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CapacitaciónMesa de Servicio UAM
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Mesa de Servicio (Help Desk), es un
conjunto de recursos tecnológicos y
humanos, para prestar servicios con la
posibilidad de gestionar y solucionar
todas las posibles incidencias.
La MDA brinda a los usuarios un punto único de contacto.
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Mesa de Servicio (Help Desk), es un
conjunto de recursos tecnológicos y
humanos, para prestar servicios con la
posibilidad de gestionar y solucionar
todas las posibles incidencias.
La MDA brinda a los usuarios un punto único de contacto.
Medio para entregar funcionalidad + calidad
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Mesa de Servicio (Help Desk), es un
conjunto de recursos tecnológicos y
humanos, para prestar servicios con la
posibilidad de gestionar y solucionar
todas las posibles incidencias.
La MDA brinda a los usuarios un punto único de contacto.
Interrupción o reducción en la
calidad de un servicio
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Mesa de Servicio (Help Desk), es un
conjunto de recursos tecnológicos y
humanos, para prestar servicios con la
posibilidad de gestionar y solucionar
todas las posibles incidencias.
La MDA brinda a los usuarios un punto único de contacto. Punto central entre clientes y usuarios
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Todas las actividades de la
empresa pueden ser
administradas, organizadas y
asignadas al personal o al
departamento correspondiente
de manera sencilla y rápida.
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Reduce el tiempo para
descubrir como solucionar un
problema que tal vez en el
pasado ya ha sido solucionado.
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Permite medir el desempeño
del área de soporte interno de
acuerdo a los criterios
establecidos y a la encuesta de
satisfacción diligenciada por los
usuarios.
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Solicitud
Verificación Preguntas Frecuentes
Solución Encontrada
Fin
Generar Nueva
Solicitud
Solitud Creada
No (Ticket)
Orden de Trabajo Creada
Calificación Encuesta
Solución Satisfactoria
SiSi
No
No
1
2 3
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