BANCO COLPATRIA

Karima RodríguezAngie BenítezJuan Sebastián Legro

GRUPO COLPATRIA

Competencias organizacionales ¡La mejor forma de alcanzar los resultados!

Foco Externo

Concentramos nuestros esfuerzos y conocimientos en entender el mercado, analizando los procesos y eldesempeño a través de los ojos del cliente (interno/externo).

Pensamiento Claro

Simplificamos la estrategia en acciones específicas, promovemos espacios para la participación ygeneración de ideas. Tomamos decisiones y comunicamos prioridades de forma clara y concisa.

Experiencia

Nos esforzamos por aumentar nuestro conocimiento y mantenernos actualizados con información vigentey la utilizamos como medio para transformar. Fortalecemos nuestras habilidades a través de las decisionesy acciones que tomamos en el día a día. Compartimos el conocimiento.

Imaginación

Somos capaces de imaginar una mejor forma de hacer las cosas, proponiendo nuevas ideas y siendopersistentes para hacerlas realidad.

Liderazgo Incluyente

Somos leales e íntegros, creando un ambiente de trabajo positivo para el logro de los resultados.Construimos relaciones de confianza, aceptando las diferencias de opiniones y logrando mejores formas dehacer las cosas.

https://www.colpatria.com/Acerca-de/banco-colpatria/informacion-institucional/cultura-organizacional

DOFA

INTERNO EXTERNO

FORTALEZAS• Le ofrece a sus empleados beneficios que no los da otra empresa, por

ejemplo, pagarles la universidad u otorgarles beneficios educativos para sushijos.

• Hay un liderazgo de puertas abiertas, en cualquier momento uno puedeacceder al líder sin previa cita. Los teléfonos son abiertos, las puertas de lasoficinas son abiertas. Hay una cercanía entre colaboradores y líderes.

• Hay un trabajo en equipo a la hora de solucionar los problemas.• Para motivar a los subordinados, los líderes se sintonizan con los sueños

personales de la gente, esto surge a partir de la buena comunicación y lasrelaciones interpersonales en la empresa.

• Se tienen presentes los valores de la organización en el trabajo.• El líder tiene claro que no es un jefe porque el jefe da órdenes y el líder

inspira.• En las relaciones laborales siempre hay tolerancia.• Cuando se suprime un cargo no se despide al trabajador, sino que se reubica

en otro puesto sin que esto afecto su desempeño laboral ni su remuneración.

OPORTUNIDADES• Relaciones abiertas con los clientes.• Grupo Colpatria ofrecen diferentes servicios a

los típicos de un banco como por ejemplo, unaconstructora, empresa de seguridad.

• Banco Colpatria brinda a sus clientes diferentesherramientas para la comunicación.

• En el último año se han duplicado el número declientes a causa de la campaña “0 Costos”.

• Tienen amplia gama de promociones paranuevos clientes.

• Las tazas de interés de los créditos son muybajas, lo que atrae más clientes que otrosbancos.

• Tiene sedes a nivel internacional.

DEBILIDADES• Solo se realizan encuestas anuales para evaluar el clima organizacional.• Escaza rotación de personal.• Entre los asesores de ventas existen casos de competencia laboral que

generan conflictos.• Solo hay un comunicador y es a nivel nacional..

AMENAZAS

• Falta de promoción y publicidad.• Fuerte competencia con otros bancos.• Poco reconocimiento por parte de los

jóvenes.

ESTRATEGIAS (DO-DA)

DA:

Además de las encuestas para diagnosticar el clima organizacional, deberían hacer entrevistas individuales, pues con laencuesta únicamente están sometidos a lo que el realizador interpreta y no se abren posibilidades a otras respuestas.

El hecho de que solo haya un comunicador en la entidad, tal vez sea la causa de la poca promoción y publicidad delbanco, por tanto, se recomendaría contratar por lo menos un comunicador por ciudad que fortalezca la manera dedifundir los mensajes sobre los productos y la organización.

Retomando la estrategia 2, sería conveniente también, que dentro de esa nueva publicidad se incluyan formas de llamarla atención de los jóvenes que es el público que tiene menos reconocimiento sobre el banco.

La escaza rotación de personal en el banco puede ser un problema porque no da la posibilidad a las nuevas ideas quepodrían traer nuevos trabajadores. Tal vez aquí la propuesta sería pensarse qué tan conveniente podría ser una rotaciónde personal dentro de un periodo considerable y favorable para todos.

Hay competencia a nivel interno y externo de la organización. Por un lado, a nivel interno ocurre por los reconocimientosque reciben al cumplir una meta y por eso los empleados se roban los clientes, la idea sería fortalecer el trabajo enequipo y en caso de que no funcione, aplicar sanciones a quienes continúen con la competencia desleal. Por otra parte,en cuanto a la competencia externa, se propone hacer una comparación entre los otros bancos y Colpatria y encontrardiferencias de las cuales se puedan agarrar para el beneficio propio.

DO:

Si bien, en las oportunidades se menciona que el banco brinda a sus clientes diferentes herramientas para lacomunicación, esas mismas herramientas podrían utilizarse para los empleados internos, pues a casusa de la falta decomunicadores, la comunicación en la organización puede verse afectada

Es conveniente seguir creando campañas que atraigan mayor cantidad de clientes posibles, no solo para el beneficio dela organización en cuanto a ventas, sino también, para reducir la competencia desleal entre los empleados de robarse losclientes, pues con campañas de este tipo, habrán muchas personas por atender y ya no existiría la necesidad de robarsea los pocos.

En vista de que hay sedes internacionales, la rotación del personal no implicaría despedir a unos y contratar a otros, sinoque podrían cambiar la sede en que los empleados laboran. Como cambiar las fichas para encontrar en qué posiciónfuncionan mejor.

FA:

Como los hijos de los trabajadores reciben beneficios educativos y son tenidos en cuenta por el banco, sedeben gestionar actividades que incluyan a los jóvenes y sus amigos con el objetivo de mejor la perspectivajuvenil con respecto a Colpatria.

Es importante conservar el excelente trabajo en equipo de los empleados del banco para evitar que la altacompetencia con otros bancos afecte en grandes dimensiones a la organización.

Aprovechar que los trabajadores tienen claros los valores de la organización para promocionar y publicitarel sentido ético de la organización.

FO:

El fácil acceso de los trabajadores con los directivos se presenta también en la relación con los clientes,pues se presentan relaciones abiertas, la estrategia en este caso es conservar esta adecuadacaracterística organizacional pero a su vez promocionarla, es decir, en las publicidades del banco darle valora la marca mencionando este excelente beneficio a los clientes.

El grupo Colpatria no cuenta exclusivamente con Banco, tienen también constructora, colfondos, venta deproductos tecnológicos biométricos, entre otras, por tal motivo es muy difícil que se despida un trabajadorpues cuando se suprime un cargo se reubica al trabajador, lo ideal en este caso es que los lideresrecuerden constantemente a los trabajadores del banco que no hacen parte de un simple banco, sino queson parte de una gran organización y que es difícil que en un futuro pierdan el empleo. Esto permitirá quelos trabajadores se sientan seguros y motivados, favorece al clima organizacional y al desarrollo adecuadode los procesos de la empresa.

ESTRATEGIAS (FA-FO)

CONCLUSIONES

El liderazgo en la organización está enfocado al trabajo en equipo y lamotivación. Los líderes reconocen que están para dar ejemplo y orientar alos empleados y no a dar órdenes.

Ser líder en esta empresa no es un imposible, las personas dedicadas yresponsables pueden llegar a la gerencia si demuestran sus competenciasy los estudios son financiados directamente por la organización.

Los líderes conocen los valores organizacionales y buscan que su equipode trabajo los conozcan y apliquen.

Como el Banco Colpatria solo cuenta con un comunicador a nivel nacional yes una organización tan grande, la principal problemática del banco es lafalta me promoción y publicidad.

Son más las oportunidades y fortalezas de la empresa, lo que genera quelas estrategias se enfoquen a mantener y divulgar tales cualidades. Ladebilidad que presenta es fácil de corregir con estrategias que incluyanactividades novedosas y creativas.