“Cuando el EMISOR logra que el mensaje enviado sea recibido y comprendido por el RECEPTOR y que éste actúe de acuerdo al mensaje”

COMUNICACIONCOMUNICACION EFECTIVAEFECTIVA

EMISOR

RETROALIMENTACION

MENSAJE RECEPTOR

LA COMUNICACION EFECTIVA ES LA HERRAMIENTA BASICA PARA ALCANZAR EL EXITO EN LOS

EQUIPOS DE TRABAJO.

COMUNICACION EFECTIVACOMUNICACION EFECTIVA

La comunicación efectiva contribuye a:

Reducir los errores.

Reducir el estrés físico y mental.

Incrementar la motivación y la moral.

Crear buenas relaciones.

Impulsar el trabajo en equipo.

Resolver los problemas de manera más rápida.

Promover la creatividad y la productividad.

Identificar y satisfacer los intereses de las partes.

Mantener la atención disciplinada hacia los problemas principales.

Evitar que las personas desvían interés de cosas esenciales.

CORPORALIDAD LENGUAJE

EMOCIONES

El ser humano existe en una realidad comunicacional en la que coexisten tres grandes territorios:

CONSIDERACIONES GENERALES DEL LENGUAJE NO CONSIDERACIONES GENERALES DEL LENGUAJE NO VERBALVERBAL

• Imposibilidad de controlar sus efectos. El impacto de un mensaje se debe a su contenido corporal más que oral.

•Cuando la comunicación es contradictoria, el receptor da más importancia al contenido no oral de la comunicación

• Existe una elevada relación entre el comportamiento no verbal y la capacidad de persuasión del orador o emisor.

““LA COHERENCIA CUERPO/EMOCION Y LENGUAJE LA COHERENCIA CUERPO/EMOCION Y LENGUAJE IMPACTA DIRECTAMENTE EN NUESTRO PODER DE IMPACTA DIRECTAMENTE EN NUESTRO PODER DE

ACCION” ACCION”

• Escucha desconectada

• Escucha competitiva

• Escucha Verbal

• Escucha empática

¿SABEMOS ESCUCHAR?¿SABEMOS ESCUCHAR?

EXISTEN VARIOS NIVELES DE ESCUCHA:

ACTIVIDAD: Barreras de la ACTIVIDAD: Barreras de la comunicacióncomunicación

COMETA HALLEY

EL PRESIDENTE DE LA COMPAÑÍA LE DICE A SU GERENTE EL PRESIDENTE DE LA COMPAÑÍA LE DICE A SU GERENTE GENERALGENERAL

“El lunes próximo, a eso de las siete de la tarde el cometa Halley se hará visible. Es un acontecimiento que ocurre cada 78 años.

Reúna a todo el personal en el patio de la fábrica, todos usando casco deseguridad, que allí les explicaremos el fenómeno. Si llueve, este raroespectáculo no podrá ser visto a ojo desnudo, en ese caso, entraremosal comedor donde será exhibido un documental sobre ese mismo tema”.

BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

Barreras Personales: (Filtración, percepción selectiva, emociones, características personales)

Barreras Físicas

Barreras Semánticas

Número de Enlace

Status

¿COMO SUPERAR LAS BARRERAS?

Comunicación CARA A CARA

Empleo de retroalimentación

Control de emociones

Simplificación de lenguaje

Repetición del mensaje

Empatía

• Reconocimiento del observador

• Escucha activa

• Expresión clara y directa

• Empatía

• Asertividad

• Retroalimentación

• Peticiones efectivas

COMUNICACION EFECTIVACOMUNICACION EFECTIVA

HABILIDADES INVOLUCRADAS:

Barreras de la Comunicación

FILTRACIÓN La filtración denota la manipulación de la

información por el emisor para que sea vista más favorablemente por el

receptor.El principal determinante de la filtración

es el numero de nivel en la cadena de mensaje. Cuanto más niveles verticales

haya en un canal, más posibilidades habrá de filtración.

Barreras de la Comunicación

PERCEPCIÓN SELECTIVA.Los receptores, en el proceso comunicativo,

ven y oyen de modo selectivo basándose en sus necesidades, motivaciones, experiencias, educación y otras

características personales. También proyectan sus intereses y expectativas

personales. Interpretamos lo que vemos y a eso le

llamamos realidad.

EL EFECTO DEL OBSERVADOREL EFECTO DEL OBSERVADOR

DISTINCIONES

Barreras de la Comunicación

EMOCIONES

El estado de ánimo del receptor en el momento en que le llega un mensaje incidirá en la interpretación que haga..

Barreras de la Comunicación

LENGUAJELas palabras significan cosas

diferentes para cada persona. La edad, escolaridad, y sistema de

cultura son tres de las variables que inciden en el lenguaje que utiliza el

sujeto y en las definiciones que damos a las palabras.

Atención, Interacción Y Escucha Activa

La escucha activa es una forma de atención dinámica e intencionada que conlleva la percepción integral de la comunicación en sus aspectos de contenido y de relación, además de un reconocimiento explícito del otro.

Con la empatía ……

La comunicación fluye mejor cuando una de las partes es la primera en entender.

Para entender a otra persona, debemos ser influenciados.

Cuando somos abiertos, permitimos a la gente relajar sus posiciones rígidas y considerar alternativas.

El buscar pimero entender, nos permite actuar desde una posición de conocimiento.

Al buscar entender nosotros ganamos.

Ejercicio de escucha activa