Ppt 040 14-ae

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS

QUE REGIRÁN LA REALIZACIÓN DEL

CONTRATO DE “SERVICIO DE PROVISIÓN

DE UNA SOLUCIÓN INTEGRAL PARA LA

GESTIÓN Y JUSTIFICACIÓN DE PROYECTOS

DEL SECTOR DE LA COOPERACIÓN

INTERNACIONAL PARA EL DESARROLLO”

PROCEDIMIENTO ABIERTO

(Sujeto a regulación armonizada)

Exp.: 040/14-AE

Código Seguro De Verificación: Q2F1bF3NKtOKI18MwSkKDg== Estado Fecha y hora

Firmado Por Cesar Miralles Cabrera - Director General de la Entidad Pública Empresarial Firmado 01/07/2014 18:22:11

Francisco Javier Garcia Vieira Firmado 24/06/2014 15:36:22

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Pliego de Prescripciones Técnicas – “Servicio de provisión de una solución integral para la gestión y justificación de proyectos del sector de la Cooperación Internacional para el Desarrollo” Exp 040/14-AE

ÍNDICE

1. INTRODUCCIÓN................................................................................................................. 3

Ámbito del Proyecto ................................................................................................... 3 1.1. Alcance de los trabajos .............................................................................................. 4 1.2. Definiciones .................................................................................................................. 5 1.3.

2. REQUISITOS TÉCNICOS ................................................................................................... 6

Plataforma Cloud y Aplicaciones (SaaS) ............................................................... 7 2.1. Equipamiento .............................................................................................................22 2.2. Capacitación .............................................................................................................. 30 2.3. Licencias ...................................................................................................................... 33 2.4.

3. REQUISITOS DE EJECUCIÓN ....................................................................................... 34

ACTUACION I: Provisión del Servicio .................................................................. 34 3.1. ACTUACION II: Activación del Servicio en los beneficiarios. ......................... 38 3.2. ACTUACION III: Operación del Servicio. ............................................................. 44 3.3. Pruebas ........................................................................................................................ 51 3.4. Aceptación de los trabajos...................................................................................... 51 3.5. Horario y lugar de las actuaciones ...................................................................... 52 3.6.

4. GARANTÍA ....................................................................................................................... 52

Duración de la Garantía .......................................................................................... 53 4.2. Prestaciones de la Garantía ................................................................................... 53 4.3.

5. TRAMITACIÓN Y REPORTE DE INCIDENCIAS Y CONSULTAS ................................ 54

6. TIEMPOS MÁXIMOS DE RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS Y CONSULTAS ............. 55

7. PLANIFICACIÓN, DIRECCIÓN Y SEGUIMIENTO ......................................................... 57

Medios personales ................................................................................................... 58 7.2.

8. CONTROL ECONÓMICO Y DE FACTURACIÓN ........................................................... 62

Control de facturación ............................................................................................ 62 8.1. Hitos de facturación ................................................................................................ 62 8.2.

9. FORMATO Y CONTENIDO DE LA PROPUESTA ......................................................... 63

Propuesta relativa a los criterios cuya valoración depende de un juicio de 9.1.valor (sobre 3) .................................................................................................... 63

Propuesta relativa a los criterios cuantificables mediante la mera aplicación 9.2.de fórmulas (Sobre 4)....................................................................................... 63







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1. INTRODUCCIÓN

Ámbito del Proyecto 1.1.

Red.es, la Agencia Española de Cooperación Internacional (en adelante, “AECID”) y el

Centro Nacional de Referencia de Aplicación de las Tecnologías de la Información y la

Comunicación basadas en fuentes abiertas (en adelante, ”CENATIC”) en el ámbito del

Programa para el Impulso de las ONGs en Red, han diseñado el Proyecto Demostrador

denominado “Solución Integral para la Gestión y Justificación de proyectos del sector

de la Cooperación internacional para el Desarrollo para implementar una Solución

Tecnológica Integral (en adelante, “la Solución”) optimizada para su sector que facilitará

el reporte y justificación de las subvenciones concedidas por AECID evitando el actual

proceso manual e impulsando la estandarización de los procesos de justificación del

gasto correspondiente a proyectos y convenios subvencionados por las agencias de

cooperación. Además, permitirá dotar a las ONGDs del equipamiento necesario para

acceder a las aplicaciones alojadas en la nube facilitando la accesibilidad y movilidad y la

optimización en el uso de los recursos.

Para llevar a cabo el Proyecto Demostrador, (en adelante, “el Proyecto”), Red.es

seleccionará las ONGDs beneficiarias de la ayuda en especie mediante la realización de

convocatorias públicas. Las listas con las sedes de las organizaciones beneficiarias de

dichas convocatorias se publicarán en el perfil del contratante de la entidad

(www.red.es).

La Solución será prestada como un servicio en la nube que incluye la provisión,

suministro, instalación, configuración, pruebas, y capacitación en el uso de todos los

elementos que la componen.

Los componentes que forman parte de la Solución son:

Hardware: 2 ordenadores portátiles y 1 equipo multifunción.

Software: Acceso en modo “SaaS (software como servicio)” a un “Entorno de

Aplicaciones” donde se alojarán al menos las siguientes aplicaciones de

gestión:

o “GONG-R”: Se trata de una herramienta web de software libre,

modular y escalable de gestión de proyectos y convenios específica

para las ONGDs basada en tecnología de fuentes abiertas. Dicha







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solución estará orientada a cubrir necesidades relacionadas con la

gestión de información mediante la integración y automatización de

muchas de las prácticas asociadas con los aspectos operativos de una

ONGD. Esta aplicación estará a disposición del adjudicatario en la

forja de desarrollo de la aplicación.

o Aplicaciones orientadas a la comunicación y trabajo en equipo:

videoconferencia en la nube

cliente de correo electrónico

o Aplicaciones orientadas a la gestión y tratamiento de la información:

repositorio documental

aplicaciones ofimáticas

aplicación para la digitalización certificada de facturas y

documentación: Se pondrá a disposición de las ONGDs una

solución software que permita realizar copias digitales de

documentación con valor de original. La aplicación deberá

estar homologada por la AEAT (cumpliendo con los requisitos

establecidos en la Orden EHA/962/2007) y cumplir las normas

de AECID recogidas en la resolución del 19 de septiembre del

2012 y publicadas en el BOE núm. 245 de 11-10-12.

Alcance de los trabajos 1.2.

El objeto del contrato se articula en base a las actuaciones descritas a continuación, las

cuales deberán ser ejecutadas por el adjudicatario para dar servicio a cada una de las

sedes de las ONGDs beneficiarias:

o Actuación I- Provisión del servicio: Servicio de provisión de una Plataforma

SaaS (Entorno y Aplicaciones) según la definición y los requisitos

establecidos en el presente pliego.

o Actuación II- Activación del servicio: Puesta en marcha del acceso a la

Plataforma, suministro e instalación con garantía in situ de dos portátiles y

un equipo multifunción y realización de actuaciones de capacitación

incluyendo carga inicial de datos en GONG-R según la definición y los

requisitos establecidos en los apartados 2 y 3 del presente pliego.

o Actuación III-: Operación del servicio: Explotación SaaS de la Plataforma

(Entorno y Aplicaciones) siguiendo los requisitos establecidos en el apartado

3.3 del presente pliego.







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El adjudicatario deberá poner a disposición del proyecto los entornos de desarrollo,

preproducción y producción necesarios para poder llevar a cabo las actuaciones

solicitadas.

Definiciones 1.3.

A continuación se definen una serie de términos que resultan claves para la correcta

interpretación del presente Pliego:

Beneficiario: ONGDs destinatarias del servicio que han sido seleccionadas

mediante convocatoria pública. Estas organizaciones podrán ser de sede única o

multisede, esta clasificación deberá tenerse en cuenta a la hora de configurar el

servicio para cada una de ellas. Cada beneficiario será un cliente independiente

en la Plataforma y, en el caso particular de beneficiarios multisede, se estudiará

para cada caso la configuración a realizar para cada una de las sedes aceptadas.

SaaS: Software como Servicio (del inglés, Software as a Service) es un modelo de

distribución del software “llave en mano” que proporciona a los clientes el

acceso al mismo a través de la red (generalmente Internet). Tanto el software

como los datos que maneja se alojan en servidores del proveedor del servicio.

Plataforma Cloud: Toda la infraestructura (hardware y software) necesaria para

ofrecer el servicio en modo SaaS.

Entorno de Aplicaciones: Plataforma Software donde se alojarán e integrarán las

aplicaciones que forman parte de la Solución, se trata de un punto único de

entrada para el usuario.

Garantía In-situ: Servicio de garantía que deberá proporcionar el adjudicatario

para la resolución de incidencias del equipamiento suministrado en el lugar

en el que se encuentren instalado. Sus características están descritas en el

apartado 4.

Forja: Plataforma de desarrollo colaborativo de software libre enfocada hacia

la cooperación entre desarrolladores para la difusión de software. Consta de

numerosas aplicaciones normalmente con interfaz web para la

administración y desarrollo de estos proyectos en común.







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2. REQUISITOS TÉCNICOS

En los siguientes apartados se detallan los requisitos mínimos obligatorios del servicio

objeto del presente procedimiento de licitación. Al presentar su oferta, el licitador

deberá ajustarse a la terminología utilizada en este apartado.

El presente Pliego recoge las características relevantes de los servicios y equipos objeto

del Contrato. Los requisitos mínimos detallados no pretenden ser una relación

exhaustiva de las características técnicas del servicio/suministro. Las propuestas que

incumplan u ofrezcan características inferiores a los requisitos mínimos no serán

tomadas en consideración.

Los requisitos enumerados en los siguientes apartados responden a la siguiente

tipología:

() Obligatorios: Requisitos de cumplimiento obligatorio. Las ofertas que

ofrezcan características que no se ajusten a estos requisitos no serán tomadas

en consideración en el presente procedimiento de adjudicación.

(#) Cuantificables: Requisitos cuya valoración se basa en criterios cuantificables

mediante la mera aplicación de fórmulas. Para algunos de ellos puede

establecerse un valor mínimo de cumplimiento obligatorio. Las fórmulas y pesos

de valoración se describen en el Pliego de Cláusulas Particulares.

El adjudicatario deberá garantizar la prestación y cumplimiento del servicio siendo

responsable del cumplimiento de todas y cada una de las funciones encomendadas

dentro del presente pliego.

La propuesta del licitador debe asegurar la compatibilidad tecnológica y el

funcionamiento conjunto de todos los elementos que componen la Solución, tanto

Software como Hardware. Para ello, el licitador aportará todos aquellos datos que

resulten de interés para la definición del entorno tecnológico de la Solución.

A los efectos del cumplimiento de lo establecido en los artículos 26 y 30.2 del Real

Decreto 817/2009, de 8 de mayo, por el que se desarrolla parcialmente la Ley

30/2007, de 30 de octubre, de Contratos del Sector Público, el licitador NO deberá

incluir la siguiente información en los sobres 1 y 2. En caso contrario, la oferta de

dicho licitador no será tenida en cuenta en el presente procedimiento.







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Plataforma Cloud y Aplicaciones (SaaS) 2.1.

El servicio incluirá como mínimo:

Provisión, Administración y Operación de una Plataforma Cloud. Incluye la

provisión y administración de todos los sistemas hardware y software que

conforman la funcionalidad completa del servicio y su posterior operación. El

adjudicatario provisionará toda la infraestructura técnica (servidores,

comunicaciones, almacenamiento, software, licencias, garantías, actualizaciones

etc.) necesaria para ofrecer el servicio solicitado. La gestión de servidores,

sistemas de backup, políticas de seguridad, almacenamiento de datos, así como

el software y sus licencias, actualizaciones y continuidad deben estar

garantizados y resueltos con la prestación de este servicio.

Suministro de todas las aplicaciones alojadas en la plataforma (a excepción de la

de la aplicación GONG-R). El adjudicatario suministrará y explotará el “Entorno

de Aplicaciones” (en adelante, “el Entorno”) donde estarán alojadas las

aplicaciones que definen la Solución, de manera que éste será punto de acceso

único de los usuarios a todas las aplicaciones. En el caso del GONG-R, Red.es al

inicio del proyecto indicará la versión sobre la que se pondrá en marcha el

servicio.

Integración y parametrización del Entorno y todas las aplicaciones, incluida la

parametrización y configuración de la aplicación GONG-R. Incluye las tareas

necesarias para poner en servicio el Entorno y todas las aplicaciones

particularizándolas para cada beneficiario.

Operación y Soporte del Entorno y todas las aplicaciones: La operación del

servicio incluirá las actualizaciones, parametrizaciones, configuraciones y las

tareas de desarrollo correctivo que pudieran necesitarse a lo largo del contrato

para mantener en funcionamiento el servicio al completo. Durante este tiempo,

el adjudicatario dará soporte a los usuarios resolviendo las consultas e

incidencias reportadas.

Oficina Técnica de Gestión (en adelante, “OTG”): El adjudicatario deberá formar

un equipo responsable de dinamizar y garantizar el uso correcto del entorno y

coordinar las tareas de soporte y de operación.







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Requisitos Plataforma 2.1.1.

Infraestructura

() El adjudicatario provisionará, configurará y administrará toda la 2.1.1.1.

infraestructura técnica de la Plataforma (Data Center, comunicaciones,

seguridad, etc.) sobre la que se alojará.

() El adjudicatario garantizará la redundancia y alta disponibilidad de la 2.1.1.2.

Plataforma, de forma que en caso de fallo de algún elemento hardware, el

servicio cumpla los tiempos de respuesta exigidos.

() La Plataforma permitirá la provisión de aplicaciones en modo compartido y 2.1.1.3.

la gestión de múltiples catálogos de aplicaciones (multitenancy) asegurando en

todo momento la independencia total del entorno, aplicaciones, datos y

documentos de cada beneficiario.

Dimensionado

() El servicio como norma general se dimensionará para permitir el acceso a 2.1.1.4.

10 usuarios por sede, esta configuración será flexible de manera que, en caso

que Red.es lo requiera, será posible reducir o ampliar el número de usuarios de

una sede o beneficiario conservando siempre el cómputo global disponible para

todos los beneficiarios.

() La Plataforma propuesta deberá poseer las características físicas y lógicas 2.1.1.5.

necesarias para garantizar un rendimiento de trabajo óptimo que permita una

buena experiencia de usuario teniendo en cuenta un escenario hipotético de

ocho usuarios concurrentes por sede y conexiones tipo ADSL de 3 Mbit/s.

() La solución propuesta permitirá la escalabilidad dinámica y automática de 2.1.1.6.

los recursos con el fin de satisfacer incrementos puntuales en los volúmenes de

demanda a medio y largo plazo y la incorporación de nuevos beneficiarios de

manera casi automática.

La incorporación de nuevos beneficiarios no debe suponer en ningún caso una

degradación en el funcionamiento ni prestaciones del servicio para el resto de

los beneficiarios y sus usuarios.







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() Cada beneficiario y sede, podrá contar a lo largo del proyecto con 300GB 2.1.1.7.

de espacio de almacenamiento global, el adjudicatario deberá gestionar su

distribución entre las aplicaciones teniendo en cuenta el uso que se haga de

ellas, de manera que al comenzar el despliegue el adjudicatario propondrá una

configuración estándar basada en una estimación inicial que deberá ir

ajustando según aumente la actividad y se obtengan datos de almacenamiento

medio por aplicación.

Seguridad

El adjudicatario contará con los medios necesarios para garantizar la seguridad física y

lógica del servicio y su protección frente a intrusiones y ataques externos así como la

total confidencialidad de los datos de los beneficiarios.

En particular deberá cumplir al menos con los siguientes requisitos:

() Los CPDs donde se alojan los servidores deberán estar ubicados dentro de la 2.1.1.8.

UE y deberán contar con medidas de seguridad físicas que garanticen la

integridad de los sistemas debiendo estar acondicionados con sistemas

eléctricos redundantes, sistemas de detección de incendios así como control de

seguridad perimetral. Del mismo modo, dispondrán de medidas para controlar

el acceso físico al mismo y un registro de todos ellos y planes de contingencia a

seguir en caso de alarma/avería.

Red.es se reserva el derecho a visitar las instalaciones del adjudicatario para la

prestación de este servicio durante toda la duración del contrato.

() El adjudicatario garantizará la securización de los datos, configuración de 2.1.1.9.

cortafuegos, sistema de detección y prevención de intrusiones (IDS/IPS),

firewall perimetral de red y generación de informes periódicos sobre los

ataques bloqueados.

La solución debe garantizar la completa independencia, seguridad y

confidencialidad de los datos de los beneficiarios, de manera que en ningún

caso los beneficiarios tengan acceso a datos de otros beneficiarios.

Red.es se reserva el derecho de realizar auditorías a través de un tercero para

garantizar que los requisitos de seguridad y protección de datos exigidos se

cumplen en todo momento.







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() Los sistemas proporcionados por el adjudicatario deberán disponer de 2.1.1.10.

registros de acceso que permitan monitorizar, analizar, investigar y

documentar acciones indebidas o no autorizadas, tanto a nivel operativo como

de administración. La protección debe ser constante y proactiva, garantizando

una visibilidad completa de toda la red.

El adjudicatario deberá asegurar una constante monitorización de los sistemas

de producción, permitiendo a Red.es el acceso a registros de actividad o logs de

aplicaciones y datos.

() Las copias de seguridad se ubicarán en Centros de Procesos de Datos (en 2.1.1.11.

adelante, “CPDs”) diferentes, ofreciendo un respaldo geográfico de los datos.

() La solución propuesta debe garantizar la portabilidad de todos los datos, de 2.1.1.12.

manera que puedan ser recuperados en el momento en que se solicite, y en un

formato normalizado que asegure su integridad y permita su migración de

manera casi automatizada.

Requisitos del Entorno de Aplicaciones 2.1.2.

El Entorno de Aplicaciones es un entorno colaborativo de trabajo que será el punto de

acceso único donde se alojarán e integrarán todas las aplicaciones que forman parte de

la Solución. En este apartado se describen los requisitos y funcionalidades mínimas que

debe cumplir dicho entorno, así como las aplicaciones que forman parte de la Solución y

que se alojarán en la Plataforma.

El Entorno de Aplicaciones permitirá gestionar, relacionar, compartir y generar

información y conocimiento de una manera ubicua, unificada y natural.

En concreto permitirá:

el acceso a la información y reutilización del conocimiento.

el trabajo colaborativo, la comunicación y la participación activa.

() El adjudicatario será el responsable de la administración (integración, 2.1.2.1.

gestión y operación) del Entorno y del catálogo de aplicaciones requerido.

() El adjudicatario proveerá un servicio de integración de aplicaciones en la 2.1.2.2.

plataforma y en el Entorno propuesto. El catálogo de aplicaciones propuesto

por el adjudicatario deberá ajustarse a los requisitos establecidos en el







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presente pliego y será tal que facilite su integración e interconexión de forma

que se evite al máximo la repetición de funcionalidades dentro de la Solución

Integral diseñada.

(#) Se valorará como criterio evaluable mediante la aplicación de fórmulas que 2.1.2.3.

el entorno propuesto permita su uso con independencia del dispositivo o S.O

desde el que accedan los usuarios.


la solución propuesta se complemente con versiones optimizadas de las

aplicaciones que permitan su instalación de manera nativa en dispositivos

móviles para hacer un uso complementario de sus funcionalidades a través de

estos dispositivos.


la solución propuesta se complemente con versiones de las aplicaciones que

permitan el trabajo sin conexión y la posterior sincronización de las tareas.

Acceso

() El Entorno será accesible desde Internet al menos desde dos de los 2.1.2.6.

navegadores más extendidos del mercado en sus últimas versiones, de manera

que se evitarán las instalaciones o configuraciones específicas en los

dispositivos cliente. En este sentido el adjudicatario deberá asegurar el acceso

durante la duración del contrato teniendo en cuenta la posible evolución de las

versiones de los navegadores durante ese tiempo.

() El acceso al Entorno se realizará a través de usuario y contraseña. El 2.1.2.7.

procedimiento de autenticación será single-sign-on, de forma que los usuarios

accederán a las aplicaciones autenticándose una sola vez y a través del

Entorno.

() El adjudicatario deberá garantizar los mecanismos de seguridad, visibilidad 2.1.2.8.

y control, estableciendo como mínimo una robusta política de contraseñas,

cifrado, encriptación de datos, tiempo de expiración para el acceso a datos

compartidos y todos los mecanismos necesarios para proteger tanto la

información almacenada como la compartida.







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Diseño y funcionalidades

() El diseño permitirá una navegación coherente, intuitiva y en base a criterios 2.1.2.9.

de usabilidad que permita un acceso directo y claro a las aplicaciones.

() Las aplicaciones deberán situarse en un primer plano y deberán estar 2.1.2.10.

claramente identificadas. El adjudicatario deberá realizar las tareas necesarias

para la identificación del Entorno y todas las aplicaciones creando o adaptando

los elementos gráficos (iconos de acceso, representaciones gráficas,

banners…etc.) en caso necesario.

() El diseño gráfico será parametrizable de manera que permitirá la 2.1.2.11.

personalización del interfaz y la incorporación de al menos los logotipos de

Red.es, AECID, FEDER y logos del beneficiario.

() El Entorno deberá incluir: 2.1.2.12.

un espacio “reservado” de trabajo para el intercambio de conocimiento

entre colaboradores de un mismo beneficiario que permitirá como mínimo

realizar gestión de tareas, datos de contacto, espacios de debate y

comunicación directa entre colaboradores.

un espacio “común” de trabajo en el que los colaboradores de todos los

beneficiarios podrán interactuar convirtiéndose así en parte activa de un

colectivo unido por un interés común, de forma que permita generar una

comunidad donde se gestionarán ideas, soluciones, propuestas en torno a

los proyectos de cooperación al desarrollo. Permitirá buscar, enlazar,

interactuar, publicar contenidos y evaluarlos.

un espacio “común” de soporte en el que los colaboradores de todos los

beneficiarios contarán con un sistema de consultas y gestión de

incidencias desde donde abrirán las incidencias, consultas y recibirán

soporte. Será el canal principal de comunicación de la OTG y del CAU con

los beneficiarios para resolución de incidencias, recepción de peticiones y

soporte a usuarios. Permitirá a los usuarios realizar el seguimiento de las

incidencias, realizar consultas técnicas y recibir soporte online. Contará

con un repositorio donde se incorporarán los materiales didácticos de las

actividades de capacitación y en general toda la documentación de







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soporte disponible (FAQs, procedimientos…etc.) y un chat para atender

las solicitudes. Este espacio será dinamizado por la OTG.

() Permitirá la integración de forma dinámica de nuevas aplicaciones, es decir, 2.1.2.13.

estará preparado para admitir la posibilidad de ampliar el catálogo de

aplicaciones solicitado.

Aplicaciones 2.1.3.

Aplicaciones orientadas a la comunicación y trabajo en equipo.

A.1. Videoconferencia en la nube

) El adjudicatario suministrará y gestionará una aplicación de audio y 2.1.3.1.

videoconferencia multipunto de alta calidad (HD) que integrará presencia y

mensajería instantánea corporativa, voz, vídeo y compartición de

presentaciones en tiempo real.

() La aplicación proporcionará la mejor calidad posible en videoconferencias 2.1.3.2.

en tiempo real, adaptándose al ancho de banda disponible y al tipo de

dispositivo de conexión de los usuarios.

() La aplicación dispondrá de servicios colaborativos como pizarra electrónica, 2.1.3.3.

herramientas para marcar y resaltar…etc., que los usuarios podrán utilizar

durante la comunicación.

() Incluirá un directorio en el que se configurarán los perfiles de los usuarios 2.1.3.4.

del beneficiario de manera que permitirá una video-colaboración inmediata.

() La comunicación será cifrada extremo a extremo, y se garantizará la 2.1.3.5.

confidencialidad de la información compartida.

() La aplicación permitirá la realización de videoconferencias con al menos 5 2.1.3.6.

participantes.


la aplicación permita la integración con entornos existentes, por ejemplo:

equipos de videoconferencia tradicionales, herramientas de planificación y la

interoperabilidad con otros servicios de mensajería existentes en el mercado.







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() No será necesaria ninguna instalación en el dispositivo del usuario para su 2.1.3.8.

utilización.

A.2. Cliente de correo electrónico

() La aplicación propuesta permitirá recibir y enviar correos electrónicos y la 2.1.3.9.

administración de múltiples cuentas de correo a través de una única aplicación

de manera que el usuario no tendrá que salir del entorno para poder trabajar

con sus cuentas de correo.

() La aplicación permitirá una gestión avanzada de los correos permitiendo al 2.1.3.10.

menos realizar búsquedas avanzadas, filtrado por fecha y contenido y la

clasificación de mensajes.

() La solución propuesta por el adjudicatario deberá garantizar la privacidad y 2.1.3.11.

seguridad en las comunicaciones.


utilización.

Aplicaciones orientadas a la gestión y tratamiento de la información.

A.3. Repositorio documental

() Permitirá al usuario almacenar documentación en la nube para poder 2.1.3.13.

acceder a ella desde cualquier lugar. Asimismo, permitirá la sincronización de

carpetas y archivos entre diferentes usuarios y ordenadores.

() Los datos se transferirán de forma segura a través del protocolo SSL y 2.1.3.14.

permanecerán cifrados una vez que han sido almacenados en la nube.

() Permitirá compartir archivos y carpetas de al menos 2 GB con terceros, 2.1.3.15.

asignando diferentes permisos de acceso y permitiendo que usuarios múltiples

trabajen en un mismo documento simultáneamente.


la aplicación permita compartir archivos de mayor tamaño.







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() Permitirá la organización de la documentación y el versionado de los 2.1.3.17.

documentos guardando automáticamente todas las versiones según se esté

trabajando en ellas.

() Mantendrá siempre informado al usuario alertando de las descargas o 2.1.3.18.

cargas de archivos por parte de otros usuarios, y permitiendo añadir

comentarios o iniciar debates asociados a los materiales compartidos.


permita la interoperabilidad e integración con otros repositorios del mercado

con objeto de unificar el acceso unificado a la documentación dispersa en

distintas plataformas.


utilización.

A.4. Aplicaciones ofimáticas

() Como mínimo, se incluirán herramientas de: 2.1.3.21.

Procesador de textos

Hojas de cálculo

Elaboración de presentaciones

Éstas permitirán la edición de documentos en un formato estándar

internacional (ODF 1.1) así como la lectura y escritura de archivos realizados con

otros paquetes ofimáticos.

() El adjudicatario deberá establecer mecanismos que aseguren la privacidad 2.1.3.22.

de la documentación y el establecimiento de sesiones seguras que tras la

visualización y cierre de sesión aseguren la destrucción de la imagen

visualizada.

(#) Se valorará como criterio evaluable mediante la aplicación de fórmulas el 2.1.3.23.

suministro de bibliotecas de plantillas para los documentos y banco de

imágenes para la realización de presentaciones.


utilización.







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A.5. Software de digitalización de facturas

La ejecución de intervenciones de cooperación para el desarrollo conlleva la

realización de gastos de muy diversa naturaleza en múltiples países, lo que a

su vez implica la necesidad de recopilar un volumen ingente de

documentación acreditativa de la realización de dichos gastos, de organizar su

traslado, en original o previo fotocopiado y compulsa, y de garantizar su

conservación durante los períodos legalmente establecidos.

Por ello, la implantación de tecnologías que permitan la sustitución en origen

de los documentos recibidos en papel por ficheros conteniendo sus imágenes

gráficas e información veraz de su contenido, obtenidos mediante sistemas

que garanticen su autenticidad y validez única e idéntica a la de los propios

documentos originales, tiene como efecto inmediato la consecución de

importantes ahorros de gestión, manejo documental y archivo, reduciendo los

costes administrativos de quienes se acojan a estos sistemas para la rendición

de cuentas de las subvenciones obtenidas y de la propia Administración

concedente, responsable de su verificación.

En este sentido, el artículo 32.1 del Real Decreto 794/2010 de 16 de Junio,

regula las subvenciones y ayudas en el ámbito de la cooperación internacional

estableciendo que los gastos se justificarán mediante facturas, recibos, tiques

y demás documentos con valor probatorio en el tráfico jurídico mercantil o

con eficacia administrativa en el lugar de realización del negocio jurídico, en

original o fotocopia compulsada o legalizada, en los términos establecidos en

la normativa reguladora de la subvención y ayuda. Asimismo, establece que la

documentación original justificativa del gasto de estas subvenciones o ayudas

deberá estar debidamente estampillada acreditando, al menos, el origen de la

financiación y que la normativa reguladora de la subvención o ayuda indicará,

en su caso, los justificantes de gasto que pueden ser acreditados por vía

electrónica, informática o telemática, en el marco establecido por el

ordenamiento jurídico.

Por otro lado, en la Orden EHA/962/2007, de 10 de abril, quedan establecidas

las reglas generales a las que ha de atenerse la digitalización de documentos

para que las imágenes obtenidas tengan las debidas garantías de autenticidad

y unicidad, y aprobada por el Real Decreto 794/2010, de 16 de junio, la

posibilidad de que la documentación justificativa de los gastos pueda ser

presentada por vía electrónica, informática o telemática.







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En base a esta normativa, la Presidencia de la Agencia Española de

Cooperación Internacional para el Desarrollo, dispuso la Resolución de

septiembre de 2012 por la que se establecen los requisitos para la justificación

de gastos de subvenciones de cooperación internacional para el desarrollo

mediante presentación de documentación digitalizada.

De acuerdo a esta Resolución de la AECID, las ONGDs que realizan las

justificaciones de gastos de sus proyectos y convenios, pueden justificar los

gastos en formato digital, utilizando un software de digitalización

homologado, según Resolución de 24 de octubre de 2007, de la Agencia

Estatal de Administración Tributaria.

En ella se establecen los trámites que deben cumplir las entidades

desarrolladoras que deseen homologar software de digitalización,

homologación cuyo acuerdo corresponde al Director del Departamento de

Informática Tributaria de la Agencia Estatal de Administración Tributaria, y las

especificaciones técnicas que deben cumplir las imágenes.

La validez de la imagen digitalizada requerirá disponer de los procedimientos

y controles necesarios para garantizar la fidelidad del proceso de

digitalización certificada, con el objetivo de velar por la calidad de la imagen

obtenida y de sus metadatos, con independencia del momento en que se haga

uso del software de digitalización.

De acuerdo a estas premisas, los requisitos mínimos que debe cumplir el

software de digitalización de facturas ofertado por el licitador son los

siguientes:

() El proceso de digitalización certificada y sus resultados deben cumplir todas 2.1.3.25.

las disposiciones y requisitos recogidos en la Orden EHA/962/2007, de 10 de

abril de 2007 y la posterior resolución del 24 de octubre de 2007.

() La solución de software de digitalización de facturas propuesto por el 2.1.3.26.

licitador debe estar correspondientemente homologada por la Agencia Estatal

de Administración Tributaria, según la Orden EHA/962/2007, de 10 de abril de

2007 y la resolución posterior del 24 de octubre de 2007 sobre procedimiento

de homologación de software de digitalización. Deberá contar al menos con una

versión homologada por las 4 Diputaciones Forales. Si durante en el transcurso

del contrato se realizara una nueva homologación del software, el adjudicatario







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deberá presentar a Red.es el certificado de homologación de la AEAT antes de

su actualización en la plataforma.

() La solución además de realizar un proceso de digitalización que garantice 2.1.3.27.

una imagen fiel e íntegra de cada documento firmado con firma electrónica,

deberá permitir la organización de la digitalización en torno a una base de

datos documental con las garantías estipuladas en la Orden EHA/962/2007 y la

resolución posterior del 24 de octubre del 2007 tanto para ésta como para su

conservación.

() La solución software y los procesos asociados presentados deberán cumplir 2.1.3.28.

además todas las disposiciones y requisitos recogidos en la Resolución de la

AECID de 19 de septiembre de 2012. El adjudicatario será responsable de la

parametrización y la adaptación del software para hacer efectivo este

cumplimiento, asumiendo el coste de los desarrollos que puedan ser necesarios

para ello.

() La versión del software con las modificaciones solicitadas en la Resolución 2.1.3.29.

de la AECID del 19 de Septiembre de 2012, debe estar homologado por la AEAT.

Para ello, el adjudicatario dispondrá de dos meses desde la firma del contrato

para entregar a Red.es el justificante de la solicitud de homologación de esta

nueva versión. Durante el tiempo de homologación se pondrá en servicio la

versión propuesta para homologar indicando temporalmente en los metadatos

la versión origen homologada por la AEAT sobre la que se han incluido las

modificaciones hasta la puesta en servicio de la nueva versión homologada.

() El software de digitalización propuesto deberá permitir actualizaciones y 2.1.3.30.

adaptaciones a posibles modificaciones en los requisitos u obligaciones que se

dicten desde los distintos organismos oficiales implicados durante la vigencia

del contrato. El licitador deberá tener en cuenta estos trabajos (desarrollos,

homologaciones, etc…) en el alcance de la propuesta.

() El software de digitalización certificada ofertado deberá contemplar la 2.1.3.31.

utilización de certificados de firma electrónica admitidos por la AEAT.

http://www.agenciatributaria.es/AEAT.internet/Inicio_es_ES/_Configuracion_/_

top_/Ayuda/Certificado_electronico/Acerca_de_esta_Ayuda/Entidades_emisor







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as_de_certificados_electronicos_/Entidades_emisoras_de_certificados_electro

nicos_.shtml

Se exigirá como mínimo el uso del DNIe y certificados de la FNMT para personas

físicas y personas jurídicas o entidades sin personalidad jurídica.

() La solución debe funcionar con cualquier escáner o equipo multifunción 2.1.3.32.

con driver TWAIN.

() El proceso de digitalización debe realizarse siempre en memoria. 2.1.3.33.

() El sistema permitirá la visualización y navegación por la documentación 2.1.3.34.

digitalizada y almacenamiento en una estructura de carpetas segura para

facilitar su ordenación, clasificación y asegurar una custodia adecuada.

() Tal y como refleja la Orden EHA/962/2007, de 10 de abril de 2007 la 2.1.3.35.

gestión de la conservación de los documentos debe hacerse ordenadamente, de

modo que cualquiera que sea su formato y soporte, se garantizará la legibilidad

de los documentos, copias o matrices debiendo a requerimiento de cualquier

organismo auditor asegurar el descifrado y descodificación de datos no auto

explicativos, así como el acceso sin demora injustificada a los documentos que

posibilite su consulta en línea de cualquier documento y búsqueda selectiva por

cualquiera de los datos que deben haberse registrado.

() Todos los campos de la factura o documento justificativo introducidos serán 2.1.3.36.

campos de indexación por los que el usuario puede realizar búsquedas o filtros

en la base de datos asociada.

() En caso de que para la digitalización certificada sea necesaria la instalación 2.1.3.37.

de algún aplicativo en local, éste deberá estar instalado en el equipamiento

suministrado y disponible para su descarga en el Entorno. Su instalación deberá

ser automática y guiada para que los usuarios si fuera necesario puedan

realizarla en su puesto de trabajo.

() Cada sede podrán realizar como mínimo 40 digitalizaciones mensuales 2.1.3.38.

acumulables. Esta asignación podrá variar en función del uso, las necesidades

de cada beneficiario y el almacenamiento disponible, conservándose siempre el

cómputo global solicitado.







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el software incluya un mecanismo de validación que compruebe al menos que el

nivel de resolución de la imagen sea como mínimo igual al exigido por la AEAT

de manera que en caso contrario, cancele el proceso y no permita la

vulneración de las exigencias de la Orden EHA/962/2007.


el sistema de digitalización permita, la extracción automática de los valores de

los datos de indexación obligatorios de las facturas o documentos justificativos

(OCR).


el software permita un sellado temporal seguro a través de una autoridad de

sellado de tiempo.


el sistema ofrezca ayudas para la introducción por parte del usuario de los

datos asociados a cada factura o documento justificativo en la base de datos,

de manera que se puedan automatizar al máximo estas tareas.

A.6. Aplicación GONG-R

Se trata de una herramienta web de software libre, modular y escalable

de gestión de proyectos y convenios específica para las ONGDs basada en

tecnología de fuentes abiertas. Dicha solución está orientada a cubrir

necesidades relacionadas con la gestión de información mediante la

integración y automatización de muchas de las prácticas asociadas con

los aspectos operativos de una ONGD.

Esta aplicación facilitará las labores relacionadas con la justificación de

las subvenciones para proyectos y convenios adjudicadas por los

financiadores, en concreto por AECID, permitiendo el reporte telemático

de los informes de justificación de proyectos y convenios subvencionados

por este organismo.

La información sobre especificaciones técnicas y funcionales de la

aplicación y documentación asociada puede consultarse en la página web

www.gong.es así como en la forja del desarrollo

(https://gong.org.es/projects).







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() La versión de GONG- R sobre la que se dará servicio será la última publicada 2.1.3.43.

en la forja de GONG (https://gong.org.es/projects/gor) en el momento de la

firma del contrato, salvo que Red.es indique lo contrario.

() El adjudicatario realizará la integración de la aplicación en el Entorno 2.1.3.44.

ofertado. Esta integración incluye todas las tareas necesarias para la puesta en

servicio de la aplicación en el Entorno, incluyendo la realización específica de

tareas de desarrollo si así lo requiere.

() El adjudicatario realizará la parametrización de la aplicación para cada 2.1.3.45.

beneficiario. Esta parametrización incluye todas las tareas necesarias para la

puesta en servicio de la aplicación ajustada a las necesidades concretas de

gestión de proyectos del beneficiario.


utilización.

Disponibilidad de la Plataforma Cloud y Aplicaciones 2.1.4.

() El adjudicatario deberá garantizar una disponibilidad del servicio del 99.5% 2.1.4.1.

por mes. La indisponibilidad máxima del servicio no deberá superar lo siguiente:

No se permitirá una indisponibilidad total del servicio de más del 5%

mensual.

No se permitirá más de 24 horas mensuales de indisponibilidad de una

aplicación.

() No se aceptará pérdida de datos ante una situación de indisponibilidad 2.1.4.2.

completa de los medios para la prestación correcta del servicio.

() El adjudicatario garantizará la continuidad del Entorno y del catálogo de 2.1.4.3.

aplicaciones propuestas durante toda la duración del contrato, deberá avisar de

manera inmediata de cualquier posible discontinuidad de un producto (a

excepción de GONG-R), comprometiéndose a buscar una alternativa al mismo y

su migración. La migración incluirá la realización de actuaciones de

capacitación para los usuarios en el nuevo producto propuesto y la

actualización de los materiales didácticos generados.







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() El adjudicatario garantizará tiempos de respuesta menores de 8 s para el 2.1.4.4.

acceso desde las sedes de los beneficiarios. En este sentido no se permitirán

tiempos de respuesta mayores durante más de 48h al mes.

Equipamiento 2.2.

Para facilitar el acceso al Servicio y el uso de las aplicaciones, el adjudicatario

suministrará e instalará con garantía in-situ de 5 años (tal y como se describe en el

apartado 4) dos equipos portátiles y un equipo multifunción (copiadora, fax, impresora

y escáner) en cada sede del beneficiario.

En este apartado se detallan las características técnicas del equipamiento objeto del

Suministro de este procedimiento de adjudicación. No pretenden ser una relación

exhaustiva de las características técnicas de los equipos sino que se recogen las

características relevantes y de obligado cumplimiento de los equipos objeto de

Suministro. Las características técnicas se detallan por componentes.

El adjudicatario debe asegurar y garantizar la compatibilidad de todo el hardware

ofertado con el software solicitado y con el Entorno (y sus Aplicaciones) durante todo

el proyecto.

Ordenador Portátil: 2.2.1.

El ordenador portátil deberá cumplir los siguientes requisitos mínimos:

Ordenador Portátil (Hardware)







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Procesador

() Procesador multinúcleo de 64 bits o superior con arquitectura

X86, con un mínimo de 2 núcleos por procesador, que permita la

ejecución concurrente de un mínimo de 4 threads.

() Soporte nativo de virtualización x86/64 bits por hardware.

() El procesador (o conjunto de procesadores) junto con el resto de

características técnicas descritas en los siguientes apartados debe

tener una Valoración Global de 120 en el programa para el cálculo de

rendimiento (Benchmark) BAPCo SysMark 2012, en el escenario

Office Productivity.

Memoria RAM

() 4 GB – DDR3 o DDR3L o superior

() El hardware ofertado debe ser ampliable como mínimo hasta 8GB

de RAM, sin necesidad de que para ello haya que extraer los módulos

de memoria suministrados de base con el equipo.

Disco duro () 320 GB SATA II -5400 RPM o superior

Tarjeta de red

Ethernet

() Gigabit Ethernet 10/100/1000 con conector RJ45.

() Debe incluirse un cable de 3 metros de CAT6 con conectores

RJ45.

Tarjeta de Red

Inalámbrica

() Integrada en chipset o placa.

() Cumplimiento de estándar IEE 802.11 a/b/g/n







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Tarjeta gráfica

() Memoria gráfica 512 MB o superior.

() Soporte resolución 1366x768 o superior

() Aceleración 3D y 2D.

() Se admite integrada en placa base con reserva estática o

dinámica de memoria.

Pantalla () TFT tamaño de 15’ a 16’( nunca superior)

() Resolución 1366 x 768 o superior.

Batería y Fuente de

alimentación

() Tecnología de ión de litio

() Debe tener una valoración Office Productivity igual o superior a

270 minutos en el programa para el cálculo de duración de la batería

BAPCo Mobilemark 2012.

() Se entenderá como mal funcionamiento de la batería cuando se

produzca una disminución de la valoración Office Productivity a 90

minutos en el programa para el cálculo de duración de la batería

BAPCo Mobilemark 2012.

Peso () No superior a 3 Kg con batería.

Audio

() Tarjeta de Sonido:

() Compatible AC 97.

() Soporte para audio HD.

() Altavoces estéreo integrados

() Micrófono integrado







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Puertos de E/S

() 3 Puertos USB 2.0 (mínimo 1 de ellos USB 3.0).

() Bluetooth 4.0.

() 1 puerto RJ 45

() 1 puerto VGA

() 1 puerto HDMI (se permitirá que este puerto sea ofrecido

mediante un adaptador que deberá incluirse con el equipo ofertado)

() 1 entrada para micrófono estéreo y salida para auriculares/línea

estéreo

() 1 lector de tarjetas multimedia con soporte de tarjetas SD 4 en 1

(SD/SDHC/SDXC/MMC)

() 1 lector de tarjetas inteligente integrado (o a través de ranura

adaptadora interna, tipo Express Card), que deberá cumplir los

estándares internacionales PC/SC, CT/API, EMV 2000(Nivel 1) e ISO

7816 (Niveles 1, 2, 3, 4) o equivalentes, velocidad de comunicación

mínima de 9.600 bps y máxima de 115.200 (RS232), compatibilidad

CCID y PC/SD.

Dispositivo de

Entrada

() Teclado integrado de tamaño completo en castellano, con tecla de

euro, resistente a salpicaduras.

() Panel táctil con 2 botones de selección.

Unidad óptica () Unidad óptica regrabadora multiformato de DVD/CD interna. (no

se aceptarán externas)

WebCam ( ) Integrada en el equipo.

()HD Webcam







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Elementos de

seguridad

() Los equipos deberán venir equipados del anclaje que permita la

instalación mediante un Cable de Seguridad de llave maestra del

portátil.

ELEMENTOS ADICIONALES

Bolsa de Transporte

() Bolsa básica para la protección y el transporte individual del

equipo, con asa y espacio destinado a albergar el cargador y

accesorios.

Cable de Seguridad () Cable de seguridad de llave maestra que impida su hurto.

Auriculares externos

con Micro

() Impedancia: 32 Ohm

() Respuesta de frecuencia: 20Hz-20KHz

() Sensibilidad del micrófono: -44 dB

() Longitud del cable: 1,8 m

SOFTWARE

Sistema Operativo y

compatibilidades

() Sistema operativo con interfaz gráfico de usuario, ejecución de

aplicaciones basado en librerías de enlace dinámico, con soporte

para red, escritorio remoto, posibilidad de pertenecer a un dominio,

soporte multiprocesador y cuya administración se realice a través de

un sistema de ventanas y que permita trabajar en una red de al

menos 16 ordenadores. Debe admitir soporte de multiprocesador.

() El idioma de la interfaz del programa y sistema de menús estará

en castellano.







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Herramientas y

Utilidades

() Lector de archivos PDF

() Compresor/descompresor de archivos comprimidos.

() 2 Navegadores de Internet, con soporte Java integrado (las

versiones de los navegadores deben ser compatibles con el Entorno

de Aplicaciones y sus Aplicaciones).

() Software Antivirus con sistema de actualizaciones durante la

duración del contrato.

() Software que permita la edición de imágenes.

() Software que permita el uso del DNIe.

() El idioma de las interfaces y sistemas de menús de todo el

software suministrado deberá estar en castellano.

() Se deberá garantizar la compatibilidad de todos los componentes del 2.2.1.1.

equipo (tarjeta gráfica, de sonido, de red, etc.) con el sistema operativo, todos

los componentes adicionales ofertados para el componente ‘Software’, descrito

en este apartado y con el resto de componentes de la Solución. (Entorno y

Aplicaciones).

() Se deberán incluir, instaladas en el ordenador portátil, todas las soluciones 2.2.1.2.

software (drivers, aplicaciones para administración de componentes, etc.)

necesarias para realizar la configuración, pruebas y puesta en marcha del

equipo.

() Se deberán incluir en el suministro todos los elementos necesarios para la 2.2.1.3.

instalación, puesta en marcha e integración del equipo con el resto de

componentes de Solución.

() El suministro del equipo incluye la entrega con cada uno de los equipos de 2.2.1.4.

un “master de recuperación” en formato DVD o memoria USB identificado al







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menos con el número de expediente, fecha de creación y modelo del portátil

correspondiente que permita una recuperación automática completa del equipo

por parte del usuario en caso de incidencia software.

Equipo Multifunción: 2.2.2.

El equipo multifunción deberá cumplir los siguientes requisitos mínimos:

Equipo Multifunción

1.IMPRESORA

() Tecnología con inyección de tinta monocromo-color con

resolución máxima de 4800x1200 ppp o superior.

() Imprime como mínimo hasta 12 ipm en monocromo y 10 ipm en

color

() Impresión dúplex automática.

() Alimentador automático de documentos de 20 hojas

() Bandeja de entrada de 150 hojas.

() Salida de 50 hojas.

() Formato de papel A4, A5, A6, B5, 10 × 15 cm, 13 × 18 cm, 9 × 13

cm, carta, legal, media carta, 13 × 20 cm, 20 × 25 cm, ancho 16:9, 100

× 148 mm, sobres: #10, DL, C6, C4.

() Pantalla/Visor LCD táctil.

() Interfaces: Hi-Speed USB 2.0 / USB Directo

() Red: Ethernet 10BASE-T/100BASE-TX; Wireless IEEE 802.11b/g/n

con seguridad WEP 64/128, WPA-PSK (TKIP&AES), WPA2-PSK (AES),

SSID (32 caracteres).

() Protocolos; TCP/IP (IPv4 e IPv6)

() Permitirá continuar imprimiendo temporalmente en monocromo

cuando uno o varios de los colores se han agotado.







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() Incluirá un modo de hibernación para el ahorro de energía

asegurando la eficiencia energética y bajos niveles de ruido.

2.ESCÁNER

() Permitirá escanear automáticamente a color, a memoria USB,

ordenador (como imagen y documento) y a correo electrónico.

() Controlador del escáner TWAIN.

() Resolución óptica mínima 1200x1200 ppp desde el cristal.

() Garantizará la absoluta compatibilidad con el software de

digitalización certificada propuesto.

3. FAX

() Fax con llamada a grupo y marcado rápido. Resolución estándar

(200 × 100), detallado (200 × 200), fotografía (200 × 200 con

difusión de errores). Velocidad de transmisión máxima de 33,6 kbps

/ Aprox. 3 s por página o superior. Modo de corrección de errores.

4. COPIADORA

() Copia: resolución de 1200 × 600 ppp o superior. Zoom de 25–

400% o superior, con función de ajuste automático.

() El equipo incluirá todos los cables y consumibles necesarios para su 2.2.2.1.

instalación y funcionamiento y un recambio de tintas completo.

(#) Se valorará como criterio cuantificable la entrega anual de un recambio 2.2.2.2.

completo de tintas por cada equipo durante la duración de la garantía.







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Identificación de los equipos suministrados 2.2.3.

(√) El equipamiento objeto del contrato deberá estar identificado mediante 2.2.3.1.

grabado, en superficies claramente visibles, por métodos indelebles y no

separables de las mismas (no se admite grabado con tinta ni grabado sobre

placa fijada posteriormente por cualquier sistema al equipo). Los

procedimientos admitidos son pantografía, troquelado, grabación térmica o

grabación láser. Cualquier otro método necesitará la previa aprobación por

Red.es. El adjudicatario debe adoptar el procedimiento que mejor se adapte en

función del tipo de superficie (plástica o metálica) donde se vaya a realizar el

grabado.

Se grabará la siguiente información:

Logotipos: de UE FEDER, y otros proporcionados por Red.es.

Códigos de equipo: codificación proporcionada por Red.es que

contendrá letras y números.

(√) El adjudicatario proporcionará a Red.es imágenes y/o muestras con la 2.2.3.2.

propuesta de ubicación y acabado del grabado de los equipos, para su

validación.

(√) En caso de sustitución del equipo por otro, en cumplimiento de las 2.2.3.3.

condiciones de garantía, el nuevo equipo deberá ir grabado en iguales

condiciones que el equipo al que sustituye, logotipos y mismos códigos de

equipos.

Capacitación 2.3.

Las actuaciones de capacitación a los usuarios de los beneficiarios se harán extensivas a

todas las aplicaciones que forman el Entorno, el equipamiento suministrado y a la

metodología de gestión de proyectos en entornos cloud (acceso, manejo del entorno,

etc.).

El adjudicatario contemplará como mínimo la realización de todas las actividades

descritas a en este apartado y será el responsable de cubrir todos los gastos derivados

de su preparación y realización.







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Elaboración del diseño instruccional de la actuación, planificación y 2.3.1.

material didáctico asociado.

(√) El adjudicatario elaborará un plan de capacitación genérico que incluirá al 2.3.1.1.

menos el diseño instruccional de la actuación, programación del contenido,

plan de formación de formadores, y organización del equipo.

(√) Las sesiones de capacitación se basarán en la experiencia directa como 2.3.1.2.

método de aprendizaje, de forma que se diseñarán en torno a las tareas

asociadas a la gestión de un proyecto real del beneficiario con el objetivo de

favorecer el proceso de cambio y que los usuarios conozcan las funcionalidades

de cada una de las aplicaciones y los beneficios de su aplicación en la gestión

diaria de sus proyectos.

(√) El adjudicatario deberá elaborar los materiales didácticos que tendrán como 2.3.1.3.

objetivo la adquisición de las competencias básicas y del conocimiento

necesario para adoptar de manera ágil la Solución e incorporarla en su

organización.

(√ ) El adjudicatario elaborará una guía multimedia de uso basada en un caso 2.3.1.4.

práctico que deberá contemplar las funcionalidades más relevantes de cada

uno de los elementos de la Solución (hardware y software). La guía deberá

basarse en los procesos y tareas asociadas a la gestión de proyectos en las

organizaciones objeto de la actuación, de manera que contemplará el ciclo

completo de un proyecto incorporando el uso adecuado de los distintos

elementos que integran la Solución. Asimismo, deberán incluirse contenidos

para informar de los riesgos existentes en el uso de las aplicaciones y fomentar

el uso seguro del Entorno.

(#) Se valorará como criterio evaluable mediante la aplicación de fórmulas la 2.3.1.5.

generación y entrega adicional de una versión de la guía multimedia de uso

descrita en el apartado anterior en un formato que permita su lectura e

impresión.

(√) El adjudicatario deberá entregar en formato digital un manual de uso por 2.3.1.6.

cada elemento de la Solución (entorno, aplicaciones, portátiles y equipo

multifunción) que contendrá una descripción de todas sus funcionalidades y

especificaciones técnicas. Estos manuales incluyen el uso del entorno







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colaborativo y la herramienta de gestión de consultas e incidencias. La

propuesta del adjudicatario puede incluir todo tipo de documentos y formatos

siempre que al menos incluya una versión que permita su impresión para cada

elemento de la solución.

(√) Los contenidos deben ser autoexplicativos, de manera que puedan 2.3.1.7.

utilizarse como recurso formativo durante las sesiones de capacitación y de

forma autónoma para su uso posterior. La información importante estará

resaltada, los párrafos serán breves y se complementará el contenido con

recursos adicionales de interés.

(√) En cuanto a la distribución de los contenidos, todos los materiales 2.3.1.8.

formativos estarán en castellano y se pondrán a disposición de los beneficiarios

en el espacio colaborativo del Entorno, desde donde podrán ser descargados

libremente por los usuarios. Se deberá establecer una estructura adecuada que

permitirá al usuario un recorrido óptimo por los contenidos.

(√) El diseño gráfico de todo el material elaborado independientemente de su 2.3.1.9.

formato, incluirá los logotipos de Red.es, AECID y FEDER siguiendo la línea

marcada por el manual de identidad de la Solución.

(√) El proveedor deberá entregar a Red.es dos copias completas de todo el 2.3.1.10.

material didáctico puesto a disposición de los usuarios en un soporte digital

(CD/DVD o memoria USB) debidamente identificado.

Sesiones de capacitación teórico-prácticas presenciales. 2.3.2.

(√) El adjudicatario realizará en las ubicaciones de los beneficiarios sesiones 2.3.2.1.

particularizadas a las necesidades de cada uno de ellos, en las que se marcarán

las pautas para un aprovechamiento máximo de las aplicaciones y hardware

proporcionado, se resolverán dudas, se finalizará y ajustará la configuración del

GONG para el beneficiario y se plantearán soluciones de mejora de

procedimientos. Se trabajará directamente con los usuarios hasta que sean

autónomos en el uso y manejo de todas las herramientas propuestas.

(√) Al inicio de las sesiones de capacitación, el adjudicatario deberá hacer un 2.3.2.2.

análisis situacional básico del procedimiento de gestión de proyectos de los

beneficiarios para elaborar un plan de acción y recomendaciones para la







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integración de las aplicaciones puestas a disposición en el Entorno y en

particular para garantizar la configuración óptima del GONG para cada

beneficiario.

Este trabajo incluirá al menos, el análisis de los flujos de información, tipos de

documentos y estado y tipo de los proyectos gestionados por el beneficiario.

Para la realización de esta tarea se deberá tener en cuenta:

• A quién/quienes van dirigidas las actuaciones.

• Tamaño y estructura del beneficiario.

• Cómo se va a organizar la capacitación en el beneficiario: número de

sesiones, distribución de las horas por tareas y usuarios…etc.

• Documentación del beneficiario que será necesaria para la realización de

estas sesiones.

La programación del contenido de las sesiones de capacitación se establecerá

en función del plan de acción y recomendaciones y de los perfiles de los

usuarios objeto de las sesiones.

(√) El formador deberá realizar con el beneficiario la carga de un proyecto real, 2.3.2.3.

o simulado en caso de que no sea posible la carga real en la herramienta GONG-

R, desde el equipamiento suministrado y utilizando un usuario del beneficiario.

Para ello deberá obtener la información necesaria, organizar la documentación

y analizar que herramientas son las idóneas para cada una de las tareas

asociadas.

(√) Durante las sesiones de capacitación se dará soporte a los usuarios que así 2.3.2.4.

lo requieran, en la gestión y tramitación de los certificados necesarios para

hacer uso de la digitalización certificada de documentación.

(√) Al finalizar las sesiones los beneficiarios deberán contar con información 2.3.2.5.

suficiente para conocer las distintas funcionalidades y complejidad del GONG de

manera que sean capaces de parametrizar la herramienta y adecuarla a la

gestión de sus proyectos.

Licencias 2.4.

(√) Todas las licencias necesarias para la prestación del servicio solicitado 2.4.1.1.

estarán incluidas en la solución propuesta y serán suministradas por el







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adjudicatario como parte de la misma. Por tanto estas licencias se

proporcionaran sin coste adicional, estarán vigentes hasta el final del servicio y

ligadas a los criterios de garantía descritos en el apartado 4.Garantía.

3. REQUISITOS DE EJECUCIÓN

En este apartado se especifican los requisitos de obligado cumplimiento para la

realización del despliegue (provisión, acceso, suministro, instalación,

configuración…etc.) y operación de la Solución. No pretenden ser una relación

exhaustiva de los trabajos a realizar sino que se recogen las tareas mínimas relevantes

que deberán realizarse para una prestación correcta del servicio.

Todos los plazos establecidos en el presente procedimiento, salvo que se indique que

son naturales, se entenderán referidos a días laborables. A estos efectos, se entiende

por día laborable los comprendidos de lunes a viernes, excluidos festivos nacionales.

El adjudicatario debe ejecutar todos los requisitos del contrato en los plazos descritos

en el presente procedimiento.

La ejecución de cada actuación finaliza a la aceptación por parte de Red.es de la entrega

de todos los elementos, prestaciones y documentación asociados.

Para las labores de coordinación de los servicios contratados, el adjudicatario nombrará

un Responsable de Proyecto como interlocutor único con Red.es.

ACTUACION I: Provisión del Servicio 3.1.

Requisitos y Plazos 3.1.1.

() En un plazo máximo de 5 días desde la realización del primer pedido por 3.1.1.1.

parte de Red.es de la “Puesta en marcha y activación de la Plataforma para una

sede”, el adjudicatario presentará en una sesión demostrativa una maqueta de

la plataforma propuesta (Entorno y Aplicaciones), junto con los Protocolos de

Pruebas del proyecto. En esta sesión se revisarán los requisitos básicos

necesarios para la realización de las tareas de integración y parametrización y

su planificación.

Así mismo, presentará 3 propuestas de diseño gráfico para su validación por

parte de Red.es. Tras la aprobación del diseño, el adjudicatario elaborará un

manual de identidad que contendrá al menos las indicaciones básicas del







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diseño, tipografía y uso de titulares e imágenes que se emplearán tanto en la

configuración del Entorno como en la de los materiales didácticos y

documentación solicitada en el ámbito del proyecto.

El adjudicatario dispondrá de un plazo máximo de 5 días desde la realización de

la sesión demostrativa, para entregar una versión definitiva de la maqueta y

Protocolos de Pruebas para su validación por parte de Red.es.

() El adjudicatario dispondrá de un plazo máximo de 30 días tras la aceptación 3.1.1.2.

de la maqueta por parte de Red.es, para provisionar la plataforma y realizar

todos los trabajos de integración y parametrización necesarios para la puesta

en marcha del servicio, acceso al Entorno y todas las aplicaciones incluida

GONG-R, para los beneficiarios. Las labores de integración incluyen todos los

desarrollos necesarios para poner en servicio las aplicaciones solicitadas.

Este plazo incluye la ejecución del protocolo de pruebas de la plataforma, que

incluirá la realización de un “PILOTO” en el que se simulará un proyecto ficticio

para un beneficiario con el equipamiento de la Solución.

() La versión del software de digitalización certificada con las modificaciones 3.1.1.3.

solicitadas por AECID debe estar homologada por la AEAT. Para ello, en caso

necesario, el adjudicatario dispondrá de 42 días desde la firma del contrato

para entregar a Red.es el justificante de la solicitud de homologación de esta

nueva versión. Durante el tiempo de homologación de la AEAT se pondrá en

servicio la versión propuesta para homologar indicando temporalmente en los

metadatos la versión origen homologada por la AEAT sobre la que se han

incluido las modificaciones.

() Integración de la aplicación GONG-R: 3.1.1.4.

- Red.es indicará la versión de la aplicación GONG-R que deberá

integrarse en la plataforma. El adjudicatario proveerá un servicio de

integración y parametrización de esta aplicación GONG-R en el Entorno

propuesto. Este servicio incluirá los desarrollos necesarios para

garantizar el funcionamiento del GONG-R en el Entorno durante la


- El adjudicatario deberá asegurar que todas las modificaciones

desarrolladas cumplen con los requisitos exigidos por la licencia EUPL

1.0 y se comprometerá a depositar en la forja de la comunidad la







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versión/versiones generadas siguiendo el procedimiento que se

establecerá con la comunidad GONG.

- El adjudicatario deberá actualizar toda la documentación

relacionada con el desarrollo, instalación, administración y uso de la

aplicación para cada modificación que necesite realizar.

() El adjudicatario creará las instancias necesarias y configurará la plataforma 3.1.1.5.

(entorno más aplicaciones) particularizándola para cada uno de los

beneficiarios. Para ello solicitará autorización a Red.es para contactar con los

beneficiarios en el momento que lo precise y recabar la información necesaria

(logos, usuarios, etc…) para realizar estos trabajos.

Este contacto podrá ser telefónico, telemático o presencial dependiendo de las

necesidades del adjudicatario.

() El adjudicatario deberá configurar el acceso de un mínimo de 10 usuarios 3.1.1.6.

por sede (al menos la mitad dispondrá de perfiles para el uso de la aplicación de

digitalización certificada). Será responsable de la administración y gestión de

los usuarios y sus permisos durante el periodo de vigencia del contrato.

En este sentido, establecerá inicialmente una política de permisos y perfiles

estándar que se adaptará a las necesidades de los beneficiarios con la

información obtenida en las sesiones de capacitación.

() Se deberá tener en cuenta la creación de un usuario “auditor”, 3.1.1.7.

independiente de los beneficiarios, habilitado al menos para la realización de

consultas a la base de datos y gestor documental de documentación

digitalizadas.

() El adjudicatario dispondrá de un plazo máximo de 7 días para resolver las 3.1.1.8.

incidencias, errores y problemas detectados durante la ejecución del PILOTO y

realizar la entrega definitiva del servicio que quedará preparado para su

activación para cada sede en el momento de la instalación del equipamiento.

() Red.es se reserva el derecho de solicitar la activación del servicio sin haber 3.1.1.9.

finalizado la integración completa de la aplicación GONG-R siempre que sea por

causas no imputables al adjudicatario.







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Documentación asociada a la Actuación I. 3.1.2.

() Toda la documentación del proyecto será entregada en castellano, en 3.1.2.1.

formato digital y en el soporte físico que Red.es determine al inicio de las

actuaciones.

() El adjudicatario deberá entregar una planificación detallada con las fechas 3.1.2.2.

propuestas para la provisión del servicio que se revisará semanalmente.

() El adjudicatario dispondrá de un plazo máximo de 50 días tras la aceptación 3.1.2.3.

de la maqueta por parte de Red.es para entregar la siguiente documentación:

Guía del Servicio: Información técnica detallada (arquitectura, seguridad,

diseño) sobre la plataforma, el entorno y sus aplicaciones. En particular,

deberá incluir toda la información relacionada con la integración de la

aplicación GONG-R en la plataforma.

Plan de Gestión de Calidad asociado al software de digitalización:

conjunto de operaciones de mantenimiento preventivo y comprobaciones

rutinarias que permitan garantizar en todo momento el estado del

software de digitalización. El objetivo es velar por la correcta calidad de

la imagen obtenida y sus metadatos.

Documento acreditativo de homologación del software de digitalización

de facturas, según RESOLUCIÓN de 24 de octubre de 2007, de la Agencia

Estatal de Administración Tributaria.

Informe de Pruebas: Incluirá la valoración, modificaciones y conclusiones

tras la realización del “PILOTO”.

Manual de identidad: Tal y como se define en el apartado 3.1.1.1 del

presente pliego.

Política de actualizaciones y copias de respaldo.

Política de usuarios.

Procedimiento de entrega de datos: Incluirá los detalles del

procedimiento de entrega de datos a los beneficiarios en caso de

solicitarlos así como el detalle del borrado de datos.

Plan de finalización o traspaso del servicio: Incluirá el procedimiento que

se llevará a cabo a la finalización del contrato para la devolución de

todos los datos a cada uno de los beneficiarios.







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Portfolio inicial del servicio para entregar a los beneficiarios: incluirá

detalles de las fases de implantación del servicio y una descripción a

modo de presentación con instrucciones para un uso básico del entorno.

Tabla resumen plazos de Actuación I. 3.1.3.

TAREA PLAZO MÁXIMO

ACTUACION I

Sesión demostrativa y maqueta Protocolo de Pruebas Propuestas Diseño Gráfico

5 días laborables desde pedido de Puesta en marcha y activación de la Plataforma para una sede.

Propuesta maqueta definitiva. 5 días laborables desde sesión demostrativa y maqueta.

Provisión Plataforma Ejecución Protocolo de Pruebas Piloto Plataforma Real

30 días laborables desde aceptación propuesta maqueta definitiva.

Entrega definitiva del Servicio. (Requisito 3.1.1.8)

7 días laborables desde realización piloto.

Entrega de documentación 50 días laborables tras la aceptación de la propuesta maqueta definitiva.

Entrega de justificante de solicitud de homologación AEAT software de digitalización.

42 días laborables desde firma de contrato

ACTUACION II: Activación del Servicio en los beneficiarios. 3.2.

Requisitos y plazos para la Implantación y acceso al servicio. 3.2.1.

La implantación consiste en el suministro, instalación y configuración del equipamiento

objeto del contrato, así como la activación del acceso al servicio. Incluye la realización

de las pruebas necesarias para asegurar el correcto funcionamiento de los elementos y

servicios, de acuerdo a los pedidos que Red.es realice.

() El adjudicatario garantizará la activación del sistema de consultas y gestión 3.2.1.1.

de incidencias de la plataforma descrito en el apartado 2.1.2.12 en el momento

en el que se entre en funcionamiento el servicio en la primera sede solicitada.

Asimismo, pondrá en marcha la OTG (“oficina técnica de gestión”) responsable

de canalizar y tramitar las peticiones, incidencias e intervenciones de los

beneficiarios así como la detección de nuevas necesidades y cambios durante la








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Adicionalmente, el adjudicatario pondrá a disposición de los beneficiarios un

teléfono y un correo electrónico como canal alternativo al espacio

implementado en la plataforma.

() El adjudicatario deberá disponer de todas las herramientas y materiales, así 3.2.1.2.

como del personal técnico adecuado con la preparación y experiencia

necesarias para llevar a cabo todas las tareas requeridas para la implantación

en la sede del beneficiario.

() El adjudicatario coordinará las fechas y horarios de implantación con los 3.2.1.3.

beneficiarios y les hará llegar el portfolio del servicio como paso previo a la

implantación.

() El plazo de implantación de los equipos con las características descritas en 3.2.1.4.

el apartado 2.2 (2 portátiles y 1 multifunción), una vez realizado el pedido del

suministro e implantación del equipamiento en el beneficiario por parte de

Red.es finaliza a la aceptación por parte de Red.es de la entrega y puesta en

marcha de todos los elementos, prestaciones y documentación asociados al

pedido y será como máximo de 40 días. En cualquier caso, no se exigirá la

activación del acceso antes del plazo previsto para la Entrega definitiva del

Servicio. (Requisito 3.1.1.8)

() El adjudicatario activará el servicio en la ubicación en el momento de 3.2.1.5.

implantación de los equipos. En cualquier caso, no se exigirá la activación del

servicio antes de cinco días tras la finalización del plazo previsto para la

Entrega definitiva del Servicio. (Requisito 3.1.1.8) en cuyo caso podrá realizarse

en remoto una vez finalizado dicho plazo.

() La implantación ha de incluir todos los elementos y actuaciones necesarias 3.2.1.6.

para el correcto funcionamiento de los elementos suministrados, entre los que

como mínimo se encuentran:

- Traslado, instalación, conexionado de los equipos en las sedes de los

beneficiarios.

- Configuración e integración con la red de comunicaciones del

beneficiario.

- Acceso a la plataforma.

- Entrega de porfolio del servicio.







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() Se deberá incluir en la implantación cualquier otro elemento que sea 3.2.1.7.

estrictamente obligatorio para el funcionamiento normal de la Solución y que

no haya sido enumerado en esta lista de especificaciones técnicas del

suministro. Los elementos de conexionado (como por ejemplo cables de red y

cables de alimentación) serán suministrados por el adjudicatario en número

suficiente para el correcto funcionamiento de los equipos incluidos en la

solución.

() Correrán por cuenta del adjudicatario todos los gastos derivados del 3.2.1.8.

aseguramiento y conservación de materiales y/o equipos durante la

implantación, así como de los posibles daños o perjuicios a personas (físicas o

jurídicas) o cosas, provocados por defectos en los equipos o en su instalación,

por los materiales utilizados en su fabricación, sus componentes, su incorrecto

desembalaje, su transporte y colocación o cualesquiera otra causa que

provoque el daño o perjuicio.

() El adjudicatario activará y verificará el acceso a la Plataforma para cada 3.2.1.9.

beneficiario y para cada portátil instalado con un usuario del beneficiario.

() El adjudicatario deberá procedimentar la entrega de la información de 3.2.1.10.

acceso a la plataforma de los usuarios para cada beneficiario durante la

implantación, de manera que se asegure la confidencialidad y la seguridad del

acceso.

() Durante la implantación se hará entrega del porfolio del servicio que deberá 3.2.1.11.

recoger las instrucciones de acceso a la plataforma particularizadas para cada

sede.

Obligaciones de inventariado

(√) Es responsabilidad del adjudicatario proporcionar la información de 3.2.1.12.

inventario necesaria para el correcto seguimiento de todos los activos,

identificando tanto los elementos HW como los SW tanto durante el suministro

e instalación como durante la garantía, incluyendo números de serie, marcas y

modelos, fechas y lugares de suministro e instalación, identificación de

albaranes o actas de recepción y otros datos que especifique Red.es asociados

a la entrega y aceptación.







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(√) La información de activos se considera parte de la entrega de los mismos, y 3.2.1.13.

es necesaria para su aceptación.

(√) El adjudicatario se obliga al uso de la herramienta de Gestión de Activos de 3.2.1.14.

Red.es, accesible vía web, adecuándose a las instrucciones de uso que le

proporcionará Red.es.

(√) El soporte y formato de dicha información será especificado por Red.es para 3.2.1.15.

todos los activos y sus elementos, tanto hardware como software, y su

introducción en la herramienta de Gestión de Activos de Red.es se realizará a

través de carga de ficheros, según plantillas suministradas por Red.es y

cumplimentadas por el adjudicatario con los datos de los activos.

(√) Asimismo, el adjudicatario deberá mantener actualizado dicho inventario 3.2.1.16.

por los mismos medios frente a los cambios debidos a sustituciones o

recambios hasta el fin de la duración de la garantía.

(√) El adjudicatario deberá adecuarse a cualquier cambio en los procedimientos 3.2.1.17.

y la tecnología que soporte el proceso de Gestión de Activos vigente en Red.es.

Requisitos y plazos para la realización de las sesiones de capacitación. 3.2.2.

() El adjudicatario presentará el Plan de Capacitación Genérico solicitado en el 3.2.2.1.

apartado 2.3 del presente Pliego en un plazo máximo de 10 días desde la

realización del primer pedido por parte de Red.es de la “Capacitación Presencial

en el beneficiario”.

() El adjudicatario dispondrá de un plazo máximo de 25 días tras la validación 3.2.2.2.

por parte de Red.es del Plan de Capacitación Genérico para la generación y

entrega de los materiales solicitados en el apartado 2.3.1 del presente Pliego.

() Todos los materiales serán revisados por Red.es. El adjudicatario dispondrá 3.2.2.3.

de un plazo máximo de 10 días desde la revisión por parte de Red.es para

entregar, si procede, una nueva versión con los cambios solicitados.

() Los materiales didácticos validados y la documentación solicitada para las 3.2.2.4.

actuaciones de capacitación se pondrán a disposición de los usuarios en el

espacio colaborativo común del Entorno descrito en el apartado 2.1.2.







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() Todos los materiales didácticos solicitados deberán ser actualizados durante 3.2.2.5.

la duración del contrato.

() La duración de la capacitación presencial será de 40 horas por cada sede 3.2.2.6.

solicitada, distribuidas en sesiones con una duración máxima diaria de 6 horas,

sin obligación de realizarse en días consecutivos.

() El adjudicatario dispondrá de un plazo máximo de 10 días desde la petición 3.2.2.7.

de la Capacitación presencial en el beneficiario para comenzar las sesiones.

Estas actuaciones no comenzarán en ningún caso antes de la finalización de la

implantación completa del servicio (equipamiento y acceso) en la sede

solicitada.

() Las fechas y duración de las sesiones se acordarán con los usuarios 3.2.2.8.

teniendo en cuenta que la capacitación presencial en cada sede deberá

finalizarse en un máximo de 40 días, salvo petición expresa del beneficiario y

autorización de Red.es. En estos casos, el adjudicatario deberá acordar la

realización de las horas restantes dentro del primer año del servicio.

() Se capacitará a un máximo de 10 usuarios por sede, siendo de obligado 3.2.2.9.

cumplimiento la capacitación de al menos 2 usuarios, salvo autorización

expresa de Red.es.

() El adjudicatario podrá proponer la realización de sesiones en paralelo con 3.2.2.10.

diferentes usuarios y formadores para una misma sede.

(√) Durante estas sesiones, el formador o formadores deberá acompañar y 3.2.2.11.

capacitar al usuario como mínimo en la carga de un proyecto real en la

aplicación GONG-R incluyendo la realización de la digitalización certificada de la

relación de documentos justificativos exigidos por los financiadores para la

justificación de la subvención del proyecto seleccionado.

() El adjudicatario proporcionará todo el material que considere necesario 3.2.2.12.

para la correcta realización de la sesión planificada (proyector, pantalla...etc.).

() El adjudicatario tras la última sesión acordada con el beneficiario, pondrá a 3.2.2.13.

disposición de los usuarios un test de evaluación del aprendizaje y del







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contenido, que se utilizará como punto de partida para estructurar los

contenidos de soporte del entorno.

Documentación asociada a la Actuación II. 3.2.3.

() Toda la documentación requerida será entregada en castellano, en formato 3.2.3.1.

digital y en el soporte físico que Red.es determine al inicio de las actuaciones.

Implantación

() El adjudicatario deberá entregar una planificación detallada que se revisará 3.2.3.2.

semanalmente, con las fechas propuestas para la implantación de la Solución

en los beneficiarios. Ésta incluirá entre otros: fechas previstas de instalación,

fechas reales y datos identificativos de los beneficiarios.

() El adjudicatario deberá entregar en cada sede los manuales de todos los 3.2.3.3.

equipos implantados así como el disco de recuperación de cada portátil, los

manuales deberán estar siempre disponibles en el espacio común de soporte

del Entorno.

() El adjudicatario deberá entregar la información de activos siguiendo el 3.2.3.4.

procedimiento establecido en el apartado 3.2.1.

Capacitación

() El adjudicatario deberá entregar una planificación detallada que se revisará 3.2.3.5.

semanalmente, con las fechas propuestas para la realización de las sesiones en

los beneficiarios. Ésta incluirá entre otros: fechas previstas, fechas reales,

número de horas, número de sesiones y datos identificativos de los usuarios.

() Una vez finalizadas las actuaciones de capacitación presencial en el 3.2.3.6.

beneficiario, el adjudicatario en el plazo de 5 días desde la última sesión

realizada entregará a Red.es un informe de capacitación presencial que

contendrá:

a) Plan de capacitación particular del beneficiario: Contendrá el análisis

básico del procedimiento de gestión de proyectos del beneficiario y el

documento de recomendaciones.







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b) Programación del contenido de las sesiones con su distribución

horaria y perfil del asistente.

c) Resultados del test de evaluación de contenidos y aprendizaje.

d) Valoración y conclusiones del formador o formadores de la actuación

completa.

La validación de la última sesión realizada incluye la revisión del informe de

capacitación presencial por parte de red.es.

Tabla resumen plazos Actuación II 3.2.4.

TAREA PLAZO MÁXIMO

ACTUACION II

Activación del Servicio de Consultas e Incidencias

Desde la primera activación de la plataforma en un beneficiario

Suministro e Implantación equipamiento

40 días laborables desde el pedido de Suministro e Implantación.

Plan de Capacitación Genérico 10 días laborables desde el primer pedido de Capacitación Presencial en el beneficiario.

Entrega de Materiales Capacitación 25 días laborables desde la validación del Plan de Capacitación Genérico.

Entrega definitiva de Materiales Capacitación

10 días laborables desde revisión materiales por parte de Red.es.

Inicio y planificación de las actividades de capacitación en los beneficiarios.

10 días laborables desde la Entrega definitiva del Servicio. (Requisito 3.1.1.8)

1. Realización de las actividades de capacitación.

40 días laborables desde la primera sesión en la sede solicitada.

ACTUACION III: Operación del Servicio. 3.3.

En este apartado se describen las tareas y requisitos que deberá realizar el

adjudicatario desde el momento en el que se active el servicio en los beneficiarios para

garantizar la calidad y continuidad del servicio solicitado.

Requisitos y Plazos 3.3.1.

() El adjudicatario administrará la plataforma realizando todos los trabajos 3.3.1.1.

orientados a garantizar el correcto funcionamiento del servicio (Entorno y







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Aplicaciones) y garantizando en todo momento los niveles de servicio

requeridos en los apartados 4 y 5.

Estos trabajos contemplarán como mínimo las siguientes tareas:

• Soporte técnico especializado para la explotación y operación de la

plataforma, incluyendo monitorización y planificación de intervenciones,

actualizaciones, administración de licencias, certificados de seguridad,

base de datos, etc…

• Administración de aplicaciones: Integración, parametrización y

actualización periódica de versiones.

• Distribución de los recursos de servidor y de base de datos.

• Realización del mantenimiento del entorno y sus aplicaciones con tareas

tales como: agregar y eliminar usuarios y grupos, hacer copias de

seguridad de los diferentes entornos e importar datos procedentes de

otros sistemas que estén integrados.

• Actuaciones sobre contenidos o cualquier funcionalidad que sea

administrable.

() El adjudicatario de manera trimestral deberá realizar una revisión de las 3.3.1.2.

versiones del Entorno y Aplicaciones y procederá a la actualización

(“actualización de mejora”) del software a nuevas versiones que supongan

tanto una mejora del funcionamiento como una mejora de las prestaciones,

siempre siguiendo la recomendación de los fabricantes y garantizando que los

usuarios dispongan siempre de la última versión recomendada.

Las actualizaciones del software no deben implicar perdida del servicio por lo 3.3.1.3.

que para la realización de estas tareas el adjudicatario deberá tener en cuenta:

La criticidad de la actualización disponible.

La necesidad o no de parada del servicio.

La posibilidad de que algún servicio o aplicación se vea

afectada por la actualización.

Cualquier otro factor que pudiera afectar a la continuidad o

calidad de los servicios.

() En caso de versiones que supongan la corrección de errores críticos en las 3.3.1.4.

funcionalidades o problemas de seguridad, el adjudicatario deberá actualizar







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inmediatamente a la versión propuesta por el fabricante sin esperar a cumplir

el plazo de actualización solicitado (“actualización correctiva”).

() El adjudicatario mantendrá una lista actualizada de los usuarios dados de 3.3.1.5.

alta en el servicio, y llevará un registro de los accesos de cada usuario tanto al

Entorno como a cada una de las aplicaciones con el fin de obtener estadísticas

de acceso y uso de aplicaciones. No sólo deberá tenerse en cuenta el acceso,

sino también el tiempo de permanencia en cada una de ellas.

Para la realización de estas tareas y por motivos de seguridad deberá

contemplar la totalidad de los usuarios que acceden al servicio, incluyendo los

usuarios propios del adjudicatario que accederán a la plataforma para realizar

labores de gestión, soporte, actualización y mantenimiento del servicio.

Entre las actividades a realizar se incluirán como mínimo:

altas, bajas, bloqueos y desbloqueos de cuentas

asignación y recuperación de contraseñas

asignación y modificación de permisos de acceso

Red.es se reserva el derecho de solicitar al adjudicatario el listado actualizado

de los usuarios y el registro de accesos en cualquier momento durante la

ejecución del presente contrato.

() El adjudicatario deberá informar a Red.es de cualquier ataque e intrusión al 3.3.1.6.

Sistema, desde el nivel de red hasta el de aplicación, detallando la gravedad y el

alcance del mismo, así como las medidas tomadas para su solución.

() El adjudicatario realizará copias de seguridad de los datos a través de unas 3.3.1.7.

políticas que serán validadas por Red.es y que por defecto serán las siguientes:

Copia diaria diferencial con retención de una semana.

Copia semanal total con retención de un mes.

Copia mensual total con retención de seis meses.

Copia anual de al menos la documentación asociada al reporte de los

proyectos con retención anual.

() Para la realización de las copias de seguridad el adjudicatario deberá tener 3.3.1.8.

en cuenta la independencia total de los datos de cada beneficiario, de forma

que se podrá exigir la recuperación de los datos de un beneficiario en particular







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en cualquier momento durante la ejecución del servicio. La generación de las

copias permitirá su realización a nivel de selección de archivos y carpetas.

() El adjudicatario será responsable de la realización de la restauración de la 3.3.1.9.

copia de seguridad en caso que así lo requiera el beneficiario en un plazo no

superior a 48 horas.

() El adjudicatario deberá monitorizar el consumo de recursos por cada 3.3.1.10.

beneficiario con objeto de generar avisos en caso de que se realice un consumo

por encima del estimado. En este sentido, se establecerán unas cuotas de

almacenamiento flexibles para cada beneficiario y crearán alarmas progresivas

en función del % consumido.

() El adjudicatario deberá implementar un sistema de monitorización en 3.3.1.11.

tiempo real tanto a nivel de comunicaciones como a nivel de rendimiento de

aplicaciones con objeto de garantizar la calidad del servicio ofrecido.

() El adjudicatario tendrá un periodo máximo de 15 días desde la recepción de 3.3.1.12.

la petición oficial desde Red.es de baja de un beneficiario para realizar la

devolución de los datos garantizando su integridad y en un formato tal que

permita su recuperación y exportación.

El adjudicatario, además, debe se comprometerá a la destrucción total de los

datos correspondientes a dicho beneficiario en un tiempo que nunca superará

los 40 días tras la realización de la entrega y siempre previa autorización de

Red.es.

() El adjudicatario deberá informar a cada uno de los beneficiarios al menos 3.3.1.13.

60 días antes de la finalización del contrato del procedimiento de finalización

del servicio para que evitar en la medida de lo posible una interrupción del

servicio.

Como en el caso de las bajas, el adjudicatario devolverá los datos garantizando

su integridad y en un formato tal que permita su recuperación y exportación en

el plazo marcado para ello. En este sentido, el adjudicatario se compromete a

facilitar la migración de los datos de cada beneficiario y llevar a cabo la

destrucción total de los datos e información relativos al servicio de los

beneficiarios a los que no siga prestando servicio en un periodo nunca inferior a

120 días desde la finalización del contrato.







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Requisitos y plazos del soporte al usuario. 3.3.2.

() El adjudicatario pondrá a disposición de los usuarios un servicio de soporte 3.3.2.1.

para el uso de la Solución implementada (hardware y software). Este servicio se

prestará a través del Entorno Colaborativo descrito en el apartado 2.1.2. de

manera personalizada y contemplará la actualización mensual de los

contenidos y materiales de soporte puestos a disposición de los usuarios con la

información relevante que se obtenga de las consultas recibidas. Deberá estar

disponible desde la activación del acceso al Entorno en el beneficiario.

() La tramitación de incidencias y consultas se realizará, por norma general, 3.3.2.2.

online a través de la herramienta puesta a disposición de los usuarios en el

entorno colaborativo descrito en el apartado 2.1.2. La herramienta propuesta

deberá permitir la clasificación de las notificaciones de los usuarios en función

de la tipología (consultas, peticiones, dudas o incidencias).

() Se deberá establecer también un canal alternativo de atención telefónica y 3.3.2.3.

correo electrónico.

() El adjudicatario deberá poner en marcha un Centro de Gestión de 3.3.2.4.

Incidencias y Soporte al Usuario 8X5 con horario de atención previsto de 9 a 17

h, para atender las incidencias, consultas y peticiones reportadas por los

usuarios. Este servicio deberá estar disponible desde la activación del acceso al

Entorno para el primer beneficiario. El horario de atención si se considera

necesario podrá modificarse durante la duración del contrato para adaptarlo al

requerido por los beneficiarios.

() El idioma que se utilizará en todas las comunicaciones será el castellano. 3.3.2.5.

() El adjudicatario pondrá en marcha la Oficina Técnica de Gestión (“OTG”) 3.3.2.6.

responsable de la coordinación de las actuaciones de soporte e incidencias

garantizando el tratamiento adecuado de las notificaciones de los usuarios en

función de su tipología.

Sus principales tareas serán:







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i. Soporte, coordinación y seguimiento de la gestión y respuesta de las

consultas e incidencias recibidas a través del Centro de Gestión de

Incidencias.

ii. Gestión de calidad del servicio de soporte y seguimiento de los ANS.

Gestionará las notificaciones y avisos para los usuarios tales como

cortes de servicio por actuaciones de mantenimiento, avisos por

superar el límite de almacenamiento, notificación de fin de

servicio...etc.

iii. Gestión de la comunicación con los usuarios. Realizará un

seguimiento de las peticiones, dudas y comentarios de los usuarios

con objeto de actualizar mensualmente la documentación de soporte

disponible en el entorno y detectar posibles cambios o necesidades.

iv. Reporte de la actividad de los usuarios en la Plataforma.

() La OTG deberá contar con el soporte del personal involucrado en las 3.3.2.7.

actuaciones de provisión o implantación durante, al menos, los tres meses

primeros meses del servicio.

Documentación asociada a la Actuación III 3.3.3.

() Toda la documentación del proyecto será entregada en castellano, en 3.3.3.1.

formato digital y en el soporte físico que Red.es determine al inicio de las

actuaciones.

() El adjudicatario durante la fase de operación del servicio a petición de 3.3.3.2.

Red.es entregará en el plazo de 10 días la siguiente documentación:

Guía del Servicio: Actualización de la Guía del Servicio que incluirá los

parámetros configurados para cada beneficiario durante la fase de

integración así como cualquier otra información relacionada con el

servicio implementada en los beneficiarios.

Auditoría de seguridad: Informes basados en los sistemas de prevención

de intrusión (IPS).







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Informes estadísticos de disponibilidad, acceso y uso de las aplicaciones

por usuario, sede y beneficiario.

Notificación y certificación de borrados solicitados y acometidos.

Documento acreditativo de homologación del software de digitalización

de facturas, según RESOLUCIÓN de 24 de octubre de 2007, de la Agencia

Estatal de Administración Tributaria, en caso de tener que realizar una

nueva homologación de dicho software durante el periodo de duración

del contrato.

Documento de cierre de servicio. El adjudicatario al cierre del servicio

deberá entregar a cada beneficiario un informe con el resumen de

consumo de recursos por aplicación, tamaño de almacenamiento,

consumo medio de CPU.

Registro de actualizaciones y copias de respaldo.

Informe y estadísticas de comunicaciones de los usuarios (consultas e

incidencias).

Tabla resumen plazos Actuación III 3.3.4.

TAREA PLAZO MÁXIMO

ACTUACIÓN III

Revisión versiones y actualización de mejora

Cada 3 meses desde la activación del servicio en la primera sede.

Copias de seguridad

• Copia diaria diferencial con retención de una semana. • Copia semanal total con retención de un mes. • Copia mensual total con retención de seis meses. • Copia anual de al menos la documentación asociada al reporte de los proyectos con retención anual.

Baja beneficiario 15 días laborables desde la petición de baja por parte de red.es.

Comunicación fin del servicio, transferencia y migración de datos.

60 días laborables antes del fin del servicio.

Entrega de documentación 10 días laborables desde solicitud por parte de red.es.







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Pruebas 3.4.

() El adjudicatario propondrá, en el momento de presentación de la maqueta, 3.4.1.1.

los protocolos de pruebas a realizar para verificar el correcto funcionamiento

de los servicios, entorno de aplicaciones y equipamiento, tanto para la

plataforma como para las ubicaciones.

() Estos protocolos de pruebas contendrán, al menos, los siguientes apartados: 3.4.1.2.

Descripción del equipamiento, servicio o sistema a probar.

Conjunto de casos de prueba. Para cada uno:

o Objeto (elemento, parámetro o funcionalidad a comprobar).

o Condiciones previas.

o Descripción detallada de los pasos para realizar la prueba.

o Resultados esperados.

() El adjudicatario entregará los resultados de la aplicación del protocolo de 3.4.1.3.

pruebas en un informe de pruebas, con una estructura acorde al protocolo de

pruebas.

() La planificación de las pruebas se coordinará con Red.es. 3.4.1.4.

() Red.es se reserva el derecho de no ejecutar alguna de las pruebas incluidas 3.4.1.5.

en el protocolos de pruebas cuando las condiciones de ejecución de las mismas

lo desaconsejen, y podrá solicitar al adjudicatario la inclusión de pruebas

adicionales en los protocolos de pruebas.

Aceptación de los trabajos 3.5.

(√) Para formalizar la realización de las Actuaciones, el adjudicatario redactará 3.5.1.1.

las correspondientes actas de recepción (Actas de Instalación, Actas de

Aceptación, etc.), las presentará para su firma y sellado a los representantes de

las entidades receptoras de dichas prestaciones, y las remitirá a Red.es para su

aceptación.







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Red.es definirá los formatos y contenido de las actas (que podrán incluir, entre

otros, resultados de pruebas, fotos e inventarios de las instalaciones,

cuestionario de evaluación) e indicará al adjudicatario los representantes

designados para la firma y sello de las mismas.

(√) Los retrasos en la entrega de la documentación solicitada serán 3.5.1.2.

considerados retrasos en la entrega de los servicios a los que haga referencia.

Horario y lugar de las actuaciones 3.6.

(√) Las reuniones de seguimiento o recogida de requisitos se realizarán por lo 3.6.1.1.

general en las oficinas de Red.es o en las de AECID, no obstante, en casos

excepcionales en que Red.es lo estime necesario, se podrán realizar en las

oficinas de los beneficiarios.

(√) El adjudicatario se compromete a realizar los trabajos asociados a la 3.6.1.2.

Actuación II (implantación y capacitación) en las ubicaciones de los

beneficiarios y dentro de los plazos que a tal efecto se establezcan en el

cronograma del proyecto. Para ello, el horario se acordará previamente con el

beneficiario y, típicamente, estará comprendido entre las 9 y las 17 horas de

lunes a viernes. Sin embargo, el adjudicatario podrá acordar horarios

alternativos que se adapten mejor a la disponibilidad de los usuarios.

(√) Por norma general, las sesiones de capacitación descritas en el presente 3.6.1.3.

Pliego se realizarán en las sedes del beneficiario. Las excepciones serán

estudiadas de manera particular y dependerán de la autorización de Red.es.

4. Garantía

(√) La contratación del suministro y prestaciones para la implantación de los 4.1.1.1.

equipos incluye una garantía integral in-situ prestada por el adjudicatario que

asegure que todos elementos suministrados se conservan en condiciones

óptimas y están disponibles y configurados para su utilización.

() Red.es se reserva el derecho de gestionar la garantía directamente o a 4.1.1.2.

través de terceros: apertura de incidencias, aceptación de su resolución, control

de los tiempos de resolución, etc.







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Duración de la Garantía 4.2.

() El inicio del plazo de garantía se produce a la implantación del elemento 4.2.1.1.

suministrado.

() El plazo de garantía para cada elemento se extiende hasta 5 años después 4.2.1.2.

de su implantación.

Prestaciones de la Garantía 4.3.

(√) El adjudicatario resolverá cualquier defecto, problema de funcionamiento, 4.3.1.1.

degradación o incidencia en el equipamiento suministrado, incluyendo su

diagnóstico y su corrección mediante sustitución o reparación del elemento o

elementos afectados y la aportación y carga de versiones y actualizaciones

(“patches”) de software y firmware que resuelvan problemas o defectos.

La sustitución de un equipo incluirá siempre la entrega de un disco de

recuperación actualizado.

(√) El adjudicatario asumirá todos los suministros, transportes y gestiones para 4.3.1.2.

la reparación o reposición de los elementos averiados o defectuosos.

(√) Cuando no sea posible realizar las actualizaciones o correcciones en remoto, 4.3.1.3.

el adjudicatario asumirá las intervenciones en campo que sean necesarias,

asegurando la mínima interrupción del servicio, hasta su total resolución. En

cualquier caso actuará de acuerdo con las ventanas de actuación que

establezca Red.es o quien ésta designe.

(√) Cuando por rotura de stock o descatalogación no sea posible reemplazar un 4.3.1.4.

equipo o elemento por otro igual, será sustituido por otro de mayores

prestaciones previa aceptación de Red.es.

() El adjudicatario deberá llevar un control de números de serie, inventarios y 4.3.1.5.

situación de materiales instalados en cada ubicación, controlando el historial de

los equipos y sus componentes en las mismas condiciones requeridas durante la

implantación.







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5. Tramitación y reporte de incidencias y consultas

(√) Las incidencias y consultas durante la garantía y la operación del servicio 5.1.1.1.

serán tramitadas a través del Centro de Gestión de Incidencias y Soporte al

Usuario descrito en el apartado 3.3.2 del presente pliego.

(√) La tramitación de incidencias se realizará, por norma general, online a 5.1.1.2.

través de la herramienta puesta a disposición de los usuarios en el entorno

colaborativo descrito en el apartado 2.1.2.

Se deberá establecer también un canal alternativo de atención telefónica y

correo electrónico.

(√) El adjudicatario deberá proporcionar a Red.es con una periodicidad, al 5.1.1.3.

menos mensual, enviado antes del día 5 de cada mes en el formato digital

definido por Red.es, un Informe de Garantía de Servicio con las incidencias

reportadas y los tiempos de resolución de las mismas. El informe deberá

contener, al menos, la siguiente información:

Identificador de incidencia

Tipo incidencia (tomando como referencia las descritas en el punto

6.1.1.3)

Día y hora de notificación de la incidencia

Severidad

Ubicación donde se produce la incidencia, cuando proceda

Identificación del elemento averiado, cuando proceda

Análisis de la incidencia, causas y forma de resolución

Cuando la resolución de la incidencia implique la sustitución de un

equipo o componente:

o Marca y modelo del equipo averiado e identificación del

componente

o Nº de Serie del equipo (o componente) averiado

o Nº de Serie del equipo (o componente) repuesto

Día y hora de resolución de la incidencia







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Tiempo de resolución

(√) El adjudicatario deberá proporcionar a Red.es con una periodicidad, al 5.1.1.4.

menos semanal, enviado antes del miércoles de cada semana en el formato

digital definido por Red.es, un Informe de Incidencias Pendientes con detalle de

las incidencias aún abiertas en la fecha de envío de dicho informe. El informe

deberá contener, al menos, la siguiente información:

Identificador de incidencia

Día y hora de notificación de la incidencia

Severidad

Ubicación donde se produce la incidencia, cuando proceda

Identificación del elemento averiado, cuando proceda

Día y hora de resolución previstos

Red.es se reserva el derecho a solicitar al adjudicatario la gestión de las

incidencias a través del sistema de Gestión de Incidencias de Red.es, usando

para ello los procedimientos establecidos a tal efecto. Correrá por cuenta del

adjudicatario la adquisición de las licencias necesarias para la utilización de

dicha herramienta.

En todos aquellos casos que el adjudicatario se demore en el envío de estos

informes, Red.es procederá a la aplicación de las penalizaciones establecidas al

efecto en el Pliego de Condiciones Particulares.

6. Tiempos máximos de resolución de incidencias y consultas

El tiempo de respuesta a incidencias o consultas (Tr) se define como el tiempo 6.1.1.1.

transcurrido entre la recepción de la incidencia o consulta hasta su primera

respuesta por parte del centro de gestión. Deberá ser siempre inferior a 4 horas

en 8x5.

El tiempo de resolución se define como el tiempo transcurrido entre la 6.1.1.2.

recepción de la incidencia o consulta y el momento de la solución de la misma.

Los tiempos de resolución de incidencias y consultas computarán siempre en

24x7.







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() El adjudicatario cumplirá los siguientes tiempos máximos de resolución de 6.1.1.3.

incidencias y consultas:

Incidencias en el equipamiento de los beneficiarios:

Tipo Equipo Tiempo máx de resolución

Portátiles 3 días

Multifunción 5 días

Incidencias del Servicio:

Indicador Tiempo máx de resolución

Incidencias que afectan parcialmente al

funcionamiento de una aplicación.* 5 días

* Siempre referidos a funcionalidades que han estado completamente

operativas en el momento de la instalación/actualización de la

aplicación.

Incidencias en la documentación:

Nivel de Severidad Tiempo máx de resolución

Incidencias en documentación, y otras

prestaciones

1 semana

Consultas:







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Tipo de incidencia Tiempo máx de resolución

Consultas directas sobre temas presentes

en los materiales didácticos (manuales,

guías, faq…etc.).

1 día en 8x5

Consultas que requieren la elaboración de

instrucciones.

3 días en 8x5

(√) El adjudicatario acreditará de forma pormenorizada y exhaustiva cualquier 6.1.1.4.

periodo de tiempo en el que no haya podido progresar la resolución de la

incidencia por causas que no le sean imputables (“parada de reloj”), como por

ejemplo cuando se requiera una acción de cliente.

(√) Si después de cerrar una incidencia se vuelven a presentar los mismos fallos 6.1.1.5.

que se dieron por resueltos, se reabrirá la misma incidencia anterior y se

contabilizará dentro del tiempo máximo de resolución establecido.

En todos aquellos casos que el adjudicatario no cumpla con los tiempos 6.1.1.6.

máximos de resolución descritos, Red.es procederá a la aplicación de las

penalizaciones establecidas al efecto en el Pliego de Condiciones Particulares.

Sin perjuicio de lo anterior, en aquellos casos en los que Red.es considere, se

exigirá al adjudicatario la adopción del correspondiente plan de mejora.

7. Planificación, dirección y seguimiento

() Corresponde al adjudicatario la ejecución, la dirección y la coordinación 7.1.1.1.

directa de los medios personales que realicen el conjunto de servicios descritos

en este pliego.

() El adjudicatario designará un Jefe de Proyecto como interlocutor principal 7.1.1.2.

con Red.es durante la ejecución del proyecto, y proporcionará en lo referente al

despliegue del proyecto al inicio del mismo, y en lo referente a la garantía antes

de la entrega del primer pedido, lo siguiente:

Recursos asignados.







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Matriz de responsabilidades y personal de contacto.

Matriz de escalado, indicando persona de contacto en la organización

del adjudicatario para cada nivel, información de contacto y plazo de

respuesta.

() La figura de Jefe de Proyecto del adjudicatario deberá tener una dedicación 7.1.1.3.

adecuada para el desarrollo del proyecto y poseer una cualificación técnica

necesaria y apropiada para el correcto desempeño de los trabajos inherentes al

puesto.

() El Jefe de Proyecto realizará un seguimiento continuo de la evolución del 7.1.1.4.

proyecto y asistirá junto con los técnicos que se estime conveniente a las

reuniones de seguimiento y revisiones técnicas que convoque Red.es en la sede

y con la periodicidad que ésta designe.

() A petición de Red.es el adjudicatario redactará las actas de las reuniones de 7.1.1.5.

seguimiento del Proyecto mantenidas con Red.es, enviándolas para su

validación como máximo 5 días después de las mismas.

Medios personales 7.2.

() El personal que realice los servicios deberá ser el efectivamente propuesto 7.2.1.1.

por el adjudicatario, y tendrá que estar disponible para incorporarse al equipo

de trabajo en la fecha de inicio del contrato.

() La valoración final de la productividad y calidad de los trabajos de los 7.2.1.2.

medios personales que presten los Servicios corresponde al Responsable del

Contrato, siendo facultad suya solicitar el cambio de los medios personales por

otros de igual categoría, mediante aviso de quince (15) días de antelación a la

empresa adjudicataria.

() Si durante la ejecución del contrato, la empresa adjudicataria propusiera el 7.2.1.3.

cambio de alguno de los medios personales que realicen los Servicios, la

sustitución de dicho personal requerirá en todo caso el cumplimiento de las

siguientes condiciones:

Justificación escrita, detallada y suficiente, explicando el motivo que

suscita el cambio.







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Presentación de posibles candidatos con un perfil de cualificación

técnica igual o superior al de la persona que se pretende sustituir.

Aceptación del candidato por parte del Responsable del Contrato de

Red.es.

() El plazo máximo de sustitución del profesional es de quince días (15) hábiles 7.2.1.4.

una vez solicitado por parte de Red.es o bien a propuesta de la empresa

adjudicataria siempre que se cumplan las condiciones anteriormente descritas.

() En el supuesto de que se produzca la sustitución de alguno de los medios 7.2.1.5.

personales, y con objeto de evitar los inconvenientes que en la continuidad de

los trabajos que realiza la persona a sustituir, se subsanará mediante periodos

de solapamiento sin coste adicional, durante un periodo de diez (10) días

hábiles. Si esto no fuera posible, por causas imputables a la empresa, los veinte

(20) primeros días hábiles de trabajo efectivo del sustituto no serán

facturables.

() El equipo propuesto deberá conocer la metodología de gestión de proyectos 7.2.1.6.

usada en el tercer sector, gestión de subvenciones y funcionamiento de estas

organizaciones. El adjudicatario deberá contemplar en el alcance de esta

actuación las acciones necesarias para satisfacer dicha necesidad, en un

horario o turno que no afecte a la prestación del Servicio.

() Para los diferentes perfiles ofertados se incluirá un plan de formación que 7.2.1.7.

debe contemplar la posibilidad de realizar cursos de reciclaje o actualización a

lo largo de la vigencia del servicio.

() Para la prestación del servicio el adjudicatario se compromete a disponer de 7.2.1.8.

medios personales suficientes, con la cualificación requerida para realizar en

tiempo y plazo las actuaciones solicitadas.

() En particular para la realización de las actuaciones de capacitación, el 7.2.1.9.

equipo propuesto para la realización será multidisciplinar (consultores,

técnicos, gestores, formadores…) de manera que durante la ejecución de las

actuaciones de capacitación se ajuste el perfil asignado a la temática

programada en cada sesión. Para ello, el adjudicatario se compromete a

adscribir en el equipo propuesto para las actuaciones de capacitación, como







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mínimo 2 medios personales (1 de cada perfil) que deberán cumplir con la

cualificación establecida a continuación para los perfiles definidos.

A este compromiso se le atribuye el carácter de obligación esencial a los

efectos previstos en el artículo 223 letra f) del texto refundido de la Ley de

Contratos del Sector Público, aprobado por Real Decreto Legislativo 3/2011, de

14 de noviembre, y de conformidad con lo indicado en el apartado 12 del Pliego

de Condiciones Particulares.

Perfil 1 - Coordinador de Capacitación: Será el responsable del diseño

instruccional de las actividades de capacitación. Realizará el seguimiento del

proceso completo de capacitación (diseño, planificación, generación materiales

didácticos y realización de las actuaciones) y será el interlocutor del

responsable del proyecto de Red.es para esta fase del proyecto.

Perfil Mínimo Amplios conocimientos en el diseño y gestión de

proyectos de capacitación a medida y desarrollo de

procesos de aprendizaje.

Amplios conocimientos sobre herramientas

tecnológicas de generación y distribución de materiales

didácticos.

Conocimientos sobre uso de herramientas ofimáticas y

gestores de contenidos.

Experiencia mínima de 1 año en la elaboración y

redacción de materiales didácticos como guías de uso,

manuales y tutoriales.

Experiencia mínima de 2 años en la implementación de

proyectos formativos en entornos profesionales.

Habilidades Habilidades profesionales pedagógicas. Orden y

claridad didáctica.

Habilidades sociales y de organización y coordinación

de un equipo. Liderazgo.

Capacidad de planificación y organización,

proactividad.

Perfil 2 – Especialista en gestión de proyectos de cooperación al desarrollo

Perfil Mínimo Amplios conocimientos de los procedimientos

asociados a la gestión de proyectos de cooperación al

desarrollo y procedimiento de justificación de







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subvenciones a financiadores.

Amplios conocimientos sobre las funcionalidades y

posibilidades de aplicación de herramientas software

específicas para la gestión de proyectos de ONGs.

Conocimientos avanzados sobre uso de herramientas

ofimáticas y gestores de contenidos.

Experiencia mínima de 1 año en la elaboración y

redacción de documentación y reporte de resultados de

proyecto.

Experiencia mínima de 1 año en la gestión de proyectos

de ONGs.

Habilidades Habilidades sociales y de trabajo en equipo.

Capacidad de planificación y organización, proactividad.

El licitador que haya obtenido la mayor puntuación total tras la valoración de

los criterios cuantificables mediante la mera aplicación de fórmulas deberá

poner a disposición de Red.es, en un plazo máximo de tres días hábiles desde la

solicitud de la información por parte de Red.es, los Currículum Vítae de los

medios personales que se comprometa a adscribir para la prestación del

servicio con objeto de que Red.es pueda realizar la verificación del

cumplimiento de los requisitos de cualificación anteriormente indicados. En el

caso de que Red.es comprobase que los medios personales adscritos incumplen

alguno de los requisitos de cualificación requeridos, dicha oferta no se tendrá

en cuenta en el presente procedimiento de licitación.

En caso de incumplimiento se solicitará al siguiente licitador (y así

sucesivamente) que haya obtenido mejor puntuación que ponga a disposición

de Red.es la citada documentación, con el objeto de que la entidad pueda

realizar las verificaciones correspondientes.

Para acreditar la cualificación de estos medios personales, se deberá presentar

Currículum Vítae de los profesionales que se comprometa a adscribir para la

prestación del servicio descrito, según el modelo Europass

(http://europass.cedefop.europa.eu/es/documents/curriculum-vitae),

acompañado de declaración responsable firmada en la que se declare que se ha

contrastado por el licitador el contenido de los currículum que se aportan.







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En los Currículum Vítae aportados se deberá especificar cómo se han adquirido

los conocimientos requeridos (cursos de formación, trabajos realizados),

indicando los siguientes aspectos:

• Descripción de los cursos o trabajos realizados especificando en

este caso las tareas realizadas.

• Tecnologías utilizadas.

• Duración de los cursos de formación o trabajos realizados.

Esta cualificación mínima del equipo de trabajo tiene carácter esencial. Al

objeto de contrastar los datos facilitados, Red.es se reserva la facultad de

efectuar entrevistas personales o pruebas de cualificación y solicitar cuanta

documentación adicional estime necesaria, para validar la adecuación de los

perfiles propuestos por el adjudicatario.

8. CONTROL ECONÓMICO Y DE FACTURACIÓN

Control de facturación 8.1.

El adjudicatario emitirá las facturas correspondientes previa aceptación por Red.es de la

correcta realización de los trabajos, que tendrá que ser avalada por la aportación de la

documentación que lo acredite.

Las facturas emitidas por el adjudicatario y remitidas a Red.es deberán contener el

desglose de los impuestos indirectos aplicables correspondientes indicando el número

de expediente del contrato y se corresponderán en forma y contenido con el

correspondiente pedido realizado por Red.es debiendo hacer constar el número de

pedido. El formato de las facturas será definido por Red.es.

La información de la facturación, una vez emitida la factura, deberá cargarse en la

herramienta de Gestión de Activos de Red.es asociada al resto de información de los

elementos suministrados.

Hitos de facturación 8.2.

La facturación se realizará tras la aceptación por parte de Red.es de las distintas tareas

y prestaciones asociadas a cada concepto de facturación y de la documentación que

soporte y acredite su efectiva realización.







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9. Formato y contenido de la propuesta

Con carácter general, la información presentada en la propuesta debe estar

estructurada de forma clara y concisa. La propuesta no debe contener referencias a

documentos externos o anexos no incluidos cuando éstos sean puntos clave en la

valoración de la propuesta.

Red.es se reserva el derecho a exigir a los licitadores que presenten documentación que

acrediten la veracidad de la información presentada en la oferta o bien información

adicional sobre el contenido de la misma, estando el licitador obligado a ello.

Red.es podrá requerir a los licitadores que formulen por escrito las aclaraciones

necesarias para la comprensión de algún aspecto de sus proposiciones. En ningún caso

se admitirá que en proceso de aclaraciones el licitador varíe los términos expresados en

su propuesta. Sólo se admitirá la información que facilite el análisis de la solución

propuesta inicialmente.

La presentación de propuestas deberá cumplir las prescripciones del Pliego de

Condiciones Particulares. Adicionalmente la propuesta relativa a los criterios

cuantificables mediante la mera aplicación de fórmulas (Sobre 4) deberá incluir la

información y presentar la estructura que se detalla a continuación.

Propuesta relativa a los criterios cuya valoración depende de 9.1.un juicio de valor (sobre 3)

EL PRESENTE PROCEDIMIENTO NO CONTEMPLA CRITERIOS CUYA VALORACIÓN

DEPENDA DE UN JUICIO DE VALOR POR LO QUE LOS LICITADORES NO DEBERÁN

APORTAR NINGUNA PROPUESTA EN ESTE SENTIDO.

Propuesta relativa a los criterios cuantificables mediante la 9.2.mera aplicación de fórmulas (Sobre 4)

El licitador presentará su propuesta siguiendo los modelos que se adjuntan al presente

pliego para la proposición económica y para la proposición del resto de los criterios

cuantificables mediante la mera aplicación de fórmulas.

La información contenida en el sobre 4, además de presentarse en papel (2 copias),

deberá adjuntarse en soporte electrónico (2 copias), en el que se incluirán las tablas en







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formato hoja de cálculo, con la totalidad de los datos necesarios para la valoración

automática de las proposiciones.

A los efectos del cumplimiento de lo establecido en los artículos 26 y 30.2 del Real

Decreto 817/2009, de 8 de mayo, por el que se desarrolla parcialmente la Ley 30/2007,

de 30 de octubre, de Contratos del Sector Público, el licitador NO deberá incluir la

siguiente información cuantificable mediante la mera aplicación de fórmulas en los

sobres 1 y 2. En caso contrario, la oferta de dicho licitador no será tenida en cuenta en el

presente procedimiento.

Proposición Económica 9.2.1.

La proposición se presentará siguiendo el modelo en formato hoja de cálculo que se

refiere en el siguiente apartado (Modelo Proposición Económica) y que se adjunta al

presente pliego como “Anexo 1 - Modelo Proposición Económica”.

El precio de la proposición corresponde a un escenario hipotético (en cuanto a las

actuaciones concretas objeto de contratación) definido exclusivamente a los efectos de

valorar las propuestas económicas de los licitadores. No obstante, a lo señalado

anteriormente, los precios unitarios serán vinculantes para el licitador.

La proposición económica se estructurará proporcionando precios para los conceptos

de facturación que se enumeran a continuación. Todos los precios se deben

proporcionar en EUROS, calculados y presentados con DOS decimales e IVA EXCLUIDO

o Precio unitario P01 (Impuestos Indirectos Aplicables EXCLUIDOS) del

concepto de facturación “Suministro e instalación del equipamiento en

una sede”: Comprende las tareas asociadas al suministro e instalación de

dos portátiles y un equipo multifunción con las características descritas en

el apartado 2.2 del presente pliego y su instalación en una sede.


concepto de facturación “Puesta en marcha y activación anual de la

Plataforma para una sede”: Comprende todos los trabajos necesarios para

la provisión y puesta en marcha de la plataforma con las características

descritas en el apartado 2.1 y el acceso, operación y soporte durante un

año para una sede.







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concepto de facturación “Hora de capacitación presencial en la sede del

beneficiario”: Comprende las tareas asociadas a la capacitación presencial

con las características descritas en el apartado 2.3 del presente pliego en

la sede del beneficiario, se facturará en horas.


concepto de facturación “Seis meses de acceso a la plataforma”:

Comprende las tareas asociadas al acceso, operación y el soporte con las

características descritas en el apartado 3.3 del presente pliego para cada

sede del beneficiario durante seis meses.

La fórmula que se establece para el cálculo del PRECIO DE OFERTA (Pi), que se

corresponde con un escenario hipotético definido a los solos efectos de valorar

económicamente las ofertas, es la siguiente:

Precio Oferta (Pi) = 70*P01 + 70*P02 + 2800*P03 + 280*P04

Todos los precios se deben proporcionar en Euros, con DOS decimales y SIN IMPUESTOS

INDIRECTOS APLICABLES.

El precio de la oferta (Pi) para el escenario hipotético anteriormente definido no podrá

exceder del presupuesto máximo del contrato establecido en el apartado “Régimen

Económico Presupuestario” del Pliego de Condiciones Particulares.

Cualquier oferta que supere dicha cantidad no será tomada en consideración en el

presente procedimiento de licitación.







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Modelo de Proposición Económica 9.2.2.

ES OBLIGATORIO EL USO DE ESTE DOCUMENTO. NO ES ADMISIBLE UTILIZAR UNA COPIA DEL MISMO

Apellidos, nombre y DNI del firmante de la proposición económica

Relación que une al firmante con el licitador

Razón social del licitador, NIF, domicilio, teléfono, fax y e-mail (del

representante)

a) Tabla de desglose de los importes

ConceptoPrecio Unitario

(sin IVA)Unidades Precio

P01-Suministro e instalación del equipamiento en una sede 0,00 € 70 0,00 €

P02- Puesta en marcha y activación anual de la Plataforma para una sede 0,00 € 70 0,00 €

P03-Hora de capacitación presencial en el beneficiario 0,00 € 2800 0,00 €

P04-Seis meses de acceso a la Plataforma para una sede 0,00 € 280 0,00 €

0,00 €

Oferta aceptada

1.012.396,69 €

El abajo f irmante, en virtud de la representación que ostenta, se compromete, en nombre de su representado, a la ejecución del

contrato de "SERVICIO DE PROVISIÓN DE UNA SOLUCIÓN INTEGRAL PARA LA GESTIÓN Y JUSTIFICACIÓN DE PROYECTOS DEL

SECTOR DE LA COOPERACIÓN INTERNACIONAL PARA EL DESARROLLO” Exp 040/14-AE, de conformidad con los precios referidos

en la tabla anterior con IVA excluido.

En Madrid a ___ de ______________ de 2014

Firmado:

Modelo de proposición económica Exp. 040/14-AE

PRECIO MÁXIMO DE LA OFERTA IVA EXCLUIDO: <=

PRECIO DE LA OFERTA (Pi) IVA EXCLUIDO =

70*P01 +70* P02 + 2800*P03 + 280*P04

PROPOSICIÓN ECONÓMICA DE [razón social del licitador] PARA LA REALIZACIÓN DEL CONTRATO DE "SERVICIO DE PROVISIÓN

DE UNA SOLUCIÓN INTEGRAL PARA LA GESTIÓN Y JUSTIFICACIÓN DE PROYECTOS DEL SECTOR DE LA COOPERACIÓN

INTERNACIONAL PARA EL DESARROLLO” Exp 040/14-AE







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Proposición Relativa al Resto de Criterios Cuantificables mediante la 9.2.3.

Mera Aplicación de Fórmulas.

La proposición se presentará siguiendo el modelo en formato hoja de cálculo que se

refiere en el siguiente apartado y que se adjunta al presente pliego. La proposición se

estructurará proporcionando los valores que se enumeran en el apartado 10.2 del Pliego

de Condiciones Particulares.







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Modelo de Proposición Relativa al Resto de Criterios Cuantificables 9.2.4.

mediante la Mera Aplicación de Fórmulas.

Apellidos, nombre y DNI del firmante de la proposición

económica

Relación que une al firmante con el licitador

Razón social del licitador, NIF, domicilio, teléfono, fax y e-mail

(del representante)

Valor

Ofertado

Puntuación

inicialValidación

no 0,00 Válido

no 0,00 Válido

no 0,00 Válido

no 0,00 Válido

no 0,00 Válido

no 0,00 Válido

no 0,00 Válido

no 0,00 Válido

no 0,00 Válido

no 0,00 Válido

no 0,00 Válido

no 0,00 Válido

no 0,00 Válido

Criterio Técnico 1: Independencia tecnológica del Entorno

Criterio Técnico 2: Presentación de aplicaciones con clientes nativos.

El abajo f irmante, en virtud de la representación que ostenta, se compromete, en nombre de su representado, a la ejecución

del contrato de Exp 040/14-AE: “SERVICIO DE PROVISIÓN DE UNA SOLUCIÓN INTEGRAL PARA LA GESTIÓN Y

JUSTIFICACIÓN DE PROYECTOS DEL SECTOR DE LA COOPERACIÓN INTERNACIONAL PARA EL DESARROLLO”, de

conformidad con los requisitos anteriores.

Criterio Técnico 8: Automatización de comprobaciones del software de digitalización

certificada.

Criterio Técnico 5: Tamaño de archivos compartidos > 2GB

Criterio Técnico 6: Integración e Interoperabilidad del repositorio documental.

Criterio Técnico 7: Disponibilidad de bibliotecas de plantillas e imágenes.

Criterio Técnico 4: Integración e interoperabilidad de la aplicación de videoconferencia

Criterio Técnico 9: Procesamiento OCR.

Criterio Técnico 10: Sellado Temporal Seguro.

Criterio Técnico 11: Usabilidad aplicación de digitalización certificada

Criterio Técnico 13: Versión de la Guía Multimedia en un formato que permita su lectura e

impresión.

Criterio Técnico 12: Entrega anual de recambio completo de tintas.

Criterio Técnico 3: Sincronización

Modelo de Proposición Relativa al Resto de Criterios Cuantificables Exp. 040/14-AE

ES OBLIGATORIO EL USO DE ESTE DOCUMENTO. NO ES ADMISIBLE UTILIZAR UNA COPIA DEL MISMO

Criterio de valoración

TABLA DE CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS CUANTIF ICABLES MEDIANTE LA MERA APLICACIÓN DE FÓRMULAS DE [razón social del

l icitador] CORRESPONDIENTE AL Exp 040/14-AE: “SERVICIO DE PROVISIÓN DE UNA SOLUCIÓN INTEGRAL PARA LA GESTIÓN Y

JUSTIF ICACIÓN DE PROYECTOS DEL SECTOR DE LA COOPERACIÓN INTERNACIONAL PARA EL DESARROLLO”







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CÉSAR MIRALLES CABRERA FRANCISCO JAVIER GARCÍA VIEIRA

DIRECTOR GENERAL DE RED.ES DIRECTOR DE SERVICIOS PÚBLICOS

DIGITALES DE RED.ES







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