PRACTICA EMPRESARIAL

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

UMSA

CAP I : LA ADMINISTRACION DE HOY BIBLIOGRAFIA: BIBLIOGRAFIA: Administración en los Nuevos Tiempos,Administración en los Nuevos Tiempos, Idalberto Idalberto

Chiavenato, Mc. Graw Hill, 2002Chiavenato, Mc. Graw Hill, 2002 Administración, Administración, Stoner-Freeman, PH, 1995Stoner-Freeman, PH, 1995 América EconomíaAmérica Economía

EMPRESAS U ORGANIZACIONES

RECURSOS MATERIALES

RECURSOS HUMANOS

RECURSOS FINANCIEROS

EMPRESA U

ORGANIZACIONES

BIENES

SERVICIOS

ORGANIZACIONOrganización es un acuerdo sistemático entre personas para llevar a cabo un objetivo específico, donde tiene tres características específicas:

- Cada Organización tiene un objetivo distinto, este objetivo se expresa tradicionalmente en términos de una meta o un conjunto de metas.

- Esta compuesto por personas.

- Todas las Organizaciones desarrollan una estructura sistemática que define y limita el comportamiento de sus miembros.

LA EMPRESA

CLASIFICACION

Por el tamaño- Pequeñas (Artesanales)- Medianas - Grandes

Por la Propiedad de Capital- Privadas- Mixtas• Públicas

CLASIFICACION

De acuerdo a su situación Jurídica

- Sociedades colectivas

- Sociedades de Responsabilidad Limitada

- Sociedades Anónimas

- Empresas en Cooperativa

- Empresas Mixtas

• Empresas Públicas

CLASIFICACION

De acuerdo a su Actividad Económica- Comerciales- Industriales (o Manufactureras – Metalmecánicas,

Textiles, Siderúrgicas, Alimenticias, Molineras, del Calzado, Químicas)

- Servicios - Mineras- Financieras - Consultoras- Agropecuarias - Construcción- Salud - Transporte- Medios de Comunicación - Exportación- Telecomunicaciones

TEORIA DE LAS 3 OLAS (Toffler) La historia humana se divide en tre olas.La historia humana se divide en tre olas. 1ra. Ola: Agricultura hasta fines del s.XIX. El 90 1ra. Ola: Agricultura hasta fines del s.XIX. El 90

% tiene empleos relacionados a la agricultura.% tiene empleos relacionados a la agricultura. 2da Ola: Industralización, hasta los 70, el 60 % 2da Ola: Industralización, hasta los 70, el 60 %

de la fuerza laboral son obreros.de la fuerza laboral son obreros. 3ra. Ola: Información, cambios tecnologicos 3ra. Ola: Información, cambios tecnologicos

(Fax, Celular, Chip de silicio, e-mail, (Fax, Celular, Chip de silicio, e-mail, computadoras)computadoras)

RECURSOS HUMANOS

RECUROSMATERIALES

RECURSOS FINANCIEROS P

RO

DU

CT

OS

Y/O

S

ER

VIC

IOS

OB

JET

IVO

S

OBTIENE LOGROSCOORDINA

AD

MIN

IST

RA

CIO

N

LA ADMINISTRACION: INSTRUMENTO INTEGRADOR

ADMINISTRACION

USO DE RECURSOS

LOGROS DE OBJETIVOS

EFICIENCIA

EFICACIA

LA EMPRESAAREAS FUNCIONALES

MERCADEOES EL AREA ENCARGADA DE DIRIGIR EL FLUJO DE BIENES O SERVICIOS DESDE LA EMPRESA HASTA EL CONSUMIDOR. LAS PRINCIPALES FUNCIONES DEL AREA DE MERCADEO SON:

• INVESTIGACION DE MERCADOS.

• DEFINICION DEL DISEÑO, ESTILO Y EMPAQUE DEL PRODUCTO.

• DISTRIBUCION Y VENTA DE PRODUCTOS.

• DISEÑO Y LANZAMIENTO DE NUEVOS PRODUCTOS.

• PROMOCION Y PUBLICIDAD.

PRODUCCIONES EL AREA ENCRGADA DE LA TRANSFORMACION DE LAS MASTERIAS PRIMAS EN PRODUCTOS TERMINADOS, MEDIANTE LA UTILIZACION DE HOMBRES Y MAQUINAS LAS PRINCIPALES FUNCIONES DEL AREA DE PRODUCCION SON:

• SELECCIÓN DE MAQUINAS Y EQUIPOS ADECUADOS PARA LA PRODUCCION.

• ORGANIZACIÓN DEL ESPACIO FISICO.

• MANTENIMIENTO DE MAQUINAS Y EQUIPOS.

• ALMACENAMIENTO DE MATERIAS PRIMAS, PRODUCTOS EN PROCESO Y PRODUCTOS TERMINADOS.

• CONTROL DE CALIDAD.

• ABASTECIMIENTO DE MATERIAS PRIMAS .

PERSONALES EL AREA ENCARGADA DEL MANEJO EFICIENTE DE LOS RECURSOS HUMANOS CON QUE CUENTA LA EMPRESA, LAS PRINCIPALES ACTIVIDADES DEL AREA DE PERSONAL SON:

• RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL IDONEO Y RESPONSABLE.

• ENTRENAMIETO DE PERSONAL.

• ORIENTACION Y EVALUACION AL PERSONAL.

• LA CREACION DE UN AMBIENTE DE TRABAJO ADECUADO Y EN LO POSIBLE LIBRE DE CONFLICTOS.

FINANZASES EL AREA ENCARGADA DEL MANEJO OPTIMO DE LOS RECURSOS FINACIEROS DE LAS EMPRESAS. SON ACTIVIDADES DEL AREA FINACIERA:

• ORGANIZACIÓN DEL SISTEMA CONTABLE.

• CONTROL DE COSTOS.

• ADM´. PRESUPUESTARIA.

• CONTROL DE CARTERA Y COBRANZA.

• FLUJO DE CAJA.

• RENTABILIDAD.

• RECURSOS FINANCIEROS EN LAS MEJORES CONDICIONES DE INTERES, TIEMPO, PEIODO DE GRACIA.

• DISPONER DE LIQUIDEZ ADECUADA.

QUE ES LA ADMINISTRACIONES LA CIENCIA (ARTE) DE TOMAR DECISIONES

IRREVOCABLES, EN BASE A INFORMACION INCOMPLETA.

ES EL PROCESOS DE PLANEAR, ORGANIZAR, DIRIGIR Y CONTROLAR LOS RECURSOS FINANCIEROS, HUMANOS, MATERIALES Y DE INFORMACION DE UNA EMPRESA PARA ALCANZAR SUS OBJETIVOS. (GRIFFIN)

ES EL PROCESO DE REALIZAR ACTIVIDADES Y TERMINARLAS EFICIENTEMENTE CON Y ATRAVES DE OTRAS PERSONAS (ROBBINS)

ES EL PROCESO DE PLANEAR, ORGANIZAR, DIRIGIR Y CONTROLAR EL TRABAJO DE LOS MIEMBROS DE UNA ORGANIZACIÓN Y DE UTILIZAR TODOS LOS RECURSOS DISPONIBLES DE LA EMPRESA PARA ALCANZAR LOS OBJETIVOS ORGANIZACIONALES ESTABLECIDOS. (STONER)

ES EL PROCESO DE DISEÑAR Y MANTENER UN AMBIENTE EN EL CUAL LAS PERSONAS, TRABAJAN JUTAS EN GRUPOS, ALCANZAN CON EFICIENCIA, OBJETIVOS SELECCIONADOS. (KOONTZ)

AUTORIDAD: Capacidad de dirigir bien a otros al logro de sus objetivos

Alta dirección

Intermedio

Mandos inferiores

Trabajadores en gral

RESPONSABILIDAD: Obligación que se crea cuando un subordinado acepta le sea delegada autoridad

Autoridad Responsabilidad

¿Qué se quiere hacer?

¿Cómo se va hacer?

Ver que se haga

¿Cómo se ha

realizado?PROCESO

ADMINISTRATIVO

MEDIDAS ADMINISTRATIVAS EN UNA EMPRESA

Toda actividad empresarial debe ser medida y lo relevante es medir el desempeño o lo que significa lo planificado y lo ejecutado.

La eficiencia significa hacer las cosas bien y de manera correcta, se relaciona con los medios

EFICIENCIA Y EFICACIA

Recursos Planificados Eficiencia = ------------------------------- = 1 Recursos Utilizados

Cuando se cumple lo planificado totalmente implica que la eficiencia es del 100%.

La eficacia es la capacidad de lograr los objetivos o resultados propuestos por la Organización.

Productos realizados Eficacia = ------------------------------------ = 1 Productos Planificados

EFECTIVIDAD Y PRODUCTIVIDAD

Efectividad = Eficiencia x Eficacia = 1

Cantidad de Productos o Resultados

Productividad = ------------------------------------------------

Cantidad de Recursos Utilizados

RENTABILIDAD . En las empresas se habla de rentabilidad y no de utilidad, ya

que puede haber empresas que nos dan utilidades pero no son rentables. Las utilidades se expresa en unidades monetarias y la rentabilidad es una relación que se expresa en porcentaje.

Utilidad Neta Rentabilidad sobre Ventas = ----------------------- Ventas Netas

Utilidad Neta Rentabilidad Económica = ---------------------- Activo Total

Utilidad Neta Rentabilidad Financiera = ------------------------ Patrimonio

ADMINISTRADOR EXITOSO Invierta en su formación profesional, estudie con ahínco,

lea bastante, aprenda ingles, estudie informática y todo lo que sea posible para ser un excelente profesional. No sea mediocre.

Siempre esté informado, procure tener una visión global del mundo, de los negocios, de las organizaciones y de las tendencias.

Desarrolle su espíritu emprendedor, tome el trabajo en serio, sea parte de la solución y no del problema.

Sepa trabajar en equipo, tenga buenas relaciones interpersonales, produce motivación, satisfacción y óptimo ambiente de trabajo.

Desarrolle su capacidad de negociación, sea diplomático.

Administre conflictos, sepa escuchar y conducir a la solución.

Vea su carrera como si fuese una empresa, sea empresario de sí mismo.

AMBIENTE EN LAS ORGANIZACIONES Las organizaciones interactuan dinámicamente con sus

ambientes. Ambiente es todo lo que rodea externamente la organización.

En el ambiente general se tienen: Condiciones económicas: Estado general de la

economía, inflación, desarrollo, contracción, PIB, empleo, desempleo, etc.

Condiciones Tecnológicas: Equipos y disponibilidad de la tecnología, investigación y avance científico.

Condiciones Sociales: Características de la sociedad, DDHH, educación, IDH, etc.

Condiciones Legales: Leyes, reglamentos. Condiciones Políticas: Gobiernos locales y nacionales,

partidos políticos, grupos de interés, etc. Condiciones Culturales: Valores culturales. Condiciones Demográficas: Estadística, distribución del

ingreso. Condiciones Ecológicas: Naturaleza.

AMBIENTE ESPECIFICO El ambiente específico está constituido por los siguientes

elementos: Proveedores: Proporcionan entradas o insumos en forma de

recursos, energía, servicios e información. Los proveedores ofrecen recursos, como capital, materias primas, maquinas y equipos, tecnología, conocimientos, publicidad, servicios jurídicos, contables, etc.

Clientes: Absorben las salidas y resultados, compran los productos y servicios. Pueden llamarse usuarios, consumidores, contribuyentes y patrocinadores.

Competidores: Son los que disputan las mismas entradas y las mismas salidas de la organización. Los competidores toman estrategias y decisiones no siempre esperadas y crean incertidumbre.

Agencias reguladoras: Son los que regulan, norman, monitorean, evalúan o fiscalizan las acciones de la organización. Pueden ser gubernamentales, defensa del consumidor, grupos de interés, etc.

10 RAZONES POR LAS QUE FRACASAN LAS EMPRESAS

1. MANEJO EMPIRICO DE LA EMPRESA

2. FALTA DE EXPERIENCIA EN EL RUBRO

3. GASTOS DE ORGANIZAICON MAL CALCULADOS

4. CAPITAL DE OPERACIONES INSUFICIENTE

5. FALTA DE ESTUDIO DE MERCADO

6. DEFICIENTE CONTROL DE COSTOS

7. PERSONAL DEFICIENTE

8. TOMA DE DECISIONES PRECIPITADAS

9. DESCONOCIMIENTO DEL ENTORNO DE LA EMPRESA

10. TECNOLOGIA INADECUADA

PROCESO ADMINISTRATIVO

LINEAMIENTOS GENERALES DE LINEAMIENTOS GENERALES DE ADMINISTRACIÓN ADMINISTRACIÓN

PLANEACIONPLANEACION DIRECCIONDIRECCION ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN CONTROLCONTROL

QUE ES ADMINISTRAR ?

CONSISTE EN INTERPRETAR LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN :ADMINISTRAR:

TRANSFORMAR EN ACCION EMPRESARIAL :

ORGANIZACIÓNPLANEACION DIRECCION CONTROL

PLANEACION

Ninguna organización funciona al azar.Ninguna organización funciona al azar. Las organizaciones requieren planear sus Las organizaciones requieren planear sus

operaciones y actividades.operaciones y actividades. La planeación inicia el proceso La planeación inicia el proceso

administrativo.administrativo. Para tener éxito en la planeación debe Para tener éxito en la planeación debe

tenerse un buen conocimiento del ambiente tenerse un buen conocimiento del ambiente de la organización.de la organización.

2.1. PLANEACION

ADMINISTRAR:

PLANEACION•Define misión objetivos,

prioridades•Diagnóstico

•Condiciones futuras•Identificar medios para alcanzar

objetivosç•Implementar planes y evaluar

ORGANIZACIÓN

ORIENTADO AL FUTURO

TOMA DE DECISIONES

DIRECCIONCONTROL

2.1.2. PLAN

2.1.1. ESTRATEGIA

PLANEAR

FIJAR LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN Y LOS

MEDIOS PARA ALCANZARLOS

MOVILIZAR RECURSOS DE UNA ORGANIZACIÓN PARA CONSEGUIR OBJETIVOS A

LARGO PLAZO

DECIDIR CON ANTICIPACION

QUE SE DEBE HACER, COMO SE DEBE HACER,

CUANDO SE DEBE HACER Y QUIEN LO DEBE HACER

2.2. PROCESO DE PLANEACION:

CUAL ES LA SITUACION ACTUAL?

HACIA DONDE QUEREMOS IR?DEFINICION DE LOS

OBJETIVOS

CUALES SON LAS PROYECCIONES DEL

FUTURO?

DONDE ESTAMOS AHORA?

QUE TENEMOS EN FRENTE?

2.2. PROCESO DE PLANEACION:

CUAL ES LA MEJOR ALTERNATIVA?

CUALES SON LOS CAMINOS POSIBLES?

CUALES SON LAS ALTERNATIVAS DE

ACCION?

IMPLEMENTAR EL PLAN ELEGIDO Y

EVALUAR RESULTADOS

CUAL ES EL MEJOR CAMINO?

COMO LO RECORREMOS?

2.2. PLANEACION ESTRATÉGICA:

PLANES TACTICOS (INTERPRETACION DE

DESICIONES ESTRATEGICAS EN PLANES

DPTALES.) Nint.

•INCLUYE TODA LA ORGANIZACIÓN

•ORIENTADA A LARGO PAZO

•FOCALIZA EL FUTURO Y EL DESTINO

•ACCION GLOBAL

PLANEACION ESTRATEGICA (MAPA

AMBIENTAL, FODA) Nins.

PLANES OPERATIVOS (TRANSFORMAR LOS

PLANES TACTICOS EN PLANES OPERATIVOS DE CADA TAREA) Noper.

•INCLUYE CADA DEPARTAMENTO

•ORIENTADO A MEDIANO PLAZO

•FOCALIZA LO MEDIATO

•ACCION DEPARTAMENTAL

•INCLUYE CADA TAREA

•ORIENTADO A CORTO PLAZO

•FOCALIZA LO PRESENTE

•ACCION ESPECIFICA

2.2. PLANEACION TACTICA:

PLANEACIÓN TACTICA - NIVEL INTERMEDIO

•ELABORACION DEL MAPA AMBIENTAL

•EVALUACION DE LAS FORTALEZAS Y LIMITACIONES

PLANEACION ESTRATEGICA - NIVEL

INSTITUCIONAL

PLANES OPERATIVOS NIVEL OPERACIONAL

•INTERPRETACION DE LAS DECISIONES ESTRATEGICAS EN PLANES CONCRETO DE NIVEL

DEPARTAMENTAL

•TRANSFORMACION DE LOS PLANES TACTICOS DE CADA DEPARTAMENTO EN PLANES

OPERATIVOS PARA CADA TAREA O ACTIVIDAD

PLANES DE MARKETING

PLANES ESTRATEGICOS

PLANES DE PRODUCCION

PLANES DE PERSONAL

PLANES FINANCIEROS

PLANES TACTICOS

GUIARAYUDAR A ALCANZAR

2.5. PLANEACION OPERATIVA

PROCEDIMIENTOS (METODOS)PROCEDIMIENTOS (METODOS) PRESUPUESTOS (DINERO)PRESUPUESTOS (DINERO) PROGRAMAS (TIEMPO)PROGRAMAS (TIEMPO) REGLAMENTOS (PERSONAS)REGLAMENTOS (PERSONAS)

PROCESO DE LA PLANEACION

DEFINICION DE OBJETIVOS

CUAL LA SITUACION ACTUAL?

Hacia donde queremos ir?

Donde estamos ahora?

Cuales Cambios en el Futuro?

CUAL SON LAS ALTERNATIVAS DE ACCIÓN?

Que tenemos enfrente?

Cuales son los caminos posibles?

PROCESO DE LA PLANEACION

CUAL ES LA MEJOR ALTERNATIVA?

IMPLEMENTACION DEL PLAN ELEGIDOY EVALUACION

Cual el mejor camino?

Como lo recorreremos?

Planeación en los Niveles Organizacionales

NivelOrganizacional

Tipo dePlaneación

Contenido Tiempo Amplitud

Institucional Estratégica Genérico ySintético

LargoPlazo

Macro, toma laorganización como

un todo

Intermedio Táctica MenosGenérico y

mas detallado

MedianoPlazo

Toma cada unidadorganizacional por

separado

Operacional Operacional Detallado yAnalítico

CortoPlazo

Micro, toma cadaoperación por

separado

NIVELES DE LA PLANEACION

PLANEACION ESTRATEGICA:Elaboración del Mapa ambiental

y evaluación de fortalezas ydebilidades de la organización

PLANES TACTICOS:Traducción e Interpretación de lasdecisiones estratégicas, en planes

concretos en el nivel departamental

- Incluye toda la Organización- Orientada a largo plazo- Focaliza el futuro- Acción global y concentrada

- Incluye cada departamento- Orientada a mediano plazo- Focaliza lo mediato-Acción departamental

PLANES OPERACIONALES:Transformar los planes tácticos de cada departamento, en planes

operacionales para cada tarea

Nivel Institucional

Nivel Intermedio

Nivel Operacional- Incluye cada tarea o Actividad- Orientada a corto plazo- Focaliza el presente- Acción específica y molecular

Parámetros de la Planeacion Estrategica:

Viabilidad Externa:Que es necesario

y posible?

Capacidad Interna:Que es capaz de hacer

la organización?

Visión Compartida:Cual es el futuro deseado?

Area Definidaen

el Plan

INTERCONEXIÓN ENTRE LOS TIPOS DE PLANEACION

PLANEACION ESTRATEGICA:

PLANEACION TACTICA:

- Elaboración del Mapa Ambiental- Evaluación de Fortalezas y Limitaciones- Incertidumbre e Imprevisibilidad

- Conversión e Interpretación de las decisiones estratégicas en planes concretos de nivel departamental

PLANEACION OPERACIONAL

Nivel Institucional

Nivel Intermedio

Nivel Operacional

- Transformación de los planes tácticos de cada departamento en planes operacionales para cada tarea - Certeza y Previsibilidad

Planes Estratégicos y tácticos

Planes EstratégicosSe define el futuro de la

Empresa

Planes deMarketing

Planes de Producción

PlanesFinancieros

Planes dePersonal

Planes Tácticos

Guías Ayuda a alcanzar

Planeación Operativa: PROCEDIMIENTOS: Rutinario - Se PROCEDIMIENTOS: Rutinario - Se

expresa en forma de Flujograma.expresa en forma de Flujograma. PRESUPUESTOS: Budgets de Caja PRESUPUESTOS: Budgets de Caja

Chica - Flujo de Caja (Cash Flow) - Chica - Flujo de Caja (Cash Flow) - Prestaciones Sociales - Costo de Prestaciones Sociales - Costo de Producción.Producción.

PROGRAMAS: Relacionados con el PROGRAMAS: Relacionados con el tiempo - Cronograma - Diagrama de Gantt tiempo - Cronograma - Diagrama de Gantt - Diagrama Pert.- Diagrama Pert.

REGLAMENTOS:REGLAMENTOS:

BENCHMARKING: Marco de Referencia

Práctica de Comparación con escala Práctica de Comparación con escala medible.medible.

Los 4 pasos básicos son:Los 4 pasos básicos son: - Formar equipo, definir la función o - Formar equipo, definir la función o

proceso para aplicar Benchmarking e proceso para aplicar Benchmarking e identificar el parámetro y forma de identificar el parámetro y forma de medición.medición.

- Recopilación de datos interna y - Recopilación de datos interna y externamente.externamente.

- Identificar las deficiencias y causas.- Identificar las deficiencias y causas. - Poner en práctica Plan de Acción.- Poner en práctica Plan de Acción.

PROCESO DE PLANEACION El punto de partida es definir el propósito de El punto de partida es definir el propósito de

una organización.una organización. Misión : Algo propio y específico de cada Misión : Algo propio y específico de cada

organización. La misión debe traducir la organización. La misión debe traducir la filosofía de la organización, donde están filosofía de la organización, donde están incluidos los valores.incluidos los valores.

Visión : Es el futuro que se desea construir, Visión : Es el futuro que se desea construir, normalmente es en un horizonte de 3 - 5 y 7 normalmente es en un horizonte de 3 - 5 y 7 años.años.

Valores : Como queremos actuar para Valores : Como queremos actuar para conseguir nuestra misión?conseguir nuestra misión?

Visión Como estamos ahora, Como estamos ahora,

diagnóstico.diagnóstico. Cuál es nuestra Cuál es nuestra

participación en el participación en el mercado.mercado.

Cuanto es nuestra Cuanto es nuestra producción.producción.

Cuál es nuestra Cuál es nuestra tecnología.tecnología.

Como esta distribuido Como esta distribuido nuesrtro capital, nuesrtro capital, inversionistas.inversionistas.

Como queremos estar Como queremos estar de aquí a 5 años.de aquí a 5 años.

Como queremos que Como queremos que sea nuestra sea nuestra participación en el participación en el mercado.mercado.

A cuanto queremos A cuanto queremos que llegue nuestra que llegue nuestra producción.producción.

Queremos mejorar la Queremos mejorar la tecnología que tecnología que utilizamos.utilizamos.

Formulación de Objetivos Objetivos, resultados concretos para Objetivos, resultados concretos para

alcanzar en un cierto tiempo.alcanzar en un cierto tiempo. Objetivos individuales: Algo natural, cargo Objetivos individuales: Algo natural, cargo

- salario - beneficios - estatus - etc.- salario - beneficios - estatus - etc. Objetivos organizacionales: Son Objetivos organizacionales: Son

productividad, rentabilidad, reducción de productividad, rentabilidad, reducción de costos, calidad y competitividadcostos, calidad y competitividad

La habilidad de los profesionales es La habilidad de los profesionales es compatibilizar ambos objetivos.compatibilizar ambos objetivos.

JERARQUIA DE OBJETIVOS

OBJETIVOS ORGANIZACIONALES

OBJETIVOS DIVISIONALES

Misión de la Organización

Objetivos y Planes para cada División

OBJETIVOS DEPARTAMENTALES

OBJETIVOSINDIVIDUALES

Objetivos y Planes para cada departamento

Objetivos y Planes Individuales

Objetivos en una Empresa Manufacturera

M I S I O N

DE L A E M P R E S A

G eren te F in an c ie roU tilid ad A n u a l 1 2 %

D eu d ores m orosos h as ta 1 2 %B alan ces cad a m es , red u c ir in ven ta rio en 1 0 %

G eren te d e P rod u cc ió nP rocesar 1 2 0 0 0 0 0 p rod u c tos a u n cos to d e 2 $

R ed u c ir d esp erd ic ios en 7 %A u m en tar la p rod u c tivid ad en 4 %

G eren te d e V en tasV en d er 1 2 0 0 0 0 0 p rod u c tos a 5 $ .

A u m en tar ven tas en 5 %P artic ip ar en e l 3 5 % d e l m ercad o

P res id en teO b je tivos E s tra teg icos

1 2 % re to rn o sob re in vers ió n5 % c rec im ien to an u a l

Objetivos en una Empresa Manufacturera

O b je tivo s O pe ra c io na le s

JE F E D E C U E N TA S P O R C O B R A RE n via r fac tu ra en 5 d ías

D eu d ores m orosos h as ta 2 %C ob ra r tod os los d ías

S u p erviso r d e M á q u in asR ed u c ir m á q u in as re ten id as 7 % .

R ed u c ir d esp erd ic iosD ism in u ir con su m o d e com b u s tib le y E E

Je fe d e V en tas R eg . 1C u ota d e ven tas 1 2 0 0 0 0 u .

A ten d er en 2 h rs .V is ita r cad a 7 d ías c lien tes

Administración por Objetivos MBO - APO: Se establece objetivos para MBO - APO: Se establece objetivos para

todos los sectores de la organización.todos los sectores de la organización. 1er paso, Fijar Objetivos, negociando con el 1er paso, Fijar Objetivos, negociando con el

superior.superior. 2do paso, Desarrollar Planes de acción2do paso, Desarrollar Planes de acción 3er paso, revisar el alcance3er paso, revisar el alcance 4to paso, evaluar el desempeño global.4to paso, evaluar el desempeño global.

Toma de Decisiones Visión Global Visión Global Actividad permanenteActividad permanente Ser parte de la solución de los problemasSer parte de la solución de los problemas Necesidad de InformaciónNecesidad de Información Buen criterio y racionalidadBuen criterio y racionalidad Análisis del ambiente interno y externoAnálisis del ambiente interno y externo Rapidez de respuestaRapidez de respuesta

PROCESO DECISORIO

Identificar la situación

Obtener Información

Esencia del problema o dela oprtunidad, ver situación

total

Busque datos, información, involucre al

cliente o usuario

Generar soluciones alternativas

Evaluar y elegir la mejor alternativa

Desarrolle varias alternativas. Use la creatividad e innovación

Beneficio costo de cada alt.

Evalue la mas indicada, costo, tiempo y eficacia

PROCESO DECISORIO

Transformar la solución en acción

Evaluar los resultados

Implemente la solución escogida y ponga en practica

Piense en la totalidad

Evaluar resultados y consecuencias

Verificar si el problema se resolvió

Tipos de Decisión PROGRAMADASPROGRAMADAS Basada en Datos Basada en Datos

adecuadosadecuados Basada en datos Basada en datos

repetitivosrepetitivos Condiciones estáticas Condiciones estáticas

de certezade certeza Es lo tradicional, Es lo tradicional,

hábito, costumbrehábito, costumbre

NO NO PROGRAMADASPROGRAMADAS

Basada en datos Basada en datos inadecuadosinadecuados

Basada en datso Basada en datso nuevosnuevos

Condiciones Condiciones dinámicas, de dinámicas, de incertidumbre y de incertidumbre y de Juicio Personal.Juicio Personal.

Técnicas de Solución de Problemas

METODO CARTESIANOMETODO CARTESIANO Principio de la duda metódica (ver para Principio de la duda metódica (ver para

creer)creer) Principio de análisis (dividir los problemas Principio de análisis (dividir los problemas

y resolver uno a uno)y resolver uno a uno) Principio de síntesis (ordenar primero lo Principio de síntesis (ordenar primero lo

sencillo y luego lo complejo)sencillo y luego lo complejo) Principio de enumeraciónPrincipio de enumeración

Toma de Decisiones Vertical y Lateral (Edward de Bono) Ud. está encargado de organizar un torneo de Ud. está encargado de organizar un torneo de

tenis por eliminación simple, es decir un tenis por eliminación simple, es decir un jugador juega contra otro y el ganador pasa a la jugador juega contra otro y el ganador pasa a la siguiente ronda y el otro es eliminado. Si hay siguiente ronda y el otro es eliminado. Si hay un número impar de jugadores en alguna ronda, un número impar de jugadores en alguna ronda, un jugador pasará a la siguiente ronda sin jugar.un jugador pasará a la siguiente ronda sin jugar.

Se inscriben 111 jugadores, cuantos partidos se Se inscriben 111 jugadores, cuantos partidos se programará?programará?

BRAINSTORNING (Lluvia de Ideas)

Técnica para generar ideas creativas en una Técnica para generar ideas creativas en una organizaciónorganización

No mas de 15 personasNo mas de 15 personas No hay críticas ni censurasNo hay críticas ni censuras Luego de recibir las ideas, se las ordena, se Luego de recibir las ideas, se las ordena, se

las discute y se las organizaaa para ver las discute y se las organizaaa para ver cuales tienen posibilidades de ser aplicadas.cuales tienen posibilidades de ser aplicadas.

Análisis del Campo de Fuerzas Toda situación tiene fuerzas positivas que Toda situación tiene fuerzas positivas que

alientan el cambio y solución de problemas alientan el cambio y solución de problemas y fuerzas negativas que mantienen los y fuerzas negativas que mantienen los problemas o los aumentan.problemas o los aumentan.

Se realiza un diagnóstico, un cuadro donde Se realiza un diagnóstico, un cuadro donde se detallan las fuerzas positivas y negativas.se detallan las fuerzas positivas y negativas.

Luego de tener el detalle se trata de Luego de tener el detalle se trata de disminuir las fuerzas negativas y solucionar disminuir las fuerzas negativas y solucionar problemas.problemas.

Calidad Total - EXCELENCIA Sehwhart - Deming - Duran introdujeron Sehwhart - Deming - Duran introdujeron

los conceptos de Calidad.los conceptos de Calidad. Oguchi - Miyauchi - Ishikawa - Ouchi Oguchi - Miyauchi - Ishikawa - Ouchi

aplicaron la calidad total.aplicaron la calidad total. El sistema TQC (Total Quality Control) es El sistema TQC (Total Quality Control) es

aplicable en el Japón.aplicable en el Japón. Se utiliza términos como: Visión Holística Se utiliza términos como: Visión Holística

- Cambio de paradigmas, romper lo - Cambio de paradigmas, romper lo tradicional - Calidad - Satisfacción del tradicional - Calidad - Satisfacción del cliente.cliente.

Técnicas de Solución de ProblemasIDENTIFICACION

DEL

PROBLEMA

ANALISIS DEL PROBLEMA

Flujograma

Brainstoring

Hoja de Verificación

Técnica de Grupo

Histograma

Cartas de Control

Campo de Fuerza

Capacidad de Proceso

Diagrama de Pareto

Diagr. Causa y Efecto

Estratificación

Carta de Tendencia

FLUJOGRAMA

Utiliza una simbología adecuadaUtiliza una simbología adecuada Se estructura un flujograma para ver Se estructura un flujograma para ver

especificamente los detalles de un proceso o especificamente los detalles de un proceso o un problema.un problema.

Puede equipararse a un arbol de decisiones.Puede equipararse a un arbol de decisiones. Puede estructurarse horizontal o Puede estructurarse horizontal o

verticalmente.verticalmente.

HOJA DE VERIFICACION:Es un formulario donde se recolecta datos

Debe reflejar el evento que se está Debe reflejar el evento que se está estudiando o analizando.estudiando o analizando.

El periodo o tiempo de observación.El periodo o tiempo de observación. Las observaciones son aleatorias y Las observaciones son aleatorias y

honestas.honestas. El universo debe ser homogeneo y El universo debe ser homogeneo y

previamente estratificado.previamente estratificado.

PRINCIPIO DE PARETO Sirve para resaltar la importancia relativa Sirve para resaltar la importancia relativa

entre varios problemas y para identificar la entre varios problemas y para identificar la causa básica de un problema.causa básica de un problema.

La Hoja de verificación es la base para La Hoja de verificación es la base para tener la información adecuada.tener la información adecuada.

Para tener una mejor gráfica de los Para tener una mejor gráfica de los problemas se los representa en forma de problemas se los representa en forma de barras.barras.

Se debe usar el sentido común . Mas vale Se debe usar el sentido común . Mas vale analizar 2 accidentes graves que 100 cortes analizar 2 accidentes graves que 100 cortes de dedo. de dedo.

DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO - GRAFICA DE ISHIKAWA Espina de pez.Espina de pez. El problema o efecto debe estar bien El problema o efecto debe estar bien

especificado cuantitativamente y especificado cuantitativamente y cualitativamente.cualitativamente.

Las causas deben ser realizadas por un Las causas deben ser realizadas por un grupo representativo, mejor si es con un grupo representativo, mejor si es con un Brainstoring.Brainstoring.

Debe buscarse el consenso del grupo. Debe buscarse el consenso del grupo.

ADMINISTRACION ESTRATEGICA: Toda organización requiere de una Toda organización requiere de una

estrategia para llegar a sus objetivos.estrategia para llegar a sus objetivos. La administración estratégica es la La administración estratégica es la

articulación de toda la organización, para articulación de toda la organización, para orientar y conseguir objetivos.orientar y conseguir objetivos.

La administración estratégica analiza La administración estratégica analiza primeramente el ambiente interno y primeramente el ambiente interno y externo.externo.

Los componentes son: Recursos - Mercado Los componentes son: Recursos - Mercado - Cultura - Estructura Organizacional.- Cultura - Estructura Organizacional.

CULTURA

AMBIENTEGENERAL

AMBIENTE DE TRABAJO

ESTRATEGIA

MERCADO

ESTRUCTURA

ORGANIZACIONAL

RECURSOS

TIPOS DE ESTRATEGIA

CRECIMIENTOCRECIMIENTO ESTABILIDADESTABILIDAD ADELGAZAMIENTOADELGAZAMIENTO COMBINACIONCOMBINACION

Una empresa u organización debe tomar Una empresa u organización debe tomar una de estas estrategias.una de estas estrategias.

Matriz BCG Estrellas: Alta participación en el mercado Estrellas: Alta participación en el mercado

de alto crecimiento. Debe invertirse para de alto crecimiento. Debe invertirse para consolidarse en el mercado.consolidarse en el mercado.

Vacas Lecheras: Gran participación en un Vacas Lecheras: Gran participación en un mercado que crece menos, lo que genera se mercado que crece menos, lo que genera se puede utilizar en otros productos.puede utilizar en otros productos.

??: Requiere recursos para aumentar la ??: Requiere recursos para aumentar la participación en el mercado. Lo ideal es participación en el mercado. Lo ideal es transformarlas en estrellas o en su caso transformarlas en estrellas o en su caso abandonar el mercado.abandonar el mercado.

Matriz BCG

Perros: Pequeña participación en un Perros: Pequeña participación en un mercado de bajo crecimiento. Debe mercado de bajo crecimiento. Debe analizarse muy bien para ver si se abandona analizarse muy bien para ver si se abandona o se invierte grandes recursos.o se invierte grandes recursos.

Modelo de Porter Porter es especialista en Administración Porter es especialista en Administración

estratégica. estratégica. Este modelo analiza las fuerzas que Este modelo analiza las fuerzas que

determinan la competitividad de una determinan la competitividad de una industria.industria.

Un buen administrador analiza estas fuerzas Un buen administrador analiza estas fuerzas y desarrolla estrategias para volver mas y desarrolla estrategias para volver mas competitiva a la organización.competitiva a la organización.

Modelo de Porter Según Porter existen tres estrategias Según Porter existen tres estrategias

genéricas para que la empresa sea mas genéricas para que la empresa sea mas competitiva.competitiva. Diferenciación, calidad, diseño, nivel de Diferenciación, calidad, diseño, nivel de

servicio, etc.servicio, etc. Liderazgo de Costo, productos mas Liderazgo de Costo, productos mas

baratos.baratos. Focalización, concentrarse en un Focalización, concentrarse en un

segmento de mercado o consumidorsegmento de mercado o consumidor