Preguntas para examen

Tema: Balanced-scorecard1.Que es balanced-scorecard?Es una herramienta que permite implementar la estrategia y la misin de una empresa a partir de un conjunto de medidas de actuacin., ha sido utilizada por reconocidas corporaciones internacionales las cuales han obtenido excelentes resultados 2.Cuales son los mandos integrales del balanced-scorecard? Perspectiva del proceso interno Perspectiva decliente

Perspectiva financiera Perspectiva de aprendizaje y crecimiento3.Para que sirve?Muestra continuamente cundo una compaa y sus empleados alcanzan los resultados definidos por el plan estratgico4.Que es perspectiva del proceso interno?Permite identificar los procesos crticos internos en los que la organizacin debe ser excelente 5.Que es perspectiva decliente?Es una buena manera de medir o saber la perspectiva del cliente es diseando protocolos bsicos de atencin y utilizar la metodologa de cliente incgnito para la relacin del personal en contacto con el cliente (PEC).6.Cuales son los indicadores de la perspetiva del cliente Cuota de mercado

incremento del cliente

Retencin de clientes

satisfaccin de clientes

rentabilidad del cliente7.Que es Perspectiva financiera?Aunque las medidas financieras no deben ser las nicas, tampoco deben despreciarse. La informacin precisa y actualizada sobre el desempeo financiero siempre ser una prioridad8.Cuales son los indicadores de la perspectiva financiera 1.ndice de liquidez.

2 ndice de endeudamiento.

3 ndice DuPont.

4 ndice de rendimiento del capital invertido.9.Que Es perspectiva de aprendizaje y crecimientoPermite identificar la infraestructura necesaria para crear valor a largo plazo, incluye el capital humano, sistemas y clima organizacional. Busca las formas por medio de las cuales la organizacin puede mantener su habilidad para cambiar y mejora10.Cuales son los objetivos de la Perspectiva De Aprendizaje Y Crecimiento Mejorar las capacidades de personas clave.

Mejorar la comunicacin interna.

Potenciar las alianzas clave.

Adaptar la tecnologa a las necesidades.

Conseguir fuentes de financiacin. Alineacin organizacional.11.Que Se necesita para la determinacion del balanced scorecard?1- Objetivos que se desean alcanzar

2.- Mediciones o parmetros observables, que midan el progreso hacia el alcance de los objetivos,

3.- Metas, o el valor especfico de la medicin que queremos alcanzar y

4.- Iniciativas, proyectos o programas que se iniciarn para lograr alcanzar esas metas.El Cuadro de mando integral12.Que es la Cadena de Valor en el proceso de Innovacin?El proceso de Innovacin dentro de la cadena de valor toma un papel fundamental ya que en ella se puede identificar mejor el mercado y se crea un producto o servicio (Tamao del mercado, Preferencias del cliente, Precio objetivo para el producto o servicio)

Tambin se puede identificar mediante una investigacin bsica para desarrollar productos y servicios totalmente nuevos, para entregar valor a los clientesInvestigacin aplicada sobre tecnologa existente para productos y servicios de nueva generacin 13.Mencione 3 indicadores para el desarrollo de productos Tiempo de desarrollo de nuevos productos

No. De rediseos que requiere un nuevo producto o servicio % de productos para los cuales el primer diseo cumple las especificaciones funcionales14.Cuales son los tipos de cadena de valor ? Cadena de Valor en el proceso de Innovacin Cadena de valor en el proceso operativo

Cadena de Valor Servicio Posventa15.Que es la cadena de valor en el proceso operativo?Esta juega su papel desde la elaboracin de producto o servicio hasta entregar el producto o servicio. Implica la entrega eficiente, consistente y oportuna del producto o servicio al cliente.