Pp definitivo cualitativo

HANDICAPTRAVELMarta Alejandra Carballo Salvador

Universidad Autónoma de Madrid (UAM)[email protected]

Raquel Sáez RodríguezUniversidad Autónoma de Madrid (UAM)

[email protected]

Investigación de Mercados Turísticos

Grupo: 35Fecha de recepción:

27/06/2015Fecha de aceptación:

27/06/2015

«Viaja sin límites»

ÍNDICE

29/06/2015Marta Alejandra Carballo Salvador y Raquel Sáez Rodríguez

Introducción

Objetivos: Método

cualitativo

Metodología

Ficha técnica

Resultados entrevistas/reunión

Conclusiones

Bibliografía: Método

cualitativo

PROBLEMA ORIGENRazón del estudio de mercado

27/06/2015Marta Alejandra Carballo Salvador y Raquel Sáez Rodríguez 1

Todos sabemos lo complicado que puede suponer organizar cualquier viaje: decidir cuál será nuestro destino, realizar las reservas, el equipaje……Ahora, imagínese este largo etcétera de tareas con el añadido de padecer algún tipo de discapacidad que le impida o le dificulte su movilidad, su visión o la forma en la que entiende el mundo que le rodea.

La cosa se complica, ¿verdad?A partir de este planteamiento surgió HANDICAPTRAVEL como una idea innovadora y solidaria con la meta de ofrecer servicios relacionado con el apoyo informativo y como medio de intermediación entre el sector turístico y aquellas personas las cuales se ven afectadas (directa o indirectamente) por algún tipo o grado de discapacidad física, intelectual y/o psicomotriz.

INTRODUCCIÓN


OBJETIVOSMétodo cualitativo

La meta del siguiente estudio de mercado cualitativo se centra en detallar el nivel de conocimiento teórico y de usabilidad sobre aquellas agencias de viajes o servicios turísticos en general capaces de ofertar productos y actividades relacionadas con el ámbito turístico dedicados específicamente a una parte dela población la cual padece algún tipo de discapacidadtanto física, intelectual y/o de movilidad; así como determinar el nivel deconocimiento y usabilidadde aquellas personas, quienes a pesar de no padecer directamente una discapacidad física, móvil o intelectual,se encuentran en un ambiente verdaderamentepróximo de las personas sujeto de estudio.

OBJETIVOS


OBJETIVOSMétodo cualitativo

Indicar el nivel de satisfacción obtenido por el empleo de recursos y servicios adaptados a las necesidades de este segmento de la población; y esclarecer cuáles son los factores dentro del sector servicios los cuales se convierten en causas directas de la insatisfacción o desconformidad por parte de la demanda analizada.

Conocer la viabilidad comercial del proyecto HANDICAP TRAVEL en el mercado turístico mediante opiniones y comentarios aportados por los entrevistados/participantes.

OBJETIVOS


METODOLOGÍAMétodo cualitativo

ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD

REUNIÓNDE GRUPO

METODOLOGIA

Se procedió a recaudar y emplear aquella información proporcionada mediante la realización de ENTREVISTAS EN PROFUNDIDAD así como de REUNIONES DE GRUPO, ambas técnicas utilizadas en los estudios de mercado de carácter cualitativo, cuya ventaja principal que nos proporcionó a la hora de desarrollar nuestro proyecto turístico fue la 1 completa eliminación de todos aquellas causas o inconvenientes que impiden, de alguna manera, que el entrevistado y/o participante exprese su opinión y crítica personal respecto al tema concreto que se está planteando; así como 2 estimular el intercambio libre de ideas y opiniones entre nuestros participantes destruyendo las barreras y limitaciones que dificultan llegar al plano motivacional del individuo.



PREPARACIÓN

Elaboración del guión : Se estableció de forma muy detallada el problema origen, en este caso: TUIRISMO y DISCAPACIDAD; así como los objetivos que se pretendían alcanzar mediante el siguiente estudio cualitativo.Se pretendía crear un ambiente ameno y relajado entre el entrevistador y entrevistado; por lo que las preguntas fueron redactadas en un lenguaje coloquial y sencillo enfocadas a que el sujeto participante aporte una opinión personal y crítica sobre cada una de ellas.Determinar la muestra: El público que se trata es muy específico. Es por ello que los sujetos participantes en el método cualitativo trabajan o conviven con personas discapacitadas, pudiendo tratarse tanto de hombres o mujeres que hayan llegado a la mayoría de edad (18 años) y cuyo rango de muestra ha sido de 7 unidades, todas ellas trabajadores del centro docente « María Montessori» en el municipio de Parla (Madrid)

Lugar del encuentro y material auxiliar: Para llevar a cabo las entrevistas, se concertó una cita con cada uno de los sujetos entrevistados en las instalaciones del centro docente donde trabajan. A su vez, para la realización de las mismas se contó con una grabadora de mano como material auxiliar adicional.

METODOLOGIA



DESARROLLOY

ANÁLISIS

Presentación e introducción al tema : A través del guión inicial planteado en el cuestionario se procedía a introducir a cada uno de los colaboradores del estudio, su participación en el mismo y el objetivo del estudio mercado. La labor del entrevistador, en este caso, es de elaborar las cuestiones pertinentes de forma sencilla y directa para obtener la mayor cantidad de información posible del sujeto entrevistado.Desarrollo del guión de la entrevista : Ayudándonos

de una grabadora de mano, procedemos a dar comienzo a nuestras entrevistas personales.Análisis e interpretación de los resultados: Organización de los resultados obtenidos tras las encuestas y la reunión de grupo a través de una estructuración temática centrada en la resolución de los objetivos iniciales.Elaboración de las conclusiones derivadas del estudio de mercados cualitativo.Ficha técnica : Realización de una ficha técnica basada en una muestra de estudio no aleatoria.

METODOLOGIA


REUNIÓN DE GRUPO

PREPARACIÓN

METODOLOGIA

Elaboración de un guión : Antes de comenzar la reunión de grupo, se elaboró un breve guión con unos temas a discutir entre los participantes. Se les explicó la temática a tratar; TURISMO ACCESIBLE y se trató de crear un ambiente cómodo y amigable para obtener la mayor información posible.

Determinar la muestra : El proceso de determinación de la muestra se realizó escogiendo a personas, las cuales tienen algún vínculo de unión con este tema. Se tratan de 3 miembros, las cuales, una de ellas tiene un hijo con discapacidad, otra trabaja en un voluntariado y la última, trabaja en un hotel.Lugar del encuentro y material auxiliar: A la hora de realización de esta reunión de grupo se concertó una cita con los tres miembros y se llevó a cabo en una casa de una de ellas. Se utilizó material auxiliar para hacer más ameno y entretenida la reunión. Se utilizaron dos fotografías, un vídeo y una grabadora en la mano de la moderadora.-Link del vídeo utilizado: https://www.youtube.com/watch?v=AFZvJO5ZP1c

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REUNIÓN DE GRUPO

DESARROLLOY

ANÁLISIS

METODOLOGIA

Presentación e introducción al tema: A través del guión principal elaborado, se comentaron los temas y pequeñas cuestiones para llevar a cabo la reunión de grupo. Hubo una presentación de la moderadora y de cada miembro. La moderadora iba redirigiendo y controlando que no se saliesen de la temática. Desarrollo del guión de la entrevista: Con el guión elaborado, se da comienzo a la reunión de grupo, introduciendo temas y preguntas con el objetivo de adquirir la mayor información posible.Análisis e interpretación de los resultados: Según la información adquirida por los participantes, se iba elaborando una conclusión.

Elaboración de las conclusiones derivadas del estudio de mercados cualitativo: como conclusión obtenida con método de estudio, se puede decir que mucha gente carece de conocimiento de este tema y no está suficientemente potenciado la implantación de servicios adaptados a estas personas en las instalaciones turísticas.Ficha técnica ::Realización de una ficha técnica basada en una muestra de estudio no aleatoria.8


FICHA TÉCNICA

FICHA TÉCNICA MUESTREO NO ALEATORIO

TÉCNICAEntrevista en

profundidad/Reunión de grupo.

UNIVERSOProfesionales y personal

cercano al tema de la discapacidad; mayores de

18 años.MÉTODO DE MUESTREO

Método no aleatorio

TAMAÑO MUESTRAL 10 unidadesLUGAR DE

REALIZACIÓN TRABAJO DE CAMPO

Centro de educación especial «María

Montessori» y Casa de una de las participantes.

FECHA DEL TRABAJO DE CAMPO

Abril 2015


RESULTADOSMétodo cualitativo

RESULTADOS

La inmensa mayoría de los entrevistados coinciden en que, a pesar de trabajar y dedicarse expresamente a personas que padecen algún tipo de discapacidad, apenas tienen conocimiento sobre páginas, agencias o servicios turísticos capaces de ofertar actividades de ocio, recreación o mero disfrute turístico para personas que se encuentran en esta situación. Sin embargo, este tema no tiene igual importancia si se trata únicamente a nivel profesional, como si se tratase a nivel personal.

?En cuanto a la disponibilidad y calidad de medios adaptados en las principales instalaciones y equipamientos turísticos, los entrevistados coinciden en que sí que es cierto que cada vez más personas y empresas dentro del ámbito turístico se están sensibilizando respecto a la cuestión de la discapacidad; y que en la gran mayoría de servicios o centros turísticos que han visitado se encuentran adaptados de alguna manera para hacer que la estancia de la persona discapacitada sea lo más satisfactoria posible. No obstante, a su vez asumen que las barreras tanto arquitectónicas como personales que suelen encontrarse cuando viajan o realizan cualquier actividad son muchas y no creen que se solucionen rápidamente.


RESULTADOS RESULTADOSMétodo cualitativo

Respecto a la opinión personal de los entrevistados sobre el proyecto HANDICAP TRAVEL, todos ellos están de acuerdo en que es una excelente idea que facilitaría la posibilidad de que las familias, instituciones o la propia persona con discapacidad ejerza su derecho al disfrute de su tiempo libre y de ocio de la mejor manera posible y así conseguir una mayor satisfacción durante su viaje o durante el empleo de cualquier servicio o actividad turística.

Como conclusión generalizada entre todas las entrevista realizadas, mencionar que, como opinión personal, les ha resultado de gran dificultad poder encontrar espacios verdaderamente adaptados o que no te pongan ningún inconveniente adicional para que aquellas personas que padezcan algún tipo de discapacidad puedan llevar a cabo cualquier actividad o servicio turístico.

HANDICAP TRAVEL

¿ ?


CONCLUSIONESMétodo cualitativo

CONCLUSIONES

El nivel de publicidad y atención que se le otorga al turismo y ocio para personas que padecen algún tipo de discapacidad (física, móvil o intelectual) es del todo insuficiente. Es preciso incidir en ese punto para conseguir un mayor nivel de igualdad respecto temas de ocio y disfrute turístico para personas con discapacidad.

Resulta imprescindible que agencias turísticas dedicadas a este sector de la población en particular colaboren activamente con instituciones públicas y privadas; y que a su vez, faciliten la llegada de información respecto al tema de la discapacidad y el turismo; facilitaría en gran medida la forma en la que muchas familias, instituciones o la propia persona discapacitada disfruten de su tiempo de ocio y vacacional, evitando los inconvenientes más frecuentes que suelen impedir que este sector de la población disfrute en todos los sentidos de cualquier experiencia turística. Finalmente, es necesario incorporar a nivel de personal de las instalaciones y servicios turísticos, conocimientos y formación especializada en el trato a personas que padecen cualquier tipo de discapacidad física, móvil o intelectual, como medida para evitar la exclusión social de dichos individuos en este ámbito de la sociedad.


BIBLIOGRAFIA

BIBLIOGRAFÍAMétodo cualitativo

ÁNGEL FERNÁNDEZ NOGALES, 2015: «Texto TEMA 2. La investigación cualitativa. La reunión de grupo y las entrevistas en profundidad aplicadas al Marketing. Las entrevistas y las reuniones de grupo cualitativas online. Departamento de Marketing. Universidad Autónoma de Madrid (UAM).

Información aportada por los profesionales del Centro de Educación Especial, 2015: «María Montessori». Avenida de América, 49. Parla. Madrid.

ÁNGEL FERNÁNDEZ NOGALES, 2015: «Texto TEMA 8. Estructura del informe. Nuevos formatos y medios. Presentaciones orales. Departamento de Marketing. Universidad Autónoma de Madrid (UAM).

ÁNGEL FERNÁNDEZ NOGALES, 2015: «Texto TEMA 5. Elaboración de temas útiles en temas comerciales. Escalas de medida más utilizadas en el Marketing. Pretest.

Departamento de Marketing. Universidad Autónoma de Madrid (UAM).

GRACIAS

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