PREMIOS A LA CALIDAD

OBJETIVOS

Dar a conocer cuáles son los premios a la calidad otorgados a nivel mundial.

Explicar en forma breve en qué consiste cada uno de estos premios, a quién y cada cuanto se otorgan.

CALIDAD TOTAL

La calidad cumple ciertos lineamientos mínimos en la organización, que en su conjunto resultan de vital importancia, tales como:

Satisfacer plenamente las necesidades del cliente. Cumplir las expectativas del cliente y algunas más. Despertar nuevas necesidades del cliente. Lograr productos y servicios con cero defectos. Hacer bien las cosas desde la primera vez. Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total. Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas

establecidas. Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes. Sonreír a pesar de las adversidades. Una categoría tendiente siempre a la excelencia. Calidad no es un problema, es una solución.

PREMIOS DE EXCELENCIA

Los organismos comisionados de la gestión de estos modelos utilizan como elementos de trasmisión de los mismos la entrega anual de unos “Premios a la excelencia de la gestión”.

Los beneficios que pueden provenir de su manejo para las organizaciones son, entre otros, los siguientes:

Como metodología de autoevaluación, se toman en consideración los siguientes criterios:

Establecer una referencia de calidad para la organización. Detectar áreas fuertes y áreas débiles en la organización. Conocer el camino de la mejora continua en los aspectos que

conforman el modelo.

PROCESO DE SELECCIÓN

En el mundo empresarial, los candidatos al premio siguen los siguientes procesos:

Someterse a un diagnóstico realizado por expertos externos que aportan múltiples ideas de mejora.

Tensionar a la organización para lograr un objetivo. Si se obtiene el premio, la publicidad inherente al

mismo.

 

PREMIOS A LA CALIDAD A NIVEL MUNDIAL

AMÉRICA DEL NORTE

Este premio fue creado mediante el proyecto de ley 100-107, establecido propiamente el 20 de Agosto de 1987. Se dio gracias a Malcom Baldrige, Secretario de Comercio de los EEUU desde 1981. El proponía la filosofía de la calidad como factor clave de la prosperidad de su país.

PREMIO MALCOLM BALDRIGE

El Premio Malcolm Baldrige es otorgado por el presidente de los EEUU a empresas de manufactura, servicios, pequeñas empresas, de salud, de educación, así como organizaciones sin fines de lucro que logran liderazgo prominente en calidad .

Liderazgo Planificación estratégicaEnfoque del cliente y de mercadoMedida, análisis, y gerencia del

conocimientoEnfoque del recurso humano Gerencia de procesos Resultados

Puntos a Evaluar Premio Malcolm Baldrige:

Ganadores del 2009: Honeywell Federal Manufacturing &

Technologies VA Cooperative Studies Program Clinical

Research Pharmacy Coordinating Center

Anualmente se pueden dar tres concesiones del premio en cada categoría; aplica

únicamente para empresas cuya casa matriz este en EEUU.

MidwayUSA, AtlantiCare, Heartland Health

En 1989 se funda el Premio Nacional de Calidad como una institución no lucrativa, creada por la Fundación Mexicana para la Calidad Total.

PREMIO NACIONAL DE CALIDAD DE MÉXICO

Este premio es un reconocimiento otorgado en México que se entrega anualmente a las organizaciones que se distinguen por contar con las mejores prácticas de dirección para la calidad total y que por ello representan un modelo a seguir.

La estructura del premio cuenta con un esquema en el que la sociedad civil y el Gobierno Federal conjuntan esfuerzos en favor de la promoción de la cultura de la calidad total en el país.

El Premio Nacional de Calidad cuenta con las categorías de empresa pequeña, mediana y grande en los sectores Comercial, Industrial y Servicios. Así como Gobierno y Educación que se fueron incluidos recientemente.

Ganadores del 2007:• Grupo Bimbo• Grupo Cementos de

Chihuahua

• Hotel Royal Playacar• Clínica Vitro• Gerencia de Centrales

Nucleoeléctricas

2. PREMIO NACIONAL DE CALIDAD DE MÉXICO

OTROS PREMIOS EN AMERICA DEL NORTE

AMÉRICA DEL SUR

PREMIO IBEROAMERICANO A LA CALIDAD

El Premio Iberoamericano de la Calidad está basado en el Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión y es administrado por FUNDIBEQ.

Al Premio Iberoamericano de la Calidad pueden acceder las organizaciones iberoamericanas tanto públicas como privadas. Hasta el año 2008, más de 55 organizaciones han sido premiadas gracias a la colaboración de más de 1000 evaluadores de 17 países que colaboran de forma altruista con la fundación.

Objetivos del Premio Iberoamericano a la Calidad:

Reconocer la calidad de las organizaciones premiadas

Estimular el desarrollo de las organizaciones iberoamericanas

Promover la autoevaluación y la focalizaciónDifundir las mejores prácticas de las organizaciones

ganadoras

Ganadores del 2009:• Cámara de Comercio de Bogotá (Colombia)• Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A. (Chile)• TEYMA, S.A. (Uruguay)• Central Nucleoeléctrica de Laguna Verde – Comisión Federal de

Electricidad (México)

OTROS PREMIOS EN AMERICA DEL SUR

ASIA

En 1951, se implantó en Japón el Premio Nacional a la Calidad, llamado Premio Deming en honor a Edwards Deming. Fue creado por la JUSE (Japanese Union of Scientists and Engineers). Este premio es considerado como el número uno en la calidad.

PREMIO DEMING

El Premio Deming se le da a las empresas japonesas y no japonesas, privadas o públicas, o a individuos que demostraran un comportamiento ejemplar en el mejoramiento de la calidad.

Políticas de la Calidad y gestión de CalidadOrganización de la Calidad y su difusión.Formación y difusión de las técnicas de control de

Calidad. Recogida, transmisión y utilización de la información

de Calidad. Análisis de la Calidad Estandarización. Kanri: Control diario, control del proceso y mejora.Aseguramiento de la Calidad. Resultados de la implantación.

Puntos a Evaluar Premio Deming:

Categorías del Premio Deming:

The Deming Prize for IndividualsThe Quality Control Award for Operations

Business UnitsThe Deming Application PrizeThe Deming Application Prize for Overseas

CompaniesThe Japan Quality Medal

Ganadores del 2009: Niigata Diamond Electric Co., Ltd. (Japan)

Mr. Shigeji Ikenaga, CEO and Representative Director The Siam White Cement Company Limited (Thailand)

Mr. Chatchawan Sethaburth, Managing Director

• Dr. Hiroshi Osada

OTROS PREMIOS EN ASIA

EUROPA

El Premio Europeo a la Calidad, nace en 1991 y cuenta como organizadores a la EOQ "European Organization for Quality", la EFQM "European Foundation for Quality" y la Comisión Europea. Este modelo es el más ampliamente utilizado en Europa.

PREMIO EUROPEO DE LA CALIDAD

A pesar del poco tiempo que ha pasado desde la creación del premio, muchas empresas del continente lo están tomando como herramienta básica para la evaluación y mejora de su gestión de calidad total.

El premio pone bastante énfasis en la importancia de la autoevaluación, que es la base del premio.

La evaluación de dicho premio se realiza repartiendo 1000 puntos entre 9 criterios diferenciados en dos grupos:

Puntos a Evaluar Premio Europeo a la Calidad:

RESULTADOS EN LA SOCIEDAD(60 puntos)

RESULTADOS ENLOS CLIENTES(200 puntos)

ALIANZAS Y RECURSOS(80 puntos)

POLÍTICA Y ESTRATEGIA(80 puntos)

LIDERAZGO(100 puntos)

PERSONAS(90 puntos)

PROCESOS(140 puntos)

RESULTADOS ENLAS PERSONAS

(90 puntos)

RESULTADOSCLAVE

(150 puntos)

AGENTES (500 puntos) RESULTADOS (500 puntos)

INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE

Modalidades de Premio Europeo a la Calidad:

El European Quality Award como tal. Los European Quality Prizes que premian a un

determinado número de empresas que demuestran la excelencia de su gestión de calidad como proceso básico de mejora continua.

El Premio Europeo a la Calidad para organismos públicos, presentado en 1995. En 1996 y 1997 quedó desierto.

El Premio Europeo a la Calidad para pequeñas y medianas empresas, con unos criterios semejantes a los del Premio Europeo a la Calidad, pero adaptados a la realidad de las pymes.

OTROS PREMIOS EN EUROPA

AFRICA Y OCEANIA

OTROS PREMIOS EN AFRICA Y AUSTRALIA

CENTROAMERICA

The Bizz Awards es el premio empresarial más importante del mundo. Creado y desarrollado por la Confederación Mundial de Negocios para reconocer la excelencia empresarial en todas las empresas del mundo.

Esta excelencia, a nuestro criterio, esta compuesta por 6 componentes: Liderazgo empresarial Sistemas de Gestión Calidad en producto y servicios Innovación y creatividad Responsabilidad social empresarial Resultados.

LOS PREMIOS BIZZ

A los ganadores se les entrega el premio, así como un Título

Honorífico “Excellence in Quality Management”, que reconoce al

Gerente de Calidad de la empresa.

RECONOCIMIENTOS Y CONDECORACIONES

Espresso AmericanoCafé El IndioWilliams y AsociadosInversiones DiversasUNITECCooperativa ElgaIndustrias PanavisiónCervecería Hondureña.Multidata

DHLTigoIPSAGrupo Cropa

PanalpinaUTH ANED ConsultoresCONATELCablecolor

El término de calidad ha ido evolucionando cada vez más a través del tiempo. En la actualidad es muy común que los clientes soliciten y sean más exigentes en cuanto a la calidad de los productos y de los servicios que estos demandan, por esta razón es sumamente importante premiar a las empresas que la toman como parte integral de sus procesos.

Los premios más importantes a la calidad son: Premio Deming, Premio Malcolm Baldrige, Premio Iberoamericano a la Calidad y Premio Europeo a la Calidad.

En Honduras la calidad se premia mediante los Bizz Awards. A la vez existe otro premio que reconocen la excelencia de las empresas hondureñas como ser el Premio Aurum.

CONCLUSIONES

GRACIAS POR SU ATENCIÓN