Portafolio Hr Tools Completo

Potencialización del

Talento Humano Engranaje de Herramientas

Socio Estratégico

NUESTRO PROPÓSITO

Encontrar las mejores opciones existentes en el mercado, adquirir la representación exclusiva para Latinoamérica, validar la aplicabilidad de la misma y ponerla a disposición de las organizaciones para apalancar los procesos relacionados con: Desarrollo Organizacional; Desarrollo Individual, Selección, Coaching y Capacitación.

para el Desarrollo:

Articulación Integral

de desarrollo

Competencias 360° Inteligencia Em.Selección Eje.Selección Gral.Potencial Dllo.Liderazgo.Fza de Ventas.Definición de RolesClimaServicio al ClienteCulturaOtros

Liderazgo Trabajo en EquipoComunicaciónCoachingRelaciones Manejo TiempoVentasServicioCultura Org.Otros.

Informe IndividualInforme de EquipoInforme de ÁreaInforme OrganizacionalCombinación de Informes

Individual Grupal Organizacional

Sistema de Pre-Selección del Empleado

¿Para Quién es SELECT?

Empleados

Profesionistas y Vendedores

Gerentes y supervisores

Gerentes de alto Nivel

Ejecutivos

¿Qué es SELECT?

• Plataforma universal para la evaluación de empleados

• Menu de encuestas estándardes para puestos generales tales como:– Secretarias y Apoyo Administrativo

– Recepcionistas

– Servicio al Cliente

– Producción y Distribución

¿Qué es SELECT?

• Menu de pruebas específicas de industria tales como:

– Atención de Salud– Hospitalidad (Hotelera/Turístico)– Centros Telefónicos

• Servicio de Entrada• Ventas de Entrada• Ventas de Salida• Agentes de Aistencia al Cliente

– Venta al por Menor• Dependientes/Cajeros• Ventas • Supervisores

– Tiendas de Conveniencia (Minimercados)

• Empleados• Gerente de tienda

¿Qué mide SELECT?

• Coneptos centrales:

– Actitud positiva - Esperanza positiva acerca la gente, la empresa y los resultados relacionados con el trabajo.

– Energía – Nivel de actividad y orientación de acción– Tolerancia a la Frustración – Permanece emocionalmente

positivo a pesar de la frustración– Aceptación de la Diversidad - Tolerancia de las personas

diferentes de sí mismo. – Integridad / Ética Laboral – una medida de la ética laboral

orientada a la integridad personal.

¿Qué Mide SELECT? (continuado)

• Conceptos específicos de puesto tales como:– Empatía – para puestos en atención de salud.– Aceptación de la Estructura – para producción y distribución.

• Modulos opcionales tales como:– Matemática, Lectura y otras habilidades– Conducta contraproducente

• Uso de drogas actual• Descuido sobre la seguridad• Hurto

¿Cómo Funciona SELECT?

• El Administrador se conecta al sitio internet y escoge una prueba

• El Candidato responde la(s) prueba(s)SELECT – Firmar la Declaración de Consentimiento Informado – Responder la Encuesta

• Internet• Papel y lápiz

• EL Administrador procesa los resultados– Prueba(s) está(n) calificada(s– Se producen Reportes

•

¿Qué Reporta SELECT?

• Reportes para pruebas estándardes incluyen:

– Una comprobación de validez por respuestas al azar – Una Calificación del Indice de Integridad y Consejo del

uso de los rangos– Una Calificación del Indice de Rendimiento y Consejo

del uso de los rangos– “Flags (Marcas)” de la sub-escala de Personalidad de

Trabajo que indican Buena Voluntad de los Encargos del trabajo

– Guía de entrevista estructurada y de sondeos para la entrevista

Índice

Detalles del Informe

Entrevista Estructurada

¿Qué Reporta SELECT?

• Reportes para versiones opcionales incluyen:– Calificaciones de matemática u otras habilidades y consejos

(requiere capacitación)

– Indicaciones de conducta contraproducente

• Ejemplo de Tipos Reporte SELECT

Tipos de Reportes

ENCUESTA Qué Mide? Identifica Gente que: Para qué tipo de Perfiles?

SELECT para perfiles de Apoyo

Administrativo

4 unidades

Energía

Manejo de Múltiples Tareas

Orientación hacia los Detalles

Auto-control

Actitud Productiva

Tolerancia a la Crítica

Perspicacia interpersonal

Auto-confianza

Orientación hacia la Tarea

Aceptación de la Diversidad

Integridad

Es productivo en su trabajo.

Es orientado a los detalles

Es exitoso manejando varias tareas

Trabaja mejor independientemente.

Maneja adecuadamente la presión

Trabaja de manera conjunta con los demás.

Asistentes administrativos

Secretarias

Personal de soporte

Auxiliares de contabilidad

Personal temporal

SELECT para perfiles de Centro de Llamadas – Servicio de Entrada

4 unidades

Actitud Positiva hacia el Servicio

Energía

Complacencia a los demás


Tolerancia a la Frustración

Integridad

Demuestra una actitud positiva.


Demuestra sensibilidad frente al cliente.

Es optimista y perseverante.

Fomenta nuevos negocios y mantiene los actuales.

Agentes de centro de llamadas (reciben llamadas, proveen información y soporte a los clientes)

Tipos de Reportes

ENCUESTA Qué Mide? Identifica Gente que: Para qué tipo de Perfiles? SELECT para perfiles de Centro de Llamadas – Ventas de Entrada

4 unidades

Actitud Positiva hacia las Ventas

Energía

Responsabilidad

Influencia.

Confort Social

Tolerancia a la Frustración.

Preferencia por la estructura

Integridad

Demuestra una actitud positiva y confiable.

Disfruta al persuadir a las personas y superar los obstáculos

Demuestra una orientación genuina hacia las ventas.

Le gusta trabajar en un ambiente altamente estructurado.

Le gusta conocer el funcionamiento de las cosas y hacer seguimiento de cerca

Agentes de ventas de centro de llamadas (reciben llamadas y son responsables de proveer un servicio efectivo de técnicas de ventas)

Son responsables de proporcionar un servicio, usando técnicas efectivas de ventas

Son capaces de proporcionar el servicio y usar técnicas de ventas eficaces

SELECT para perfiles de Centro de Llamadas – Ventas de Salida

4 unidades


Energía


Responsabilidad.

Asertividad

Confort Social

Diplomacia




Integridad



Demuestra una orientación genuina hacia las ventas.

Puede orientar eficazmente a los clientes a cerrar un negocio.

Demuestra adaptabilidad emocional y tolerancia a la crítica

Son asertivos

Agentes de ventas de centro de llamadas (Agentes de ventas que hace las llamadas y venden a los clientes actuales y clientes potenciales)

Tipos de Reportes


SELECT para perfiles de Agentes de

Asistencia al Cliente (Help

Desk)

5 unidades

Energía

Solución de Problemas


Responsabilidad

Capacidad de Firmeza y Determinación

Asertividad

Colaboración




Integridad



Demuestra sensibilidad frente al cliente.

Es optimista y perseverante.

Disfruta resolviendo problemas

Agentes de ayuda (reciben llamadas y proveen soluciones a problemas técnicos)

Dan soluciones a problemas técnicos

SELECT para perfiles en

Minimercados

5 unidades

Energía


Complacencia hacia los Demás



Auto-control

Integridad

Demuestra una actitud positiva

Demuestra un trabajo confiable

Promueve las buenas relaciones con los clientes.

Mejora las ventas

Aumenta la fidelidad de los clientes

Personal de Tiendas al por menor

Empleados

Empleados en estaciones de servicio

Tipos de ReportesENCUESTA Qué Mide? Identifica Gente que: Para qué tipo de Perfiles?

SELECT para perfiles de Servicio al

Cliente

4 unidades


Energía




Integridad

Disfruta su rol de servicio

Excede las expectativas del cliente



Muestra compostura ante el estrés

Representantes de servicio al cliente

Agentes de reservaciones

Personal de soporte técnico

Empleados temporales

SELECT para perfiles de

Hospitalidad

4 unidades

Energía





Sociabilidad

Integridad





Muestra compostura ante el estrés.

Disfruta interactuar con los demás.

Recepcionista de hotel

Personal de botones / equipaje

Personal de Restaurante

Acomodadores en Restaurantes


Asistencia Médica

4 unidades

Energía






Empatía

Establecimiento de Relaciones

Responsabilidad

Integridad

Son enérgicos y productivos

Tienen orientación de servicio hacia los pacientes Son compasivos Mantiene la calma bajo la presión Coopera con otros miembros del personal Adaptabilidad al cambio

Personal de admisiones

Profesionales de la salud

Personal de oficina de hospitales

Ayudantes de alimentos

Enfermeras

Transportadores

Ayudantes generales

Personal de Contacto con los Pacientes

Tipos de Reportes


SELECT para Agentes de

Arrendamiento

4 unidades

Energía

Asertividad


Confort Social




Auto-confianza


Integridad

Son enérgicos y positivos

Puede persuadir a la gente para adquirir un arriendo

Tiene una perspectiva positiva

Toma la iniciativa responsablemente

Maneja el rechazo

Agentes de arrendamiento.


Servicios Personales

4 unidades

Energía





Confort Social

Integridad




Trabaja de manera conjunta con los demás

Muestra compostura bajo presión

Disfruta hablar con los clientes

Estilistas

Barberos

Cosmetólogos

Maquilladores

Fotógrafos

Servicios de Salón

Tipos de ReportesENCUESTA Qué Mide? Identifica Gente que: Para qué tipo de Perfiles?


Producción & Distribución

4 unidades

Energía


Preferencia por la Estructura


Auto-control

Actitud Productiva

Trabaja productivamente

Tiene orientación al trabajo en equipo

Acepta los procedimientos y las políticas

Demuestra confiabilidad y buen desempeño

Personal de manufactura

Asociados de producción

Operadores

Ensambladores

Técnicos

Conductores

Personal de bodega

Trabajadores temporales

SELECT para Vendedores en tiendas al por

menor

4 unidades


Persuasión

Energía

Iniciativa

Buen juicio


Es enérgico y productivo

Tiene una perspectiva positiva

Se responsabiliza por alcanzar los resultados

Puede influenciar al cliente para que compre

Fomenta nuevos negocios y mantiene los actuales

Se puede reponer rápidamente de los rechazos

Personal que trabaja bajo comisión por gestión de ventas y sin comisión por gestión de ventas

SELECT para Gerentes en

tiendas de ventas al por menor –

Nivel de entrada

7 unidades


Liderazgo

Persuasión

Energía

Buen juicio

Organización & Orientación hacia los Detalles


Es enérgico y productivo

Maneja el estrés y mantiene una perspectiva positiva

Produce ventas

Desarrolla lealtad en los clientes

Puede liderar un equipo de ventas

Toma decisiones efectivas

Buena planeación y organización

Gerente de tienda

Gerente de departamento

Asistente del gerente de tienda

Aprendiz de Gerente

Tipos de Reportes


SELECT para Dependientes/

Cajeros en tiendas de ventas

al por menor

4 unidades

Energía







Fomenta nuevos negocios y mantiene los actuales


Muestra compostura ante el estrés.

Empleado/ dependientes/ cajeros

SELECT Para Recepcionistas

4 unidades

Energía





Sociabilidad

Son sociables y disfrutan atendiendo a las necesidades de clientes internos y externos


Muestra compostura ante el estrés

Recepcionista

Empleados de información

SELECT Internet

• Administración flexible de pruebas– Encuesta via Internet– Pruebas de Habilidad Fuera de

Línea– Papel y lápiz

• Independiente de idioma– Texto está basado en tablas

para traducción fácil

• Base de datos centralizada

SELECT Internet

• Diseñado para acomodar la estructura de la organización pequeña o grande

• Permisos para los usuarios– Resumen de Reportes

• Personalización– Marca Comercial (Nombre y logo

de la empresa)*– Entrevista Estructurada– Pruebas de Encargo Específico

• Desarollado via un estudio de validación

Resumen de SELECT

• Encuestas de pre-empleo con validez:

– Personalidad– Habilidades

• Basado en el Web

• Reportes Detallados de los Candidatos

– Indices y consejo– Buena voluntad de hacer los

encargos del trabajo– Sondeos y guías para la

entrevista

• Personalización y Validación para Clientes

• Desarrollo y Refinamiento Continuo del Producto por Psicólogos Profesionales

Rendimiento de la Inversión

• Agentes de Reservación en Aerolíneas– Incremento de ingresos de ventas de 7-9% resultando en

$210-230 millones de dólares anuales

• Empleados de Tiendas de Conveniencia o Minimercados– Rotación de personal reducida 5.8% ahorrándole $717,600 dólares

anuales

• Gerente de Tiendas de Menudeo (Ventas al por menor)– Aumento de 5% en ventas en toda la empresa resultando en $25

millones de dólares anuales

• Empleado de Tiendas de Menudeo (Ventas al por menor)

– Usando una estrategia de “Evitar los Evites”, el aumento en las ventas anuales por empleado llega a $10,000 dólares (o sea, al 7% en ventas)

Algunos Clientes:

National Commerce Financial.

SunTrust Banks.

Circle K Convenience Stores.

ConocoPhillips.

Dodge's Stores/Savings.

Station Convenience stores.

Time Warner Cable.

Help Desk Institute.

Toyota Financial Services.

McKesson Corporation.

RadioShack

HYATT

MCG Health.

UT Southwestern Medical Center.

Lincoln Property Company.

ZOM Residential.

Amtrak.

Budget Rent-A-Car.

iPCS Wireless Inc.

Wilsons Leather.

Petco.

SOFTWARE

ConfidencialidadFlexibilidad

Rapidez

Flexibilidad Confidencialidad

… y Rapidez

OTRAS CARCTERISTICAS

• Customización

• Flexibilidad

• Confidencialidad de Información

• Desarrollo de Competencias

• Importación bases de datos de cualquier archivo plano

• Biblioteca con más de 1000 preguntas

• Cualquier tipo de encuesta

OTRAS CARACTERISTICAS

• Espacio mínimo requerido en el disco duro de 46MB.

• Puede ser instalado en la Intranet Organizacional.

• Reportes en formato PDF• Más de 1 proyecto simultáneo. • Plataforma Acces lo que permite acceso a

generación de otro tipo de informes: SPSS estadísticas

APLICACIONES

• Evaluaciones de Clima Organizacional

• Evaluaciones de 360 grados

• Evaluaciones de Servicio al Cliente

• Desarrollo de Competencias

• Evaluaciones de producto

• Evaluación de Necesidades de Capacitación

• Desarrollo de Liderazgo

Sistema de Facilitación Everything DiSC

FAMILIA DE HERRAMIENTAS DiSC

Producto Aplicaciones básicasDiSC Clásico 1.0(papel y EPIC)

Entrenamiento en diversidad, trabajo en equipo, manejo de conflictos, Coaching.

DiSC Clásico 2.0 Idem 1.0. Posee mayor descripción en el perfil de cada persona

Sistema de Perfil Personal DISC PPS. Liderazgo, Ventas, Relaciones.

Liderazgo, Coaching, Manejo de relaciones, Manejo de conflicto, Comunicación efectiva, Cómo Gerenciar, Efectividad en ventas, Servicio al cliente, Mejora en toma de decisiones, Manejo del tiempo, Manejo del estrés, Motivación, Cómo Dirigir en ventas, Retroalimentación

Análisis de Rol - RBA(EPIC)

Selección, definición de perfil de cargos, desarrollo de carrera, identificación de altos potenciales

Planes de acción DiSC Coaching, Gerencia, Ventas, Manejo de conversaciones telefónicas y servicio al cliente

DiSC Clásico 2.0 Plus Idem 2.0. Posee los 6 módulos adicionales asociados a Ventas, Liderazgo y Relaciones.

DiSC Cultura de Grupo o Facilitador

Para desarrollo de equipos, Cultura de equipos, Conflictos de equipo, apoyo del facilitador

Nuevo

Nuevo

Nuevo

Nuevo

• Introducción• Teoría del DiSC• Recursos• Guía de cursos• Módulos• Actividades alternas• Juego de

presentaciones• DVD (68 escenas)

CURSOS DiSC

1. Mejoramiento de la comunicación.

2. Adaptación a estilos diferentes

3. Serie de comunicación Efectiva

4. Manejo del conflicto y la resistencia

5. Manejo del conflicto

6. Utilización de sus fortalezas a su favor

7. Desarrollando mayor autoconciencia

8. Maximizando sus fortalezas como Gerente

9. Reconocimiento y eliminación de barreras del Desempeño

10. Obteniendo lo mejor de sus colaboradores

11. Desarrollo de relación de ventas

12. Aprendiendo sensibilidad frente a los clientes.

13. Mejoramiento de Efectividad del equipo

14. Mejoramiento de la motivación del equipo

15. Serie de efectividad de equipo

Nuevo

Nuevo

Características Diferenciadoras de nuestro DiSC

Validación, Confiabilidad y Validez

• Es una herramienta que ha sido validada para Latinoamérica lo que la hace mucho más verás y acertada en términos culturales, es decir, no es simplemente una traducción, no es genérica.

• Utilizada durante 30 años, en 21 idiomas y por más de 40 millones de personas en el mundo.

• El DiSC posee sólidas bases, soportadas en diferentes investigaciones, que le dan validez y confiabilidad.

Validación, Confiabilidad y Validez

• Sus indicadores de validación están entre el percentil 0.80 y 0.95 para cada uno de los patrones D,I,S,C. Se supone que por arriba del .70 es muy confiable.

• La última validación se hizo hace menos 2 años. Es una herramienta actual.

• La aplicación organizacional esta mucho más orientada a las necesidades de cualquier organización con relación a lo que cualquier otra herramienta muestra, que en su mayoría son modelos teóricos de fundamentos de psicología orientados a esta disciplina. Su contenido es más personalizado y completo dependiendo del tipo de información que la persona o grupo requiera



Aplicabilidad:

• Adicionalmente, al incluir la herramienta DiSC en la organización, esta adquiere un valor agregado que se relaciona todas las herramientas y procesos asociados que hacen que la aplicación sea integral y no se convierta simplemente en una intervención puntual. Con esto estamos asegurando la continuidad del proceso que se implemente en la compañía según sea la necesidad a través de:

Familia de Herramientas DiSC: Alrededor de 20 tipos de reportes.

EPIC: Administración Electrónica de los reportes.

Productos Asociados: DVD con más de 60 escenas, Kit de Facilitación Everything DiSC para montaje de cursos a la medida.

Uso de tecnología de punta para la optimización de los procesos.


Complementariedad en los procesos de Gestión Humana:

Con la familia de Herramientas DiSC puedes desarrollar procesos asociados a:

Con los perfiles DiSC:

Comunicación Efectiva,

Coaching - Mentoring,

Acompañamiento en el Desarrollo de Competencias,

Desarrollo Individual,

Dirección de Ventas,

Formación y Desarrollo de Equipos,

Identificación de áreas de desarrollo individual y grupal,

Levantamiento de Perfiles de Cargos,

Liderazgo,


Complementariedad en los procesos de Gestión Humana:

Con la familia de Herramientas DiSC puedes desarrollar procesos asociados a:

Con los perfiles DiSC:

Mejoramiento de Relaciones Interpersonales,

Motivación,

Negociación,

Resolución de Conflictos Interpersonales,

Retroalimentación,

Selección,

Servicio al Cliente,

Estrategias de Ventas DiSC y

Estrategias de Gerencia DiSC.

En resumen……

Razones de Contenido

• Sistema de Facilitación y Entrenamiento con Tecnología de Punta y actualizado.

• Es una metodología comprobada a nivel mundial en términos de su impacto en resultados (se usa en todos los continentes lo que demuestra su éxito – Acceso de información a clientes que lo usan actualmente).

• Acceso a 15 cursos totalmente listos para dictar y con todos los materiales necesarios para impartirlos.

• Posibilidad de crear cursos adicionales y/o mezclar los actuales de manera modular.

• Fáciles de integrar a prácticas actuales que venga desarrollando el consultor.

• Acceso a una herramienta (DiSC) que tiene multiplicidad de aplicaciones

• Validación para la población objetivo

• Fácil aplicación, interpretación e implementación

• Diversidad de tipos de reporte dependiendo el grupo objetivo (Clásico, Características Generales, etc.)

• Plataforma de administración de reportes vía Web lo que hace el proceso más efectivo.

• Reconocimiento a nivel mundial de la herramienta y su éxito en el mercado

• Si es necesario se puede aplicar el test en papel para después tabular online

Razones Económicas

• Actualización de la plataforma Web EPIC sin costos adicionales.

• No se pagan fees adicionales por el uso de los cursos

• Costos competitivos en los reportes vs. otras versiones.

• Soporte técnico gratuito.

• Retorno a la inversión de manera rápida (ROI)

• Oportunidad en el mercado al ser un producto novedoso.

En resumen……

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Business

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