Leonardo J. Rodriguez

Julio 2014

The Social Media Circle of Terror y evolución de la dinámica comunicacional

Agencias vs. Estrategia

Estudio de Uso de RRSS Corporativas en Venezuela

Análisis y Oportunidades

Marco Metodológico

The Social Media

Circle of T(rial and )Error

‘Hay que estar, nuestra

competencia ya está’

‘Ya estamos twitteando y

poniendo fotos en Instagram’

‘Mmm… los clientes nos inundan de quejas por

twitter’

‘Hay que contratar a alguien que

sepa’

‘Ya no podemos salirnos,

perderemos oportunidades’

“Hablemos con el hijo de Juan que sabe

twittear para que se ocupe de eso”

“¡Eso fue fácil! Y lo mejor de

todo: ¡ES GRATIS!”

“¡El hijo de Juan metió la pata!, y ¡nos salió caro!”

“¡Esto es un lío, mejor

cerremos eso!”

“Las Redes Sociales como que son importantes”

MEDIO

MENSAJE

AUDIENCIA

Cuando nace la publicidad, el poder se concentra en los pocos medios que dominaban el acceso a las masas. Las audiencias eran poco diferenciadas y no había necesidad de segmentarlas, ni de elaborar mensajes ajustados a diversos públicos. Con esa concentración de poder y éxito comercial, los medios crecen y se diversifican

Al existir muchos medios, cada vez más especializados y segmentados, la audiencia se atomiza, y es necesario hablarles de forma más relevante, por lo que se hace necesario el apoyo de quienes saben segmentar, y crear avisos para cada audiencia. El poder pasa a las agencias de publicidad, que dominan el negocio, hasta que…

Con el surgimiento de los medios digitales y las Redes Sociales, las audiencias que eran meros consumidores de contenido, se liberan y comienzan a expresarse, a decidir que ver, cúando, dónde y en que formato. Las empresas entienden la necesidad de conocer mejor a sus clientes y entramos en la era del CRM – Administración de Clientes Este modelo ya empieza a dar paso a otro, más retador

El modelo comunicacional que está en pleno desarrollo, y llamado a dominar la dinámica comercial es uno donde las audiencias son privadas, pertenecen a cada individuo en sus Redes Sociales. El individio es el medio y el individuo crea el mensaje, administra la comunicación con sus audiencias, y por eso es que las marcas no tienen cabida. Este modelo disrrumpe todo lo anterior. ¡Hay trabajo que hacer!

Caso Miga’s: crisis de PPRR

Caso American Airlines: Respuestas automáticas sin monitoreo

Caso CelebBoutique: #Aurora falta de criterio e investigación

Agencias tradicionales no entienden importancia estratégica de lo digital, escapa a su ámbito estratégico comunicacional. No manejan lo digital

Agencias digitales no tienen foco de estrategia corporativa.

Ambas dominadas por “mentalidad de campaña”, apoyados por inercia de gerentes de mercadeo

CEOs ignoran del tema

Manejo de crisis

Posts automatizados

Establecer personalidad de la marca y rango temático

Objetivos que alimenten al negocio

Incrementar audiencia no es un objetivo

Incrementar engagement no es un objetivo

Aumentar tráfico no es un objetivo

Estudio propietario, realizado en colaboración con Venamcham en Julio de 2014

Los principales retos son de índole estratégico

40% no tiene políticas de persona

84% tiene objetivos claros

66% maneja sus RRSS in company

64% no calcula ROI en su Mercadeo Digital

Asumir las Redes Sociales como un nuevo paradigma de negocios, de carácter estratégico.

Objetivos de “campañas” alienados a objetivos estratégicos del negocio

Como todo elemento estratégico, debe estar atado a la generación de Revenue

Es responsabilidad de la Dirección General, dado el impacto que genera en el mercado y las empresas

Optimizar la rentabilidad de los esfuerzos existentes en Redes Sociales, aplicando una visión de presencia evolutiva con foco en Retorno de Inversión y asegurar así la sustentabilidad de su operación digital.

Capitalizar el creciente mercado de consumidores sociales.

Apoyar los esfuerzos sociales en el capital humano del Grupo, proporcionando capacitación y organización para habilitarlos en embajadores y socializadores corporativos

Apuntalar una visión estratégica que incorpore los nuevos modelos de negocio basados en Redes Sociales, y que comprenda:

Políticas Corporativas de uso y desarrollo de iniciativas sociales

Plan estratégico integrado de desarrollo evolutivo del mercadeo digital y social (a 3 años)

Programa de capacitación en Social Media y Marketing Digital, para crear embajadores de la organización

Contacto