UNIVERSIDAD JUÁREZ AUTÓNOMA DE TABASCO DAMRÍOS

MATERIA: CONSULTORÍA

TEMA: PREGUNTAS Y RESPUESTAS DE CONSULTORÍA UNIDAD 3 DIAGNOSTICO

ALUMNO: CHRISTIAMS ALEJANDRO ARROYO CANO

CARRERA: INGENIERÍA EN ALIMENTOS

CATEDRÁTICO: MA. CAROLINA DEL CARMEN PÉREZ SÁNCHEZ

TENOSIQUE, TABASCO . ABRIL DEL 2014

Preguntas y Respuestas

1.-¿Cuál es la segunda fase del proceso de consultoría?Es un diagnostico a fondo del problema que se ha de solucionar, basado en una investigación cabal de los hechos y en sus análisis. Durante esta fase, el consultor y el cliente cooperan para determinar el tipo de cambio que se necesita.

2.-¿Cómo se identifican los problemas del cliente?Mediante 5 dimensiones principales o características siguientes:

Sustancia o identidad. Ubicación física y en la organización. Tenencia del problema. Magnitud absoluta y relativa. Perspectivas cronológicas.

3.-¿Cuál es la finalidad del diagnóstico? Las causas del problema. Otras relaciones importantes. Las posibilidades del cliente para resolver el problema. Las direcciones posibles de la acción futura.

4.-¿Cómo se presentan los hechos ante los consultores?Se presentan de tres formas:

Registros Acontecimientos y condiciones Recuerdos

5.-¿Qué son los registros?Los registros son hechos almacenados de tal forma que se pueden leer y transcribir, Incluyen documentos, archivos de computadoras, películas, microfilms, cinta, dibujo, fotografías, gráficos, etc.

6.-¿Qué son los acontecimientos y condiciones?Los acontecimientos y condiciones son los actos, las actividades y las circunstancias que los rodean, que se pueden observar.

7.-¿Qué son los recuerdos?Los recuerdos son toda la información almacenada en la mente de las personas que trabajan en la organización del cliente, está asociada con ella o simplemente puede proporcionar información útil al consultor.

8.-¿Qué es la observación?La observación es el método que el consultor emplea para obtener información que no se puede obtener de inmediato. El consultor está presente mientras sucede el acontecimiento y utiliza sus facultades de visión y audición para anotar como se produce el acontecimiento, con el fin de sugerir un mejoramiento de la práctica, en fecha posterior.

9.-¿Qué tipo de información se puede obtener mediante la observación? Trazado de la fábrica, los almacenes y las oficinas; Flujo de las operaciones, los materiales y los trabajadores; Métodos de trabajo, ritmo y disciplina del trabajo; Condiciones de trabajo (ruido, iluminación, temperatura, ventilación. Orden y limpieza) Actitudes y comportamiento de los directivos superiores e intermedios. Los supervisores, los

especialistas del personal y los trabajadores; Relaciones interpersonales y entre grupos.

10.-¿Cómo se define cuestionario en la consultoría?En la consultaría de empresas un cuestionario es útil para obtener un número limitado de hechos sencillos de un gran número de personas.

11.-¿Qué es la síntesis?La síntesis, en el sentido de formar un todo a partir de partes, saca conclusiones del análisis de los hechos y elabora propuestas de acción.

12.-¿Cómo debe de ser la información proporcionada al cliente?Esta debe de ser de la siguiente manera:

Aportar algo nuevo e importante acerca de su organización. Ponerlo en conocimiento del enfoque adoptado por el consultor y de los progresos logrados en la

investigación. Aumenta la contribución activa del cliente a la tarea. Ayuda al consultor a seguir por buen camino o a reorientar su investigación, si es necesario.

13.-¿Cómo debe de ser el informe entregado al cliente?Ese informe debe explicar claramente al cliente como se planteó el trabajo, si el diagnóstico ha confirmado las opciones o descubierto nuevos problemas y posibilidades, y cómo debe orientar la puesta en práctica de las propuestas.

14.-¿Cuáles son los tipos de fuentes de información? Fuentes primarias Fuentes secundarias Terciarias

15.-¿Qué son las fuentes primarias?Una fuente primaria es aquella que provee un testimonio o evidencia directa sobre el tema de investigación. Las fuentes primarias son escritas durante el tiempo que se está estudiando o por la persona directamente envuelta en el evento.

16.-¿Cuáles son los tipos de fuentes primarias? documentos originales trabajos creativos artefactos diarios novelas prendas instrumentos musicales minutas

arte visual ropa entrevistas poesía apuntes de investigación noticias fotografías autobiografías cartas

discursos

17.-¿En qué consiste la investigación observacional?Consiste en recopilar datos primarios a partir de la observación de personas, acciones y situaciones pertinentes.  Por ejemplo, observar los anuncios publicitarios de la competencia para obtener información de su gasto en publicidad y sus estrategias de promoción y nuevos productos.  Otro ejemplo podría ser la visita a los puntos de venta de la competencia para observar precios, distribución física, modelos de productos, etc.

18.-¿En qué consiste la investigación por encuesta?Es la más adecuada para procurar información descriptiva.  Preguntando directamente a los consumidores se pueden hallar datos relativos a sus creencias, preferencias, opiniones, satisfacción, comportamientos, etc.

19.-¿En qué consiste la investigación experimental?Apropiada para recopilar información causal.  Estudia relaciones de causa y efecto eliminando las explicaciones competidoras de resultados observados.  Por ejemplo, Una firma de desarrollo de medicamentos puede probar los efectos de un nuevo producto en varios grupos de pacientes diferentes en el sexo y el rango de edad para determinar efectos positivos, negativos y/o colaterales del medicamento en estos diferentes grupos, también podría tomar dos grupos de características similares en cuanto a edad, sexo y nivel de la enfermedad, pero proporcionarle a cada grupo una dosis diferente del medicamento para detectar la reacción.

20.-¿Qué con las fuentes secundarias?Una fuente secundaria interpreta y analiza fuentes primarias. Las fuentes secundarias están a un paso removidas o distanciadas de las fuentes primarias.

21.-¿Cuáles con los tipos de fuentes secundarias? Libros de texto Artículos de revistas Crítica literaria y comentarios Enciclopedias Biografías

22.-criterios para considerar el valor y confiabilidad de las fuentes Actualidad (fecha de publicación) Objetividad. Se refiere a que la información no sea tendenciosa, cargada de los sentimientos o

juicios del autor para persuadir al lector. La clase de fuentes (primarias, secundarias, terciarias) influye en la confiabilidad y el valor. Las

primarias se conocen también como fuentes de primera mano o fuentes directas y son más confiables porque proveen datos de quienes directamente presenciaron un hecho o generaron alguna idea. Las secundarias o terciarias (fuentes indirectas) son aquellas que se refieren a una fuente que no se ha consultado directamente, sino a través de otras obras que los citan.  Ejemplo. Una Fuente de primera mano: una obra de Freud. Una de segundo, un libro que cita las palabras de Freud y una tercera sería aquel que cita al que citó a Freud.

23.-¿En qué consiste el diagnóstico integral? Consiste en el análisis y estudio de los procesos prioritarios detectados.

24.-¿En qué consiste el pre-diagnostico?Consiste en la identificación de focos rojos que señalen la existencia de situaciones que originan deficiencias en los procesos de la empresa, para lo cual es necesario analizar información documental de la organización.

25.-¿Cuándo se realiza el diagnóstico financiero y operativo de la organización?Se realizan después de concluir el pre-diagnostico

26.-¿Qué fases nos permiten realizar el diagnóstico integral?La fase del diagnóstico financiero y operativo de la organización

27.-¿Para qué se utiliza la entrevista?Se utiliza para recopilar información en forma verbal, a través de preguntas. Es más adaptable ya que permite reunir datos sobre gran variedad de temas.

28.-¿Para qué nos sirve la observación?Permite recabar datos de conductas, relaciones, percepción de clima laboral, limpieza, etc. 29.-¿Cuáles son los factores evaluados en el área de Administración? Estructura organizacional Planeación estratégica Toma de decisiones Políticas y procedimientos

30.-¿Cuáles son los factores evaluados en el área de mercado? Comportamiento de las ventas Clientes Competencia Estrategia de mercado

31.-¿Cuáles son los factores evaluados en el área de finanzas? Contabilidad Rentabilidad Liquidez Generación de recursos Planeación financiera

32.-¿Cuáles son los factores evaluados en el área de producción? Costos Inventarios Distribución de planta Maquinaria y equipo Sistemas de producción Tecnología Calidad Control Ambiental

33.-¿Cuáles son los factores evaluados en el área de recursos humanos? Reclutamiento y selección Capacitación Permanencia Situación laboral

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