PORTADA DE POSICION

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SUPERVISIÓN GENERAL:Consejo de Administración

COORDINACIÓN:Comisión de EducaciónDepartamento de EducaciónUnidad de Publicidad

PRODUCCIÓN GENERAL:Gerencia Social y Mercadeo

CORRECCIÓN Y ESTILO:Gina Holguín

FOTOGRAFÍAS:Juan Carlos FernándezFrank RomeroPhoto Stock

DISEÑO Y DIAGRAMACIÓN:ERAS Diseño Gráfico

IMPRESIÓN:IMAGRAF, S. A.

1. MEMBRESÍA ABIERTA Y VOLUNTARIA

2. CONTROL DEMOCRÁTICO DE LOS MIEMBROS

3. PARTICIPACIÓN ECONÓMICA DE LOS MIEMBROS

4. AUTONOMÍA E INDEPENDENCIA

5. EDUCACIÓN, ENTRENAMIENTO E INFORMACIÓN

6. COOPERACIÓN ENTRE COOPERATIVAS

7. COMPROMISO CON LA COMUNIDAD

PRINCIPIOS COOPERATIVOS

CRÉDITOS

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Dedicatoria

Mensaje de la Presidente

Informe del Consejo de Administración

Informe de la Comisión de Finanzas

Comisión de Educación

Comisión de VIH/ SIDA

Comisión de Construcción

Informe del Tesorero

Informe de la Gerente General

Informe del Comité de Crédito

Informe del Consejo de Vigilancia

Actividades Relevantes 2008-2009

Estados Financieros Auditados al 31 de diciembre del 2009

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NTE

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O

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DEDICATORIADesde aquel 4 de noviembre de 1964, los precursores de esta cooperativa asumieron la responsabilidad como un valor para dejar constituida paso a paso esta empresa socioeconómica, pensando en el futuro de todos aquellos empleados de CODETEL que decidieron ser socios de la misma.

Sin embargo, la Responsabilidad es un valor indispensa-ble para el cumplimiento; involucra la obligación moral o legal para cumplir con lo prometido. Ser responsable es signo de madurez, que al cumplir una obligación de cualquier tipo implica un esfuerzo por hacer bien el trabajo con apego a las normas establecidas.

Responsabilidad implica de igual modo, asumir el com-promiso como un valor, y gracias a ella podemos convivir en so-ciedad de una manera pacífi-ca y equitativa. Pero hay una responsabilidad mucho más sutil y difícil de vivir que es la del plano moral, es asumir las

consecuencias de nuestras acciones y decisiones. También es tratar de que todos nuestros actos sean realizados con-forme a lo que es justo y en cumplimiento del deber en todos los sentidos. En nuestro caso específico, frente a la institución, a los socios, a la comunidad, a la estructura administrativa y en el plano educativo.

Desde ese preciso momento en que ese grupo de hombres y mujeres se reunieron para dejar constituida esta coo-perativa, sembraron la semilla de la responsabilidad que como antorcha olímpica fue tomada en relevos en cada período por dirigentes que aceptaron ese compromiso.

Por ellos hoy disfrutamos en nuestra coopera-tiva de tener a nuestros alrededor rostros

responsables. Resultado de esta ac-ción, podemos sentirnos orgullosos

al disfrutar de todo lo buenos re-sultados que hemos obtenido en

beneficio de nuestros asocia-dos y constituidos en una sola familia.

responsables A LOS ROSTROS

DE LA TELEFÓNICA

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Señores Delegados representantes de nuestros socios en esta Magna AsambleaConsejeros Miembros de los Órganos de Di-

rección, Administración y Control de La Te-lefónicaPasados Presidentes de nuestra institu-ción Distinguidas damas, distinguidos caba-lleros, invitados nacionales e interna-cionales.Representantes del IDECOOP y del CONACOOP

Muy buenos días a todos. Damos una cordial bienvenida a cada uno de ustedes de forma personalizada a esta XXIII Asamblea General de Delegados de la Cooperativa de Servicios Múltiples La Telefónica.

En el día de hoy, ante esta magna Asamblea - máximo organismo de nuestra institución - daremos fiel cumplimiento a lo que manda la Ley 127 y sus Reglamentos y nuestros Estatutos, rindiendo el informe de to-

das las actividades desarrolladas por

nuestra cooperativa en lo social y lo econó-mico.

Como Presidente de esta institución, es nues-tra responsabilidad el presentarles los informes con los resultados de los trabajos en equipo de la Gestión 2009 – 2010 con la peculiaridad de que sólo estamos abarcando 7 meses de la parte social y administrativa. Estos informes detallan los trabajos realizados por cada uno de los Órganos de Administración y Control, la Gerencia General, así como las diferentes comisiones creadas para lograr los resultados planificados por el Consejo de Administra-ción y también los resultados económicos ce-rrados al 31 de diciembre de 2009.

Nuestro trabajo siempre estuvo apegado a los valores, filosofía y principios del cooperativis-mo, la Ley 127 y su Reglamento, respetando los estatutos que rigen nuestra institución, sus políticas y procedimientos. La gestión estuvo enfocada en servir a los demás; de hecho, como equipo trabajamos concentrados en el bien común y la economía solidaria de cada uno de los socios de la institución con el obje-tivo de mejorar su calidad de vida.

Mensaje de la

PRESIDENTEDelmis Rodríguez

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MENSAJE DE LA PRESIDENTE

Nuestro principal plan junto al Consejo de Administración fue la revisión y reducción de la tasa de interés de nuestros servicios, cum-pliendo con el mandato de Asamblea a solicitud de nuestros aso-ciados. El resultado de las mismas lo disfrutan al día de hoy todos nuestros asociados. En adición, se hará revisión de las tasas activas y pasivas de forma trimestral, con el objetivo de seguir adecuándo-las y de forma inmediata rendir mayores beneficios económicos a nuestros socios.

También dimos continuidad y seguimiento al plan estratégico de la institución; se concluyó y se implementó la Tarjeta Preacreditada Telefónica Card, siendo ésta ya una realidad para nuestros socios.

Aspecto Social

Es importante destacar que para este año 2010 iniciamos los tra-bajos para la implementación de nuestro plan o programa social, incluyendo en este informe el primer balance social de La Telefó-nica. Este plan es de suma importancia para nuestra institución cooperativa, ya que con el mismo pretendemos durante este año y en lo adelante desarrollar acciones y proyectos que beneficien a nuestros socios, sus familias y la sociedad. Dentro de las accio-nes sociales completadas en esta gestión podemos resaltar nuestro apoyo al vecino pueblo de Haití, con una ayuda de solidaridad y de cooperación a través del CONACOOP.

Continuamos trabajando con el programa de responsabilidad so-cial Prevención VIH/Sida, superando las expectativas planteadas para el mismo.

Educativas: Realizamos diferentes actividades de integración de compromiso institucional con programas presentados por la Comi-sión de Educación, con el objetivo de llevar educación y formación a nuestros asociados. También participamos en encuentros regio-nales con nuestros diferentes socios a través de visitas a las distintas zonas del país.

Aspectos Económicos

Durante el 2009 nuestra cooperativa obtuvo logros excepcionales sobrepasando los objetivos planificados. En el aspecto económico obtuvimos un crecimiento en nuestros activos de un 40 por ciento en relación al 2008, pasando de RD$634.5 millones a RD$887.4

millones; en los financiamientos pasamos de RD$458.9 millo-nes a RD$522.4, para un aumento de 14 por ciento; en cuanto al patrimonio, pasamos de RD$106 millones a RD$132.4, para un incremento de 25 por ciento; nuestros ingresos aumentaron de RD$155.1 millones a RD$192.8 millones, para un 24 por ciento.

En el renglón de los gastos hubo incremento de RD$84.8 a RD$116.4 millones, lo que representa un 38 por ciento de aumen-to, renglón para el cual hemos tomado algunas medidas con el objetivo de controlar y reducir los mismos.

Los recursos captados por nuestro producto Certicoop se incre-mentaron en un 127 por ciento, al pasar de RD$168.7 millones a RD$382.9 millones. Este incremento demuestra que nuestros socios confían en la transparencia, la eficiencia y la responsabilidad con que desarrollamos nuestras operaciones, con el trabajo de los hombres y mujeres que como un solo equipo dirigimos La Telefónica para obtener los mejores resultados.

En relación con los excedentes a distribuir en el período correspon-diente al año 2009, tenemos un monto de RD$36 millones antes de las Reservas.

Queremos concluir agradeciendo en primer lugar a Dios, quien dentro de su propósito divino puso en nuestro camino la respon-sabilidad de dirigir esta institución; a todos los delegados de esta Magna Asamblea por la elección y confianza en nuestra persona para formar parte de este gran equipo; a los directivos de la Coo-perativa; a nuestros colaboradores por su soporte y apoyo; a los compañeros del Consejo de Administración por elegirnos como Presidente de La Telefónica, en verdad un gran compromiso para mí, el cual asumimos con respeto, responsabilidad y siempre orien-tados en servir a nuestros socios, sus familias y la sociedad.

De manera muy especial deseamos agradecer a la familia por el apoyo brindado durante la gestión, por ceder su espacio y tiempo para que pudiéramos cumplir con éxito este reto.

Mil gracias del alma, un abrazo cooperativista, y que Dios les ben-diga a todos.

Delmis Rodríguez Presidente

Consejo de ADMINISTRACIÓNDetras en la foto: Lorenzo Garcia, vocal; Julio González, secretario; Oscar de los Santos, tesorero; Manuel Oviedo, suplente y Severino Sierra, vocal.

Delantes: Juan P. Valera, vocal; Yaskaira Medina, vocal; Baldemar Mariñez, vicepresidente; Delmis Rodríguez, presidente; Guillermo Rotestán, vocal; Francis Martínez, suplente.

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CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN

Señores Delegados y Delegadas, representantes ante esta Magna Asamblea de todos nuestros Socios, invita-dos especiales, representantes del IDECOOP y del CO-NACOOP.

Agradecemos a cada uno de ustedes su presencia a esta nuestra XXIII Asamblea General de Delegados de La Cooperativa de Servicios Múltiples La Telefónica, Inc. Hoy damos fiel cumplimiento a lo que manda la Ley 127, nuestros Estatutos y su Reglamento, rindiendo un informe de todas las actividades desarrolladas por nuestra insti-tución en el plano social y económico.

El Consejo de Administración como órgano rector de La Cooperativa de Servicios Múltiples La Telefónica, Inc., les da una cordial bienvenida.

Para nosotros es de gran importancia y responsabilidad apegarnos a la normativa legal y estatutaria que nos ri-gen; por lo cual presentamos a su consideración el in-forme de La Gestión Administrativa, Social y Financiera, correspondiente a los resultados obtenidos en el ejerci-cio del período 2009-2010.

A continuación detallamos los aspectos más relevantes:

Aspectos Institucionales

a) Reuniones realizadas:

Para lograr los objetivos planteados y poder tomar de-cisiones en lo referente a los aspectos institucionales, operaciones financieras, proceso de seguimiento a los trabajos finales de nuestro edificio corporativo; así como

Informe del Consejo de

ADMINISTRACIÓN

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también la revisión y ejecución de nuestro Plan Estratégico, el Consejo de Administración celebró durante este período 8 reuniones ordinarias, 2 ex-traordinarias, 16 reuniones del Comité Ejecutivo de forma ordinaria y 1 extraordinaria y 2 reuniones ordinarias del Consejo Ampliado. Dichas reunio-nes nos permitieron crear un ambiente de armonía, cooperación y transparencia, siempre respetando las funciones y responsabilidades que nos confiere la Ley 127, sus Reglamentos y nuestros Estatutos.

b) Acciones Realizadas:

Teniendo en cuenta que el ejercicio de las funcio-nes del Consejo, se evidencian en sus actas, tu-vimos nuestra primera reunión ordinaria el 17 de noviembre del año 2009, en la que se conformó este organismo de la siguiente manera:

Consejo de AdministraciónDelmis Rodríguez PresidentaBaldemar Mariñez VicepresidenteOscar de los Santos TesoreroJulio González SecretarioLorenzo García VocalGuillermo Rotestán VocalJuan Pablo Valera VocalYaskaira Medina VocalSeverino Sierra VocalFrancis Martínez 1er SuplenteManuel Oviedo 2do Suplente

Con la finalidad de dar seguimiento a nuestro plan estratégico, estar atentos a los trabajos, al fortale-cimiento institucional y tener una presencia activa a nivel del movimiento cooperativo, tanto nacio-nal como internacional, en fecha 19 de noviembre 2009, quedó conformado el Comité Ejecutivo, las

diferentes comisiones de apoyo y las representa-ciones para esta gestión:

Comité Ejecutivo

Delmis Rodríguez PresidentaJulio González SecretarioLorenzo García Tercer Miembro

COMISIONES

Comisión de Educación

Baldemar Mariñez Ramón A. Gómez Rafael Rodríguez Enriqueta Melo Francis Martínez María Rosa Mateo Miriam Iglesias Yaskaira Medina Lemil de la Rosa José Alfonso Peña Comisión de Construcción Juan Pablo García Valera Ramón Peguero Severino Sierra José Antonio Ramírez

Comisión Prevención VIH - SIDA

Francis Martínez Albania Torres Vicky Rodríguez María Dolores Marte Josendy Alcántara Dora de los Santos Angel Aybar: por Educación

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CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN

Comisión de Finanzas

Guillermo Rotestán Oscar de los Santos Euris Ramírez Efraín Tejeda Johan Herrera Rosa Medina

Representaciones Nacionales e Internacionales

Delmis Rodríguez. Consejo Vigilancia Comité Nacional de Mujeres Cooperativistas y RELCOOP.

Yaskaira Medina. Consejo de Administración CONACOOP.

Oscar de los Santos. Consejo de Administración COOPSEGUROS.

Luis García. Consejo Vigilancia COOPSEGUROS.

Osvaldo Arzola. Confederación de Cooperativa del Caribe, Centro y Sur América y CONARDO.

Durante esta gestión concentramos nuestros esfuerzos en la toma de decisiones orientadas a mejorar la calidad de vida de nuestros socios, como resultado de este ejercicio citamos los puntos en los cuales se concentraron los tra-bajos de nuestra gestión:

• Revisión de las tasas activas y pasivas de forma tri-mestral; la cual fue aplicada a los préstamos de forma anual. Como resultado de esta revisión concluimos con las siguientes tasas:

Tipo de Préstamo

Tasa Inicial

Primera reducción

Segunda reducción*

Préstamos hasta el monto ahorrado.

12% 10% 6%

Préstamos hasta el doble de lo ahorrado.

24% 20% 16%

Préstamos hasta el triple de lo ahorrado.

26% 24% 20%

Financiamien-tos de tienda sin intereses.

0-2 meses 0-2 meses 0-3 meses

(*Tasas actuales)

La aplicación de la primera reducción en las tasas, fue efectiva a partir del 1 de enero 2010, la segunda re-ducción se realizó de forma masiva efectiva al 1 de abril y fue aplicada a todos los préstamos. Continuaremos revisando las mismas, para seguir adecuándolas y dar de forma inmediata mayores beneficios económicos a nuestros socios.

• La implementación de La Tarjeta Pre-acreditada; la cual ofrecerá a nuestros socios un abanico de opciones para satisfacer sus necesidades con los suplidores de su preferencia.

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• Activa participación en actividades nacionales e inter-nacionales, representando a nuestra institución y desem-peñando importantes roles dentro de las mismas.

• Modificación de la política CERTICOOP, efectiva el 1 de abril de 2010.

• Desarrollo e implementación del Producto Préstamo Escolar.

• Desarrollo e implementación del Club de Vacaciones.

• Está en proceso la incorporación de nuestra institución a un Club recreativo para el bienestar y esparcimiento de nuestros socios y familiares.

• Inicio de los contactos y levantamientos para la im-plementación de proyecto de buen gobierno, el cual pretende organizar y estandarizar todos los procesos y políticas de la institución.

c) Actividades Administrativas:

• Se aplicaron dos resoluciones aprobadas por La XXII Asamblea General de Delegados:

- Distribución de excedentes y creación de reservas: De los RD$26 millones generados como excedentes del ejercicio económico del año 2008, se reservaron RD$3 Millones para la creación del fondo para el plan funeral. RD$2.5 millones para el gran sorteo “Socios Felices”. Los RD$20.5 millones restantes fueron distribuidos 50% al ahorro a la vista y 50% al ahorro capital el pasado 15 de diciembre de 2009.

- Plan Funeral: Se creó un fondo para sustentar este be-neficio e iniciamos el nuevo esquema con el aumento del monto a pagar de RD$30,000.00 a RD$50,000.00, beneficiando a nuestros socios y sus dependientes direc-tos. Además con el pago de una cuota anual adicional, incluimos a los padres y los hijastros legalmente decla-rados. Fueron definidos las políticas y el esquema que aplican para este plan.

• Edificio Corporativo: Al momento de la presentación de este informe, hemos concluido los trabajos de cons-trucción de nuestro edificio, contando con unas instala-ciones modernas, espaciosas y con una imagen renova-da. Podrán visualizar con más detalles en el informe de la Comisión de Construcción.

• Tarjeta Pre acreditada: Hemos implementado esta tar-jeta, cumpliendo con el compromiso asumido con nues-tros socios y con el objetivo de brindar facilidades, entre las cuales podemos destacar:

- Eliminación de las órdenes de compras.

- Traspaso del descuento (comisión) a los socios.

- Facilidad de consumo en cualquier establecimiento en todo el territorio nacional.

Trabajamos arduamente en este proyecto, realizamos contacto con las instituciones financieras más reconoci-das del país, llegando a la firme conclusión de realizar nuestras negociaciones con el Banco Santa Cruz. La fecha en la cual nuestros socios podrán disfrutar de este nuevo servicio de la cooperativa será junio 2010.

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CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN

• Nuevos Socios

Dimos continuidad a nuestro plan estratégico al seguir con nuestro Plan de Captación de Socios de nuevas empresas afiladas, que nos presenta un aumento de unos 4,199 nuevos socios, con un total de 24 nuevas empresas afiliadas a nuestra institución, desde noviem-bre 2009 hasta la fecha.

• Tecnología

Dimos inicio a los trabajos para la realización de una auditoría externa en los sistemas informáticos, con el objetivo de garantizar en un 100% las informaciones que maneja nuestra institución. Al momento de recibir este informe, estamos en el proceso de levantamiento y evaluación de la firma que estaría realizando esta auditoría.

Plan Estratégico

Cabe destacar que las acciones tomadas por el Consejo de Administración y la estructura operativa durante esta gestión para el logro de los objetivos van de la mano con lo planteado en nuestro plan estratégico.

Durante el 2009 obtuvimos resultados satisfactorios de cara a los objetivos planteados.

A continuación detallamos los tres renglones principales en los cuales estuvimos enfocados:

- La Colocación de Recursos de Capital obtuvo un in-cremento, logrando pasar de un 40% planificado a un 70% obtenido.

-El segundo objetivo establecido en este plan estratégico fue el de mantener una Cultura de Servicio de Deleite, donde las acciones desarrolladas para el logro del mis-

mo estuvieron enfocadas a la obtención de un 92%, con un logro alcanzado para este año de un 91%.

-Por último, pero no menos importante, tenemos el ter-cer objetivo, el Incremento del EBITDA planteándonos un 23%, logrando un porcentaje de un 24%.

A continuación la gráfica que presenta el resultado de nuestros objetivos planteados en el Plan Estratégico.

Resultados Plan Estratégico 2007-2012Gestión 2009-2010

Aspectos Sociales y Educativos:

Programa Kit Escolar. Hemos alcanzado excelentes frutos con este programa de carácter social. Durante el 2009 se distribuyeron alrededor de ocho mil ejemplares de nuestro Kit entre diferentes instituciones sociales como escuelas, fundaciones y sectores de escasos recursos.

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Para el 2010 hemos planificado que este producto so-cial de nuestra institución sea auto sostenible y llegar a más sectores vulnerables de nuestra sociedad.

Programa Prevención VIH – SIDA. El compromiso so-cial asumido por La Telefónica con este programa ha superado las expectativas, ya que durante esta gestión contamos con el apoyo de un equipo de jóvenes de instituciones sociales, que sirven de facilitadores para re-producir el mensaje a nivel nacional a través de charlas; las cuales actualmente han orientado a más de 12,900 jóvenes, adultos, adolecentes y preadolescentes sobre esta temible enfermedad.

Plan Balance Social. Un componente muy importante para la cooperativa ha sido el dar inicio a los trabajos de este plan, para la implantación del mismo. Por pri-mera vez estamos presentando en nuestras memorias el Informe de Balance Social.

Al iniciar el año 2010, nos embarcamos en los traba-jos de levantamiento de información, soportados en los diplomados impartidos por el Sr. Claudio Rivera, Presi-dente de La Red Latinoamericana de Cooperativas REL-COOP, sobre Balance Social de las Cooperativas, direc-tivos, empleados y presidentes de distritos. También con la asesoría brindada por el Sr. Bienvenido Maldonado, de La Cooperativa CACSI Puerto Rico; la cual fue de gran valor, pues nos ayudó a identificar cada uno de los núcleos de acción y lo que éstos esperan de la coopera-tiva. Más adelante, en el informe de la Gerencia Social y Mercadeo podrán ver los detalles de este plan.

Actividades Educativas. Se realizaron diferentes activi-dades de integración, de compromiso institucional con programas y presupuestos presentados por La Comisión de Educación, dentro de los que podemos mencionar:

- Curso sobre políticas y procedimientos de la coopera-tiva.

- Curso Taller Sobre Accountability (asumir responsabi-lidad).

- Charla sobre prevención de desastres naturales.

También dimos paso a la realización de encuentros re-gionales, detalles de los cuales encontrarán en el infor-me de La Comisión de Educación.

Queremos señalar que este resumen administrativo comprende básicamente siete meses de gestión, iniciada a mediados del mes de noviembre de 2009.

Dejamos constancia de que los actos de todos nuestros colaboradores se enmarcaron dentro de las normas le-gales, estatutarias y reglamentarias. Destacamos el am-biente de armonía y entendimiento con que trabajaron tanto la estructura administrativa como los directivos de la cooperativa La Telefónica, para exhibir hoy los logros obtenidos.

En nombre de todos los miembros del Consejo de Ad-ministración, queremos agradecer a Dios por poner en nuestro camino este reto, por darnos la oportunidad y sabiduría para asumir durante 7 meses el destino de esta gran institución compuesta por excelentes equipos de trabajo operativo y dirigencial; los cuales trabajan con un solo norte, el de servir a nuestros socios.

Cordialmente,

Consejo de Administración.

COMITÉ EJECUTIVO

Julio González, secretario;Delmis Rodríguez, presidente;

Lorenzo Garcia, vocal.

Guillermo Rotestán, presidente; Oscar de los Santos, miembro;

Johan Herrera, miembro;Euris Ramírez, miembro;Rosa Medina, miembro;

Señores delegadas y delegados.

El objetivo fundamental de La Comisión de Finanzas para la gestión 2009 - 2010 es servir de apoyo y soporte a nuestra institución, aunando esfuerzos con-juntamente con nuestra Estructura Operativa, de manera tal que tomemos las mejores decisiones financieras en el lanzamiento de nuevos productos y ser-vicios, e introduciendo mejoras a los procesos administrativos, políticas y procedimientos, siempre en beneficio de nuestra institución y socios.

Esta comisión está integrada según Resolución 17/2009-2010 por un equipo de colaboradores preocupados por el bienestar de sus socios y de nuestra institución, compuesta por:Guillermo Rotestán - PresidenteEfraín Tejeda - MiembroEuris Ramírez - MiembroJohan Herrera - MiembroOscar de los Santos - MiembroRosa Medina - Miembro

Durante nuestra gestión hicimos énfasis en las siguientes actividades:• Revisión del Presupuestos de Ingresos y Gastos 2010• Revisión de Políticas y Procedimientos• Análisis de Nuevos Productos y Servicios• Revisión de las Tasas de los Préstamos, y • Mejoras a diferentes procesos administrativos

Como comisión cumplimos con los objetivos propuestos, apegados siem-pre a nuestros estatutos y las leyes que nos rigen como institución coope-rativista.

Comisión de Finanzas

Informe de la

COMISIÓN DE FINANZAS

Comisión deEDUCACIÓNEnriqueta Melo, miembro; Lemil de la Rosa, miembro;Rafael Rodríguez, miembro;Yaskaira Medina, miembro;José Alfonso Peña, miembro;Francis Martínez, miembro;Baldemar Maríñez, Presidente;Margeoris Santos, miembro.

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Informe de la

COMISIÓN DE EDUCACIÓNINFORME DE LA GESTION DEL BALANCE SOCIAL DE LA COOPERATIVA LA TELEFONICA

Uno de los retos más importantes que presenta el coo-perativismo, es sin lugar a dudas poner en el centro de sus estrategias de desarrollo: recuperar la naturaleza y esencia de nuestra cooperativa, ya que en algunos casos se han desenfocado la filosofía social cooperativa, desa-fortunadamente los avances en el campo social no se han producido con la misma rapidez que los avances en la esfera económica. A pesar del impetuoso desarrollo de las fuerzas productivas, gran parte de la humanidad no satisface hoy sus necesidades básicas, por tanto un elemento de singular importancia en el análisis del Coo-perativismo como real alternativa de desarrollo es su dualidad como: empresa económica con elevada fina-lidad social.

Es decir que estamos en presencia de una empresa que debe lograr ser eficiente en estas dos vertiente, en el plano económico y también eficiente en el plano social, sólo así se logrará la verdadera naturaleza del coopera-tivismo y se conjugará la excelencia empresarial con la filosofía social y solo de esta manera será entonces una real alternativa de desarrollo.

Es por ello que la Cooperativa La Telefónica, es una Cooperativa que como parte de su estrategia de desa-rrollo ha conjugado el aspecto económico, con la filoso-fía social Cooperativa, poniendo en el centro de su Mi-sión, la satisfacción de las necesidades de sus asociados y empleados, teniendo como premisa la realización de los principios y valores del cooperativismo.

El informe social que hoy presentamos es resultado de un nuevo camino emprendido en el que saldrá más for-talecida nuestra cooperativa, permitiéndonos elevar el nivel y calidad de vida no solo de nuestros asociados y empleados, sino contribuir al desarrollo local sosteni-ble.

DESARROLLO

I. RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA COOPERATIVA LA TELEFONICA.

La Responsabilidad Social de la Cooperativa La telefóni-ca consiste en dar respuesta a las necesidades cada vez mas crecientes de los 10,066 socios y empleados que al 30 de Abril del 2010 con que cuenta la Cooperativa, así como a sus familiares, de igual manera la atención

20

COMISIÓN DE EDUCACIÓN

a la comunidad en la que se inserta nuestra institución, Para ello contamos con el compromiso consciente de todos nuestros directivos y asociados.

II. CARACTERIZACION DEL MERCADO SOCIAL DE LA COOPERATIVA.

INTERNO

1. Caracterización de los Socios y empleados.

Nuestros socios se encuentran distribuidos de la siguien-te manera.

APERTURA COOPERATIVA

EVOLUCION DE LOS ASOCIADOS

INCORPORACIONES Y BAJAS EN EL PERIODO

Como se observa en la información estadística presen-tada nuestra cooperativa además de su crecimiento en socios, respeta y cumple con el primer principio, es decir da la oportunidad que de forma voluntaria se ingrese y se retiren de la Cooperativa, sin distinción de sexo, raza, creencia y devolviendo sus aportes.

Las principales necesidades que ha afrontado y cubierto nuestra Cooperativa, durante el presente ejercicio, fue-ron: • Servicios de Ahorro y Crédito. (Se analiza en el informe financiero)• Capacitación• Actividades con la Comunidad.• Atención a Grupos vulnerables.• Programa de mejoramiento de las condiciones de trabajo.• Programa de actividades sociales

EXTERNO

Nuestro mercado social externo, está compuesto por otros sectores, independientes a nuestros socios, dentro de estos tenemos, instituciones educativas, juntas comu-nales, ONG´s, iglesias, etc.

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III. PROYECTOS SOCIALES ASUMIDOS EN EL PERIODO.

1. PROGRAMAS SOCIALES EJECUTADOS.

La Cooperativa, desarrollo durante el periodo, los si-guientes programas sociales, los que pudiéramos clasifi-car como nuestros activos.

• Programa de Capacitación.

• Programa de mejoramiento de las condiciones de tra-bajo y servicios de empleados y asociados

• Programa de actividades socioculturales.

• Programa con la comunidad.

• Programa de Atención a grupos vulnerables.

• Programa de integración cooperativa.

• Programa de atención a las necesidades Crediticios-financieras de los Socios(Se analiza en el Informe eco-nómico)

A- PROGRAMA DE CAPACITACIÒN.

Con el propósito de dar cumplimiento al 5to. Principio, el que constituye hoy la regla de oro del cooperativismo, hemos desarrollado actividades de capacitación me-diante cursos, talleres, exposiciones y otros, a cargo de la Comisión de educación, dirigido a los Socios, traba-jadores, familiares y comunidad. La Comisión de Edu-cación elegida por el Consejo de Administración, bajo el amparo del artículo No. 55 de nuestros Estatutos, tiene como objetivo principal actualizar y dar seguimiento a

los programas de trabajos desarrollados por la estruc-tura social de la Cooperativa, así como organizar e im-partir charlas, cursos, talleres y seminarios a los socios, delegados y empleados que forman parte de los distritos y representaciones.

Esta comisión quedó conformada por:

• Baldemar Mariñez, Presidente

• Enriqueta Melo, Secretaria

• Ramón Gómez, Miembro

• Rafael Rodríguez, Miembro

• Francis Martínez, Miembro

• Lemil de la Rosa, Miembro

• José Alfonso Pena, Miembro

• María Rosa Mateo, Miembro

• Miriam Iglesia, Miembro

• Yaskaira Medina, Miembro

• Margioris Santos, por la Gerencia Social

Esta comisión realizó dieciocho (18) reuniones ordina-rias y cinco (5) extraordinaria, fortaleciendo así el con-junto de actividades sociales orientadas a la comunidad; con esto se puso en práctica el principio cooperativo No. 7 “Interés por la comunidad”. En seguimiento de los li-neamientos establecidos por la Comisión de Educación, se apoyaron actividades educativas, deportivas, a solici-tudes de diversas necesidades, con una ejecución pro-activa y alto apego a los valores de la institución y los principios cooperativos.

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COMISIÓN DE EDUCACIÓN

ActividAd OBJEtivOS FEcHA

APOYO A LA JUNtA dE dESARROLLO dE GUALEY (JUdEGU) cURSO dE MANUALidAdES PARA LA dEcORAciON dE NAvidAd

cUMPLiR EL 7MO. PRiNciPiO “cOMPROMiSO cON LA cOMUNidAd”.EdUcAciON cOOPERAtivA

NOviEMBRE 2009

cELEBRAciON diA MUNdiA dEL viH-SidA (ENtREGA dE BROcHURE Y LAZO ROJO)

cONciENtiZAciON.cUMPLiR EL 7MO. PRiNciPiO “cOMPROMiSO cON LA cOMUNidAd”.

01 dE diciEMBRE 2009

APOYO A LA JUNtA dE dESARROLLO dE GUALEY (JUdEGU) EN EL cURSO dE PiNtURA

EdUcAciON cOOPERAtivAcUMPLiR EL 7MO. PRiNciPiO “cOMPROMiSO cON LA cOMUNidAd”.

diciEMBRE 2009

cURSO PREvENciÓN dE dESAStRES NAtURALES

PREPARAR A tOdO EL PERSONAL QUE LABORA dENtRO dE LA EStRUctURA FiSicA SOBRE QUE HAcER EN cASO dE dESAStRES.cUMPLiR cON EL 5tO PRiNciPiO.EdUcAciON cOOPERAtivA

ENERO 2010

cURSO PERFiL cONdUctUAL PARA diREctivOStRABAJAR LAS cONdUctAS dEL iNdividUO cUMPLiR cON EL 5tO PRiNciPiO.EdUcAciON cOOPERAtivA.

FEBRERO 2010

cURSO POLiticAS Y PROcEdiMiENtOS PARA diREctivOS

dAR A cONOcER LAS POLiticAS Y PROcEdiMiENtOS dE LA tELEFONicA A LOS diREctivOS.cUMPLiR cON EL 5tO PRiNciPiO.EdUcAciON cOOPERAtivA.

FEBRERO 2010

ELABORAciON PLAN SOciAL

LLEvAR A cABO EL PLAN SOciAL dE LA tELEFONicA .cUMPLiR cON EL 5tO PRiNciPiO.EdUcAciON cOOPERAtivA.cUMPLiR cON EL 6tO PRiNciPiO cOOPERAciON ENtRE cOOPERtivAScUMPLiR EL 7MO. PRiNciPiO “cOMPROMiSO cON LA cOMUNidAd.

FEBRERO 2010

ENcUENtRO REGiONAL SUR

dAR A cONOcER EL EStAtUS FiNANciERO dE LA tELEFONicA Y LA REALiZAciÓN dE LA ASAMBLEA diStRitAL. cUMPLiR cON EL 5tO PRiNciPiO.EdUcAciON cOOPERAtivA.cUMPLiR cON EL SEGUNdO PRiNciPiO GEStiON dEMOcRAticA

MARZO 2010

ACTIVIDADES DE CAPACITACION Y APOYOORGANIZADAS POR LA ESTRUCTURA SOCIAL

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cHARLA dE EcONOMiA Y FiNANZAS FAMiLiAR EN EL REGiON SUR

EdUcAR A NUEStROS SOciOS Y cONYUGUES EN LA EcONOMiA FAMiLiAR.

cUMPLiR cON EL 5tO PRiNciPiO.

EdUcAciON cOOPERAtivA.

cUMPLiR EL 7MO. PRiNciPiO “cOMPROMiSO cON LA cOMUNidAd

MARZO 2010

cURSO tALLER dE RESPONSABiLidAdcUMPLiR cON EL 5tO PRiNciPiO.

EdUcAciON cOOPERAtivAMARZO 2010

ENcUENtRO REGiONAL EStE

dAR A cONOcER EL EStAtUS FiNANciERO dE LA tELEFONicA Y LA REALiZAciÓN dE LA ASAMBLEA diStRitAL.

cUMPLiR cON EL 5tO PRiNciPiO. EdUcAciON cOOPERAtivA. cUMPLiR cON EL SEGUNdO PRiNciPiO GEStiON dEMOcRAticA

MARZO 2010

cHARLA dE EcONOMiA Y FiNANZAS FAMiLiAR EN EL REGiON EStE

EdUcAR A NUEStROS SOciOS Y cONYUGUES EN LA EcONOMiA FAMiLiAR.

cUMPLiR cON EL 5tO PRiNciPiO.

EdUcAciON cOOPERAtivA. cUMPLiR EL 7MO. PRiNciPiO “cOMPROMiSO cON LA cOMUNidAd.

MARZO 2010

ENcUENtRO REGiONAL NORtE

dAR A cONOcER EL EStAtUS FiNANciERO dE LA tELEFONicA Y LA REALiZAciÓN dE LA ASAMBLEA diStRitAL.

cUMPLiR cON EL 5tO PRiNciPiO.

EdUcAciON cOOPERAtivA. cUMPLiR cON EL SEGUNdO PRiNciPiO GEStiON dEMOcRAticA

MARZO 2010

cHARLA dE EcONOMiA Y FiNANZAS FAMiLiAR EN EL REGiON NORtE

EdUcAR A NUEStROS SOciOS Y cONYUGUES EN LA EcONOMiA FAMiLiAR.

cUMPLiR cON EL 5tO PRiNciPiO.

EdUcAciON cOOPERAtivA.

cUMPLiR EL 7MO. PRiNciPiO “cOMPROMiSO cON LA cOMUNidAd.

MARZO 2010

ASAMBLEAS diStRitALESdAR A cONOcER A tOdOS NUEStROS SOciOS EL dEREcHO A SER ELEGidOS Y A ELEGiR SUS REPRESENtANtES.

cUMPLiR cON EL SEGUNdO PRiNciPiO GEStiON dEMOcRAticA.ENERO-MAYO 2010

PREPARAtivOS Kit EScOLAR 2010

REALiZAR tOdOS LOS PREPARAtivOS PARA LA ENtREGA dEL Kit-EScOLAR.

EdUcAciON cOOPERAtivA.

cUMPLiR EL 7MO. PRiNciPiO “cOMPROMiSO cON LA cOMUNidAd

ENERO-JUNiO 2010

PREPARAtivOS ASAMBLEA GENERAL dE dELEGAdOS

ELABORAR Y APROBAR LOS iNFORMES dE LOS diStiNtOS ORGANiSMOS dE diREcciÓN JUNiO 2010

24

COMISIÓN DE EDUCACIÓN

INSTITUCION DETALLE DE LA INVITACION PARTICIPANTES FECHA

COOPROUASD Celebración Aniversario Ramón De León; Anibal Sierra 19/11/2009

JUDEGU Encuentro de Confraternidad Angel Aybar - Dpto. Educación 03/12/2009

Cooperativa Manoguayabo Inauguración Instalaciones Francis Martínez; Guillermo Rotestán 27/11/2009

COOPROHARINA XVIII Asamblea General OrdinariaRamón de León; Anibal Sierra; Elizabeth Clemente

29/11/2009

COOPNAMA XXXVIII Asamblea General de Delegados Severino Sierra; Manuel Oviedo 04/12/2009

Banco Santa Cruz Coctel Navideño Lorenzo García; Margioris Santos 09/12/2009

COOPDEDISA Actividad Navideña Oscar de los Santos; Julio Gonzalez 19/12/2009

IDECOOP46 Aniversario / Lanzamiento de libro de liderazgo

Delmis Rodríguez 03/01/2010

CONACOOP Encuentro de Confraternidad Delmis Rodríguez29 Y 30 de enero 2010

JUDEGUCaminata en Contra de la Violencia Intrafamiliar

Angel Aybar; Frank Romero 12/02/2010

FUNDESCOOP Seminario Taller Luis García 13/02/2010

Cooperativa 25 de octubre Caminata "Mis pasos por la independencia" Angel Aybar 26/02/2010

Cooperativa Vega RealConferencia Liderazgo de la Mujer en la formación de y valores desde la perspectiva de la justicia"

Yaskaira Medina 07/03/2010

De León Vidal Consultores Asociados. Curso: Planificación Estratégica Paso a Paso. Angel Aybar / Enrique Ramírez / Indrid Norberto

20/02/2010

PRO consumidorconferencia: Protección de los derechos de los Usuarios de Servicios Financieros

Rosa Medina 10/03/2010

iNtRAS conferencia: Liderando con inteligencia Emocional Agustina de la Rosa 09/03/2010

Superintendencia de Bancos conferencia sobre Finanzas Rosa Medina 10/03/2010

cuna Mutual Group conferencia: cultura de venta y Servicio en el Exito de la cooperativa José vásquez 12/03/2010

cOOPRESERvAS 13RA Asamblea de delegados delmis Rodríguez 13/03/2010

cOOPSEGUROS Jornada Educativa nuevos directivos Ramón de León / Milton Suarez 20/03/2010

Como se aprecia en la información presentada como resultado de la gestión se han realizado un total de 17 actividades, beneficiando a unas 4000 personas (so-cios, empleados, comunidad), destinando para ello una

inversión social de RD$5,792,203.21 Es importante destacar que en la ejecución de estas actividades estuvo presente la realización de los principios y valores coope-rativos.

LISTADO PARTICIPACION CONSEJEROS EN DIFERENTES • ACTIVIDADES NACIONALES 2009-2010

25

ACTIVIDAD REPRESENTANTE FECHA

Pasantía en Panamá, CCC-CA Osvaldo Arzola / Yaskaira Medina30 noviembre a 05

diciembre 2009

I Convención Internacional sobre Cooperativismo, Globalización y Problemas del Desarrollo, Convención RELCOOP

Yaskaira Medina; Enrique Ramírez; Ramón de León; Delmis Rodríguez; Carlos Dalmau; Carmen Contreras; José Inoa; Gérman Camarena; Luciano Veras

3 al 16 enero 2010

Pasantía Costa Rica, CCC-CA Anibal Sierra / Juan Valera26 al 29 de enero

2010

VII Foro Financiero Cooperativo, CCC-CA, Nicaragua.

Osvaldo Arzola24 al 27 de

febrero 2010

XII Encuentro Internacional de Economistas, RELCOOP, Cuba

Delmis Rodríguez / Manuel Reyes / Efrain Tejeda / Julio Gonzalez28 de febrero al 7 de marzo 2010.

La ejecución de estas actividades se caracterizo por una estrecha colaboración entre La Gerencia Social y Merca-deo, el Departamento de Educación y su Comisión, el Consejo de Vigilancia, el Comité de Crédito, así como con la Gerencia General y sus colaboradores.

B. PROGRAMA DE ACTIVIDADES SOCIOCULTURALES

• Celebración de fechas y efemérides.La celebración de fechas conmemorativas como el día de navidad, día de la mujer, día del trabajo, etc. ha es-tado presente en la política de gestión social de la coo-perativa, habiendo realizado en el periodo un total de 48 actividades con un aporte social de $792,203.21.

• Develizamiento. En el marco de la celebración del 45 aniversario se or-ganizo un acto para realizar el desvelamiento de las fo-tos de los pasados presidentes Jorge Casado y Osvaldo Arzola.

El acto tuvo efecto en el salón auditorio en el tercer nivel del nuevo edificio corporativo La Telefónica. A el asis-tieron los integrantes de los tres organismo de dirección Consejo de Administración, Consejo de Vigilancia y Co-mité de Crédito así como los gerentes y supervisores de la estructura administrativa de la Cooperativa.

• Deporte.Constitución de un equipo de baloncesto, dedicando un aporte de RD$19,700.00

• Plan Funeral.Ofrece una cobertura de $50,000.00. en caso de falle-cimiento.

C-. PROGRAMA DE ATENCION A LA COMUNIDAD.

El Programa de atención a la Comunidad es otra de las prioridades de nuestra cooperativa, como ya quedo re-flejado hay una importante participación de la Comuni-dad en las actividades de capacitación, al mismo tiempo

PARTICIPACIÓN NACIONAL E INTERNACIONAL

26

COMISIÓN DE EDUCACIÓN

se han asignado donativos con el propósito de contribuir al desarrollo local sostenible de la población con menos recursos, se destaca la gran acogida del Kit Escolar el que hoy llega a mas de 120 Instituciones educativas.

D.- PROGRAMAS DE ATENCIÓN A GRUPOS VULNERABLES.

• Atención a Pensionados. Asociados.La cooperativa realiza un aporte complementario a los pensionados asociados de la cooperativa, lo que se tra-duce en reforzar la alimentación. • Atención a asociados, aporte de $ 37,500.00 para gastos médicos

E. PROGRAMA DE INTEGRACION COOPERATIVA.

Nuestra cooperativa mantiene excelentes relaciones de integración tanto en el plano nacional como internacio-nal.

Nacional: se encuentra afiliada al Consejo Nacional de Cooperativas, manteniendo una activa participación en sus actividades.

• COOPSEGUROS: La Telefónica es parte de la estruc-tura social con un aporte de capital que nos garantiza nuestra participación en la toma de decisiones.

Internacional. Como parte de las Relaciones Interna-cionales estamos afiliados a la Red Latinoamericana de Cooperativas, y a la Confederación de Cooperativas de Centro, Suramérica y el Caribe, la incorporación a ambas organizaciones nos ha permitido compartir expe-riencias, participar en eventos, cursos, acceder a becas otorgadas por RELCOOP y consolidar de esta manera la gestión de la cooperativa, además mantenemos un convenio de colaboración con la ACI y con la Coo-perativa de Ahorros y Créditos Santa Isabel (CACSI) de Puerto Rico.

• Participación RELCOOP

• Participación en la CCC-CA

Acuerdos: Cooperativa de Ahorros y Créditos Santa Isabel (CACSI). Puerto Rico.

RESUMEN FINAL DEL BALANCE SOCIAL DE LA COOPERATIVA.

Al cierre 30 de Abril del 2010 la cooperativa cuenta con el siguiente balance de su gestión social.

INSTITUCIÓN DETALLES FECHA

Fundación Nacional de Ciegos

Donación en la compra de boletas para un cena navideña, para recaudación de fondos.

Nov-09

Iglesia Bíblica de la Gracia

Compra de boletas para Cena Navideña, para recaudación de fondos.

Dic-09

Canillitas con Don Bosco

Donaciones para actividad de los niños del centro.

Dic-09

JUDEGU Donación para construir local Ene-10

Fundación ARAHUACOS

Compra de 8 galones de pintura para pintar el local de la fundación

Feb-10

DONATIVOS

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1. Patrimonio compuesto por:

• Educación: 17 actividades de Capacitación realiza-das, habiendo participado en otras 31, tanto a nivel na-cional como Internacional con un total de 4000 bene-ficiarios aproximadamente y con una inversión social de $792,203.21.

• Actividades Socioculturales: En el periodo se realiza-ron 9 actividades y se constituyo el equipo de béisbol con un aporte social de RD$19,700.00.

• Comunidad: Se realizaron aportes sociales en dona-tivo a la Comunidad por valor de RD$1,439,260.00, además de haber desarrollado actividades de capacita-ción, beneficiando a unas 249 personas.

• Integración: La Cooperativa mantiene relaciones de in-tegración con el organismo nacional CONACOOP, con dos internacionales RELCOOP y CCCCA y un convenio Internacional con la Cooperativa de Ahorros y Créditos Santa Isabel (CACSI)

• Se da un cumplimiento cabal a los siete principios co-operativos.

PROYECCION SOCIAL.La Proyección social de la Cooperativa se sustentara en los siguientes principios.A. Educación. Se continuará fortaleciendo la política educativa de la cooperativa dirigiendo la capacitación hacia las vertientes filosófica, ética y técnica y tratando de llegar a la mayor cantidad de asociados, empleados, familiares y miembros de la comunidad en general.Fortalecimiento del Kit Escolar con otras gestiones edu-cativas, pues constituye una importante vía de acceso a las escuelas, condición que nos permitirá obtener el ma-yor rendimiento tanto en el aspecto económico como en el aspecto social. Ejemplos: charlas educativas respeto

a medio ambiente, salud preventiva, embarazo precoz, deserción escolar, drogadicción, baja autoestima, etc.Introducir el tema del relevo generacional y la prepara-ción de los jóvenes. B. Comunidad. Medio Ambiente, Salud y Educación:Continuar fortaleciendo el trabajo comunitario y el vín-culo con la comunidad y sus instituciones en todos los órdenes, manteniendo la entrega de recursos a las per-sonas de más bajos ingresos o grupos vulnerables a par-tir de donativos y otras vías.Implantar las regulaciones básicas en cuanto al compro-miso ambiental con el uso del papel reciclable, zafaco-nes para cada material reciclable, material educativo, siembra de árboles, cooperar con la limpieza y ornato en áreas recreativas; todo aquello que contribuya a un programa de saneamiento ambiental.

Continuar la capacitación a los actores de la comuni-dad.

C. Recursos Humanos:Desarrollar talleres de capacitación, sentido de perte-nencia institucional, sentido de servicio al socio, esta-blecer cómo los recursos humanos se identifican con la necesidad del socio. Continuar mejorando las condiciones de trabajo y servi-cios a los socios y empleados.

D. Actividades Sociales:

• Continuar celebrando fechas históricas y conmemo-rativas.

• Desarrollar la práctica del deporte.

• Mantener la atención a los jubilados.

28

COMISIÓN DE EDUCACIÓN

Agradecemos a todos los integrantes de La Comisión de Educación por su valiosa participación y apoyo. Ade-más debemos resaltar el aporte de los ex presidentes Rafael Rodríguez y Ramón A. Gómez, junto a los Sres. Milton Suárez de Vigilancia y Ramón de León de Crédi-to, logrando con esto hacer el trabajo.

Del mismo modo agradecemos al Departamento de Educación, por ser el soporte de esta comisión en todas las actividades que pudimos realizar. Gracias también a los delegados que confiaron en nosotros para realizar estas tareas. Todo este empeño siempre fue pensando en mantener a nuestros socios, empleados y la comunidad capacitados, conservando el liderazgo de La Telefónica en materia educativa y de gestión social en general.

Cooperativistas todos y todas, la presentación de este primer informe sobre la Gestión Social de nuestra coo-perativa nos ha demostrado que es posible cada vez

mas dar una mejor respuesta a las necesidades de nues-tros asociados, empleados, familiares y comunidad. Ha transcurrido una gestión marcada por el reto de ade-cuarnos a la Ley en términos del periodo de asamblea. La responsabilidad asumida ante la magna asamblea de cortar en 7 meses esta gestión, nos obligo a mantener en alto nuestra filosofía cooperativa. Además de ser los más austeros posible para poder lograr una buena ges-tión económica y social, y poder decir que hoy por hoy nuestra cooperativa cuenta con una sólida proyección de elevar el nivel de calidad de vida de nuestros asocia-dos, y de presentar en un futuro próximo más logros en nuestro balance social, en aras de construir un mundo mejor.

Baldemar Maríñez Presidente

ComisiónVIH-SIDAAlbania Torres, miembro;Maria Dolores Marte, miembro;Francis Martínez, presidenta; Angel Aybar, miembro;Vicky Rodríguez, miembro yYosendy Alcántara, miembro.

30

COMISIÓN VIH-SIDA

Informe de la

COMISIÓN VIH-SIDA

¿Sabes lo que es el VIH?, ¿Cómo se trasmite? y ¿Cómo puedes evitar o prevenir la transmisión del virus que causa el SIDA?

Estas y otras informaciones de interés sobre el tema, fueron compartidas mediante charlas y entrega de ma-terial informativo a más de 12, 900 personas a nivel na-cional, La Cooperativa La Telefónica, ha logrado alcan-

zar un 130 % de cumplimiento en el plan, mediante la comisión de prevención del VIH y SIDA.

A nivel mundial, organizaciones e institu-ciones, están trabajando, para disminuir

el crecimiento de esta epidemia. La ONUSIDA/OMS publicó en el 2009, las últimas estadísticas sobre el VIH y SIDA, en la cual se destacan los siguientes da-tos.

• Más de 25 millones de personas han muerto de SIDA desde 1981.

• África tiene 14 millones de huérfanos a causa del SIDA.

• A fines de 2008, las mujeres representaban el 50% de todos los adultos que viven con VIH en todo el mundo.

• En países en vías de desarrollo y en transición, 9,5 mi-llones de personas tienen necesidad inmediata de medi-camentos para salvar sus vidas; y sólo el 42% los están recibiendo.

Como institución hemos entendido que la lucha contra VIH y SIDA y otros temas sociales es intensa; por tal ra-zón, nos enfocamos en visitar liceos, escuelas y otras instituciones, con el propósito de llevarles información a jóvenes adolecentes, pre-adolecentes y adultos sobre estos temas, ofreciéndoles una clara orientación sobre las terribles consecuencias físicas y emocionales de la enfermedad.

31

PROGRAMA DE TRABAJOS EJECUTADOSComisión Programa de Prevención VIH-SIDA

32

COMISIÓN VIH-SIDA

cont. TRABAJOS EJECUTADOSComisión Programa de Prevención VIH-SIDA

Durante esta gestión, La Comisión del VIH y SIDA estuvo integrada por:

Francis Martínez, Presidenta; Albania Torres, María Do-lores Marte, Vicky Rodríguez, Josendy Alcantara y Dora de los Santos miembros; y gracias a la colaboración de: Angel Aybar del departamento de Educación, Richard Toribio, Fátima Santana, Ana Pascual, José Alberto, Denny Otoniel, Raúl Belén, Marcos Rosario, Dionisio Vólquez y Evelyn de la Rosa, de la Pastoral Juvenil quie-nes fueron protagonista y piezas claves para el logro de nuestros objetivos.

De nuestra parte queremos agradecer a todos los direc-tivos y delegados que de una forma directa o indirecta colaboraron con esta comisión, al mismo tiempo invita-mos a todos ustedes a informarse, capacitarse y ser un ente catalizador del mensaje, en su familia, comunidad y en su entorno.

Todos podemos aportar a este programa que salva vi-das.

Francis Martínez Presidente

Comisión de CONSTRUCCIÓNJosé Ant. Vázquez, encargado del proyecto;Juan P. Valera, presidente ySeverino Sierra, miembro.

34

COMISIÓN DE CONSTRUCCIÓN

Informe de la

COMISIÓN DE CONSTRUCCIÓNDistinguidos Delegados y Delegadas:Con miras a dar fiel cumplimiento a los objetivos plan-teados por la magna asamblea, la Comisión de Cons-trucción designada estuvo integrada de la siguiente ma-nera:

Integrantes Comisión Construcción: Juan P. García Valera Presidente Ramón Peguero Miembro Severino Sierra Miembro José A. Vásquez Miembro

Durante esta gestión 2009-2010, tuvimos como reto el desarrollo y culminación de los trabajos de construcción de nuestro edificio. Para lograrlo, elaboramos un plan de trabajo que nos lleva a presentar ante ustedes una nueva edificación, fresca y con un diseño moderno en-focado en hacer eficientes las facilidades que ofrece la cooperativa.

Nuestras Instalaciones

A. Descripción General

• Contamos con una edificación de tres (3) niveles, cuyo metraje de construcción asciende aproximadamente a 3,264.00 m2. Cuenta con un diseño moderno donde se enfatiza el uso de cristales tanto en la fachada exterior como en sus divisiones internas.

• El primer y el segundo nivel es exclusivo para uso co-mercial, contando en la actualidad con más de 20 loca-les que alojan nuestros suplidores. Además, tenemos un excelente espacio para las áreas de Servicio al Cliente, Agencia de Viajes y por supuesto, nuestro Café La Tele-fónica.

• En el área de la Cafetería contamos con una cocina industrial con capacidad de producción para 1,200 pla-tos diarios.

• Otro de los atractivos de nuestro edificio es el área de comida o food court, el cual tiene capacidad para 100 personas sentadas.

• En el tercer nivel funcionan nuestras oficinas adminis-trativas, además de varios salones de reuniones como son: Salón de Directores, Salón Ejecutivo, y un amplio Salón Multiusos con capacidad para 50 personas. En este mismo nivel contamos además con un espacioso y confortable comedor para los empleados de la coope-rativa.

• En adición a esto, tenemos un área de archivo y de lavado ubicada en la azotea.

• Contamos con un amplio y seguro parqueo con capa-cidad para 46 vehículos.

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B. Equipamientos y Sistemas Especiales

• Contamos con un ascensor OTIS moderno y seguro con capacidad para seis personas.

• Dos calentadores de 50 gls cada uno.

• UPS de 35 kilos de capacidad.

• Red de Datos estructurada de última generación, co-nectada internamente por fibra óptica. Este moderno sistema cuenta con 92 puntos de salidas dobles.

• Contamos además con un excelente sistema de seguri-dad, conformado por los siguientes subsistemas:

- Control de Acceso a las instalaciones, lo cual nos permite gestionar las entradas y salidas para los dife-rentes puntos de acceso de las áreas administrativas.

- CCTV, este sistema continuo de monitoreo (24 ho-ras), nos permite visualizar todas las instalaciones de la edificación, incluyendo el perímetro frontal y pos-terior.

- Sistema de detección de incendios, este consiste en dispositivos colocados en todas las áreas de la edifi-cación, a través de los cuales se detectan anomalías que podrían provocar desastrosos incendios. Estos dispositivos emiten alertas tanto sonoras como visua-les, y además permiten identificar la ubicación y la causa de la eventualidad a través de un panel princi-pal ubicado en el tercer nivel y en cuyas pantallas se despliegan las informaciones de lo ocurrido.

- Tenemos, además, un sistema de Supresión de In-cendios para el área de la cocina industrial llama-do AMEREX KP, el cual utiliza la emisión de químicos para la eliminación de incendios, tanto por sofoca-ción como por enfriamiento.

- Ya para el área de las oficinas y locales comerciales la táctica antiincendios es el uso de extintores.

• Otro de nuestros atractivos es el sistema de clima-tización con enfriamiento a base de agua helada, el cual cuenta con dos chillers cuya capacidad conjunta es de 107 toneladas, tanto para las áreas administrativas como para los locales comerciales y nuestra amplia co-cina industrial.

• En el área del food court contamos con un sistema de ventilación mecánica, tanto para la inyección de aire fresco como la extracción de aire caliente.

• Contamos también con un excelente sistema de drena-jes, el cual incluye cuatro pozos filtrantes además de un sistema de canales.

• El almacenamiento e impulsión del agua potable cuenta con dos bombas y una cisterna de 10,000 gls. Este suministro proviene principalmente de la CAASD y se complementa con la captación de aguas subterráneas desde un pozo ubicado en la parte posterior del edificio. Toda el agua es procesada por un moderno equipo de potabilización compuesto por un filtro automático de carbón y un ablandador automático, todo esto para una producción entre 60 y 120 galones por minutos.

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CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN

delmis RodríguezPresidente

Lorenzo Garcíavocal

Severino Sierravocal

Baldemar Maríñezvice-presidente

Guillermo Rotestanvocal

Francis Martínez1er. Suplente

Julio GonzálezSecretario

Juan Pablo valeravocal

Manuel Oviedo2do. Suplente

Oscar de los Santostesorero

Yaskaira Medinavocal

Los resultados presentados en esta memoria anual, nos indican que hemos cumplido con nuestro deber consa-grado en la Ley 127 y nuestros estatutos, por lo que nos llena de satisfacción.

Agradecemos a todos los miembros de los organismos de dirección, a la estructura administrativa, a nuestras familias por el tiempo que dedicamos a este hermoso proyecto, así como a ustedes señores delegados por re-presentar dignamente a los socios y por la confianza que depositaron en nosotros.

Gracias a Dios por habernos llenado de sabiduría en la conducción y la administración de La Telefónica.

Por el Consejo de Administración,

Carmen ContrerasRelaciones Públicas

Emilio GardenAsesor Legal

Asesores de La Telefónica

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Señores Delegados:

Damos cumplimiento a lo establecido en la Ley 127 sobre Asociaciones Coopera-tivas y en nuestros estatutos, al presentar ante esta Magna Asamblea General de Delegados el informe correspondiente a los resultados del finalizado ejercicio económico de nuestra Cooperativa La Telefónica, Inc., cerrado al 31 de di-ciembre del 2009.

Es de mucha satisfacción poder com-partir con todos ustedes los resultados de esta gestión; los cuales muestran una

tendencia constante y creciente y además han excedido las metas propuestas.

A continuación presentamos el comporta-miento de los indicadores económicos más relevantes.

ACTIVOS

Para el año 2009 este renglón obtuvo un cre-cimiento de un 39.8%, al pasar de RD$634.5

millones en el 2008, a RD$887.4 millones en

el 2009, para una variación absoluta de RD$ 252.9 mi-llones.

El crecimiento más significativo de este renglón se pue-de visualizar en los Activos Fijos (Edificio), al pasar de RD$123.8 millones en el 2008, a RD$ 170.7 millones en el 2009, experimentado un crecimiento de un 37%, para una variación absoluta de RD$ 46.9 millones, siguién-dole la Cartera de Créditos, al pasar de RD$ 459.0 millones en el 2008, a RD$ 522.5 millones en el 2009, para una variación absoluta de RD$ 33.7 millones y un incremento de un 13%.

Informe del

TESORERO

Oscar de los SantosTesorero

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INFORME DEL TESORERO

PASIVOS

En el año 2009, los ahorros corrientes experimentaron una variación de un 14.9%, correspondiente a RD$39.6 millones, al pasar de RD$265.9 millones en el 2008, a RD$305.5 millones en el 2009.

En este renglón, las partidas que registraron mayor creci-miento fueron los depósitos de los socios por Certicoop, con un 126.9%, al cerrar con RD$ 168.7 millones en el 2008 versus RD$382.9 millones en el 2009, para una variación absoluta de RD$214.2 millones. El crecimiento de este renglón sigue dando muestra de la confianza de nuestros socios.

CAPITAL

Las aportaciones de Capital continuaron en ascenso para el año 2009, siendo este aspecto muy significa-tivo porque nos permite continuar brindándoles más y mejores servicios a nuestros socios. Durante este perío-do tuvo un crecimiento de RD$19.6 millones, lo que representa un 28.7%, al pasar de RD$68.2 millones en el 2008 a RD$ 87.8 millones en el 2009.

INGRESOS

Durante el ejercicio fiscal del 2009, los ingresos se incre-mentaron en un 24%, al pasar de RD$155.1 millones en el 2008 a RD$192.9 millones en el 2009, para un valor absoluto de RD$37.8 millones.

Entre los renglones de ingresos que experimentaron ma-yor crecimiento durante el ejercicio del referido período se destacan los intereses sobre financiamientos (préstamos y tienda). Estos alcanzaron un incremento de un 34.7%, al pasar de RD$83.7 millones en el 2008 a RD$112.8 millones en el 2009, para una variación absoluta de RD$29.1 millones.

Los ingresos por ventas de las cafeterías registraron un aumento de 3.5% para un valor de RD$1.8 millones; al pasar de RD$56.5 millones en el 2008 a RD$ 58.3 en el 2009.

GASTOS GENERALES

En sentido general, la Cuenta de Gastos reflejó el si-guiente comportamiento: en el 2008 RD$84.8 millones y en el 2009, cerró con RD$ 116.6 millones, para una

39

variación absoluta de RD$ 31.8 millones, representando un incremento de un 37%.

Los Gastos Operacionales experimentaron un incremento de un 28%, al pasar de RD$ 25.1 millones en el 2008, a RD$ 32.2 millones en el 2009, para un total de RD$ 7.1 millones.

Los Gastos Generales y administrativos en el año 2008 cerraron en RD$ 40.0 millones, mientras que en el año 2009 cerraron con RD$ 46.8 millones, para una variación de RD$ 6.8 millones, para un porcentaje de 17%.

Los Gastos Financieros experimentaron un incremento de un 91%, con un valor absoluto de RD$ 17.9 millones, ya que en el año 2008 ejecutamos RD$ 19.6 millones y en el 2009 RD$ 37.5 millones. Este significativo incremento se debió al crecimiento en nuestra cartera de Certicoop.

EXCEDENTES

En el año 2008 los excedentes antes de reservas, alcan-zaron la suma de RD$ 29.0 millones, mientras que en el 2009 la suma fue de RD$ 36.3 millones; lo cual represen-

ta un incremento de 25%, para una variación absoluta de RD$ 7.3 millones.

Para el período del 2008, los excedentes netos a distribuir alcanzaron la cifra de RD$ 26.4 millones, y para el ejerci-cio que finalizó el 31 de diciembre de 2009, la distribución de excedentes netos para este último período, alcanzaron

la cifra de RD$ 33.0 millones, para una variación de RD$ 6.6 millones, equivalente a un 25%.

Como hemos podido comprobar, con cifras e indicado-res, el ejercicio terminado al 31 de diciembre de 2009 mostró una vez más un crecimiento sostenido de nuestra cooperativa.

Agradecemos al Todopoderoso y a todos los socios, la oportunidad que me brindaron para que formara parte nuevamente del Consejo de Administración, a mis com-pañeros directivos y al personal de la estructura operativa, por confiar en mí para asumir la responsabilidad de admi-nistrar las finanzas de La Telefónica.

Muchas gracias,

Oscar De Los SantosTesorero

40

INFORME DE LA GERENTE GENERAL

Informe de la

GERENCIA GENERALDistinguidos Delegados y Delegadas:

En seguimiento a la ruta de de-sarrollo emprendida desde hace varios años por la administración de La Telefónica, y conscientes de los nuevos compromisos existen-tes tras el crecimiento experimen-tado por la institución, a partir del mes de octubre del pasado año 2009, continuamos ejecutando las acciones que nos permiten el logro de los tres grandes objetivos planteados en nuestro Plan Estraté-gico 2007-2012. Estos son: incre-mentar los recursos de capital, crear una cultura de servicio de deleite e incrementar la productividad.

Luego de los logros alcanzados en los períodos ante-riores, con un enfoque en la eficientización del servicio, aumento en la captación de nuevos socios; así como la captación de recursos financieros, en este período nos hemos enfocado en la colocación de los recursos finan-cieros, la aplicación del programa de manejo de clien-tes, y el desarrollo del programa social.

Durante este período pusimos en ejecución el plan de trabajo, para cubrir las oportunidades arrojadas en la encuesta de clima laboral, con la clara convicción de que el capital humano es esencial para el desarrollo y crecimiento de las empresas; desarrollamos y aplicamos los nuevos productos; continuamos con el programa de captación de socios, y con el fortalecimiento de nuestros servicios.

De igual manera, en este período concluimos el pro-yecto de la tarjeta pre-acreditada, que ha de impactar trascendentalmente el servicio. Asimismo, trabajamos el

Agustina de la RosaGerente General

41

aspecto de la responsabilidad social, elaborando el pro-grama social del año 2010.

A continuación les presentamos las acciones desarrolla-das y los resultados obtenidos.

RESULTADOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

1. Incremento en la Generación de Recursos de Capital

Para el logro de este objetivo, establecimos el aumento en cuatro renglones puntuales:

Matrícula corporativa, cartera de socios, captación de certificados, y colocación de recursos.

Extraordinarios fueron los resultados obtenidos en el año 2009, en el cual excedimos el logro de los objetivos en un 75%, toda vez que el objetivo fue de un 40% y alcan-zamos un 70%.

2. Cultura de Servicio de Deleite

Múltiples fueron las acciones desarrolladas para el logro de este objetivo en todas las áreas de servicios de la institución. Como instrumento de medición del índice de satisfacción, continuamos aplicando el sistema de en-cuesta al socio. Para el año 2009, el objetivo planteado fue de un 92%, logrando al final del año un 91%, repre-sentando el 99% del objetivo planteado.

3. Productividad, EBITDA

Para el año 2009, alcanzamos un EBITDA de un 24%, superando la proyección realizada del 23%, en un 4%.

PROYECTOS

Tarjeta Pre acreditada:

Este proyecto fue desarrollado y a la fecha de presen-tación de este informe, su aplicación esta programada para el mes de junio del año 2010.

Acciones desarrolladas y resultados obtenidos por áreas de operación:

Gestión Humana:

La satisfacción del personal es un componente vital den-tro del servicio de deleite prestado a

nuestros socios y clientes; por lo que mantener un buen clima laboral es fundamental para el desarrollo y pro-ductividad de nuestra institución. Es por ello que durante este período trabajamos en los aspectos tendentes a ga-rantizar un clima organizacional apropiado, y que ase-gure el desarrollo de nuestros empleados y el logro de los objetivos de la institución.

En ese sentido, hemos diseñado estrategias que fortalez-can el clima interno, en los aspectos de: comunicación interna, liderazgo y supervisión, servicio interno, empo-deramiento de los objetivos estratégicos y eficiencia de los procesos.

Para el fortalecimiento y mayor eficiencia de la comuni-cación interna, estamos inmersos en la implementación de un software de comunicación interna, intranet y el establecimiento de la guía de comunicación, elementos que garantizan el adecuado manejo y flujo de informa-ción. De igual manera, estamos en entrenamiento conti-

42

INFORME DE LA GERENTE GENERAL

nuo para el mejoramiento de las prácticas de liderazgo y supervisión, el trabajo en equipo tanto departamental como interdepartamental, el manejo de cambio y el sen-tido de compromiso e identificación de cada empleado con los objetivos de la organización, afianzando las ac-titudes que reflejan los valores de la institución.

Social & Mercadeo

Social:Desde la gerencia Social & Mercadeo y en coordinación con la Comisión de Educación, ejecutamos acciones para fortalecer la imagen social de La Telefónica.

Desarrollamos un plan de acción social para el año 2010, poniendo en práctica los principios Cooperativos: “Entrenamiento, Formación e Información”, y “Compro-miso con la Comunidad”, que se centra en tres impor-tantes aspectos:- Educación- Salud- Medio Ambiente

En el aspecto educación, reenfocamos nuestro Kit Esco-lar con el objetivo de hacerlo auto sostenible a través de patrocinios, perfeccionamos la imagen del mismo, tra-bajamos las relaciones públicas, hicimos más eficiente la logística de entrega y desarrollamos las estrategias de obtención de patrocinios.

Otra acción dentro del ámbito de la educación, fue la elaboración de un programa de charlas educativas en temas de embarazos, deserción escolar, VIH y SIDA, au-toestima, droga, alcohol, dengue, gripe H1N1, valores familiares, entre otros. Asimismo, desarrollamos e im-plementamos el préstamo escolar con una tasa de 5%

anual, asegurando la educación inicial y básica del año 2010-2011 de aproximadamente mil quinientos niños y representando un ahorro económico real para el socio y su cónyuge.

En el renglón salud, al momento de presentación de este informe, estamos trabajando un programa de educación preventiva dirigida a nuestros asociados y sus relaciona-dos, aunado a un programa de vacunación. A nivel de medio ambiente elaboramos un programa de refores-tación y saneamiento urbano, tendente a contribuir con la preservación de las áreas verdes y la limpieza de las áreas comunes.

Mercadeo:

Durante esta gestión el programa de captación de socios continúa enfocado en su plan estratégico; lo cual busca incrementar la cartera de socios en un 40% para el año 2010. A partir del mes de noviembre 2009 al mes de marzo del 2010, la cantidad de nuevos socios ha sido de 1,498 y 11 empresas nuevas afiliadas, cumpliendo así con la métrica mensual establecida.

Continuamos apoyando los planes de trabajo de las di-ferentes áreas de servicios y desarrollando valores agre-gados a nuestros productos. Dentro de éstas podemos mencionar:• Desarrollo y organización de las rifas Feria Coop y Socios Felices y Leales.• Promociones de Navidad y venta de pasillos en la Plaza.• Lanzamiento del Plan Funeral.• Ofertas de promociones en El Café La Telefónica.• Ofertas de promociones en La Telefónica Tours.

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Tecnología de la Información:

Dentro de los logros más destacados a nivel tecnológico podemos mencionar:

Optimización de toda la infraestructura de tecnología.

En este sentido mejoramos la seguridad tanto física como lógica de nuestros sistemas, incorporamos los estándares ITIL e ISO, que brindan mayor confiabilidad y eficiencia en las operaciones realizadas, dando como resultado un mejor servicio a nuestros socios y relacionados.

Integramos todos los procesos automatizados de las lí-neas de servicios y las áreas de soporte, logrando efi-cientizar el tiempo de respuesta a todos los niveles.

Optimización de nuestra base de datos.

Con el objetivo de segmentar el mercado de nuestros asociados y brindarles productos y servicios focalizados que cubran sus necesidades y los afirmen en el camino de alcanzar un futuro financiero promisorio para ellos y su primera familia, nos encontramos en el proceso de actualizar nuestra base de datos de manera permanente.

Comunicaciones.

Conociendo que no somos una institución aislada y que los nuevos tiempos requieren de alianzas estratégicas para preveer y anticiparse a las necesidades de nues-tros asociados, hemos optimizado nuestras aplicaciones para realizar las interfaces que se demanden con otras instituciones, cumpliendo con los estándares de segu-ridad, confiabilidad, eficiencia y calidad. En estos mo-mentos tenemos interfaces establecida con data crédito y el Banco Santa Cruz, con nuestro novedoso servicio de la tarjeta pre-acreditada.

Gerencia de Operaciones:A través de la gerencia de operaciones, múltiples fueron las acciones desarrolladas en todas las áreas de servi-cios, enfocado en todo momento al logro del objetivo de establecer una cultura de servicio de deleite, contenido en nuestro plan estratégico 2007-2012.

Fortalecimiento general del servicio al cliente:En este período, en el área de servicio al cliente conti-nuamos trabajando arduamente en la actualización de nuestra base de datos, en el seguimiento a los requeri-mientos al socio contactando diariamente a todos aque-llos que nos solicitan algún servicio, con el objetivo de mejorar en gran medida la comunicación con nuestros asociados, y eficientizar el servicio brindado.

Extendimos nuestros horarios de labores los días de la semana, incluyendo los sábados, a fin de que los socios cuenten con mayor cantidad de tiempo para sus reque-rimientos.

1- Centro de atención no presencial (CANP):A sus dos años de funcionamiento, esta unidad del CANP, es el canal interno y externo para los diferentes requerimientos de nuestros socios y relacionados. Para este período el servicio se fortaleció sustancialmente con la adquisición de una central telefónica y el sistema de Contact Center, el cual nos permite tener mayor rapidez y elevar el nivel de calidad de nuestra comunicación vía telefónica, como lo demuestran los resultados de la en-cuesta de satisfacción que nos sitúan en un 90%, frente a 88.5% del año 2008. De igual modo nos permite ge-nerar estadísticas de calidad y controles eficientes de su funcionamiento, En ese mismo orden, luego de conocer y analizar los resultados de nuestra encuesta tomamos acciones con miras a seguir nuestro plan de servicio al cliente:

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INFORME DE LA GERENTE GENERAL

2- Mejora continua de los procesos del área de Ahorros y Préstamos:

Durante este período 2009-2010, continuamos las me-joras y revisión de los procesos en el área de servicio al cliente, a través de la asignación de cartera por re-presentantes; lo cual nos permitió intensificar un servicio personalizado y eficiente, aplicando así las acciones de seguimiento del plan general de servicios.

Implementamos el sistema de Turnomatic y el seguimien-to corporativo.

Todas estas acciones nos permitieron maximizar nuestros niveles de servicios, logrando en la última encuesta una satisfacción personalizada de un 92% y una satisfacción general de un 91%.

3- Café La Telefónica.

A mediados del mes de Octubre del pasado año 2009 dimos formal apertura a nuestro Café, con un modelo de servicio con mayor comodidad, y calidad y un ambiente agradable y musicalizado. Actualmente nuestra produc-ción es de aproximadamente 800 raciones diarias, con presencia en las siguientes localidades:

• La principal, en nuestro edificio Corporativo• Suc. Hainamosa• Club de Codetel• Suc. Santiago

En este período estamos desarrollando la estrategia de diversificación de nuestros productos con:

• Servicios de buffet• Picaderas• Servicios a la carta

• Alquiler del café para actividades; en el cual se han celebrado bodas, cumpleaños,• Reuniones sociales, aniversarios entre otras activida-des.

Acogiendo las sugerencias de nuestros leales socios, los viernes extendimos nuestro horario con:• Música• Karaoke• Dominó y un ambiente casual y ameno.• Venta de bebidas, servicios de platos a la carta y pi-caderas.

4- Agencia de Viajes La Telefónica Tours:

Durante este período la agencia de viajes continuó ofer-tando a todos nuestros socios y relacionados sus servicios en boletería, elaboración de paquetes, reservaciones, seguros de viajes entre otros; lo cual nos permitió obte-ner un incremento en nuestras ventas de un 15%. Con relación a la satisfacción de nuestros socios, nos hemos mantenido en un 90%, por lo que hemos implementado un plan de seguimiento constante, con miras a fortalecer e incrementar nuestras métricas de satisfacción.

Realizamos contacto personal con los países hermanos: de Curazao y Colombia, donde conocimos sus atracti-vos naturales, culturales e infraestructuras; así como los trámites correspondientes para la gestión del visado y establecimos contacto directo con los proveedores inter-nacionales, de manera que podemos ofrecer a nuestros socios y clientes tarifas más competitivas.

En ese mismo orden, ya está en marcha nuestro Club de Vacaciones, con un ahorro planificado orientado al deleite que todo ser humano necesita.

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5- Plaza La Telefónica:

Durante este período se ha reforzado la calidad en el servicio, implementado el plan de seguimiento del ser-vicio; el cual ha permitido mejorar la comunicación con amabilidad y cortesía, aplicación del protocolo telefó-nico y presencial; logrando la satisfacción en cada uno de nuestros socios y clientes que visitan nuestras depen-dencias. Otro factor a tomar en cuenta como servicio, es una cartera de suplidores acorde con la demanda de nuestros socios; incluyendo nuevos renglones en líneas de productos. Hemos reforzado el compromiso con los suplidores para fomentar la cortesía y atención a nues-tros socios; así como la entrega de productos y servicios de manera oportuna. Es importante destacar que en el mes de octubre se realizó nuestra acostumbrada Feria Coop 2009, logrando superar nuestra proyección de ventas de 37.0 millones a 38.6 millones. La diversidad de suplidores participantes, las actividades efectuadas durante esos días y el buen servicio, nos permitió superar las expectativas de los socios asistentes. En la temporada navideña y de reyes brindamos el servicio de bonos para las compras acostumbradas en dicho período, logrando superar las estadísticas del año anterior.

A continuación detallamos de manera cuantitativa el comportamiento del período analizado.

PERÍODO OCTUBRE 2009 MARZO 2010

6- Zona Norte:

Se retomó el programa de visitas periódicas, a los dife-rentes distritos y pueblos para promocionar los produc-tos y servicios de nuestra cooperativa. Se han realizado operativos médicos totalmente gratis con diferentes su-plidores, iniciando con San Francisco, La Vega, Santia-go, Virella, Puerto Plata y Mao. Además de una agenda de charlas de inducción a las nuevas empresas afiliadas, donde obtuvimos 70 nuevos socios, alineados al plan de captación de Mercadeo.

Beneficiamos en la Zona Norte a más de 1,042 socios, con la celebración de nuestra Feria Coop por tercer año consecutivo en Santiago; cuyas ventas ascendieron los $2.4 millones de pesos.

Mes VentasSocios

beneficiados

Noviembre/09 6,020,728.16 1,159

Diciembre/09 9,034,053.28 1,600

Enero /10 7,457,290.06 1,162

Febrero /10 8,001,094.93 1,190

Marzo /10 6,144,422.41 936

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INFORME DE LA GERENTE GENERAL

Gerencia Financiera:

Desde esta unidad, continuamos elaborando y aplican-do los planes que nos han permitido exhibir unas finan-zas con un comportamiento ascendente. Inversiones oportunas, análisis financieros que sirven de base en la toma de decisiones de la administración. Es el caso de la reducción de las tasas de interés, la eliminación de las comisiones pagadas por el suplidor a La Telefónica, y transferida directamente al socio con el uso de la tarjeta pre acreditada entre otros.

Estos logros que hoy exhibimos, son el resultado de la entrega y dedicación de cada uno de los colaborado-

res que conformamos la estructura operativa; los cuales, unidos en un solo fin y bajo las directrices del Consejo de Administración, trabajamos arduamente comprome-tidos para continuar ofreciendo a los asociados un ser-vicio de deleite.

Agradecemos a Jehová por darnos dirección con justicia y equidad como lo insta nuestra filosofía cooperativista. Agradecemos al Consejo de Administración, por la con-fianza y el apoyo brindado a lo largo del período; así como también al Consejo de Vigilancia, al Comité de Crédito, por el apoyo y respaldo brindado, a nuestros socios, por la confianza depositada en nosotros dándo-

nos la oportunidad de poder servirles cada día.

Muchas gracias,

Gerencia General y Colaboradores

STAFFDe pie: Nancy de los Santos, Gerencia Recursos Humanos; Geremías Alburquerque, Contabilidad; Luz Marte, Ahorros y Préstamos; José Vásquez, Zona Norte; Enriqueta Melo, Educación; Mayra Guzmán, Tienda; Ana Iris Pulinario, Agencia de Viajes; Delyis Peña, Auditoría Interna; Susan Beato, Cafeterías; Francisco Candelario, Gerencia Informática; Sentados: Rosa Medina, Gerencia Financiera; Julissa Caraballo, CANP; Agustina de la Rosa, Gerencia General; Margioris Santos, Gerencia Social y Mercadeo; Wendy Betermi, Gerencia Operaciones.

Comité de CRÉDITOSr. José Mora, Vocal; Sr. Ramón de León, Secretario; Sra. Elizabeth Clemente, Suplente;Sr. Manuel Reyes, Presidente.

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COMITÉ DE CRÉDITO

Informe del

COMITÉ DE CRÉDITOSeñores miembros del Consejo de AdministraciónSeñores miembros del Consejo de VigilanciaDistinguidos delegados y delegadas

Los integrantes del equipo del Comité de Crédito tienen el honor de presentarles el informe correspondiente al período octubre 2009 - abril 2010 sobre la administra-ción de los recursos de sus asociados puestos bajo nues-tra responsabilidad, en función del interés colectivo y acorde con las normas y políticas de la institución.El Comité de Crédito está representado por:Sr. Manuel Reyes PresidenteSr. Ramón De León Secretario Sr. José Mora Vocal Sra. Elizabeth Clemente Suplente

Al asumir la coordinación del equipo del Comité de Cré-dito, nos enfocamos básicamente en dos puntos:

1. En la satisfacción de nuestros socios. (Ver gráficas 1 y 2).

Durante el período comprendido entre octubre de 2009 y abril de 2010, nuestro comité aprobó un total de 7,565 solicitudes de préstamo, por lo cual la institución erogó la suma de: ciento setenta y nueve millones, cuatrocien-tos treinta y seis mil trescientos sesenta y cuatro pesos con 00/100 (RD$179,436,364.00).

MES Oct. 2009 Nov. 2009 Dic. 2009 Ene 2010 Feb. 2010 Marz.2010 Abril 2010

Cantidad 952 893 1,139 1,019 1,028 1,333 374

Monto 21,485,536 18,077,817 26,173,316 23,865,916 24,129,507 33,177,267 7,228,529

Préstamo Avce.Salario

Préstamo Avce.Salario Préstamo NaviCoop Préstamo VaCoop Préstamo

CertiCoop Monto Total

Cantidad 25 121 660 21 7,565

Monto 211,535 5,529,947 16,063,089 3,493,905 179,436,364

PRESENTACIÓN DE PRÉSTAMOS POR MES • Valores en RD$ Gráfica 1

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EMPRESAScANtidAd SOLicitAdA

% cANtidAd SOLicitAdA

MONtOS APROBAdOS

% MONtOS APROBAdOS

claro codetel 2,109 27.88 88,353,013 49.24

Opitel 3,158 41.74 36,312,894 20.24

Administradora de Riesgos de Salud Humanos, S. A. 332 4.39 7,166,375 3.99

Amov 537 7.10 6,673,718 3.72

caribe Servicios de información dominicana, S.A 168 2.22 5,792,186 3.23

cooperativa La telefónica 208 2.75 5,563,482 3.10

Parmalat dominicana 161 2.13 3,191,200 1.78

Frito Lay dominicana, S. A. 99 1.31 3,127,332 1.74

tranbel, S. A. 38 0.50 2,422,501 1.35

cF, LLc (Hotel By Marriott) 46 0.61 1,771,525 0.99

E.G.E. Haina 21 0.28 1,540,268 0.86

coopseguros 15 0.20 1,310,072 0.73

Servicio Automotríz Especializado (SAE) 12 0.16 1,113,826 0.62

Beica 42 0.56 992,066 0.55

Maderas decorativas (MAdEcO) 28 0.37 984,900 0.55

King christian School 27 0.36 963,100 0.54

Electrosistema Fondeur 18 0.24 940,466 0.52

Piisa 28 0.37 928,100 0.52

3M dominicana 2 0.03 841,000 0.47

Ros & Asociados 51 0.67 571,059 0.32

Pc Precision Engeneering 17 0.22 527,900 0.29

Seguro Nacional de Salud (SENASA) 22 0.29 491,100 0.27

impresora Payano 14 0.19 461,150 0.26

Presentación de préstamos por empresasValores en RD$ Gráfica 2

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COMITÉ DE CRÉDITO

Suplidores internos 3 0.04 460,000 0.26

Baker tilly 11 0.15 431,000 0.24

Sercom 29 0.38 424,000 0.24

Baxter Healthcare 40 0.53 373,500 0.21

Leterago 15 0.20 350,600 0.20

Autogermánica AG 9 0.12 346,000 0.19

Rowe, c. POR A. 15 0.20 339,780 0.19

Lanco dominicana 9 0.12 308,300 0.17

Pensionados cdt 40 0.53 280,629 0.16

Unitrade 16 0.21 273,716 0.15

Peralta Fernández 12 0.16 271,300 0.15

Ferretería Popular 13 0.17 270,700 0.15

Sertema 20 0.26 261,100 0.15

todo Pizza Michel 19 0.25 225,273 0.13

caribbean catering Services, S.A. 15 0.20 212,500 0.12

Gardwood,S.A. 15 0.20 205,200 0.11

Autobritánica Ltd AG 8 0.11 204,200 0.11

Socos libres 9 0.12 178,100 0.10

Seguros Patria 10 0.13 173,300 0.10

Familia Sancela 18 0.24 159,900 0.09

Agrotécnica central 1 0.01 127,800 0.07

Hanex caribe 3 0.04 125,500 0.07

infonovación 1 0.01 117,000 0.07

consorcio Energético Punta cana-Macao, S.A (cEPM) 6 0.08 116,349 0.06

ingeniería y Aire Acondicionado (iNAiRE) PRO-cONtR 7 0.09 111,865 0.06

Rivera y Frometa y Asociado 10 0.13 99,800 0.06

La ibérica 5 0.07 92,200 0.05

Grupo GRM 2 0.03 88,500 0.05

cONt. RESULtAdOS tRANSAcciONES EcONÓMicAS / cOMité dE cRéditO / PERíOdO JULiO 2008 - JULiO 2009

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Glaxos Smithkline 5 0.07 80,300 0.04

Redsa 5 0.07 80,000 0.04

club telefónico 6 0.08 67,700 0.04

Edwards Lifesciences/Hor. 4 0.05 62,800 0.03

centu 2 0.03 53,700 0.03

Atal caribe, S. A. 6 0.08 46,600 0.03

compañía Electricidad de Bayahíbe, S. A. (cEB) 2 0.03 46,000 0.03

Freewater development corp. 1 0.01 40,000 0.02

J.L. Editora 1 0.01 30,000 0.02

Latín State industrial 2 0.03 25,000 0.01

colegio Jaime Molina Mota 3 0.04 24,500 0.01

Editora El caribe 7 0.09 23,719 0.01

cdN tv 4 0.05 21,000 0.01

Power Place dominicana 1 0.01 20,000 0.01

Unipago 2 0.03 20,000 0.01

Línea, S. A 2 0.03 17,000 0.01

dHL dominicana 2 0.03 15,000 0.01

Risek Peralta y Asoc. 1 0.01 15,000 0.01

Riico 1 0.01 14,000 0.01

ERAS disgraf 2 0.03 11,400 0.01

Fibras Sintéticas 1 0.01 10,000 0.01

Pensionados coop. 2 0.03 10,000 0.01

R J . Soluciones 1 0.01 10,000 0.01

AGB dominicano 2 0.03 8,000 0.00

corning cable Systems 1 0.01 7,900 0.00

Excelencia y Eventos 1 0.01 6,000 0.00

Young & Rubicam damaris 1 0.01 3,400 0.00

totales Generales 7,565 100 179,436,364 100

cONt. RESULtAdOS tRANSAcciONES EcONÓMicAS / cOMité dE cRéditO / PERíOdO JULiO 2008 - JULiO 2009

52

COMITÉ DE CRÉDITO

2. En la realización de un despliegue de las funciones del Comité de Crédito, dando a conocer entre nuestros socios las modalidades de ahorros que poseemos, los diferentes tipos de préstamos, las tasas de interés vigen-tes entre otras cosas.

En cuanto a este punto, preparamos la denominada “Charla – Taller Ahorros y Préstamos”, impartida en cin-co oportunidades durante el período, alcanzando a los directivos y niveles de supervisión de La Telefónica, de-legados y socios de los Distritos Mella, Herrera, 27 de Febrero, Hainamosa, Corporativo y Zona Norte.

Adicional a esto, fuimos ente motivador para la revisión y reducción de las tasas de interés de los préstamos, al realizar un análisis del movimiento de las tasas de interés desde mediados del 2009 hasta principio del 2010, mo-tivando con esto y por mandato del Consejo de Adminis-tración, la revisión y reducción de las tasas de interés en todas las modalidades de préstamos.

Distinguidos Consejeros y Delegados, nuevamente el Comité de Crédito va más allá de la revisión de las solicitudes de préstamos de los asociados. Y median-te el desenvolvimiento en sus funciones cruzó barreras, logrando compartir múltiples experiencias cara a cara con los delegados de los diferentes distritos al llevarles conocimiento.

Nuestro agradecimiento a ustedes, quienes pusieron en nosotros un voto de confianza para poder accionar en el Comité de Crédito. De la misma manera, debe-mos agradecer a la Sra. Luz Marte y a todo su equipo, y muy especialmente al Sr. Edwin Pérez, por brindarnos su mano amiga agilizando el trabajo del Comité durante nuestra gestión.

Por el Comité de Crédito.

Manuel ReyesPresidente

Consejo de VIGILANCIAEfraín Tejeda, vocal; Luis García, vocal; Osvaldo Arzola, secretario; Aníbal Sierra, presidente; Milton Suárez, segundo suplente;Ramón Morel, vocal.

54

CONSEJO DE VIGILANCIA

Informe del

CONSEJO DEVIGILANCIASeñores Miembros del Consejo de AdministraciónSeñores Miembros del Comité de CréditoEmpleados de La TelefónicaInvitados EspecialesDelegados y DelegadasDamas y Caballeros:

Grato es el momento para dar gracias al Todopoderoso por habernos iluminado, por darnos la fuerza y la sabi-duría necesaria para realizar los trabajos de esta gestión que tenemos el placer de presentar ante esta Magna Asamblea.

Los responsables de acatar el compromiso asumido en la XXII Asamblea General Ordinaria de Delegados son:

Aníbal Sierra, PresidenteOsvaldo Arzola, SecretarioRamón Morel, VocalEfraín Tejeda, VocalLuis García, VocalEnrique RamírezPrimer Suplente (actualmente no está en el Consejo)Milton Suárez, Segundo Suplente

Esta misión nos enseñó a mantenernos unidos, con inte-gridad y coherencia. Durante el período velamos de ma-

nera proactiva para que las normas, estatutos y manda-tos de la Asamblea fueran cumplidos. Con igual empeño e interés, estuvimos vigilantes y atentos en cada aspecto del negocio que necesitó nuestra presencia.

Para dar inicio a las labores dentro de nuestro consejo, en la primera reunión ordinaria procedimos a dividir los trabajos y responsabilidades del organismo en tres co-misiones:

1. Comisión de Finanzas: Con la finalidad de analizar Estados Financieros, préstamos otorgados por el Comité de Crédito, créditos a través de la tienda, situación fi-nanciera de La Cafetería, Agencia de Viajes, préstamos especiales, Navicoop, Vacoop, Madrecoop, Certicoop y otras actividades propias de la comisión, presidida por el Sr. Efraín Tejeda e integrada además por los consejeros Osvaldo Arzola y Aníbal Sierra.

2. Comisión de Educación e Informática: Con el objeti-vo de dar seguimiento a los trabajos del departamento y a La Comisión de Educación del Consejo de Admi-nistración. Se realizó la reestructuración de los distritos, la organización de La Asamblea; se dio seguimiento a los cursos y participamos en actividades del sector tanto nacionales como internacionales; se dio también segui-miento al proceso de selección de candidatos para futu-ros dirigentes (Perfil del Dirigente). En la parte de Infor-mática, dimos seguimiento a todo lo que tiene que ver

55

con el sistema de contabilidad, proyectos e implementa-ción tendentes a mejorar el servicio brindado a los so-cios por vía telefónica; así como al Sistema de Votación Electrónica utilizado en la Asamblea, entre otras cosas. Esta Comisión estuvo conformada por los Sres. Ramón Morel, Osvaldo Arzola, Luis García, y Aníbal Sierra.

Estuvimos pendientes de todas las resoluciones emitidas por el Consejo de Administración y de los procesos ad-ministrativos desarrollados en nuestra cooperativa, a fin de recomendar las acciones correctivas en el momento oportuno.

Realizamos siete reuniones ordinarias , asistimos a tres del Consejo Ampliado, dando cumplimiento a los artí-culos 96 de nuestros Estatutos y 31 de la Ley 127, que señalan que el Consejo debe reunirse ordinariamente, por lo menos una vez al mes y en forma extraordinaria, cuantas veces fuese necesario.

De igual forma, dimos seguimiento a la asistencia en las reuniones de los demás Consejos y comisiones for-madas mediante las minutas recibidas de los diferentes organismos. Estuvimos en los encuentros regionales en Santiago, Baní y La Romana. También participamos en reuniones con la gerencia y el Consejo de Administra-ción, así como en actividades de cooperativas hermanas y otras entidades.

Fiscalizamos:

• El sorteo realizado en la celebración del cuadra-gésimo quinto aniversario; así como todos los demás sorteos desarrollados en las diferentes actividades; ta-les como la rifa de dos millones quinientos mil pesos (RD$2,500,000.00) distribuidos entre veinte y cinco so-cios a cien mil pesos (RD$100,000.00) para cada uno.

También estuvimos presente en la actividad de Fiesta de Navidad para los empleados.

• La correcta entrega de los souvenirs distribuidos tanto por La Comisión de Educación, como por la gerencia.

• Arqueos a las diferentes cajas -Santo Domingo y San-tiago- verificando que todas estaban en orden, en base a las normas y procedimientos establecidos.

• Seguimiento a los proyectos y revisión del Presupuesto General y los Estados Financieros, mes por mes.

• Seguimiento al proceso de préstamos otorgados a so-cios, consejeros y empleados.

• Las diferentes reclamaciones llegadas a nuestro con-sejo, dando atención y respuestas personalizadas en un tiempo prudente.

• Seguimiento al proceso de órdenes de compras, verifi-cando que las mismas cumplieran con los procedimien-tos establecidos, tanto en Santo Domingo como en el interior del país, sugiriendo mejoras en algunos casos.

• Seguimiento al procedimiento de los productos Navi-coop, Certicoop, Madrecoop, Vacoop y de donaciones.

• El correcto pago de los servicios básicos de nuestra cooperativa, tales como teléfono, luz, agua y energía eléctrica; y sugerimos algunas mejoras en beneficio de la institución.

• El pago y uso estricto de La Tarjeta de Crédito Corpo-rativa de la institución.

• El mantenimiento, la organización y la limpieza de la estructura física de nuestro Café y la calidad de los pro-ductos que se expenden en la misma.

56

CONSEJO DE VIGILANCIA

En otro orden, como la educación permite acercarnos cada vez más a nuestros objetivos, participamos en los distintos entrenamientos ofrecidos por La Comisión de Educación, tanto a nivel nacional como internacional. En los mismos verificamos la asistencia y el correcto des-envolvimiento del proceso.

Señores delegados, este trabajo que nos correspondió desarrollar lo realizamos entendiendo que las coopera-tivas están basadas en los valores de la ayuda mutua, la responsabilidad, la democracia, la igualdad, la equidad y la solidaridad.

Dichos valores quedaron enfocados en el deber que asumimos en la XXII Asamblea General de Delegados y en el cumplimiento de las normas y deberes de todos los que integramos La Cooperativa de Servicios Múltiples La Telefónica.

Aníbal SierraPresidente

Consejo de Vigilancia

2 0 0 9 - 2 0 1 0

ctividadesARelevantes

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ctividadesARelevantes

Mesa principal de la XXii Asamblea de delegados 2009.

delegados asistentes a la XXii Asamblea de delegados. comision electoral.

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Asistentes a la Asamblea. delegado durante la votación electrónica.

Nuevos directivos en el momento de su juramentación. Período 2009-2010

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ctividadesARelevantes

Reconocimiento a cooperativa AYBONitO de Puerto Rico. Reconocimiento a cooperativa cAcSi de Puerto Rico.

Yaskaira Medina y Albania torrews reciben reconocimiento. Ex-presidentes de La telefónica asistentes a la XXii Asamblea.

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desfile de la ofrenda floral en el Altar de la Patria, con motivo del 45 aniversario de La telefónica.

Misa celebrada en Acción de Gracias por el 45 aniversario. directivos durante el coctel de aniversario.

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ctividadesARelevantes

Jorge casado junto a sus hijos Jorge A. casado Reyes y denisse al mo-mento del develisamiento de su foto. Le acompaña Baldemar Maríñez.

instante del desvelizamiento de la foto de Osvaldo Arzola, junto a su esposa e hijos.

corte de la cinta inaugural de la Feria coop 2009 Una de las carpas participantes en la Feria coop 2009.

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La presidente delmis Rodríguez y el presidente del consejo devigilan-cia, Anibal Sierra, entregan la llave al ganador del carro 0km.

Actividad de lanzamiento y apertura del café La telefónica.

Panorámica del interior del área de alimentos del café La telefónica.

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ctividadesARelevantes

Personal, socios y visitantes disfrutan de la gran variedad de alimentos en el café La telefónica.

vista parcial del área del café.

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Niños participantes en el lanzamiento del Kit Escolar 2009.

Reconocimiento a la profesora Aracelis Bueno por sus largos años como educadora.

distribución del Kit Escolar 2009 en una de las escuelas públicas.

Hijos de empleados, participantes en el programa vERANOcOOP.

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ctividadesARelevantes

Entrega del Premio a uno de los ganadores del concurso Socios Leales. Eliud torres colón, presenta a delmis Rodríguez, y al Sr. Oscar de los Santos, durante la actividad de aniversario de cAcSi. Puerto Rico.

directivos y delegados participan en el diplomado sobre Balance Social.

Entrega de pergaminos en curso de Manualidades en JUdEGU (Junta de desarrollo de Gualey, Santo domingo).

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Entrega de certificados de participación en curso de contabilidad para delegados, impartido por el ex-presidente de La telefónica, José Ortíz.

Juramentación de distrito Suc. duarte ii.

charla dirigida a socios de las empresas afiliadas a La telefónica.

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ctividadesARelevantes

Juramentación del distrito OPitEL Suc. Mella.

Juramentación del distrito corporativo iv. Encuentro con delegados de la Región Sur.

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CONTRAPORTADA DE POSICION