DEFIENDE TUS DERECHOSY

ACTÚA CON ADICAE

Únete a ADICAE y RECLAMA TUSDERECHOS frente a los fraudes y abusos

en telefonía, energía, compras,viajes...

ADICAEConsumidores críticos, responsables y solidarios

Por unos consumidores críticos y responsables- 3 -

Defiéndete con ADICAENo te conformes y exige que se cumplan tus derechosfrente a los grandes y pequeños abusos en el con-sumo. Un consumidor responsable debe plantarseante las injusticias, ¡es la única manera paraacabar con ellas!

Acude a tu sede más cercana de ADICAE y te indica-remos la mejor forma para proteger tus derechos.

Fórmate y participa

ADICAE te ofrece el curso online de mediación en con-sumo para mejorar y ampliar tus conocimientos sobrelos sistemas de resolución extrajudicial de conflictosen materia de consumo y financiera.

Con este curso mejorarás tus conocimientos en con-sumo general y financiero; también podrás resolvertus problemas, así como informar y ayudar a otrosconsumidores.

Puedes acceder y matricularte a través de la plata-forma online de ADICAE:

http://educacionfinanciera.adicaeonline.es/

Además todos aquellos que superen el curso podránincorporarse a una Red Nacional de Intermediación yNegociación de ADICAE.

#ReclamaTusDerechos

Con el apoyo del Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad.Su contenido es responsabilidad exclusiva de la Asociación.

¡Conoce y reclama tus derechoscomo consumidor global!

Envia tus consultas a través de ADICAE.NET/CONSULTAS

DEFENSA Y ORIENTACIÓN DE CONSUMO

www.consumidorescriticos.eshttp://blog.adicae.net/reclama-tus-derechos

Consulta en nuestra web dóndeestá tu sede de ADICAE

más cercana o llama al 902 876 326

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¡Consume siempre con tus derechos!- 1 -

- Antes de comprar, tienes derecho a recibir una informa-ción correcta, objetiva y veraz del producto o servicioque te permita elegir lo que más te conviene.

- Tienes derecho a que se te indique el precio del pro-ducto o que se te de un presupuesto del servicio.

- Las condiciones de la compra o el servicio debenser claras y comprensibles, sin cláusulas abusivas.

- Tienes derecho a recibir ticket de compra o copiade contrato. Esto es básico para poder reclamar sihay algún problema.

- Cuando compras un producto nuevo, tienes derechoa una garantía de dos años, por la cual te tienenque reparar o sustituir el producto sin coste adicional.

- Antes de comprar, pregunta si el establecimiento ad-mite el derecho de devolución, y si es así, con quécondiciones.

- En productos como electrodomésticos, ordenadores,etc., el consumidor tiene derecho a un adecuadoservicio técnico.

- Tienes derecho a reclamar. ADICAE te puede ayudar.

- Tienes derecho a que se reparen los daños o per-juicios surgidos por la adquisición de un productoo servicio.

- A través de asociaciones de consumidores comoADICAE, tienes derecho a estar representado yparticipar en las decisiones de las administracionespúblicas que puedan afectarte como consumidor.

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SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE:La primera reclamación se ha de presentar ante el Servicio de Atención alCliente de la empresa. Es conveniente presentarla por escrito, adjuntando do-cumentos acreditativos como facturas, contratos, ofertas… Estos Servicios tie-nen el plazo de un mes para contestar a su reclamación. Si en ese plazo noha habido contestación o ésta ha sido insatisfactoria puedes:

➜

ARBITRAJE:➜¡DESCARGARTE LAS APPS DE ADICAE PARA SABER CÓMO Y DÓNDERECLAMAR TUS DERECHOS!● Es el principal sistema extrajudicial de resolución de conflictos.

● El consumidor podrá iniciar el proceso siempre que la empresa recla-mada se encuentre adherida al Sistema Arbitral de Consumo.

● Principales características: rápido, voluntario para las partes y gratuito.

● Resolución a través de un laudo arbitral vinculante, es decir, de obligadocumplimiento para las partes.

¡OJO!

La empresa puede adherirse parcialmente a este sistema limi-tando la materia o la cuantía a reclamar por los consumidores.

LUZ Y GAS: Presentar reclamación ante la Dirección general de energía de la Comunidad Autónoma(salvo que hayas contratado estos servicios en el mercado libre).

TELEFONÍA E INTERNET: Presentar reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario deTelecomunicaciones.

COMPRAS Y SERVICIOS: Presentar reclamación ante la Dirección General de Consumo de lasComunidades Autónomas.

VUELOS Y VIAJES: Para reclamaciones en transporte terrestre y ferroviario puedes dirigirte a las JuntasArbitrales de Transportes. En caso de reclamaciones en transporte aéreo, puedes presentar denuncia

ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea.

¡Te enseñamos a reclamar tus derechos!

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