PR 2.0 - Hacia un nuevo modelo de comunicación

Seminarios OM Latam Academy

PR 2.0

Lorena Díaz Quijano

PR 2.0 Seminarios OM Latam Academy

Agenda

•  Nuevas tecnologías y medios sociales •  PR 2.0 •  El papel del comunicador corpora<vo


Nuevas tecnologías y medios sociales


Impacto de Internet


Impacto de Internet

Fuente: Comscore – Junio de 2012


Impacto de las redes sociales

•  Según Comscore

Más información en: hKp://www.comscore.com/esl/Press_Events/Press_Releases/


Las redes sociales

Un conjunto de servicios en línea que facilita la comunicación bidireccional

y el intercambio de contenidos Fuente: Social Media Marke<ng for Dummies


Las redes sociales

•  Desde la mirada de un experto en PR

Utilizar Internet para facilitar las conversaciones entre las personas.

Es escuchar e involucrarse con la gente de manera directa. Monólogo ha dado paso al

diálogo.

Fuente: Brian Solis


El impacto de las redes sociales

Fuente: Lorena Amarante



Los consumidores conversan online sobre las marcas. Y lo hacen a través de redes sociales. Se

genera entonces un mercado de las conversaciones y la posibilidad de escuchar de

manera directa a los clientes, lo cual es una ventaja enorme para las empresas.

Fuente: Van Peborgh


Impacto de las redes sociales

Fuente: Comscore – Junio de 2012



Fuente: Lorena Amarante


Algunas reflexiones

•  Se trata de un mundo más transparente •  Ya no existe división entre lo público y lo privado

•  Boca a boca amplificado y original •  Entender la nueva lógica de la web

•  Transformar el negocio y no poner uno viejo online

Fuente: Socialnomics


Fuente: Agencia AdAge

Algunas reflexiones


Fuente: Agencia AdAge


Qué son las Relaciones Públicas

Fuente: hKp://www.briansolis.com/2008/04/pr-‐20-‐pu\ng-‐public-‐back-‐in-‐public/

Para Edward Bernays: una función de management que tabula las actitudes del público, define las políticas, procedimientos y el interés de una organización seguido por la ejecución de un programa de acción para ganar la comprensión y aceptación del público.


Y las Relaciones Públicas 2.0 o PR 2.0?


PR 2.0 para Brian Solis


PR 2.0 es la constatación de que la Web cambió todo, puso a las personas en igualdad en el proceso tradicional de influencia. De repente, se nos presentó la oportunidad de llegar a nuestra audiencia no sólo a través de los gatekeepers, sino también a través del uso de los canales en línea donde publicar y compartir información para comunicarse directa y genuinamente.




Se trata de una oportunidad no sólo de trabajar con los periodistas tradicionales, sino también de trabajar directamente con un nuevo conjunto de influenciadores accidentales, y, también de nuestra capacidad para hablar directamente con los clientes (a través de foros en línea, grupos, comunidades, etc)




La verdad es que PR 2.0 PR es realmente lo que debería haber sido desde el principio. Ahora, con la democratización de los medios de comunicación, las personas se están convirtiendo en los nuevos factores de influencia, como complemento de la existencia de los expertos y los periodistas tradicionales.


Internet y redes sociales como Gatekeepers

Entender cuáles son las puertas de entrada a Internet, los lugares de permanencia, el modo de uso e impacto del mundo online.


Google como Gatekeeper… Y Linkedin y TwiKer y Facebook y …..


Facebook como Gatekeeper…


Youtube como Gatekeeper…


Fuente: hKp://www.invisiblepr.com/wp-‐content/uploads/2009/07/SocialMedia03.jpg


ARCOR se vuelca a las PR 2.0 •  En qué harán foco?

El press release dice:

“Durante los primeros meses relevarán la empresa y desarrollarán la estrategia, y prevemos un período inicial de implementación de no menos de un año”, explicó Pablo Marcó, gerente de PR de Grupo Arcor. El programa no solo incluirá la presencia de Arcor en las principales redes sociales, entrenamiento de la gerencia en comunicación 2.0, sino el desarrollo de guías de par<cipación en social media para los empleados de la corporación argen<na. Más tarde se sumarían muchas de las numerosas marcas de Arcor.


Servicios ofrecidos por una agencia de PR

Fuente: hKp://www.edelmandigital.com/what-‐we-‐do/

Escuchar Planificar Transformar Crear y construir Comprometer Aconsejar, acompañar, entrenar Analizar y medir




Escuchar • Online Conversa<on, Audi<ng & Landscape Analysis • On-‐Going Conversa<on Modera<on & Repor<ng • Emerging Trends & Best Prac<ce-‐Sharing • Iden<fica<on of Online Influen<als • Online Conversa<on, Audi<ng & Landscape Analysis




Planificar • Social Business Planning • Social Business Transforma<on • Social Media Policy Development




Transformar • Digital Marke<ng Strategy • Online Reputa<on Strategy • Social Media Strategy • Channel/Plamorm Strategy • Content Strategy & Planning • Tone of Voice/Social Persona Development • Development of Community Framework & Governance




Crear y construir • Website Design & Build • Mobile/Tablet App Design & Build • Social Network App Design & Build • Social Network Presence Design & Build • Social Network CMS Deployment & Management • Digital Adver<sing & Management • Dark Site Design & Build • Augmented Reality




Comprometer • Community Management • Content Crea<on • Blogger & Online Influencer Engagement • Conversa<on Modera<on • Digital & Social Media Crisis Management • Search Engine Marke<ng




Aconsejar, acompañar, entrenar • Issues Management & Risk Mi<ga<on • Market Toolkits & Cascade Docs • Digital & Social Media Training • Community Management Training • Digital & Social Crisis Counsel




Analizar y medir • Measurement & Analy<cs • Analysis, Repor<ng & Op<miza<on


Mobile social media is on the rise…


Y en PR…. Estamos preparados?


El papel del comunicador corpora<vo


Fuente: hKp://www.frontpagepr.com/images/steps_in_the_pr_process.gif


Fuente: hKp://blog.prnewswire.com/2011/12/27/trends-‐in-‐public-‐rela<ons-‐for-‐2012/?mkt_tok=3RkMMJWWfF9wsRoluKvMZKXonjHpfsX56OUvXqS2lMI%2F0ER3fOvrPUfGjI4ESsFgI%2FqLAzICFpZo2FFICO6Qa5NX8%2BdY


Fuente: hKp://darmano.typepad.com/logic_emo<on/2011/12/socbiz2012.html


Tendencias de PR para 2012 •  En 2011 se crearon las redes sociales corpora<vas, en 2012 se deberá lograr la par<cipación de los líderes

•  Mayor convergencia entre marke<ng (marca) y PR (reputación)

•  El advenimiento del “profesional influyente” •  Lograr la validación social Fuente: hKp://comprehension.prsa.org/?p=4466


Tendencias de PR para 2012 •  Adaptarse para el consumo creciente de IT y nuevas tecnologías

•  Crecimiento del “brand journalism” a par<r de contenido generado por las empresas que contratan periodistas

•  Nuevos desa{os en la adquisición y entrenamiento de talentos, nuevos roles.

Fuente: hKp://comprehension.prsa.org/?p=4466


Tendencias sociales para 2012 •  Transmisiones online, video •  Facebook: they’re building an online des2na2on we’ll never need to leave

•  Las marcas tendrán que cambiar seriamente su uso de los canales sociales para usarlos más como canales de comunicación y menos como canales de publicidad.

Fuente: hKp://techcrunch.com/2012/01/15/some-‐key-‐social-‐media-‐trends-‐to-‐look-‐for-‐in-‐2012/


En resumen


PRSA

•  As a management func<on, public rela<ons also encompasses the following: –  An<cipa<ng, analyzing and interpre<ng public opinion, a\tudes and issues that might impact, for good or ill, the opera<ons and plans of the organiza<on.

Fuente: hKp://www.prsa.org/AboutPRSA/PublicRela<onsDefined/


PRSA •  As a management func<on, public rela<ons also encompasses the following: –  Counseling management at all levels in the organiza<on with regard to policy decisions, courses of ac<on and communica<on, taking into account their public ramifica<ons and the organiza<on’s social or ci<zenship responsibili<es.



PRSA •  As a management func<on, public rela<ons also encompasses the following: –  Researching, conduc<ng and evalua<ng, on a con<nuing basis, programs of ac<on and communica<on to achieve the informed public understanding necessary to the success of an organiza<on’s aims. These may include marke<ng; financial; fund raising; employee, community or government rela<ons; and other programs.



PRSA •  As a management func<on, public rela<ons also encompasses the following: –  Planning and implemen<ng the organiza<on’s efforts to influence or change public policy. Se\ng objec<ves, planning, budge<ng, recrui<ng and training staff, developing facili<es — in short, managing the resources needed to perform all of the above.



En defini<va, Internet y las redes sociales

facilitan y aceleran esos procesos

Pero nosotros nos hemos adaptado a esta

nueva cultura de ser y hacer online?


Lecturas y si<os recomendados

•  5 must-‐read books about the PR industry hKp://www.prdaily.com/Main/Ar<cles/10473.aspx

•  hKp://www.linkedin.com/today/public_rela<ons?trk=tod-‐ind-‐tnav-‐98

•  hKp://techcrunch.com/search/public+rela<ons •  hKp://blog.prnewswire.com



•  hKp://www.prdaily.com •  hKp://www.prweb.com •  hKp://toolkit.prnewswire.com/pr101c/index.shtml & hKp://blog.prnewswire.com/

•  hKp://www.smallbusinesspr.com/pr-‐learning-‐center/

•  hKp://www.slideshare.net/EdelmanInsights



•  hKp://forrester.typepad.com/groundswell/ •  hKp://www.briansolis.com/ & hKp://www.youtube.com/user/BrianSolisTV

•  hKp://www.ins<tuteforpr.org/ •  hKp://techcrunch.com/search/public+rela<ons

•  hKp://mashable.com


MUCHAS GRACIAS!!!!

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