Presentació #ehotelexperts Hotel Curious

#eHotelExperts

Barcelona

2 de Novembre 2011

Hotel CuriousHotel CuriousHotel CuriousHotel Curious

@hotelcurious

#eHotelExperts · 2 Novembre 2011 · @hotelcurious

Ponents

Alejandro Godoy @alejandrojgs Hotel Barcelona Princess

Toni Farres @toni_injury Companyia Cervesera del Montseny

Jordi Serra @jordiserra Artífecs

Rafael Mendez @mendezlife Mendezlife / marca-e

Artur Artigas @arturartigas CEO Hotel Curious

Miquel Vilanova @mikivilanova CM – eMkt Hotel Curious

Laura Fernández @LauFerGar RRPP – eMkt Hotel Curious


Programa19h30 Benvinguda i presentació dels ponents

A càrrec de @arturartigas, @mikivilanova i @LauFerGar

19h35 Hotel Curious: gestió de la reputació 2.0Presentació a càrrec de @arturartigas, @mikivilanova i @LauFerGar

20h00 Eïnes 2.0 / El món dels blogsPresentació a càrrec de @jordiserra

20h15 Concursos online: Facebook, Twitter...Presentació a càrrec de @toni_injury

19h45 Integración del Social Media con el staffPresentació a càrrec de @alejandrojgs

20h30 Píldoras de online vídeo marketing. ¿Qué debe saber una pequeña empresa?

Presentació a càrrec de @mendezlife

20h50 Feedback i networking

21h00 Copa i networking (segona part)Rita Rouge www.ritarouge.com

- Petit hotel d'1 estrella i 24 habitacions al centre de Barcelona.

- Inicis: L'edifici va ser la “Pensión Selecta” fins que l'any 2007 va ser reformat i és quan va obrir portes amb el nom d'Hotel Curious.

- El nostre públic objectiu: Adults de mitjana edat (entre 35-55 anys) de classe mitja-alta. Actius, amants del turisme urbà i la cultura, i força familiaritzats amb les noves tecnologies: domini en navegació web, usuaris de les xarxes socials (Facebook, Twitter)...

- Procedència del nostre client: majoritàriament dels Estats Units.

- El 52% de les reserves entren a través de la nostra pròpia pàgina web (2010).

- Mitja d'ocupació anual: 82% (any 2010) i 92% (fins Setembre 2011).





blogi

videoblog

El servei a l'Hotel Curious: cuidem al client.

1. El nostre client arriba a l'Hotel Curious.

2. El nostre staff intenta donar sempre el millor servei possible: benvinguda, check in ràpid, informació turistica sobre la ciutat, Curious Card, recepció 24h, esmorzar i WIFI inclòs en el preu, TV satèl·lit, consigna per guardar l'equipatge després del check out...).

3. El check out és molt important. Si el client marxa content, nosaltres:- Animem a que deixin un comentari a TripAdvisor des de casa seva.- Un parell de dies despés del check out enviem un e-mail agraïnt la

seva estada.

Els bons records es converteixen molt sovint en RECOMANACIONS.

Hotel Curious:Hotel Curious:Hotel Curious:Hotel Curious: gestió de la reputació 2.0


RESULTATS:

#10 de 543 hotels a Barcelona a TripAdvisor

Alt grau de satisfacció a Booking.com: 8.8/10

Comentaris molt positius a la nostra web


Les nostres eïnes:

● Trip Advisor #10 de 543 hotels a Barcelona http://bit.ly/bmjerM / Perfil Plus

Hotel Curious: Hotel Curious: Hotel Curious: Hotel Curious: gestió de la reputació 2.0



TripAdvisor

Contestem tots els comentaris que no puntuen 5/5 i responem a les seves queixes o suggeriments


Les nostres eïnes:

● Social Mention http://socialmention.com




Social Mention


Les nostres eïnes:

● Webmasters Tools / Google Alerts




Webmaster tools



Google Alerts


Hotel Curious:Hotel Curious:Hotel Curious:Hotel Curious: gestió de la reputació 2.0

Les nostres eïnes:

● IceRocket http://www.icerocket.com



IceRocket


Les nostres eïnes:

● Hyper Alerts http://www.hyperalerts.no/alerts (Facebook)




HyperAlert


Les nostres eïnes:

● Twilert (Twitter)



Les nostres eïnes:

● Topsy http://www.topsy.com




Topsy


#eHotelExperts

Integración del Social Media con el staff

Presentació a càrrec de Alejandro Godoy @alejandrojgs

Presentació #ehotelexperts Hotel Curious

Business

Transcript of Presentació #ehotelexperts Hotel Curious