PP Comunicación Interna Empresas Valle Central

8/19/2019 PP Comunicación Interna Empresas Valle Central

1/19

CRISTIÁN SANDOVAL [email protected]

http://cristiansan!"a#ca$%&as.'i(!.c!(/CEL: )*+*),+-

La Comunicación Estratégica

y Corporativa al interior dela Organización

mailto:[email protected]:[email protected]


2/19

https://www.youtube.com/watchv!"o#rus$%c&'


3/19

(lgunos problemas y desa)*os insertos hoy en la Comunicación Empresa


4/19

Las empresas no conectan emocionalmente con su personal.

Nuestras herramientas de comunicación interna no son atractivas,no captan la atención.

Nuestros mensajes internos no pueden competir con el bombardeode mensajes externos.

Debemos aprender a ser más “publicistas” y a contrarrestar el“efecto paisaje” ue provocan nuestras comunicaciones internas.

No lo!ramos ue la comunicación interna sea excitante.

Nuestro "residente#$%'erente#Director no es carismático y

nuestra empresa no es “sexy”.

Las herramientas de comunicación ue utili(amos se uedaron enel tiempo.

No le estamos sacando el ju!o a las nuevas tecnolo!)as, porejemplo no aprovechamos el tel*fono móvil de cada empleado comoun soporte de comunicación interna, a+n no explotamos los blo!s


5/19

Problemas por falta de CREDIBILIDAD

El personal no cree en lo +ue le dice la

empresa o su l*der.

,e duda de la honestidad- de la ética y de la

)orma de hacer negocios de la empresa.

La empresa no cumple lo +ue promete.


6/19

"roblemas por falta de

coherencia

El personal afirma que los jefes no dicen lo que piensan y nohacen lo que dicen.Abunda el doble discurso e incluso se lo utiliza con estrategiapara dividir, atemorizar o dominar.Es común que existan distintas versiones sobre los hechos y quenadie se ocupe de aclarar nada.No se predica con el ejemplo, las declamaciones son c!scarasvac"as#.

$a empresa no es coherente entre lo que dice puertas afuera ypuertas adentro.


7/19

"roblemas por unacultura basada en elsecretismo y la

desconfian(a

El personal considera que laempresa se guarda informaci%n y nocomunica todo lo que debiera.

El personal siente que la empresa leesconde informaci%n porque no conf"aen ellos.$a direcci%n cree que cuanto menossepa el empleado sobre la marcha delos negocios, mucho mejor &salvo

cuando a la empresa le va mal y ah"s" se muestran los números# y se


8/19

El l*der no sabe- no +uiere o no puede comunicarse.

El l*der no comprende +ue él es el principal medio de

comunicación interna.

0iensa +ue comunicarse con su e+uipo es una

obligación y no una responsabilidad inherente a su tarea.

El l*der no conoce a su receptor ni le interesa hacerlo.

Cree +ue lo importante es lo +ue uno dice y no lo +ue elotro entiende.

Problemas por liderazgos negativos


9/19

"roblema por un mal manejo del poder

&odos consideran +ue para ganar poder hay +ue esconder

in)ormación.

Los mandos medios )iltran la in)ormación 1cuando circula hacia

aba%o o hacia arriba2- especialmente la negativa.

Los l*deres +uieren utilizar a la comunicación interna como una

herramienta de manipulación o de ma+uilla%e.


10/19

"roblemas por falta de confian(a en lacomunicación

$a empresa no cree que la comunicaci%n interna sea unaherramienta de gesti%n estrat(gica. $a ve m!s como un s"mbolo demodernidad o una acci%n de mar)eting dirigida al público interno.

$os l"deres consideran a la comunicaci%n interna como un costo,como algo que no crea valor.

El !rea de *+ est! en una zona perif(rica, sin peso pol"ticoinstitucional, sin recursos.

-e concibe a la comunicaci%n como un fin en si mismo &hacer larevista interna' y no como un medio para alcanzar otros fines&motivar al personal, por ejemplo'.

-e confunde la comunicaci%n con las herramientas de comunicaci%n.

#


11/19

Problemas por una malaestructura organizacional

$a estructura es demasiadoburocr!tica, impide la comunicaci%nr!pida y eficaz.

$a estructura deforma lacomunicaci%n en cada relevo.

ambi(n impide que los v"nculos seanfluidos.

No es permeable a la informaci%n.

Es verticalista, favorece la circulaci%nde informaci%n en un solo sentido/ eldescendente.


12/19

"roblemas porsubestimar al personal

$a empresa considera que elempleado tiene que hacer lo que unole pide y nada m!s.

*ree que su opini%n no es valiosa yque cada uno debe ocuparse de losuyo. 0or ende, nadie escucha alpersonal, sus dudas, problemas,ideas.

No se incentiva la participaci%n,motivaci%n o integraci%n.


13/19

3asta de problemas- pensemos soluciones.

Cuando analizo estos problemas pro)undos de comunicación-

autom4ticamente pienso en la catarata de sub5problemas +ue

provocan. 0ero también en dos acciones para intentarsolucionarlos de ra*z:

Cultura

Herramientas


14/19

Si no atacamos los problemas de base (falta de

confianza, de coherencia, etcétera), todo mensajeque montemos sobre la estructura va a hacer que

el techo se caiga más rápido. (Es igual que con la

comunicacin e!terna. Si uno le hace mucha

publicidad a un producto mal"simo lo que logra en

definitiva es que fracase más rápido).


15/19

Se debe separar #herramienta de comunicacin$

#comunicacin en s" misma$.


16/19

%ara gestionar la comunicacin interna necesitamos medios

de comunicacin, su eficacia siempre va a estar supeditada

a la plataforma cultural ( valores, ideolog"a, razn de ser )

sobre la cual edifiquemos nuestros mensajes.


17/19

%or eso mi propuesta es concebir & planificar la comunicacin como

un modo de organizacin, de trabajo, una cultura, una forma de

entender al otro, de valorarlo, incluirlo & pensarlo.

'a comunicacin no a&uda a la organizacin, la

comunicacin es la esencia de la actividad

organizada & es creadora de clima, hábitat, calor.


18/19

+ntervenir en la cultura requiere m!s tiempo que editar unarevista, es obvio. 0ero brinda m!s beneficios a largo plazo

porque ayuda a repensar las costumbres comunicacionales# dela empresa, es decir, los caminos culturalmente aceptados oaprobados de conducta en situaciones espec"ficas1

Aqu" es cuando nos debemos

preguntar/

-u* hace la empresa cuando debecomunicar tema, u* hacen los l)derescuando el personal reuiere información/


19/19

$a cultura es el patr%n de comportamiento de la organizaci%n,es un marco referencial y como tal moldea el resto de lasactividades, entre ellas la forma en que nos comunicamos.

0or eso, desde el !rea de *omunicaciones y enapoyo o alineado de 2ecursos 3umanos yAdministraci%n podemos y debemos planificar unaintervenci%n para modificar la cultura si queremosmejorar la comunicaci%n. Ambas cosas van de lamano, ligadas por un principium causalitatis.

PP Comunicación Interna Empresas Valle Central

Documents

Transcript of PP Comunicación Interna Empresas Valle Central