Act. 1 Revisión de Presaberes

Revisión del intento 1

Comenzado el: martes, 25 de septiembre de 2012, 20:57

Completado el: martes, 25 de septiembre de 2012, 21:16

Tiempo empleado:

18 minutos 34 segundos

Puntuación bruta:

5/6 (83 %)

Calificación: de un máximo de

Comentario - Felicitaciones ha logrado usted, una buena calificación de ésta prueba. Sigue adelante con las actividades

1

Puntos: 1

Estos tipos de clientes son los que invierten en la compañía; igualmente esperan que ésta les aporte beneficios y mantenersen informados de la evolución de los principales indicadores económicos, para poder tomar decisiones oportunas. De acuerdo a lo anterior estos son los clientes:

Seleccione una respuesta.

a. Externos de la organización

b. Finales de la organización

c. Internos de la organización Correcto.

d. Fieles a la organización

Correcto

Puntos para este envío: 1/1.

376 Continuar

2

Puntos: 1

Todas las personas que entran en contacto con el cliente proyectan actitudes que afectan a éste directamente como el representante de ventas al llamarle por teléfono, la recepcionista en la puerta, el servicio técnico al llamar para instalar un nuevo equipo o servicio en las dependencias, y el personal de las ventas que finalmente, logra el pedido. Puesto que el cliente siempre está evaluando la forma como la empresa hace negocios, cómo trata a los otros clientes y cómo esperaría que le trataran a él; la organización debe definir cuál es la mejor forma de ofrecer el servicio. El anterior enunciado hace parte de las decisiones que se deben afrontar en la empresa para desarrollar una:

Seleccione una respuesta.

a. Estrategia de compra.

b. Estrategia de diferenciación

c. Estrategia de producto

d. Estrategia de Servicio Correcto.

Correcto

Puntos para este envío: 1/1.

3

Puntos: 1

Independientemente de la naturaleza de sus productos o servicios, en algún momento de su existencia, las organizaciones habrán de enfrentar el dilema de la identificación de mercados y la consiguiente cuantificacióny por consiguiente la segementación. Teniendo en cuenta estos procesos en las organizaciones los criterios adoptados para la segmentación de mercados se pueden basar en:

Seleccione una respuesta.

a. Atributos físicos y básicos de los consumidores.

b. Atributos esperados y deseados de los consumidores.

c. Atributos físicos del servicio y en los hábitos de comportamiento de los consumidores.

Correcto.

d. La idiosincrasia de los consumidores.

Correcto

Puntos para este envío: 1/1.

4

Puntos: 1

Los criterios adoptados para la segmentación de mercados se pueden basar en los atributos físicos del servicio o en los hábitos de comportamiento de los consumidores. Los atributos físicos de los servicios pueden clasificarse en:

1. Básicos, inesperados, razón de compra, influencias en la compra.

2. Básicos, deseados, inherentes a los productos, que los consumidores desean.

3. Esperados, básicos, forma como el consumidor realiza la compra, influencias que recibe.

4. Esperados, inesperados, lo que esperan del servicio, atributos que el consumidor no espera.

Seleccione una respuesta.

a. 1 y 2 son correctas.

b. 1 y 3 son correctas.

c. 2 y 4 son correctas. Correcto.

d. 3 y 4 son correctas.

Correcto

Puntos para este envío: 1/1.

5

Puntos: 1

Las organizaciones de servicios son conscientes que para llevar a cabo un servicio son necesarias las bases fundamentales, es decir, los principios del servicio, los cuales pueden servir de guía para adiestrar o capacitar a los empleados encargados de esta vital actividad, así como proporcionar orientación de cómo mejorar. Cuales de los siguientes enunciados hace referencia a los principios del servicio:

1. El buen servidor es quien dentro de la empresa se encuentra satisfecho.

2. Toda la actividad se sustenta sobre bases éticas.

3. Todo servicio es transitorio dentro de la empresa

4. El buen servidor es tratado como rey dentro de la organización.

Seleccione una respuesta.

a. 3 y 4 son correctas.

b. 2 y 4 son correctas.

c. 1 y 3 son correctas.

d. 1 y 2 son correctas. Correcto.

Correcto

Puntos para este envío: 1/1.

6

Puntos: 1

Los principios básicos del servicio al cliente son la principal herramienta que sirven de base para entenderlo y aplicarlo, de tal forma que se puedan aprovechar todos sus beneficios por la empresa. Cuál de los siguientes enunciados hace alusión a los principios del servicio al cliente?.

Seleccione una respuesta.

a. En una empresa todos son servidores y clientes.

b. El cliente es el principal actor de la empresa, por lo tanto, la intención es de vender satisfacción más que productos.

c. El servicio al cliente es un aspecto importante para el éxito de toda empresa. Incorrecto.

d. Es imposible pedir al empleado que se encuentra satisfecho, atender con gusto y dedicación a los clientes.

Incorrecto

Puntos para este envío: 0/1.