos, deberá borrar toda la información utilizada o que se derive de la ejecución del contrato, mediante el procedimiento técnico adecuado, o proceder a su entrega al responsable del fichero. La destrucción de la documentación de apoyo, si no se considerara indispensable, se efectuará mediante máquina destructora de papel o cualquier otro medio que garantice


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la ilegibilidad, efectuándose esta operación en el lugar donde se realicen los trabajos. Igualmente, deberá adoptar las medidas necesarias para impedir la recuperación posterior de información almacenada en soportes que vayan a ser desechados o reutilizados.

10º) De conformidad con lo que establece el artículo 12.4 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, en relación con el artículo 9.4 de la Ley 8/2001, de 13 de julio de Protección de Datos de Carácter Personal de la Comunidad de Madrid, el incumplimiento por parte del adjudicatario de las estipulaciones del presente contrato lo convierten en responsable del tratamiento respondiendo directamente de las infracciones en que hubiera incurrido, así como del pago del importe íntegro de cualquier sanción que, en materia de protección de datos de carácter personal, pudiera ser impuesta al Ayuntamiento de Madrid, así como de la totalidad de los gastos, daños y perjuicios que sufra el Ayuntamiento de Madrid como consecuencia de dicho incumplimiento (art. 12.4 LOPD).

11º) Aportará una memoria descriptiva de las medidas que adoptará para asegurar la confidencialidad e integridad de los datos manejados y de la documentación facilitada. Asimismo, el adjudicatario deberá comunicar al organismo contratante antes de transcurridos siete días de la fecha de comunicación de la adjudicación definitiva, la persona que será directamente responsable de la puesta en práctica y de la inspección de dichas medidas de seguridad, adjuntando su perfil profesional.

8. GARANTÍA DE LOS TRABAJOS.

El adjudicatario deberá garantizar los trabajos derivados de la presente contratación por un plazo de dos años, a contar desde la finalización del contrato, obligándose a realizar durante dicho periodo los cambios necesarios para solventar las deficiencias detectadas imputables a la firma adjudicataria.


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Anexo I

CATEGORIAS PROFESIONALES

En el presente concurso, la definición y requerimientos de las categorías profesionales que intervienen es la siguiente:

Jefe de Proyecto a) Funciones: Aportará los conocimientos inherentes a su actividad, coordinando con el responsable de IAM las acciones requeridas y los recursos necesarios en cada momento, coordinando la partes de Gestión de Recursos Humanos y Gestión Económica-Financiera. Será el interlocutor del contratista, siendo además el responsable del cumplimiento de los ANS, de la planificación de recursos, del control de las tareas desarrolladas, las horas realizadas y las incidencias acaecidas con sus propuestas de resolución. Participará en las reuniones de seguimiento, donde presentará los informes de seguimiento. b) Requerimientos: Titulación Superior. Experiencia mínima de 5 años como jefe de proyecto en proyectos de implantación y/o mantenimiento de SAP en la Administración Pública, sea en el sistema de Gestión Económico-Financiera o en el de Recursos Humanos, o en los dos. Coordinadores a) Funciones: Coordinador del módulo Gestión Económica Financiera o de Gestión de Recursos Humanos, interactuará con los diferentes equipos determinados para los mantenimientos, correctivo, adaptativo y evolutivo. b) Requerimientos: Titulación Superior. Experiencia mínima de 5 años como consultor senior o coordinador en la implantación y/o mantenimiento de soluciones SAP en el ámbito de la Administración Pública, en los sistemas de Gestión Económico-Financiera o en el de Recursos Humanos, o en los dos.


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Consultores, Consultores Técnicos y Consultores senior a) Funciones: Elaboran los diseños técnicos, resuelven incidencias, dan soporte funcional a usuarios clave y técnicos de IAM, toman requerimientos y elaboran estudios de viabilidad y análisis funcionales, actualizan la parametrización del sistema, se responsabilizan de los pasos a producción y documentan los desarrollos y modificaciones. b) Requerimientos: Titulación Superior. Experiencia mínima de 3 años para los consultores senior y técnico y de 1 año para los consultores en la implantación y/o mantenimiento de soluciones SAP en el ámbito de la Administración Pública, sea en los sistemas de Gestión Económico-Financiera o en el de Recursos Humanos, o en los dos. Analistas Programadores a) Funciones: Realizan la programación y pruebas unitarias, y proporcionan cualquier soporte requerido para la consecución de los objetivos del proyecto. b) Requerimientos: Titulación Media. Tendrán experiencia mínima de un año en programación ABAP sobre plataformas SAP ECC, bien en Sistemas de gestión Económico-Financiera o en Sistemas de gestión de Recursos Humanos, o en los dos


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Anexo II

MÓDULOS DEL SISTEMA DE

GESTIÓN ECONÓMICO FINANCIERA

Elaboración y edición del Presupuesto:

Soporta las distintas fases de la elaboración y edición del Presupuesto General del Ayuntamiento de Madrid facilitando la gestión integral del mismo. Permite la realización de versiones, la consolidación de datos entre los distintos entes que conforman el Presupuesto General, la integración con proyectos de gasto y la edición, tanto del Proyecto como del Presupuesto definitivo. La cobertura funcional se resume principalmente en los siguientes puntos:

• Mantenimiento de datos maestros • Cambios de Clave • Parametrización flexible de las versiones presupuestarias • Control de versiones del presupuesto • Integración de datos con la ejecución de gastos • Seguimiento de políticas de gasto • Comparativa de datos homogéneos de distintos ejercicios • Consolidación presupuestaria • Integración con Proyectos • Proyectos de inversión • Definición y gestión de los Objetivos, Actividades e Indicadores de los

distintos programas presupuestarios • Elaboración y edición de la Memoria de cumplimiento de objetivos de la

Cuenta General. • Gestión descentralizada • Consolidación de información de las diferentes versiones.

Ejecución del presupuesto de gastos:

Este módulo permite gestionar y controlar la ejecución del presupuesto corriente, así como la de ejercicios cerrados y compromisos futuros mediante la tramitación de todos los documentos contables en sus distintas fases y en su caso, las modificaciones de crédito. Principalmente se realizan las siguientes actividades:


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• Creación, gestión de datos Maestros: estructuras presupuestarias, partidas presupuestarias, proyectos de inversión, proyectos de gastos, centros gestores, fondos, órganos de aprobación, etc...

• Creación, gestión y tramitación de todo tipo de documentos

presupuestarios: modificaciones de crédito, documentos contables de corriente, cerrados, plurianuales y anticipadas, en todas sus fases y de cualquiera de los capítulos del presupuesto.

• Creación y gestión de los documentos contables de nómina.

• Gestor de expedientes habilitado para la creación de procesos de forma

automatizada permitiendo las adaptaciones a las normativas y competencias vigentes.

• Procesos de cierre y apertura presupuestarios

• Procesos de conversión y reestructuraciones orgánicas.

• Gestión específica con las siguientes utilidades:

o Tramitación masiva de documentos o Creación y gestión de lotes o Controles de Bloqueos de documentos y expedientes por distintos

parámetros.

• Registro de facturas • Gastos a justificar • Anticipos de caja fija • Reintegros • Financiación Afectada • Integración y comunicación con sistemas externos de Contratación. • Consulta de información por expedientes, documentos, partidas, etc … • Sistema de información de ejecución del presupuesto, modificaciones

presupuestarias, proyectos, proyectos de inversión y expedientes en tramitación.

• Cuadro de mando BI

Ejecución del presupuesto de ingresos:

Este módulo permite generar y contabilizar todos los documentos presupuestarios, facilitando la gestión y el seguimiento del presupuesto de ingresos, garantizando la integración directa de la información con la contabilidad principal y la contabilidad auxiliar de deudores de SAP.


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Cuenta a su vez con un gestor de expedientes que permite la creación de procedimientos administrativos de forma automatizada en cualquiera de las fases de tramitación de Devoluciones de Ingresos. Las principales coberturas funcionales son las siguientes:

• Datos maestros • Fases de la ejecución del Presupuesto de Ingresos.

o Reconocimiento del derecho o Extinción del derecho o Devoluciones de Ingresos o Recaudación

• Comunicación con sistemas externos para la contabilización en SAP de todas las operaciones relativas a gestión tributaria, multas y venta ambulante, registradas en la Contabilidad auxiliar de deudores residente en sistemas externos. Asimismo se contemplará cualquier otra interfase derivada de la migración de la actual aplicación de ingresos a +til.

• Integración con la Contabilidad General • Sistema de información

Contabilidad general- Contabilidad no presupuestaria:

El sistema de contabilidad financiera constituye el núcleo de información de todo el sistema económico-financiero. Bajo el mismo se integra toda la información de carácter económico que se gestiona en el sistema:

• Se registran todas las operaciones que tengan incidencia financiera o patrimonial con independencia de su origen (Contabilidad presupuestaria, No presupuestaria, Tesorería, Recursos Humanos, Patrimonio, etc.)

• El sistema permite preparar la información necesaria tanto para la gestión como para la realización de planteamientos estratégicos (p.ej. Cuentas de Mayor, Cuenta de resultados, Balances de sumas y saldos, Estados de Liquidación, Avances de Ejecución, y el resto de informes de soporte a la gestión y para cumplimiento de la normativa vigente)

• Elaboración y Edición de la Liquidación y la Cuenta General. • Generación de la Cuenta General en formato XML para su presentación a

la Cámara de Cuentas de acuerdo con la Normativa vigente. • Generación de la información normalizada a suministrar a efectos del

cumplimiento de las obligaciones fiscales y cualquier otra información adicional solicitada por los órganos competentes (Modelos fiscales, Declaraciones Informativas, etc …)


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• Permite la integración contable del Ayuntamiento de Madrid en un único plan de cuentas.

• Normalización y tipificación de todas las acciones y operaciones relacionadas con la contabilidad no presupuestaria, como son:

o liquidación de mandamientos de pago o generación de mandamientos de ingreso o Traslados no presupuestarios o Compensaciones entre cuentas

• Obtención on line, de todo tipo de información contable: Balances, Cuenta de Pérdidas y Ganancias, Estados de Tesorería, etc.

• Disposición de las certificaciones y modelos para presentar en las declaraciones de impuestos de la Hacienda Pública y posibilidad de contrastar las mismas.

• Gestión de Fianzas y Avales.

Terceros:

Este módulo nos permite crear, modificar, consultar los datos de Acreedores y Deudores del Ayuntamiento, tanto centralizados como no centralizados, así como su bloqueo y su petición de borrado, que posibilita la gestión de una única base de datos de acreedores y deudores para el Ayuntamiento de Madrid y todos sus Organismos Autónomos.

La Gestión de Embargos y los Endosos o Cesiones de crédito se fundamenta, como hacen otro tipo de módulos, en la gestión de terceros: FI/AR (Deudores) y FI/AP (Acreedores), en base a la caracterización e información contenida en el maestro del tercero. El maestro de Terceros posibilita, mediante las cuentas asociadas definidas, la integración con la Contabilidad Principal de las operaciones realizadas con ellos.

Gestión de Patrimonio:

Permite la integración de la información contable y jurídica referente al inventario de bienes del Ayuntamiento de Madrid en un único sistema de gestión, integrándose con la contabilidad presupuestaria y financiera a través de los siguientes procesos:

• Datos Maestros de inmovilizado: inventario y valores contables. • Operaciones:

o Proceso de Rectificación o Inventario Jurídico o Catálogo Bienes muebles

• Operaciones contables inmovilizado material e inmaterial


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• Gestión de activos fijos. • Liquidaciones Masivas presupuestarias • Operaciones periódicas: amortización, cambio de ejercicio, cierre de

ejercicio • Integración con la contabilización presupuestaria • Integración con gestión documental • Edición Inventarios: jurídico y de rectificaciones • Edición de los catálogos de bienes muebles. • Sistemas de información

Tesorería:

Este modulo nos permite realizar la planificación y gestión necesaria para el adecuado desarrollo de las funciones de la Tesorería, integrando estos procesos con los de Ejecución del Presupuesto, tanto de gastos como de ingresos y contabilidad. Las principales características que podemos encontrar en el módulo de tesorería son las siguientes:

• Automatización de las operaciones de crédito (Disposiciones y cancelaciones) y contabilizaciones asociadas

• Obtención de informes de previsiones de corrientes de cobros y pagos de la Administración.

• Cobertura integral de toda la información vinculada a las entidades financieras, gestión de los datos maestros de bancos propios, información de posición financiera, cálculo de intereses, movimientos de fondos, posibilitando la conciliación bancaria.

• Disposición de una herramienta para la gestión masiva de pagos que permite el tratamiento tanto de los pagos nacionales, generándose el correspondiente medio de pago o cuaderno bancario correspondiente (C34) para el tratamiento automatizado por el banco, como al extranjero así como las compensaciones con deudores.

• Disponibilidad de herramientas de incorporación automática de maestros bancarios, registro de fianzas y avales integrado con las distintas áreas de gestión involucradas.

• Disponibilidad y agilidad en los procesos de cobros y pagos de Caja Pública. Procesos masivos de pago de carácter automático.

• Disponibilidad de procesos de Ordenación, que permiten la realización de simulaciones, la generación de relaciones, y su fiscalización.

• Gestión de cesiones de derechos de cobro (Embargos, endosos, confirming, etc.) mediante registros específicos y la implementación en el sistema de un procedimiento específico basado en la utilización de funcionalidades SAP como son la gestión de bloqueos de pago y del perceptor alternativo.


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• Automatización de la captura, conciliación y contabilización de cobros y pagos mediante la carga automática del extracto bancario y ficheros de acuerdo al cuaderno 43.

• Interface con MGT para el registro y contabilización de ingresos mediante procesamiento del Cuaderno 69

• Consulta de acreedores desde Internet a través de servicio web, para conocer el estado de las facturas pendientes de pago.

Subvenciones:

El módulo permite realizar y controlar la tramitación de todas las subvenciones concedidas por el Ayuntamiento de Madrid cumpliendo con los objetivos principales:

• Gestión y tramitación de todas las fases de un expediente de subvención:

o Creación Bases Reguladoras o Convocatorias o Concurrencia Competitiva o Concesión Directa o Expedientes de Justificación y pago o Expedientes de Ajuste o Reintegros

• Generación de la información necesaria a suministrar a la Base de Datos Nacional de Subvenciones según la normativa vigente.

• Permitir el control y seguimiento de las subvenciones en todas sus fases.

• Integración de la gestión de las Subvenciones con la gestión presupuestaria.

• Generación de un sistema de información de subvenciones.

Sistemas de información:

Existe un amplio Sistema de Información recogido en los siguientes grandes apartados:

• Sistema de Información Presupuestario:

o Proyectos de inversión

o Partidas Presupuestarias

o Vinculaciones jurídicas

o Gestión de Expedientes en tramitación


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o Modificaciones de crédito

o Estados de ejecución de Gastos e Ingresos:

Ejercicio Corriente

Ejercicios Cerrados

Ejercicios Futuros

o Estados de Liquidación

o Resúmenes por conceptos, funcionales, artículos y capítulos

o Estado de Recursos Administrados por otros Entes

o Sistema Información para envío al Pleno según lo establecido en las Bases de Ejecución del Presupuesto General y en la Ley Reguladora de las Haciendas Locales.

o Sistema de Información de Nómina

o Financiación Afectada

• Sistema de Información Libro mayor

o Datos Maestros

o Saldos y Partidas

• Sistema de Información de deudores y acreedores

o Datos Maestros

o Documento

o Saldos y partidas

• Sistema de Información Activos Fijos

o Datos Maestros

o Inventario Jurídico , Rectificaciones

o Catálogo

o Informes Contables.

• Sistema de Información Tesorería

o Datos Maestros

o Gestión y previsión de Tesorería

o Arqueo de Tesorería: Estado Conciliatorio, Arqueos de ACF, Estado de Valores y Estados de Tesorería

o Informes de Disposiciones de Crédito

o Fianzas y Avales.

o Caja: Informes de Arqueo


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o Ordenación

o Embargos

• Sistema Información Subvenciones

o Bases Reguladoras

o Convocatorias

o Concurrencias

o Concesiones Directas

o Pagos/Beneficiarios/Concesiones

• BI (BW)

Interfaz PLYCA-SAP: La integración entre los sistemas SAP ECC y PLYCA en el Ayuntamiento de Madrid se lleva a cabo a través del Componente SAP Process Integration (SAP PI). La herramienta SAP PI sirve de soporte a las labores de transporte y aseguramiento de envío de los mensajes, independientemente del tipo de datos o categoría. El SAP PI permite establecer comunicación bidireccional tanto en tiempo real como de manera asíncrona desde y hacia un servidor SAP, usando como medio de transporte Internet, basándose en protocolos no propietarios como HTTP, Web Services y SOAP para la transmisión y XML para el contenido. En el Ayuntamiento de Madrid la herramienta SAP PI, se utiliza en la actualidad principalmente para integrar los siguientes servicios entre SAP ECC y PLYCA si bien a futuro, está en previsión su posible utilización con otros aplicativos externos como +til, etc …

o Consultas de los datos maestros.

o Creación y Modificación de expedientes.

o Captura, modificación, consulta y anulación de facturas.

o Tramitación de documentos.

o Sincronización y verificación de datos entre SAP ECC y PLYCA.

o Generación de XML para envío de información.

o Envío de documentos word (plantillas).


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En el apartado de envío de documentos Word, se produce una integración entre SAP/R3, PLYCA, PI y un servicio .NET utilizado para la correcta integración de las plantillas generadas en PLYCA. El proceso de generación de documentos Word, en la integración entre SAP ECC, PI, PLYCA y el servicio .NET podría resumirse en los siguientes pasos:

1. Desde PLYCA se solicita a SAP la generación de un Word a través de un servicio Web.

2. Durante la ejecución vía RFC se obtienen los datos necesarios para generar una plantilla, haciendo una llamada a un Servicio Web, que será el encargado de generar el fichero Word y guardarlo en el directorio de SAP indicado.

3. La comunicación de PI y .NET se realiza mediante un destino RFC. En el servicio .NET se indica la ruta donde se guardará el fichero generado, el nombre de la plantilla, los datos y los valores de las variables y los datos de cabecera.

4. Una vez generada la plantilla en .NET, el servicio web devuelve a SAP una respuesta indicando si el proceso de generación del Word se ha realizado correctamente.

5. Si el resultado de la ejecución del servicio Web de .NET no ha devuelto error, una función ABAP recupera el Word generado de la ruta especificada, lo transforma en un objeto MIME codificado en base64 y lo envía como respuesta a PLYCA .

El protocolo de comunicación entre PLYCA y SAP PI es SOAP. Se define un WSDL (Web Services Description Language) por cada interfaz que describe el servicio web. A través de RFC (Remote Function Call) se realiza el intercambio de datos entre SAP PI y SAP ECC.


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Otros interfaces:

Cualquier otro tipo de Interfaz que sea necesario para integrar los servidores SAP con las aplicaciones que requieran de la información almacenada en el Sistema.

WebService Client

SAP PI

IntegrationServerMapping

Routing

RFC Adapter

SAP R/3

WebService Server

SOAP

SOAPIIS

.NET

PLYCA

RFC

WebService ClientWebService Client

SAP PISAP PI

IntegrationServerMapping

Routing

RFC Adapter

SAP R/3SAP R/3

WebService Server

SOAP

SOAPIIS

.NET

PLYCA

RFC


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Anexo III

MÓDULOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

Estructura y RPT:

Es el módulo que permite realizar una gestión de la Organización, permitiendo para ello:

• Crear un modelo completo de las estructuras organizativas. • Obtener en cualquier momento una visión general del estado actual,

pasado o futuro. • Planificar y simular escenarios futuros. • Posibilidad de crear, amortizar y modificar las características de los

puestos de forma global o individual. • Definición de tareas y cualificaciones por puesto.

Las variantes de plan ofrecen la posibilidad de gestionar en el sistema de manera paralela varios planes de organización.

Toda esta información se puede explotar desde la herramienta mediante la generación de informes de control y gestión, e informes que permiten el análisis de las diferencias entre escenarios de simulación de estructuras y situación actual.

Nómina y Expediente Económico:

SAP soporta el sistema público de retribuciones, permitiendo su coexistencia, tal y como requiere el Ayuntamiento de Madrid con distintos convenios vigentes, así como el tratamiento tanto de datos retributivos de personas como de puestos.

Los conceptos retributivos variables se gestionan desde expedientes de carácter masivo que pasan por diferentes fases de aprobación y fiscalización previas a su inclusión en la nómina.

Esta información puede explotarse a través de determinados informes que ayudan a la verificación de la información de cara a la validación de la nómina.

El sistema detecta de manera automática todas aquellas modificaciones relevantes para la retroactividad, desencadenando un cálculo retroactivo controlado a fecha de puesta en producción de los distintos colectivos.

Una vez generados resultados de nómina se generan resultados presupuestarios que permiten la contabilización de la nómina a través de un sistema integrado


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con la parte Económico Financiera. Al servicio de la contabilización y validación existen informes para la fiscalización de la nómina.

Selección de puestos de trabajo y bolsas de empleo:

Permite la gestión de convocatorias externas y la generación de bolsas de contratación, con la correspondiente definición de fases. También permite la evaluación y adjudicación de puestos.

Para la realización de un proceso de Selección cuenta con un registro de gestión que permite al gestor el control de las diferentes fases de los procesos de selección; un catálogo de evaluables y un programa para la evaluación.

A lo largo de la gestión de las convocatorias de selección externa puede establecerse la relación con una Lista de Espera a la que derivarán los candidatos que cumplan la condición de transferencia. Los candidatos son transferidos automáticamente desde la convocatoria a la lista.

Las bolsas de trabajo se definen de forma análoga a las convocatorias de selección externa, estableciendo requerimientos de admisión, pruebas y méritos a valorar para la ordenación de aspirantes. Los candidatos son dados de alta durante las fases de inscripción de las bolsas de trabajo.

Provisión de puestos de trabajo:

Se utiliza para la gestión de concursos y sus fases, gestión de tribunales, baremación, publicación de resultados y adjudicación de puestos.

Para la realización de un proceso de Provisión el sistema con las mismas herramientas que para los procesos de selección: un registro de gestión que permite al gestor el control de las diferentes fases de los procesos de selección; un catálogo de evaluables y un programa para la evaluación.

Administración de personal y Registro:

El sistema contiene la gestión de las diferentes situaciones administrativas en las que se puede hallar el personal, siendo posible su modificación por parámetros, tanto en terminología como en efectos, pudiendo ser distintos en función del periodo. Se contemplan, además, todos los tipos de absentismos, integrados tanto en la nómina como en el control de presencia.

Se dispone de una gestión de actos administrativos que facilita su inclusión en el Registro de Personal de todas las ocurrencias asociadas a las personas. Esta gestión se realiza a través de un ciclo de trámites y tareas que permite que los


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diferentes departamentos de manera autónoma e integrada, conformen el ciclo vida profesional de los trabajadores públicos desde su incorporación hasta su salida mediante la tramitación de los diferentes expedientes administrativos.

Se graban con un status “generado/propuesta” de forma que sólo cuando pasan por un proceso de aprobación establecido tienen los efectos posteriores.

Esta gestión está integrada con la gestión de RPT y con la nómina, estableciéndose múltiples controles: formas de ocupación, reserva de puestos, herencia de datos retributivos, chequeos, propuesta de conceptos retributivos, situaciones administrativas…) garantizando que la gestión y su repercusión en la nómina de los trabajadores.

Acción Social:

El módulo contempla la gestión de planes globales de acción social, separándolos en tipos de ayudas que pueden gestionarse individualizadamente. Dentro de cada ayuda permite la gestión de solicitudes, la baremación y la adjudicación, así como la gestión de pagos y su integración presupuestaria.

Esta gestión se encuentra respaldada por una serie de informes que garantizan la gestión de las Ayudas en función de las características de la propia ayuda y del solicitante. Elaboración y gestión del Capítulo I:

Funcionalidad para la elaboración del presupuesto del Capítulo I, su ejecución, así como el control y análisis. Existe una integración real con el módulo de Gestión Económico-Financiera.

Se realizan valoraciones de la RPT en función de las retribuciones teóricas, de la RPT real o de Escenarios alternativos (puestos vacantes). También permite realizar valoraciones de los ocupantes en función de las retribuciones reales. Cada valoración está asociada a una Entidad CP, Ejercicio Presupuestario y Versión de Ejecución, de esta manera permite crear diferentes versiones previas a la versión definitiva del presupuesto. Es posible tener en cuenta otros costes que no los estrictamente retributivos de puestos y personas como por ejemplo: costes de seguridad social, trienios a percibir en el ejercicio o bolsas manuales de conceptos variables. Planes de carrera:

Permite definir catálogos de cualificaciones asociadas tanto a personas (para describir competencias) como a posiciones (para describir requerimientos), y


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describir cada puesto en la RPT mediante sus funciones, responsabilidades y requerimientos, y las competencias requeridas a los ocupantes. Con esta información el sistema permite realizar comparaciones entre los requisitos de los puestos y las cualificaciones de las personas para poder tomar acciones encaminadas a resolver los gaps que se pudieran producir entre unos y otros. También se pueden definir planes de carrera profesional y asignarlos a los empleados de manera que se permite posteriormente realizar un seguimiento de los mismos. Como resultado de los cursos de formación o actividades profesionales, el módulo de planes de carrera permite asociar a cada empleado nuevas calificaciones y conocimientos. Formación: Mediante este módulo se pueden recoger los planes de formación del Ayuntamiento, así como los distintos cursos, tanto internos como externos, que realizan los empleados. Una vez realizada la carga de cursos se puede gestionar la participación de los empleados un seguimiento de las acciones formativas y el control económico de las mismas, así como la anotación de los títulos en el Registro de Personal.

Relaciones Laborales:

Consta de un sistema de procesos transaccionales basados en: conjunto de información almacenada en el sistema, un sistema de explotación de la información asociada a cada uno de los componentes del proceso y, por último, un sistema de Integración para la externalización de resultados (intercambio de datos con otros entornos corporativos/ intranet/…)

Permite, además, la gestión de las elecciones sindicales y la administración de los resultados. En este caso el modelo de procesos se inicia con la elaboración de los censos, continúa con constitución de colegios y mesas, seguimiento de la jornada de elecciones sindicales y la fase final de escrutinio y asignación.

Prevención de Riesgos Laborales:

El sistema permite la creación de una eestructura jerárquica de áreas de trabajo (puestos y personas susceptibles de ser evaluadas por presentar riesgo sociolaborales), para identificarlos, clasificarlos y evaluarlos, una vez definido el Plan de Prevención de Riesgos por parte de las unidades gestoras.


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También se pueden determinar Planes de Emergencia y Evacuación como consecuencia de la evaluación de riesgos y la definición de Planes de Control Sanitarios y Asistenciales, siguiendo requerimientos legales y políticas de prevención del Ayuntamiento Esta información se incorporará al sistema y se podrá realizar el seguimiento de datos de las evaluaciones realizadas por los servicios de prevención Existe la posibilidad de anexar documentación a las áreas de trabajo definidas (legislación aplicable, planes de evacuación y autoprotección, etc.).

Salud y Seguridad Ocupacional:

Gestiona la planificación de revisiones médicas en el Servicio Médico de la organización, así como el mantenimiento de los cuestionarios utilizados en cada tipo de evaluación. Además permite llevar un control de las revisiones médicas de los empleados y su historial clínico, bajo estricto control de acceso exclusivo para el personal sanitario.

El sistema permite la identificación y prevención de patologías que puedan afectar a la salud del empleado público en el desempeño de sus funciones


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Anexo IV

TDMS

Herramienta de extracción de datos que permite crear un sistema de desarrollo, calidad, pruebas o formación con datos del negocio del sistema productivo. Entre las funciones mas destacadas están:

• Reducir el volumen de datos.

• Simular entornos de producción.

• Automatizar los refrescos de sistemas.

• Actualizar mandantes por separado.

• Enmascarar datos críticos.

• Extracción de datos basada en objetos de negocio o en unidades organizativas y tiempo.

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARTICULARES … · medida necesarios en SAP ECC relacionadas...

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