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GESTION DE LA CALIDAD TOTAL Y

CALIDAD EDUCATIVA

Cambio acelerado

Competitividad Global

Libre Competencia

Usuarios mas exigentes

¿Cómo es nuestro entorno?

… ¿Qué nos exige?

…Mejores servicios

…Menores costos/precios

--Excelente Calidad

Las organizaciones que no se

orienta a satisfacer a sus

usuarios pierden mercado

Si un usuario no es atendido

como espera, no vuelve …es

importante hacer las cosas BIEN

desde la primera vez

La CALIDAD es una herramienta que

garantiza la presencia de la

organización en el mercado

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¿Qué es la Calidad?

Un certificado?

Un lujo? Exigen clientes

Es muy costosa?

Una moda?

Calidad?

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¿Qué es la Calidad?

Pensemos en alguna experiencia personal

…positiva o negativa después que hemos comprado bien o consumido un servicio

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¿Qué es la Calidad?

Hacer las cosas bien desde la primera vez

Ser Excelentes

Mayor Productividad

Mejorar continuamente

Diferenciarnos de la competencia

Utilizar mejor nuestros recursos

Ser Rentables

Satisfacer clientes

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¿Qué es la Calidad?

"Filosofía, cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa según la cual todas las personas en la misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad" (Ishikawa)

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Evolución de la Calidad

Calidad es el

grado de

conformidad de un

producto

Calidad es el grado:

producto satisface

necesidades del

cliente

Tradicional

Moderno

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Principios de la Calidad

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Principios de la Calidad Total

Mejora continua

Involucramiento

Satisfacción del cliente

Nueva Cultura

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Satisfacción del cliente

Dependemos de los clientes, por tanto debemos

cubrir o superar sus expectativas

Cliente es el centro de las actividades de la empresa

Escuchar al cliente

Difundir esa información

Traducirla en especificaciones producto

Producir con utilidad

Principios de la Calidad Total

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Mejora continua

La Calidad Total fomenta la mejora continua

tanto en el producto como en los procesos

Se fundamenta en el concepto

japonés KAIZEN y conseguir una

producción CERO DEFECTO

El Mejoramiento ideal es aquel que combina

eficazmente la mejora continua y la

innovación

Principios de la Calidad Total

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Ciclo de la Mejora continua

1.

Planear

2.

Hacer

4.

Actuar

3.

Verificar

PLANEAR: cual es la meta y

como se puede alcanzar

HACER: transforma los

procesos actuales para mejorar

desempeño, según lo planeado

VERIFICAR: Determina el grado de

cumpliendo de las metas planeadas

ACTUAR: Realizar los nuevos

procedimientos y estandarizarlos, y

garantizar que se apliquen

Principios de la Calidad Total

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Involucramiento del Trabajador

Las personas, en todos los niveles, son la esencia

de la organización. Involucrar significa

comprometerse

a)Empowerment

b)Selección e inducción

c)Capacitación y desarrollo

d)Crear un ambiente propicio

e)Trabajo en equipo

Principios de la Calidad Total

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Liderazgo

El líder es quien provee los

cimientos para una buena

implantación de la Calidad Total

Debe lograr que los integran la organización participen

activamente, integrando de muchos "YO" un

"NOSOTROS

Reto: que los trabajadores:

"QUIERAN“ … motivados

"SEPAN“ … conocimiento y habilidades

"PUEDAN“ … ambiente adecuado

Principios de la Calidad Total

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Proveedores

En el proveedor se inicia la

calidad, el es parte de nuestro

proceso y nuestra organización

Es importante, por otro lado, que el proveedor

comprenda la filosofía de su empresa cliente, el

tambien debe trabajar con Calidad Total

“Tu ganas, yo gano”

Principios de la Calidad Total

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Nueva Cultura

Cultura organizacional es el

conjunto de valores, creencias y

principios compartidos entre los

miembros de una organización.

Una cultura organizacional orientada hacia

la calidad, se logra fortaleciendo valores y

practicas que fomenten la excelencia en el

trabajo de todo el personal

Principios de la Calidad Total

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Calidad en la Educación…

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Calidad en la Educación…

¿Por qué preocuparnos?

Descenso de la natalidad

Amplia oferta educativa

Sociedad demandante y exigente

Avances tecnologicos

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Calidad en la Educación…

¿Qué es?

"asegura a todos los jóvenes la adquisición de los conocimientos, capacidades destrezas y actitudes necesarias para equipararles para la vida adulta"

vida adulta? … en la zona rural o en la zona urbana?

… en entorno sencillo y estable o complejo y cambiante?

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Calidad en la Educación…

Otra definición

"La escuela de calidad es la que promueve el progreso de sus estudiantes en una amplia gama de logros intelectuales, sociales, morales y emocionales, teniendo en cuenta su nivel socioeconómico, su medio familiar y su aprendizaje previo. Un sistema escolar eficaz es el que maximiza la capacidad de las escuelas para alcanzar esos resultados."

la eficacia no estará en conseguir un buen producto a partir de unas buenas condiciones de entrada, sino en hacer progresar a todos los alumnos a partir de sus circunstancias personales

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Factores que influyen en la Calidad educativa

recursos materiales

disponibles aulas,

recursos, mobiliario

recursos humanos: nivel

científico y didáctico del

profesorado, experiencia y

actitudes

dirección y gestión

administrativa y académica

del centro: labor directiva,

organización

Aspectos pedagógicos:

Proyecto educativo, Proyecto

curricular, evaluación inicial de los

alumnos

PLAN DE MEJORA

Se sustenta en el Ciclo de Mejora

Continua de Deming

PLANEAR

HACERVERIFICAR

ACTUAR

METODOLOGÍA PARA EL DESARROLLO DE

LA MEJORA CONTINUA DE LA CALIDADA

V PH

Definir el proyecto (Identificar y justificar).

Reunir los Datos disponibles: describir la situación actual.

Analizar datos para aislar las causas raíz.

Establecer acciones para eliminar las causas del problema.

Ejecutar las acciones establecidas.

Verificar los resultados a través de indicadores.

Documentar y definir nuevos proyectos.V PH

A

AV

P

H

A

V

PH

A

V H

P

Procedimiento

de trabajo en el

ciclo de calidad

1. Enlistar los

problemas 2. Jerarquizar

problemas

3. Analizar las

causas

4. Proponer

soluciones

5. Presentar a la

directiva

6. Implementar el

cambio y mostrar

resultados

Su conocimiento y aplicación en el trabajo diario

… El enfoque de las 5 “S”

Seiri: CLASIFICACION

significa distinguir claramente entre lo que se necesita y se guarda y lo

que no se necesita y se retira

EL ARTE DE COLOCAR FUERA COSAS SIN USO.

Seiri: CLASIFICACION

¿ NO TE HA PASADO QUE A VECES EN TU ÁREA DE TRABAJO TIENES MUCHAS COSAS QUE NO NECESITAS Y LAS QUE NECESITAS NO LAS TIENES?

CLASIFICAR es reparar e identificar lascosas por clases, tipos, tamañoscategorías o frecuencia de uso.

Seiri: CLASIFICACION

Distinguir lo que es necesario de lo innecesario.

Colocar lo innecesario en un lugar de descarte.

No debe haber exceso de materiales equipos o herramientas en el lugar de trabajo.

El exceso atrapa y se acaba gastando mas tiempo y energía en hallar lo que se quiere.

La clasificación se aplica a todos los aspectos del ambiente de trabajo.

Seiton: ORGANIZAR

significa organizar el modo de guardar las cosas necesarias,

haciendo más fácil para cada uno encontrarlas y usarlas

EL ARTE DE CADA COSA EN SU LUGAR PARA SU RÁPIDO USO.

Seiton: ORGANIZAR

Y AHORA QUE NOS QUEDAMOS CON LO NECESARIO. ¡VAMOS A ORGANIZARNOS!

ORGANIZAR es ordenar los objetosdentro de un lugar de acuerdo a unmétodo adecuado.

Seiton: ORGANIZAR

Es darle a cada cosa una ubicación propia, teniendo en cuenta la frecuencia de uso.

Dar nombre a todo, así es mas fácil localizar las cosas.

Las etiquetas estandarizadas ayudan a identificar las cosas y su lugar.

Se deben guardar las cosas de acuerdo a su función.

Seiso: LIMPIEZA

Limpieza significa tener los suelos absolutamente limpios y

mantener las cosas aseadas y en orden

EL ARTE DE ELIMINAR EL POLVO.

Seiso: LIMPIEZA

BUENO YA QUE TENEMOSTODO ORDENADO VAMOS AMANTENERLO TODO LIMPIO!!

LIMPIAR es quitar lo sucio de algo

Seiketsu: ESTANDARIZAR

significa que se mantienen las tres primeras S (seiri,

seiton y seiso)

EL ARTE DE MANTENER EL ESTADO DE LA LIMPIEZA.

Seiketsu: ESTANDARIZAR

CON SEIKETSU MANTENEMOS LAS 3 PRIMERAS S

ESTANDARIZAR es crear condiciones para mantener el ambiente de trabajo organizado, ordenado y limpio.

Seiketsu: ESTANDARIZAR

La ambientación y la pintura son fuertes y aliados de la estandarización.

Busca crear el “ estado de limpieza” ¡no basta estar limpio es necesario parecer limpio!

La señalización es un aspecto muy importante.

Se deben usar estandarizadas y que tengan fácil visualización con letras claras y grandes.

Shitsuke: DISCIPLINA

Disciplina significa hacer un hábito estable del

mantenimiento apropiado de los procedimientos

correctosEL ARTE DE HACER COSAS

CORRECTAS NATURALMENTE.

Shitsuke: DISCIPLINA

RESPETAR LAS REGLAS DEL JUEGO

DISCIPLINA es apegarse alas reglas de la empresa.Hacer algo de forma natural,como un habito.

Significado de las 5 S

Seiri

(CLASIFICACION)

Distinguir claramente

entre los ítems necesarios

e innecesarios y

desechar los últimos

Seiketsu

(ESTANDARIZAR)

Esta es la

condición cuando

mantenemos las tres

primeras S

Shitsuke

(DISCIPLINA)

Hacer un hábito de

mantener los

procedimientos

establecidos

Seiton

(ORGANIZAR)Mantener siempre los

ítems necesarios en el

lugar correcto, de forma

que cualquiera pueda

encontrarlos

inmediatamente

Seiso

(LIMPIEZA)

Mantener las

instalaciones

lavadas y limpias

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La gestión de la calidad en nuestras

instituciones nos lleva a mejoras que

pueden implicar reducir el esfuerzo; reducir

el coste; aumentar la rapidez en obtener

resultados; aumentar la calidad, satisfacer

nuevas demandas, etc.

Para que estas innovaciones tengan éxito

el coste de introducirlas debe ser

asequible para los usuarios.

Conclusiones