Ponte a pruebaNadie es infalible

olgaconstanza.com@oconstanza

¿Por qué? ¿Para qué?

● Para descubrir● Para demostrar● Para averiguar● Para convencer

Porque no soy un dios (por mucho que me empeñe)

¿Cuándo?

● Antes: para asegurarme de lo que voy a hacer tiene sentido, saber la respuesta a un problema, guiar mi proyecto, verificar una intuición, demostrar que hace falta…

● Durante: para evitar errores, alargar el proyecto o sacar a la luz algo que estará mal o no cumple su objetivo

● Después: para validar o… rehacer :(

¿Qué técnica uso?

Existen muchas técnicas para testar

¿Cuál uso?Depende del objetivo.

Las herramientas son vías, no destinos. No te plantees el test como finalidad, sino como el camino para llegar a tu objetivo.

Entrevistas¿Ya le has preguntado a tu usuario?

Personales, al teléfono, vía email… La información es poder, no dejes de preguntar.

El tú a tú te dará, además, información extra gracias a la cercanía. Cuantitativo + Cualitativo

4 o 5 usuarios tal vez no sean representativos, pero te pondrán sobre la pista.

Ej. Funciona bien pero no lo quiero.

Encuestas

El poder de las masas.

● Una buena encuesta empieza por saber seleccionar a la muestra.

● Conoce a tu usuario, incluye preguntas demográficas.

● No hagas preguntas muy genéricas, guía a tu usuario.

● Preguntas abiertas: sólo si es absolutamente necesario.

● No des por hecho que todo será blanco o negro.

● Interpreta los resultados con precaución. El usuario ¿siempre miente?

Creación de personas¿Conoces a tu usuario tipo?

● Ponle cara, te será más fácil diseñar para él.

● Ten en cuenta su forma de vida, a qué se dedica, su edad, su entorno social.

● ¿Qué expectativas tiene ante tu producto? ¿Qué motivaciones?

● Casos de uso: no esperes que use la cámara de su móvil para mandarte fotos si tan siquiera tiene acceso fácil a internet.

Análisis heurísticoA veces basta con tener ojos

● Navega por tu web, aplicación o usa tu producto. Redescubrirlo tal vez te lleve a ver puntos de mejora.

● Existen tablas y guías de evaluación heurística de webs

Un ejemplo:http://www.nosolousabilidad.com/articulos/heuristica.htm

Test de los 5 segundos

Cuántas veces has dicho eso de “¿pero cómo es posible que no lo vean?”

Esta prueba de usabilidad sirve para probar si el foco de atención de nuestro sitio web es eficaz.

Pruébalo tú mismo:http://fivesecondtest.com/

Google Analytics

Nada tan real como la realidad.

● Saber interpretar tus visitas te dará más información que 100 test de usuarios.

● Analytics ya ofrece herramientas tan útiles como mapas de clicks, embudos de conversión, etc.

● Sin la Analítica, sin datos, amigo, no vales nada.

Test de usuariosNo te lo cuento, lo hago.

● Selecciona la muestra de usuarios con cuidado, que sean representativos.

● Prepara un guión. El supuesto en el que vas a poner a tu usuario debe ser lo más real posible, no le hagas ponerse en la piel de algo que le queda muy lejano.

● No lo hagas solo. Invita a otros a participar. Las conclusiones serán más interesantes y evangelizarás.

Focus group o grupos de discusión

¿Quién no quiere ser un tertuliano?

● La selección de participantes es clave.

● Haz una buena planificación y prepara un guión de los temas a discutir.

● Ojo, requiere habilidad social por parte del moderador.

Ten en cuenta que ésta, es una técnica cualitativa.

Y mucho más...

Para todo lo que quieras probar, hay un modo de hacerlo.

● Mapas de calor y mapas de clicks● Grabación de navegación de usuarios● Estadísticas de campañas de Marketing● Card sorting y Árbol de contenidos● Herramientas online: Optimal Workshop,

Cracyegg, etc.● A/B Testing● Equipos de atención al cliente● Un café...

Antes de que te pongas

Toma en cuenta

● Si necesitas un análisis cuantitativo o cualitativo.

● Si lo harás en persona o en remoto.

● Si estás preparado para las consecuencias :)

¡Hazlo de guerrilla!

3 grandes mitos que desterrar:

● Testar es caro -> ¿cuánto cuesta un café?

● Necesitas a un profesional para hacerlo -> más bien para aprender.

● La opinión de una decena de usuarios no es representativa -> tal vez, pero te pone en alerta de algo posible.

¡Gracias!

Y hasta pronto...

olgaconstanza.com@oconstanza