Calidad en los Servicios

Turísticos

Andrea Donashii Dzul Lares801 A

UMAR Campus HuatulcoAdministración Turística

PREGUNTAS DE REPASO

1. EL ENUNCIADO:

“La oferta total de hechos tangibles e intangibles que la organización proporciona en respuesta a los deseos del consumidor”.

Autor Al definir

a) Sancci y Cousté 1. Servicio

b) Karl  Albrecht 2. Paquete de valor del cliente

c) Philip Kotler 3. Satisfacción

2. EL ENUNCIADO:La habilidad a través de la cual le proporcionamos un bien o satisfactor a cualquier persona

Fue utilizado por: Para definir:

a) Kotler 1. Satisfacción del cliente

b) Müller de la Lama 2 . Paquete de valor del cliente

c) Disney 3 . Servicio

Sesión No. 14

3. ¿En qué consiste cada uno de los pasos de la técnica de las 5 S’s?

Sesión No. 14

Denominación Concepto

En japonés En español

Seiri Seleccionar Separar innecesarios

Seiton Ordenar Situar necesarios

Seiso Limpiar Suprimir suciedad

Seiketsu Estandarizas Señalizar anomalías

Shitsuke Seguir el estándar Seguir mejorando