POI-TACP

PLAN OPERATIVO INFORMATICO TOURING Y AUTOMOVIL CLUB DEL PERU (POI-TACP)Periodo 2014-2016

CursoADMINISTRACIN Y

MANTENIMIENTO DE SISTEMAS

1

Integrantes

Incio Chapilliquen, Enrique D.J

Muoz ShimizuYoshi

Snchez Marn Jhon

Castillo MendezYohan

2

Marcos Rodriguez Segundo

Datos de la Empresa

Razn Social:

RUC: 20100091896

Direccin: El edificio central del Touring Club se ubica en la Av.

Trinidad Morn 698 en el distrito de Lince, en un reade 6218 m2 que se divide a su vez en 2400 m2 donde estun edificio de cuatro pisos en el que funcionan las oficinasadministrativas.

http://www.touringperu.com.pe

3

Misin de GTI-TACP

La Misin de la Gerencia de tecnologas de la informacin (GTI), esapoyar y proveer al Touring y Automvil Club del Per (TACP) losservicios y herramientas en el mbito de las tecnologas deinformacin, orientadas a viabilizar el logro de los objetivosestratgicos definidos en el Plan Estratgico 2014-2016.

4

Visin de GTI-TACP

La Gerencia de tecnologas de la informacin tiene la visin de Serun rea reconocida por la calidad de las soluciones tecnolgicasbrindadas para el mejoramiento continuo de sus procesoscontribuyendo a los objetivos estratgicos del Touring y AutomvilClub del Per.

5

Situacin actual de GTI-TACP

Estructura Organizacional

Gerencia de TI

Sistemas de Informacin

Plataforma de Sistemas

Soporte de Sistemas

Asistencia Administrativa

Centro de Datos

Servidores

Servicio de

Colaboracin

Seguridad

informtica

Locacin Fsica

Suministro Electrico

Aire Acondicionado

Seguridad Perimetral

Seguridad Interna

Antivirus

Navegacin Web

Gestin de Incidentes

Estaciones de

Trabajo

Impresin de Doc.

Monitoreo de

Servicios

Red de Datos

Telefona

Gestor de Servicios 1

Desarrollo y Mantenimiento

de Sistemas

Gestin de

Proyectos

Sistemas de

Negocio

Sistemas

Administrativos

Pase a

Produccin

Soporte

Funcional

Adm. De BD

Bakup de

Informacion

Pase a

Produccin

Soporte

Funcional

Bakup de

Informacion

Gestion de

Disponibilidad

Gestin de

Disponibilidad


Analista 1

Analista 2



Correo Electronico

File Server

Mensajera

Instantnea

Red LAN

Red WAN

Servicio Tcnico

6

Ubicacin en la estructura organizacional

7

Funcin:

Gerencia de TI

Elaborar y proponer a la Gerencia General el Plan Estratgico deTecnologas de Informacin alineado al Plan Estratgico delTACP.

Administrar el Portafolio de Proyectos asociado al Plan OperativoAnual de la Gerencia General.

Proponer a la Gerencia General las polticas respecto a lasTecnologas de Informacin para su aprobacin.

Proponer los planes y presupuestos para la adquisicin de recursosde tecnologas de informacin, requeridos para asegurar larenovacin tecnolgica e implantacin de los proyectos deTecnologa de Informacin.

8

Funcin:

Plataforma de Sistemas

Habilitar Datacenter que garanticen la disponibilidad de serviciosrequerido por el negocio.

Velar y gestionar la actualizacin y mantenimiento de lasTelecomunicaciones, Infraestructura y de los sistemas bases.

Implementar Servidores en esquema Blade para minimizardisponibilidad de servicios por falla de hardware.

Establecer las normas y estndares para la gestin de lasactividades y uso de recursos de tecnologas de informacin,considerando las mejores prcticas del sector.

Evaluar y coordinar los requerimientos de Tecnologas deInformacin.

Participar en la elaboracin del Plan de Seguridad de laInformacin y el Plan de Continuidad de Negocios de la institucin,ejecutndolos de acuerdo al mbito de su competencia.

9

Funcin:

Soporte de Sistemas

Generar el reporte de documentos de la documentacin impresa de la institucin.

Participar activamente en la definicin del soporte tecnolgico de los servicios del TACP.

Monitorear los servicios de TI para resolverlos en el menor tiempo posible.

10

Funcin:

Sistemas de Informacin

Alinear los sistemas de informacin a los nuevos procesos de negocio que defina la organizacin.

Evaluar, planificar, disear e implementar la arquitectura de sistemas de informacin del TACP.

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Recurso Humano (21)

12

Cargo Cantidad Cargo Cantidad

Gerencia TI 1 Plataforma de Sistemas

Asistente Administrativo 1 Telefona 1

Redes de Datos 2

Servidores 1

Seguridad Informtica 1

Sistemas de Informacin Servicios de colaboracin 1

Gestin de Proyectos 1 Centro de Datos 1

Administrador de Base de Datos 1 Soporte de Sistemas

Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas 2 Monitoreo de Servicios 1

Sistemas Administrativos 1 Servicio Tcnico 1

Sistema de Negocio 1 Gestin de Incidentes 4

Recursos Tecnolgicos e Informticos existentes:

Hardware y servidores

El TACP cuenta con una tecnologa en servidores en constanteactualizacin, tiene tecnologa basada en tipo Rack, Tower yBlade, este ltimo para los servicios ms crticos.

Toda la tecnologa de servidores del TACP es estandarizada y escomprada al proveedor IBM ya que la consideran como unatecnologa que tiene escalabilidad, confiabilidad y desempeo.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

BladeCenter H

System x3250

System x3250

System x3250

System x3250

TACPLIS-PIENCE

System x3650 M3

1 2

3 4

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

System x3250

PBX03

System x3650 M3

1 2

3 4

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

TACPLIS-PRT01

TACPLIS-PIENCE1

TACPLIS-WEB01

TACPLIS-PIENCE

TACPLIS-DC01

TACPLIS-COMDB01

TACPLIS-WAP

FILE_SERVER BKSRV PBX01 PBX02 MP01 DB01 TF01 DBTACP QLIMA QTOURING

BLADE SERVERS

1.- BLADE 01: TACPLIS-DBSAP

2.- BLADE 02: VMWARE SERVER

TACPLIS-DC02

TACPLIS-DHCP

TACPLIS-RDP01

TACPLIS-NM01

TACPLIS-AP01

3.- BLADE 03: TACPLIS-DBTACP

4.- BLADE 04: VMWARE SERVER

TACPLIS-WSUS

TACPLIS-SGA

TACPLIS-CEPRU01

TACPLIS-CEPRU02

DATA CENTER

TACP - LINCE

System x3250

1.- VMWARE SERVER

TACPCOS-DC03

TACPCOS-DHCP

TACPCOS-WSUS02

DATA CENTER

TACP - CONCHAN

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Equipos mviles

El TACP dentro de lo que es comunicacin mvil tiene un contratocon el proveedor de servicios Nextel, este ofrece una bolsa deminutos y prstamo de equipos.

Los equipos mviles son asignados a las distintas reas de negociolas cuales mencionremos a continuacin:

Touring asistencia: asesores telefnicos, choferes de las unidadesvehiculares (gras, autos, motos).

Contact center: supervisores de cada campaa (Claro, Soat,Rimac seguros, La Positiva).

Gerencia de TI: Jefaturas y personal de confianza.

reas administrativas: jefaturas y supervisores.

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Red de Datos WAN

Cuenta con equipos routers y firewall de las marcas fortinet y ciscopara la comunicacin de los datos entre la sede principal en lince ylas sedes remotas del TACP como Arequipa, Trujillo, Conchn;estos equipos estn configurados en alta disponibilidad de talmanera que el servicio es constante ante fallas.

Para las sedes ms pequeas de la institucin como Piura,Chiclayo, Huancayo, Ica, cusco y Tacna se ha implementado latecnologa VPSSL cliente, que consta en conectar a los usuariosmediante un cliente a la red institucional, esto se estimplementando como una primera etapa para luego ya migrar conequipos dedicados que permitan la interconexin total de todaslas sedes.

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Grfico describe las conexiones de redes y comunicaciones instaladas en cada sede del TACP

DMZ

Vlan de

usuarios

Proveedor

INTERNET

Balanceador de

Trfico

Router Enlace

PROVEEDOR

CLARO

RPV

Router Enlace

PROVEEDOR

Vlan de

Servidores

Desarrollo

NAT

HA

INTERNET

Enlace Radio Frecuencia11 Mbps

Vlan de

Servidores

Desarrollo

Router Enlace

PROVEEDOR

LINCECONCHAN

Vlan de

Servidores

Desarrollo

AREQUIPA

Vlan de

Servidores

Desarrollo

TRUJILLO SEDES PEQUEAS

VPN SSL CLIENTPiuraChiclayo

Huancayo

Ica

Cusco

Tacna

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Software

Sistemas operativos de servidores son:

Microsoft Windows Server 2003 R2 Standard Edition

Microsoft Windows Server 2003 R2 Enterprise Edition

Microsoft Windows Server 2008 R2 Standard Edition

Centos 5.0

Las licencias de VMware para la virtualizacin son:

VMware ESX

VMotion and Storage VMotion

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Software

Base de Datos

El Touring y Automvil Club del Per cuenta con 3 distintasplataformas para bases de datos, entre ellas tenemos la AS/400iSeries (DB2), Microsoft SQL Server y PostgreSQL (Linux).

Software de Desarrollo

El Touring y Automvil Club del Per tiene dentro de plataformade desarrollo la herramienta Microsoft Visual Studio 2005permitiendo al rea de sistemas de informacin crear aplicaciones,sitios y aplicaciones web, as como servicios web en cualquierentorno que soporte la plataforma .NET, incluye un diseador deimplantacin, que permite que el diseo de la aplicacin seavalidado antes de su implantacin.

18

Software

Software aplicativo

Entre el software de aplicativos utilizados en el TACP tenemos lossiguientes:

APPLISIG: Sistema ERP que integra las reas de Contabilidad,Logstica, ventas, Finanzas y Cobranzas.

RACE: Real Automvil Club de Espaa. Entidad desarrolladora yproveedora de los sistemas de gestin para los Servicios Integralesde Asistencia (IAS) y de Gestin de Asociados (SOC).

IAS: Sistema Integrado de Asistencia. El sistema cubre el ciclo devida completo de un expediente, desde que se produce la llamadahasta que se validan las facturas recibidas correspondientes a losservicios prestados por los colaboradores externos y/o se generanlas facturas relativas a los servicios que deben ser abonados alTACP

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Problemtica Actual:FODA TI

FORTALEZAS DEBILIDADES

INTE

RN

O

F1 - Personal de Infraestructura altamente calificado D1 - Falta de presupuesto para la adquisicin de Hw y Sw.

F2 - Constante capacitacin D2 - Carencia de plan de mantenimiento de HW

F3 - Infraestructura tecnolgica actualizada D3 - Gestin ineficiente de proyectos

F4 - Mejor manejo de la calidad. ISO 9001D4 - Falta de conocimiento por parte del equipo de

desarrollo.

F5 - Identificacin del personal con el rea de TI D5 - Falta de personal de soporte tcnico.

F6 - Desarrollo de nuevos productos D6 - Carencia de plan de contingencia de HW y SW

F7 - Buen servicio al usuario D7 - Poco compromiso de integracin entre reas

F8 - Buen clima laboral D8 - No estandarizacin de esquemas de contratacin

AMENAZAS OPORTUNIDADESEX

TER

NO

A1 - Competencia por retener talentos de TI O1 - Nuevos Canales de contacto con los clientes

A2 - Globalizacin de las empresas de servicio de asistencia O2 - Demanda de personalizacin de servicios

A3 - Obsolescencia de equipos por el rpido avance

tecnolgicoO3 - Disminuir costos utilizando SW libre

A4 - Deterioro fsico de los equipos

A5 - Modificaciones en las instalaciones repentinas

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Alineamiento con el Plan Estratgico Institucional y Sectorial

Objetivos Sectoriales

Promover y fomentar el desarrollo de las actividades encapacitacin de los postulantes convirtindolas en conductoresprofesionales eficientes, competitivas y con un horizonte demayor posicionamiento en el mercado nacional e internacional,mediante el uso racional de los recursos, en contribucin deldesarrollo sostenible del pas.

Garantizar el mbito de las oficinas registrales del de Touring yAutomvil Club del Per, as como la calidad de la informacinregistral, la atencin y orientacin al usuario en la prestacin delos diversos servicios registrales que brinda.

21


Objetivos Institucionales

Fortalecimiento y modernizacin institucional con excelencia tcnicay operativa para enfrentar los cambios del mercado.

Lograr el reconocimiento de la labor de Touring y Automvil Club delPer por parte de los usuarios y no usuarios de los servicios que ofrecea nivel nacional.

Fortalecer a la institucin como generadora y difusora deconocimientos en el mbito del parque automotor.

Hacer uso eficiente de la informacin y de las nuevas Tecnologas deInformacin y Comunicaciones (TIC) como recursos para proveerservicios de calidad, accesibles, seguros y oportunos a la propiaInstitucin, las empresas y ciudadanos en general.

Armonizar y estandarizar los registros existentes en todas las oficinasregistrales Touring y Automvil Club del Per.

Mejorar los mecanismos de inscripcin y evaluacin de lospostulantes.

Fortalecimiento institucional en todas las oficinas registrales del pas.

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Objetivos Especficos

Uso de metodologas de planeamiento, desarrollo ydocumentacin de sistemas.

Desarrollo de nuevos sistemas de informacin que apoyen a laautomatizacin de procesos en Touring y Automvil Club del Per,as como la optimizacin de los que se encuentran actualmente enproduccin.

Simplificar los procedimientos y permitir la recepcin y entrega deinformacin utilizando las redes y medios electrnicos.

Mejorar la calidad y ampliar la oferta de la informacin de Touringy Automvil Club del Per.

Facilitar el acceso a la informacin de Touring y Automvil Club delPer, a travs de internet, hacindola amigable, intuitiva y deacceso fcil e irrestricto.

Replicacin de datos de las oficinas en Provincias con el objeto detener una sola fuente consolidad de consultas

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Estrategias para el logro de metas del Plan Operativo Informtico

Servicio de SoportePlataforma

Tecnolgica

Sistemas de

Informaci

n

Perspectivas

Estrategias

OBJETIVOS

EMPRESARIALES

Bri

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o

Financiero

Incrementar utilidad neta anual

Reducir el costo del servicio

Incrementar Ventas

Cliente

Captar nuevos clientes

Asegurar la fidelizacin de clientes

Brindar servicios de calidad

Lograr costos competitivos

Procesos

Aumentar productividad de personal

Mejorar la atencin y resolucin de emergencias

Mejorar procesos crticos del Negocio

Asegurar la continuidad del negocio

AprendizajeDesarrollar capacitacin y motivacin continua al

personal

Estrategias

Impacto bajo Impacto medio Impacto altoLeyenda:

24

Programacin de Actividades y/o Proyectos Informticos

25

INVERSIONES COSTO S/. INVERSIONES COSTO S/.

PLATAFORMA DE SISTEMAS SISTEMAS DE INFORMACION

Licencias TACP Sistemas Administrativos

Mantenimiento APPLISYS 3,500.00 Equipos Control de Asistencia (biomtricos) 5,320.00

Mantenimiento RACE 2,500.00 Nuevo ERP 3,500.00

Software Asistencia Remota (TouringTech) 1,800.00 Sistema de Control de Acceso y Visitas 3,800.00

Servidores TACP Software de Control de Asistencia 4,500.00

Mantenimiento del AS 400 4,999.00 Sistemas de Negocio

Renovacin de Servidores 12,850.00 Nuevo Sistema - Asistencia Socios 4,800.00

Circuito de Manejo Rediseo Pagina Web 7,862.00

Equipos Automatizacin de Examen Manejo 9,000.00 SOPORTE DE SISTEMAS

Mejoramiento LAN Actualizacin Estaciones de Trabajo

Recableado 60% local de Lince 6,865.00Renovacin Estaciones - Centro Exmenes(50)

9,950.00

Switch con calidad de servicio 2,270.00 Renovacin Estaciones- Administrativas (50) 9,950.00

Seguridad Informtica Licencias TACP

Seguridad Perimetral Lince - Conchn 8,956.00 Software Apagado de Computadoras(100) 520.00

Software Antivirus (Nod32) 300 Pc's y 30 Servidores

2,500.00 Software Regularizacin Licencias Microsoft 12,000.00

Servicio de Colaboracin Mejoramiento HelpDesk

Software de Colaboracin - Google Apps GratisSoftware de HelpDesk e inventario de Hw y Sw

Gratis

Datacenter Software de Monitoreo de Servicios 1,320.00

Aire Acondicionado Datacenter 3,200.00

Seguridad Electrnica Datacenter 5,420.00 S/ 135,951.00

Tablero Alta Disponibilidad UPS 8,569.00

Conclusiones y Recomendaciones

El rea de TI toma un papel defensivo al enfocar sus prioridades en disponibilidaddel servicio. El planteamiento de objetivos de servicios de calidad a nivel deusuarios da una visin ms estratgica a TI para el mediano y largo plazo.

La importancia de alinear los objetivos de TI con los objetivos estratgicos delnegocio colabora en gran medida con la obtencin de los mismos, sustentando quela inversin en TI est justificada por su necesidad y dependencia con laorganizacin.

El TACP, a pesar de contar con casi la totalidad del mercado, debe seguir enfocandoesfuerzos por brindar servicios de calidad, innovadores y de vanguardia, dado queexisten competidores como la Municipalidad de Lima que podra obtener plaza pormejoras superiores a las del TACP.

Con el reciente lanzamiento de servicios de Call center, la Institucin deber invertiren tecnologas para poder medir la satisfaccin del cliente.

La Institucin debe actualizar su arquitectura tecnolgica en los servicios deasistencia para reducir el tiempo de respuesta ante un requerimiento del asociado,as mismo deber brindar ms canales de comunicacin con el asociado dada laexigencia actual de los consumidores.

La calidad se ha vuelto un factor importante en las organizaciones, es por ello queel TACP no solo busca el compromiso de la alta direccin sino de todo el personal dela empresa para continuar cumpliendo los objetivos de calidad a corto y medianoplazo.

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PLAN OPERATIVO INFORMATICO TOURING Y AUTOMOVIL CLUB DEL PERU (POI-TACP)2014-2016

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https://www.youtube.com/watch?v=dvuATAyRPEI

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