Portafolio ashleyn castillo
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Licenciatura en administración de empresa y gerencia en ventas. Estudiante: Ashleyn Castillo Asignatura: Administración en contexto global. Profesor: Jaime Meneses Tema: Portafolio cuatrimestral Año: 2014.
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Licenciatura en administración de empresa y gerencia en ventas.
Estudiante:
Ashleyn Castillo
Asignatura:
Administración en contexto global.
Profesor:
Jaime Meneses
Tema:
Portafolio cuatrimestral
Año:
2014.
Tabla de contenido
1. Introducción
2. Contenido
2.1 Resumen concepto de administración
2.2 Resumen Carlos Kasuga
2.3 Parciales
2.4 Resumen parte 1
2.5 Resumen parte 3
2.6 Resumen parte 5
2.7 Glosario.
3. Conclusión
4. Recomendaciones
5. Reflexión.
Introducción
En este portafolio encontraremos resúmenes sobre el concepto de
administración, También resúmenes del libro de administración con
temas basados en las organizaciones, el control, planeación, y de
las capacidades humanas de los gerentes como administrador.
Entre otros temas el buen servicio y calidad que debe brindar una
organización.
Se ha incluido los parciales realizados en clase y una breve
conclusión sobre el curso de administración.
EN ESTA PRESENTACIÓN
TOCAREMOS TEMAS COMO;
• LOS GERENTES COMO
LÍDERES.
• ¿CÓMO ENTENDER EL
COMPORTAMIENTO
INDIVIDUAL?
• LOS GERENTES Y LA
COMUNICACIÓN.
• ¿ CÓMO MOTIVAR A LOS
EMPLEADOS?
¿CÓMO ENTENDER EL
COMPORTAMIENTO
INDIVIDUAL?
ENFOQUE Y
OBJETIVOS DEL
COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL.
COMPORTAMIENTO ACCIONES DE
LAS PERSONAS.
Enfoque, se considera el
comportamiento individual;
basándose en actitudes,
personalidad y percepción,
aprendizaje y motivación.
También se enfoca en el
comportamiento del grupo, que
incluye normas y roles,
crecimiento del equipo, liderazgo
y conflicto.
ACTITUDES DE DESEMPEÑO LABORAL
Las actitudes son declaraciones evaluadas,
favorables, o desfavorables, respecto de objetos,
personas o acontecimientos. Reflejan lo que
siente un individuo en relación a algo.
• Componentes que describen tipos de actitudes:
• Componente cognoscitivo.
• Componente afectivo.
• Componente de comportamiento.
• SATISFACCIÓN LABORAL
• PARTICPACIÓN EN EL TRABAJO Y
COMPROMISO ORGANIZACIONAL.
¿ QUÉ ES LA PERSEPCIÓN?
Proceso mediante el cual damos significado o nuestro entorno
al organizar e interpretar impresiones sensoriales. La
percepción se encuentra en personas que perciben, en el
objetivo o en la situación en que ocurre la percepción.
¿ QUÉ ES EL APRENDIZAJE?
E s un cambio relativamente permanente en el
comportamiento, que se da como resultado de una
experiencia.
TEORIAS QUE NOS AYUDAN A ENTENDER EL
COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL.
• EL CONDICIONAMIENTO OPERANTE
• APRENDIZAJE SOCIAL.
SITUACIÓN ACTUAL DEL
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL.
El mal comportamiento en el
trabajo puede manejarse si se
reconoce que existe, se analiza
cuidadosamente a los
empleados potenciales en busca
de posibles tendencias negativas
y lo mas importante se presta
atención a las actitudes de los
empleados a través de encuestas
acerca de la satisfacción laboral.
LOS GERENTES Y LA COMUNICACIÓN
NATURALEZA Y FUNCIÓN DE LA COMUNICACIÓN
¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
Es la transferencia y la comprensión de significados. La
comunicación se divide en dos tipos:
• La comunicación interpersonal: es la comunicación
entre dos o mas personas. • la comunicación organizacional: son todos los
patrones, redes, y sistema de comunicación dentro
de una organización.
MÉTODOS DE LA COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL
Antes de que la comunicación se lleve a
cabo debe haber un propósito, expresado
como un mensaje que debe transmitirse. Pasa
entre una fuente el emisor y un receptor.
COMUNICACIÓN INTERPERSONL EFECTIVA
Los gerentes se enfrentan a barreras que
pueden distorsionar el proceso de comunicación interpersonal.
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
• FILTRADO
• EMOCIONES
• SOBRECARGA DE INFORMACIÓN
• ACTITUD DEFENSIVA
• LENGUAJE
• CULTURA NACIONAL
FORMAS DE SUPERAR LA BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
• UTILIZAR LA RETROALIMENTACIÓN
• SIMPLIFICAR EL LENGUAJE
• ESCUCHAR ACTIVAMENTE
• LIMITAR LAS EMOCIONES
• VIGILAR LAS SEÑALES NO VERBALES.
COMUNICACION ORGANIZACIONAL
LA COMUNICACIÓN FORMAL
Comunicación que tiene lugar para los acuerdos de trabajo organizacionales prescritos.
COMUNICACIÓN INFORMAL
Comunicación no definida. Cuando los empleados hablan entre si en cualquier lugar de la empresa es una comunicación informal.
SITUACIÓN ACTUAL DE LA COMUNICACIÓN EN LAS
ORGANIZACIONES
Ser un comunicador efectivo en las organizaciones de hoy
significa estar conectados con todas las partes
interesadas, pero mas con los empleados y clientes.
El papel de la comunicación en el servicio al cliente
Una organización con una solida cultura de servicio valora el
cuidado que da a sus clientes, como entender sus
necesidades, cubrir en necesidades y dar seguimiento para
asegurarse que sean cubiertas de manera satisfactoria.
¿ CÓMO MOTIVAR AL
EMPLEADO?
¿ QUÉ ES LA MOTIVACIÓN?
Se refiere al proceso mediante el cual los esfuerzos de una
persona se ven energizados, dirigidos y sostenidos hacia el logro
de una meta.
LA AUTOEFICACIA se refiere a la creencia de un
individuo de que es capaz de realizar una tarea.
TEORIA DE REFUERZO teoría que propone que el
comportamiento se da en función de sus
consecuencias.
TEORIA DE EQUIDAD
Teoría que propone que un empleado compara la relación
de insumos y resultados de su empleo con el de otros
empleados corrige cualquier inequidad.
TEORÍA DE LAS EXPECTATIVAS
Teoría de que un individuo tiende a actuar de cierta
forma, con base en la expectativa de que al acto le
seguirá un resultado dado y en el atractivo que tiene ese
resultado para el individuo.
MÉTODOS DE LAS EXPECTTIVAS
• ESFUERZO INDIVIDUAL
• DESEMPEÑO INDIVIDUAL
• RECOMPENSAS ORGANIZACIONALES
• METAS INDIVIDUALES.
DESAFÍOS TRANSCULTURALES
En el entorno global de los negocios de hoy, los
gerentes no deben asumir automáticamente que
los programas motivacionales que funcionan en un
área geográfica van a funcionar en otras.
MOTIVACIÓN DE GRUPOS ÚNICOS DE
TRABAJADORES Los empleados llegan a las
organizaciones con diferentes necesidades,
personalidades, destrezas, habilidades,
intereses y aptitudes.
LOS GERENTES
COMO LÍDERES
TEORIA DE LOS FACTORES DE HEZBERG También llamada teoría de la motivación e
higiene. Propone que los factores
intrínsecos están relacionados con la
satisfacción laboral y la motivación, en
tanto que los factores extrínsecos están
asociados a la insatisfacción laboral.
LOS MOTIVADORES
• Logros
• Reconocimiento
• El trabajo en si mismo
• Responsabilidad
• Avance
• Crecimiento
FACTORES DE HIGIENE
• Supervisión
• Políticas de la compañía
• Relación con el supervisor
• Condiciones Laborales
• Salario
• Relación con los colegas
• Vida personal
• Relación con los subordinados
• Estatus
• Seguridad
¿ QUIÉNES SON LOS LÍDERES, Y QUÉ ES EL LIDERAZGO?
LÍDER Es alguien que puede influir
en los demás y que posee
autoridad gerencial.
LIDERAZGO Es lo que hace los
líderes. Es un proceso de guiar a un
grupo e influir en él para que
alcance sus metas.
TEORÍA DE LA RUTA META Teoría acerca de liderazgo que sostiene
que el trabajo de un líder es ayudar a los
seguidores a alcanzar sus metas y
proporcionar la dirección o el apoyo
necesarios para asegurar que sus metas
sean compatibles con las metas del
grupo o la organización.
TIPOS DE LIDERES
• Líderes transaccionales
• Lideres transformacionales
• Lideres carismáticos
• Liderazgo visionario.
MANEJO DEL PODER
Fuentes de poder:
• Poder Legítimo, poder que
un líder tiene como
resultado de su posición
dentro de una
organización.
• Poder Coercitivo, poder
de un líder para castigar o
controlar.
• Poder de recompensa,
poder de un líder para
otorgar recompensas
positivas.
• Poder experto, poder
basado en la experiencia,
en las habilidades
especiales o en el
conocimiento.
UNIVERSIDAD AMERICANA
ADMINISTRACIÓN EN CONTEXTO GLOBAL
ESTUDIANTE:
ASHLEYN CASTILLO
PROFESOR:
JAIME MENESES
TEMA:
ASIGNACIÓN #3
INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN Y ORGANIZACIONES.
FECHA:
VIERNES, 25 DE JULIO 2014.
100
Jaime Meneses
Óvalo
INDICE
INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………………….3
INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓ Y ORGANIZACIONES…………….4
ROLES GERENCIALES………………………………………………………………………..5
IMPORTANCIA DE LA INNOVACIÓN…………………………………………………..6
CONCLUSIÓN……………………………………………………………………………………7.
INTRODUCCIÓN
En este proyecto escrito veremos un contenido referente a la organización y
administración de una empresa y el esencial trabajo de un Gerente. Puntos a tratar como:
¿Quiénes son los Gerentes y Cuál es su función?
¿Qué es la administración?
¿Qué es la eficiencia y la Eficacia?
¿Cuáles son los Roles de los Gerentes y sus Habilidades?
IMPORTANCIA DE LA INNOVACIÓN EN EL TRABAJO DEL GERENTE.
¿Qué es una organización?
LA REALIDAD DEL TRABAJO.
RECOMPENSAS Y RETOS DE SER GERENTE.
Jaime Meneses
Lápiz
INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN Y LAS ORGANIZACIONES
¿QUIÉNES SON LOS GERENTES Y CUÁL ES SU FUNCIÓN?
R/ Los gerentes son personas líderes de equipos de una empresa, institución, etc. Son
excelentes administradores se encargan de planificar, organizar, mantener el control y ser
motivadores. Su función ser coordinadores, supervisar las áreas de la empresa y verificar
que todo se esté realizando bajo un orden, motivar a sus subordinados para que laboren
de una manera responsable y con el fin de que las metas impuestas sean realizadas.
¿QUÉ ES LA ADMINISTRACIÓN?
R/ La administración es la función que ejerce el gerente, es mantener un orden en lo que
se hace para lograr un objetivo y el principal objetivo es tener bajo control todas las tareas
de cada área de la empresa, para que haya un desempeño administrativo equilibrado y
para el desarrollo del mismo con beneficio a sus clientes y subordinados trabajando con
ética, eficacia y eficiencia.
¿CÓMO SE ADQUIERE LA EFICIENCIA?
R/ La eficiencia se adquiere al brindar excelentes resultados aunque los recursos que en el
momento se tienen para desempeñar no sean los suficientes.
¿CÓMO SE DESCRIBE EFICACIA?
R/ Eficacia se describe como hacer las cosas bien y bien hechas. Brindar ideas innovadoras
que ayuden a mejorar la calidad de las labores a realizar y así exponer lo mejor para los
clientes y que se sientan satisfechos con el trato y producto.
ROLES GERENCIALES
Roles Interpersonales: Es el rol en el cual el gerente es representante, líder y
enlace.
Roles Informativos: En este caso el Gerente juega el papel de monitor, difusor de
mensajes, y portavoz de noticias para que se difunda la información y se sepa lo
que sucede.
Roles Decisorios: El Gerente es una persona emprendedora, maneja problemas
para mantener el control, asignador de recursos y es negociador.
HABILIDADES DE LOS GERENTES
Habilidades Conceptuales: Los Gerentes desarrollan habilidades como esta donde
todo se ve de una manera distinta analizando el entorno en el que esta y así
manejar de una manera eficaz las situaciones que se presentes tanto en el área
administrativa y con sus subordinados.
Habilidades Humanas: Es la capacidad que adquieren los gerentes para tratar o
relacionarse con cualquier tipo de personas ya sea para trabajar de manera
individual o en grupo.
Habilidades Técnicas: Son habilidades necesarias en las cuales se reconoce que el
lado técnico de los negocios y el tener conocimiento sobre ello es esencial para un
mejor desarrollo de las facultades de un Gerente.
IMPORTANCIA DE LA INNOVACIÓN EN EL TRABAJO DEL GERENTE:
Innovación es actualizar, renovar ya sea el modelo de la empresa, hacer cambios entre su
personal, en el modo de administrar innovar cada vez más para su propio beneficio y que
esos cambios sean bien recibidos entre sus colaboradores y para mejorar aún más el
servicio a sus clientes.
¿QUÉ ES UNA ORGANIZACIÓN?
R/ Es un grupo de personas que tienen metas o propósitos definidos y que se organizan
para trabajar en equipo y lograr sus objetivos.
¿POR QUÉ ESTUDIAR ADMINISTRACIÓN?
R/ Porque se adquiere conocimientos y se alcanza un gran desarrollo en el momento de
administrar ya sea mi vida personal o de negocios es tener la capacidad de controlar y
saber regir una empresa u organización.
LA REALIDAD DEL TRABAJO:
En este caso la realidad del trabajo es que todas las personas que estudian administración
quizás no sean gerentes, pero puede que tengan que ejercer roles de administración
como trabajar junto a un gerente, ser supervisores, responsabilidades similares, lo
importante es tener la capacidad de lograr desempeñar un excelente administración
porque es necesario para todo tipo de trabajos proyectos o vida diaria; La buena
administración y organización es la realidad de trabajo que veremos en nuestras vidas.
RECOMPENSAS Y RETOS DE SER GERENTE:
Los retos son impuestos siempre a lograr y aunque sean pocos recursos los que hayan los
resultados pueden ser gratificantes. La recompensa de un Gerente es ver que todos sus
esfuerzos se conviertan en logro, metas alcanzadas y un gran desarrollo tanto de la
empresa como de su equipo de trabajo.
CONCLUSIÓN
Todas aquellas personas que tenemos sueños y metas a lograr en el mundo de la buena
administración, debemos dar un excelente desempeño como buenos trabajadores ya sea
para lograr dirigir una compañía, alcanzar el puesto de un gerente, dar a notar que somos
personas capaces de lograr grandes cosas en la vida y mediante nuestro esfuerzo al actuar
de la manera correcta. Debemos aprender mediante nuestros errores y siempre mejorar
para no cometerlos buscando la perfección en todo lo que hacemos. Sea en el trabajo, en
el hogar, en los estudios, etc.
Ser grandes organizadores y administradores en todo momento y siempre brindando lo
mejor de nosotros.
Jaime Meneses
Lápiz
1 ADMINISTRACION EN CONTEXTO GLOBAL
UNIVERISDAD AMERICANA
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN Y GERENCIA EN VENTAS
ADMINISTRACIÓN EN CONTEXTO GLOBAL
ESTUDIANTE:
ASHLEYN CASTILLO
PROFESOR:
JAIME MENESES
TEMA:
RESUMEN PARTE#3
COMO ORGANIZAR
FECHA:
SÁBADO, 2 DE AGOSTO 2014.
100
Jaime Meneses
Óvalo
2 ADMINISTRACION EN CONTEXTO GLOBAL
ÍNDICE
Páginas
1. ESTRUCTURA Y DISEÑO…………………………………………………………….... 3
2. MODELOS DE DISEÑOS ORGANIZACIONAL
Diseños actuales comunes
Desafíos actuales del diseño organizacional……………………….4
3. ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS……………………………… ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE LA ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS?
FACTORES EXTERNOS QUE AFECTAN AL PROCESO DE LA ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS
HUMANOS.
4. MANEJO DE EQUIPOS
Desafíos actuales del manejo de equipo………………………………………6,7
5. MANEJO DE CAMBIO Y LA INNOVACIÓN………………………………………8
6. ¿QUÉ ES EL ESTRÉS?,
LA ESTIMULACION DE LA INNOVACION ……………………………………..9, 10.
Jaime Meneses
Lápiz
3 ADMINISTRACION EN CONTEXTO GLOBAL
ESTRUCTURA Y DISEÑO
La estructura organizacional, los puestos de una organización. Cuando los
gerentes crean o cambian la estructura, se involucran en el diseño
organizacional, un proceso implica decisiones con respecto a seis elementos
clave: especialización del trabajo, departamentalización, cadena de mando,
tramo de control, centralización, descentralización y formalización.
Especialización del trabajo: consiste en dividir las actividades del trabajo en
tareas distintas.
Departamentalización: determina los puestos, aunque una organización
puede utilizar su propia y exclusiva clasificación.
Cadena de mando: autoridad que se extiende de los niveles más altos de la
organización hasta los más bajos.
Tramo de control: determinar el tramo de control es importante debido a
que, en gran medida determina el número de niveles y gerentes.
Centralización: grado en el que la toma de decisiones se concentra en los
niveles superiores de la organización.
Descentralización: grado en el que los empleados de niveles inferiores
proporcionan información o de hecho toman decisiones.
Formalización: se refiere al estándar de los trabajos de una organización y
hasta qué grado el comportamiento de los empleados es guiado por reglas y
procedimiento.
4 ADMINISTRACION EN CONTEXTO GLOBAL
MODELOS DE DISEÑOS ORGANIZACIONAL
Organización Mecanicista, Es una estructura rígida y muy controlada que
trata de cumplir con eficiencia y depende de gran medida de reglas, tareas y
controles. Organización orgánica; es una estructura adaptable y flexible. El
trabajo se organiza frecuentemente entorno a equipos d empleados.
DISEÑOS ORGANIZACIONALES COMUNES
La mayoría de compañías comienzas con iniciativas emprendedoras como:
La estructura simple; que es un diseño organizacional con una
departamentalización baja, amplios tramos de control, autoridad
centralizada en una sola persona y poca formalización.
La estructura funcional; Se considera como una estructura de
departamentalización funcional aplicada a toda una organización.
La estructura divisional; Estructura formada por unidades o divisiones de
negocio separada.
DESAFIOS ACTUALES DEL DISEÑO ORGANIZACIONAL
Los gerentes buscan maneras de que sus trabajadores desempeñen sus
tareas de manera eficiente y eficaz, enfrentan ciertos desafíos. Esto influye a
mantener siempre a sus empleados comunicados, construir una organización
que aprenda y sepa manejar los problemas estructurales globales que se
presenten.
5 ADMINISTRACION EN CONTEXTO GLOBAL
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE LA ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS?
La administración de los recursos humanos es esencial pues puede ser una
importante fuente de ventajas competitivas, También es parte importante
de las estrategias de la organización, los gerentes deben mejorar su manera
de pensar con respecto a sus empleados y a la forma en que ven su relación
de trabajo. Se ha demostrado que la manera en que las organizaciones tratan
a sus empleados afecta en gran manera su desempeño.
FACTORES EXTERNOS QUE AFECTAN AL PROCESO DE LA ADMINISTRACIÓN DE
RECURSOS HUMANOS.
Sindicatos; representa a los empleados y busca proteger sus intereses a
través de la negociación colectiva.
Leyes gubernamentales; la administración de recursos humanos muchas
veces se ve afectada por las leyes de un país. Afecta el proceso de
administración.
¿CÓMO BRINDAR A LOS EMPLEADOS EL CONOCIMIENTOY HABILIDADES
NECESARIAS?
Cuando una persona comienza en nuevo puesto de trabajo necesita una
introducción de este a la cual se le llama orientación. Existen dos tipos de
orientación sobre la unidad del trabajo familiarizada y la orientación
organizacional. También se le brinda capacitación la cual es una importante
labor de los recursos humanos mediante innovaciones y nuevos
conocimientos para la demanda de cambios en las empresas el empleado
debe también de cambiar.
¿CÓMO RETENER A LOS EMPLEADOS COMPETENTES Y DE ALTO
DESEMPEÑO?
6 ADMINISTRACION EN CONTEXTO GLOBAL
Cuando una organización ha invertido tiempo, dinero y recursos en
empleados se requiere no perder a los más preparados pues estos son los de
rendimiento y beneficio para una empresa.
MANEJO DE EQUIPOS
¿QUÉ ES UN GRUPO?
Un grupo es de dos a más individuos que reúnen para así lograr un objetivo
en común. Los grupos formales están definidos por la estructura de una
organización y con asignaciones de trabajo y tareas dirigidas a cumplir los
objetivos organizacionales.
DESEMPEÑO DE SATISFACCIÓN DE UN GRUPO DE TRABAJO.
Es aquel desempeño que los miembros de un grupo con esfuerzo ven
resultados excelentes. A pesar de que se vean afectados por condiciones
externas al no tener todos los recursos necesarios para lograrlo y que a pesar
de lo poco que tienen o con lo poco que cuentan pueden lograrlo.
Manejo de conflictos; se percibe unas ligeras diferencias incompatibles que
dan como resultado una forma de interferencia u oposición.
¿QUÉ ES UN EQUIPO DE TRABAJO?
Los equipos de trabajo son aquellos que trabajan intensamente en un
objetivo en común y utilizan sinergia positiva, responsabilidad individual y
mutua, junto con sus habilidades complementarias.
Tipos de equipos de trabajo:
Equipos de solución de problemas: área funcional que está involucrado
en esfuerzos para mejorar las actividades laborales o en resolver
problemas específicos.
7 ADMINISTRACION EN CONTEXTO GLOBAL
Equipo de trabajo auto dirigido: tipo de equipo de trabajo que opera
sin un gerente y es responsable de un proceso de trabajo completo.
Equipo multifuncional: equipo de trabajo formado por individuos de
varias especialidades.
Equipo Virtual: equipo de trabajo que utiliza la tecnología para vincular
físicamente a miembros dispersos, para lograr un objetivo común.
DESAFIOS ACTUALES DEL MANEJO DE EQUIPOS
Los gerentes enfrentan ciertos desafíos algunos en el manejo del equipo, en
especial asociados con el manejo de equipos globales y con la comprensión
de redes organizacionales.
Manejo de equipos globales
Las organizaciones actuales cada vez son más evidentes en contexto global y
con más frecuencia los trabajos se realizan en equipos.
Recursos de los miembros de un grupo en equipos globales:
Las relaciones y el desempeño del grupo y los recursos de los miembros en
especial son desafiantes dadas las características culturales únicas
representadas por los miembros del equipo global. Además de reconocer las
habilidades, destrezas y personalidad de los miembros del equipo, los
gerentes deben estar familiarizados y comprender claramente. Además los
gerentes trabajan con equipos globales necesitan estar conscientes de poder
crear estereotipos, lo que generaría problemas.
Estructura de grupo
En las áreas estructurales donde vemos diferencias en el manejo de equipos
globales incluyen la conformidad, el estatus, la holgazanería social y la
cohesión.
8 ADMINISTRACION EN CONTEXTO GLOBAL
MANEJO DEL CAMBIO Y LA INNOVACIÓN
Las organizaciones enfrentan el cambio porque los factores externos e
internos generan la necesidad de cambiar. Si no fuera por el cambio, el
trabajo de un gerente seria sencillo. Se realizan cambios para innovar y ver
mejoras y crecimiento.
Cambio organizacional
Se trata de la modificación ya sea de personal, estructura o tecnología en
una organización.
Los gerentes son agentes de cambio ya que actúan como catalizadores y
asumen la responsabilidad de manejar el proceso de cambio.
Manejo de la resistencia al cambio
Muchas veces las personas se resisten a los cambios de una estructura u
organización por la inquietud de saber si funcionara, si es lo más conveniente
para su propio beneficio. Nosotros como seres humanos nos acostumbramos
muchas veces a una monotonía, hábitos, etc.; algunos toman actitudes
negativas ante el cambio o se comportan de manera deficiente.
Técnicas para reducir la resistencia al cambio
Los gerentes utilizan estas técnicas para reducir la resistencia al cambio.
Educación y comunicación, participación, Facilitación y apoyo, manipulación y
cooptación, selección de personas que aceptan el cambio, coerción.
9 ADMINISTRACION EN CONTEXTO GLOBAL
¿QUÉ ES EL ESTRÉS?
Es la reacción de las personas ante una presión excesiva debida a exigencias
extraordinarias, restricciones u oportunidades. El estrés no siempre es malo.
Aunque muchas veces se plantea en un contexto negativo, este puede ser
positivo, en especial cuando representa un beneficio potencial.
ESTIMULACIÓN DE LA INNOVACIÓN
Proceso en el cual se realiza cambios para innovar en recursos y proyectar
mejor manejo funcional, ya sea innovar en tecnología, estrategias o modelos
de negocios.
Las variables estructurales:
Estructuras orgánicas.
Recursos abundantes.
Comunicación alta entre unidades.
Presión de tiempo mínima
Apoyo laboral y no laboral.
10 ADMINISTRACION EN CONTEXTO GLOBAL
Las variables de recursos humanos:
Alto compromiso con la capacitación y el desarrollo.
Alta seguridad en el trabajo
Gente creativa.
Las variables culturales:
Aceptación de la ambigüedad
Tolerancia a lo impráctico
Bajos controles externos
Tolerancia a los riesgos
Tolerancia al conflicto
Enfoque en los fines
Enfoque en sistemas abiertos
Retroalimentación positiva.
UNIVERSIDAD AMERICANA
LICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE EMPRESA DE EMPRESA Y GERENCIA EN VENTAS.
Estudiante:
ASHLEYN CASTILLO
Asignatura:
Administración en contexto global
Profesor:
JAIME MENESES
Tema:
Resumen Parte 5
Control
AÑO 2014.
93
Jaime Meneses
Óvalo
INDICE
Introducción……………………………………………………………………………………………………………..3
¿Qué es el control y –
Porque es importante?............................................................................................... 4
Administración de Operaciones ………………………………………………………………………………..5
Administración de cadena de valores ……………………………………………………………………….6
Calidad……………………………………………………………………………………………………………………….7
Conclusión………………………………………………………………………………………………………………….8
Jaime Meneses
Lápiz
Introducción
En este resumen leeremos sobre “EL CONTROL” ; que más de una palabra es lo que requiere una
compañía y el largo que se debe mantener un gerente al momento de administrar.
Temas como:
El proceso del control
Administración de operaciones
La productividad
La cadena de valor
La calidad
Todos estos procesos son los de mucha importancia para brindar la experiencia de un
producto.
Jaime Meneses
Lápiz
¿Que es control y porque es importante?
El control es la supervisión, comparación y corrección de toda área que se necesite en función
correcta. Es importante en el caso de las empresas correspondiente de un gerente pues si lo
gerentes no controlan, no tienen forma de saber si se está llevando a cabo su objeti vo, planes
acciones que deben tomar en futuro.
EL PROCESO DE CONTROL: son las acciones administrativas.
Medición= Medidas que toman para prevenir o activar medidas en una situación.
Comparación= Compara los resultados o el proceso realizado mediante ejemplos y seguimientos
de otros proyectos.
Tomas de las acciones administrativas: Corregir cualquier error para hacerse cargo de los
estándares inadecuados.
Control preventivo: Actividad que se realiza antes de una operación previniendo que puede
prevenir.
Control concurrente: Es el control que se da durante la actividad u operación a realizar
supervisado y al pendiente de cualquiera novedad.
Control de retro alimentación: Actividad que se realiza después de la actividad o tiempo de la
producción para ver los resultados.
Control financiero: Razones financieras que maneja la empresa como la liquidez, rentabilidad y los
presupuestos es todo lo que tiene que ver con control económico.
ADMINSTRACION DE OPERACIONES
Información administrativa que proporciona a los gerentes la información necesaria de manera
regular.
Rol de administración de operaciones.
Servicio Manufactura: Actividad que realiza un tiempo de empresa al proveer a otra un tipo de
producto o servicio.
Manejo de productividad: las organizaciones buscan el éxito de manera de mejorar la
productividad para ofrecer el desarrollo de una manera más rápida y estratégica.
Productividad: Es una combinación de personas y operaciones. Son actividades formuladas para
hacer una operación más productiva ósea rápida eficaz y de esto depende del personal y las
estrategias que toman para llevar a cabo una labor.
Capacidad de producción: el alcance máximo que se puede brindar para una mayor productividad.
CADENA DE VALOR:
Sirve completamente de actividades laborales de una organización que añade valor a cada etapa,
desde la materia prima hasta el producto terminado.
ADMINISTARCION DE CADENA DE VALOR:
La administración se encarga de manejar las actividades e información a lo largo de toda la cadena
de valor.
Inversión en
Tecnología
ESTRATEGIA DE
CADENA DE
VALOR
Coordinación
Y colaboración
Procesos
organizacionales
LIDERAZGO
EMPLEADOS
CULTURA Y
ACTIVIDADES
ORGANIZACIONALE
S
CALIDAD:
Calidad es la habilidad de un producto o servicio de realizar de manera confiable lo que se supone
debe hacer y satisfacer las expectativas del cliente.
¿Cómo se logra la calidad?
La calidad es un asunto que los gerentes deben asumir. Deben analizar iniciativas de calidad
mediante la planeación, organización, dirección y control.
Planeación de calidad, los gerentes deben tener objetivos y estrategias para mejora la calidad y
palanes para lograr dichos objetivos.
Las metas pueden ayudar a enfocar la atención de todos en algún estándar de calidad y objetivo.
Conclusión
El control es esencial para la administración para mantener una estabilidad en todas las áreas las
cuales esta conlleva para lograr el éxito en la calidad de bienes y servicios dando así el mercado lo
mejor para la satisfacción y confiabilidad de quienes lo consumen o reciban.
Jaime Meneses
Lápiz
UNIVERSIDAD AMERICANA
LICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE EMPRESA DE EMPRESA Y GERENCIA EN VENTAS.
Estudiante:
ASHLEYN CASTILLO
Asignatura:
Administración en contexto global
Profesor:
JAIME MENESES
Tema:
Glosario
AÑO 2014.
Pate 1
Como definir el terreno de los gerentes.
Capítulo 1
Introducción a la administración y las organizaciones.
1. Gerente: Personas capacitas para dirigir, controlar y administrar una empresa y sus
empleados.
2. Administración: coordinación y supervisión de las actividades laborales de una empresa.
3. Eficiencia: Hacer bien las cosas o lograr mejorar los resultados a partir de la menor
cantidad de recursos.
4. Eficacia: Hacer las cosas las cosas correctas o realizar actividades de tal formas que se
logren los objetivos de la organización.
5. Organización: Función administrativa y que involucra estructurar el trabajo para mantener
el orden y cumplir los objetivos.
Capítulo 2 Historia de la administración.
6. Enfoque clásico: Estudios de la administración, los cuales enfatizaron en la razón para que
los trabajadores fuesen más eficientes.
7. Enfoque cuantitativo: Usos de técnicas cuantitativas para mejora la toma de decisiones.
8. Burocracia: Jerarquía claramente definidas, normas y reglamentos detallados y relaciones
interpersonales.
9. Enfoque conductual: Se enfoca en comportamiento de las persona de una organización.
10. Sistemas: Partes interrelacionadas e interdependientes, que se producen en todo
unificado.
Capítulo 3 La cultura organizacional y el entorno
11. Cultura Organizacional: acciones que hacen las personas de una organización basándose
en sus valores, principios y tradiciones.
12. Socialización: proceso que ayudan a los empleados a adaptarse a la cultura y organización.
13. Entorno: Ambiente de trabajo que se desarrolla en distintos aspectos.
14. Proveedores: Ofrecen los recursos a una empresa ya que sean productos y servicios.
15. Competidores: la competencia de cualquier empresa.
Capítulo 4 La administración en un entorno global
16. Globalización: Proceso en función de comercio en el ámbito internacional.
17. Explotar: Fabricación de productos de manera local o que se comercializan en el
extranjero.
18. Importar: Adquisición de productos en el extranjero que se comercializan de manera local.
19. Franquicia: Es un acuerdo en el que una empresa da otra el derecho de utilizar sus
nombres y sus métodos de operación.
20. Licencia: Acuerdo en que una empresa da derecho a fabricar o vender sus productos
mediante su tecnología.
Capítulo 5 Responsabilidad Social y ética administrativa.
21. Responsabilidad social: intención de un negocio que va más allá de las obligaciones y
activa de modo que beneficie la sociedad.
22. Filtrado Social: Criterios sociales y ambientales para tomar decisiones de inversión.
23. Ética: Principios, valores y creencias que definen un comportamiento correcto y uno
correcto.
24. Locus de control: Atributo personal que mide el grado en que la gente cree que controla
su propio destino.
25. Fuerza de Ego: Medida de la fuerza o condiciones de una persona.
Parte 2 Planeación
Capítulo 6 Los gerentes como tomadores de decisiones
26. Decisión: elección a partir de dos o más alternativas.
27. Problema: Obstáculo que dificulta el logro de un objetivo o propósito.
28. Heurística: Reglas empíricas que utilizan los gerentes para simplificar la toma de
decisiones.
29. Regla: Afirmación explicita que le indica a un gerente lo que puede hacer.
30. Riesgo: situación en la que el tomador de decisiones puede estimar la probabilidad de los
resultados.
Capítulo 7 Fundamento de la población
31. Planeación: estrategias para lograr el desarrollo de planes y coordinar actividades.
32. Objetivos establecidos: declaraciones de lo que dice una organización que son sus
objetivos.
33. Planes estratégicos: Se aplican para establecer sus objetivos generales.
34. Planes operacionales: plan que abarca a un área operativa de la organización.
35. Misión: Declaración de propósito de una organización.
Capítulo 8 Administración estratégica.
36. Estrategias: Planes de negocios que tienen que hacer como competir con éxito, y como
atraerá y satisfará a sus clientes.
37. Oportunidades: tendencia positiva dentro de los factores externos del entorno.
38. Amenazas: Tendencias negativas dentro de los factores externos del entorno.
39. Recursos: Activos de una organización que se utilizan para desarrollar, fabricar y entregar
productos a sus clientes.
Parte 3 Como Organizar
Capítulo 9 Estructura diseño organizacional
40. Pionera: Organización que es la primera a llevar al mercado una innovación de producto o
proceso.
41. Departamentalización: Base sobre la cual se ocupan los puestos.
42. Cadena de mando: Autoridad que se entiende de los niveles más altos de la organización a
los más bajos.
43. Autoridad: Derechos inherentes a una posición gerencial para decirle a la gente que hacer
y esperar que lo que haga.
44. Centralización: grado en que el que la toma de decisiones se concentra en los niveles
superiores de la organización.
45. Formalización: Estándar de los trabajos de una organización y hasta qué grado el
comportamiento de los empleados es guiado por reglas y procedimientos.
Capítulo 10 Administración de recursos humanos
46. Sindicato: representa a los trabajadores y busca proteger sus intereses.
47. Reclutamiento: Localización, identificación y atracción de los candidatos capaces.
48. Orientación: educación que introduce a un nuevo empleado a su puesto y a la
organización.
49. Capacitación: talleres para generar conciencia en la diversidad laboral.
50. Selección: elección de quienes llenaron las expectativas para el empleo.
Capítulo 11 Manejo de equipos
51. Etapa de formación: etapa de desarrollo de un grupo, en las cual Las personas se unen a
un grupo y luego definen sus objetivos, estructuras y liderazgo.
52. Rol: Patrones de comportamiento esperados de alguien que ocupa una posición en una
unidad social.
53. Normas: Expectativas aceptadas y compartidas por los miembros de grupo.
54. Estatus: Grado de prestigio, posición o rango dentro de un grupo.
55. Cohesión de grupo: Es cuando los miembros de un grupo se aceptan entre si y comparten
los objetivos de grupo.
Capítulo 12 Manejo y cambio de innovación
56. Agente de cambio: Alguien que su asume la responsabilidad de manejar el proceso del
cambio.
57. Innovación: proceso de transformar ideas creativas en productos útiles o métodos de
trabajo.
58. Cambio organizacional: Cualquiera modificación de personal estructura o tecnología en
una organización.
59. Desarrollo intergrupal: Cambio de actitudes, estereotipos, y percepciones que los grupos
de trabajo tienen uno sobre otro.
60. Actitudes: Declaraciones evaluadoras favorables o desfavorables, respecto de objetivos,
personal o acontecimientos.
Parte 4 Dirección
Capítulo 13 como entender el comportamiento individual
61. Comportamiento: Manera de actuar de las personas.
62. Rotación: Retiro permanente voluntario o involuntario de una organización.
63. Recepción: Proceso mediante el cual damos significado a nuestro entorno al organizar e
interpretar impresiones sensoriales.
64. Estereotipar: Juzgar a una persona en base a la propia percepción de un grupo al que él o
ella pertenece.
65. Desonancia Cognoscitiva: Cualquiera incompatibilidad o incongruencia entre las actitudes
o comportamiento.
Capítulo 14 Los gerentes y la comunicación
66. Comunicación Interpersonal: comunicación entre dos o más personas.
67. Codificación: conversación de un mensaje símbolo.
68. Filtrado: Manipulación deliberada de la información para hacerla parecer más favorable al
receptor.
69. Jerga: Lenguaje técnico que los miembros de un grupo utilizan para comunicarse entre
ellos.
70. Radiopasillo: red informa de comunicación organizacional.
Capítulo 15 Como Motivar a los empleados
71. Motivación: proceso por el cual los esfuerzos de una persona se energizan, dirigen y
sostienen hacia el logro de una meta.
72. Autoeficacia: Se refiere a la creencia de un individuo de que es capaz de realizar una tarea.
73. Reforzadores: consecuencias inmediatas de un comportamiento que aumentan la
propiedad de que el comportamiento se repita.
74. Autonomía: independencia y discreción a un individuo mediante la programación del
trabajo.
75. Retro alimenticio: Información directa y clara acerca de la efectividad de su desempeño.
Capítulo 16 Los Gerentes como líderes.
76. Es alguien que pude influir en los demás y que posee autoridad gerencial,
77. Consideración: El líder hace que las relaciones laborales se caractericen por la confianza
mutua y respeto.
78. Redisposición: Grado al que las personas tienen La habilidad y el deseo de realizar una
tarea específica.
79. Poder legítimo: Poder en que le líder tiene como resultado de su posición dentro de una
organización.
80. Credibilidad: Los seguidores perciben a una persona en términos de su honestidad,
competencia y habilidad para inspirar.
Parte 5
Capítulo 17 Instrucción al control.
81. Control: Proceso de monitoreo, comparación y corrección del desempeño laboral.
82. Productividad: Cantidad de bienes o servicios producidos dividida entre los insumos
necesarios para general el resultado.
83. Tablero de control balanceado: Herramienta de control para evaluar el desempeño
organizacional desde más que solo una perspectiva.
84. Control preventivo: Control que se da antes de una actividad previniendo cualquier riesgo.
85. Control concurrente: Control que se da mientras una actividad está en progreso.
86. Cadena de valor: Actividades laborales de una organización que añaden valor a cada
etapa, desde materia prima hasta producto terminado.
87. RFID: Método de identificación autónica en el que la información pude almacenarse y
recuperarse remotamente.
88. Propiedad intelectual: información planteada que es básica para funcionamiento y
competitividad eficiente y eficaz de la organización.
89. Calidad: Producto o servicio a realizar de manera confiable lo que se supone debe hacer y
satisfacer las expectativas del cliente.
90. Personalización Masiva: diseño por pedido que proporciona a los clientes un producto
cuando, donde y como lo desean.
Conclusión
En este curso se ha brindado información para el desarrollo y
aprendizaje de futuros empresarios. Hemos conocido temas de
gran importancia como el control que debe tener una empresa
organizada. Por ello es importante brindar lo mejor de sí para lograr
ser personas eficientes y eficaces no solo para que las empresas u
organización tengan excelentes empleados. Sino para un propio
nivel personal y sentirnos capaces de lograr más allá de lo que más
nos hemos propuesto.
Recomendación
Este curso nos ha capacitado sobre administración y hemos
aprendido nuevas técnicas que nos ayudara para un futuro
emprendedor.
Mi recomendación para el profesor es que tenga aún más paciencia
con sus estudiantes y sonría mas de seguido así brinda un poco de
confianza para que sus estudiantes las preguntas que deseen
hacerle se las consulte y así tendrán más confianza con usted y con
respeto. Gracias por todo lo explicado y sus recomendaciones las
cuales tomare en cuenta para mi futuro.
Reflexión
Al momento de iniciar esta carrera, supe inmediatamente que no
sería fácil trabajar y estudiar, para nadie lo es. Sé que no soy la
única, cuando nos proponemos algo luchamos por lograrlo hasta
que con empeño podemos alcanzarlo.
En este curso de administración en contexto global sólo inicie con
un vago concepto de administración. Hoy en día al pasar estos dos
meses de curso sé la importancia y el trabajo riguroso de los
administradores y que esto no acaba aquí pues estoy apenas
iniciando y sé que lograre ser una empresaria con excelentes
conocimientos al momento de tomar un cargo administrativo.
