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AUSAPE 2018Encuesta Satisfacción
23/01/2019 2
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23/01/2019 3
515 Empresas
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Plan estratégico
Plan operativo de fidelización de asociados:
1) Llamadas telefónicas
• Pleno Derecho ( A partir de Octubre)
• Especiales ( A partir de Diciembre)
2) Envío encuesta de satisfacción a todos los asociados
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Fidelización de asociados – llamadas telefónicas Como parte del plan estratégico y del proceso de fidelización de asociados hemos realizado un seguimiento directo y personal a través de llamadas telefónicas.
424Empresas
PlenoDerecho
563Llamadas a
424empresas
100%Empresas
Clientecontactadas
91EmpresasPartner
131Llamadas a
91empresas
100%Empresas
Partnercontactadas
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Encuesta Satisfacción
515Empresas
599Encuestas
17529,2%
Partners
42470,8%Clientes
29680,7%Clientes
7119,3%
Partners
42469,8%
9178,0%
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Encuesta Satisfacción - Criterios Aplicados al Análisis de la Encuesta
1.- Sólo se representan los Comentarios, Sugerencia o Críticas que alcancen 10 respuestas. 2.- Se descartan una serie de indicaciones, que denominaremos “Atípicas” por su falta de concreción o por ser inconexas con la actividad de AUSAPE.
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Encuesta Satisfacción. Resultados
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Encuesta Satisfacción. Valoración General
2 1 1
55
226
139
57
3 2
24
158
180
30
0 3
144
162
85
0
50
100
150
200
250
N/A 1 2 3 4 5
Ausape en General
Fórum AUSAPE
Grupos y Delegaciones
Valoraciones Generales. Pleno Derecho
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Encuesta Satisfacción. Valoración General
1 0 1
31
75
67
21
02
14
87
51
15
13
58 57
41
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
N/A 1 2 3 4 5
Ausape en General
Fórum AUSAPE
Grupos y Delegaciones
Valoraciones Generales. Asociados Especiales
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Encuesta Satisfacción. Valoración General
3 1 2
86
301
206
78
3 4
38
245231
45
1 6
202219
126
0
50
100
150
200
250
300
350
N/A 1 2 3 4 5
Ausape en General
Fórum AUSAPE
Grupos y Delegaciones
Valoraciones Generales
2 1 1
55
226
139
57
3 2
24
158
180
30
0 3
144
162
85
0
50
100
150
200
250
N/A 1 2 3 4 5
Ausape en General
Fórum AUSAPE
Grupos y Delegaciones
Valoraciones Generales. Pleno Derecho
1 0 1
31
75
67
21
0 2
14
87
51
15
1 3
58 57
41
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
N/A 1 2 3 4 5
Ausape en General
Fórum AUSAPE
Grupos y Delegaciones
Valoraciones Generales. Asociados Especiales
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Encuesta Satisfacción. Servicios Mejor Valorados
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23/01/2019 13
Encuesta Satisfacción. Servicios Mejor Valorados
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23/01/2019 14
Encuesta Satisfacción. Servicios Mejor Valorados
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Sugerencias de MejoraPor que Recomendar AUSAPECosas que NO Funcionan bien.
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Encuesta Satisfacción. A Mejorar. Sugerencias.
Reuniones
Asociados
AUSAPE
SAP
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23/01/2019 17
Encuesta Satisfacción. Por qué Recomendar AUSAPE.
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23/01/2019 18
Encuesta Satisfacción. Qué NO Funciona del todo bien.
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23/01/2019 19
Encuesta Satisfacción. Comentarios Atípicos
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Conclusiones
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Conclusiones1. Mayor nivel de participación en una encuesta de origen interno sobre la
asociación.
2. Buena valoración de AUSAPE en general.
3. Misma visión de AUSAPE por parte de asociados Pleno Derecho y Especiales.
4. Análisis de las críticas o comentarios negativos recibidos para intentar mejorar en la valoración del año que viene.
5. Seguir manteniendo el nivel de lo bien valorado y hacer énfasis en los puntos de mejora que nos transmiten los asociados.
¡VAMOS POR MÁS!
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