PREGUNTAR AL PACIENT I A LA SEVA FAMÍLIA … · MILLORAR LA QUALITAT DE VIDA EN SITUACIÓ DE ......
Transcript of PREGUNTAR AL PACIENT I A LA SEVA FAMÍLIA … · MILLORAR LA QUALITAT DE VIDA EN SITUACIÓ DE ......
PREGUNTAR AL PACIENT I A LA SEVA FAMÍLIA PER
MILLORAR LA QUALITAT DE VIDA EN SITUACIÓ DE
CRONICITAT
Promoure l’educació sanitària de la població
27 d’octubre de 2015
Carmen MARTORELL– Grup de Cronicitat
Joan BERTRAN – Comité d’Ètica Assistencial
5
Valor RESPECTE - Compromisos
• Escolta atenta de les persones tenint en compte la
seva autonomia.
• Tolerància amb les diferències personals i culturals.
• Acceptació, en una societat plural com la nostra, del
desacord i de les discrepàncies de criteris basats en la
llibertat personal.
PROMOCIÓ DE LA SALUT
Característiques del Hospital Promotor de la Salut
• Objectiu: Prestar serveis mèdics i d’infermeria de gran qualitat
• Incorpora activitats de promoció de la salut
• A la identitat corporativa
• A la planificació estratégica
• A la pràctica diària
• Porta a terme activitats de promoció de la salut
• Aprofitant el pas del pacient i de la familia pel seu nivell
asistencial
• Implicant al personal del centre
• Dirigint-se a la comunitat de la seva área assistencial
6
10
Objetivos Específicos
1.1. Proyectar los valores y servicios en los que el Hospital es referente a través del Plan de
comunicación externa 2014-2016.
1.2. Buscar el reconocimiento externo de la excelencia.
• Gestionar la calidad percibida a través de las encuestas del sistema PLAENSA.
• Participar en el TOP20, en premios de innovación, en los informes de la central de resultados.
• Obtener la acreditación del Hospital por parte del “ Departament de Salut “.
• Definir el proyecto para incorporar el modelo de calidad EFQM en la organización.
1.3. Tener una relación cercana con la población del área de referencia.
• Potenciar iniciativas/ proyectos de colaboración con entidades sanitarias del entorno.
• Promover la educación sanitaria de la población.
• Potenciar iniciativas/ proyectos de colaboración con asociaciones del entorno.
1.4. Ser un centro activo en los ámbitos de la seguridad del paciente, de la ética y de la promoción de
la salud.
• Garantizar la confidencialidad y la ética por medio de la formación en LOPD, código ético y bioètica.
• Desarrollar el plan director de seguridad del paciente.
• Ser un hospital comprometido con la promoción de la salud.
Reto al que responde:
“ Ser vistos como un referente en servicios de salud ”.
LÍNEAS Y OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
TRANSMITIR
NUESTRA
HOSPITALIDAD Y
EXCELENCIA
I
Objetivo General
Que el Hospital Sant Rafael sea visto como un referente en servicios de salud en atención
especializada y en atención a la salud mental, sustentado en los valores de las Hermanas Hospitalarias.
1.3. Tener una relación cercana con la
población del área de referencia.
• Potenciar iniciativas/ proyectos de colaboración con
entidades sanitarias del entorno.
• Promover la educación sanitaria de la población.
• Potenciar iniciativas/ proyectos de colaboración con
asociaciones del entorno.
1.3.2. Promover la educación
sanitaria de la población
PLAN ESTRATEGICO HOSPITAL SANT RAFAEL – 2014-2016
Linea estratègica I. Punt 1.4.1. ÉTICA y BIOÈTICA
Ética
institucional
Grupo de
Excelencia
Institucional
CODIGO ÉTICO
Actualitzación Formación
Buenas prácticas
Comité de Ética
Asistencial
Asistencia
Atención de
Consultes
Asesoramiento
ético de los
protocolos
. . .
Formación
Formación
interna
Seminarios sobre
temas específicos
Formación
externa
Col·laboración
con el Instituto
Borja de Bioética
Docencia
Interna
Curso bàsico
Externa
Alumno de
Filosofia en
pràcticas
Investigación
Projecte NECPAL
Comitè Ético de
investigación
Clínica
Participación
activa en el CEIC
Provincial
PREGUNTAR AL PACIENT I A LA SEVA
FAMÍLIA PER MILLORAR LA QUALITAT DE
VIDA EN SITUACIÓ DE CRONICITAT
Promoure l’educació sanitària
de la població
• Detectar les necessitats de formació sanitària dels pacients i les
seves famílies mitjançant la realització d’enquestes.
• Transmetre els coneixements de salut/malaltia que tenen els
professionals d’Infermera a través de l’empoderament de les
persones.
• Escollir els temes d’acord els resultats de les enquestes, del Pla de
seguretat del pacient i de l'experiència d’Infermeria que imparteix la
formació.
• Donar resposta als dubtes i preguntes dels pacients i famílies.
QUINS SÓN ELS NOSTRES OBJECTIUS
• Pacient ingressat en el servei de Medicina Interna del Hospital Sant
Rafael i la seva família.
• La majoria dels pacients presenten aguditzacions de malalties
cròniques, amb patologia complexa i edat avançada.
• Quan diem “família" incloem els cuidadors i acompanyants en el
moment de l’enquesta.
POBLACIÓ A ESTUDI?
• Estudi observacional mitjançat enquesta única durant una setmana
del mes d’octubre de 2014.
• Entrevista als pacients i familiars per preguntar-li la seva opinió a
l’hora de dissenyar el Pla de formació.
• Recollida i anàlisi estadístic de les dades.
• Xerrades i tallers aconseguint que la persona tingui la màxima
informació i coneixements sobre la seva situació de salut.
• Feedback d’informació.
• Avaluació amb l’enquesta de satisfacció.
MÈTODE
PROFESSIONALS QUE HI PARTICIPEN
INFERMERIA:
Amb implicació i interès per accions de millora.
Està capacitada per comunicar-se i transmetre coneixements i
habilitats
Rep satisfacció personal i excel·lència professional.
ESTUDIANTS:
Alumnes en pràctiques de TCAI que fan l'enquesta amb presència
física, llegint la pregunta cara a cara i desenvolupen la seva
capacitat d’escolta activa.
Reben una complicitat gratificant per part dels usuaris.
CRONOGRAMA
2014 2015 2016
ACTIVITAT EDUCACIÓ SANITARIA 3er TRIM 4t TRIM 1er TRIM 2on TRIM 3er TRIM 4t TRIM 1er TRIM 2n TRIM
Presentació Pla Estratègic HSR
Diseny del projecte
Qüestionaris
Analisis de les dades
Diseny del material de formació
Primera Formació
Segona Formació
Tercera Formació
Primera Avaluació de resultats
Definició dels plans de millora
Quarta Formació
Cinquèna Formacio
Segona Avaluació de resultats
Redefinició dels plans de millora
Sisèna Formació
Setena Formació
Vuitena Formació
INSTRUMENTS UTILITZATS
1. Material didàctic
• Pòsters de convocatòria.
• Aules de formació.
• Audiovisual: PowerPoint.
• Material específic per realitzar el taller: globus...
• Impresos: tríptics...
• Full de recollida de signatures d'assistència.
• Registre fotogràfic de les sessions.
2. Qüestionaris
ENQUESTES DE L’ESTUDI:
• Realitzades de forma voluntària i anònima.
• Amb un llenguatge de proximitat i superant els problemes
derivats del seu estat de salut.
• Mantenint la confidencialitat de les dades.
• Nombre adequat per obtenir dades reals.
ENQUESTES DE SATISFACCIÓ:
• Complimentades pels assistents a l’acabar la formació.
• D’avaluació de la formació impartida per Infermeria.
• Conèixer el grau de satisfacció dels objectius marcats.
• Propòsit de millorar futures activitats.
QUINS INSTRUMENTS HEM UTILITZAT?
PREGUNTEM: Necessita rebre formació en...?
PACIENT FAMÍLIA / CUIDADOR
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
TEMES POC NORMAL MOLT POC NORMAL MOLT
MOBILITAT: deambulació, inestabilitat…
DETERIORAMENT COGNITIU: demència, Alzehimer…
CONSELL NUTRICIONAL: alimentació, sobrepés…
ELIMINACIÓ: restrenyiment, incontinència…
DEPRESSIÓ: insomni, aïllament social…
DOLOR CRÒNIC: EVA>3
DEPENDÈNCIA PER LES ABVD: anar al bany, vestir-se…
PATOLOGIES CRÒNIQUES: cardiaques, respiratòries…
ALTERACIONS SENSORIALS: problemes visuals, auditius…
INFECCIONS: respiratòries, urinàries…
L’estudi es basa en l' informació recollida de 54 entrevistes.
PARTICIPACIÓ EN L’ENQUESTA
0
5
10
15
20
25
PACIENT FAMÍLIA PACIENT IFAMÍLIA
NS/NC
14
24
10
6
PACIENT
FAMÍLIA
PACIENT I FAMÍLIA
NS/NC
QUE ANALITZEM?
Recollim l’interès del pacient i la família en rebre formació sobre els
problemes que els preocupen
0
50
100
150
200
250
PACIENT FAMÍLIA
Poc
Normal
Molt
COM INTERPRETEM ELS RESULTATS?
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
INFECCIONS
ALTERACIONS SENSORIALS
PATOLOGIES CRÒNIQUES
DEPENDÈNCIA PER LES ABVD
DOLOR CRÒNIC
DEPRESSIÓ
ELIMINACIÓ
CONSELL NUTRICIONAL
DETERIORAMENT COGNITIU
MOBILITAT
FAMILIAR
PACIENT
• Prevenció de caigudes.
• Prevenció de la disfàgia.
• Aprendre a envellir.
• Higiene de mans.
• Moure’s més, alleuja el dolor crònic.
• Millor oxigenació per respirar bé.
• Menys sal, millor qualitat de vida.
• Cultura de la dieta mediterrània.
QUINA FORMACIÓ IMPARTIM?
PLANIFICACIÓ I DISSENY DE LA FORMACIÓ
• PRESENTACIÓ amb PowerPoint.
• TALLER PRÀCTIC.
• PREGUNTES OBERTES DIRIGIDES AL PÚBLIC per garantir
l’aprenentatge i poder escoltar les seves opinions.
• TORN DE PREGUNTES per part dels pacients i els seus familiars.
• ENTREGA DE RECOMANACIOS en forma de tríptic.
28 19
Full d’Avaluació de Formació impartida per Infermeria
El propòsit d’aquest qüestionari anònim es comptar amb la seva opinió
per a l’avaluació de la formació impartida per Infermeria.
La seva opinió és molt important per ajudar-nos a millorar futures
activitats.
Marqui amb una X
PACIENT FAMÍLIA/CUIDADOR
Indiqui amb una X el grau de satisfacció
Gens satisfet Poc satisfet Indiferent Satisfet Molt satisfet
Contingut de la formació
Metodologia utilitzada:
Ordinador, taller
Professorat expert,
fàcil d’entendre
Instal·lacions:
Comoditat sala,
temperatura, material
Durada, Horari
Indiqui amb una X el grau de satisfacció
La formació rebuda ha complert les meves expectatives de millorar la salut del meu familiar i/o la
meva pròpia
GENS POC BASTANT MOLT
GRAU DE SATISFACCIÓ DE LA FORMACIÓ REBUDA
NOMBRE DE RESPOSTES
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
GENS POC BASTANT MOLT
PACIENT
FAMÍLIA
VISITANT
CONCLUSIONS
1. Preguntar al pacient i a la seva família sobre quins temes els
preocupen, contribueix al respecte de la seva autonomia.
2. El procés d’informació dirigida per interessos, millora
l'aprenentatge, l’empoderament i la satisfacció.
3. La participació en la enquesta ha millorat la integració i satisfacció
dels professionals i dels estudiants
4. La promoció de l’educació per la salut està integrada en el Pla
Estratègic de l’Hospital Sant Rafael 2014 -2016.
“SALUT ÉS LA MANERA DE VIURE AUTÒNOMA,
SOLIDÀRIA I JOIOSA”
Dr. Jordi Gol i Gurina.
X Congres de Metges i Biòlegs en Llengua Catalana.
Perpinyà 1974.