Presentación de PowerPoint - UNID · efectividad del SGC y la evolución de la cultura...
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A Facilitadora:
Pilar Aguilar Contreras
1. Conocerán y comprenderán los principios de la administración de procesos y su contribución a la efectividad de la cultura organizacional 2. Aplicarán la metodología de mapeo que les facilitará la revisión y análisis de los procesos clave y de apoyo que impulsen la efectividad del SGC y la evolución de la cultura organizacional.
Los participantes:
Taller de Administración de Procesos:
I. APERTURA ◦ Presentación de instructoras y participantes
◦ Objetivos del Curso
◦ Programa
II. ADMINISTRACION DE PROCESOS ◦ Sistemas y Procesos: definición, diferencias, elementos e importancia dentro de una Cultura de
Efectividad Organizacional.
◦ EJERCICIO: Identificación de los elementos de un proceso
◦ EJERCICIO: Identificación de los sistemas y procesos (por empresa de cada participante)
III. ANALISIS DE PROCESOS
IV. MAPA DE PROCESOS ◦ Definición y contribuciones del mapeo
◦ Explicación general del MAPA
V. MAPEO DE LA FASE “PLANEAR” ◦ Propósito del proceso
◦ SALIDAS, Clientes del proceso y sus especificaciones
◦ Medidores y Objetivos
◦ ENTRADAS o Insumos, Proveedores y especificaciones
◦ MECANISMOS DE MEDICION SEGUIMIENTO Y MEJORA
P R O G R A M A Taller de Administración de Procesos:
VI. MAPEO DE LA FASE “HACER” ◦ Propósito del proceso
◦ Descripción del proceso actual
Diagrama de Flujo de operaciones
Estándares de CM
Responsables
Competencias
Recursos
◦ Optimización de procesos
Herramientas de Optimización:
La ventana de Valor
Las Siete Mudas
EJERCICIO de Optimización de procesos
◦ Interrelaciones del proceso
VII. MAPEO DE LA FASE DE “VERIFICAR” La medición del proceso
Mecanismos de medición
Herramientas y Metodologías de Análisis
VIII. MAPEO DE LA FASE “ACTUAR”
Plan de acciones de: Mejora, Preventivas, Correctivas
IX. PRESENTACION Y VALIDACIÓN DE MAPAS
X. EVALUACION Y CIERRE DEL CURSO
P R O G R A M A Taller de Administración de Procesos:
Estrategia
Sistemas
Liderazgo
Personal
Capacidades
Estructura
Cultura Funcional
Factores que intervienen impactan en la Cultura
Organizacional
Panorama económico actual
Globalización Marketing Global
Tecnología de información y comunicación
Conocimiento Ventaja competitiva
diferenciación con valor
superior
Desregulación Competencia con altos
estándares de
Calidad, Costo y Servicio
La estrategia ganadora del año pasado, puede ser
la estrategia perdedora de hoy
El ritmo de cambio es tan rápido, que ahora
la habilidad para cambiar ha llegado a ser
una ventaja competitiva
ISO-9001:2000
Seis Sigma
Reingeniería
Lean manufacturing
Desarrollo
organizacional
¿CUÁL CAMINO ELEGIR?
Catedrático: MBA. Pilar Aguilar Contreras Corporativos Internacionales, S.C.
Es el incorporar en nuestra rutina diaria de trabajo el enfoque de calidad, para
lograr que las cosas que hacemos:
agreguen valor en la organización
que sean siempre mejor
Administración por Calidad
Valor superior a los clientes
Cadena de valor
Congruencia estratégica: Alineación y causalidad
Administración por procesos procesos / Renovación Continua
Cadena Cliente-proveedor
Trabajo en equipo
Fundamentos de la
administración por calidad
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Valor superior al cliente
“Ofrecer valor significa: diferenciarnos en servicio, producto, experiencia,
acceso y/o precio de tal amenra que no solo cumplamos sus necesidades sino
que seamos cómplices en su éxito”
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Cadena Social de Valor
“El cliente es el principal integrante en la cadena social de valor, pero no podemos
ofrecerle valor a costa de los otros cuatro integrantes...todos tienen que ganar y a todos
tenemos que ofrecerles diferencias que los hagan competitivos y que ello genere
por consecuencia competitividad al negocio”
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Congruencia estratégica:
Alineación-Causalidad
“El plan de negocio tiene que considerar
las necesidades de los cinco integrantes de la
cadena social de valor y todos los procesos del
negocio alinearse al plan para asegurar su
cumplimiento”
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
V A L O R
S U P E R I O R
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Plan
del
negocio
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S U P E R I O R
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Planear
Hacer Verificar
Actuar
•Clientes del proceso •Alineación dell proceso a los requerimientos de sus clientes y al •Plan del negocio Objetivos, indicadores..
Ejecución y control con Base a
a lo establecido y con estándares de
clase mundial
Medición y análisis sistemáticatico de la
eficiencia y efectividad con base a sus objetivos
Se renueva continuamente con base al
análisis para crear nuevos
estándares??
Administración por Procesos
Los procesos deben cumplir con el ciclo de renovacion continua
para asegurar la generación SISTEMATICA DE VALOR a los clientes
e integrantes de la cadena social del negocio
Cadena Cliente- Proveedor Interna
• El cliente y proveedor interno forman parte de la
cadena productiva, la cual es impactada por el
producto de otros dentro de la misma empresa
La mejor manera de alcanzar
nuestros objetivos es ayudar
a nuestros clientes alcanzar
los suyos
“El trabajo en equipo facilita el logro de objetivos y la causalidad en
la generacion de valor a hacia los clientes e integrantes de la cadena
social de valor”
Trabajo en equipo
•Alineación de sistemas y procesos hacia las estrategias y objetivos del negocio
•Formación de personal con enfoque de proceso fundamentado en el ciclo de mejora continua (PHVA)
•Estandarización y Sistematización de las operaciones del negocio vía procesos, bajo criterios de clase mundial: PNC, MB, Deming, ISO 9000-2008
•Documentación de los procesos y del aprendizaje
•Identificación y Eliminación de las actividades que no agreguen valor (limpieza, simplificación y optimización)
•Identificación y Negociación de la cadena interna cliente-proveedor que facilite la operación sincronizada los procesos
•Medición de la eficiencia y efectividad que faciliten causalidad de los resultados y la renovación continua de los procesos hacia la competitividad del negocio
•Evaluación y Alineación de valores y Sensibilización sobre la importancia de su congruencia
•Sensibilización del trabajo en Equipo como una metodología que facilita una administración de procesos a nivel organizacional
Beneficios ofrecidos del Proyecto de AxC