Portales del Ciudadano y del Empleado Sociedad de la Informaci³n

Vignette Corporation ©2008

Portales del Ciudadano y del Empleado

Sociedad de la Información

Chus Pastor – Responsable Sector Público España y Portugal

6 de Mayo de 2008


Agenda

Quienes Somos

Nuestra Solución WEM

Portal del Ciudadano/Portal del Empleado

Vignette y los portales del ciudadano/empleado

Algunas Referencias


Quienes Somos

Operaciones

NASDAQ: VIGN

Sede Central: Austin, Texas

39 oficinas en el mundo

Sede Central para Europa:Maidenhead, UK

Soluciones

Gestión de contenidos empresarial

Webs de Nueva Generación

Gestión Colaborativa de Records yDocumentos

Imaging & Workflow

Clientes

2,000+ Clientes, 3,500+ Proyectos

Liderazgo en Mercados Verticales

100

200

300

R&D Investment

400

2002-presentOver $400M

0

100

200

300

($M

illio

ns)

Cash

239

Debt

$206M

$0

December 12, 2006


Agenda

Quienes Somos




Algunas Referencias


Hace unos años…


Hoy


EL USUARIO ES EL PROTAGONISTA, y la Administración y las empresas están poniendo los

medios para superar los distintos retos que se plantean


Agenda

Quienes Somos




Algunas Referencias


Necesidades organizativas

Situación actual:Publicación de contenidos lenta

El usuario de negocio no puede publicar contenidos directamente

Web sin segmentación y personalización de los contenidos y servicios

Web no participativa

Los ciudadanos no pueden acceder a su información personal

Disposiciones legales

Información dispersa en la organización


Situación futura:• Gestión de los contenidos

orientada al usuario de negocio

• Rapidez en la contribución de contenidos, ofertas, etc.

• Personalización y segmentación de contenidos y servicios

• Web personalizada por usuario

• Web social y participativa

• Generación rápida y sencilla de nuevos sites

Vignette


Portal del Ciudadano

• Debe ser el punto de entrada para los ciudadanos, empresas, colectivos y otras entidades, que permita consultar todo tipo de información pública, contenido de interés, comunidades, etc.

• Plataforma interactiva que permita realizar gestiones por vía telemática

• Aportación ciudadana

• Servicio al ciudadano 24 horas al día, 7 días de la semana, 365 días al año


Portal del Empleado

• Punto de entrada para todos los empleados que facilite la información necesaria y el acceso a los procesos internos

• Reducir costes en los procesos de Recursos Humanos y acelerar la incorporación de nuevo personal

• Consolidar el acceso a información a través de toda la organización maximizando la colaboración y la reutilización

• Incrementar la efectividad de IT en la gestión de múltiples recursos de tecnología

• Reducir el tiempo que gastan los empleados buscando información y aplicaciones


Agenda

Quienes Somos




Algunas Referencias


Accesibilidad

ParticipaciónModeración

BuscadorUsabilidad

Personalización

Recomendaciones

DisponibilidadServicios

Colaboración

Contenido-Generado-Usuario

Memoria Colectiva

Trámites

Documentación


Accesibilidad y Usabilidad

• Separación de la capa de presentación y el contenido

• Facilidad para Gestión de múltiples portales desde una sola consola

• Facilidad de uso, consola basada en asistentes

• Flexibilidad Look & feel, gestión de marca

• Gestión de estilos y layouts desde consola gráfica por usuarios de negocio

• Personalización


Participación y Contenido Generado por el Usuario

• El boca a boca de la Web

• Los usuarios buscan referencias y opiniones

• Los usuarios no quieren ser meros espectadores

• Los usuarios necesitan un canal rápido para comunicar sus sugerencias

• La aportación de la experiencia previa de otros usuarios es una pieza clave


Participación

Etiquetado

Métricas Actividad

Comentarios

Valoracione


Nasa


Interacción con el Gobierno

offline a cualquier hora

USA.gov: Gobierno 2.0 fácilmente con Vignette

El usuario puede determinar cómo quiere

consumir y compartir información


GovGab: Gobierno 2.0 fácilmente con Vignette

Gov Gab es un Blog para que todos los

Americanos compartan información

Tagging: Permite el etiquetado de

elementos

Los lectores pueden hacer preguntas ,

compartir experiencias y unirse a la

conversación

Bloggers del gobierno comparten su experiencia y

conocimiento sobre información del

gobierno, servicios sanitarios y demás

información útil


Servicios y Trámites

• Los ciudadanos tiene derecho a acceder por vía telemática a sus datos

• Integración con sistemas

• Gestión Documental y Archivo Electrónico (almacenamiento, custodia, eliminación , etc.)

• Escaneado, archivado, …

• Reducción de costes y simplificación de procesos

• Reutilizar información y activos a través de la organización


Hewlett Packard - @ hp employee portal

Acceso 24x7 de 145000 empleados desde 150 países y 8 idiomas.

HP ahorró $50 millones durante el primer año de la intranet por la eliminación de miles de sites internos, máquinas de fax, servidores, call centers, etc.

Mejora las comunicaciones internas e incrementa la productividad del empleado

Escalado inmediato tras la compra de Compaq ,soportando el doble de su tráfico normal


DVLA UK

La DVLA mantiene y gestiona el registro y los datos de las tasas de mas de 40+ millones de conductores del Reino Unido

y 30+ millones de vehiculos.Con este sistema los empleados pueden procesar los registros más

eficientemente

La DVLA mantiene y gestiona el registro y los datos de las tasas de mas de 40+ millones de conductores del Reino Unido

y 30+ millones de vehiculos.Con este sistema los empleados pueden procesar los registros más

eficientemente

DVLA gestiona 91 millones de formularios y procesa más de 50 millones de transacciones anuales

DVLA gestiona 91 millones DVLA gestiona 91 millones de formularios y procesa de formularios y procesa mmáás de 50 millones de s de 50 millones de transacciones anualestransacciones anuales


Personalización y Recomendaciones

• Reglas de segmentación automática de usuarios

• El contribuidor de negocio asocia los contenidos a los segmentos adecuados

• Personalización de la interfaz para usuarios registrados e invitados

• Personalización implícita con Vignette Recommendations

• Recomendación basada en los hábitos de navegación


¿Qué hace Vignette Recommendation?

ATRIBUTOS DE COMPORTAMIENTO

Implícito, comportamientos emergentes

Content Gaps

Visitor Clubs

Usage Reports

Propietario del WebSite

Tiempo RealCompletamente automatizado

Social Search

Recommendations


Clientes que utilizan Vignette Recommendations


Solucionando la Gestión de Entornos Colaborativos

Gestión Conocimiento

Organización jerárquica & navegación entre espacios colaborativos

Búsquedas a través de espacios colaborativos, Agentes de Búsqueda y Paneles de Control

Modelo de seguridad Integrado para todos los accesos y búsquedas

Equipo Interdepartamental

Equipo Especial de Proyecto

Equipo de IT

Procesos de Negocio Colaborativos

Captura de las Mejores Prácticas y Metodologías vía PlantillasCreación metodologías vía AsistentesLook-and-feel específico por Rol o ProcesoSoluciones Empaquetadas:

Práctica de ComunidadesGestión de Proyectos

Exposición de Aplicaciones y Servicios

Portal

Otras Applicaciones


Gestión Activos Digitales

Personalización

Analítica

Búsqueda

Multi-Dispositivo

Rich Media

Social Networking

E-commerce

E-marketing

Recommendations

High-PerformanceDelivery

WEM Portal

Collaboration

WebContentMgmt

EnterpriseIntegration

Plataforma Gestión de la Experiencia Web

RecordsMgmt

DocMgmt


Agenda

Quienes Somos




Algunas Referencias


Clientes de Vignette en Iberia

Adm. PúblicaTelco & MediaBanca & Seguros Otros


Algunos clientes a nivel mundial

Media/PublishingManufacturingFinancial Technology TelcomGov’t/Public

Sector

Retail/ Distribution/ Other

Travel/Transportation

Pharma/ Healthcare


Xunta de Galicia. Consellería de Emigración

• Comunidad Virtua. GaliciaAberta

• Portal para la inmigración y emigración gallega

• Web institucional de la Consellería de Emigración

• Web institucional de la Consellería de Emigración en árabe

marroquí

• Webs para las comunidades gallegas en el exterior

• Webs para las asociaciones de inmigrantes y emigrantes

retornados

• Web institucional de la Agencia Humanitaria

• Implantación de sistemas de videoconferencia en 6

comunidades gallegas

• 65 sites para otras tantas comunidades gallegas

• 20 sites para 20 asociaciones de inmigrantes y emigrantes retornados

• Más de 450 cuentas de correo electrónico para emigrantes e inmigrantes


Ayuntamiento de Madrid

• Portal de Ciudadano

• Portal del Empleado

• Solución global y unificada

• Gestión documental

– Boletín Oficial solo en formato electrónico

• Portales Especializados


Junta de Andalucía. Medio Ambiente

• Web publica

• Intranet

• Administración Electrónica. + 16 trámites online

• Web temáticas


Generalitat de Catalunya


ICEX


Retos• Punto único de acceso para 40.000 empleados. • Consolidación de todos los sites de Telefónica de

España, aplicaciones corporativas críticas y eliminación del papel en los procesos y flujos de trabajo.

• Dado un marco creciente de mercado como el que afrontaban en el Sector Telco, Telefónica quería una herramienta escalable capaz de crecer al mismo ritmo que su negocio y consolidar sus servicios.

Resultados• Más de 30 aplicaciones integradas en el portal: vacaciones, nómina, formación, etc. Los empleados tienen

acceso a Recursos Humanos las 24 horas del día, 365 días del año.• Los procedimientos basados en papel se han sustituido por formularios electrónicos reduciendo

drásticamentese el tiempo de respuesta de Recursos Humanos.• Acceso unificado a aplicaciones externa e internas (sites de clientes y proveedores)

Telefónica de España – eDomus (Intranet)


Sun Microsystems

• Crear una red de portales de empleados para permitir la colaboración y el compartir de forma efectiva de la información

• Consolidar más de 30 arquitecturas de información distintas un una, reduciendo significativamente los costes de mantenimiento y la complejidad

• Incrementar la comunicación y compartición de información entre departamentos

• Replicar gestiones de cuenta exitosas mediante el acceso colaborativo a la última información de la cuenta, productos y servicios

• Rápido crecimiento de la adopción(45.000 usuarios, 20.000 hits/día) para convertirse en la aplicación más utilizada, después de la Cuota.


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