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MANUALPORTAFOLIO DE SERVICIOS DE LA
SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD
VERSIÓN 3
PORTAFOLIO DE SERVICIOS DE LASUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD
Por la defensa de los derechos de los usuarios
BOGOTÁ 2015
ELABORÓ:Profesional de la Oficina Asesora de Planeación
REVISÓ:Jefe Oficina Asesora de Planeación
APROBÓ:Jefe de Oficina Asesora de Planeación
FECHA:29/07/2015
FECHA: 04/08/2015
FECHA: 24/08/2015
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MANUALPORTAFOLIO DE SERVICIOS DE LA
SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD
VERSIÓN 3
Tabla de contenido
INTRODUCCIÓN.............................................................................................................................3
1. SOBRE LA ENTIDAD............................................................................................................4
2. AGRUPACIÓN DE LOS SERVICIOS DE LA SUPERSALUD DESPRENDIDOS DE LOS PROCESOS MISIONALES DE LA ENTIDAD...................................................................8
2.1 SERVICIOS RELACIONADOS CON LA PROTECCIÓN AL USUARIO Y PARTICIPACIÓN CIUDADANA.............................................................................................11
2.2 SERVICIOS RELACIONADOS CON LA ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS DENTRO DEL SISTEMA GENERAL DE SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD –SGSSS-......................................................................18
2.3 VIGILANCIA A SUJETOS VIGILADOS DEL SISTEMA GENERAL DE SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD.........................................................................................28
–SGSSS-....................................................................................................................................28
2.4 INSPECCIÓN A SUJETOS VIGILADOS DEL SISTEMA GENERAL DE SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD.........................................................................................35
–SGSSS-....................................................................................................................................35
2.5 CONTROL A SUJETOS VIGILADOS DEL SISTEMA GENERAL DE SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD.................................................................................................................39
–SGSSS-....................................................................................................................................39
3. TRÁMITES Y SERVICIOS DE LA SUPERSALUD INSCRITOS EN EL SISTEMA ÚNICO DE INFORMACIÓN DE TRÁMITES –SUIT-...............................................................48
3.1 TRÁMITES...........................................................................................................................48
3.2 SERVICIOS....................................................................................................................59
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INTRODUCCIÓN
En el marco del Sistema de Gestión de la Calidad de la Superintendencia Nacional de
Salud, y de acuerdo con lo establecido en el numeral 7.1 de la Norma Técnica de la
Calidad para la Gestión Pública –NTCGP 1000:2009-, establece la necesidad de realizar
la Planificación de la Realización del Producto o Prestación del Servicio, para ello ha sido
estructurado el presente manual, el cual se encuentra estructurados en tres partes: la
primera que relaciona información general de la entidad, en especial sus puntos de
atención, la segunda que se centra en la agrupación de los servicios de la Supersalud,
desprendidos de los procesos misionales de la entidad, y la tercera y última que se centra
en detallar los trámites y servicios que por parte de la entidad se encuentran inscritos en
el Sistema Único de Información de Trámites –SUIT-.
La información contenida en este documento, será el insumo para dar cumplimiento al
numeral 8.3 control del producto y/o servicio no conforme de la Norma Técnica de la
Calidad para la Gestión Pública –NTCGP 1000:2009-, el cuál dependiendo los resultados
obtenidos plantearan las acciones de mejora a que haya lugar.
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1.SOBRE LA ENTIDAD
La Superintendencia Nacional de Salud, es la entidad encargada de vigilar, inspeccionar y
controlar el Sistema General de Seguridad Social en Salud –SGSSS-. Promueve la
participación ciudadana y el control social, acompañando y gestionando las peticiones,
quejas, reclamos, consultas, sugerencias o felicitaciones de la ciudadanía, con respecto a
los servicios de salud prestados por las IPS y EPS, las secretarías de salud,
gobernaciones, alcaldías, compañías de seguros del SOAT, entidades de medicina
Prepagada y EAPB, adicional es la entidad encargada de administrar de Justicia y
Resolución de conflictos dentro del Sistema General de Seguridad Social en Salud –
SGSSS a través de la Función Jurisdiccional y de Conciliación.
Para atender sus funciones la entidad cuenta con:
Una sede administrativa
En donde se prestan los servicios de:
o Protección al usuario y participación ciudadana
o Administración de Justicia y Resolución de conflictos dentro del Sistema
General de Seguridad Social en Salud –SGSSS
o Vigilancia a sujetos vigilados del Sistema General de Seguridad Social en
Salud –SGSSS-
o Inspección a sujetos vigilados del Sistema General de Seguridad Social en
Salud –SGSSS-.
o Control a sujetos vigilados del Sistema General de Seguridad Social en
Salud –SGSSS-
La ubicación de esta sede es:
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Avenida Ciudad de Cali # 51-66 - Edificio World Business Center Local 10 Bogotá, D.C.
Con horario de Atención de Lunes a Viernes Jornada Continua a visitantes de 09:00 AM a 05:00 PM
Seis Regionales:
Los servicios que se prestan en estas regionales se encuentran asociados con las
siguientes funciones:
o Inspeccionar y vigilar los actores del Sistema General de Seguridad Social
en Salud
o Verificar la situación financiera y resultados de operación de los sujetos
vigilados.
o Comprobar la calidad en la prestación de los servicios de salud
o Realizar visitas de inspección, recaudo de declaraciones y requerimientos
de información.
o Realizar notificaciones de los actos administrativos expedidos por las
diferentes dependencias de la Entidad.
o Promocionar los mecanismos de participación ciudadana y el ejercicio del
control social.
o Inspeccionar y vigilar que los sujetos vigilados garanticen a los
ciudadanos el ejercicio del control social.
o Capacitar a los veedores y a las asociaciones de las regiones sobre
mecanismos de participación ciudadana.
Las regionales son las siguientes:
Caribe: con jurisdicción en: Atlántico, Bolívar, Córdoba, La Guajira, Magdalena,
Con ciudad sede Barranquilla ubicada Vía 40 N° 73-290 Centro Mix
Con horario de Atención de Lunes a Viernes de 08:00 a.m. a 12:00
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Sucre, y San Andrés y Providencia.
Vía 40 Local 19 Barranquilla
- 02:00 p.m. a 06:00 p.m.
Andina: con jurisdicción en: Antioquia, Caldas, Quindío, Risaralda.
Con ciudad sedeMedellín ubicada en la Calle 29 N° 46-87 Centro Comercial Punto Clave Local 141
Con horario de Atención de Lunes a Viernes de 08:00 a.m. a 12:00 - 02:00 p.m. a 06:00 p.m.
Nororiental: con jurisdicción en: Arauca, Boyacá, Casanare, Cesar, Norte de Santander y Santander.
Con ciudad sedeBucaramanga ubicada en la Carrera 33 N° 48-49 Sector Cabecera ubicada
Con horario de Atención de Lunes a Viernes de 08:00 a.m. a 12:00 - 02:00 p.m. a 06:00 p.m.
Sur: con jurisdicción en: Huila, Tolima, Caquetá y Amazonas.
Con ciudad sedeNeiva ubicada en la Calle 13 N° 4 – 20
Con horario de Atención de Lunes a Viernes de 08:00 a.m. a 12:00 - 02:00 p.m. a 06:00 p.m.
Occidental: con jurisdicción en: Valle del Cauca, Cauca, Nariño y Putumayo
Con ciudad sede Santiago de Cali ubicada en la Calle 6 Norte N°1-42Centro Empresarial Torre Centenario Local 101
Con horario de Atención de Lunes a Viernes de 08:00 a.m. a 12:00 - 02:00 p.m. a 06:00 p.m.
Chocó: con jurisdicción en Chocó
Con ciudad sede Quibdó ubicada en la Carrera 9 # 25 – 03 Barrio "Alameda Reyes" sector Chamblúm
Con horario de Atención de Lunes a Viernes de 08:00 a.m. a 12:00 - 02:00 p.m. a 06:00 p.m.
Tanto en Bogotá, como en las regionales se cuenta con un centro de atención al
ciudadano, ubicado en la misma sede, estos centros prestarán los servicios, asociados a
las siguientes funciones:
o Atención al usuario en forma presencial:
Recepción y gestión de las peticiones, quejas y reclamos que formulen ante
la Supersalud los usuarios del Sistema General de Seguridad Social en
Salud sobre la atención reciben.
Orientación sobre trámites que se gestionen en la entidad.
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Orientación sobre el Sistema General de Seguridad Social en Salud. Dar a conocer los derechos y deberes que tiene el usuario del Sistema
General de Seguridad Social en Salud. Recibir las denuncias que se tengan sobre los funcionarios de la
Supersalud.
o Recepción de correspondencia:
Los usuarios podrán radicar todo tipo de correspondencia, inclusive
recursos contra actos administrativos, peticiones, quejas, reclamos y
denuncias, así como solicitudes de conciliación.
El horario de atención en los centros de atención será de 08:00 a.m. a
04:00 p.m.
Adicional a la sede administrativa, las regionales y sus centros de atención al ciudadano,
la entidad cuenta con cuatro Puntos de Atención al Ciudadano en donde se presta el
servicio de recepción de solicitudes de información, peticiones, quejas, reclamos y
denuncias de los usuarios del Sistema de Seguridad Social en Salud, estas se encuentran
ubicadas en los siguientes lugares y direcciones:
Armenia. Carrera 16 N° 14 -30. Casa del Consumidor
Barranquilla. Calle 38 N° 45 - 53 piso 2 Casa del Consumidor
Pereira. Calle 14 N° 5 – 20, Piso 3. Casa del Consumidor
Popayán. Calle 5 N° 5 – 68 Piso 2. Casa del Consumidor
El horario de atención de estos puntos es 08:00 a.m. a 12:00 - 02:00 p.m. a 06:00
p.m.
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2. AGRUPACIÓN DE LOS SERVICIOS DE LA SUPERSALUD DESPRENDIDOS DE LOS PROCESOS MISIONALES DE LA ENTIDADDe acuerdo con lo anterior, la entidad clasifica sus servicios, en los siguientes 5 grupos:
1. Protección al usuario y participación ciudadana: Consiste en todos aquellos
servicios orientados a diseñar, proponer e implementar estrategias de promoción y
apoyo de la participación ciudadana, y Orientar a elaborar y gestionar respuestas a
peticiones, quejas, reclamos, denuncias, reportar información, y verificar el
cumplimiento a fallos de tutela, mediante análisis, clasificación, interpretación y
aplicación de acciones conforme a la ley, seguimiento a las actuaciones frente a
las EPS y el envío de respuestas a las partes interesadas para brindar al
ciudadano un servicio de calidad y satisfacer eficientemente sus necesidades y
requerimientos, así como el diseño, propuesta e implementación de estrategias de
promoción y apoyo de la participación ciudadana.
2. Administración de Justicia y Resolución de conflictos dentro del Sistema General de Seguridad Social en Salud –SGSSS-: Fallar en derecho con las
facultades propias de un juez, a través de las providencias que acaten las normas
sustanciales y procesales que regulan la actividad jurisdiccional y el Sistema
General de Seguridad Social en Salud, a fin de garantizar el derecho a la salud y
Resolución de Conflictos Derivados de las Obligaciones del Sistema General de
Seguridad Social en Salud.
3. Vigilancia a sujetos vigilados del Sistema General de Seguridad Social en Salud –SGSSS- corresponde a todos aquellos servicios que se desprenden de la
atribución que tiene la Superintendencia Nacional de Salud para advertir, prevenir,
orientar, asistir y propender porque las entidades encargadas del financiamiento,
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aseguramiento, prestación del servicio de salud, atención al usuario, participación
social y demás sujetos de vigilancia de la Superintendencia Nacional de Salud,
cumplan con las normas que regulan el Sistema General de Seguridad Social en
Salud para el desarrollo de este.
4. Inspección a sujetos vigilados del Sistema General de Seguridad Social en Salud –SGSSS-. es el conjunto de actividades y acciones encaminadas al
seguimiento, monitoreo y evaluación del Sistema General de Seguridad Social en
Salud y que sirven para solicitar, confirmar y analizar de manera puntual la
información que se requiera sobre la situación de los servicios de salud y sus
recursos, sobre la situación jurídica, financiera, técnica-científica, administrativa y
económica de las entidades sometidas a vigilancia de la Superintendencia
Nacional de Salud dentro del ámbito de su competencia, son funciones de
inspección entre otras las visitas, la revisión de documentos, el seguimiento de
peticiones de interés general o particular y la práctica de investigaciones
administrativas.
5. Control a sujetos vigilados del Sistema General de Seguridad Social en Salud –SGSSS-: El control consiste en la atribución de la Superintendencia Nacional de
Salud para ordenar los correctivos tendientes a la superación de la situación crítica
o irregular (jurídica, financiera a, económica, técnica, científico-administrativa) de
cualquiera de sus vigilados y sancionar las actuaciones que se aparten del
ordenamiento legal bien sea por acción o por omisión.
A continuación se relacionan los procesos de la entidad dentro de cada uno de los grupos
previamente establecidos:
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2.1 SERVICIOS RELACIONADOS CON LA PROTECCIÓN AL USUARIO Y PARTICIPACIÓN CIUDADANA
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Servicio: Respuestas a los usuarios del sistema general de seguridad social en salud. Usuarios: Usuarios del Sistema de SaludProceso origen Gestión de atención al usuario del Sistema General de Seguridad Social en
Salud
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Contestar de manera cortés siguiendo el protocolo de finido por la entidad para tal fin.Responder con claridad y prontitud u orientar a los usuarios del SGSSS indicando los pasos aseguirResponder los Derechos de Petición de fondo y de manera oportuna, congruente y ajustada a las normas del Sistema General de Seguridad Social en Salud.
Promesa de valor de calidad en la prestación del servicio hacia los usuarios
Dar respuesta dentro de los términos de ley definidos por el Artículo 14 de Ley 1755 de 2015, o la norma que los complemente, derogue o sustituya, de la siguiente forma
Peticiones: 15 días. Petición de documentos y de información: 10 días. Peticiones que elevan consultas: 30 días.
Promesa de valor de oportunidad en la prestación del servicio hacia los usuarios
Dar respuesta dentro de los términos de ley definidos por el Artículo 14 de Ley 1755 de 2015, o la norma que los complemente, derogue o sustituya
Promesa de valor de legalidad en la prestación del servicio hacia los usuarios
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Servicio: Eventos de capacitación, jornadas de participación social, seminarios, cursos y/o eventos con la aplicación de técnicas de expresión oral
Usuarios: Usuarios del sistema de Salud, Asociaciones de Usuarios Proceso origen Gestión de la participación ciudadana del sistema general de seguridad social
en salud
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Seguir lo definido en la Guía de Contenido, establecidas en la Superintendencia Delegada para la Protección al Usuario. Emplear herramientas de comunicación visual, auditiva y material de apoyo, de acuerdo al tipo de evento o actividad desarrollada.Realizar las actividades previas de organización logística, publicidad, y difusión del evento, en los casos que dependan de la Superintendencia Nacional de Salud. Hacer seguimiento al desarrollo de estas acciones, cuando el desarrollo de los eventos es contratado o delegado.
Promesa de valor de calidad en la prestación del servicio hacia los usuarios
Cumplir con la programación que realice la Superintendencia Delegada para la Protección al Usuario, para cada vigencia de acuerdo a las solicitudes recibidas por parte de los usuarios y demás actores del sistema General de Seguridad Social en Salud.
Promesa de valor de oportunidad en la prestación del servicio hacia los usuarios
Literal h) del artículo 156 de la Ley 100 de 1993.Decreto 1757 de 1994.Numeral 4 de Ley 1122 de 2007.
Promesa de valor legalidad en la prestación del servicio hacia los usuarios
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Servicio: Estrategias para control social en salud.Usuarios: Dependencias de la Superintendencia Nacional de Salud
Usuarios del sistema de SaludAsociaciones de Usuarios
Proceso origen Gestión de la participación ciudadana del sistema general de seguridad social en salud
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Cumplir con las directrices definidas por la Superintendencia Delegada para la Protección al Usuario, en los términos de contratación, para los casos que aplique. Utilizar las técnicas de expresión oral para promover los mecanismos de participación ciudadana, como estrategia para control social en salud.
Promesa de valor de calidad en la prestación del servicio hacia los usuarios
Cumplir con la programación y/o cronograma definido por la Superintendencia Delegada para la Protección al Usuario, de acuerdo al tipo de evento a realizar y a la disponibilidad de recursos
Promesa de valor de oportunidad en la prestación del servicio hacia los usuarios
Literal h) del artículo 156 de la Ley 100 de 1993.Decreto 1757 de 1994.Numeral 4 de Ley 1122 de 2007
Promesa de valor legalidad en la prestación del servicio hacia los usuarios
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Servicio: Instrumentos aplicados de medición de satisfacción de los servicios de la entidad
Usuarios: Dependencias de la Superintendencia Nacional de Salud, Usuarios del sistema de SaludAsociaciones de Usuarios
Proceso origen Gestión de la participación ciudadana del sistema general de seguridad social en salud
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Emplear los formatos definidos por la Superintendencia Delegada para la Protección al Usuario.Cumplir con las directrices definidas por la Superintendencia Delegada para la Protección al Usuario, en los términos de contratación, para los casos que aplique
Promesa de valor de calidad en la prestación del servicio hacia los usuarios
Los informes se realizan de acuerdo a la programación y/o cronograma definido por la Superintendencia Delegada para la Protección al Usuario, y de acuerdo al tipo de actividad realizada.
Promesa de valor de oportunidad en la prestación del servicio hacia los usuarios
N.A.
Promesa de valor legalidad en la prestación del servicio hacia los usuarios
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Servicio: Solicitudes de información sobre mecanismos de Participación ciudadana.Usuarios: Entidades territoriales
VigiladosProceso origen Gestión de la participación ciudadana del sistema general de seguridad social
en salud
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Verificar el cumplimiento de los requisitos definidos por la Circular Única, y solicitar la inclusión de la información faltante.
Promesa de valor de calidad en la prestación del servicio hacia los usuarios
Cumplir con la programación que realice la Superintendencia Delegada para la Protección al Usuario, para cada vigencia.Verificar el cumplimiento de la fecha definida por la Circular Única de la Superintendencia Nacional de Salud: 10 de abril para reporte en temas de Participación ciudadana
Promesa de valor de oportunidad en la prestación del servicio hacia los usuarios
Literal h) del artículo 156 de la Ley 100 de 1993.Decreto 1757 de 1994.Numeral 4 de Ley 1122 de 2007.CIRCULAR EXTERNA 047 DE 2007, Circular Única, de la Superintendencia Nacional de Salud. Y las normas que le modifiquen, deroguen y/o sustituyan.Manual Único de rendición de cuentas DAFP y DNP.
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Servicio: Informes de rendición de cuentas y asociaciones de usuarios.Usuarios: Dependencias de la Superintendencia Nacional de Salud,
Ministerio de Salud y Protección SocialEntes de control
Proceso origen Gestión de la participación ciudadana del sistema general de seguridad social en salud
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Verificar cumplimiento de los requisitos definidos por la Circular Única, y solicitar la inclusión de la información faltante.Emplear lenguaje claro y sencillo para la expresión de ideas y la redacción del documento. Incluir como mínimo en la estructura del documento el alcance, la normatividad aplicable, la metodología, la información de los sujetos vigilados, los resultados, las recomendaciones aplica, y los anexos.
Promesa de valor de calidad en la prestación del servicio hacia los usuarios
Cumplir con las fechas definidas por la Superintendencia Delegada para la Protección al Usuario.
Promesa de valor de oportunidad en la prestación del servicio hacia los usuarios
Literal h) del artículo 156 de la Ley 100 de 1993.Decreto 1757 de 1994.Numeral 4 de Ley 1122 de 2007.Circular Externa 047 de 2007, Circular Única, de la Superintendencia Nacional de Salud. Y las normas que le modifiquen, deroguen y/o sustituyan.
Promesa de valor legalidad en la prestación del servicio hacia los usuarios
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2.2 SERVICIOS RELACIONADOS CON LA ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS DENTRO DEL SISTEMA GENERAL DE SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD –SGSSS-
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Servicio: Providencias Judiciales.
Usuarios: Usuarios del sistema de Salud.Proceso origen Administración de Justicia dentro del SGSSS
Servicio: Convocatoria oficiosa.
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Dar trámite oportuno a las solicitudes relacionadas a prestación de servicios de salud y atención en salud. Responder con claridad, prontitud, de fondo, y ajustada a las normas las solicitudes.
Promesa de valor de calidad en la prestación del servicio hacia los usuarios
Artículo 126, Ley 1438 de 2011, Indica que el Trámite de la Función Jurisdiccional debe tardar máximo 10 días
Promesa de valor de oportunidad en la prestación del servicio hacia los usuarios
Art. 126 y 127 de Ley 1438 de 2011. Art. 41. Ley 1122 de 2007.
Promesa de valor legalidad en la prestación del servicio hacia los usuarios
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Usuarios: Usuarios del sistema de SaludProceso origen Resolución de Conflictos derivados de las obligaciones del sistema General de
Seguridad Social en Salud
Servicio: Actas de Conciliación.Usuarios: Usuarios del sistema de Salud
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Comunicación clara indicando las razones por las cuales se convoca para el trámite de conciliación
Promesa de valor de calidad en la prestación del servicio hacia los usuarios
N.A.
Promesa de valor de oportunidad en la prestación del servicio hacia los usuarios
Art. 38. Ley 1122 de 2007.Ley 640 de 2001.Art. 135. Ley 1438 de 2011.
Promesa de valor legalidad en la prestación del servicio hacia los usuarios
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Proceso origen Resolución de Conflictos derivados de las obligaciones del sistema General de Seguridad Social en Salud
Servicio: Constancias de No AcuerdoUsuarios: Usuarios del sistema de SaludProceso origen Resolución de Conflictos derivados de las obligaciones del sistema General de
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Incluir el nombre de las partes o representantes, datos de identificación y medios de contacto. Redacción clara y precisa, indicando los compromisos de las partes y las fechas o plazos para la verificación del cumplimiento
Promesa de valor de calidad en la prestación del servicio hacia los usuarios
El proceso depende de las solicitudes que reciba la Superintendencia Delegada para la Función Jurisdiccional y de Conciliación, por lo cual se fijan fechas de acuerdo a las solicitudes recibidas y la asistencia de las partes.
Promesa de valor de oportunidad en la prestación del servicio hacia los usuarios
Art. 38. Ley 1122 de 2007.Ley 640 de 2001Art. 135. Ley 1438 de 2011.
Promesa de valor legalidad en la prestación del servicio hacia los usuarios
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Seguridad Social en Salud
Servicio: Constancia de asistencia o inasistenciaUsuarios: Usuarios del sistema de SaludProceso origen Resolución de Conflictos derivados de las obligaciones del sistema General de
Seguridad Social en Salud
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Incluir el nombre de las partes o representantes, datos de identificación y medios de contacto. Redacción clara y precisa, indicando los compromisos de las partes y las fechas o plazos para la verificación del cumplimiento.
Promesa de valor de calidad en la prestación del servicio hacia los usuarios
El proceso depende de las solicitudes que reciba la Superintendencia Delegada para la Función Jurisdiccional y de Conciliación, por lo cual se fijan fechas de acuerdo a las solicitudes recibidas y la asistencia de las partes.
Promesa de valor de oportunidad en la prestación del servicio hacia los usuarios
Art. 38. Ley 1122 de 2007.Ley 640 de 2001.Art. 135. Ley 1438 de 2011
Promesa de valor legalidad en la prestación del servicio hacia los usuarios
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Servicio: Informe de seguimiento a entidades de ControlUsuarios: Entidades de control o delegadas que lo requieranProceso origen Resolución de Conflictos derivados de las obligaciones del sistema General de
Seguridad Social en Salud
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Incluir el nombre de las partes o representantes, datos de identificación y medios de contacto. Redacción clara y precisa, indicando los compromisos de las partes y las fechas o plazos para la verificación del cumplimiento
Promesa de valor de calidad en la prestación del servicio hacia los usuarios
El proceso depende de las solicitudes que reciba la Superintendencia Delegada para la Función Jurisdiccional y de Conciliación, por lo cual se fijan fechas de acuerdo a las solicitudes recibidas y la asistencia de las partes.
Promesa de valor de oportunidad en la prestación del servicio hacia los usuarios
Art. 38. Ley 1122 de 2007.Ley 640 de 2001.Art. 135. Ley 1438 de 2011.
Promesa de valor legalidad en la prestación del servicio hacia los usuarios
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Servicio: Oficio de inadmisiónUsuarios: Usuarios del sistema de SaludProceso origen Resolución de Conflictos derivados de las obligaciones del sistema General de
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Los informes y reportes solicitados, deben ser enviados en el formato Plantilla Documento Institucional (COFL02). En informes que requieran formatos externos, y con requisitos particulares definidos por el Ente de Control, estos deben ser diligenciados siguiendo tales requisitos. Realizar los informes empleando la Base de datos validada para la Función de Conciliación.
Promesa de valor de calidad en la prestación del servicio hacia los usuarios
Los informes regulares se presentan, mensual y/o trimestralmente, o según lo defina el Ente de control. Además, se remiten informes en los tiempos y de acuerdo a solicitudes específicas del Ente de control o de la Dependencia solicitante.
Promesa de valor de oportunidad en la prestación del servicio hacia los usuarios
Normatividad del sistema General de Seguridad Social en Salud.
Promesa de valor legalidad en la prestación del servicio hacia los usuarios
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Servicio: Oficio de rechazoUsuarios: Usuarios del sistema de SaludProceso origen Resolución de Conflictos derivados de las obligaciones del sistema General de
Seguridad Social en Salud
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Dar respuesta clara indicando las razones por las cuales se inadmite la solicitud para el trámite de conciliación.
Promesa de valor de calidad en la prestación del servicio hacia los usuarios
N.A.
Promesa de valor de oportunidad en la prestación del servicio hacia los usuarios
Art. 38. Ley 1122 de 2007.Ley 640 de 2001.Art. 135. Ley 1438 de 2011
Promesa de valor legalidad en la prestación del servicio hacia los usuarios
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Servicio: Oficio de Requerimiento PrevioUsuarios: Usuarios del sistema de SaludProceso origen Resolución de Conflictos derivados de las obligaciones del sistema General de
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Dar respuesta clara indicando las razones por las cuales se rechaza la solicitud para el trámite de conciliación
Promesa de valor de calidad en la prestación del servicio hacia los usuarios
N.A.Promesa de valor de oportunidad en la prestación del servicio hacia los usuarios
Art. 38. Ley 1122 de 2007.Ley 640 de 2001.Art. 135. Ley 1438 de 2011.
Promesa de valor legalidad en la prestación del servicio hacia los usuarios
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Dar respuesta clara indicando las razones por las cuales se requiere documentación de la solicitud para el trámite de conciliación
Promesa de valor de calidad en la prestación del servicio hacia los usuarios
N.A
Promesa de valor de oportunidad en la prestación del servicio hacia los usuarios
Art. 38. Ley 1122 de 2007.Ley 640 de 2001.Art. 135. Ley 1438 de 2011.
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2.3 VIGILANCIA A SUJETOS VIGILADOS DEL SISTEMA GENERAL DE SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD –SGSSS-
Servicio: Resolución de habilitación de una EAPB.Usuarios: Entidades Solicitantes (EAPB) - Ministerio de Salud y Protección Social
Entidades TerritorialesSuperintendencia Delegada de Medidas Especiales
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Superintendencia Delegada para la Supervisión de RiesgosOficina de Tecnología de la Información
Proceso origen Supervisión a los sujetos vigilados de la superintendencia nacional de salud
Servicio: Resolución modificación de capacidad de afiliación.Usuarios: Entidades Solicitantes (EAPB e IPS).
Ministerio de Salud y Protección Social.Entidades Territoriales
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La Resolución de habilitación deberá contener como mínimo: Competencias de la Superintendencia, un apartado de los aspectos más relevantes de cada concepto (Jurídico, Riesgos, Tecnológico, Técnico y Financiero) y sus respectivas conclusiones. Adicionalmente, tendrá la parte resolutiva correspondiente.
Promesa de valor de calidad en la prestación del servicio hacia los usuarios
La Resolución se expedirá treinta (30) días hábiles, luego de la consolidación de todos los conceptos (Jurídico, Riesgos, Tecnológico, Técnico y Financiero).
Promesa de valor de oportunidad en la prestación del servicio hacia los usuarios
Ley 100 de 1993 Decreto 3880 de 2005 Ley 715 de 2001 Decreto 1011 de 2006Ley 1122 de 2007 Decreto 2462 de 2013Decreto 410 de 1971 Decreto 2702 de 2014Decreto 1570 de 1993 Decreto 3556 de 2008Decreto 1485 de 1994 Resolución 1043 de 2006 Decreto 806 de 1998 Resolución 1446 de 2006Decreto 882 de 1998 Resolución 581 y 1189 de 2008Decreto 1804 de 1999 Resolución 724 de 2008 Decreto 1485 de 1995 Resolución 1441 de 2013Decreto 783 de 2000 Resolución 2003 y 3678 de 2014 Decreto 046 de 2000 Circular 047 de 1997 modificada Decreto 515 de 2004 por Circular 049 y 052 de 2008
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Proceso origen Supervisión a los sujetos vigilados de la superintendencia nacional de salud
Servicio: Resolución de autorización de planes voluntarios y modificación de las minutas contractuales
Usuarios: Entidades Solicitantes. Ministerio de Salud y Protección Social.
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La Resolución de modificación de capacidad deberá contener como mínimo: Competencias de la Superintendencia, Antecedentes, Considerandos relacionando el concepto técnico emitido en ocasión de la solicitud y la parte resolutiva de la resolución
Promesa de valor de calidad en la prestación del servicio hacia los usuarios
La resolución se expedirá treinta (30) días hábiles, luego de la consolidación de toda la información requerida para el trámite
Promesa de valor de oportunidad en la prestación del servicio hacia los usuarios
Ley 100 de 1993Decreto 1485 de 1994Decreto 882 de 1998Decreto 046 de 2000Decreto 2462 de 2013Decreto 3045 de 2013Decreto 1011 de 2006Resolución 3734 de 2005Circular 047 de 1997 modificada por Circular 049 y 052 de 2008
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Entidades Territoriales.Oficina de Tecnología de la información
Proceso origen Supervisión a los sujetos vigilados de la superintendencia nacional de salud
Servicio: Resolución Autorización de funcionamiento Entidades de Medicina Prepagada y Servicios de Ambulancia Prepagada.
Usuarios: Entidades Solicitantes. Ministerio de Salud y Protección Social.
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La Resolución de autorización de planes voluntarios y modificación de minutas contractuales deberá contener como mínimo: Competencias de la Superintendencia, Considerandos relacionando el concepto técnico emitido en ocasión de la solicitud y la parte resolutiva de la resolución
Promesa de valor de calidad en la prestación del servicio hacia los usuarios
La Resolución se expedirá treinta (30) días hábiles, luego de la consolidación de toda la información requerida para el trámite.
Promesa de valor de oportunidad en la prestación del servicio hacia los usuarios
Ley 100 de 1993| Resolución 1441 de 2013Ley 1438 de 2011 Circular 04 de 1997 modificada Decreto 1570 de 1993 por la Circular 049 y 052 de 2008Decreto 1485 de 1994 Sentencia SU 039 de 1998 Decreto 1486 de 1994 Resolución 724 de 2008Decreto 806 de 1998Decreto 783 de 2000Decreto 4747 de 2007Decreto 2462 de 2013Decreto 2702 de 2014
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Entidades Territoriales.Oficina de Tecnología de la información.
Proceso origen Supervisión a los sujetos vigilados de la superintendencia nacional de salud
Servicio: Conceptos técnicos de evaluación y viabilización del PGIR.Usuarios: ESE en riesgo Medio y Alto remitidas por el Ministerio de Hacienda y Crédito
Público.Superintendencia Delegada para las Medidas Especiales.
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La Resolución de Autorización de funcionamiento Entidades de Medicina Prepagada y Servicios de Ambulancia Prepagada deberá contener como mínimo: Competencias de la Superintendencia, un apartado de los aspectos más relevantes de cada concepto (Jurídico, Riesgos, Tecnológico, Técnico y Financiero) y sus respectivas conclusiones. La parte resolutiva de la resolución
Promesa de valor de calidad en la prestación del servicio hacia los usuarios
La Resolución se expedirá treinta (30) días hábiles, luego de la consolidación de todos los conceptos (Jurídico, Riesgos, Tecnológico, Técnico y Financiero
Promesa de valor de oportunidad en la prestación del servicio hacia los usuarios
Ley 100 de 1993 Decreto 1011 de 2006Ley 715 de 2001 Decreto 2462 de 2013Ley 1122 de 2007 Decreto 2702 de 2014Decreto 410 de 1971 Decreto 3556 de 2008Decreto 1570 de 1993 Resolución 1043 de 2006 Decreto 1485 de 1994 Resolución 1446 de 2006Decreto 882 de 1998 Resolución 724 de 2008 Decreto 1804 de 1999 Resolución 1441 de 2013Decreto 1485 de 1995 Resolución 2003 y 3678 de 2014 Decreto 783 de 2000 Circular 047 de 1997 modificadaDecreto 046 de 2000 Circular 049 y 052 de 2008Decreto 515 de 2004Decreto 506 de 2005Decreto 3880 de 2005
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Superintendencia Delegada de Procesos Administrativos.Proceso origen Evaluación integral de riesgos de sujetos vigilados
Servicio: Informe de seguimiento PGIR.Usuarios: ESE en riesgo Medio y Alto remitidas por el Ministerio de Hacienda y Crédito
PúblicoEntidades Territoriales, Departamentales y Distritales.
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Los conceptos de técnicos de evaluación y viabilización deberán elaborarse en los formatos RIFL01 y RIFL02, respectivamente. De igual forma, se ceñirán a los lineamientos establecidos en la Guía de Evaluación y Viabilización, identificada con el código RIGU02
Promesa de valor de calidad en la prestación del servicio hacia los usuarios
La elaboración de los conceptos técnicos de evaluación y viabilización tomará entre 3 y 5 días hábiles, de acuerdo a la complejidad de la ESE
Promesa de valor de oportunidad en la prestación del servicio hacia los usuarios
La evaluación y viabilización de los PGIR se hará de conformidad con lo dispuesto en el numeral 10 del artículo 16 del Decreto 2462 de 2013
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Proceso origen Evaluación integral de riesgos de sujetos vigilados
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El informe de seguimiento se realizará aplicando la metodología que se defina para el Monitoreo, Seguimiento y Evaluación de ejecución del PGIR. Este informe se elaborará en el formato de plantilla institucional COFL02.
Promesa de valor de calidad en la prestación del servicio hacia los usuarios
El seguimiento a los PGIR se llevará a cabo trimestralmente a partir de su viabilización
Promesa de valor de oportunidad en la prestación del servicio hacia los usuarios
El seguimiento estará enmarcado en las competencias de la Superintendencia Nacional de Salud establecidas en el Decreto 2462 de 2013, así como en la normativa del Sistema General de Seguridad Social en Salud.
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2.4 INSPECCIÓN A SUJETOS VIGILADOS DEL SISTEMA GENERAL DE SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD –SGSSS-.
Servicio: Informes preliminares y finales de Auditoría.Usuarios: Sujetos vigilados.
Proceso de Adopción y Seguimiento de Acciones y Medidas EspecialesProceso origen Auditoría a los sujetos vigilados
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Servicio: Plan de MejoramientoUsuarios: Sujetos vigilados
Proceso Auditoría a los Sujetos vigiladosProceso origen Auditoría a los sujetos vigilados
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Los informes deben estar diligenciados en los formatos AIFL01 y AIFL02
Promesa de valor de calidad en la prestación del servicio hacia los usuarios
El tiempo promedio de la auditoría Integral y/o especial será entre 28 y 33 días hábiles. De tal forma que los informes serán elaborados, revisados y aprobados en ese intervalo de tiempo
Promesa de valor de oportunidad en la prestación del servicio hacia los usuarios
Ley 1122 de 2007Ley 715 de 2001 Decreto 1011 de 2006Resolución 1446 de 2006Decreto 4747 de 2007Decreto 574 de 2007Ley 1438 de 2011Decreto 2462 de 2013
Promesa de valor legalidad en la prestación del servicio hacia los usuarios
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Servicio: Plan de auditoríaUsuarios: Proceso Auditoría a los Sujetos vigilados.Proceso origen Auditoría a los sujetos vigilados
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Los planes de mejoramiento deben estar diligenciados en los formatos AIFT01-Ficha Técnica para suscripción del Plan de Mejoramiento. Estos planes deberán ser diligenciados por los sujetos vigilados, remitidos a la Superintendencia y aprobados por el equipo auditor teniendo en consideración los hallazgos relacionados en el informe final de auditoría, en el informe de visita o en el informe de auditoría documental
Promesa de valor de calidad en la prestación del servicio hacia los usuarios
El plan de mejoramiento debe ser remitido por el vigilado en 10 días hábiles posteriores a la solicitud realizada por la superintendencia y se requieren 4 días adicionales para la revisión y aprobación de este
Promesa de valor de oportunidad en la prestación del servicio hacia los usuarios
Ley 1122 de 2007Ley 715 de 2001 Decreto 1011 de 2006Resolución 1446 de 2006Decreto 4747 de 2007Decreto 574 de 2007Ley 1438 de 2011Decreto 2462 de 2013
Promesa de valor legalidad en la prestación del servicio hacia los usuarios
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Se deberán incluir como mínimo los ejes temáticos, zonas geográficas y sujetos vigilados a auditar en la siguiente vigencia.
Promesa de valor de calidad en la prestación del servicio hacia los usuarios
Se debe haber formulado y aprobado antes del 31 de diciembre de la vigencia inmediatamente anterior.
Promesa de valor de oportunidad en la prestación del servicio hacia los usuarios
Ley 715 de 2001 Ley 1122 de 2007Ley 1438 de 2011Decreto 1011 de 2006Decreto 4747 de 2007Decreto 574 de 2007Decreto 2462 de 2013 Resolución 1446 de 2006
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2.5 CONTROL A SUJETOS VIGILADOS DEL SISTEMA GENERAL DE SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD –SGSSS-.
Servicio: Informes de seguimiento de cada liquidación voluntariaUsuarios: Identificación y Seguimiento de Liquidaciones Voluntarias
Gestión de atención usuario del SGSSS
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Auditoria a los sujetos vigiladosProceso origen Identificación y seguimiento a liquidaciones voluntarias
Servicio: Acto administrativo en el cual se aprueba o se rechaza la promoción del Acuerdo y se designa un promotor
Usuarios: Evaluación y Aprobación de Acuerdos de Reestructuración de PasivosPromotorEntidad
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El informe debe contener el resultado del análisis de seguimiento a la ejecución del cronograma de actividades presentado por el liquidador, verificando el cumplimiento de los derechos de los afiliados y la correcta aplicación de los recursos del sector salud.
Promesa de valor de calidad en la prestación del servicio hacia los usuarios
Dos meses después de la fecha de cargue de información a Circular Única.
Promesa de valor de oportunidad en la prestación del servicio hacia los usuarios
Decreto 2462 de 2013 Decreto-Ley 663 de 1993Decreto 2555 de 2010.Ley 154 de 2000.Ley 1438 de 2011.Circular 047 de 1997 modificada por Circular 049 y 052 de 2008
Promesa de valor legalidad en la prestación del servicio hacia los usuarios
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ProveedoresProceso origen Evaluación y aprobación de acuerdos de reestructuración de pasivos
Servicio: Conceptos Técnicos de SeguimientoUsuarios: Evaluación y Aprobación de Acuerdos de Reestructuración de Pasivos
PromotorAuditoría a los sujetos vigiladosGestión del procedimiento administrativo
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El acto administrativo deberá contener como mínimo en la parte considerativa parcial o totalmente el concepto técnico y la información remitida en la solicitud de promoción del Acuerdo. Adicionalmente, en la parte resolutiva contendrá la decisión de aprobación, así como la designación del promotor, el plazo para la presentación del Acuerdo de Reestructuración de Pasivos y la obligación de la remisión de informes de seguimiento periódicos por parte del promotor.
Promesa de valor de calidad en la prestación del servicio hacia los usuarios
El tiempo aproximado para rechazar, aceptar o solicitar aclaraciones sobre la solicitud de promoción de un Acuerdo de Reestructuración de Pasivos es de 5 días hábiles
Promesa de valor de oportunidad en la prestación del servicio hacia los usuarios
Ley 550 de 1999.Ley 1116 de 2006
Promesa de valor legalidad en la prestación del servicio hacia los usuarios
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Proceso origen Evaluación y aprobación de acuerdos de reestructuración de pasivos
Servicio: Registro de Interventores, Liquidadores y ContraloresUsuarios: Proceso Adopción y Seguimiento de Acciones y Medidas Especiales
Agentes especiales interventores y liquidadores y contraloresProceso origen Adopción y seguimiento de acciones y medidas especiales
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El concepto técnico de seguimiento deberá contener como mínimo las principales novedades, avances e información que evidencie el cumplimiento por parte del promotor a los procedimientos y tiempos establecidos en la Ley 550 de 1999 y Ley 1116 de 2006.
El concepto técnico se elaborará en el formato ASFL02.
Promesa de valor de calidad en la prestación del servicio hacia los usuarios
El tiempo establecido para la realización de las actividades de seguimiento estará determinado por el plazo que se haya estipulado para su ejecución en las cláusulas del documento escrito que contiene el Acuerdo de Reestructuración de Pasivos.
Promesa de valor de oportunidad en la prestación del servicio hacia los usuarios
Ley 550 de 1999.Ley 1116 de 2006
Promesa de valor legalidad en la prestación del servicio hacia los usuarios
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Servicio: Resolución de adopción de las acciones y medidas especiales, y designación y fijación de honorarios de Interventores, Liquidadores y Contralores que aplicaran dichas medidas
Usuarios: Proceso Adopción y Seguimiento de Acciones y Medidas EspecialesEntidades vigiladas por la Superintendencia bajo acciones o medidas
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El registro se diligenciara en los siguientes formatos teniendo en cuenta la naturaleza del solicitante:Registro Interventores, Liquidadores y Contralores, persona Natural y/o Juridica. Aplicativo Rilco
Promesa de valor de calidad en la prestación del servicio hacia los usuarios
El trámite para el registro de los interventores, liquidadores y contralores se realizará de acuerdo al cronograma establecido para la convoctaria correspondiente.
Promesa de valor de oportunidad en la prestación del servicio hacia los usuarios
Resolución 2599 de 2016Resolución 1577 de 2017.Manual Usuario RILCOResolución 466 de 2014.
Promesa de valor legalidad en la prestación del servicio hacia los usuarios
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especialesProceso origen Adopción y seguimiento de acciones y medidas especiales
Servicio: SanciónUsuarios: Oficina Asesora Jurídica – Grupos de Cobro Persuasivo y Jurisdicción
Coactiva.Secretaría General - NotificacionesContraloría, Fiscalía, Defensoría, Procuraduría, Personería.Actores del Sistema General de Seguridad Social en Salud investigados o
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El acto administrativo de adopción debe incluir en la parte considerativa los hallazgos que dieron origen a las acciones o medidas especiales, al igual que las recomendaciones dadas al Superintendente Nacional de Salud en el Comité de Medidas Especiales.
Por otro lado, en la parte resolutiva se fija la acción o medida especial; Se designa el Interventor, Liquidador o Contralor; Se definen plazos para la entrega de informes y planes de acción; Y se dan lineamientos a considerar en el desarrollo de la acción o medida especial.
Promesa de valor de calidad en la prestación del servicio hacia los usuarios
La determinación de la acción o medida especial, incluyendo la expedición del acto administrativo tendrá una duración de 10 días hábiles
Promesa de valor de oportunidad en la prestación del servicio hacia los usuarios
Decreto 663 de 1993 “Estatuto Orgánico del Sistema Financiero”Decreto 2555 de 2010 Decreto 3045 de 2013 Resolución 1947 de 2003 Resolución 237 de 2010 Resolución 2659 de 2011 Resolución 2876 de 2012 Resolución 000385 de 2014Resolución 000466 de 2014
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sancionados.Proceso origen Gestión del procedimiento administrativo
Servicio: ExoneraciónUsuarios: Secretaría General - Grupo de notificaciones
Actores del sistema General de Seguridad Social en Salud investigados o sancionados
Proceso origen Gestión del procedimiento administrativo
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La Resolución de Sanción deberá contener la identificación plena del sujeto investigado, el análisis de hechos y pruebas con base en los cuales se impone la sanción y las normas infringidas con los hechos probados.
Promesa de valor de calidad en la prestación del servicio hacia los usuarios
Vencido el término para presentar alegatos de conclusión (vigilados), la Superintendencia Nacional de Salud contará con un término máximo de tres (3) años para imponer la sanción.
Promesa de valor de oportunidad en la prestación del servicio hacia los usuarios
Artículo 128 de la Ley 1438 de 2011 por medio de la cual se reforma el sistema General de Seguridad Social en Salud. Artículo 49 de la Ley 1437 de 2011 Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo. Artículo 14 de la Resolución No. 1650 de 2014 por la cual se desarrolla el procedimiento administrativo sancionatorio aplicable por la Superintendencia Nacional de Salud, adicionada por la Resolución No. 2105 de 2014
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Servicio: Decisiones sobre recursos y revocatorias.Usuarios: Oficina Asesora Jurídica – Grupos de Cobro Persuasivo y Jurisdicción Coactiva
Oficina Asesora Jurídica – Grupos de Segunda InstanciaSecretaría General - Grupo de notificaciones Actores del sistema General de Seguridad Social en Salud investigados o sancionados
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La Resolución por medio de la cual se decide la investigación administrativa, deberá contener la identificación plena del sujeto investigado, el análisis de hechos y pruebas con base en los cuales se exonera.
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Vencido el término para presentar alegatos de conclusión (vigilados), la Superintendencia Nacional de Salud contará con un término máximo de tres (3) años para ordenar el archivo de la actuación
Promesa de valor de oportunidad en la prestación del servicio hacia los usuarios
Artículo 128 de la Ley 1438 de 2011 por medio de la cual se reforma el sistema General de Seguridad Social en Salud.Artículo 49 de la Ley 1437 de 2011 Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo.Artículo 15 de la Resolución No. 1650 de 2014 por la cual se desarrolla el procedimiento administrativo sancionatorio aplicable por la Superintendencia Nacional de Salud, adicionada por la Resolución No. 2105 de 2014
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Proceso origen Gestión del procedimiento administrativo
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La Resolución que resuelve el recurso de reposición deberá contener la identificación plena del sujeto investigado, las consideraciones que dieron lugar a la sanción y la motivación de la decisión se confirma o revoca
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Una vez presentado los recursos, la Superintendencia Nacional de Salud contará con un máximo de un (1) año para resolver los recursos de reposición y subsidio de apelación, para las investigaciones que haya iniciado en la vigencia de la Ley 1437 de 2011
Promesa de valor de oportunidad en la prestación del servicio hacia los usuarios
Artículo 128 de la Ley 1438 de 2011 por medio de la cual se reforma el sistema General de Seguridad Social en Salud. Artículo 74 de la Ley 1437 de 2011 Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo.Resolución No. 1650 de 2014 por la cual se desarrolla el procedimiento administrativo sancionatorio aplicable por la Superintendencia Nacional de Salud adicionada por la Resolución No. 2105 de 2014
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3.TRÁMITES Y SERVICIOS DE LA SUPERSALUD INSCRITOS EN EL SISTEMA ÚNICO DE INFORMACIÓN DE TRÁMITES –SUIT-
De conformidad con lo dispuesto en el Decreto 019 del 2012, “Por el cual se dictan normas para
suprimir o reformar regulaciones, procedimientos y trámites innecesarios existentes en la
Administración Pública, se plantea Sin perjuicio de las exigencias generales de publicidad de los
actos administrativos, para que un trámite o requisito sea oponible y exigible al particular, deberá
encontrarse inscrito en el Sistema Único de Información de Trámites y Procedimientos -SUIT- del
Departamento Administrativo de la Función Pública, entidad que verificará que el mismo cuente
con el respectivo soporte legal”.
Bajo este esquema surge el concepto de trámite entendido como: “el conjunto de requisitos, pasos
o acciones reguladas por el Estado, dentro de un procedimiento administrativo misional, que
deben efectuar los usuarios ante una institución de la administración pública o particular que ejerce
funciones administrativas, para adquirir un derecho o cumplir con una obligación prevista o
autorizada por la Ley y cuyo resultado es un producto o un servicio” .
De otra parte, aparece el concepto de servicios entendido como el Conjunto de acciones que
realiza el ciudadano de manera voluntaria, para obtener un producto o servicio que ofrece una
institución de la administración pública o particular que ejerce funciones administrativas dentro del
ámbito de su competencia. Se caracterizan porque no son obligatorios y porque por lo general no
tienen costo.
En este orden de ideas, la entidad cuenta con un total de 9 trámites y 2 servicios inscritos en el
SUIT
Los cuales se relacionan a continuación:
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3.1 TRÁMITES
Trámite: Certificado de habilitación y/o funcionamiento de las EABP (Entidades Administradoras de Planes de Beneficio-Entidades Promotoras de Salud del Régimen Contributivo y del Régimen Subsidiado, Empresas de Medicina Prepagada o Servicios de Ambulancia Prepagados)
Descripción: Permite al ciudadano saber que las Entidades Administradoras de Planes de Beneficios existe jurídicamente y están autorizadas para la operación como actor en el Sistema General de Seguridad Social en Salud, bajo criterios técnicos de calidad, financiero y jurídicos
Resultados Certificado de funcionamiento y/o habilitación de las Entidades Administradoras de Planes de Beneficios
Dirigido: Instituciones o dependencias públicas, certificado de funcionamiento y/o habilitación de las entidades administradores de planes de beneficios (EAPB)
Proceso origen Supervisión a los sujetos vigilados de la superintendencia nacional de salud
Qué se necesita Para obtener certificado de habilitación para administrar recursos del régimen subsidiado
• Documento: Solicitud acompañada de los siguientes soportes: ( 3 Copia(s) , 1 Original(es) ). El estudio de factibilidad que permita establecer la viabilidad financiera de la entidad yel proyecto de presupuesto para el primer año de operación. en CD para todo. • Documento: Monto del patrimonio ( 1 Copia(s) ). Los documentos que
acrediten el monto del capital que se exige en el artículo 5o delDecreto 1485 de 1994 y sus modificatorios. • Documento: Listados ( 1 Copia(s) ). El listado preliminar de las instituciones
prestadoras de servicios, grupos de prácticaestablecidos como tales y/o profesionales a través de los cuales se organizará laprestación del Plan Obligatorio de Salud, cerciorándose de que su capacidad es laadecuada frente a los volúmenes de afiliación proyectados. • Documento: certificar ( 3 Copia(s) ). El número máximo de afiliados que
podrán ser atendidos con los recursos previstos y elárea geográfica de su cobertura, indicando el período máximo dentro del cual mantendráel respectivo límite, sin perjuicio de que una vez otorgada la autorización correspondiente,se puedan presentar modificaciones debidamente fundamentadas. • Documento: Autorización ( 1 Copia(s) ). Autorización de la Superintendencia
financiera para la explotación del ramo de salud,tratándose de entidades aseguradoras de vida. • Documento: Solicitud ( 1 Original(es) ). La información adicional que requiera
la Superintendencia Nacional de Salud paracerciorarse del cumplimiento de los requisitos anteriores y los previstos en lasdisposiciones legales. • Documento: Estudio ( 3 Copia(s) ). sobre la capacidad de oferta de las
instituciones prestadoras de servicios desalud y de la disponibilidad de profesionales y grupos de práctica de la región en dondeproyecta operar, o a través de los cuales garantizará la prestación de los servicios de saludincluidos en el POS-S. Dentro de este estudio debe presentarse el plan de organización dela red para la prestación del POS-S ya sea a través de la
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infraestructura existente o de lapropia en caso de que no exista oferta disponible, cerciorándose de que su organización ycapacidad es la adecuada frente a los volúmenes de afiliación proyectados • Documento: Documento ( 1 Original(es) ). que acredite que en sus estatutos
se ha incorporado el régimen previsto en el presente decreto
Qué se necesita Para obtener Certificado de Funcionamiento
Documento: Solicitud (3 Copia(s), 1 Original(es). El estudio de factibilidad que permita establecer la viabilidad financiera de la entidad y el proyecto de presupuesto para el primer año de operación; CD Todo.
Documento: certificar (1 Original(es). Los documentos que acrediten el monto del capital exigido en el presente decreto;
Documento: Acreditar (1 Original(es). La acreditación de los instrumentos técnicos en materia de software, hardware y recurso humano disponibles con los cuales va a garantizar la correcta operación del régimen subsidiado, especialmente lo relacionado con el sistema de información frente a las autoridades administrativas y de inspección y vigilancia
Documento: Estudio (3 Copia(s). El estudio sobre la capacidad de oferta de las instituciones prestadoras de servicios de salud y de la disponibilidad de profesionales y grupos de práctica de la región en donde proyecta operar, o a través de los cuales garantizará la prestación de los servicios de salud incluidos en el POS-S. Dentro de este estudio debe presentarse el plan de organización dela red para la prestación del POS-S ya sea a través de la infraestructura existente o de la propia en caso de que no exista oferta disponible, cerciorándose de que su organización y capacidad es la adecuada frente a los volúmenes de afiliación proyectados
Documento: Certificación (3 Copia(s). El número máximo de afiliados que podrán ser atendidos de acuerdo con su capacidad y el área geográfica de su cobertura, indicando el período máximo dentro del cual alcanzará el respectivo límite mínimo, sin perjuicio de que una vez otorgada la autorización correspondiente, se puedan presentar modificaciones debidamente fundamentadas
Documento: Documento (3 Copia(s). que acredite que en sus estatutos se ha incorporado el régimen previsto en el Decreto 1485 de 1994 y sus modificatorios
Documento: Certificar (1 Copia(s). La información adicional que requiera la Superintendencia Nacional de Salud para cerciorarse del cumplimiento de los requisitos anteriores y los previstos en las disposiciones legales
Fundamento legal
Decreto 1570 de 1993. Articulo 7 Decreto 1486 de 1994. Articulo 2 Ley 100 de 1993. Art 230 parágrafo 1 y 2 Ley 691 de 2001. Circular 49 de 2007. Capítulo I de la circular modificada en la circular 49 y 52 de 2008 Decreto 506 de 2005. Art. 2
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Decreto 3880 de 2005. Decreto 515 de 2004. Resolución 581 de 2004. Decreto 1804 de 1999.Decreto 1485 de 1994. Art. 1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11 y 12 Decreto 1011 de 2006. Art. 6,27,28,29,30,31,32,33,34,35,36 y 38 Decreto 806 de 1998. todos Decreto 0574 de 2007. Ley 1122 de 2007. Decreto 800 de 2003. Todo Decreto 574 de 2007. Decreto 1683 de 2013. Resolución 1441 de 2013. Todo Decreto 1698 de 2007. Todo Decreto 2462 de 2013. Articulo 21 Numeral 2 Decreto 1011 de 2007. Todo Decreto 410 de 1971. Todo Decreto 882 de 1998. Todo Resolución 1189 de 2004. Toda Resolución 3678 de 2014. Resolución 1479 de 2015. Toda Resolución 1043 de 2006. Toda
Tiempo estimado del trámite
30 DIA(S)
Trámite: Presentación de reclamos contra entidades vigiladas por la Superintendencia Nacional de Salud
Descripción: Informar a la Superintendencia Nacional de Salud las inconformidades o insatisfacciones particulares o generales, sobre el aseguramiento, la prestación de los servicios o cualquier otra irregularidad en la aplicación y cumplimiento de las normas del Sistema General de Seguridad Social en Salud
Resultados Respuesta a la solicitud o reclamoDirigido: CiudadanoProceso origen Gestión de atención al usuario del sistema general de seguridad social en
salud
Qué se necesita
• Cédula de ciudadanía (1 Copia(s).• Solicitud escrita (1 Original(es). Donde se informe recuento sucinto de los
hechos o comportamiento que afecta o afecto al usuario y fecha de ocurrencia, nombre completo o razón social del sujeto reclamado sea persona natural o jurídica, nombre completo e identificación del afiliado y de la persona que formula el reclamo, ciudad, dirección y teléfono del afectado y de quien informa el reclamo y firma en el caso de que sea escrita
Fundamento legalLey 1437 de 2011. Capítulo 1 Estatuto 100 de 1993. Capítulo 2 Ley 190 de 1995.
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Resolución 083 de 2005. Decreto 2462 de 2013. Art. 18 Numeral 6
Tiempo estimado del trámite
15 DIA(S)
Trámite: Acuerdos de reestructuración de pasivos para Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud Públicas y Privadas.
Descripción: Permite que los ciudadanos tengan la tranquilidad de que la reestructuración solicitada, va a garantizar la continuidad de la prestación de los servicios de salud que aporten al Sistema General de Seguridad Social en Salud
Resultados Reestructuración económicaDirigido: Instituciones o dependencias públicas, organizacionesProceso origen Evaluación y aprobación de acuerdos de reestructuración de pasivos
Qué se necesita
Verificación: Estar legalmente constituido Verificación: Haber cancelado los estados de cuenta con Supersalud en
lo relacionado con tasas y multas Documento: Acta (1 Copia(s), 1 Original(es). De junta directiva o
asamblea de socios donde consta la autorización para presentar la solicitud
Documento: Certificado (1 Original(es), 1 Copia(s). En el cual conste la renovación de la matrícula mercantil
Documento: Estados financieros (1 Original(es), 1 Copia(s). Suscritos por el Representante Legal, Revisor fiscal del mes anterior a la fecha de presentación y de los tres últimos años
Documento: Estados de inventario (1 Copia(s), 1 Original(es)). De inventario relación de aportes y relación de procesos judiciales y administrativos suscritos por el Representante Legal, Revisor Fiscal o contador
Documento: Propuesta de negociación (1 Original(es), 1 Copia(s)). Que incluya: Propuesta del Plan gerencial que sustente la viabilidad del acuerdo y la permanencia de la empresa; proyecciones financieras y flujo de caja proyectado
Documento: Carta de solicitud (1 Original(es), 1 Copia(s)). Explicando las causas que llevaron a la Institución Prestadora de Servicios de Salud (IPS) , Entidad Promotora de Salud (EPS) , Empresa de Medicina Prepagada (EMP) o Ambulancia Prepagada a la crisis, firmada por el representante legal o apoderado y el domicilio
Documento: Carta (1 Original(es), 1 Copia(s)). Firmado por el Representante Legal y el Revisor Fiscal
Documento: Escritura (1 Original(es), 1 Copia(s)). Pública de constitución Documento: Certificado (1 Copia(s), 1 Original(es)). De Registro de
habilitación expedido por la Secretaria de Salud Departamental o Municipal.
Fundamento legalDecreto 2462 de 2013. Art.6 Numeral 43, Art.7 Num19, Art.26 Numeral 5 Ley 1608 de 2013. ART. 2 Y 8 Circular 047 de 2007. Decreto 090 de 2000. Ley 550 de 1999.
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VERSIÓN 3
Ley 1122 de 2007. Articulo 40 Decreto 222 de 2000. Artículo 1,2,3,4
Tiempo estimado del trámite
30 DIA(S)
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VERSIÓN 3
Trámite: Solicitud de aprobación de planes voluntarios de salud para EAPB (Entidades Administradoras de Planes de Beneficios, Entidades Promotoras de Salud del Régimen Contributivo, Medicina Prepagada y Servicio de Ambulancia Prepagada) y sus respectivas minutas contractuales y las modificaciones a las mismas
Descripción: Obtener aprobación de un plan voluntarios de Salud y/o borrador del contrato legal
Resultados Autorización de plan voluntario de saludDirigido: Instituciones o dependencias públicas, organizacionesProceso origen Supervisión a los sujetos vigilados de la superintendencia nacional de salud
Qué se necesita
Documento: Solicitud escrita presentada por el representante legal de la entidad (3 Copia(s), 1 Original(es)). Solicitud escrita CD.
Documento: Documento (3 Copia(s), 1 Original(es)). del Plan Voluntario de Salud sobre el que se requiere la autorización, que contenga: nombre, contenido y características del Plan, descripción de los riesgos amparados y sus limitaciones, costo y forma del pago del plan incluyendo descripción de cuotas moderadoras y copagos, coberturas económicas incluyendo servicios y valores de cobertura, descripción de la metodología que la empresa utilizará para la comercialización del Plan, descripción y comparación de los beneficios y de las condiciones de atención adicionales ofrecidas (comodidad y red de prestación de servicios y/o actividades intervenciones y procedimientos adicionales a los ofrecidos en el POS), modalidades de prestación de los servicios. CD.
Documento: Viabilidad (3 Copia(s), 1 Original(es)). financiera del Plan Voluntario de Salud CD.
Documento: Copia (3 Copia(s), 1 Original(es)). del formato de la minuta contractual a aprobar CD.
Documento: Nota (1 Original(es), 3 Copia(s)). técnica actuarial CD.
Fundamento legalDecreto 2462 de 2013. Artículo 21 , Numeral 7 Decreto 4747 de 2007. Todo Resolución 1441 de 2013. Todo Ley 1438 de 2011. Art. 37 y 38 Circular 47 de 2007. Capítulo II del Título II. Decreto 1570 de 1993. Artículo 15 Decreto 1486 de 1994. Artículo 12 Decreto 1485 de 1994. Artículo 2 literal f y Artículo 17 numeral 2 Decreto 806 de 1998. Artículo 20 Ley 100 de 1993. Artículo 169 Decreto 783 de 2000. Artículo 1 Decreto 2702 de 2014. Artículo 1, 2 y 3
Tiempo estimado del trámite
30 DIAS
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VERSIÓN 3
Trámite: Autorización y/o modificación de los programas de pagos moderadores y copagos a las Empresas de Medicina Prepagada y Servicios de Ambulancia Prepagados
Descripción: Garantizar que no se cometan abusos relacionados con la aplicación de las tarifas establecidas para el mercado de servicios de salud.
Resultados Autorización de pagoDirigido: Instituciones o dependencias públicas, organizacionesProceso origen Supervisión a los sujetos vigilados de la superintendencia nacional de salud
Qué se necesita
Verificación: Existencia de funcionamiento de Empresas de Medicina Prepagada y Servicios de Ambulancia Prepagados
Documento: Solicitud escrita (1 Original(es)). De Solicitud de autorización del programa de pagos moderadores y copagos, debidamente suscrita por el Representante Legal de la sociedad.
Documento: Estudio técnico (1 Original(es)). Con descripción detallada del programa de pagos moderadores y copagos en cuanto a su metodología y operatividad para el adecuado funcionamiento.
Documento: Certificación (1 Original(es)). Que contenga la estructura del programa de pagos moderadores y copagos entendido como la relación de todos los servicios objeto de pagos moderadores y copagos, cantidad de pagos moderadores (bonos, vales, tiquetes, etc.), el valor de los pagos moderadores y porcentaje o valores de los copagos a cargo del usuario
Fundamento legalResolución 724 de 2008. Todo Decreto 2702 de 2014. Artículo 1, 2 y 3 Decreto 4747 de 2007. Todo Decreto 1485 de 1994. Artículo 17 Decreto 1570 de 1993. Artículo 15 Ley 100 de 1993. Artículo 169 Decreto 783 de 2000. Art. 1 Ley 1438 de 2011. Articulo 38 Decreto 1486 de 1994. Art 12 Decreto 2462 de 2013. Artículos 6 y 16 Circular 47 de 2007. Capitulo II numeral 1.7
Tiempo estimado del trámite
30 DIA(S)
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VERSIÓN 3
Trámite: Registro de interventores y liquidadores o contraloresDescripción: Garantía a la ciudadanía de que los interventores, liquidadores designados por la
Superintendencia Nacional de Salud, son idóneos para asumir estas funciones y por lo tanto permiten garantizar la continuidad de los servicios de salud.
Resultados Registro en la base de datos de interventores, liquidadores y contraloresDirigido: Ciudadanos, extranjeros, organizacionesProceso origen
Adopción y seguimiento de acciones y medidas especiales
Qué se necesita
Documento: Solicitud escrita (1 Original(es), 1 Copia(s)). Documento: Cédula de ciudadanía (1 Copia(s)). Documento: Fotografía (1 Original(es)). A color de los aspirantes. 3 x 4 fondo
azul. Documento: Hojas de vida (1 Copia(s)). De los aspirantes quienes además
deberán cumplir y acreditar el nivel de estudios, la experiencia y en general, todos los requisitos exigidos para ser Interventor, Liquidador y Contralor
Formulario: formato de inscripción como agente interventor, liquidador o contralor persona natural
Formulario: formato de inscripción como agente interventor, liquidador o contralor persona jurídica
Qué se necesitaEn caso de sea persona jurídica
Documento: Hojas de vida (1 Copia(s)). del personal delegado, quienes además deberán cumplir y acreditar el nivel de estudios, la experiencia y en general, todos los requisitos exigidos para ser Interventor, Liquidador y Contralor.
Documento: Declaración (1 Copia(s), 1 Original(es)). Juramentada ante Notario en la que se manifieste de manera personal no encontrarse incurso en causal de inhabilidad o incompatibilidad para ejercer el cargo de Interventor, Liquidador y Contralor, deberá presentarla el representante legal y los delegados por la persona jurídica.
Documento: Fotografía (1 Original(es)). Del representante legal y de los delegados, si los hubiere 3X 4 Copia(s)).
Qué se necesitaPara el caso de contadores
Documento: Certificado de antecedentes disciplinarios (1 Copia(s)). Expedido por la Junta Central de Contadores, según sea el caso, los certificados aquí exigidos no deberán tener fecha de expedición mayor a tres (3) meses.
Documento: Certificado de antecedentes fiscales (1 Original(es), 1 Copia(s)). Los certificados aquí exigidos no deberán tener fecha de expedición mayor a tres (3) meses
Qué se necesitaEn caso de ser abogado
Documento: Certificado de antecedentes fiscales (1 Original(es), 1 Copia(s) ). Los certificados aquí exigidos no deberán tener fecha de expedición mayor a tres (3) meses.
Fundamento legal
Decreto 2462 de 2013. Art. 26 Numeral 3 Decreto Ley 663 de 1993. Articulo 295,296 Ley 715 de 2001. Articulo 295 Decreto 1922 de 1994. Decreto 1015 de 2002. Resolución 1947 de 2003. Artículos 4,5 y 6
Tiempo estimado del
30 DIA(S)
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VERSIÓN 3
trámiteTrámite: Modificación de capacidad de afiliación de las Entidades Administradoras de Planes
de Beneficios (Entidades Promotoras de Salud del Régimen Contributivo, Entidades Promotoras de Salud del Régimen Subsidiado y Servicios de Ambulancia Prepagada)
Descripción: Obtener la autorización de modificación de la capacidad de afiliación, actividades dirigidas a ayudar a la organización para que adopte exitosamente la administración de los recursos de régimen subsidiado.
Resultados Modificación de capacidad de afiliaciónDirigido: Instituciones o dependencias públicas, organizacionesProceso origen
Supervisión a los sujetos vigilados de la superintendencia nacional de salud
Qué se necesita
Documento: Solicitud escrita (1 Original(es), 2 Copia(s)). Carta firmada por el Representante Legal de la EPS, ESS, CCF o Convenio, solicitando la clase de modificación deseada y relacionando la información remitida, que deberá coincidir con la solicitada en la presente Circular.
Documento: Certificado (2 Copia(s), 1 Original(es)). Relación por departamento y municipio del número potencial de afiliados esperados, informando código departamento, código municipio, capacidad de afiliación actual autorizada y/o registrada, modificación a la capacidad de afiliación solicitada y total con la modificación.
Documento: Certificación (2 Copia(s), 1 Original(es)). Relación de la red potencial de prestadores de servicios de salud por municipio o manifestar que tal información se encuentra a disposición de la Superintendencia Nacional de Salud. Se debe tener presente que dicha red de prestadores de servicios de salud sea adecuada a su población afiliada para poder brindar unos servicios con calidad y oportunidad, y que debe disponerse, como mínimo, de prestadores del primer nivel de atención en cada municipio.
Documento: Estimativo (1 Original(es), 2 Copia(s)). Estimativo de la producción asistencial por municipio (número de actividades por servicios).
Documento: certificar (2 Copia(s), 1 Original(es)). Descripción del sistema de referencia y contrarreferencia que utilizará la entidad por municipio
Documento: Proyecciones (1 Original(es), 2 Copia(s)). Proyecciones y requisitos financieros exigidos en las normas vigentes
Documento: Certificado (2 Copia(s), 1 Original(es)). Ampliación en la estructura organizacional, acorde con la modificación solicitada.
Fundamento legal
Decreto 046 de 2000. Articulo 7 Circular 047 de 1997. Capitulo Primero, Modificada Circular 049 y 052 de 2008 Decreto 1485 de 1994. Art. 1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12 Ley 100 de 1993. Artículo 230 Parágrafo 1 y 2 Decreto 1011 de 2006. Artículo 28 Decreto 2462 de 2013. Artículo 21, numeral 15 Decreto 882 de 1998. Todo Decreto 3045 de 2013. Todo
Tiempo estimado del trámite
30 DIA(S)
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VERSIÓN 3
Trámite: Autorización de reformas estatutarias, procesos de escisión y fusión de vigilados y cualquier otro cambio de composición accionaria
Descripción: Permite que los ciudadanos tengan la tranquilidad de que las nuevas personas jurídicas que resulten de una escisión, una fusión o una liquidación, van a garantizar la continuidad de la prestación de los servicios de salud
Resultados permiso para reformas estatutarias, procesos de escisión y fusión de Vigilados y cualquier otro cambio de composición accionaria
Dirigido: Instituciones o dependencias públicas, organizacionesProceso origen Supervisión a los sujetos vigilados de la superintendencia nacional de salud
Qué se necesita
Documento: Solicitud escrita (1 Original(es)). De solicitud debidamente suscrita por el Representante Legal
Documento: Acta de asamblea (1 Copia(s)). De accionistas en la cual fue aprobado el respectivo proceso
Documento: Proyecto (1 Copia(s)). De escisión, fusión o reforma estatutaria
Documento: Convocatoria de asamblea (1 Copia(s)). Con cuadro de composición accionarios, poseer relación de socios
Documento: Estados financieros (1 Copia(s)). Dictaminados, balances de la compañía objeto del proceso y de la beneficiaria
Fundamento legalLey 222 de 1995. Art. 3,4,5,6,7,8,9,10 y 11Ley 100 de 1993. Parágrafo 1 artículo 230Decreto 1486 de 1994.Decreto 1955 de 2012. Artículos 2 y 3Decreto 1570 de 1993. Art. 8 y 9Decreto 2462 de 2013. Artículo 21, Numeral 3
Tiempo estimado del trámite
15 DIA(S)
Trámite: Liquidación Extemporánea de la Tasa Anual de Supervisión y Control de la Superintendencia Nacional de Salud
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VERSIÓN 3
Descripción: Permite a las entidades vigiladas por la Superintendencia Nacional de salud, a las cuales no se les realizó la liquidación de tasa dentro del tiempo establecido, liquidar y que pueda realizar el pago extemporáneo de la tasa anual de supervisión y control de una vigencia específica.
Resultados Liquidación de Tasa Extemporánea Dirigido: Instituciones o dependencias públicas, organizacionesProceso origen Gestión de tasa
Qué se necesita
Verificación: Estar registrado en la Cámara de Comercio como persona jurídica y se vigilada por la Superintendencia Nacional de Salud
Verificación: Estar registrada en el Sistema de Información de la Superintendencia Nacional de Salud
Documento: Solicitud escrita (1 Original(es)). Indicando el periodo a liquidar
Fundamento legalLey 488 de 1998. Articulo 48 Numeral 8 Decreto 1580 de 2002. Resolución 334 de 2002. Decreto 1405 de 1999. Decreto 1280 de 2008.
Tiempo estimado del trámite
15 DIA(S)
3.2 SERVICIOS
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VERSIÓN 3
Servicio: Información de competencia de la Superintendencia Nacional de Salud
Descripción: Para brindar información relacionada con la misión y funciones de la Superintendencia Nacional de Salud, así como información sobre actuaciones de la Superintendencia, consulta de documentos y copias de documentos que reposan en la entidad.
Resultados Información solicitadaDirigido: Ciudadanos, extranjeros, instituciones o dependencias públicas,
organizacionesQué se necesita Radicar solicitud
Pagar valor de las fotocopiasFundamento legal Resolución 083 de 2005. Articulo 10
Código Contencioso Administrativo de 1984. Articulo 32 Tiempo estimado del trámite
10 DIA(S) HÁBIL(ES)
Servicio: Asesoría, conceptos y asistencia técnica en la aplicación de normas, procesos y procedimientos relacionados con la calidad de la atención en salud
Descripción: Orientar a los ciudadanos mediante asesoría y/o asistencia técnica en la aplicación de normas, procesos y procedimientos relacionados con la calidad de la atención en salud por parte de los entes vigilados
Resultados Información solicitadaDirigido: Ciudadanos, instituciones o dependencias públicas, organizaciones
Qué se necesita
Documento: Solicitud escrita (1 Copia(s), 1 Original(es)). Indicando clara y precisa la asesoría, concepto y asistencia técnica en la aplicación de la norma, procesos o procedimientos. Adicionalmente debe colocar el correo electrónico, dirección y teléfono para darle su respuesta.
Fundamento legalDecreto Ley 1122 de 2007. Art. 37 Numeral 3 Decreto 1018 de 2007. Art. 18 Numeral 1 Ley 100 de 1993. Art. 233 numeral 4
Tiempo estimado del trámite
30 DIA(S) HÁBIL(ES)
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VERSIÓN 3
CONTROL DE CAMBIOSASPECTOS QUE
CAMBIARON EN EL DOCUMENTO
DETALLES DE LOS CAMBIOS EFECTUADOS
RESPONSABLES DE LA SOLICITUD DEL
CAMBIO
FECHA DEL CAMBIO
DD/MM/AA
VERSIÓN
Acta de aprobación
Adopción del documento
Oficina Asesora de Planeación 15/08/2015 1
Modificación del documento
Se ajusta la promesa de valor de oportunidad
en el servicio denominado
Decisiones de Recursos y
Revocatorias ubicado en la página 47,
mediante memorando NURC:3-2016-012384
Delegada de Procesos
Administrativos28/06/2016 2
Modificación del documento
A través del memorando 3-2017-019393 se solicitó
ajustes en los componentes del
portafolio de servicios de la Superintendencia
Nacional de Salud relacionados con el proceso Adopción y
seguimiento de acciones y medidas
especiales.Se aprueba el ajuste
del documento mediante memorando NURC: 3-2017-020279
Superintendente Delegado para las
Medidas Especiales
18/12/2017 3
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