“REPORTES DE SUSTENTABILIDAD ”

Evaluación de procesos mineralúrgicos 2015

ELABORADO POR: Nataly FloresÁlvaro SalazarFrancisco SuarezMark SilvaJuan LeivaIssa EspinozaUrbano Gonzalez

Evaluación de procesos mineralurgicos

CONTENIDO

Reporte de sustentabilidad BHPReporte de sustentabilidad ParisComparación de los reportesConclusiones

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Objetivos de la presentación Analizar los aspectos principales del reporte de sustentabilidad

de PARÍS, versión 2011.

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Reporte de sustentabilidad BHP

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Reporte de sustentabilidad ParisINTRODUCCIÓN:

• PARÍS es una cadena del holding Cencosud que se desarrolla en el negocio del retail.

• Su oferta consiste principalmente en vestuarios, hogar y electrónica.

• En Sudamérica participa en Argentina, Brasil, Perú, Colombia y Chile.

• El RSE tiene como objetivo mejorar la relación con los grupos de interés y fortalecer la transparencia.

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Descripción reporte de sustentabilidad Paris

• Para la construcción del RSE, primeramente se realiza un dialogo con los grupos de interés para conocer sus opiniones de la empresa y la gestión.

• De manera complementaria, se busca conocer y documentar la percepción de líderes de opinión relevante para la empresa, (SERNAC y del Consejo de Autorregulación y Ética Publicitaria)

RSE PARÍS

SERNAC

DIALOGO CON LOS

INTERESADOS

CONSEJO DE

AUTORREGULACIÓN

Y ÉTICA PUBLICITA

RIA

Grupos de interés Comunidad

Medio ambienteCliente

Económico

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Grupos de interés

• Para identificar y gestionar a los interesados. La gerencia de los distintos departamentos identifica, a través de una matriz de materialidad, las áreas de la empresa a gestionar y la importancia de cada área para los interesados

Interesados

• colaboradores• Cliente• Medios de

comunicación• Directorio• Proveedores• SERNAC• CONAR• Vecinos• Legisladores• competencia

Áreas a gestionar

• Desconocimiento de RSE en clientes

• Conducta ética• Política sostenible

con proveedores• Transparencia del

negocio• Gestión del

impacto ambiental

• Vinculo y contribución a la comunidad

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COLABORADORES: Son aquellas personas que trabajan para PARIS

Desafíos PARIS con sus colaboradores:

• Disminuir las brechas salariales

• Realización de charlas y talleres que enseñen a vivir mejor

• Aumentar la cantidad de colaboradores contratados y disminuir los subcontratados

• Aseguramiento de un buen trato para todos

• Mejoramiento de las competencias de los colaboradores

• Seguridad y calidad de vida

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COMUNIDAD:

Enfoque de gestión• Potenciar y fortalecer en la sociedad valores como la solidaridad, la empatía,

la vida sana y un ambiente limpio, es uno de los objetivos que hoy tiene hoy Paris con la comunidad.

Hitos 2014• 7ma Corrida por la Vida de la Corporación “Yo Mujer”.

• Talleres contra el cáncer de mama que involucraron a más de 4.000 personas.

• Planificación para asegurar un lugar a los diseñadores jóvenes en el Mall Costanera Center.

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COMUNIDAD:

Principales metas para aportar a la sociedad son: • Apoyar a las mujeres en autocuidado y el diagnóstico precoz del cáncer de mama.

• Unir a miles de familias en torno a una iniciativa propia de encuentro y diversión (Paris Parade).

• Apoyar programas sociales desarrollados por organizaciones sociales que beneficien a sectores vulnerables de la población.

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COMUNIDAD

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MEDIO AMBIENTE

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CLIENTEEnfoque de Gestión Pretende generar un vínculo con el cliente que visita la tienda. Esto se logra por medio de la excelencia del servicio y atención. La empresa cuenta con departamentos con la directriz establecida de lograr este objetivo.

Las principales metas para con los clientes son: Implementar modelos de anfitrionas en las divisiones de vestuario y calzado. Inaugurar nueva tienda Paris en el Edificio Costanera Center con un sello propio de experiencia en la compra. Poner en marcha el proyecto novios. Reestructurar el servicio de call center para facilitar la comunicación expedita con los consumidores.

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Mantener eficiencia en la cadena de suministros para generar mejoras en los tiempos de abastecimiento.

Renovación del servicio al cliente post venta. Excelencia con el servicioLa empresa cubre los artículos con condiciones de garantía adicionales a los estipulados por la ley. Las garantías existentes son: Garantía de servicio Garantía de retracto sin uso Garantía por incumplimiento de plazos de entrega de productos enviados al servicio

técnicoLos medios de comunicación a la comunidad son call center y redes sociales: Facebook, Twitter y sitio web propio que cumplen el rol de que los clientes puedan ser escuchados y opinar acerca de la atención.

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Satisfacción a los clientes Este se realiza semanalmente para identificar la percepción de del cliente

acerca de la marca Paris. Este estudio también entrega información sobre las fortalezas y

debilidades respecto de los consumidores y la industria.

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Transparencia en la comunicación Casi el 80% de los productos que

se comercializan en Paris posee procedimientos que regulan la información que deben incluir.

Los productos electrónicos y electrodomésticos cumplen con las normas dispuestas por el Instituto Nacional de Normas acerca de rótulos y etiquetados.

Con el fin de la regulación del marketing y publicidad, se desarrolló el código de ética publicitaria.

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ECONOMICO

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CODIGOLa ISO 26000 explica brevemente que los Reportes de Responsabilidad Social y otras comunicaciones deberían ser comprensibles, precisas, equilibradas/ transparentes y periódicas, como también comparables. El GRI va más all , proporcionando orientación á́más específica sobre los principios de claridad, precisión, equilibrio, periodicidad y comparabilidad, y también agrega el principio de confiabilidad

A continuación se muestra un ejemplo de como la columna izquierda de la tabla muestra los elementos del GRI y la columna derecha los temas y capítulos de la norma ISO 26000 donde los elementos del GRI están mencionados

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CODIGO

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CONCLUSIONCliente Si bien el enfoque de la gestión abarca a los actores principales del negocio, <<los

clientes>>, éste debe incluir a otros, como los proveedores. Esto es para tener una noción más amplia de cómo se desarrolló el negocio y cuáles son las fortalezas y debilidades en otras áreas.

En lo que respecta a la excelencia con el servicio, es una muy buena idea abrirse al mundo de las redes sociales. Hay que considerar que hoy en día todo se realiza por medio de ellas, y permiten, en muchos casos, una mejor comunicación o entendimiento de la información transada. Sin embargo, se debe controlar que no se preste para situaciones desfavorables o malos entendidos. Hace falta en el reporte un apartado con políticas acerca del uso de las redes por parte de la empresa.

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CONCLUSIONEn lo que respecta a la satisfacción a los clientes, se tienen muy buenas políticas y modelos, mientras éstos impliquen una atención más expedita y rápida, sin pasar a llevar la integridad del cliente. Las cifras hablaron pos si solas; las políticas y modelos adoptados muestran buenos resultados.Respecto de la transparencia de la comunicación, se tienen políticas que no están bien especificadas, sólo nombran a los actores involucrados; faltan más detalles al respecto.