¿Por qué mis posibles clientes huyen de mi tienda online?

Juanjo Boté

Quién soy yo

Ayudo a personas con tiendas online a analizar sus datos para que obtengan mejores beneficios.

Juanjo BotéDoctor en Información y Documentación en la Sociedad del Conocimiento – UB

Experto en Big Data

Latiendadelosdatos.com

Algunos números

• El 65,23% de compradores en un comercio online abandona la compra

Fuente: invesp.com

• ¿Te imaginas reducir esa cifra a un 30%?

El recorrido en los pasillos de tu tienda

Todo se puede medir

No hace falta medirlo todo.

Mide aquello que realmente necesites.

¿Utilizas alguna analítica en tu negocio online?

¿Cuántas?

¿Utilizas alguna analítica en tu negocio online?

•1 sola herramienta es suficiente

•Varias herramientas•Pueden ralentizar tu sitio•Pueden llegan a confundir

¿Utilizas alguna analítica en tu negocio online?

•Configura los parámetros mínimos que realmente necesitas.

•Riesgos:• Infoxicación (Exceso de información)•Toma de decisiones errónea

¿Utilizas alguna analítica en tu negocio online?

•No la mires todo el día

•Una vez cada 3-4 días es suficiente

•Tendrás perspectiva respecto de tus objetivos

¿Utilizas alguna analítica en tu negocio online?

•Sin embargo…

•Tienes que entender tus números

¿Qué sabes de tu analítica?

¿QUÉ TE DICE ESTÁ GRÁFICA?

¿Qué sabes de tu analítica?

¿ Y E S T A ?

Móviles Referencia Tablets Orgánico

Las gráficas sin números….

• No sirven para nada

• Nos engañan

• Impiden que tu negocio avance

• Toma de decisiones incorrecta

• Necesitas números fáciles

¿Qué sabes de tus clientes?

• ¿De dónde vienen?• ¿Qué quieren?• ¿Qué visitan?• ¿Se dan de alta?• ¿Cuánto tiempo están en tu negocio?• ¿Les interesa realmente o sólo curiosean?• ¿Conocen tu producto?• ¿Cuál es su experiencia en la tienda?• ¿Compran?, ¿Repiten?

Ya pero…

¿Hay un mínimo?

Gestionas tu tienda online en solitario

Apenas tienes tiempo para ver tu

analítica

Hay muchos parámetros que

no entiendes

¿Qué necesito medir mínimamente?

Datos de navegación

• Visitas

• Usuarios que vuelven

• Tasa de rebote

¿Qué necesito medir mínimamente?

• Filtros

• Objetivos de tu tienda online

• Conversiones (la facilitan los objetivos)

• Establece embudos de venta

Datos de navegación

Usuario – Persona que visita la tienda Sesión – Las veces que viene

Porcentaje de rebote – Porcentaje de visitas que abandona el sitio sin hacer nada

En una tienda online – Debería ser bajo – Consumo lento de información

En un blog – Debería ser alto – Consumo rápido de información

¿Tengo que cambiar algún producto?

(%rebote)

¿Tengo que cambiar algún producto?

• Si la tasa de rebote es alta (tienda online)• El producto no interesa

• Hay una navegación incómoda

• Puede haber otras dificultades

• La tasa de rebote indica lo que no hacemos bien

• ¿Se puede cambiar?

• ¿Cuál es el coste?

• ¿Cuál es el beneficio? (%rebote)

¿Qué dispositivo emplean?

¿Tienes una tienda responsiva?

FILTROS EN ANALYTICS

•Excluir o Incluir datos

• IP del proveedor• ISP•País•Ciudad

•…..más

Objetivos en analytics

• Establecer un objetivo es básico en tu negocio• Objetivos mínimos

• Alta en la cuenta o en la newsletter

• Finalización de la compra

• Realización de un pedido

Objetivos en Analytics -> Conversiones

El recorrido en los pasillos de tu tienda

¿Qué sabes de tus clientes? - Segmentación

• ¿Cuáles son sus preferencias?

• La segmentación

• Segmentar es importante para tu negocio

• Segmentar es clasificar según las preferencias de tu cliente

• Le envías la información que necesita

¿Qué sabes de tus clientes? - Segmentación

• ¿Cuándo hay que segmentar?

• En el registro del usuario

• En la compra

• Pedir los datos mínimos además de los obligatorios

• Ofrece un incentivo

Segmentar no sirve de nada….si

¿Qué sabes de tus clientes? - Segmentación

• Segmentar no sirve de nada….si

• No implementas una estrategia de e-mail marketing. 1 vez /semana

• No te comunicas jamás con tus clientes

• Pides excesivos datos -> Muchos subsegmentos

• En función del tipo de negocio – Ideal por categorías de productos

GraciasAyudo a personas con tiendas online a analizar sus datos para que obtengan mejores beneficios.

http://latiendadelosdatos.com/

Twitter: @juanjobote