ESTRATEGIAS DE CRM

Curso: Sistema de Información Gerencial.

Docente: Dr. Carlos Chavez Monzón

Alumno: Tesen Narvasta Vanessa

Chiclayo – Perú

2013

UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPANESCUELA DE ADMINISTRACIÓN

ESTRATEGIAS

CRM

ORIENTADO AL

CLIENTE

Definir el nivel de servicio que se le dará al cliente.

Saber por qué un cliente es distinto de otro.

Saber que necesita o quiere de la empresa.

Aumentar el rendimiento y reducir costes.

Asegurar la apertura y acceso a nuevos

mercados .

ESTRATEGIAS CRM

ORIENTADO AL PRODUCTO

O SERVICIO

Innovación en el servicio.

Garantía y seguridad en la prestación.

El uso de una página web bien diseñada, que

nos incita a conocer más de la organización

y sus producto.

Conocimiento de sus

expectativas de su negocio y el producto

o servicio.

Estar presente en la entrega y uso del

producto o servicio.

ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO A LA TECNOLOGÍA

Utilizar herramientas

como hardware, almacenamiento y redes

que soportan y transmiten

información en la organización.

Adquirir nuevos

clientes a través de la tecnología.

La reingeniería de procesos unidas a las soluciones

tecnológicas.

A través de los medios

tecnológicos y canales de

contacto hacen posible las relaciones

duraderas con los clientes. Modelización

de los procesos de

relaciones con los clientes.

ESTRATEGIAS CRM

ORIENTADO A LA

COMPETENCIAVer qué giros nuevos

tiene la competencia, en qué afecta la oferta y

demanda, dándole una consideración a todos los

factores del mercado.

La empresa debe incrementar un valor

agregado a sus productos.

ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO A LAS FUERZAS DE

VENTAS (SERVICIO)

Vincular La Remuneración

Con Las Ventas Y La Satisfacción De

Los Clientes

Aumentar El Volumen De Ventas De Nuestros

Productos

Incentivar Las Ventas

Aumentar La Eficiencia

De Las Iniciativas De

MarketingRemover Clientes

Poco Rentables

De La Cartera

ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO AL MARKETING 1 A 1

Aprender todo sobre los

clientes.

Dar a conocer productos o

servicios personalizados según pedidos.

Facilitar las ventas

cruzadas.

Reducción de precios al

compartir con el cliente los ahorros en publicidad.

Conocer todo sobre los

clientes de manera

personalizada.

ESTRATEGIAS CRM ORIENTADO A LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE

Sumar un buen trato al cliente o posible cliente, para una vez más

satisfacer las demandas de productos y que se encuentren

más cómodos a la hora de decidir

La atención al cliente (tanto durante la venta como después

de ella).

Realización De Encuestas O FocusGroup A Clientes.

Descuentos y promociones: Para conseguir que el cliente vuelva a comprar en nuestro negocio, es

interesante crear pequeñas campañas de promoción y/o dar incentivos para que esto suceda.

Es llamarlo unos días después de la compra para consultar su

opinión de primera mano, si está contento, si ha encontrado algún

fallo o tiene alguna sugerencia que hacer.

SOFTWARE DE CRM

Indicar el nombre comercial del

Software, las características del

software, si es SW Libre o

Propietario, Principales opciones del

menú principal, si es pagado indicar el

precio, que empresa la ha

producido, colocar las principales

imágenes del SW CRM

Conocer Claramente Todo Lo Que Está Pasando A La Hora De Conseguir Clientes.

Perspectiva Desde Distintas Áreas.

Conocer Las Variaciones Entre Periodos.

Analizar Nuestro Embudo De Venta.

Obtener Informes Claros Y Profesionales.

Ayuda Y Documentación Clave Para Sacarle Mayor Provecho

CLAVE CRISTAL DE INDICADORES CLAVES (€45,00)

(PAYPAL)

Es un software de indicadores le

permite controlar y saber lo que está

pasando realmente en el área más

importante de su empresa.

B-KIN MARKET INTERACT

Es La Herramienta Básica En Tu Estrategia

De Marketing Digital:

♥ Gestión Y Seguimiento De Campañas

(Buscadores, Banners, Email, Sms)

♥ Configuración Y Publicación De

Páginas De Registro.♥ Captación, Seguimiento Y Valoración

De Clientes Potenciales.♥ Integración Con El Ciclo De Ventas.

MOLECULE CRM (GRATIS)

(FABRICIO FERRI-BENEDETTI)

Molecule CRM es un completísimo

programa de gestión de relaciones

con el cliente. Su edición Free es

totalmente gratuita e incluye muchas

de las funcionalidades de Molecule

CRM Profesional, a saber: centro de

contactos, CRM, incidencias, gestión

comercial, marketing, RRHH, proyect

os e informes.

VTIGER CRM (GRATIS)

(LUIS PONCE DE LEÓN)

Vtiger CRM es una

herramienta profesional

para la administración

empresarial. Con ella se

puede gestionar todas las

facetas de una PYME.

Dispone de las herramientas más

comunes en un CRM (Customer

Relationship Management) como

agendas, listas de clientes y

proveedores, inventario de

productos, correo electrónico etc.

Además aporta utilidades como la

compatibilidad con Microsoft

Outlook, Office y Mozilla.

Entre las virtudes de vtiger

CRM destaca sobre todo la

automatización de diversas

funciones directamente

relacionadas con las ventas

y su análisis.

Vtiger CRM es un proyecto de código abierto, lo que significa que uno mismo

puede alterar el programa, añadir funciones y disfrutar gratuitamente de las mejoras que hagan otros. Sin embargo, la

instalación de estas aplicaciones suele resultar algo complicada, y este caso no

es una excepción. De todas formas, siguiendo los pasos no tiene por qué aparecer ningún error. El resultado

merece la pena.

NG 2012 ERP/CRM (GRATIS)

(JOSÉ MARÍA LÓPEZ)

Una empresa se compone de varios ejes, y para que funcionen tienen

que estar todos alineados. Por ello, la gestión de cada uno de

ellos es imprescindible, y herramientas como NG 2012

ERP/CRM Free Edición son de gran ayuda.

El objetivo de NG 2012 ERP/CRM Free Edición es centralizar todos los aspectos de tu negocio a través de módulos: ventas, compras, logística

y almacenamiento, gestión comercial y

marketing, contabilidad, personal... Así conseguirás ahorrar tiempo y

espacio.

NG 2012 ERP/CRM Free Edición se administra a partir de una base de datos con formularios. Desde una

sola ventana tendrás acceso a toda la información gracias a los

menús, divididos por departamento, al buscador y a los filtros, que te ayudarán a encontrar

mejor datos concretos.