ESTRATEGIA CRM

5 ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO AL CLIENTE

1)Realizar una segmentación de mercado para identificar a nuestros

clientes.

2) Crear nuevos perfiles para nuestros clientes.

3) Implantación de nuevos canales de comunicación mas adecuados para

le cliente.

4) Implantación de nuevos servicios al cliente de alto valor añadido

5) captar un mayor número de clientes.

5 ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO AL PRODUCTO O

SERVICIO

1) Implantación de servicios al cliente de alto valor añadido.

2) Que servicios o productos vamos a ofrecer.

3) Incluir nuevas características al producto, por ejemplo, darle

nuevas mejoras, nuevas utilidades, nuevas funciones, nuevos

usos.

4) lanzar una nueva marca (sin necesidad de sacar del mercado

la que ya tenemos), por ejemplo, una nueva marca dedicada a

otro tipo de mercado, por ejemplo, uno de mayor poder

adquisitivo.

5) incluir nuevos atributos al producto, por ejemplo, darle un

nuevo diseño, nuevo empaque, nuevos colores, nuevo logo.

5 ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO A LA TECNOLOGÍA

1) Eliminar el miedo a cambiar , innovar nuevas

tecnologías para competir

2) Dominio y respuesta tecnológica de la empresa.

3) Utilización de nuevos software

4) Utilización de tecnología no contaminante

5 ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO A LA COMPETENCIA

1) Mantenimiento del precio frente a la

competencia: La idea de ésta estrategia es

mantener los precios para evitar reacciones

imprevistas de los consumidores ante una subida de

precios.

2) Diseñar estrategias que aprovechen sus

debilidades.

3) dar a conocer nuevos productos

4) Equipararse con los precios de los competidores.

5) Limitaciones de los competidores

5 ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO A LAS FUERZAS DE

VENTAS (SERVICIO)

1) Aumentar el volumen de ventas de nuestrosproductos.

2) Aumentar la eficiencia de las iniciativas demarketing

3) publicidad genérica en la televisión, orientadas agrandes masas

4) Remover clientes poco rentables de la cartera

5) Incentivar las ventas

5 ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO AL MARKETING 1 A 1

1) Utilizar focalización de nuestra marca, clientes

2) Recopilación de información de nuestros clientes

3) Anticiparse a lo que el cliente quiere

4) segmentar a los clientes y prospectos.

5) ofertas personalizadas

5 ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO A LA FIDELIZACIÓN

DEL CLIENTE

1.-sumar un buen trato al cliente o posible cliente, para una vez más

satisfacer las demandas de productos y que se encuentren más cómodos a

la hora de decidir

2.-La atención al cliente (tanto durante la venta como después de ella).

3.- realización de encuestas o focos group a clientes.

4.- es llamarlo unos días después de la compra para consultar su opinión de

primera mano, si está contento, si ha encontrado algún fallo o tiene alguna

sugerencia que hacer.

5.- Descuentos y promociones: Para conseguir que el cliente vuelva a

comprar en nuestro negocio, es interesante crear pequeñas campañas de

promoción y/o dar incentivos para que esto suceda. ejemplo que muchos

pequeños comercios practican son los típicos vales de descuento o de

puntos acumulables, ofreciendo un pequeño regalo o descuento después de

determinado número o volumen de compras.

5 SOFTWARE DE CRM

Indicar el nombre comercial del Software, las características del

software, si es SW Libre o Propietario, Principales opciones del menú

principal, si es pagado indicar el precio, que empresa la ha producido,

colocar las principales imágenes del SW CRM

1.- clave Cristal de indicadores claves (€45,00)

(Paypal)

Es un software de indicadores le permite controlar y saber lo que está pasando

realmente en el área más importante de su empresa.

Conocer claramente todo lo que está pasando a la hora de conseguir

clientes.

perspectiva desde distintas áreas.

Conocer las variaciones entre periodos.

analizar nuestro embudo de Venta.

obtener informes claros y profesionales.

ayuda y documentación clave para sacarle mayor provecho

2. B-kin Market Interact

es la herramienta básica en tu estrategia

de marketing digital:

Gestión y seguimiento de campañas

(buscadores, banners, email, SMS)

Configuración y publicación de páginas de

registro.

captación, seguimiento y valoración de

clientes potenciales.

Integración con el ciclo de ventas

3.- Molecule CRM (gratis)

(Fabricio Ferri-Benedetti)

Molecule CRM es un completísimo programa de gestión de relaciones con el

cliente. Su edición Free es totalmente gratuita e incluye muchas de las

funcionalidades de Molecule CRM Profesional, a saber: centro de contactos,

CRM, incidencias, gestión comercial, marketing, RRHH, proyectos e informes.

4.- vtiger CRM (gratis)

(Luis Ponce de León)

Aumenta tu productividad gestionando la informaciónempresarial

vtiger CRM es una herramienta profesional para laadministración empresarial. Con ella se puede gestionartodas las facetas de una PYME.

Dispone de las herramientas más comunes en un CRM(Customer Relationship Management) como agendas, listasde clientes y proveedores, inventario de productos, correoelectrónico etc. Además aporta utilidades como lacompatibilidad con Microsoft Outlook, Office y Mozilla.

Entre las virtudes de vtiger CRM destaca sobre todo laautomatización de diversas funciones directamenterelacionadas con las ventas y su análisis.

vtiger CRM es un proyecto de código abierto, lo que significaque uno mismo puede alterar el programa, añadir funcionesy disfrutar gratuitamente de las mejoras que hagan otros.Sin embargo, la instalación de estas aplicaciones sueleresultar algo complicada, y este caso no es una excepción.De todas formas, siguiendo los pasos no tiene por quéaparecer ningún error. El resultado merece la pena.

5.- NG 2012 ERP/CRM (gratis)

(José María López)

gestiona tu empresa ahorrando tiempo

Una empresa se compone de varios ejes, y para que funcionen tienenque estar todos alineados. Por ello, la gestión de cada uno de elloses imprescindible, y herramientas como NG 2012 ERP/CRM FreeEdición son de gran ayuda.

El objetivo de NG 2012 ERP/CRM Free Edición es centralizar todos losaspectos de tu negocio a través de módulos: ventas, compras,logística y almacenamiento, gestión comercial y marketing,contabilidad, personal... Así conseguirás ahorrar tiempo y espacio.

NG 2012 ERP/CRM Free Edición se administra a partir de una base dedatos con formularios. Desde una sola ventana tendrás acceso atoda la información gracias a los menús, divididos pordepartamento, al buscador y a los filtros, que te ayudarán aencontrar mejor datos concretos.

Además, cada módulo en NG 2012 ERP/CRM Free Edición cuenta conestadísticas y la posibilidad de generar informes y guardarlos envarios formatos o imprimirlos.