PORTADA UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA...
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PORTADA UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES “UNIANDES“ FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES CARRERA DE SISTEMAS TESIS DE GRADO PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERO EN SISTEMAS E INFORMÁTICA “IMPLEMENTACIÓN DE UNA TIENDA VIRTUAL MEDIANTE SOFTWARE LIBRE PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE VENTAS Y PUBLICIDAD PARA EL ALMACEN DE ZAPATOS “GEOLI” DE LA CIUDAD DE PEDERNALES.” AUTOR: TLGO. CARLOS GUSTAVO RONQUILLO CEVALLOS. ASESOR: DR. FREDY CAÑIZARES, Mgs. 2015
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PORTADA
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
“UNIANDES“
FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES
CARRERA DE SISTEMAS
TESIS DE GRADO PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERO
EN SISTEMAS E INFORMÁTICA
“IMPLEMENTACIÓN DE UNA TIENDA VIRTUAL MEDIANTE SOFTWARE LIBRE
PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE VENTAS Y PUBLICIDAD PARA EL
ALMACEN DE ZAPATOS “GEOLI” DE LA CIUDAD DE PEDERNALES.”
AUTOR:
TLGO. CARLOS GUSTAVO RONQUILLO CEVALLOS.
ASESOR:
DR. FREDY CAÑIZARES, Mgs.
2015
DEDICATORIA
Este trabajo se lo dedico a mis padres
Pedro Ronquillo y Shirley Cevallos, a mi
hermano Pedro Ronquillo, que gracias a su
ejemplo, motivación, consejos, esfuerzo
amor brindado generaron la fortaleza que
me ayudó a sobrellevar las dificultades que
surgieron en el camino trazado para
conseguir esta meta tan importante dentro
de mi vida profesional.
También deseo dedicar este logro a toda
mi familia y amigos que estuvieron
pendientes y animándome para alcanzarlo.
Tlgo. Gustavo Ronquillo.
AGRADECIMIENTO
Mis agradecimientos más profundos van
dirigidos a Dios por brindarme el privilegio de
vivir y darme la oportunidad de finalizar una
etapa más.
A mis padres que han sido el motor y la
inspiración de superación y que gracias a
esfuerzo he podido avanzar un peldaño más
en la vida.
A la noble y gloriosa institución UNIVERSIDAD
REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
UNIANDES, por brindarme el conocimiento
necesario, mediante guías con mucha
sabiduría y excelente formación, además de un
excelente y acogedor campus que facilita el
estudio y aprendizaje.
Tlgo. Gustavo Ronquillo.
ÍNDICE GENERAL
PORTADA
CARTA ACEPTACIÓN ASESOR
CERTIFICACIÓN DE AUTORÍA
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
RESUMEN EJECUTIVO
EXECUTIVE SUMMARY
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................ 1
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN ................................................................... 1
SITUACIÓN PROBLEMÁTICA ........................................................................................ 2
PROBLEMA CIENTÍFICO ............................................................................................... 4
DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA .................................................................................. 4
OBJETO DE INVESTIGACIÓN ....................................................................................... 4
CAMPO DE ACCIÓN ...................................................................................................... 4
IDENTIFICACIÓN DE LA LÍNEA DE ACCIÓN ................................................................ 6
OBJETIVOS .................................................................................................................... 6
Objetivo General ......................................................................................................... 6
Objetivos Específicos.................................................................................................. 6
HIPÓTESIS ..................................................................................................................... 6
VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN ............................................................................ 7
JUSTIFICACIÓN DEL TEMA .......................................................................................... 7
METODOLOGÍA ............................................................................................................. 8
RESUMEN DE LA ESTRUCTURA DE LA TESIS ......................................................... 10
APORTE TEÓRICO ...................................................................................................... 11
SIGNIFICACIÓN PRÁCTICA ........................................................................................ 11
NOVEDAD CIENTÍFICA ............................................................................................... 11
CAPITULO I .................................................................................................................. 12
MARCO TEÓRICO ....................................................................................................... 12
ADMINISTRACIÓN ....................................................................................................... 12
QUE ES UNA TIENDA ON-LINE................................................................................... 12
COMERCIO ELECTRÓNICO ........................................................................................ 13
El mercado del Comercio Electrónico y su potencial ................................................. 14
El comercio electrónico vs el comercio tradicional. ................................................... 16
EL CONSUMIDOR. ....................................................................................................... 16
La importancia de comprender el comportamiento del consumidor........................... 17
Valor y satisfacción. .................................................................................................. 18
SISTEMAS DE PAGOS ON LINE ................................................................................. 19
Transferencias. ......................................................................................................... 20
SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD.......................................................................... 20
MARKETING................................................................................................................. 21
Marketing Digital ...................................................................................................... 22
El E-marketing ......................................................................................................... 23
Marketing on-line ...................................................................................................... 24
Marketing mix ........................................................................................................... 24
PUBLICIDAD EN INTERNET – ON LINE ...................................................................... 25
CONCLUSIONES PARCIALES .................................................................................... 27
CAPÍTULO II ................................................................................................................. 28
MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA. ..................... 28
ANÁLISIS PREVIO ....................................................................................................... 28
MISIÓN ......................................................................................................................... 29
VISIÓN .......................................................................................................................... 29
ESTRUCTURA ORGÁNICA. ......................................................................................... 29
DETALLE DE LA ESTRUCTURA ORGÁNICA. ............................................................. 30
CASOS DE USO DE LOS PROCESOS ACTUALES DE LA EMPRESA. ...................... 32
Casos de Uso: Informes de Ventas al Gerente ......................................................... 32
Casos de Uso: Procesos en Secretaría .................................................................... 33
Casos de Uso: Procesos en Bodega ........................................................................ 34
Casos de Uso: Venta de Productos .......................................................................... 36
Casos de Uso: Procesos de la Cajera ...................................................................... 37
DIAGRAMAS DE SECUENCIA DE LOS PROCESOS ACTUALES DE LA
EMPRESA. ................................................................................................................... 38
Diagrama de Secuencia: Informes al Gerente........................................................... 38
Diagrama de Secuencia: Procesos en Secretaría ..................................................... 39
Diagrama de Secuencia: Procesos en Bodega ......................................................... 39
Diagrama de Secuencia: Venta de Productos ........................................................... 41
Diagrama de Secuencia: Procesos de la Cajera ....................................................... 41
METODOLOGÍA ........................................................................................................... 42
POBLACIÓN Y MUESTRA ........................................................................................... 44
TABULACIÓN DE LOS DATOS EN LAS ENCUESTAS REALIZADAS AL GERENTE
DEL ALMACÉN “GEOLI”. ......................................................................................... 45
TABULACIÓN DE LOS DATOS EN LAS ENCUESTAS REALIZADAS A LOS
CLIENTES FIJOS DEL ALMACÉN “GEOLI”. ............................................................ 48
PROPUESTA DEL SISTEMA ....................................................................................... 50
MODELO EN CASCADA .......................................................................................... 50
CONCLUSIONES PARCIALES .................................................................................... 52
CAPÍTULO III ................................................................................................................ 53
MARCO PROPÓSITO .................................................................................................. 53
INTRODUCCIÓN .......................................................................................................... 53
OBJETIVOS. ................................................................................................................. 54
OBJETIVO GENERAL. ............................................................................................. 54
OBJETIVOS ESPECÍFICOS. .................................................................................... 54
DISEÑO DEL SISTEMA ................................................................................................ 55
Modelo Lógico de la Base de Datos - Módulo de Capacitación. ................................ 55
Modelo Físico de la Base de Datos - Módulo de Capacitación. ................................. 57
DICCIONARIO DE DATOS – TIENDA VIRTUAL. ......................................................... 58
DISEÑO ESTÁNDAR DEL SISTEMA ........................................................................... 63
CONEXIÓN ................................................................................................................... 64
Arquitectura. ............................................................................................................. 64
Conectividad ............................................................................................................. 65
Capa de presentación............................................................................................ 65
Capa de negocio ................................................................................................... 65
Capa de acceso a datos ........................................................................................ 65
SEGURIDADES ............................................................................................................ 66
FACTIBILIDAD .............................................................................................................. 66
Factibilidad Técnica. ................................................................................................. 66
REQUERIMIENTOS PREVIOS A LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA. .................. 67
Requerimiento para la Web Hosting Propio .............................................................. 67
Requerimientos de Hardware: ............................................................................... 67
Requerimientos de Software:................................................................................. 68
Requerimiento para la Web Hosting alquilado: ......................................................... 68
FORMULARIOS ............................................................................................................ 69
Inicio de sesión y autenticación de Usuario – Administrador y Cliente. ..................... 69
Menú de la Tienda Virtual. ........................................................................................ 69
Registro de datos/información personal del cliente – acceso al Sistema. ................. 70
Características del producto – para agregar al Carrito de compras........................... 70
REPORTES .................................................................................................................. 71
Reporte de factura del cliente ................................................................................... 71
Reporte del listado de productos en stock (Inventario).............................................. 72
Cierre de caja ........................................................................................................... 72
Informe de Ventas .................................................................................................... 73
Lista de Faltantes ..................................................................................................... 74
Lista de productos y precios ..................................................................................... 74
MANUAL DEL USUARIO. ............................................................................................. 75
Manual del Usuario (Clientes / Usuarios) .................................................................. 75
Manual del Usuario (Administradores del Sistema) ................................................... 79
MANUAL TÉCNICO. ..................................................................................................... 89
PRESUPUESTO. .......................................................................................................... 92
IMPACTO ADMINISTRATIVO ...................................................................................... 93
Comprobación de Hipótesis. ..................................................................................... 93
CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPÍTULO. ......................................................... 95
CONCLUSIONES GENERALES ................................................................................... 96
RECOMENDACIONES ................................................................................................. 97
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1: Estructura Orgánica del Almacén de Calzados “GEOLI”. ................ 29
Ilustración 2: Casos de Uso: Informes al Gerente ................................................ 32
Ilustración 3: Casos de Uso: Procesos en Secretaría........................................... 33
Ilustración 4: Casos de Uso: Procesos en Bodega ............................................... 34
Ilustración 5: Casos de Uso: Ventas de Productos ............................................... 36
Ilustración 6: Casos de Uso: Procesos en Caja .................................................... 37
Ilustración 7: Diagrama de Secuencia: Informes al Gerente ................................. 38
Ilustración 8: Diagrama de Secuencia: Procesos en Secretaría ........................... 39
Ilustración 9: Diagrama de Secuencia: Procesos en Bodega ............................... 40
Ilustración 10: Diagrama de Secuencia - Venta de Productos .............................. 41
Ilustración 11: Diagrama de Secuencia – Procesos de la Cajera ......................... 41
Ilustración 12: Ciclos de vida del Software, Modelo en cascada .......................... 50
Ilustración 13: Modelo Lógico de la BDD. ............................................................. 56
Ilustración 14: Modelo Físico de la BDD. .............................................................. 57
Ilustración 15: Arquitectura Cliente / Servidor....................................................... 64
Ilustración 16: Arquitectura en tres niveles de acceso a datos. ............................ 65
Ilustración 17: Inicio de sesión y autentificación de usuario.................................. 69
Ilustración 18: Menú de la Tienda Virtual. ............................................................ 69
Ilustración 19: Registro de Usuarios –Clientes en la Tienda................................. 70
Ilustración 20: Características del producto para agregar al Carrito de Compras . 70
Ilustración 21: Reporte de Compras. .................................................................... 71
Ilustración 22: Reporte del Listado de productos en stock (Inventario). ................ 72
Ilustración 23 Cierre de caja por fecha ................................................................. 72
Ilustración 24 Listado de las ventas por fecha ...................................................... 73
Ilustración 25 Detalle de ventas en grafico estadístico ......................................... 73
Ilustración 26 productos con bajo stock................................................................ 74
Ilustración 27 lista de productos con su lista de precios ....................................... 74
Ilustración 28: Enlace al formulario de Registro. .................................................. 75
Ilustración 29: Enlace al formulario de Registro. .................................................. 75
Ilustración 30: Formulario de Registro (Datos Personales) .................................. 76
Ilustración 31: Perfil del Usuario / Cliente. ............................................................ 76
Ilustración 32: Características del producto Seleccionado.................................... 77
Ilustración 33: Carrito de Compras. ...................................................................... 78
Ilustración 34: Elegir forma de pago. .................................................................... 78
Ilustración 35: cabecera de la Administración de la tienda Virtual. ....................... 79
Ilustración 36: Acceso al Administrador de la Tienda Virtual. ............................... 79
Ilustración 37: Menú principal en la administración. ............................................. 80
Ilustración 38 parámetros del sistema .................................................................. 80
Ilustración 39 edición de parámetros .................................................................... 80
Ilustración 40: Gestión Categorías. ...................................................................... 81
Ilustración 41: Añadir Categorías. ........................................................................ 81
Ilustración 42: Ingreso de Productos en el Sistema. ............................................. 83
Ilustración 43: Gestión Tallas en el menú ............................................................. 84
Ilustración 44: Añadir Tallas al Sistema................................................................ 84
Ilustración 45 ingreso de nuevos vendedores ...................................................... 85
Ilustración 46lista de administrador y vendedores en el sistema .......................... 85
Ilustración 47 Pedidos online ............................................................................... 86
Ilustración 48 registro de pedidos por medio del catálogo online. ........................ 86
Ilustración 49 facturación de pedidos online ......................................................... 87
Ilustración 50 facturación ..................................................................................... 87
Ilustración 51 facturación de productos, emitir factura.......................................... 88
Ilustración 52 Registro de entradas y salidas KARDEX ........................................ 88
Ilustración 53 Detalle del producto entradas y salidas .......................................... 89
Ilustración 54: Ventana de PhpMyAdmind. ........................................................... 89
Ilustración 55: Creación de la Base de Datos. ...................................................... 90
Ilustración 56: Manual Técnico - Seleccionando la BDD. .................................... 90
Ilustración 57: Importando el script de la BDD...................................................... 91
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1: Detalle de los caso de uso: Informes al Gerente .................................... 33
Tabla 2: Detalle de los caso de uso: Procesos en Secretaría............................... 34
Tabla 3: Detalle de los caso de uso: Procesos en Bodega ................................... 35
Tabla 4: Detalle de los caso de uso: Venta de Productos .................................... 37
Tabla 5: Detalle de los caso de uso: Venta de Productos .................................... 38
Tabla 6: Numero de administrativos y clientes en Tienda de Calzados "GEOLI". . 44
Tabla 7: Encuesta – preguntas 1, 2, 3 y 4. ........................................................... 45
Tabla 8: Encuesta – Preguntas 5, 6, 7 y 8. ........................................................... 46
Tabla 9: Encuesta a los clientes pregunta 1, 2, 3, y 4. ......................................... 48
Tabla 10: Encuesta a los clientes pregunta 5, 6, 7, y 8. ....................................... 49
Tabla 11: Diccionario de Datos – Tabla Carrito. ................................................... 58
Tabla 12: Diccionario de Datos – Tabla Categoría. .............................................. 58
Tabla 13: Diccionario de Datos – Tabla Compra. ................................................. 59
Tabla 14: Diccionario de Datos – Tabla Producto. ............................................... 60
Tabla 15: Diccionario de Datos – Tabla Imagen Producto. ................................... 61
Tabla 16: Diccionario de Datos – Tabla Talla-Producto. ....................................... 61
Tabla 17: Diccionario de Datos – Tabla Tallas. .................................................... 61
Tabla 18: Diccionario de Datos – Tabla Usuario. ................................................. 62
Tabla 19: Diccionario de Datos – Tabla Variables. ............................................... 62
Tabla 20: Diseño Estándar del Sistema ............................................................... 63
Tabla 21: Seguridades en el Sistema. .................................................................. 66
Tabla 22: Características del Servidor web. ......................................................... 67
Tabla 23 Características del equipo de desarrollo de la aplicación. ..................... 68
Tabla 24: Software de desarrollo de la aplicación. ............................................... 68
Tabla 25: Costos Estimados para el Desarrollo de la Tienda Online. ................... 92
Tabla 26: Impacto Administrativo – Comprobación de la Viabilidad. .................... 94
ÍNDICE DE GRÁFICOS.
Gráfico 1: Resultado de la encuesta al Gerente del Almacén “GEOLI” – preguntas
1, 2, 3 y 4. ............................................................................................................ 46
Gráfico 2: Resultado de la encuesta al Gerente del Almacén “GEOLI”– preguntas
5, 6, 7 y 8. ............................................................................................................ 47
Gráfico 3: Resultado de la Encuesta a los clientes – preguntas 1,2, 3 y 4 ........... 48
Gráfico 4: Resultado de la Encuesta a los clientes – preguntas 5, 6, 7 y 8........... 49
ÍNDICE DE ANEXOS
ANEXO A : ………………………………………………..CARTA DE APROBACIÓN 2
ANEXO B : ……………………………………..CERTIFICADO DE SATISFACCIÓN 3
ANEXO C : ……...CERTIFICADO DE SATISFACCIÓN DE LA TIENDA VIRTUAL 4
ANEXO D : ……GUÍA DE ENTREVISTA AL GERENTE DEL ALMACÉN “GEOLI” 5
ANEXO E : .GUÍA DE ENTREVISTA A LOS CLIENTES DEL ALMACÉN “GEOLI” 7
ANEXO G : ………………………………………………………….PERFIL DE TESIS 9
RESUMEN EJECUTIVO
En los últimos años el Comercio Electrónico ha crecido de manera impresionante,
gracias al desarrollo del Internet, permitiendo que las empresas y micro -
empresas dedicadas a la compra y venta de productos, puedan lograr mayores
nichos de mercado, eliminando barreras como por ejemplo la distancia.
Bajo esa idea, se crearon los portales web de comercio electrónico, el cual
permite a una empresa pequeña o mediana, sin importar el tipo de negocio,
realizar la publicidad y oferta de sus productos.
El presente proyecto de tesis se enfoca en el proceso de desarrollo de una tienda
virtual permitiendo la creación de compras y facturación de artículos que sea
requerido por algún usuario normal o cliente fijo del Almacén de zapatos “GEOLI”
El proyecto se encuentra estructurado por cada uno de sus capítulos, permitiendo
deleitar información de alta calidad, es decir, se encuentra la investigación de
varios temas relacionados al comercio electrónico, marketing y publicidad.
Además, contempla la justificación y selección de la metodología a emplearse y
de las herramientas a utilizarse para el desarrollo de una solución. Es decir, se ha
utilizado como base de datos MySql, como lenguaje de programación (PHP,
HTML5, CSS3, JAVA SCRIPT, etc.), también se ha utilizado herramientas de
software libre, entre ellos, Dreamweaver, Sublime Text y Photoshop.
Con la ayuda de cada capítulo del proyecto de tesis se ha podido desarrollar e
implementar la tienda virtual para el Almacén de zapatos “GEOLI”, de tal manera
gracias a este sistema dicho Almacén podrá evolucionar y progresar
positivamente, sobre todo por la ejecución de procesos de gestión en la
producción y ventas con el beneficio del debido marketing que se puede obtener
mediante la web.
EXECUTIVE SUMMARY
In recent years the electronic commerce has grown dramatically, thanks to the
development of the Internet, allowing businesses and micro - enterprises engaged
in buying and selling products, can achieve higher niche markets, removing
barriers such as distance.
Under this idea, web portals, e-commerce, which allows a small or medium
enterprise, regardless of the type of business, its advertising and sale of their
products were created.
This thesis project focuses on the development process of an online store allowing
the creation of purchases and sales of items required by a normal user or fixed
client Shoes store "GEOLI"
The project also helps each of its chapters, allowing delight high quality
information, ie, research on various topics related to e-commerce, marketing and
advertising is.
Furthermore, it provides the justification and selection methodology and tools used
to used to develop a solution. That is, it has been used as MySql database,
programming language (PHP, HTML5, CSS3, JAVA SCRIPT, etc.), has also been
used free software tools, including Dreamweaver, Sublime Text and Photoshop.
With the help of each chapter of the thesis project has been able to develop and
implement the virtual store for Shoes store "GEOLI", so thanks to this system this
store can evolve and progress positively, especially for process execution
management in production and sales with the benefit of marketing because you
can get through the web.
1
INTRODUCCIÓN
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
La tecnología ha evolucionado permitiendo de esta manera que se logre un mejor
desempeño a través de nuevas herramientas, las mismas que permiten la
optimización de recursos humanos, además, de materia prima y el factor tiempo
siendo este la principal característica para el desarrollo de una Tienda Virtual,
cabe señalar que mediante el uso de estas tareas se logrará una mejor eficacia y
seguridad, evitando la redundancia de información.
De la investigación previa realizada en la biblioteca de la Universidad se puede
apreciar que existen trabajos de tesis parecidos al propuesto, pero ningún de ellos
orientado a la tienda, ni tampoco se adapta a los requerimientos que tiene el
Almacén de zapatos “GEOLI”.
Obviamente estos trabajos servirán de base para la realización de la Tienda
Virtual antes mencionadas y por ello a continuación se presentan los más
próximos al problema:
Título: Desarrollar un Portal Web, el cual permita mejorar el control
académico y el proceso informático del Colegio Antonio Neumane de Santo
Domingo de los Tsáchilas.
Autor: Lcdo. Roberth Vinicio Lalama Flores
Fecha de publicación: 2007
Resumen:
El presente proyecto comprende el análisis, diseño y la implementación de
un portal web que constituya una potente herramienta en la ardua tarea de
para mejorar el control académico y el proceso informático del Colegio
Antonio Neumane de Santo Domingo de los Tsáchilas.
2
Y en este punto es donde surge el verdadero potencial de este proyecto,
Se realizará un estudio sobre los distintos portales web con el objetivo de
determinar sus funcionalidades, ventajas y desventajas. Y una vez
realizado dicho estudio se definirá un tipo genérico de plataforma con las
principales características de los anteriores y añadiendo una serie de
funcionalidades que faciliten en lo posible la búsqueda de la información.
Título: Plan de marketing para el posicionamiento de mercado de Mar
Grande.
Autor: Lic. Mónica Paulina Chiluisa Serrano
Fecha de publicación: 2007
Resumen:
El propósito del presente trabajo fue evaluar la correlación que existe entre
la aplicación de un Plan de Marketing Estratégico, versus el incremento del
promedio de venta que puede tener el almacén de Repuestos Eléctricos
“EMMANUEL” de la ciudad de Santo Domingo de los Tsáchilas. La
importancia de este trabajo radica principalmente en la obtención de una
serie de alternativas a las cuales se puede acudir para promocionar en
forma eficiente un establecimiento económico de inversión.
SITUACIÓN PROBLEMÁTICA
Las empresas en la actualidad operan en mercados cada vez más globalizados y
se enfrentan a una fuerte competencia con sus similares ya sean nacionales o
extranjeros.
Debido a esto la práctica de la estrategia de ventas es asegurar que la empresa
tenga los mejores clientes, llevando a cabo dichas ventas que cada vez se hacen
más complejas debido a la naturaleza y diversidad de la competencia, sin dejar de
3
tener en cuenta el entorno económico, los cambios tecnológicos y las crecientes
exigencias de calidad.
El posicionamiento en el mercado es importante para una empresa ya que de ella
depende el reconocimiento de sus clientes y público en general, por lo que es
necesario que se implemente publicidad de tipo web la cual permitirá ofertar las
bondades del producto además de sus características o servicios de manera que
pueda brindar reconocimiento y sobre todo ofrecer a la empresa el incremento de
sus utilidades, logro de objetivos, entre otros.
Es así que en la ciudad de Pedernales en agosto del 2003 se creó calzados
“GEOLI” el mismo que se dedica a la venta y comercialización de zapatos para
mujer en su mayoría.
Pese al tiempo que tiene en el mercado no ha cumplido con su meta que es llegar
a ser una microempresa situación que preocupa a la Sra. Olivia Pardo propietaria
de dicha Tienda, los problemas que conllevan a que su almacén no logre su
crecimiento esperado son los siguientes:
Algunas causas son la falta de direccionamiento estratégico, que es importante
para que la empresa no solo se mantenga, sino que pueda alcanzar sus objetivos
propuestos, la desorganización empresarial, la carencia del departamento de
ventas, el deficiente presupuesto de publicidad, las promociones que son de
mucha aceptación por parte de los clientes.
Dado a estas causas se generan efectos como el incremento de cartera, el bajo
nivel de ventas, disminución de la rentabilidad, la pérdida de imagen empresarial,
clientes insatisfechos, entre otros.
Por lo que si se mantiene así no logrará posicionarse en el mercado, la cual fue
su meta inicial y esto repercutirá en el Almacén de calzados “GEOLI” y
posiblemente en el cierre del negocio.
4
PROBLEMA CIENTÍFICO
¿Cómo mejorar la gestión de ventas y publicidad del Almacén de zapatos “GEOLI”
en la ciudad de Pedernales?
DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA
La investigación es efectuada en el Almacén de zapatos “GEOLI” que se
encuentra ubicado en la Av. Plaza Acosta entre Gonzales Suarez y Velasco Ibarra
en la ciudad de Pedernales, Provincia Manabí, Ecuador, durante el periodo 2013,
teniendo como objeto de estudio el comercio electrónico (E-commerce) y como
campo de acción la gestión de ventas y publicidad del Almacén de zapatos
“GEOLI”.
Las herramientas utilizadas para la elaboración y realización del proyecto son:
Mysql, como gestor de base de datos.
Subline Text 2, como editor de texto php y html.
Adobe Photoshop utilizada como herramienta de diseño.
Lenguajes PHP, HTML-5, CSS-3, Java Script, Ajax para el desarrollo y
procesos del sistema.
OBJETO DE INVESTIGACIÓN
Comercio Electrónico (E-commerce).
CAMPO DE ACCIÓN
Gestión de ventas y publicidad del Almacén de zapatos “GEOLI” en la ciudad de
Pedernales.
5
6
IDENTIFICACIÓN DE LA LÍNEA DE ACCIÓN
Desarrollo de Software Libre.
OBJETIVOS
Objetivo General
Implementar una Tienda Virtual (E-commerce) mediante software libre para
mejorar la gestión de ventas y publicidad en el Almacén de zapatos “GEOLI”, en la
ciudad de Pedernales.
Objetivos Específicos
Fundamentar con base científica y bibliográfica los procesos
administrativos, para la gestión de ventas y publicidad.
Elaborar una investigación de campo para evaluar problemática en la
gestión de ventas y publicidad en el Almacén de zapatos "GEOLI".
Diseñar una tienda virtual para la gestión de ventas y publicidad en el
Almacén de zapatos "GEOLI".
Validar la propuesta por vía de expertos.
HIPÓTESIS
Con la implementación de una tienda virtual mediante software libre, se mejorara
la gestión de ventas y publicidad para el Almacén de zapatos “GEOLI” de la
ciudad de Pedernales.
7
VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN
Variable Independiente:
Tienda Virtual mediante software libre.
Variable Dependiente:
Gestión de ventas y publicidad del Almacén de zapatos "GEOLI" de la
ciudad de Pedernales.
JUSTIFICACIÓN DEL TEMA
La finalidad de realizar la Tienda Virtual es para incrementar ventas, publicidad y
lograr extenderse fuera de la ciudad todo esto de una manera más económica
que ayude al posicionamiento en el mercado del Almacén de zapatos “GEOLI” ya
que se han detectado varias falencias que conllevan a causas como:
Falta de direccionamiento estratégico, desorganización empresarial, la carencia
de un departamento de ventas, el deficiente presupuesto de publicidad, las
promociones, ausencia de un plan estratégico de marketing y la falta de
orientación de atención al cliente.
Indudablemente este proyecto servirá de aporte e incentivo al Gerente
Propietario, ya que se pretende establecer las condiciones básicas necesarias
que favorezcan al desarrollo de esta actividad y con ella el progreso económico.
Desde el punto de vista económico es posible realizar la investigación del
problema planteado, porque los valores que se invertirán en el diseño y
mantenimiento dela Tienda Virtual no son muy elevados en comparación a los
beneficios y comodidades que recibirá el Almacén de zapatos “GEOLI” y los
clientes del mismo.
8
La investigación a realizarse aportara con nuevos aspectos tecnológicos de lo que
es la Ingeniería de Sistemas aplicada a la automatización de procesos por medio
de una Tienda Virtual para elevar la eficiencia de la Tienda antes mencionada.
Además la presente investigación se justifica porque permitirá obtener el Título de
Ingeniería en Sistemas e Informática de la Universidad Regional Autónoma de los
Andes “UNIANDES”.
METODOLOGÍA
La modalidad de la investigación será cuali-cuantitativa. Las características
cualitativas de la problemática existente, se determina de acuerdo a las
observaciones realizadas, tomando en cuenta los criterios y opiniones de las
personas involucradas. Los aspectos cuantitativos se ratifican porque se acudirá a
modelos estadísticos para la interpretación de los datos obtenidos.
Los tipos de investigación que se utilizará son: Bibliográfica, De Campo y
Descriptiva. Bibliográfica debido a la recopilación de información de libros; De
Campo porque se traslada al lugar de los hechos; y, Descriptiva ya que permite
describir las características fundamentales del estudio realizado, utilizando
criterios sistemáticos.
Métodos investigativos que se usará para recopilar información son: Inductivo-
Deductivo y Analítico-Sintético. El método Inductivo-Deductivo permite generar
una solución al problema planteado para generalizarlo en el objeto de
investigación; y, el método Analítico-Sintético se lo utilizara para el análisis de la
información recopilada en la empresa para determinar los problemas y sus
posibles soluciones.
Las técnicas e instrumentos a utilizar para recopilar la información son: la
Encuesta, la Entrevista y la Observación. La Encuesta, se aplicará al personal
interno de la empresa y a personas externas que aportan criterios y opiniones
utilizando para ello el cuestionario; la Entrevista, se realizará al Gerente y
propietario de la tienda para recoger la información, utilizando la Guía de
9
Entrevista; y, la Observación, mediante esta técnica se observará detenidamente
el trabajo que se realiza dentro del departamento de ventas y publicidad de la
tienda de zapatos “GEOLI”.
10
RESUMEN DE LA ESTRUCTURA DE LA TESIS
La documentación del presente proyecto de tesis está dividida en capítulos para
su mayor deleitación y comprensión.
El Capítulo Introducción, encontraremos los siguientes componentes como son:
Antecedentes de la Investigación, Planteamiento del problema, Delimitación del
problema, Objeto de investigación y campo de acción, Identificación de la línea de
investigación.
Objetivo general y específico, hipótesis, justificación del tema, una Breve
explicación de la metodología investigativa que se emplearan en el proyecto,
Resumen de la estructura de la tesis y los elementos de novedad como es el
Aporte teórico y la Significación práctica.
El Capítulo I, También conocido como Marco Teórico es la fundamentación
Teórica realizada a través de libros relacionados con el tema de investigación, en
este capítulo también se tratará la evolución y origen del objeto de investigación
el Análisis de los distintos enfoques teóricos sobre el objeto de investigación y las
conclusiones parciales del capítulo mencionado.
El Capítulo II, También conocido como Marco Metodológico. En este capítulo
expondremos los resultados logrados y aportados a través de la metodología de
la investigación empleada como la modalidad, métodos, técnicas e instrumentos
las cuales servirán para constatar la factibilidad del trabajo de investigación.
Capítulo III, Sera el desarrollo de la Propuesta constara de la evaluación de
resultados de la aplicación. En este capítulo se realiza la implementación de la
aplicación dentro de la empresa, además muestra el modelo físico y lógico de la
base de datos, su conexión, arquitectura, seguridades, manual de usuario y
técnico, factibilidad económica, impacto administrativo, etc.
11
APORTE TEÓRICO
El aporte teórico del presente trabajo investigativo es conocer las nuevas
técnicas que se desarrollan para mejorar la gestión de ventas y publicidad,
haciendo uso de las nuevas tecnologías, basándose en un control definido de
procesos de la gestión de la Tienda Virtual.
SIGNIFICACIÓN PRÁCTICA
La significación práctica del proyecto tiene como objeto automatizar, mejorar la
gestión de ventas y publicidad enfocándose directamente en las ventas en
internet basándose en los estándares del comercio electrónico, con el fin de
mejorar la gestión de ventas y publicidad, de tal manera así dar mayor beneficios
a la tienda virtual del Almacén de calzados “GEOLI”
NOVEDAD CIENTÍFICA
La novedad científica de esta investigación está orientada principalmente a la
mejora de la gestión de ventas y publicidad generando reportes de número de
clientes que se registran diariamente y de esta manera obtener una
administración de calidad además el posicionamiento en la web.
12
CAPITULO I
MARCO TEÓRICO
ADMINISTRACIÓN
La administración es el proceso de estructurar y utilizar conjuntos de recursos
(humanos, financieros, materiales y de información) orientados hacia el logro de
metas, para llevar a cabo las tareas en un entorno organizacional. (HITT, 2006)
La administración tiene como finalidad alcanzar un objetivo y está organizado en
cuatro funciones muy importantes que son: planear, organizar, dirigir y controlar.
(STEPHEN, 2005)
“La Administración es la naturaleza humana, dado que se realiza a través del
pensamiento del hombre. Se encuentra presente en cualquier actividad, por
pequeña que sea, que realiza el hombre; esto es así porque la planificación, la
organización, la dirección, el control, la toma de decisiones, la coordinación son
las que llevan a concretar la producción en las organizaciones”. (HURTADO,
2008)
La Administración es la gestión que desarrolla el talento humano con el fin de
facilitar las tareas de un grupo dentro de una organización. Con el objetivo de
cumplir las metas generales, tanto institucionales como personales, regularmente
va de la mano con la aplicación de técnicas y principios del proceso
administrativo.
QUE ES UNA TIENDA ON-LINE
Una tienda online (tienda en línea, tienda virtual o tienda electrónica) se refiere a
un comercio convencional que usa como medio principal para realizar
transacciones un sitio web de internet. Los vendedores de productos y servicios
ponen a disposición de sus clientes un sitio web en el cual pueden observar
imágenes de los productos, leer sus especificaciones y finalmente adquirirlos
desde cualquier lugar y cualquier hora. (BORJA, 2014)
13
Las tiendas virtuales o tiendas online son páginas web, cuyo objetivo es la venta a
terceros de productos o servicios. El conjunto de la actividad de las tiendas online
se conoce como comercio electrónico y sus ventas se consideran, legalmente,
ventas a distancia. Este tipo de tiendas suele disponer de un carrito de la compra,
el usuario confirma el pedido y escoge la forma de pago deseado. (CARRASCO,
2014)
Tienda virtual representa el intento de trasladar la actividad comercial habitual de
un comercio tradicional a Internet. Las tiendas virtuales desarrollan, adoptan
mecanismos y herramientas para alcanzar el prototipo de la tienda ideal.
(VÉRTICE, 2011)
Una tienda virtual es un sitio web que vende productos o servicios y por lo general
tiene un carro de compra en línea asociado a ella. Con la popularidad de Internet
se ha producido un rápido aumento de tiendas en la web, las compras en línea se
han convertido en ventaja para los propietarios de tiendas al por menor. En este
tipo de tiendas las personas pueden comprar desde sus casas logrando tener
más poder ya que tienen una gran variedad de alternativas para elegir y no
necesita caminar grandes distancias para llegar a otras tiendas.
COMERCIO ELECTRÓNICO
El comercio electrónico o e-commerce es cualquier tipo de operación comercial en
la que la transacción se realiza mediante algún sistema de comunicación
electrónico, por lo que no se requiere “contacto físico” entre comprador y
vendedor. (SCOANE, 2005)
El comercio electrónico (eCommerce, eBussiness, e-Comercio, etc) se refiere a
las ventas generadas por internet, cable o TV interactiva y que se realizan con
pagos online. Son transacciones comerciales en las que no hay relación física
entre las partes, sino que los pedidos, la información, los pagos, etc., se hacen a
través de un canal de distribución electrónico. (FONSECA, 2014)
14
El comercio electrónico se refiere al intercambio comercial electrónico, realizado
por dos o más empresas interesadas que se desempeñan como actores y por
medio de la red de internet, generan sus acciones de negocios. (HEREDIA, 2013)
Puede ser cualquier forma de transacción comercial en la que las partes
interactúan electrónicamente. Por lo que no se limita a comprar y vender, sino que
se extiende a todos los aspectos mercantiles (publicidad, relaciones con los
trabajadores, contabilidad, etc.). El comercio electrónico cumple funciones como
el empleo de Internet para localizar proveedores, correo electrónico para otorgar
servicio a los clientes, pagos con tarjetas de créditos, entre otras.
El mercado del Comercio Electrónico y su potencial
El mercado electrónico permite la reducción de costos de transacción y la mejora
de los flujos de información, lo que facilita la planificación de las empresas y
actuar de forma coordinada, gracias a lo cual, se reduce la incertidumbre y las
asimetrías de información entre empresas. Una vez consolidado un Mercado
Electrónico, podrá globalizarse y crecer en diferentes países. Las posibilidades de
globalización dependen de las características propias del sector, que determinan
si estos mercados se irán ampliando y consolidando como mercados globales o
locales. (LIBEROS, 2011)
El comercio electrónico posibilita que los usuarios accedan a un mercado lleno de
oportunidades desde su ordenador personal es decir permite acceder a un
mercado mundial. Facilitando el acceso a productos, por ejemplo, que no se
encuentren en el país de residencia del usuario. (FONSECA, 2014)
El mercado de bienes virtuales ha crecido rápidamente durante el siglo XXI, con
un gasto aproximado anual de 1.5 miles de millones de dólares. En China, el
mercado de bienes virtuales es mayor que el de la publicidad online. (ANGOAR,
2008)
El comercio electrónico es una herramienta potente para los negocios ya que les
permite avanzar rápidamente por las fases del desarrollo. Más allá de los
15
mercados locales, nacionales e incluso regionales, posiciona a las empresas en el
mercado mundial.
16
El comercio electrónico vs el comercio tradicional.
El comercio electrónico se ha convertido en la nueva forma de interrelación
empresarial. Basado en las nuevas tecnologías, este tipo de comercio abarca
todos los ámbitos de las transacciones comerciales, además de los exclusivos de
la compraventa, desde el inicio de dichas relaciones: publicidad, búsqueda de
clientes, financiamientos, etc., en sí, es un concepto de negocio más directo que
el tradicional, en el sentido que casi desaparecen los intermediarios. El comercio
tradicional, una pequeña empresa familiar no tendría la más mínima oportunidad
de darse a conocer más allá de su entorno cercano (pueblo, provincia, región,
etc.) (FONSECA, 2014)
Las fases del comercio electrónico (localización (fase de preventa), contratación
electrónica y ejecución y conclusión de los contratos), son similares al de
comercio tradicional. La diferencia radica en los medios con los cuales los sujetos
participantes se valen para interactuar y tener relaciones comerciales. El comercio
electrónico es virtual y no requiere de la presencia física de los sujetos o
infraestructura. El comercio electrónico es un medio de comercio de vocación
universal, de bajos costos, rápido y vinculado íntimamente con la tecnología de
punta. (TORRES, 2005)
La misión del comercio electrónico es facilitar la forma de hacer negocios,
encontrar clientes y proveedores de manera sencilla y a nivel mundial; en cambio
el comercio tradicional no tiene ni la más mínima oportunidad de darse a conocer
más allá de su entorno cercano (pueblo, provincia o región).
EL CONSUMIDOR.
El consumidor es una persona, o conjunto de personas que satisfacen sus
necesidades mediante el uso de los bienes y servicios generales en un proceso
productivo, y adquirirlos en el mercado. (LÓPEZ, 2006)
Cuando un fabricante de productos está pensando en los destinarios finales de
sus productos se refiere a ellos como los consumidores. El consumidor o cliente
puede desempeñar, al menos, tres papeles o roles diferenciados en una
17
transacción: comprando los bienes y servicios, pagándolos y utilizándolos o
consumiéndolos. (MOLLÁ, 2006)
El consumidor es la fuente de ingresos de todas las empresas y profesionales,
pues si no hubiera demanda no existiría el comercio y la prestación de servicios.
Cuando el consumidor necesita algún bien o servicio, consciente o
inconscientemente sigue un proceso de compra que puede ser innato o estar
influenciado por la sociedad, los fabricantes, los medios de comunicación, los
cambios de moda o tecnología, etc. (ESCUDERO, 2012)
Un consumidor es una persona común que demanda bienes o servicios
proporcionados por el proveedor. En sí, es un agente económico con una serie de
necesidades. Está definido como aquél que consume o compra productos para el
consumo. Es por tanto el actor final de diversas transacciones.
La importancia de comprender el comportamiento del consumidor.
El éxito de las organizaciones depende del desarrollo de relaciones de valor que,
además de atraer consumidores, consiga mantenerlos mediante la atención
continuada a sus necesidades y deseos. Cualquier empresa deber tener en claro
que si no hay consumidores, no es posible desarrollar una actividad de
intercambio. (TALAYA, 2013)
Comprender el comportamiento de compra de los consumidores pasa por saber
qué es lo que compran. Gracias al estudio del comportamiento del consumidor,
los especialistas en marketing pueden entender y prever la conducta de los
clientes, actuales o potenciales, que integran en el mercado. Y es que mediante
este estudio no solo se conocen los productor que compran los consumidores,
sino que también se averiguan los motivos de la compra, os lugares y momentos
en los que se adquieren o el modo en el que se desarrollan las actividades de
compra. (MOLLÁ, 2006)
La constante innovación tecnológica que tenemos en la actualidad marca el
proceso de adaptación de las empresas a las diferentes exigencias del
consumidor. Este toma sus decisiones de compra siguiendo unos
18
comportamientos que corresponden a cuestiones básicas y que los directores de
las acciones de marketing estudian periódicamente. Por ello, el análisis debe de
dar respuesta a cuestiones del tipo: ¿Quién compra?, ¿Qué compra?, ¿Por qué
compra?, ¿Cómo lo compra?, ¿Cuándo lo compra?, ¿Cuándo, donde, cuanto, y
como utiliza lo que compra?,. (LÓPEZ, 2008)
El estudio de motivación y el comportamiento del usuario que compra online es un
método valido para llevar a cabo estrategias que contribuyen al éxito de iniciativas
comerciales en línea. Cuando la investigación por internet proporciona
sensaciones positivas, sucede que el usuario se implica proactivamente en las
actividades que implica dicha navegación y dedica toda su energía a ello,
llegando incluso a perder la noción del tiempo. (VÉRTICE, 2011)
La meta de toda empresa que ofrece, ya sea productos o servicios, es colocarlos
en el gusto del consumidor, para lo cual es preciso que conozca sus necesidades
y con base a ellas, determinar la viabilidad de los mismos, y de tal manera diseñar
las estrategias de mercadotecnia, que lograrán la compra y el consumo.
Valor y satisfacción.
Los consumidores deciden comprar o utilizar un producto en función de la
percepción que tienen del valor del bien o servicio. Hay muchas necesidades
distintas, que pueden ser satisfechas con productos diferentes, y un mismo
producto puede satisfacer varias necesidades a la vez. El consumidor adquirirá el
que le proporcione más beneficios por sacrificio de dinero, el que tenga mayor
valor para él. (LÓPEZ, 2008)
Los consumidores evalúan la oferta de bienes y servicios que les puede satisfacer
una misma necesidad para después, adquirir el que genere mayor valor neto. La
expectativa de valor puede definirse por tanto como una ratio que se obtiene al
comparar el valor total generado por el producto con el coste total ligado a su
adquisición y uso. De este modo, el valor para el cliente es la relación de los
beneficios con el sacrificio necesario para obtener dichos beneficios. Mantener
satisfechos a los clientes actuales es tan importante o más como atraer a los
nuevos. (BAENA, 2011)
19
Lo que motiva a los consumidores a realizar la compra, ya sea online o en un
establecimiento tradicional, suele ser derivado de alguna de estas vertientes: un
aspecto puramente funcional (que el producto me sirva para algo) y otro aspecto
más emocional (el producto me hace sentir bien). Pues bien, se está demostrando
que aquellas experiencias de compra que satisfacen el aspecto puramente
emocional son un aspecto relevante en la venta online que influye no solamente
en la actitud del comprador sino también en el comportamiento de compra.
(VÉRTICE, 2011)
El cliente siempre busca la oferta de mercadotecnia que le ofrece un mayor valor;
compara el valor real que le proporcionó determinado producto con el valor que
esperaba, de allí se determina el grado de satisfacción que se obtuvo, el cual dará
como resultado el hábito de compra y su comportamiento en futuras
adquisiciones.
SISTEMAS DE PAGOS ON LINE
La facilidad de pagos a través de las redes electrónicas ha hecho posible que
negocios de servicios procesen también pagos online. Y para ello, se necesita un
carrito de compras o “shopping cart”, en lo cual el cliente podrá brindar sus datos
de contacto, información de facturación y envió. Además brinda los métodos de
pagos tales como la tarjeta de crédito o débito, entre otros. (DIAMOND, 2013)
Actualmente existen unos sistemas de pago que son válidos para el comercio en
la red, que incluyen desde registro instantáneo (on time), suscripción, tarjetas de
crédito, hasta tarjetas de cash electrónicas. (ALBORÉS, 2005)
Disponer de buen sistema de pagos es imprescindible para asegurarnos un cierto
éxito en nuestro proyecto. Hay que ser rigurosos y transparentes en las
transacciones económicas. Para este fin, es primordial instalar “pasarela de pago
online” con sistemas verificados por Visa. Estos sistemas de pago específicos
para internet son ofrecidos por todas las “Entidades Financieras”; su adaptación a
nuestra tienda virtual no requiere de especiales conocimientos técnicos.
(GUTIÉRREZ, 2013)
20
Los sistemas de pagos electrónicos, realizan la transferencia del dinero entre
compradores y vendedores en una acción de compra-venta electrónica a través
de una entidad financiera autorizada por ambos. Es, por ello, una pieza
fundamental en el proceso de compra-venta dentro del comercio electrónico.
Transferencias.
La transferencia bancaria online es un método de pago vía internet que permite
realizar la transacción desde la cuenta bancaria del comprador a la del vendedor.
Para ello, es necesario que el usuario acceda a su cuenta a través de la página
web de su banco y realice la acción. (VÉRTICE, 2011)
La transferencia bancaria es un medio de pago online que funciona dado una
orden a su banco de que se transfiera fondos desde su cuenta bancaria a la
cuenta de un comercio online como pago de una compra online. Son medios de
pago online bastante practicas ya que nos permiten efectuar pagos a distancia
(cuando el pagador y el cobrador no se conocen o hacen imposible un contacto
físico). Por ello, solo se deben realizar pagos por transferencia bancaria a
comercios que nos ofrezcan la máxima seguridad. (VICIANA PÉREZ, 2011)
Es una operación por la que una persona (el ordenante) da instrucciones a su
entidad bancaria para que con cargo a una cuenta suya envíe una determinada
cantidad de dinero a la cuenta de otra persona (el beneficiario de la transferencia)
en la misma o en otra entidad. Por ejemplo, aquellas en las que la orden de envío
especifica que el dinero se entregue en efectivo al beneficiario.
SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD.
Proteger la seguridad de los datos de la tarjeta de crédito durante su almacenaje y
transmisión es imprescindible para el éxito de un sistema de transacciones de
comercio electrónico. Cuando la seguridad funciona bien, es tal el proceso que se
desarrolla entre bastidores que pasa inadvertido. La seguridad en comercio
electrónico se lleva a cabo a través de una combinación entre el uso del cifrado
(codificación de los datos para que, al ser estos leídos por extraños resulten
21
inservibles), la colocación de barreras tales como firewalls y la creación de
políticas con relación a quien tiene que tipo de acceso a los datos confidenciales.
(VÉRTICE, 2011)
Es importante contar con herramientas de seguridad jurídica especialmente
diseñadas para el e-commerce. Para el desarrollo de verdaderas transacciones
comerciales, la firma electrónica, junto con los certificados y entidades de
certificación se ofrecen desde el punto técnico, como elementos para conseguir
un comercio electrónico seguro a gran escala, en cuanto permite a solucionar los
problemas de autenticidad, integridad, no rechazo en origen, e, incluso en algunos
casos, confidencialidad, inherentes a las comunidades electrónicas. (TORRES,
2005)
El cliente necesita estar tranquilo al saber que sus datos personales están
seguros cuando se los confía a un sitio. Para ello, el vendedor debe adquirir
certificados de seguridad para su dominio. Cuando aparece un pequeño candado
al pie de la pantalla o cuando la barra cambia de color, según el navegador que
se utilice, eso indica que el usuario se encuentra en un área segura. (Richardson,
2013)
Cuando los usuarios emiten información en Internet tiene los mismos derechos y
obligaciones que otros autores con los derechos de copyright y sus posibles
infracciones. Si los usuarios emiten información a través de Internet deberán tener
en cuenta que no se puede revisar, editar, censurar o tomar responsabilidades
por cualquier tipo de información que se pueda crear, y por lo tanto la única
solución es tomar las debidas precauciones de seguridad.
MARKETING
Con la atención al cliente, el marketing es el eslabón de la cadena donde más se
nota la incidencia del comercio electrónico, ya que permite segmentar el mercado
al disponer de estadísticas completas, de perfiles de usuarios típicos de internet y
de nuestra tienda además se puede crear nuevas formas de fidelización de
clientes, etc. (SCOANE, 2005)
22
El marketing es aquel que trata de conseguir incrementos exponenciales de
reconocimiento de marca, el objetivo del marketing es generar visibilidad de una
marca, de un producto determinado o de una empresa mediante campañas de
publicidad que capten la atención de los usuarios y que sean estos mismos
usuarios los que los comenten y lo compartan. (CARRASCO, 2014)
El marketing es la actividad, grupo de instituciones y procesos para crear,
comunicar, distribuir e intercambiar ofertas que tengan valor para los
consumidores, clientes, partners y sociedad en general. (ROS, 2008)
El marketing se encarga de estudiar cómo se inician, estimulan, facilitan y
desarrollan relaciones rentables de valor que buscan satisfacer las necesidades
mejor que la competencia y permiten captar mayor valor de los clientes. (TALAYA,
2013)
Es el proceso de comunicar el valor de un producto a los clientes, a los efectos de
la venta de ese producto (bienes o servicios). O también se podría decir que
"marketing es la gestión de relaciones rentables con los clientes".
Marketing Digital
El Marketing digital es una nueva forma comercial, es un sistema interactivo
dentro del conjunto de acciones de Marketing de la empresa, que utiliza los
sistemas de comunicación telemáticos para conseguir el objetivo principal que
marca cualquier actividad del marketing: Conseguir una respuesta mensurable
ante un producto y una transacción comercial. (VÉRTICE, 2010)
El papel del marketing digital exige combinar capacidades creativas, necesarias
para el desarrollo de nuevas soluciones y experiencias, con un lado analítico:
efectivamente el nuevo papel del Marketing implica dirigir los esfuerzos de
entendimiento del cliente y su entorno, soportados en grandes volúmenes de
información. Ahora las nuevas tecnologías de contacto con los clientes y la
enorme cantidad de datos que generan las interacciones abren innumerables
posibilidades más allá de la investigación tradicional. (VILLASECA, 2014)
23
El marketing digital es la aplicación de las estrategias de comercialización
llevadas a cabo por medios digitales. Todas las técnicas y estrategias del mundo
off-line son imitadas y traducidas a un nuevo mundo, el mundo online. En el
ámbito digital aparecen nuevas herramientas como la inmediatez, las nuevas
redes que surgen día a día.
El E-marketing
El marketing electrónico o e-marketing es aquel que con el uso de las redes de
telecomunicación persigue objetivos de marketing. Son acciones de e-marketing
los programas de patrocinio vía móvil, campañas publicitarias en televisión
interactiva, actividades de comercio electrónico, uso de sistemas CRM para
potenciar la relación con el cliente, posicionamiento en buscadores, etc. El
comercio electrónico es una faceta del proceso de marketing electrónico. Así,
cuando una acción de marketing electrónico termina en transacción comercial,
hablamos de comercio electrónico. (ROS, 2008)
“El e-Marketing es una opción muy utilizada por las empresas para promocionar y
difundir sus productos y servicios. El motivo es el bajo coste y la obtención de las
preferencias de sus clientes” (MAQUEIRA, 2009)
El e-marketing es el logro de los objetivos de marketing de la empresa a través de
la aplicación de tecnologías digitales relacionadas, como Internet, telefonía celular
y medios digitales. (ECHEVARRÍA, 2008)
E-Marketing es la aplicación de tecnologías digitales que forman canales online
para contribuir a las actividades de marketing dirigidas a lograr la adquisición y
retención rentable de consumidores. En sí, el e-Marketing es un sistema para
vender productos y servicios a un público seleccionado que utiliza Internet y los
servicios comerciales en línea mediante herramientas y servicios de forma
estratégica y congruente con el programa general de Marketing de la empresa.
24
Marketing on-line
El marketing en Internet (marketing on-line) se da cuando se emplea solo la Red
Internet con finalidades de marketing. En el mundo on-line, las marcas deben ser
conscientes y confiar en la importancia de las nuevas fórmulas publicitarias como
vehículos para aumentar la eficacia de sus esfuerzos de marketing. DoubleClick
realizó un estudio sobre la “efectividad del marketing on-line” que demuestra que
este tipo de marketing resulta eficaz para la creación de marca en internet. Según
el estudio, a través de la publicidad on-line los mensajes de la marca llegan a
impactar de forma eficaz en los consumidores. (ROS, 2008)
El marketing en internet o marketing online se refiere a la utilización de Internet
con finalidades de marketing. De este modo, la principal diferencia entre
marketing digital y marketing en Internet tiene que ver con la tecnología de la que
se hace uso para desarrollar acciones de marketing. En el caso del marketing
digital las acciones se desarrollan en cualquier medio electrónico, y en el
marketing en Internet, únicamente mediante el uso de la red. (DEL OLMO, 2014)
Para la mejor implementación de una estrategia de Marketing Online, los cuatro
elementos indispensables para desarrollar una campaña de forma correcta son:
tener un website, llevar tráfico a dicho website, utilizar el posicionamiento en
buscadores y hacer eco de la campaña en Medios Sociales.
Marketing mix
Marketing mix o las 4P del Marketing (Product=Producto, Price=Precio,
Place=Distribución y Promotion=Comunicación); El marketing mix son las
herramientas que utiliza la empresa para implantar las estrategias de Marketing y
alcanzar los objetivos establecidos. (FONSECA, 2014)
El mix marketing electrónico gestiona las F´s del marketing interactivo supone
integrar la filosofía one to one en todo el proceso de gestión de marketing, desde
sus sistemas de información, hasta la comunicación publicitaria, pasando por las
estrategias de offering (producto y precio) y distribución. Por lo tanto, la filosofía
de las 4F´s, se plasmara en toda acción de marketing mix en sus 4P´s: producto,
25
precio, promoción y distribución. En base a esto se basa de resumir lo que se
conoce del mercado e indica como alcanzará la empresa sus objetivos. (ROS,
2008)
Ahora que Internet representa una parte esencial en el mercado como medio de
comunicación, información y entretenimiento de los consumidores, siguen siendo
válidas las máximas de las 4P del marketing, es decir, esta función original no
cambia con la aparición de los nuevos medios digitales, pero si toma otra
dimensión, usa estrategias y tácticas diferentes en los nuevos medios digitales y
sirve de modelos innovadores para lograr sus objetivos. (ECHEVARRÍA, 2008)
Mezcla de marketing o marketing mix es el conjunto de herramientas de marketing
que la empresa usa para alcanzar sus objetivos de marketing en el mercado, de
este concepto existen cuatro elementos clásicos, o "Cuatro P": Productos,
Precios, Lugar y Promociones.
PUBLICIDAD EN INTERNET – ON LINE
La publicidad online es interactivo y auto-selectivo, el público decide donde ir y
que mensaje consumir. Los anuncios confían cada vez más en los medios
electrónicos para la publicidad, ya que son de fácil acceso y edición. Además la
publicidad online se caracteriza por su bajo costo de producción y su alcance
geográfico indeterminado, con poco dinero tenemos una vidriera a que excede lo
local. Una campaña publicitaria dirigida por Internet le puede ahorrar tiempo y
dinero a un departamento de publicidad al eliminar la necesidad de laborioso y
costoso trabajo, aprovechando que se puede personalizar los contenidos gracias
a la mensurabilidad. (LIBEROS, 2013)
Si informar es <dar noticia> y comunicar es <hacer partícipe>, la publicidad es,
desde luego, comunicación, pues su papel es activo. Comunicación comercial,
porque pretende vender algo. ¿Siempre? Pensamos que sí, porque aunque el
objetivo de una campaña publicitaria se defina como, por ejemplo, <dar a conocer
la marca>, o <mejorar el conocimiento sobre sus programas de mecenazgo>, el
objetivo último es siempre vender. La publicidad comercial online nos vende
26
productos o servicios. La publicidad institucional online intenta modificar
conductas: no conduzcas borracho; no seas un animal violento en tu hogar; cuida
tu salud, etc. (RODRÍGUEZ, 2014)
La publicidad online, entendida como comunicaciones comerciales que, con la
finalidad de proporcionar bienes o servicios, alcanzan a los consumidores a través
de canales digitales basados en internet (páginas web, aplicaciones, resultados
de búsqueda, correos electrónicos, etc.), es un elemento fundamental en el
desarrollo de internet. De hecho, la publicidad sufraga la distribución de muchos
de los servicios que se ofrecen gratuitamente online, de manera que los usuarios
aceptan que las páginas web que visitan durante su navegación contengan
publicidad, como contraprestación por el derecho de acceso y utilización sin
conste de tales servicios. (PÉREZ, 2012)
La publicidad en Internet tiene como principal herramienta la página web y su
contenido, para desarrollar este tipo de publicidad, que incluye los elementos de:
texto, enlace, logo, anuncio, audio, vídeo, animación, etc.; teniendo como
finalidad dar a conocer el producto al usuario que está en línea, por medio de los
formatos ya mencionados.
27
CONCLUSIONES PARCIALES
Los Procesos Administrativos ayudarán a las empresas a tener una mejor
planificación, organización, dirección y control de cada una de las
actividades que desarrollan las personas que conforman parte de la
empresa teniendo una eficiencia y eficacia.
Una tienda virtual es un sitio web que vende productos o servicios y por lo
general tiene un carro de compra en línea asociado a ella. Con la
popularidad de Internet se ha producido un rápido aumento de tiendas en
la web, las compras en línea se han convertido en ventaja para los
propietarios de tiendas al por menor. En este tipo de tiendas las personas
pueden comprar desde sus casas logrando tener más poder ya que tienen
una gran variedad de alternativas para elegir y no necesita caminar
grandes distancias para llegar a otras tiendas.
El comercio electrónico cumple funciones como el empleo de Internet para
localizar proveedores, correo electrónico para otorgar servicio a los
clientes, pagos con tarjetas de créditos, entre otras.
El comercio electrónico es una herramienta potente para los negocios ya
que les permite avanzar rápidamente por las fases del desarrollo. Más allá
de los mercados locales, nacionales e incluso regionales, posiciona a las
empresas en el mercado mundial.
El marketing digital es la aplicación de las estrategias de comercialización
llevadas a cabo por medios digitales. Todas las técnicas y estrategias del
mundo off-line son imitadas y traducidas a un nuevo mundo, el mundo
online. En el ámbito digital aparecen nuevas herramientas como la
inmediatez, las nuevas redes que surgen día a día.
28
CAPÍTULO II
MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA.
ANÁLISIS PREVIO
Calzados “GEOLI” fue fundada en Agosto de 2003 por la Sra. Olivia Pardo, con la
iniciativa de ofrecer el servicio de venta de calzado.
En la actualidad Calzados “GEOLI” es una Tienda 100% Ecuatoriana que se
encuentra en el mercado de la moda y que provee el servicio de ventas de
zapatos y accesorios en su mayoría para damas.
El abastecimiento de mercancías lo obtiene en su gran mayoría de proveedores
nacionales. La selección de los mismos, se realiza con base en factores de
calidad, servicio y precio.
Su principal objetivo es cubrir y satisfacer las necesidades de los clientes,
garantizando que el calzado adquirido sea de precio justo y de calidad.
Durante los últimos años se ha visto que en la ciudad de Pedernales la
competencia de esta industria ha crecido notablemente, por lo que Calzados
“GEOLI” se ha encontrado afectada principalmente, por efectos de los precios
ofrecidos por sus competidores, convirtiéndose en un problema que ha retrasado
su crecimiento.
Los puntos que se tratarán en este proyecto de tesis, será la determinación de las
falencias que existen en la empresa y de los factores externos, principalmente la
competencia y la falta de publicidad.
Además, se plantearán soluciones a las mismas mediante la elaboración de una
Tienda Virtual que permitan posicionar el nombre de la empresa en el segmento
escogido de la ciudad de Pedernales y del Ecuador.
29
MISIÓN
Ofrecer a nuestros clientes los productos y servicios de la más alta calidad, al
precio justo, en el ámbito adecuado, procurando su más amplia satisfacción a
través de un esmerado servicio personalizado.
VISIÓN
Consolidar y mantener el liderazgo de nuestra Empresa en el mercado de la
moda, integrando los objetivos de sus clientes, personal, proveedores y
accionistas.
ESTRUCTURA ORGÁNICA.
Ilustración 1: Estructura Orgánica del Almacén de Calzados “GEOLI”.
Gerente -Propietario
Vendedor 1 Vendedor 2 Cajero
Secretaría
Encargado de Bodega
30
DETALLE DE LA ESTRUCTURA ORGÁNICA.
LA GERENCIA GENERAL, está representada por el propietario de la empresa, el
mismo que tiene como responsabilidades las siguientes:
Representante legal de la empresa GEOLI.
Encargado de tomar las decisiones dentro de la empresa.
Es responsable de todas las actividades que realizan los departamentos de
la empresa.
Delega actividades y responsabilidades a todas las personas que trabajan
en la empresa.
Encargado de realizar la planificación de las ventas.
EL DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD, está representado por un C.P.A.
(Contador Público Certificado).
Que se encarga de realizar los registros contables diariamente, llenar los
respectivos respaldos por cada transacción realizada, prepara los estados
financieros.
El C.P.A. va a la empresa dos veces por semana para realizar las declaraciones
tanto mensuales como anuales, efectuar controles internos y la elaboración y
presentación de estados financieros a la Gerencia.
EL DEPARTAMENTO DE SECRETARÍA, está representada por la secretaria de
la empresa y se encarga de:
Organizar reuniones con clientes.
Manejar la agenda del Gerente General.
Llevar una agenda telefónica.
Redactar y presentar correctamente informes.
Concertar, acoger y atender a las visitas (clientes) si se da el caso.
31
EL ENCARGADO DE BODEGA, es de mucha importancia en la empresa, el
mismo que tiene como responsabilidades las siguientes:
Recibir el camión del Centro de Distribución y descargar la mercadería bajo
la supervisión del Gerente o Supervisor.
Ubicar en la Bodega, la mercadería que no se reparte de inmediato al piso
de ventas, cuidando que no se dañe o deteriore.
Marcar mercadería cuando por omisión venga sin etiqueta del Centro de
Distribución o cuando exista un cambio de precio.
Hacer devoluciones de mercadería al Centro de Distribución.
Recibir, custodiar y repartir semanalmente los pedidos de proveeduría a
todas las áreas y departamentos de la tienda.
Velar por el orden y la limpieza de la Bodega y del lugar destinado para la
custodia de Paquetes Separados.
La FUNCION DE LOS VENDEDORES, es cerrar una venta y motivar al cliente a
la compra inmediata otras de las funciones que se tiene es:
Vender todos los productos que la empresa determine, en el orden de
prioridades por ella establecidos.
Cerrar las operaciones de venta a los precios y condiciones determinados
por la empresa.
Realizar tareas para activar la cobranza en función de cumplir con las
metas fijadas en los presupuestos mensuales.
Mantener a los clientes informados sobre novedades, posibles demoras de
entrega y cualquier otro tipo de cambio significativo.
Actuar como vínculo activo entre la Empresa y sus clientes para gestionar y
desarrollar nuevas propuestas de negocios de promoción.
Asesorar al cliente sobre la mejor forma de comprar y utilizar los productos.
Comunicar al cliente las novedades sobre precios y condiciones.
La FUNCION DE LA CAJERA, tiene como responsabilidades los siguientes
puntos:
32
Saludar a los clientes.
Recibir los pagos de los clientes.
Procesar los pagos con las tarjetas de débito/crédito apropiadamente.
Entregar el cambio correcto cuando sea necesario.
Hacer la conciliación del total de los pagos con el total de las ventas.
Contestar el teléfono.
Coordinar con el personal de servicio y sus ayudantes para garantizar que
el cliente reciba el más alto nivel de servicio posible.
Responsabilidades adicionales asignadas o solicitadas por el gerente.
CASOS DE USO DE LOS PROCESOS ACTUALES DE LA EMPRESA.
Casos de Uso: Informes de Ventas al Gerente
NOMBRE DEL CASO
DE USO:
Informes al Gerente
DESCRIPCION: Procesos Actuales en la Gerencia de la Empresa
ACTORES: Gerente y Secretaria
Ilustración 2: Casos de Uso: Informes al Gerente
33
PRECONDICIONES: Representante Legal de la Empresa
Persona autorizada por el Gerente como Secretaria.
FLUJO PRINCIPAL:
1. El Gerente deberá acceder a su oficina en la
Tienda.
2. Para tomar decisiones que afecten a la Empresa
deberá pedir Informes.
3. La Secretaria deberá buscar información requerida
por el Gerente.
4. La Secretaria creara nuevos reportes y además
actualizados con respecto a la Empresa.
5. Gracias a la información proporcionada el Gerente
hara planificaciones para aumentar ventas
6. El Gerente tomara decisiones que ayuden al
crecimiento de la Empresa
FLUJO
ALTERNATIVO:
El Gerente pedirá y estudiara los reportes
proporcionados por la Secretaria para tomar decisiones
que ayuden y fortalezcan las ganancias de la Empresa.
POS CONDICCIONES: Ninguno.
Tabla 1: Detalle de los caso de uso: Informes al Gerente
Casos de Uso: Procesos en Secretaría
Ilustración 3: Casos de Uso: Procesos en Secretaría
34
NOMBRE DEL CASO
DE USO:
Procesos en Secretaría
DESCRIPCION: Procesos Actuales en la Secretaría General de la
Empresa.
ACTORES: Secretaria y Contador(C.P.A)
PRECONDICIONES: Persona autorizada por el Gerente como Secretaria.
Persona Certificada como Contador y además
autorizada por el Gerente como Contador de la
Empresa.
FLUJO PRINCIPAL:
1. Al llegar a la oficina la Secretaria tiene como obligación llevar la agenda del Gerente.
2. Llenar Informes de ser requeridos por el Gerente.
3. La Secretaria deberá mantener listas de productos
más y menos vendidos para facilitar al Gerente a
toma de decisiones sobre la mercadería.
4. La Secretaria debe archivar facturas sobre gastos e ingresos.
5. Y así generar reportes que ayuden y faciliten el trabajo al Contador.
FLUJO
ALTERNATIVO:
La Secretaria deberá mantenerse al día con la
información de la Empresa para mostrar reportes
detallados al Gerente y Contador para tomar
decisiones que ayuden a la Empresa.
POS CONDICCIONES: Ninguno.
Tabla 2: Detalle de los caso de uso: Procesos en Secretaría
Casos de Uso: Procesos en Bodega
Ilustración 4: Casos de Uso: Procesos en Bodega
35
NOMBRE DEL CASO DE USO: Procesos en Bodega
DESCRIPCION: Procesos Actuales en el Área de Bodega.
ACTORES: Encargado de Bodega y .Distribuidor.
PRECONDICIONES: Persona autorizada por el Gerente como
Encargado de Bodega.
Persona autorizada por el Gerente como
abastecedor de la mercadería para la
Empresa.
FLUJO PRINCIPAL:
1. Se debe llevar un inventario donde se conozca qué productos están por terminarse.
2. Entonces se deberá llamar o solicitar a los distribuidores que se acerquen a la Empresa para abastecerla.
3. Una vez llegada la mercadería el encargado de bodega deberá descargar el producto a la bodega de la Empresa.
4. Se deberá ubicar en orden la mercadería en bodega.
5. Se revisara si existen daños en los productos.
6. Se procederá a la devolución de la mercadería si existiesen daños.
7. El encargado de Bodega deberá mantener limpio y ordenado el espacio asignado para bodega.
FLUJO ALTERNATIVO: La persona encargada de bodega deberá
mantener ordenado y en buen estado la
mercadería que llegue a la empresa además
debe tener un control con las fechas y horas
que llegarían los distribuidores.
POS CONDICCIONES: Los distribuidores deberán ser autorizados por
el gerente sobre cuando entregar la
mercadería.
Tabla 3: Detalle de los caso de uso: Procesos en Bodega
36
Casos de Uso: Venta de Productos
NOMBRE DEL CASO
DE USO:
Ventas de Productos
DESCRIPCION: Procesos Actuales en las Ventas de los Productos de la
Empresa
ACTORES: Vendedor y Cliente
PRECONDICIONES: Cualquier usuario o cliente que se acerque a la Tienda
Persona autorizada por el Gerente como Vendedor.
FLUJO PRINCIPAL:
1. El cliente deberá acceder a la tienda. 2. El cliente observara la mercadería para poder
seleccionar el producto que más le convenga. 3. Una vez seleccionado el producto el vendedor
deberá mostrar las características del producto. 4. Se procederá a buscar la talla y color que más guste
al cliente. 5. El Cliente y el vendedor conversaran acera del
precio del producto. 6. El cliente se acercara a caja para realizar el pago
respectivo.
FLUJO
ALTERNATIVO:
El vendedor tratara de convencer al cliente de que el
modelo que le gusto es uno de los mejores y si no le
agrada hay más modelos que le pueden agradar,
siempre y cuando este en las condiciones de que
adquiera uno de los diferentes modelos que la zapatería
Ilustración 5: Casos de Uso: Ventas de Productos
37
ofrece.
POS
CONDICCIONES:
Ninguno.
Tabla 4: Detalle de los caso de uso: Venta de Productos
Casos de Uso: Procesos de la Cajera
Ilustración 6: Casos de Uso: Procesos en Caja
NOMBRE DEL CASO DE
USO:
Procesos en caja.
DESCRIPCION: Procesos actuales que se realiza la cajera de la
Empresa.
ACTORES: Cajera y Cliente
PRECONDICIONES: Persona autorizada por el Gerente para estar
hacer cobros en caja.
Cualquier usuario o cliente que se acerque a
la Tienda
FLUJO PRINCIPAL:
1. El cliente se acercara a caja para realizar su pago.
2. La persona encargada de caja debe saludar y dar la bienvenida a los clientes que se acerquen a caja como protocolo de la Tienda.
3. El cliente realizara el pago respectivo. 4. La cajera llenara los datos en la factura con
el precio correspondiente al producto. 5. Se entregara la factura al cliente.
38
6. La persona encargada de caja deberá dar el cambio (dinero) de ser necesario.
7. El cliente recibirá el producto que eligió y se marchara de la tienda.
FLUJO ALTERNATIVO: Se dará un intercambio de información entre la
cajera y el cliente con el fin de cumplir con la
ley de dar facturas por parte de la Tienda por
productos adquiridos por el cliente.
POS CONDICCIONES: Ninguno.
Tabla 5: Detalle de los caso de uso: Venta de Productos
DIAGRAMAS DE SECUENCIA DE LOS PROCESOS ACTUALES DE LA
EMPRESA.
Diagrama de Secuencia: Informes al Gerente.
Ilustración 7: Diagrama de Secuencia: Informes al Gerente
39
Diagrama de Secuencia: Procesos en Secretaría
Diagrama de Secuencia: Procesos en Bodega
Ilustración 8: Diagrama de Secuencia: Procesos en Secretaría
40
Ilustración 9: Diagrama de Secuencia: Procesos en Bodega
41
Diagrama de Secuencia: Venta de Productos
Diagrama de Secuencia: Procesos de la Cajera
Ilustración 10: Diagrama de Secuencia - Venta de Productos
Ilustración 11: Diagrama de Secuencia – Procesos de la Cajera
42
METODOLOGÍA
Modalidad de la Investigación CUALI-CUANTITATIVA. La investigación
cuantitativa es un método de investigación basado en los principios metodológicos
de positivismo y neopositivismo y que adhiere al desarrollo de estándares de
diseño estrictos antes de iniciar la investigación. El objetivo de este tipo de
investigación es el estudiar las propiedades y fenómenos cuantitativos y sus
relaciones para proporcionar la manera de establecer, formular, fortalecer y
revisar la teoría existente. La investigación cuantitativa desarrolla y emplea
modelos matemáticos, teorías e hipótesis que competen a los fenómenos
naturales. (SARANTAKOS, 1998).
La investigación cuantitativa porque se recurre a modelos matemáticos y
estadísticos para procesar la información recopilada para la interpretación de los
datos, buscando la certeza de los mismos, donde se permite resolver la línea de
investigación del problema.
Los métodos investigativos a utilizar son:
Analítico-Sintético: Constituye un par dialéctico de procesos cognoscitivos. En el
análisis se descompone el objeto (el todo) en sus partes y relaciones; mediante la
síntesis, procedimiento también mental que complementa el análisis, se logra la
integración del objeto, a partir de todas sus partes, descubriéndose de esta forma
las relaciones entre estas. (HERNÁNDEZ, 2001.)
Consiste en la descomposición del objeto en sus partes básicas para luego
integrarlas generando nuevos conocimientos de cada parte que lo componen.
Mediante este método se realizó un análisis completo de la situación actual de la
tienda y así generar las posibles soluciones al problema que se presenta en la
tienda de zapatos.
Inductivo – Deductivo: En este se da la relación de lo general con lo particular,
constituye un método teórico muy utilizado en el tránsito del conocimiento
empírico al teórico y permite fundamentar los principales resultados del nivel
teórico. Es un método esencial para las ciencias exactas y naturales y presente
en las sociales. (ARMIJOS, 2006)
43
Este método inicia del estudio de aspectos particulares del problema para llegar a
una generalización y deducir nuevas normas particulares del mismo. Mediante
este método se obtiene información real acerca de los procesos realizados para la
administración de la tienda de zapatos “GEOLI” y poder determinar los problemas
principales que afectan en la gestión de ventas y publicidad de la empresa.
Los tipos de investigación a realizar son:
Bibliográfica: Debido a la recopilación información de libros para sustentar
científicamente en los contenidos de los temas propuestos en la investigación.
De Campo: Porque se traslada al lugar de los hechos realizará en el almacén de
zapatos “GEOLI” en la ciudad de Pedernales.
Descriptiva: Describe las características fundamentales del estudio realizado,
utilizando criterios sistemáticos.
Las técnicas a utilizar para recopilar la información:
Encuestas: Esta técnica permite la recopilación de información de las personas
involucradas y afectadas en la situación problémica en la tienda de zapatos
“GEOLI”.
Entrevistas: Mediante esta técnica se obtiene información de las personas
encargadas en la administración de los procesos de ventas en la tienda de
zapatos “GEOLI”.
Observación: Mediante esta técnica observaremos detenidamente el trabajo que
se realiza dentro del departamento de ventas y publicidad de la tienda de zapatos
“GEOLI”.
Instrumentos de la investigación:
Cuestionario: Puede ser aplicado personalmente o por correo y en forma
individual o colectiva. El diseño del cuestionario habrá de fundamentarse en el
marco teórico, la hipótesis sus variables y los objetos de la investigación. Cada
44
pregunta que se incluya deberá estar relacionada con las variables y sus
indicadores. Es muy conveniente que cuando se elabore el cuestionario, se
considere la operatividad de las variables para asegurarse de que todos los
indicadores están siendo investigados. (MUNCH, y otros, 2009).
Es el instrumento utilizado por las encuestas, entrevistas, test para recopilar
información, el este caso será aplicado al personal interno y clientes de la tienda
de zapatos “GEOLI”.
POBLACIÓN Y MUESTRA
Población o Universo: Es el conjunto de individuos que tienen ciertas
características o propiedades que son las que se desea estudiar. Cuando se
conoce el número de individuos que la componen, se habla de población finita y
cuando no se conoce su número, se habla de población infinita. (ICART ISERN, y
otros, 2006)
ENCUESTADOS N° DE PERSONAS
Gerente General 1
Secretaría 1
Vendedores 2
Cajera 1
Clientes 50
TOTAL 55
Tabla 6: Numero de administrativos y clientes en Tienda de Calzados "GEOLI".
Por ser la población de la investigación inferior a la base para el cálculo de
muestreo, se aplicará las encuestas a la totalidad del universo, es decir, se
encuestaran a 55 personas para la tabulación de los datos.
45
La población está constituida por 50 clientes que forman parte del almacén de
zapatos “GEOLI” en la ciudad de Pedernales, sus edades fluctúan entre los 15 y
40 años de edad, con predominancia femenina.
Además está compuesta por 5 personas en el área administrativa y área de
ventas.
Calle Plaza Acosta entre Gonzales Suarez y Velazco Ibarra – Pedernales -
Manabí.
TABULACIÓN DE LOS DATOS EN LAS ENCUESTAS REALIZADAS AL
GERENTE DEL ALMACÉN “GEOLI”.
PREGUNTA SI NO PORCENTAJE
1. ¿Le gustaría que su Almacén sea conocido por medio de la web en todo el Ecuador? 100%
1 0 1
2. ¿Cree usted que al implementar una tienda virtual generara mayor publicidad?
100%
1 0 1
3. ¿Desea ofrecer sus productos mediante el internet?
100%
1 0 1
4. ¿Le gustaría aumentar sus ventas por medio de una tienda virtual?
100%
1 0 1
Tabla 7: Encuesta – preguntas 1, 2, 3 y 4.
46
Gráfico 1: Resultado de la encuesta al Gerente del Almacén “GEOLI” – preguntas 1, 2, 3 y 4.
PREGUNTA SI NO PORCENTAJE
5. ¿Esta consiente que hay que mejorar los servicios actualmente para competir entre empresas?
100% 0% 100%
1 0 1
6. ¿Le gustaría enviar a sus clientes boletines sobre productos nuevos a través del correo electrónico?
100% 0% 100%
1 0 1
7. ¿Está de acuerdo que el cliente quiere tener toda la información de los productos detallada y en un mismo lugar?
100% 0% 100%
1 0 1
8. ¿Esta consiente que al implementar una tienda virtual funcionará las 24 horas del día y con un bajo costo?
100% 0% 100%
1 0 1
Tabla 8: Encuesta – Preguntas 5, 6, 7 y 8.
47
Gráfico 2: Resultado de la encuesta al Gerente del Almacén “GEOLI”– preguntas 5, 6, 7 y 8.
48
TABULACIÓN DE LOS DATOS EN LAS ENCUESTAS REALIZADAS A LOS
CLIENTES FIJOS DEL ALMACÉN “GEOLI”.
PREGUNTAS
SI
NO
PORCENTAJE
1. ¿Está de acuerdo con el servicio que se da en el almacén de zapatos “GEOLI”?
40 10 100%
80% 20%
2. ¿Le gustaría que el Almacén realice cambios para mejorar el servicio?
45 5 100%
90% 10%
3. ¿Estad de acuerdo con este nuevo servicio que se da actualmente, como son las tiendas virtuales?
46 4 100%
92% 8%
4. ¿Le gustaría realizar sus compras a través del internet en la comodidad de su hogar?
45 5 100%
90% 10%
Tabla 9: Encuesta a los clientes pregunta 1, 2, 3, y 4.
Gráfico 3: Resultado de la Encuesta a los clientes – preguntas 1,2, 3 y 4
49
PREGUNTAS
SI
NO
PORCENTAJE
5. ¿Está conforme con el producto tal como lo compra o se puede mejorar?
45 5 100%
90% 10%
6. ¿Cuándo usted necesita algún producto lo encuentra con facilidad?
40 10 100%
80% 20%
7. ¿Ha comprado usted en alguna tienda virtual en algún otro momento?
30 20 100%
60% 40%
8. ¿Le gustaría recibir en su correo los últimos productos con detalle que llegan a nuestra tienda?
50 0 100%
100% 0%
Tabla 10: Encuesta a los clientes pregunta 5, 6, 7, y 8.
Gráfico 4: Resultado de la Encuesta a los clientes – preguntas 5, 6, 7 y 8
50
PROPUESTA DEL SISTEMA
MODELO EN CASCADA
El primer modelo de proceso de desarrollo de software que se publicó se derivó
de procesos de ingeniería de sistemas más generales. Este modelo se muestra
en la siguiente figura, debido a la cascada de una fase a otra, dicho modelo se
conoce como modelo en cascada o como ciclo de vida del software. Las
principales etapas de este modelo se transforman en actividades fundamentales
de desarrollo. (SOMMERVILLE, 2006)
Análisis y definición de requisito. Los servicios, restricciones y metas del
sistema se definen a partir de las consultas con los usuarios. Entonces, se
definen en detalle y sirven como una especificación del sistema.
Diseño y definición del software. El proceso de diseño del sistema divide
los requerimientos en sistemas hardware o software. Establece una
arquitectura completa del sistema. El diseño del software identifica y
describe las abstracciones fundamentalmente del sistema software y sus
relaciones.
Ilustración 12: Ciclos de vida del Software, Modelo en cascada
Diseño de Sistema Y Software
Implementación y Pruebas de Unidad.
Integración y Prueba de Sistema
Operación y Mantenimiento
51
Implementación y pruebas de unidades. Durante esta etapa, el diseño del
software se lleva a cabo como un conjunto o unidades de programas. La
prueba de unidades implica verificar que cada una cumpla su
especificación.
Integración y prueba del sistema. Los programas o las unidades
individuales de programas se integran y prueban como un sistema
completo para asegurar que se cumplan los requerimientos del software.
Después de las pruebas, el sistema software se entrega al cliente.
Funcionamiento y mantenimiento. Por lo general (aunque no
necesariamente), ésta es la fase más larga del ciclo de vida. El sistema se
instala y se pone en funcionamiento práctico. El mantenimiento implica
corregir errores no descubiertos en las etapas anteriores del ciclo de vida,
mejorar la implementación de las unidades del sistema y resaltar los
servicios del sistema una vez que se descubran nuevos requerimientos.
52
CONCLUSIONES PARCIALES
La metodología es el conjunto de procedimiento que se utiliza para
alcanzar los objetivos, siendo parte fundamental de la investigación que
utiliza herramientas adecuadas para obtener información que nos ayuda a
conocer el problema de la empresa.
Al conocer los resultados obtenidos a través de las encuestas realizadas,
la mayoría de funcionarios indagados hacen notar que en la empresa
existe una problemática, la cual, es la falta marketing y publicidad en el
almacén de calzados “GEOLI” para realizar las diferentes actividades que
se realizan durante el horario de trabajo.
El Almacén de calzados “GEOLI”, en la ciudad de Pedernales, ha
presentado algunos problemas en el área de marketing publicidad y ventas
debido a que no cuenta con un sistema de ventas on-line, el cual ayudara
al crecimiento económico del negocio.
53
CAPÍTULO III
MARCO PROPÓSITO
TITULO:
TIENDA VIRTUAL PARA MEJORAR LA GESTIÓN DE VENTAS Y PUBLICIDAD
PARA EL ALMACEN DE ZAPATOS “GEOLI” DE LA CIUDAD DE PEDERNALES.
INTRODUCCIÓN
El comercio es la parte importante de la humanidad. Comprar y vender productos
es una actividad que se realiza desde hace mucho tiempo, el cual ha
evolucionado, desde el trueque hasta el comercio electrónico en estos días.
Actualmente, las empresas buscan atraer a más clientes, para ello realizan
publicidad a través de varios medios, entre ellos el Internet, con el cual alcanzan a
grandes nichos de mercado.
Se realizó el estudio en la tienda de zapatos “GEOLI” en la ciudad de Pedernales
con la finalidad de brindar una plataforma de comercio electrónico, diseñado con
herramientas de software libre, que ayude a la empresa a difundir sus productos a
más clientes brindándoles además otros servicios, con lo cual aumente sus
ganancias y posicionamiento en el mercado.
54
OBJETIVOS.
OBJETIVO GENERAL.
Desarrollar una tienda virtual orientada a la web, para mejorar la gestión de
ventas y publicidad del Almacén de zapatos “GEOLI” de la ciudad de
Pedernales.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS.
Diseñar a través del análisis de requerimientos los formularios, base de
datos y la interfaz de usuario agradable para mejorar las ventas, de tal
manera que sea intuitivo al cliente y que pueda realizar sus compras por
medio de la tienda virtual del almacén de zapatos “GEOLI” en la ciudad de
Pedernales.
Efectuar un análisis sobre los procesos que realiza el cliente al comprar y
sobre la administración que maneja el dueño del Almacén para desarrollar
el sistema informático sin errores.
Desarrollar e implementar la tienda virtual orientada a la web, para mejorar
la gestión de ventas por medio de la publicidad del sistema en el Almacén
de zapatos “GEOLI” de la ciudad de Pedernales.
55
DISEÑO DEL SISTEMA
Modelo Lógico de la Base de Datos - Módulo de Capacitación.
tblcarrito
intContador
tbl_idProducto
tbl_idCompra
idUsuario
idProducto
intCantidad
intTransaccionEfectuada
intTalla
idCompra
intValor
varcharIva
Serial (11)
Integer
Integer
Integer
Integer
Integer
Integer
Integer
Integer
Integer
Variable characters (5)
Key_1 <pi>
tblcategoria
idCategoria
strDescripcion
idPadre
strSEO
talla
Serial (11)
Variable characters (50)
Integer
Variable characters (50)
Variable characters (4)
Key_1 <pi>
tblcompra
idCompra
tbl_idUsuario
idUsuario
fchCompra
intTipoPago
dblTotal
intEstado
intIva
dblIva0
varcharEstado
varcharNumero
dbleSubtotal
Serial (11)
Integer
Integer
Date & Time
Integer
Long float
Integer
Decimal (10,2)
Long float
Variable characters (50)
Variable characters (20)
Long float
Key_1 <pi>
tblproducto
idProducto
idCategoria
idRelacion
strNombre
strSEO
strDescripcion
textCaracteristicas
dblPrecio
intEstado
intCategoria
strImagen
intStock
intOferta
strMetaDescripcion
strMetakeywords
intRelacionado1
intRelacionado2
intRelacionado3
strAnterior
dblPrecio2
dblPrecio3
dblGp
Serial (11)
Integer
Integer
Variable characters (100)
Variable characters (100)
Variable characters (50)
Text
Long float
Integer
Integer
Variable characters (50)
Integer
Integer
Variable characters (200)
Variable characters (200)
Integer
Integer
Integer
Long float
Long float
Long float
Long float
Key_1 <pi>
tblproductoimagen
idRelacion
relProducto
imagen
Serial (11)
Integer
Variable characters (200)
Key_1 <pi>
tblproductotalla
idRelacion
idProducto
idTalla
relProducto
relTalla
Serial (11)
Integer
Integer
Integer
Integer
Key_1 <pi>
tbltallas
idTalla
strNombre
intAumento
Serial (11)
Variable characters (10)
Integer
Key_1 <pi>
tblusuario
idUsuario
strNombre
strApellido
strEmail
strTelefono
strCiudad
strDireccion
intActivo
strPassword
strTipo
Serial (11)
Variable characters (50)
Variable characters (50)
Variable characters (150)
Decimal (11,0)
Variable characters (50)
Variable characters (100)
Integer
Variable characters (50)
Variable characters (20)
Key_1 <pi>
tblvariables
idContador
intIVA
Serial (11)
Integer
Key_1 <pi>
56
Ilustración 13: Modelo Lógico de la BDD.
57
Modelo Físico de la Base de Datos - Módulo de Capacitación.
Ilustración 14: Modelo Físico de la BDD.
tblcarrito
intContador
idUsuario
idProducto
intCantidad
intTransaccionEfectuada
intTalla
idCompra
intValor
varcharIva
int(11)
int(11)
int(11)
int(11)
int(11)
int(11)
int(11)
int(11)
varchar(5)
<pk>
tblcategoria
idCategoria
idProducto
strDescripcion
idPadre
strSEO
talla
int(11)
int(11)
varchar(50)
int(11)
varchar(50)
varchar(4)
<pk>
<fk>
tblcompra
idCompra
intContador
idUsuario
fchCompra
intTipoPago
dblTotal
intEstado
intIva
dblIva0
varcharEstado
varcharNumero
dbleSubtotal
int(11)
int(11)
int(11)
datetime
int(11)
double
int(11)
decimal(10,2)
double
varchar(50)
varchar(20)
double
<pk>
<fk>
tblproducto
idProducto
idRelacion
intContador
strNombre
strSEO
strDescripcion
textCaracteristicas
dblPrecio
intEstado
intCategoria
strImagen
intStock
intOferta
strMetaDescripcion
strMetakeywords
intRelacionado1
intRelacionado2
intRelacionado3
strAnterior
dblPrecio2
dblPrecio3
dblGp
int(11)
int(11)
int(11)
varchar(100)
varchar(100)
varchar(50)
text
double
int(11)
int(11)
varchar(50)
int(11)
int(11)
varchar(200)
varchar(200)
int(11)
int(11)
int(11)
double(5,0)
double
double
double
<pk>
<fk1>
<fk2>
tblproductoimagen
idRelacion
idProducto
relProducto
imagen
int(11)
int(11)
int(11)
varchar(200)
<pk>
<fk>
tblproductotalla
idRelacion
relProducto
relTalla
int(11)
int(11)
int(11)
<pk>
tbltallas
idTalla
idRelacion
strNombre
intAumento
int(11)
int(11)
varchar(10)
int(11)
<pk>
<fk>
tblusuario
idUsuario
idCompra
strNombre
strApellido
strEmail
strTelefono
strCiudad
strDireccion
intActivo
strPassword
strTipo
int(11)
int(11)
varchar(50)
varchar(50)
varchar(150)
decimal(11,0)
varchar(50)
varchar(100)
int(11)
varchar(50)
varchar(20)
<pk>
<fk>
tblvariables
idContador
intIVA
int(11)
int(11)
<pk>
58
DICCIONARIO DE DATOS – TIENDA VIRTUAL.
TABLA CARRITO - tblcarrito: Almacena en detalle toda la información de varias
tablas en la base de.
Campo Tipo Nulo Comentarios
Carrit_contador int(11) No Clave primaria de la tabla
Usuari_id int(11) Sí Código de la Tabla Usuario
Produc_id int(11) Sí Código de la Tabla Producto
Carrit_Cantid int(11) Sí Cantidad del Producto en venta
Carrit_Trasac int(11) Sí Transacción Efectuada
Talla_id int(11) Sí Código de tabla Talla
Compra_id int(11) Sí Codigo de la tabla Compra
Carrit_valor int(11) No Valores del producto en venta
Carrit_Iva varchar(5) No Valor que llevara la venta efectuada
Tabla 11: Diccionario de Datos – Tabla Carrito.
TABLA CATEGORIA - tblcategoria: Almacenara ingresos de las categorías para
el almacén de zapatos “GEOLI”.
Campo Tipo Comentarios
Catego_id int(11) Clave primaria de la tabla
Catego_descrip varchar(50) Descripción de la categoría
Catego_Padre int(11) Almacena la descripción principal si la categoría es segundaria
Produc_strseo varchar(50) Descripción corta del producto
Talla_idtalla varchar(4) Código de la tabla Tallas
Tabla 12: Diccionario de Datos – Tabla Categoría.
59
TABLA COMPRA - tblcompra: Almacenara ingresos de las compras y sus
impuestos en cada venta.
Campo Tipo Nulo Comentarios
Compra_id int(11) No Clave primaria de la tabla
Usuari_id int(11) Sí Código de la Tabla Usuario
Compra_fecha Datetime Sí Fecha de la compra realizada
Compra_tipago int(11) Sí Tipo de pago
Compra_total Doublé Sí Total en la compra
Compra_estado int(11) Sí Estado de la compra
Compra_iva decimal(10,2) No Iva en la compra (mayoristas)
Compra_Iva0 Doublé No Iva 0% en la compra (minoristas)
Compra_Espedi varchar(50) No Estado en los pedidos
Compra_Numero varchar(20) No Numero de compra
Compra_Stotal Doublé No Total de la compra
Tabla 13: Diccionario de Datos – Tabla Compra.
TABLA PRODUCTO - tblproducto: Tabla para ingresar datos y las
características de los productos para la venta.
Campo Tipo Nulo Comentarios
Produc_id int(11) No Clave primaria de la tabla
Produc_nombre varchar(100) Sí Nombre del producto (código / referencia)
Produc_strseo varchar(100) Sí Nombre del producto (nombre sin espacios)
produc _Descrip varchar(50) Sí Nombre del producto (nombre corto)
Produc_Caract Text Sí Características detalladas del
60
producto
Produc_Precio Doublé Sí Precio o valor del producto
Produc_Estado int(11) Sí Estado del producto (observación)
Categoria_id int(11) Sí Código de la tabla categoria
Produc_imagen varchar(50) Sí Imagen de cada producto
Produc_Stock int(11) Sí Existencias del producto
Produc_Oferta int(11) Sí Si el producto se encuentra en oferta o no
produc _MetaDescrip varchar(200) Sí Indicara cual es el contenido de nuestra página (posicionamiento)
produc _Metakeywords varchar(200) Sí Optimización seo
Produc_Relacionado1 int(11) Sí Producto que se relaciona con el principal
Produc_Relacionado2 int(11) Sí Producto que se relaciona con el principal
Produc_Relacionado3 int(11) Sí Producto que se relaciona con el principal
Produc_Anterior double(5,0) Sí
Produc_Precio2 Doublé No
Produc_Precio3 Doublé No
Produc_Gp Doublé No
Tabla 14: Diccionario de Datos – Tabla Producto.
TABLA IMAGEN DE PRODUCTO - tblproductoimagen: Tabla para ingresar
imágenes que complementaran a la imagen principal del producto ingresado.
Campo Tipo Nulo Comentarios
idRelacion int(11) No Clave primaria de la tabla.
relProducto int(11) Sí Relación del producto con la imagen.
61
imagen varchar(200) Sí Imagen.
Tabla 15: Diccionario de Datos – Tabla Imagen Producto.
TABLA RELACION TALLA Y PRODUCTO - tblproductotalla: Almacenara la
relación entre diferentes tablas que son tbltallas y tblproducto.
Campo Tipo Nulo Comentarios
Protalla_id int(11) No Clave primaria de la tabla
Produc_id int(11) Sí Código del producto
Protalla_relaci int(11) Sí Relación entre la tabla tallas y tabla producto
Tabla 16: Diccionario de Datos – Tabla Talla-Producto.
TABLA TALLAS - tbltallas: Almacenara las tallas en números de los diferentes
productos que son ingresados en la tienda virtual.
Campo Tipo Nulo Comentarios
Talla_id int(11) No Clave primaria de la tabla Tallas
Talla_nombre varchar(10) Sí La talla será especificara en números
Talla_Aument int(11) Sí % que aumentara en las tallas grandes
Tabla 17: Diccionario de Datos – Tabla Tallas.
TABLA USUARIO - tblusuario: Almacenara toda la información requerida por el
sistema de los diferentes clientes registrados en la tienda virtual
Campo Tipo Nulo Comentarios
Usuari_id int(11) No Clave primaria de la tabla Usuario
Usuari_Nombre varchar(50) Sí Nombre del cliente
Usuari_Apelli varchar(50) Sí Apellido del cliente
62
Usuari_Email varchar(150) Sí Email del usuario a registrarse
Usuari_Telefo decimal(11,0) Sí Teléfono
Usuari_Ciudad varchar(50) Sí Ciudad
Usuari_Direcc varchar(100) Sí Dirección
Usuari_Activo int(11) Sí Automáticamente estará en activo el cliente al registrarse
Usuari_Passw varchar(50) Sí Contraseña o Password para el ingreso a la tienda
Usuari_Tipo varchar(20) No Autentificación si es cliente o administrador
Tabla 18: Diccionario de Datos – Tabla Usuario.
TABLA VARIABLES - tblvariables: Almacenara el porcentaje que se le dará a
todos los impuestos que se requieran en todo el sistema (IVA, etc).
Campo Tipo Nulo Comentarios
Variab_id int(11) No Clave primaria de la tabla variables
Variab_iva int(11) Sí Aumento del 12% en cada venta
Tabla 19: Diccionario de Datos – Tabla Variables.
63
DISEÑO ESTÁNDAR DEL SISTEMA
NOMBRE ESTÁNDAR
Resolución Ancho 1024px; Alto 768px. Color del Sistema #FFF; #000;
Botones: Dimensiones.
Ancho: 0px 73.5px
Alto: 40px
Nuevo.
Editar.
Guardar.
Eliminar.
Salir.
Menú del Sistema.
Inicio: Re-direcciona a la página
principal de la Tienda Virtual. (Index)
Productos: Se encuentran todo los
formularios, categorías, productos,
precios, etc.; de la Tienda Virtual.
Contactos: se encuentra la información
referencial del Almacén.
Registrarse: Se encuentra el formulario
de Registro de los datos personales del
cliente.
Tabla 20: Diseño Estándar del Sistema
64
CONEXIÓN
Arquitectura.
La arquitectura cliente-servidor es un modelo de aplicación distribuida en el que
las tareas se reparten entre los proveedores de recursos o servicios, llamados
servidores.
Y los demandantes, llamados clientes. Un cliente realiza peticiones a otro
programa, desde cualquier computador utilizando un navegador ya sea (Google
Chrome, Mozilla, Safari, Opera, etc.,) y el servidor, quien dará la respuesta que se
ha solicitado.
La ilustración 15: muestra la arquitectura cliente servidor que permite la
interacción del sistema entre varios equipos.
Ilustración 15: Arquitectura Cliente / Servidor
65
Conectividad
Capa de presentación
Conocida también como interfaz gráfica, debe tener la característica de ser
amigable, o sea, entendible y fácil de usar para el usuario.
Mostrará el sistema al usuario presentando la información y obteniendo la
información del usuario en un mínimo de proceso. Esta capa se comunica
únicamente con la capa intermedia o de negocio. Ilustración 16
Capa de negocio
Se denomina capa de negocio o capa de lógica del negocio, porque es aquí
donde se establecen todas las reglas que deben cumplirse. Esta capa se
comunica con la de presentación, para recibir las solicitudes y presentar los
resultados y también con la capa de acceso a datos, para solicitar al gestor de
base de datos almacenar o recuperar datos de él. Ilustración 16
Capa de acceso a datos
Esta capa es la encargada de almacenar los datos del sistema y de los usuarios.
Su función es almacenar y devolver datos a la capa de negocio. Ilustración 16
Ilustración 16: Arquitectura en tres niveles de acceso a datos.
66
SEGURIDADES
La seguridad en el acceso a la información en la tienda virtual cuenta con:
SEGURIDAD ESPECIFICACIONES
Inicio de usuarios. Donde se ingresa la contraseña y se accede al
sistema.
Autenticación de usuarios Los usuarios autentifican sus correos
electrónicos además de contraseñas para
ingresar al sistema.
Concesión de privilegios a usuarios del sistema (Administrativos y clientes).
Los Administradores tienen toda la potestad
sobre la manipulación del sistema a diferencia
usuarios externos (clientes) que solo tendrán
acceso a cierta información.
Bloqueo y desbloqueo de la aplicación.
Esta seguridad permite que el sistema se
bloquee si el usuario ya no da uso al sistema.
Tabla 21: Seguridades en el Sistema.
FACTIBILIDAD
Para el desarrollo del proyecto se describen las siguientes factibilidades:
Factibilidad Técnica.
En el desarrollo del portal web de comercio electrónico se debe considerar los
siguientes aspectos:
El uso de aplicaciones web, que implemente la lógica del negocio y
responda a las peticiones de los usuarios, mediante el uso de páginas
dinámicas.
67
Uso de servicios web que representan un modelo de computación
distribuida para internet, que manejen la comunicación usuario-aplicación y
la interacción de aplicación-aplicación.
Utilización de la arquitectura de aplicación web, que generalmente incluye
un navegador o browser (por ejemplo, Mozilla Firefox o Internet Explorer),
la red (Internet), un servidor web y un repositorio de datos.
REQUERIMIENTOS PREVIOS A LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA.
Para la implementación del comercio electrónico se deben considerar dos
escenarios que son: el alojamiento web propio o el alojamiento web alquilado.
Requerimiento para la Web Hosting Propio
Requerimientos de Hardware:
En este caso es necesario contar con los siguientes requerimientos:
Servicio de internet, con una IP pública fija, solicitada al proveedor
respectivo.
Equipo servidor que contenga la aplicación, la cual debe tener los
siguientes componentes.
COMPONENTES CARACTERISTICAS
Procesador 3GHz
Memoria RAM 2 GB
Tarjeta de red 100/100
Disco Duro 150 GB
Tabla 22: Características del Servidor web.
68
Requerimientos de Software:
Equipo para desarrollar la aplicación, con las siguientes
características.
COMPONENTES CARACTERISTICAS
Procesador 3GHz
Memoria RAM 2 GB
Tarjeta de red 100/100
Disco Duro 150 GB
Resolución de la Pantalla Res. 1024x 768px
Tabla 23 Características del equipo de desarrollo de la aplicación.
Software de desarrollo de aplicación que cosiste en
COMPONENTES CARACTERISTICAS
Servidor HTTP Apache
Lenguaje de Programación PHP, Html5
iDEs de Desarrollo Sublime Text 2
Administrador de Base de Datos MySQL
Tabla 24: Software de desarrollo de la aplicación.
Requerimiento para la Web Hosting alquilado:
En este caso, lo que se requiere es:
Servicio de internet, con IP pública fija, suministrada por el proveedor.
Servicio de alojamiento de sitios web para la aplicación.
Equipo de computación para el desarrollo de la aplicación como el descrito
en la Tabla 23.
Software de desarrollo de la aplicación, similar al descrito en la Tabla 24.
69
Ilustración 17: Inicio de sesión y autentificación de usuario.
FORMULARIOS
Inicio de sesión y autenticación de Usuario – Administrador y Cliente.
Menú de la Tienda Virtual.
Ilustración 18: Menú de la Tienda Virtual.
70
Registro de datos/información personal del cliente – acceso al
Sistema.
Características del producto – para agregar al Carrito de compras.
Ilustración 19: Registro de Usuarios –Clientes en la Tienda
Ilustración 20: Características del producto para agregar al Carrito de Compras
71
Ilustración 21: Reporte de Compras.
REPORTES
Reporte de factura del cliente
Este Reporte permite visualizar detalladamente las compras realizadas por el
cliente.
72
Ilustración 22: Reporte del Listado de productos en stock (Inventario).
Reporte del listado de productos en stock (Inventario).
Cierre de caja
Ilustración 23 Cierre de caja por fecha
73
Lista de ventas por fechas
Informe de Ventas
Ilustración 24 Listado de las ventas por fecha
Ilustración 25 Detalle de ventas en grafico estadístico
74
Lista de Faltantes
Este apartado nos mostrara cada producto que ya ha sido vendido por completo y
que ya no hay en existencias
Lista de productos y precios
Detalle de productos sus precios y tallas además para dar comodidad al
administrador se agregó un detallado si el producto está en oferta o no todo en un
documento de extensión (.pdf ) listo para imprimir.
Ilustración 26 productos con bajo stock
Ilustración 27 lista de productos con su lista de precios
75
MANUAL DEL USUARIO.
Manual del Usuario (Clientes / Usuarios)
En diseño de software el front-end es la parte del software que interactúa con el o
los usuarios
Registro de los Clientes
Existen dos formas o maneras de llegar al formulario de registro de los datos del
cliente.
1. Desde el menú desplegable
2. Desde el menú de la izquierda en la parte inferior
Ilustración 28: Enlace al formulario de Registro.
Ilustración 29: Enlace al formulario de Registro.
76
Luego será direccionado al formulario de Registro llene todos los campos.
Perfil de Cliente
Una vez registrado en la tienda se creará automáticamente un perfil donde se
tendrá acceso a:
Modificar mis datos: En este apartado el cliente tendrá acceso a editar los
datos antes registrados en el sistema.
Mis Compras: Hace referencia a todas las compras con fecha, además
muestra la hora que han hecho las transacciones.
Cerrar Sesión: Al dar clic se cerrará la sesión esto se hará cuando el
cliente decida salir de la Tienda Virtual.
Ilustración 30: Formulario de Registro (Datos Personales)
Ilustración 31: Perfil del Usuario / Cliente.
77
Una vez que el cliente ha decidido comprar el producto será dirigido a las
características del producto que son: color, textura, imágenes, etc.
Además de elegir las tallas y cuantas unidades desea comprar.
Una vez que está todo listo y es lo que el cliente desea, se debe presionar “Añadir
al Carrrito”.
Carrito de Compras
El carrito de compras mostrara el producto elegido anteriormente, pero esta vez
con sus respectivos valores, si se ha elegido más de un producto, además del
12% que es el impuesto al “IVA”.
Se podrá vaciar todo el carrito de existir más de un producto.
El carrito de compras con una función de eliminación parecida a la
anterior pero esta vez será para cada producto.
Seleccionar forma de Pago nos direcciona a una lista de opciones
para cancelar el producto o los productos seleccionados.
Ilustración 32: Características del producto Seleccionado.
78
Forma De Pago
El sistema cuentas con diferentes formas de pago:
Ilustración 33: Carrito de Compras.
Ilustración 34: Elegir forma de pago.
79
Manual del Usuario (Administradores del Sistema)
En otras palabras conocido como el back-end (Administración) es la parte que
procesa la entrada desde el front-end (interfaz para el cliente).
La separación del sistema en front-end y back-end es un tipo de abstracción que
ayuda a mantener las diferentes partes del sistema separadas.
La idea general es que el front-end sea el responsable de recolectar los datos de
entrada del usuario, que pueden ser de muchas y variadas formas, y los
transforma ajustándolos a las especificaciones que demanda el back-end para
poder procesarlos.
En esta parte del manual solo habrá información solo del back-end.
Acceso al administrador
La persona encargada de la administración de la Tienda Virtual tendrá que
ingresar su email y una contraseña y el sistema lo re direccionara al back-end del
sistema donde tendrá acceso a toda la configuración de la Tienda Virtual.
Ilustración 35: cabecera de la Administración de la tienda Virtual.
Ilustración 36: Acceso al Administrador de la Tienda Virtual.
80
Bienvenida al Sistema
La página principal del sistema consta de una bienvenida al sistema y un menú
desplegable con todas las funciones de ingresos de información, vistas,
formularios, etc.
Parámetros iniciales
Antes de realizar cualquier acción entro del sistema se deben registrar parámetros
esenciales para el funcionamiento del sistema.
Clic en el botón editar si se desea cambiar parámetros
Al dar clic en editar nos llevara al ingreso de la información.
iva: porcentaje de impuesto a la renta.
Utilidad: porcentaje de ganancia
Promoción: porcentaje de descuento
en el producto q este asignado como
promoción
Ilustración 37: Menú principal en la administración.
Ilustración 38 parámetros del sistema
Ilustración 39 edición de parámetros
81
Añadir Categoría
Haga clic en el menú desplegable en “Gestión Categorías" luego en “Añadir
Categorías” en la barra superior de navegación.
Esto no enviará a una nueva página para ingresar la información añadiremos una
descripción de la categoría y se decidirá si es una “categoría principal” o
“segundaria”.
Se verificará si en la categoría a ingresar tendrá productos con tallas o no
(importante), una vez verificado todo se dará en el botón “Insertar Categoría”.
Ilustración 40: Gestión Categorías.
Ilustración 41: Añadir Categorías.
82
Añadir Producto
Para crear un producto se debe ir al menú principal “ingresa Productos” luego en
“Añadir Productos”, se deben llenar todos los campos:
Modelo/REF: campo necesario porque registrara el código de referencia
de cada producto.
SEO: Registra un nombre del producto sin espacios (_) campo necesario
para el sistema.
Descripción: Registra un nombre del producto campo necesario.
Características: Campo Necesario porque será la información en detalle
del producto ejemplo color, detalles, material, etc.
Precio: Campo de suma importancia registra el precio o valor en dólares
americanos del producto.
Imagen: Se presionara el botón “Subir Imagen” esto nos direccionara
a una pequeña ventana que nos permitirá entrar al computador y buscar la
imagen, de preferencia .jpg y se cargara la imagen al sistema, este es un
campo necesario.
Stock: Campo necesario guardara o registrara las existencias en inventario
del producto.
Estado: Se asumirá que cada producto al ingresarlo al sistema estará
“Activo”, pero si el producto está fallando en algo se deberá poner
“Inactivo” pero aun así el producto se guardará en el sistema, pero no se
mostrará en el front-end.
83
Categoría: Campo Necesario no solo para la parte administrativa del
sistema, sino para el front-end porque decidirá en que categoría estará el
producto a ingresar.
Meta-Descripción: Indicara cual es el contenido de nuestra página
(posicionamiento) campo necesario.
Meta-Keywords: Se ingresarán muchas palabras separadas con una (,)
palabras relacionadas con el producto, ejemplo: buena calidad, buen
precio, mejor producto del mercado.
Sin exagerar con la información porque www.google.com que es el
navegador de preferencia y más usado en el mundo, tomara como spam.
Productos Relacionados: El sistema registrara 3 productos relacionados
con el producto a ingresar, se desplegará los combos con todos los
productos ingresados, para que se elija a gusto del administrador, campo
necesario.
Una vez que se ha ingresado toda la información se debe presionar el botón
“Insertar Productos”
Ilustración 42: Ingreso de Productos en el Sistema.
84
Añadir Tallas al Sistema
Para crear un producto se debe ir al menú principal “Gestión Tallas” luego en
“Añadir Tallas”.
Se abrirá una ventana nueva donde ingresaremos la talla en número (importante).
Otro dato importante es el “Aumento” se ingresará en dólares americanos si se da
el caso en alguna talla grande que normalmente excede al valor normal, caso
contrario se dejará en blanco.
Ilustración 43: Gestión Tallas en el menú
Ilustración 44: Añadir Tallas al Sistema
85
Ingresar vendedores al sistema
El sistema cuenta con un apartado para registrar nuevos vendedores para el
control del sistema
Se abrirá una nueva ventana para visualizar administrativos o vendedores
Ilustración 45 ingreso de nuevos vendedores
Ilustración 46 lista de administrador y vendedores en el sistema
86
Facturación de Pedidos Online
Una del parte más importantes del sistema es el registro de los pedidos online se
registrará el pedido para verificar el pago.
Ilustración 47 Pedidos online
Ilustración 48 registro de pedidos por medio del catálogo online.
87
El siguiente paso será verificar el pago del cliente por su producto y facturar el
pedido
Facturación
El sistema cuenta con facturación por que la tienda además de vender productos
online ofrece sus productos en un lugar físico (almacén)
Ilustración 49 facturación de pedidos online
Ilustración 50 facturación
88
Una función muy importante es la de facturar productos en la tienda
Revisar detalles del producto entradas y salidas (Kardex)
Cada producto ingresado al sistema debe registrar sus entradas y salidas de
bodega además de sus cambios de precios y características es por eso se creó
este apartado.
Ilustración 51 facturación de productos, emitir factura
Ilustración 52 Registro de entradas y salidas KARDEX
89
Se podrá elegir cualquier producto en la lista.
Esto llevara a un detallado completo de los cambios que ha sufrido el producto
MANUAL TÉCNICO.
Al ingresar al PhpMyAdmind muestra la siguiente ventana:
Ilustración 54: Ventana de PhpMyAdmind.
Se puede ingresar por medio del XAMPP o de algún Navegador utilizando esta
dirección http://localhost/phpmyadmin/.
Ilustración 53 Detalle del producto entradas y salidas
90
Importando el script de Datos del Sistema de Tienda Virtual.
Para crear la BDD, se procede seleccionar Base de Datos y saldrá la siguiente
ventana.
Ilustración 55: Creación de la Base de Datos.
En la opción crear base de datos, se coloca tiendazapatos.
En cotejamiento utf8-spanish_ci, es para maximizar la compatibilidad con todos
los caracteres especiales del alfabeto en castellano y para que la salida en
cualquier navegador sea correcta.
Una vez creada la base de datos podrás acceder a ella desde el menú de la
izquierda. Despliega el listado Base de datos y selecciona la base de datos:
Ilustración 56: Manual Técnico - Seleccionando la BDD.
Para importar el script de la Base de Datos se debe hacer clic en el enlace
"Importar":
91
Ilustración 57: Importando el script de la BDD.
Muestra una ventana donde permite examinar el disco duro, el archivo de la base
de datos. Haga clic en "Examinar", seleccione el archivo y acepte.
En la selección de "Conjunto de caracteres" debería seleccionar la misma opción
que eligió cuando exportó la base de datos. Habitualmente se utiliza UTF-8.
Hecho esto sólo nos queda hacer clic en "Continuar" y esperar que se cargue el
archivo.
92
PRESUPUESTO.
FACTIBILIDAD ECONÓMICA
La duración del proyecto será de doce meses equivalente a un año y contará con
una persona para su desarrollo.
En base a eso se consideran los siguientes costos:
CATEGORIA DESCRIPCIÓN COSTO
MENSUAL $
COSTO
TOTAL $
Servicios Web Alojamiento Web $ 65 $ 65
Conexión a Internet $ 35 $ 420
Equipos de Desarrollo* Computador de Desarrollo - - - - - $ 1500
Impresora - - - - - $ 100
Personal Desarrollador $ 250 $ 3000
Diseñador Grafico $ 180 $ 2160
Suministros y Otros Materiales de Oficina (flash
Memory, Anillados, Resmas
de papel para impresión, etc.)
$ 50
Transporte $ 80 $ 960
TOTAL 8255
Tabla 25: Costos Estimados para el Desarrollo de la Tienda Online.
Los costos marcados con (*) son aquellos que se gastarán una sola ocasión para
la elaboración de la aplicación. Los precios presentados son referenciales en base
al promedio de costos en el mercado de servicios de web y equipos durante el
año 2014 en Ecuador.
93
IMPACTO ADMINISTRATIVO
Comprobación de Hipótesis.
Con la implementación de una tienda virtual mediante software libre, se mejorará
la gestión de ventas y publicidad para el almacén de zapatos “GEOLI” de la
ciudad de Pedernales.
Proceso Antes de la
implementación del sistema
Después de la implementación del sistema
Registro de
Órdenes de
Compra y toda
clase de
documentació
n, relacionada
al proceso de
Ventas de
productos.
Las órdenes de compra y
toda clase de
documentación relacionada
al proceso de Ventas de
productos se las realiza de
forma manualmente, esto
ha ido ocasionando
equivocaciones en el
registro de la información,
demora en la atención de
los clientes y pérdida de
tiempo.
Al generar todos los tramites de
compra y de la documentación
relacionada al proceso de ventas de
productos en el sistema de Tienda
Virtual se agilizarán los procesos y
se evitara un gran exceso de
errores, ya que si algún usuario se
llegase a equivocar; hay botones en
las que permite cancelar o eliminar
el proceso y realizarlo de nuevo
hasta que el documento se
encuentre apto y así poderlo
imprimirlo.
Consultas de
productos en
stock.
Desconocimiento de que
productos nomas hay en
stock, hay que buscar en un
cuaderno, en las ordenes de
ingreso o en bodega
Por medio de la Tienda Virtual la
información se encuentra
almacenada en la Base de Datos y
de esta manera se puede realizar
consultas directas de los productos
que se requiera saber y en unos
pocos segundos se obtendrá la
información solicitada.
Registro y Desconocimiento de los Al implementar la Tienda Virtual,
94
consulta de
clientes.
clientes fijos en lo cual toca
buscar en los cuadernos de
registro de datos
permitirá al administrador realizar
las respectivas consultas de la
cartera de clientes, obteniendo
información exacta y de manera
eficaz.
Publicidad de
Productos.
El deficiente presupuesto de
publicidad ha ocasionado
desconocimiento sobre los
productos e insatisfacción
por parte de los clientes.
Con la ayuda de la Tienda Virtual se
podrá realizar la publicación de
cada producto que se tenga en
stock. Además, se contará con
reportes de los productos
existentes.
Gráficos
estadísticos.
No cuentan con gráficos
estadísticos
parametrizados y
actualizados que permitan
agilitar el proceso de toma
de decisiones al
Administrador y a realizar
el respectivo control de los
clientes y de los productos.
El sistema de Tienda Virtual cuenta
con gráficos estadísticos
parametrizados en lo cual se
obtiene la información precisa,
permitiendo saber los productos que
más han sido vendidos y cuáles son
los clientes que más han realizado
compras. Esto ayuda a la toma de
decisiones para el Administrador.
Reportes Los reportes son
documentos o tramites que
el Administrador utiliza para
realizar las debidas
constataciones de
Administración de productos
y clientes.
El sistema de Tienda Virtual permite
realizar automáticamente los
reportes ya sea individuales o
generales de acuerdo a las
necesidades del encargado de la
Administración, se empleará la
información almacenada en la Base
de Datos la misma que está
disponible en todo momento.
Tabla 26: Impacto Administrativo – Comprobación de la Viabilidad.
95
CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPÍTULO.
Se ha desarrollado un sistema de Gestión de ventas y publicidad, de
acuerdo a las necesidades que se encontraron en el Almacén de calzados
"GEOLI" en la ciudad de Pedernales, cuanto a las ventas on-line, al aplicar
la ingeniería del software desde el principio permitió establecer una serie
de alternativas que encaminaron a la automatización de los procesos para
la solución del problema.
Para desarrollar el sistema se utilizó herramientas libres entre ella el
lenguaje de programación PHP, y el Sistema Gestor de Base de Datos
MySQL por lo que se ha comprobado que resulta factible realizar una
ingeniería con la utilización de software libre.
Con los requerimientos especificados por los usuarios se ha desarrollado el
sistema de Gestión de ventas y Publicidad, cuyo fin es facilitar el control y
distribución de los productos on-line y de esta manera solucionar el
problema presentado en el Almacén de calzados "GEOLI" en la ciudad de
Pedernales.
96
CONCLUSIONES GENERALES
El desarrollo de este proyecto nos permite derivar las siguientes conclusiones:
El mercado cibernauta es nuevo y tiene expectativas de gran
crecimiento.
Las estrategias que se aplican en la red para captar clientes son
diferentes a las tradicionales, por ello, el gran beneficio al implementarse
la tienda virtual para el Almacén de zapatos “GEOLI”
Es necesario realizar un plan de negocios dirigido al mercado
electrónico.
Vender por internet reduce costos administrativos y de ventas para una
empresa virtual.
El acceso a una página Web debe ser fácil, sencillo y que brinde
confianza para que los clientes se encuentren cómodos y satisfechos al
acceder a él permitiendo su uso con recurrencia.
Un portal es atractivo para los clientes cuando se tiene un amplio surtido
de productos.
Es muy importante mostrar la información necesaria de las cualidades
del producto en las ventanas de acceso a categoría de productos
97
RECOMENDACIONES
Es necesaria la capacitación de los nuevos sistemas de comercio para
estar al margen de la competencia.
Es primordial brindar al cliente seguridad y confianza al momento de
intentar ejecutar una compra, en especial cuando vaya ingresar sus
datos al sistema de pagos.
Para captar clientes o visitantes en nuestra página es necesario realizar
un adecuado plan de marketing.
Se debe registrar nuestro sitio web en los buscadores más importantes
del mundo como son; Yahoo, Google, Msn Live. Altavista, Terra, entre
otros.
Al intentar mejorar la publicidad de la tienda virtual para el Almacén de
zapatos “GEOLI”, se puede realizar por medio de: banners, ingresar a
foros, y mandar publicidad por e-mail.
98
XVII
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A
N E X O S
ANEXO A : CARTA DE APROBACION
CARTA DE APROBACIÓN DE TESIS
ANEXO B : CERTIFICADO DE SATISFACCIÓN
CERTIFICADO DE SATISFACCIÓN.
ANEXO C : CERTIFICADO DE SATISFACCIÓN DE LA TIENDA VIRTUAL.
CERTIFICADO DE SATISFACCIÓN DE LA TIENDA VIRTUAL.
ANEXO D : GUÍA DE ENTREVISTA AL GERENTE DEL ALMACÉN “GEOLI”
GUÍA DE ENTREVISTA AL GERENTE DEL ALAMACEN “GEOLI”
ANEXO E : GUÍA DE ENTREVISTA A LOS CLIENTES DEL ALMACÉN “GEOLI”
GUÍA DE ENTREVISTA A LOS CLIENTES FIJOS DEL ALMACÉN “GEOLI”
ANEXO F : PERFIL DE TESIS
PERFIL DE TESIS
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
La tecnología ha evolucionado permitiendo de esta manera que se logre un mejor
desempeño de recursos a través de herramientas las mismas que nos permiten optimizar
recursos, tales como recursos humanos, materia prima y el factor tiempo siendo este la
principal característica para el desarrollo de una Tienda Virtual, cabe señalar que mediante
el uso de estas tareas lograremos una mejor eficacia y seguridad, evitando la redundancia
de información.
De la investigación previa realizada en la Universidad Regional Autónoma de los Andes
“UNIANDES” se puede apreciar que existen trabajos de tesis parecidos al propuesto, pero
ningún de ellos orientado a la tienda virtual, ni tampoco se adapta a los requerimientos
actuales de la tienda de zapatos “GEOLI”.
De las cuales citaremos las siguientes:
Título: Desarrollar un Portal Web, el cual permita mejorar el control académico y el
proceso informático del Colegio Antonio Neumane de Santo Domingo de los Tsáchilas.
Autor: Lcdo. Roberth Vinicio Lalama Flores
Fecha de publicación: 2007
Resumen:
“El presente proyecto comprende el análisis, diseño y la implementación de un portal web
que constituya una potente herramienta en la ardua tarea de para mejorar el control
académico y el proceso informático del Colegio Antonio Neumane de Santo Domingo de
los Tsáchilas”.
Y en este punto es donde surge el verdadero potencial de este proyecto, Se realizará un
estudio sobre los distintos portales web con el objetivo de determinar sus funcionalidades,
ventajas y desventajas. Y una vez realizado dicho estudio se definirá un tipo genérico de
plataforma con las principales características de los anteriores y añadiendo una serie de
funcionalidades que faciliten en lo posible la búsqueda de la información.
Título: Plan de marketing para el posicionamiento de mercado de Mar Grande
Autor: Lic. Mónica Paulina Chiluisa Serrano
Fecha de publicación: 2007
Resumen:
“El propósito del presente trabajo fue evaluar la correlación que existe entre la aplicación
de un Plan de Marketing Estratégico, versus el incremento del promedio de venta que
puede tener el almacén de Repuestos Eléctricos “EMMANUEL” de la ciudad de Santo
Domingo de los Tsáchilas. La importancia de este trabajo radica principalmente en la
obtención de una serie de alternativas a las cuales se puede acudir para promocionar en
forma eficiente un establecimiento económico de inversión.”
SITUACIÓN PROBLÉMICA
Las empresas en la actualidad operan en mercados cada vez más globalizados y se
enfrentan a una fuerte competencia con empresas similares.
Debido a esto la práctica de la estrategia de ventas es asegurar que la empresa tenga los
mejores clientes, llevar a cabo las ventas que cada vez se hace más complejas debido a la
naturaleza y diversidad de la competencia, sin dejar de tener en cuenta el entorno
económico, los cambios tecnológicos y las crecientes exigencias de calidad.
El posicionamiento en el mercado es importante para una empresa ya que de ella depende
el reconocimiento de sus clientes y público en general por lo que es necesario que se
implemente publicidad de tipo web la cual nos permitirá ofertar las bondades del producto
además de sus características o servicios de manera que esta, además de brindar
reconocimiento ofrece a la empresa el incremento de sus utilidades, logro de objetivos,
entre otros.
Es así que en la ciudad de Pedernales en agosto del 2003 se creó calzados “GEOLI” el
mismo que se dedica a la venta y comercialización de zapatos para mujer en su mayoría.
Pese al tiempo que tiene en el mercado no ha cumplido con su meta que es llegar a ser una
microempresa con consolidada, situación que preocupa a la Sra. Olivia Pardo, las causas
que conllevan a que su almacén no logre su crecimiento esperado.
Algunas causas son la falta de direccionamiento estratégico, que es importante para que la
empresa no solo se mantenga, sino que pueda alcanzar sus objetivos propuestos, la
desorganización empresarial, la carencia del departamento de ventas, el deficiente
presupuesto de publicidad, las promociones que son de mucha aceptación por parte de los
clientes.
Dado a estas causas se generan efectos como el incremento de cartera, el bajo nivel de
ventas, disminución de la rentabilidad, la pérdida de imagen empresarial, clientes
insatisfechos, entre otros.
Por lo que si se mantiene así no logrará posicionarse en el mercado, la cual fue su meta
inicial y esto repercutirá en el almacén de calzados “GEOLI” y posiblemente en el cierre
del negocio.
PROBLEMA CIENTÍFICO
¿Cómo mejorar la gestión de ventas y publicidad del almacén de zapatos “GEOLI” en la
ciudad de Pedernales?
OBJETO DE INVESTIGACIÓN Y CAMPO DE ACCIÓN
EL OBJETO DE ESTUDIO
Comercio Electrónico (E-commerce).
EL CAMPO DE ACCIÓN
Gestión de ventas y publicidad.
IDENTIFICACION DE LA LINEA DE INVESTIGACIÓN
Desarrollo de software libre.
OBJETIVO GENERAL
Implementar una Tienda Virtual (E-commerce) mediante software libre para mejorar la
gestión de ventas y publicidad en el almacén de zapatos “GEOLI”, en la ciudad de
Pedernales.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Fundamentar con base científica y bibliográfica los procesos administrativos, para la
gestión de ventas y publicidad.
Elaborar una investigación de campo para evaluar problemática en la gestión de
ventas y publicidad en el almacén de zapatos “GEOLI”.
Diseñar una tienda virtual para la gestión de ventas y publicidad en el almacén de
zapatos “GEOLI”.
HIPOTESIS
Con la implementación de una tienda virtual mediante software libre, se mejorara la
gestión de ventas y publicidad para el almacén de zapatos “GEOLI” de la ciudad de
Pedernales.
VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN
Variable Independiente
Tienda Virtual utilizando software libre
Variable Dependiente
Gestión de ventas y publicidad.
METODOLOGÍA A EMPLEAR – MÉTODOS, TÉCNICAS Y
HERRAMIENTAS EMPLEADAS EN LA INVESTIGACIÓN
MODALIDAD DE INVESTIGACIÓN
CUALITATIVA
La investigación cualitativa implica la utilización y recogida de una gran variedad de
materiales que describen la rutina y las situaciones problemáticas y los significados en la
vida de las personas. (RODRIGUEZ, y otros, 1996)
La investigación es cualitativa porque permite tomar en cuenta los criterios, opiniones y
cualidades de las personas involucradas en el problema tratado.
CUALI-CUANTITATIVA
La investigación cuantitativa es un método de investigación basado en los principios
metodológicos de positivismo y neopositivismo y que adhiere al desarrollo de estándares
de diseño estrictos antes de iniciar la investigación. El objetivo de este tipo de
investigación es el estudiar las propiedades y fenómenos cuantitativos y sus relaciones para
proporcionar la manera de establecer, formular, fortalecer y revisar la teoría existente. La
investigación cuantitativa desarrolla y emplea modelos matemáticos, teorías e hipótesis
que competen a los fenómenos naturales. (SARANTAKOS, 1998)
La investigación cuantitativa porque se recurre a modelos matemáticos y estadísticos para
procesar la información recopilada para la interpretación de los datos, buscando la certeza
de los mismos, donde se permite resolver la línea de investigación del problema.
LOS METODOS INVESTIGATIVOS A UTILIZAR SON:
ANALÍTICO SINTÉTICO
Constituye un par dialéctico de procesos cognoscitivos. En el análisis se descompone el
objeto (el todo) en sus partes y relaciones; mediante la síntesis, procedimiento también
mental que complementa el análisis, se logra la integración del objeto, a partir de todas sus
partes, descubriéndose de esta forma las relaciones entre estas. (HERNÁNDEZ, 2001.)
Consiste en la descomposición del objeto en sus partes básicas para luego integrarlas
generando nuevos conocimientos de cada parte que lo componen. Mediante este método se
realizó un análisis completo de la situación actual de la tienda y así generar las posibles
soluciones al problema que se presenta en la tienda de zapatos.
INDUCTIVO – DEDUCTIVO
En el método inductivo-deductivo se da la relación de lo general con lo particular,
constituye un método teórico muy utilizado en el tránsito del conocimiento empírico al
teórico y permite fundamentar los principales resultados del nivel teórico. Es un método
esencial para las ciencias exactas y naturales y presente en las sociales. (ARMIJOS, 2006)
Este método inicia del estudio de aspectos particulares del problema para llegar a una
generalización y deducir nuevas normas particulares del mismo. Mediante este método se
obtiene información real acerca de los procesos realizados para la administración de la
tienda de zapatos “GEOLI” y poder determinar los problemas principales que afectan en la
gestión de ventas y publicidad de la empresa.
LAS TECNICAS A UTILIZAR PARA RECOPILAR LA
INFORMACIÓN
ENCUESTAS
Esta técnica permite la recopilación de información de las personas involucradas y
afectadas en la situación problémica en la tienda de zapatos “GEOLI”.
ENTREVISTAS
Mediante esta técnica se obtiene información de las personas encargadas en la
administración de los procesos de ventas en la tienda de zapatos “GEOLI”.
OBSERVACIÓN
Mediante esta técnica observaremos detenidamente el trabajo que se realiza dentro del
departamento de ventas y publicidad de la tienda de zapatos “GEOLI”.
INSTRUMENTOS DE LA INVESTIGACIÓN.
CUESTIONARIO
Puede ser aplicado personalmente o por correo y en forma individual o colectiva. El diseño
del cuestionario habrá de fundamentarse en el marco teórico, la hipótesis sus variables y
los objetos de la investigación. Cada pregunta que se incluya deberá estar relacionada con
las variables y sus indicadores. Es muy conveniente que cuando se elabore el cuestionario,
se considere la operatividad de las variables para asegurarse de que todos los indicadores
están siendo investigados. (MUNCH, y otros, 2009)
Es el instrumento utilizado por las encuestas, entrevistas, test para recopilar información, el
este caso será aplicado al personal interno y clientes de la tienda de zapatos “GEOLI”.
DESCRIPCION DE LA ESTRUCTURA DE LA TESIS
MARKETING
PANORAMA GENERAL DE LA MERCADOTECNIA
QUE ES LA MERCADOTECNIA
FILOSOFIAS DE LA ADMINISTRACION DE MERCADOTECNIA
Orientación a la producción
Orientación a las ventas
Orientación a la mercadotecnia
EL ENFOQUE DE LA EMEPRESA
El negocio de la empresa
Las personas a las que se dirige la empresa
La meta principal de la empresa
Herramientas que la empresa usa para alcanzar sus objetivos
TOMA DE DESISIONES DEL CONSUMIDOR
La importancia de comprender el comportamiento del consumidor
El proceso de toma de decisiones el consumidor
COMERCIO ELECTRÓNICO
INTRODUCCIÓN:
EL MERCADO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO Y SU POTENCIAL
El volumen de la venta por internet
EL COMERCIO ELECTRÓNICO
Venta de productos
Venta de servicios
Venta de contenidos on-line
ELEMENTOS BASICOS DE UNA TIENDA ELECTRONICA
SISTEMAS DE PAGOS ON LINE
Tipos de formas de pagos
Ventajas e inconvenientes en las formas de pagos
Costes en la instalación de las formas de pago
Mecanismos de seguridad en los medios de pago electrónicos
Tendencias en el uso de los medios de pago
PUBLICIDAD
EL FUNDAMENTO DE LA COMUNICACIÓN INTEGRAL Y MARKETING
Comunicación Integral de Marketing
Imagen corporativa y administración de marca
Comportamientos de los compradores
Análisis de oportunidades de promoción
HERRAMIENTAS PUBLICITARIAS DE LA COMUNICACIÓN INTEGRAL Y
MARKETING
Administración de la Publicidad
Diseño Publicitario
HERRAMIENTAS DE MEDIOS DE LA COMUNICACIÓN INTEGRAL Y
MARKETING
Canales de medios tradicionales
Marketing interactivo
Marketing alternativo
APORTE TEÓRICO, SIGNIFICACIÓN PRÁCTICA Y NOVEDAD
CIENTÍFICA.
El aporte teórico nos permite conocer las nuevas técnicas que se desarrollan para mejorar
la gestión de ventas y publicidad, haciendo uso de las nuevas tecnologías, basándose en un
control definido de procesos de la gestión de la tienda.
La significación práctica del proyecto tiene como objeto automatizar mejorar la gestión de
ventas y publicidad enfocándose directamente en las ventas en internet basándose en los
estándares del comercio electrónico, con el fin de mejorar la gestión de ventas y publicidad
y así dar mayor beneficios a la tienda.
La novedad científica de esta investigación está orientada principalmente a la mejora de la
gestión de ventas y publicidad generando reportes de número de clientes que se registran
diariamente y de esta manera obtener una administración de calidad además el
posicionamiento en la web.
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