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Indicadores marzo 2017

INDICADORES DEL MES DE MARZO DE 2017

Abril 21, 2017


•SOLICITUD DE INFORMACIÓN


Número de solicitudes con prórroga

Se recibieron 9 solicitudes de información; no se requirió prórroga en

ninguna; se obtiene un indicador mensual de 0%.

0

9

Número de solicitudes recibidas con prórroga Número de solicitudes recibidas



# Solicitud Descripción de la solicitud

Nota:

* Solicitudes con una descripción similar o idéntica pero con folio distinto; por lo que requiere una atención personalizada.

** Solicitud con prórroga.

1 Desde el año 2014 cuántas recomendaciones han sido emitidas en materia ambiental

2 ¿Cuántas recomendaciones han emitido por violaciones al derecho humano al medio ambiente?

3*

Medidas cautelares a favor de personas por alguna situación de desplazamiento forzado interno en México de 2006 a la fecha. Si la

respuesta es afirmativa, a qué autoridad se dirigió la solicitud, qué medidas se solicitaron. Qué estado de cumplimiento guardan

esas medidas. En qué año se dictaron estas medidas.

4*

Medidas cautelares a favor de personas o grupos de personas por alguna situación de desplazamiento forzado interno en México

de 2006 a la fecha. Si la respuesta es afirmativa, a qué autoridad se dirigió la solicitud, qué medidas se solicitaron. Qué estado de

cumplimiento guardan esas medidas. En qué año se dictaron estas medidas.

5*

Medidas cautelares a favor de personas o grupos de personas por alguna situación de desplazamiento forzado interno en México

de 2006 a la fecha.

Si la respuesta es afirmativa, a qué autoridad se dirigió la solicitud, qué medidas se solicitaron. Qué estado de cumplimiento

guardan esas medidas. En qué año se dictaron estas medidas.

6

Medidas cautelares y/o medidas precautorias a favor de personas o grupos de personas que hayan sufrido algún delito, violación a

derechos humanos o se encuentren en riesgo y que como consecuencia de ello, se hayan visto obligadas a abandonar su lugar de

residencia habitual del 2006 a la fecha. De ser afirmativa la respuesta, indique en qué estado y municipio se encontraba la

residencia habitual de las víctimas.

7

1.-Número de casos de violencia familiar registrados en el municipio de hidalgo 2000 y 2016.

2.-Número de faltas administrativas denunciadas por mujeres en el municipio de hidalgo entre 2000 y 2016. 3.-Del total anterior,

indicar el porcentaje que se registró en las colonias a intervenir

8 Formuló varias preguntas relacionadas con la operatividad del Servicio de Carrera

9 Recomendaciones por tortura o tratos crueles, inhumanos y degradantes, desde que el organismo inició sus funciones hasta la

fecha. Desglosadas por autoridad, aceptación, reparación del daño.



0% 0%

33%

0%

0%

67%

Clasificación de la solicitud de acuerdo a su contenido Quejas de diversos años desglosadas porhechos violatorios y autoridades involucradas.

Gastos y presupuesto de la CDHEH.

Recomendaciones desglosadas por hechosviolatorios y autoridades involucradas.

Incompetencia.

Acuerdos de No Responsabilidad.

Otros.

Plataforma Nacional de Transparencia

100%

Correo electrónico

0%

Medio escrito 0%

Medio de la solicitud


DIRECCIÓN GENERAL DE ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS


•CUMPLIMIENTO AL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN


Diplomado :

Se imparte en CEVIDE

de la UAEH.

Inició: 17 de febrero de 2014

Concluye: 6 de octubre de 2014

Cumplimiento al Programa de Capacitación Horas - personas capacitación

Plan Prioridad

A=Alta

M=Media

B=Baja

Instructor

No. Curso Puestos que asisten N° de

Participantes

Duración en

Horas Interno Externo

1 Sistema de Quejas y Orientaciones de CDHEH y actividades

relacionadas al área de recepción Administrativo 2 20.5 A X

2 Sistema Unidad Central de Correspondencia Administrativo 2 1 A X

3 Sistema de Gestion de la Calidad Administrativo y

Mando Medio 3 2 A X

4 Sistema Integral de Archivo de la CDHEH Mando Medio 1 2 A X

5 Sistema de Quejas y Orientaciones de CDHEH y Sistema

Integral de Actividades Mando Medio 1 4 A X

6

Simposio de Archivos "Los archivos de México:

Organización, Automatización, Conservación, Control y

Difusión"

Mando Medio 1 9.5 A X

7 "Capacitación para la promoción y defensa de los derechos

humanos en méxico" Mandos Medios 6 30 A X


41

2 6 2 4 9.5

180

41

2 6 2 4 9.5

180

Sistema de Quejas yOrientaciones de

CDHEH y actividadesrelacionadas al área de

recepción

Sistema Unidad Centralde Correspondencia

Sistema de Gestion dela Calidad

Sistema Integral deArchivo de la CDHEH

Sistema de Quejas yOrientaciones deCDHEH y Sistema

Integral de Actividades

Simposio de Archivos"Los archivos de

México: Organización,Automatización,

Conservación, Control yDifusión"

"Capacitación para lapromoción y defensa delos derechos humanos

en méxico"

Horas persona de Capacitación

Plan Real

Diplomado :

Se imparte en CEVIDE

de la UAEH.

Inició: 17 de febrero de 2014

Concluye: 6 de octubre de 2014

Cumplimiento al Programa de Capacitación Horas - personas capacitación

Se cumplió con el programa de Capacitación al 100%.

Total:

• Horas persona de capacitación: 244.5

• Participantes: 16

Área de Recepción de la

CDHEH (08, 09 y 10 de

marzo)

Área de Recepción de la

CDHEH (09 y 10 de

marzo)

Sala de Expresidenta y

Expresidentes de la

CDHEH (14 de marzo)

Palacio Nacional,

Ciudad de México

(30 y 31 de marzo)

Centro de Documentación y

Archivo de la CDHEH (14

de marzo)

Centro de Documentación y

Archivo de la CDHEH

(17 de marzo)

Hotel Radisson Paraíso

Perisur CDMX

(06 al 08 de marzo)


• INVENTARIO


Inventario (Enero a marzo de 2017)

RESULTADO= INVENTARIO VS ALMACEN = 100%

VARIACIÓN= 0%

Se realizó la consulta de

las existencias en la base

de datos del programa

ASPEL SAE y se

comparó con los

productos que se tienen

físicamente en el

almacén y no se

encontraron diferencias.

0

20

40

60

80

100

ENE-MAR 2017

INVENTARIO

ALMACEN

VARIACIÓN


•ENCUESTA DE SATISFACCIÓN:

Recursos Materiales y Servicios Generales


ENCUESTA DE SATISFACCIÓN: Recursos Materiales y Servicios Generales (Enero a marzo de 2017)

Calificación otorgada al personal de Recursos Materiales

¿El personal de la CDHEH conoce el procedimiento para solicitar el

material?

89.5

10.5

Excelente (5) Muy bien (4) Bien (3) Regular (2) Malo (1) Sin contestar

%

100.0

Si No

%



Solicitud de material por mes Cuando solicita material ¿hay en existencia lo que requiere?

78.9

10.5 10.5

Si No Sin contestar

% 73.7

26.3

Una vez De 2 a 3 veces De 4 a 6 veces Más de 6 veces

%



Existe disponibilidad para adquirir el material?

Tiempo para suministrar el material

78.9

21.1

Hay en existencia lo quese requiere

Si No

%

68.4

15.8

5.3

10.5

2 días 1 semana 15 días Más de 15 días Sin contestar

%



¿El control de salida de material es ágil?

¿El usuario recibe todo lo que solicita?

100.0

Si No

%

78.9

21.1

Al 100% Al 75% 50% 25%

%



Los materiales son de buena calidad

100.0

Si No

%

Comentarios

Los artículos son duraderos

Los artículos cubren las necesidades. Buen servicio,

gracias

Gracias por la agilidad del servicio

Buen servicio

Los artículos son de marca y durables


•CONTROL PRESUPUESTAL


1 1

3

1 1 1 1

3

1 1

Cuenta pública CACEH Registro de Firmas Solicitud de Transferencia Informes de Avance deGestión Financiera

Información de ArmonizaciónContable conforme a loestipulado en el CONAC

Plan - Trimestre Enero - marzo Real

Control Presupuestal (Enero a marzo de 2017)

La información fue entregada

en tiempo y forma Se presentan dentro de

los 15 días posteriores a

cada trimestre

Se elabora y se publica en

la página de la CDHEH

dentro de los 30 días

posteriores a cada trimestre


• RESULTADOS DE SATISFACCIÓN DE USUARIAS Y USUARIOS EN LA VISITADURÍA JURÍDICA

METROPOLITANA Y REGIONAL


PONDERACIONES PARA EL CÁLCULO: Satisfacción de las y los usuarios


PONDERACIONES PARA EL CÁLCULO: Satisfacción de las y los usuarios

Meta de Satisfacción de usuarias y usuarios: 90%


¿ Cómo se enteró de los servicios de esta Comisión?

Satisfacción de las y los usuarios

No se programaron atenciones

a través de la Visitaduría Móvil

Metropolitana, por lo que no se

presentan resultados de las

Encuestas de Satisfacción.

39

.57

%

75

.00

%

25

.67

%

25

.00

%

10

.16

%

6.4

2%

5.8

8%

4.2

8%

3.7

4%

3.2

1%

1.0

7%

Oficinas Centrales Visitaduría Metropolitana Visitaduría Móvil Metropolitana

Visitaduría Jurídica Metropolitana

Amigo(a) y/o familiar Televisión Otro

Sin contestar Página web Institución Pública

Radio Redes sociales Periódico

Sin

en

cu

esta

s




Nota: En la tabla se describe la institución pública u otro medio por el cual la o el usuario se enteró de los servicios de la CDHEH; sin embargo, es

importante indicar que éstas pueden o no coincidir con la gráfica, debido a que la o el usuario pudo haber descrito correctamente o no, la

“institución pública” u “otro medio” con relación a la respuesta elegida.

Visitaduría Jurídica Metropolitana

ÁREA CÓMO SE ENTERÓ DE

LA CDHEH ¿CUÁL?

Oficinas Centrales

Institución Pública

Casa de la Cultura Jurídica

Barra de abogados

DIF (Desarrollo Integral de la Familia)

Comisión Nacional del Agua

18a. Zona Militar

Policía Cibernética

Otro

Anuncio

Lo vi

Me dijo una persona

Abogado/a

Voz Populli

Asistiendo a las oficinas

Google

Al pasar por la avenida

Canal 2

Me comentaron

Pasé y vi las oficinas

Preguntando

Conoce a la CDHEH

Compañero/a de trabajo




No se programaron atenciones

a través de la Visitaduría Móvil

Regional, por lo que no se

presentan resultados de las

Encuestas de Satisfacción.

69

.57

%

45

.83

%

72

.22

%

48

.00

%

47

.83

%

25

.00

%

62

.50

%

53

.13

%

92

.31

%

13

.04

%

16

.67

%

5.5

6%

4.0

0%

17

.39

%

12

.50

%

6.2

5%

6.2

5%

8.7

0%

16

.67

%

5.5

6%

8.0

0%

4.3

5%

25

.00

%

12

.50

%

6.2

5%

7.6

9%

8.7

0%

4.1

7%

11

.11

%

13

.04

%

12

.50

%

12

.50

%

15

.63

%

4.1

7%

20

.00

%

8.7

0%

20

.00

%

12

.50

%

5.5

6%

4.3

5%

12

.50

%

6.2

5%

4.3

5%

6.2

5%

12

.50

%

12

.50

%

Apan Ixmiquilpan Zacualtipán deÁngeles

Huejutla deReyes

Tula de Allende Tenango deDoria

Tulancingo deBravo

Tizayuca VisitaduríaMóvil Regional

Jacala deLedezma

Visitaduría Jurídica Regional

Amigo(a) y/o familiar Televisión Otro Institución Pública Radio Periódico Sin contestar Página web Redes sociales

Sin

en

cu

esta

s



ÁREA

CÓMO SE

ENTERÓ DE LA

CDHEH

¿CUÁL?

Visitaduría Jurídica Regional


Nota: En la tabla se describe la institución pública u otro medio por el cual la o el usuario se enteró de los servicios de la CDHEH; sin embargo, es

importante indicar que éstas pueden o no coincidir con la gráfica, debido a que la o el usuario pudo haber descrito correctamente o no, la

“institución pública” u “otro medio” con relación a la respuesta elegida.

ÁREA

CÓMO SE

ENTERÓ DE LA

CDHEH

¿CUÁL?

Apan Institución Pública

DIF (Desarrollo Integral de la

Familia)

Regidora Municipal

Policía Municipal de Apan

Otro Anuncio

Ixmiquilpan Otro

Enlace Derechos Humanos

Municipio

Letrero

Plática impartida en la escuela

Zacualtipán de

Ángeles

Institución Pública Presidencia Municipal

Otro Ya la había visto

Huejutla de Reyes Institución Pública Presidencia Municipal

Tula de Allende Institución Pública

DIF (Desarrollo Integral de la

Familia)

Secretaría de Seguridad Pública

Municipal de Progreso

Otro Recomendación

Tenango de Doria Institución Pública Policía Municipal

Tulancingo de Bravo Institución Pública

Instituto Mexicano del Seguro

Social

Otro Visita

Tizayuca Institución Pública

Presidencia Municipal

Juzgado Familiar

Otro Por conocimiento

Jacala de Ledezma Otro Conozco la ubicación


¿ Es la primera vez que acude a esta Comisión?


74.3%

100.0%

78.3%

54.2%

94.4% 92.0%

78.3% 87.5%

62.5% 68.8%

92.3%

18.7%

21.7%

33.3%

5.6% 8.0%

21.7% 12.5%

37.5% 18.8%

7.7% 7.0% 12.5% 12.5%

OficinasCentrales

VisitaduríaMetropolitana

VisitaduríaMóvil

Metropolitana


Huejutla deReyes

Tula deAllende

Tenango deDoria

Tulancingo deBravo

Tizayuca VisitaduríaMóvil

Regional

Jacala deLedezma

si no sin contestar

Sin

en

cu

esta

s

Sin

en

cu

esta

s



¿La o el abogado se mostró dispuesto a ayudarla o ayudarlo con su situación?

Se cumplió con la meta del 90% en todas las áreas de la CDHEH.

Calificación mínima de 98.27% y máxima de 100%.

Nota: Los resultados mostrados en la gráfica corresponden a la respuesta “Siempre” de la

pregunta ¿La o el abogado se mostró dispuesto a ayudarla o ayudarlo con su situación?.

98.27% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

OficinasCentrales


VisitaduríaMóvil

Metropolitana

Apan Ixmiquilpan Zacualtipánde Ángeles

Huejutla deReyes

Tula deAllende

Tenango deDoria

Tulancingo deBravo


Regional

Jacala deLedezma

Siempre

Sin

en

cu

esta

s

Sin

en

cu

esta

s


93.92%

2.21%

Muy buena Regular


Calificación de la atención del personal de recepción

Calificación final: 96.13%



Calificación de la atención de la o el abogado

Se cumplió con la meta del 90% en todas las áreas de la CDHEH.


Calificación por área:

96.13% 100% No

aplica 100% 97.73% 97.22% 98.00% 100% 100% 100% 98.39%

No aplica

100%

2.21% 2.27% 2.78% 2.00% 1.61%

93.92% 100% 100% 95.45% 94.44% 96.00% 100% 100% 100% 96.77% 100%

OficinasCentrales


VisitaduríaMóvil

Metropolitana


Huejutla deReyes

Tula deAllende

Tenango deDoria

Tulancingo deBravo


Regional

Jacala deLedezma

Regular Muy buena

Sin

en

cu

esta

s

Sin

en

cu

esta

s



¿Quedó satisfecho/a con el servicio recibido?

Las calificaciones superaron el 90% en todas las áreas de la CDHEH.


Nota: Los resultados mostrados en la gráfica corresponden a la respuesta

“Si” de la pregunta ¿Quedó satisfecho/a con el servicio recibido?.

96.13% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%

OficinasCentrales


VisitaduríaMóvil

Metropolitana


Huejutla deReyes

Tula deAllende

Tenango deDoria

Tulancingo deBravo


Regional

Jacala deLedezma

Si

Sin

en

cu

esta

s

Sin

en

cu

esta

s



¿La o el abogado se comunicó de manera clara y fácil de entender?

Se obtuvo una calificación mayor del 90% en todas las áreas de la CDHEH.



96.67% 100% No

aplica 100% 97.73% 100% 100% 100% 100% 100% 98.39%

No aplica

96.15%

2.78% 2.27% 1.61% 3.85%

93.89% 100% 100% 95.45% 100% 100% 100% 100% 100% 96.77% 92.31%

OficinasCentrales


VisitaduríaMóvil

Metropolitana


Huejutla deReyes

Tula deAllende

Tenango deDoria

Tulancingo deBravo


Regional

Jacala deLedezma

Regular Muy bien

Sin

en

cu

esta

s

Sin

en

cu

esta

s



Calificación de la limpieza en las instalaciones

Se obtuvo una calificación mayor del 90% en todas las áreas de la CDHEH.



98.63% 100% No

aplica 100% 97.73% 100% 100% 100% 93.75% 100% 98.39%

No

aplica 100%

1.37% 2.27% 6.25% 1.61%

97.27% 100% 100% 95.45% 100% 100% 100% 87.50%

100% 96.77% 100%

OficinasCentrales


VisitaduríaMóvil

Metropolitana


Huejutla deReyes

Tula deAllende

Tenango deDoria

Tulancingo deBravo


Regional

Jacala deLedezma

Regular En buen estado

Sin

en

cu

esta

s

Sin

en

cu

esta

s



Calificación mensual

Pregunta

Ofi

cin

as

Cen

trale

s

Vis

ita

du

ría

Me

tro

po

lita

na

Vis

ita

du

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Mó

vil

Me

tro

po

lita

na

Ap

an

Ixm

iqu

ilp

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Za

cu

alt

ipá

n d

e

Án

ge

les

Hu

eju

tla

de

Reye

s

Tu

la d

e A

lle

nd

e

Te

na

ng

o d

e D

ori

a

Tu

lan

cin

go

de

Bra

vo

Tiz

ayu

ca

Vis

ita

du

ría

M

óvil

Reg

ion

al

Ja

ca

la d

e L

ed

ezm

a

PR

OM

ED

IO

Califique la atención de la

o el abogado (40%) 38.45% 40.00% No

aplica 40.00% 39.09% 38.89% 39.20% 40.00% 40.00% 40.00% 39.35%

No

aplica 40.00% 39.54%

Quedó satisfecho con el

servicio recibido (30%) 28.84% 30.00% No

aplica 30.00% 30.00% 30.00% 30.00% 30.00% 30.00% 30.00% 30.00%

No

aplica 30.00% 29.89%

¿La o el abogado se

comunicó de manera

clara y fácil de entender?

(20%)

19.33% 20.00% No

aplica 20.00% 19.55% 20.00% 20.00% 20.00% 20.00% 20.00% 19.68%

No

aplica 19.23% 19.80%

Califique la limpieza de

las instalaciones (10%) 9.86% 10.00% No

aplica 10.00% 9.77% 10.00% 10.00% 10.00% 9.38% 10.00% 9.84%

No

aplica 10.00% 9.90%

Total 96.49% 100% No

aplica 100% 98.41% 98.89% 99.20% 100% 99.38% 100% 98.87%

No

aplica 99.23% 99.13%

CALIFICACIÓN PROMEDIO 99.13%



Calificación mensual

96.49%

100.00% 100.00%

98.41% 98.89%

99.20%

100.00%

99.38% 100.00%

98.87% 99.23%

80.00%

82.00%

84.00%

86.00%

88.00%

90.00%

92.00%

94.00%

96.00%

98.00%

100.00%

OficinasCentrales


VisitaduríaMóvil

Metropolitana


Huejutla deReyes

Tula de Allende Tenango deDoria

Tulancingo deBravo

Tizayuca VisitaduríaMóvil Regional

Jacala deLedezma

Sin

en

cu

esta

s

Sin

en

cu

esta

s

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