POLITICA DE CALIDADPOLITICA DE CALIDAD

Somos un Contact Center líder en Somos un Contact Center líder en calidad y mejoramiento continuo. calidad y mejoramiento continuo. Contamos con un equipo humano Contamos con un equipo humano altamente capacitado y con tecnología altamente capacitado y con tecnología avanzada para proveer soluciones, avanzada para proveer soluciones, integrando servicios y estrategias para integrando servicios y estrategias para satisfacer las necesidades de cada uno satisfacer las necesidades de cada uno de nuestros clientes, cumpliendo con de nuestros clientes, cumpliendo con los requisitos establecidos y los los requisitos establecidos y los resultados esperados, generándole un resultados esperados, generándole un valor agregado para convertirnos en su valor agregado para convertirnos en su socio estratégico.socio estratégico.

OBJETIVOS DE CALIDADOBJETIVOS DE CALIDAD

1.1. Garantizar la idoneidad de los empleados, cumpliendo con el Garantizar la idoneidad de los empleados, cumpliendo con el perfil requerido para el cargo y desarrollando sus competencias.perfil requerido para el cargo y desarrollando sus competencias.

2.2. Asegurar una plataforma con la tecnología más avanzada.Asegurar una plataforma con la tecnología más avanzada.3.3. Crear Nuevas Líneas de Negocio y su estrategia de Crear Nuevas Líneas de Negocio y su estrategia de

posicionamiento.posicionamiento.4.4. Optimizar el uso de la línea de servicio al ClienteOptimizar el uso de la línea de servicio al Cliente5.5. Revisar permanentemente los alcances de cada línea de Negocio, Revisar permanentemente los alcances de cada línea de Negocio,

su potencial para incrementar el valor agregado y su alineación su potencial para incrementar el valor agregado y su alineación con la estrategia trazada.con la estrategia trazada.

6.6. Evitar quejas e insatisfacción de clientes y solucionarlas Evitar quejas e insatisfacción de clientes y solucionarlas eficazmente.eficazmente.

7.7. Satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes, Satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes, cumpliendo con las metas establecidas.cumpliendo con las metas establecidas.

8.8. Lograr que los productos y servicios comprados cumplan los Lograr que los productos y servicios comprados cumplan los requisitos de compra especificados.requisitos de compra especificados.

9.9. Optimizar la utilización de los canales de telecomunicaciones y de Optimizar la utilización de los canales de telecomunicaciones y de los equipos que intervienen en estos sistemas.los equipos que intervienen en estos sistemas.

10.10. Mejorar continuamente todos los procesos.Mejorar continuamente todos los procesos.

MISIÓNMISIÓN

Plátika Ltda. es Plátika Ltda. es un “Contact Center” un “Contact Center” conformado por un equipo humano conformado por un equipo humano calificado y comprometido, que calificado y comprometido, que emplea alta tecnología para soportar emplea alta tecnología para soportar los procesos de negocio de nuestros los procesos de negocio de nuestros clientes, creándole soluciones con clientes, creándole soluciones con calidad que le permitan aumentar la calidad que le permitan aumentar la satisfacción de sus clientes y su satisfacción de sus clientes y su rentabilidad.rentabilidad.

VISIÓNVISIÓN

Platika Ltda. será reconocida en el Platika Ltda. será reconocida en el año 2014 como la empresa líder que año 2014 como la empresa líder que soporta los procesos asociados a soporta los procesos asociados a canales de contacto con orientación canales de contacto con orientación a maximizar la rentabilidad, a maximizar la rentabilidad, productividad y calidad de nuestros productividad y calidad de nuestros clientes con presencia nacional e clientes con presencia nacional e internacional.internacional.

VALORES CORPORATIVOSVALORES CORPORATIVOS

Organización orientada al cliente.Organización orientada al cliente. Respeto.Respeto. Alto desempeño organizacional.Alto desempeño organizacional. Actitud de excelencia en el servicio.Actitud de excelencia en el servicio. Responsabilidad social.Responsabilidad social. Responsabilidad económica.Responsabilidad económica. Mantener una comunicación abierta y eficaz.Mantener una comunicación abierta y eficaz. Trabajo en equipo con un alto nivel de compromiso Trabajo en equipo con un alto nivel de compromiso

personal.personal. Desarrollo de nuestra gente, que es nuestro Desarrollo de nuestra gente, que es nuestro

principal principal

recurso.recurso. Honestidad e integridad empresarial.Honestidad e integridad empresarial.

MAPA GENERAL DE MAPA GENERAL DE PROCESOS PLATIKA LTDA.PROCESOS PLATIKA LTDA.

ESQUEMA DE PROCESOS – PLATIKA LTDA.

CLIENTE

Requisitos

Satisfacción

Procesos de Soporte

Procesos Operativos

Proceso Gerencial

ServicioCOMERCIAL

CLIENTE

RECURSOS HUMANOS, AMBIENTE DE TRABAJO INFRAESTRUCTURA FÍSICA

COMPRAS

INFORMATICATECNOLOGÍA,

COMUNICACIONES y EMOPERACIONES

QUALITY

Proceso de Medición, Análisis y Mejora

DISEÑO Y DESARROLLO

Versión 13.01.2010

PLATIKA LTDA.PLATIKA LTDA.POLITICA DE CALIDADPOLITICA DE CALIDAD

Somos un contact center Somos un contact center líder en calidad y líder en calidad y mejoramiento continuo. mejoramiento continuo. Contamos con un equipo Contamos con un equipo humano altamente humano altamente capacitado y con tecnología capacitado y con tecnología avanzada para proveer avanzada para proveer soluciones, integrando soluciones, integrando servicios y estrategias para servicios y estrategias para satisfacer las necesidades satisfacer las necesidades de cada uno de nuestros de cada uno de nuestros clientes, cumpliendo con los clientes, cumpliendo con los requisitos establecidos y los requisitos establecidos y los resultados esperados, resultados esperados, generándole un valor generándole un valor agregado para convertirnos agregado para convertirnos en su socio estratégico.en su socio estratégico.

OBJETIVOS DE CALIDADOBJETIVOS DE CALIDAD

1.1. Garantizar la idoneidad de Garantizar la idoneidad de los empleados, los empleados, cumpliendo con el perfil cumpliendo con el perfil requerido para el cargo y requerido para el cargo y desarrollando sus desarrollando sus competencias.competencias.

2.2. Asegurar una plataforma Asegurar una plataforma con la tecnología más con la tecnología más avanzada.avanzada.

3.3. Crear Nuevas Líneas de Crear Nuevas Líneas de Negocio y su estrategia Negocio y su estrategia de posicionamiento.de posicionamiento.

4.4. Optimizar el uso de la Optimizar el uso de la línea de servicio al Clientelínea de servicio al Cliente

5.5. Revisar permanentemente Revisar permanentemente los alcances de cada línea los alcances de cada línea de Negocio, su potencial de Negocio, su potencial para incrementar el valor para incrementar el valor agregado y su alineación agregado y su alineación con la estrategia trazada.con la estrategia trazada.

6.6. Evitar quejas e Evitar quejas e insatisfacción de clientes insatisfacción de clientes y solucionarlas y solucionarlas eficazmente.eficazmente.

7.7. Satisfacer las necesidades Satisfacer las necesidades y expectativas de y expectativas de nuestros clientes, nuestros clientes, cumpliendo con las metas cumpliendo con las metas establecidas.establecidas.

8.8. Lograr que los productos Lograr que los productos y servicios comprados y servicios comprados cumplan los requisitos de cumplan los requisitos de compra especificados.compra especificados.

9.9. Optimizar la utilización de Optimizar la utilización de los canales de los canales de telecomunicaciones y de telecomunicaciones y de los equipos que los equipos que intervienen en estos intervienen en estos sistemas.sistemas.

10.10. Mejorar continuamente Mejorar continuamente todos los procesos.todos los procesos.

MISIONMISIONPlátika Ltda. es Plátika Ltda. es un un “Contact Center” “Contact Center” conformado por un conformado por un equipo humano calificado equipo humano calificado y comprometido, que y comprometido, que emplea alta tecnología emplea alta tecnología para soportar los para soportar los procesos de negocio de procesos de negocio de nuestros clientes, nuestros clientes, creándole soluciones con creándole soluciones con calidad que le permitan calidad que le permitan aumentar la satisfacción aumentar la satisfacción de sus clientes y su de sus clientes y su rentabilidad.rentabilidad.

VISIONVISIONPlatika Ltda. será reconocida en el Platika Ltda. será reconocida en el año 2012 como la empresa líder año 2012 como la empresa líder que soporta los procesos que soporta los procesos asociados a canales de contacto asociados a canales de contacto con orientación a maximizar la con orientación a maximizar la rentabilidad, productividad y rentabilidad, productividad y calidad de nuestros clientes con calidad de nuestros clientes con presencia nacional e internacional.presencia nacional e internacional.

VALORES CORPORATIVOSVALORES CORPORATIVOS Organización orientada al Organización orientada al

cliente.cliente. Respeto.Respeto. Alto desempeño Alto desempeño

organizacional.organizacional. Actitud de excelencia en el Actitud de excelencia en el

servicio.servicio. Responsabilidad social.Responsabilidad social. Responsabilidad económica.Responsabilidad económica. Mantener una comunicación Mantener una comunicación

abierta y eficaz.abierta y eficaz. Trabajo en equipo con un alto Trabajo en equipo con un alto

nivel de compromiso nivel de compromiso

personal.personal. Desarrollo de nuestra gente, Desarrollo de nuestra gente,

que es nuestro principal que es nuestro principal

recurso.recurso. Honestidad e integridad Honestidad e integridad

empresarial.empresarial.