Presentación SGC - IES Lomo Apolinario

Nombre del cursoLa Calidad y la Excelencia, un desafío para la

Educación

Sonia Arias García8.01.2015

Contexto y concepto de la Calidad y la Excelencia

Experiencia en la implantación de Modelos de Calidad en el sector educativo


La cultura y los valores de la Calidad y la Excelencia

Evolución histórica del concepto de calidad

Modelos de Calidad Internacionales


Hacer bien las cosas

Garantizar la calidad de los productos y de los servicios

Hacer más eficientes los procesos

Promover una idea de mejora continua en las personas

Satisfacer a los clientes/usuarios


Los movimientos de la calidad desde sus inicios a mitad del siglo pasado

hasta hoy han perseguido los mismos objetivos

La excelencia y la calidad en términos de cultura y valores

Crecimiento mejora e innovación

Orientación a resultados

Trabajo bien hecho

La cultura y los valores de la excelencia

A lo largo de la historia este concepto ha tomado

forma dependiendo del contexto

Evolución histórica del concepto de calidad y excelencia


Aunque el concepto de calidad, enunciado en los orígenes del

movimiento de la calidad, sigue en vigor, las prácticas

organizativas con las que se asocia la calidad han ido

evolucionando desde sus orígenes y adaptándose a las

necesidades económicas y sociales


Dependiendo también del sector, la calidad y la excelencia toman unas características diferentes

Industria del automóvil CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS

Laboratorios CONTROL DE CALIDAD

¿Y qué ocurre con los servicios?

El Control no es suficiente

¿POR QUÉ?


Los servicios se prestan por y para personas

En los servicios el control de calidad es necesario, pero no suficiente

SISTEMAS DE GESTIÓN


Modelos reconocidos internacionalmente, flexibles y adaptables a todos los sectores

Modelos de calidad internacionales

Certificaciónde calidad

Evaluación de la excelencia

SISTEMAS DE GESTIÓN


Certificaciónde calidad

Los sistemas de gestión de la calidad ISO se centran en que el producto/servicio cumpla con los requisitos del cliente/usuario

CLIENTE SATISFECHO


Los Modelos de Excelencia parten de una filosofía de gestión que

persigue el éxito a largo plazo de una Organización, mediante la

satisfacción equilibrada y continua de las necesidades y

expectativas de todos los Grupos de Interés

Evaluación de la excelencia

ALUMNADO

PROFESORADO

PROFESORADO

SOCIEDAD

FAMILIAS

Como conclusión,

Los Modelos de Calidad no promueven el producto o servicio de “lujo” como sinónimo de excelente.

Los Modelos de calidad no basan la calidad y la excelencia únicamente en un rankings calculado a través de una serie de

indicadores.

Los modelos de Calidad y Excelencia se centran en la mejora continua de la organización dentro de su contexto y en el

conocimiento de las relaciones causa-efecto entre gestión y resultados.

Conclusión


Experiencia en la implantación de Modelos de Calidad en el sector educativo


“Mejorar la educación, y la dirección de la educación, exige la

aplicación de los mismos principios que se tienen que utilizar

para mejorar cualquier proceso, de fabricación o de

servicios".

W. Edwards Deming

Experiencia en la implantación de SGC en la educación

Partiendo de esta premisa, se ha llevado a cabo la experiencia más amplia en la implantación de Sistemas de Gestión de la Calidad en centros educativos en Canarias.


ÁMBITO: FORMACIÓN PROFESIONAL

ALCANCE INICIAL : 6 CENTROS DE FORMACIÓN PROFESIONAL (2004)

ALCANCE FINAL: 26 CENTROS DE FORMACIÓN PROFESIONAL CONFORMANDO

UNA ALIANZA DE CENTROS PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD EDUCATIVA.

(2015)

ÁMBITO TEMPORAL: 2004-ACTUALIDAD

OBJETIVOS: MEJORAR LA OFERTA EDUCATIVA, PROCESOS, ORGANIZACIÓN,

RESULTADOS E IMAGEN DE LA FORMACIÓN PROFESIONAL EN CANARIAS

PLAN DE ACCIÓN DESARROLLADO:

Premisas de partida:

Convocatoria de participación voluntaria de los Centros con apoyo ratificado por el Claustro

Apoyo externo de consultoría especializada

Trabajo en equipo entre los distintos centros y participación de los docentes en el proceso

Total implicación de la dirección y del personal del centro en el proyecto


PLAN DE ACCIÓN DESARROLLADO:Desarrollo e implantación del sistema de gestión en siete etapas


Sensibilización /Formación/ Diagnóstico/Análisis / Documentación/Implantación/Auditoría Procesos

GESTIÓN DEL CAMBIO:


OPORTUNIDADES AMENAZAS

FORTALEZAS DEBILIDADES

• Desconocimiento “calidad”.

• Rechazo de los Claustros.

• Implicación E. Directivos.

• Trabajo con normativa.

• Aumento de trabajo.

• Asesores externos.

• Apoyo Administración.

• Oportunidad de mejora.

Fuente: Presentación realizada por D. Francisco Machado, Director del IES POLITÉCNICO DE LAS PALMAS en la Muestra de Formación Profesional de 2008

DAFO INICIAL DEL PROYECTO



Fuente: Presentación realizada por D. Francisco Machado, Director del IES POLITÉCNICO DE LAS PALMAS en la Muestra de Formación Profesional de 2008

DAFO FINAL DEL PROYECTO



• Desconocimiento “calidad”.

• Rechazo de los Claustros.

• Implicación E. Directivos.

• Trabajo con normativa.

• Aumento de trabajo.


• Apoyo Administración.

• Oportunidad de mejora.

• Trabajo organizado.


• “Calidad como modelo”.

• Satisfacción de Claustros.



DAFO EBV



• Falta de autonomía de los

centros

•Continua movilidad del

profesorado y equipos directivos

• Implicación E. Directivos

Trabajo con normativa

• Cambios políticos que no dieran

continuidad al proyecto

•Crisis económica

• Apoyo Administración

• Oportunidad de mejora

• Trabajo organizado

• Asesores externos

• “Calidad como modelo”

• Satisfacción de Claustros

RESULTADOS ALCANZADOS

Desde el curso 2004/05 hasta el 2007/2008 se realizaron encuestas a la comunidad educativa por ebv como empresa independiente.

El universo muestral fue un censo del 100% de la comunidad educativa.

No se publicaron datos con errores muestrales superiores al 5%.


RESULTADOS ALCANZADOS: RESULTADOS DE SATISFACCIÓN DE LA COMUNIDAD EDUCATIVA


RESULTADOS ALCANZADOS

En Junio de 2008 se realizó una evaluación de la percepción de los directores de los centros implicados hasta ese momento (20 centros) sobre el valor añadido del proyecto. Las dimensiones analizadas fueron las siguientes:



RESULTADOS ALCANZADOS: CAPACIDADES


RESULTADOS ALCANZADOS: PERSONAS


RESULTADOS ALCANZADOS: RECURSOS


SITUACIÓN ACTUAL:

Constituir una red de centros, denominada Alianza de Centros Educativos para la Mejora Continua (ACEMEC) con la finalidad de avanzar en la mejora continua de su gestión y de los servicios que presta utilizando para ello instrumentos y procesos de los sistemas de gestión de la calidad ISO 9001:2008 y EFQM.

Dinamizar, innovar y mejorar la calidad de la Formación Profesional

Mantener la certificación del sistema de gestión ISO 9001:2008 para todos los centros de la Alianza.

Avanzar hacia el Marco de Referencia Europeo de Garantía de la Calidad al objeto de promover y supervisar la mejora del sistema educativo y de la formación profesional.

Veintiséis centros educativos de forma autónoma y proactiva han formado una alianza con los siguientes objetivos:


SITUACIÓN ACTUAL :


DAFO en 2015



• Falta de autonomía de los centros

•Continua movilidad de profesorado

y equipos directivos

•Insuficiente asesoramiento• Implicación E. Directivos.

• Cambios políticos que no den

continuidad al proyecto

•Crisis económica

•Apoyo Administración.

• Trabajo organizado.

•Oportunidad de mejora

• “Calidad como modelo”.

• Satisfacción de Claustros.

Autonomía de Centros.

•Gestión del conocimiento en red


SITUACIÓN ACTUAL:

¿Y qué compromisos asume el centro por formar parte de la red ACEMEC?

•Implantar el sistema de gestión de la calidad aprobado por la red

•Realizar un estudio de satisfacción de la comunidad educativa anualmente y compartir los resultados con la red

•Establecer objetivos y medir los resultados compartiéndolos con la red mediante su aplicación informática

•Pasar la auditoría interna anual realizada a todos los centros de la red

•Pasar la auditoría externa de Certificación como parte de la red


SITUACIÓN ACTUAL:

¿Y qué cambios se deberían producir en el centro a corto plazo?

•Revisión, actualización y acuerdo sobre PE, Concreciones Curriculares y Programaciones Didácticas, Sistemas de evaluación y cuadernos de aula

•Aprobación de un sistema de organización con procedimientos claros y transparentes que afectan a todos los procesos realizados en el centro

•Orden y mejora en la gestión de talleres y laboratorios

•Gestión adecuada de equipamiento didáctico

•Gestión adecuada de residuos

•Fortalecimiento de herramientas de mejora de la calidad: indicadores de procesos y de satisfacción de la comunidad educativa


SITUACIÓN ACTUAL:

¿Y qué cambios se deberían producir en el centro a medio largo plazo?

•Mejora del trabajo en equipo y de la comunicación

•Mejora de la imagen del centro hacia el exterior

•Mejora de las instalaciones e infraestructuras

•Mejora de la gestión conociendo datos de manera objetiva y poniendo en práctica planes de mejora

•Participación del centro en proyectos de mejora con la red ACEMEC, Proyectos de movilidad etc.

•Mejora de los servicios prestados en el centro e impulso de la innovación en el proceso enseñanza-aprendizaje

•Mejora de las competencias del profesorado y de los resultados académicos y no académicos


“La calidad nunca es un accidente; siempre es el

resultado de un esfuerzo de la inteligencia.”

John Ruskin Escritor, crítico de arte y sociólogo británico, uno de los grandes maestros de la prosa inglesa. Influyó Escritor, crítico de arte y sociólogo británico, uno de los grandes maestros de la prosa inglesa. Influyó

notablemente en Mahatma Gandhi..notablemente en Mahatma Gandhi..

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