EuropeSIP

Presentación Corporativa

EuropeSIP 2009

Quienes somos Empresa joven, formada en el año 2004, fundada por un pequeño grupo de inversores con una larga experiencia

en empresas informáticas y con una dilatada experiencia profesional.

Estamos especialmente capacitados para la implantación de sistemas de telecomunicaciones desde la primerafase de consultoría técnica y análisis de requisitos hasta la última fase de puesta en marcha del sistema.

Apostamos por los estándares abiertos, y en concreto, por la integración de las comunicaciones y la informática.

Contamos con un equipo de ingenieros altamente cualificados: Una de las primeras compañías en el mundo entener plantilla con la certificación dCAP (Digium Certified Asterisk Professional).

Fuerte compromiso y apuesta por la tecnología VoIP. Gracias a esta continua investigación se convierte en unaempresa líder en tecnologías VoIP tanto comerciales como Open Source.

Autores de AsteriskArena, destacado sitio web con aplicaciones para la centralita de VoIP OpenSourceAsterisk, contribuyendo con cientos de líneas de código donado a la comunidad internacional, en aplicaciones yutilidades en el mundo VoIP.

Conocedores de la problemática de CallCenters, contando con todo tipo de soluciones para el sector, abordandotoda la gama de posibilidades: Desarrolladores de OpenCallSuite, conjunto de herramientas gratuitas (GPL)orientadas a Call Centers en sus etapas iniciales de crecimiento y desarrollo. Parnerts de Evolution, Zasylogic y/oAlttitude para soluciones en call centers complejos.

Acuerdos estratégicos con socios tecnológicos que complementan nuestro equipo profesional: Facilitamos lacolaboración, el acceso del mercado, y la obtención de las mejores sinergias que pueden obtenerse en VoIP, pormedio de acuerdos y“partnership” con fabricantes lideres en el mercado, posibilitando asi una solución y unsoporte técnico integral a nuestros clientes.

Distribuidores oficiales de snom en España, Portugal y Latinoamérica, únicos terminales telefónicos VoIP delmercado compatibles con sistemas SIP tradicionales como OCS de forma nativa. Certificados como alternativaidónea como terminal de todo tipo de centralitas, incluyendo Cisco Call Manager, Nortel, Avaya, Siemens….

Líderes de integración de últimas tecnologías de mensajería unificada (UC2).

Comprometidos con las últimas tecnologías en Green Computing

Nuestros clientes

Que hacemos Telefonía VoIP Corporativa - Asterisk

Nuestra tecnología

Construyendo Valor sobre la Telefonía

Servicios Avanzados EuropeSIP

Soluciones de conectividad con móviles

Asterisk Arena

Mensajería Unificada

Que es Mensajería Unificada

Diferentes Posibilidades

OCS: Núcleo del portfolio

Distribución y Comercialización SNOM

Call Centers

¿ Porqué Asterisk en el CallCenter?

Sinergias entre software comercial y/o Open Source

Asterisk Arena: Integración a Medida

Call Center: Alianzas

Virtualización y/o Cloud Computing

Aprovechamiento Recursos a través de Virtualización

Sistemas Cloud Computing

Casos Éxito

Parte 1

Telefonía Corporativa

Nuestra tecnología

Construyendo Valor sobre la Telefonía

Servicios Avanzados EuropeSIP

Soluciones de conectividad con móviles

Asterisk Arena

Nuestra tecnología

Conocedores de las principales Alternativas OpenSource (Asterisk, OpenSER)

Propietarias (Cisco, EpyGi, Alcatel)

Tradicionales (Alcatel, Panasonic)

Complementarias (Oreka, Nagios, Altitude,

SugarCRM, Infinity)

Compromiso y Liderazgo Integrado en la red de distribución de Fabricante

Distribuidor Socio / Local

Personal Certificado dCAP (Digium Certified Asterisk Profesional)

Personal Certificado CISCO (CNE, CCNA)

Servicios Totales VozIP

Integración

Desarrollo y Personalización

Comercialización

Instalación Comercialización / Instalación y Soporte enTecnologías Punteras VozIP (Asterisk, Cisco Call Manager, Epygi)

Amplio Portfolio Productos complementarios (Oreka, Nagios, etc)

Factoria de Desarrollo: Personalizaciones y Adaptaciones facilitadoras orientadas a la perfecta armonia de voz y datos

Completo Rango de Servicios sobre VozIP : Autorización Oficial de la CMT para actuar

como Operadora de VozIP. Tráfico VozIP y Números Geograficos Sinergias en Integración Servicios, Productos

y Desarrollo.

Integradores de Tecnologias de VozIP y Datos (BackOffice, CRM, ERP, Intranet)

Tecnologias Complementarias (Grabación de Datos, ContactCenters Análisis y Monitorización)

Servicio Global Soporte Técnico

Construyendo valor sobre la tecnología

Tamaño del Cliente

Fu

ncio

nalid

ad

Req

ue

rida

Pequeño Grande

Baja

AltaServicios Desarrollo

y/o Personalización

• Factoria de Software para

Personalizaciones Avanzadas

• Desarrollo de Sistemas con

Reconocimiento de Voz

•IVR avanzados, incluyendo

reconocimiento y sintexis de voz

•Integración con Sistemas Ofimáticos y BackOffice

•Integración con CRMs y ERPs

•Mensajeria Unificada, Contact Centers

•Intranet y/o Internets

Servicios Integración

Servicios Instalación y Configuración

• Plataformas Asterisk - Distribuidor Zonal Digium

• Parnert Platinum Oreka (Servicios Avanzados Grabacion

Voz)

• Productos Cisco

•Oreka, Verbio, Epigy, etc

Servicios avanzados EuropeSIP

Monitorizacion y

Analisis:

Gestion

y Soporte

Remoto

Intranet y BackOffice

(SOA y Web 2.0)

SISTEMAS INTEGRADOS VOZ

Y DATOSCRM & ERP Software

Complementario

Desktop & Ofimatica

Centralitas VoIP (Asterisk, Cisco, Epygi, Alcatel, etc)

Servicios avanzados EuropeSIP

Integración de voz y datos

FMC = Fixed Mobile Convergence

UMC =Unified Mobile Communication

Integración con la

PBX (Centralita)Aprovechar

infraestructura Wi-Fi

Reducción del

Coste de las

Comunicaciones

Conectividad con móviles

• Call Back : Revierte la direccion de una llamada saliente, haciendo que la centralita llame al móvil y le ponga en comunicación con el destino.

3. Llama Destino final2. Callback

4. Contestación

1.“Inicia Callback“

“Conecta”

• Call Through: Funcionalidad para forzar todas las llamadas a través de la Centralita. Provee Servicio de Número Único asi como importantes ahorros de costes para larga distancia.

• Flexividad uso SIM (Travel SIM Management): Las llamadas de empresa pueden ser enrutadas al SIM que utilices actualmente. Si te encuentras de viaje, o pierdes tu móvil, puedes utilizar otro móvil para suplir tu móvil de empresa, haciendo que automaticamente se convierta en tu número único, y ocultando tu numero privado (presentando el público y/o de empresa)..

Conectividad con móvilesEjemplos ROI & Ahorro de costes

AHORRO ENTRE un 60 – y 80% en el coste de las COMUNICACIONES MOVILES

Asterisk Arena

Contribuciones GPL a la comunidad internacional

Aplicaciones y Utilidades ("assets“) que complementan y proporcionan valor añadido

Lugar de referencia de la comunidad internacional

Fruto de los años de experiencia en desarrollo con clientes

Asterisk Arena

Librerías de desarrollo

AmiConnector

PhoneOCS

AgentLogger

WOP

Asterisk Arena

Integración del escritorio con telefonia

Pop-up con información de usuario.

Listado de llamadas.

Envío/recepción mensajes

a/de operadora.

Integración con clientes de correo (Outlook, Lotus Notes, agenda

propia, etc.)

Integración con bases de datos y directorios(ldap)Click to call

Phone

OCS

Parte 2

Comunicaciones Unificadas (UC2)

Que es Mensajería Unificada

Diferentes Posibilidades

OCS – Núcleo de portfolio

Distribución y Comercialización SNOM

Qué es la mensajería unificada

Profunda integración de detección de presencia, mensajería

instantánea, email, telefonía, web, audio y videoconferencia, a través de una

experiencia de usuario unificada, y con un conjunto contextual de servicios que

pueda ser accedido y gestionado dentro de una aplicación o proceso

empresarial

Qué es la mensajería unificada

Múltiples formas y dispositivos de comunicación

Diferentes interfaces y tecnologías

Falta de integración y simplicidad para usarlas efectivamente

Cell Phone

Voice MailDesk

Phone

FaxE-Mail

Conferencing

Diferentes posibilidades

Microsoft

•Potente Integración con en entornos y aplicaciones Microsoft.

•Dominio del escritorio

•Plataforma “conocida/usada” por todos

•No se integra bien con productos de terceros

•Arquitectura Compleja y con muchas dependencias

•No usa SIP estándar

•FRACASO en el desarrollo de su propia centralita.

IBM

•Se integra bien en productos de terceros

•Potente API que permite integrar fácilmente presencia en intranets, aplicaciones y portales

•SIP estándar

•Colabora desde el INICIO con fabricantes de centralitas

•Altamente escalable

•Perfiles de implementación caros

•Profesionales escasos

Cisco

•Plataforma ideal para entornos Cisco

•Se apoya en su liderazgo en telefonía y comunicaciones

•Limitado en integración con el escritorio

Asterisk

•Solución basada en conjunto de piezas probadas y libres

•Asterisk SwitchBox: Una solución oficial para paliar la falta de un soporte integrado y unificado

• Ideal para entornos con fuerte presencia linux

•Carencias en ciertos entornos, en los que debe buscar soluciones propietarias

Diferentes posibilidades

OCS

Núcleo del Portfolio de Productos

Terminales Snom

Mejor terminal relación calidad/precio para OCS del mercado

Amplia variedad de modelos

Primer terminal compatible OCS existente

Gateways

Interconexión de OCS con el mundo exterior (PSTN o VoIP)

Basic media Gateways basados en Adaptaciones y personalizaciones OpenSource sobre

Asterisk

Hybrid media Gateways: Soluciones que incluyen Mediation Server y Gateway Básico en

la misma plataforma

Integrated Media Gateways : Soluciones totalmente nativas, que no requieren conversion

media y que pueden funcionar sin Mediation Server.

Integración de OCS con Centralitas Actuales

CSTA/SIP Gateway para Asterisk, Alcatel OXO, Cisco Call Manager….

Posibilidad de usar RCC con Centralitas mas habituales del mercado

Posibilidad de integración con CTI servers propietarios / externos

snom OCS Edition

Características

Principales Características:

• Mejor relación calidad-precio

• Unico teléfono con soporte tanto SIP estándar como OCS

• Visor XML para Desarrollos Avanzados

• Calidad Avanzada Audio

• Preparados para grandes despliegues:

• Único fabricante con soporte TR-69 para autoaprovisionamiento

• Bajo consumo – Líderes en Green Computing

Basic OCS Media Gateway

Basado en Asterisk Personalizado

Código Optimizado para OCS

Parametrización Específica

Posibilidad de conexión con VoIP y PSTN

Todo tipo de Interfaces (BRI, PRI, FXO/FXS)

Integración con FAX y T.38

Integración Skype

Posibilidad de módulo CSTA/SIP Gateway

Implementaciones Adicionales

Interfaz Web de control CDR de llamadas

Posibilidad de grabación de llamadas

Posibilidad de funciones avanzadas:

IVR, ACD, Tarificador, Discriminación Horaria, Menús Vocales, DISA, etc.

Parte 3

CallCenters

¿ Porqué Asterisk en el

CallCenter ?

Sinergias entre software comercial

y/o Open Source

Asterisk Arena: Personalización y

Integración a Medida

Uso de Asterisk en CallCenter

• Fracción del Coste de otras Tecnologías

• Posibilidad de Adaptación a través de Tecnologías Abiertas

• Evitamos la imposición de grandes fabricantes

• Comunidad Fuerte y Proyecto Maduro

• Posibilidad de desarrollar Call Center básicos sin grandes inversiones y usando aplicaciones gratuitas.

• El bajo coste de la solución permite invertir en clusters y sistemas de tolerancia de fallos.

Los grandes Call Centers están migrando a Asterisk

• Pueden adaptarse mejor a las necesidades del cliente

• Aportan valor incluyendo funcionalidades complejas y integrandogestión multicanal.

• Evitan imposiciones del fabricante de la centralita

• Abren mercado

Los fabricantes de Software de Call Center están apostando por Asterisk

Aplicaciones Asterisk para CallCenter

• Sistema de Estadísticas y/o Monitorización - SLA

• Grabación Escalable (cientos llamadas)

• Administracion Integrada (ejemplo, IVR o ACD gráfico)

• Soluciones de software libre: OpenCallSuite

Asterisk se complementa con software adicional(“aportaciones” ) para explotar Call Centers avanzados:

• QueueMetrics (WallBoard), DialApplet

“Aportaciones” cubiertas con software comercial adicionaly/o pequeños desarrollos

• Altitude, Netfinity, ICR, Genesys

• Focalizadas en el Concepto MultiCanal y Marcación Predictiva

Para soluciones más complejas existen soluciones ya integrables a más alto nivel

Comercial

Open-Source

Creando software propietario y innovador –intentando diferenciarse como vendedor y dando valor al cliente

Creando, manteniendo y mejorando el software a través de comunidades colaborativas, abiertas, que conduzcan a la innovación a través de la evolución de estándares

La Industria busca un nuevo Equilibrio

Sinergias entre

software comercial y/o Open Source

Asterisk Arena

Call Center sobre OpenCall Suite

Logueo/deslogueo de agentes

Llamadas predictivas

Lanzamiento automático de url con datos de cliente

Integración con sistemas de BakOffice Funcionalidad de Pop-UP Launcher, que permite lanzar una URL asociada con el número de

entrada.

Integrado con el sistema nativo de colas de Asterisk

Puede usarse en combinación con diversos software de estadísticas

Call Center sobre Soluciones de Terceros

Alianzas ICR

Evolution: Solución de software para Call Centers

Dos versiones: gratuita y enterprise

Facil instalación, total compatibilidad

Llamadas progresivas y predectivas, argumentarios

Altitude Software para Call Centers

Solución integral

Grabación centralizada de llamadas

Verbio Software de síntesis y reconocimiento del habla

Especializado en idioma español, gallego, catalán y euskera

Speaker ID (huella vocal)

i6NET Aplicaciones de VoiceXML

IVRs de vídeo

Conversores de vídeo, integración moviles, dispositivos UMTS, Aplicaciones IP/3G, VideoLlamadas, etc.

Parte 4: Virtualización

Aprovechamiento Recursos a través de

Virtualización

Sistemas Cloud Computing

Green Computing

Ventajas de la virtualización

Flexibilidad y eficiencia en la distribución de recursos

Nivel de gestión para facilitar el trabajo de IT

Encapsulamiento Copia para backup y replicación

Movimiento para mantenimiento planificado

Independencia del hardware

La VM se mueve libremente entre hosts

El sitio de recuperación ante desastres puede utilizar distinto hardware

Aislamiento

Un fallo de sistema operativo o aplicación de una máquina virtual no afecta a las demás máquinas virtuales del mismo host

Ahorros de costes

Un servidor contiene múltiples máquinas virtuales que dan diferentes servicios

Ahorro de costes de mantenimiento al reducir el hardware

Ahorro de electricidad

Green computing

Acelerar cierre de proyectos

Mejorar calidad

- La tecnología de virtualización integra en el hardware de servidor un nivel ligero de

software que separa el hardware del sistema operativo.

- El nivel de virtualización soporta la gestión de múltiples máquinas virtuales que residen

en el mismo servidor físico.

- Estas máquinas virtuales, que separan el hardware del sistema operativo y las

aplicaciones, se pueden considerar contenedores perfectamente aislados.

- Cada máquina virtual tiene su propio sistema operativo y sus propias aplicaciones.

- Ahora puede ejecutar un sistema operativo Windows, Linux, Netware y Solaris al mismo

tiempo en la misma máquina física.

Tecnología de la virtualización

Centralita virtual: centralitas en centros de datos de alta disponibilidad, con opciones de alquiler para pymes, posibilitando así una solución completa de telefonía fuera de las oficinas del cliente

Call center hosteado: servicio de llamadas predictivas, call centers multitenant, creación de campañas bajo demanda

Asterisk and VoIP systems

in the cloud

Sistemas comunicaciones unificadas: Uso de técnicas de virtualización para optimizar costes y despliegue de servidores de correo, crms, directorios corporativos, proxys, servidores de datos, y en general, un amplio abanico de sistemas que pueden complementar y dar valor a un sistema unificado de comunicaciones

Proveedores y pasarelas VoIP: ROI y reducción de costes en llamadas, did virtuales que aseguran una presencia virtual en cualquier parte del mundo, contingencias para comunicaciones con el exterior

Parte 5: Casos Éxito

Selftrade Bank

Boletín Oficial del Estado

Integral Transport Service

Casos de éxito

Selftrade Bank

Banco de inversiones con fuerte presencia en Europa:

Banca on-line especializada,

Propiedad del grupo Boursorama

Société Générale (51%)

La Caixa (49%)

Más de 600.000 clientes en toda Europa

Presencia en Francia, Reino Unido y Alemania

(además de España)

Fuerte necesidad de una infraestructura de

comunicaciónes tanto télefonicas como web que facilite

una comunicacion fluida, avanzada, potente y de calidad

con el cliente final.

Centralita en cluster con centro de respaldo

Movilidad de usuarios

Operadora centralizada

Call center

Tecnologias GreenComputing

Casos de éxito

Boletín Oficial del Estado

E1 E1

E1

E1

PSTN MÓVILES

PSTN FIJOS

Trafalgar

Manoteras

Organismo dependiente de la presidencia del Gobierno

2 sedes

Alta disponibilidad

Cluster activo pasivo en la delegación principal

Configuración estándar en las delegaciones

Primarios en grupo entre ambos centros

Categorías de llamadas

Fax virtual integrado en el proceso de negocio

Grupos jefe-secretaria avanzados

Servicio novecientos especializado

Integración backend Asterisk con frontend Cisco

Desarrollo de aplicaciones especificas en los pantallas graficas de los teléfonos, consiguiendo una completa integración con la intranet interna

Aplicaciones de CTI, integrando telefonía y sistemas internos

Compartición de agendas y directorios telefónicas con perfiles individuales de los usuarios en su propia intranet

Casos de éxito

ITS

Barajas

3 usuarios

Alicante

7 usuarios

Prat

4 usuariosMetalurgia

6 usuarios

Salamanca

4 usuarios

Algeciras

25 usuarios

Sevilla

4 usuarios

Zaragoza

4 usuarios

Madrid

124 usuarios

Cádiz

2 usuarios

Valencia

28 personas

Las Palmas

4 usuarios

Tenerife

5 usuarios

INTERNET

Casablanca

5 usuariosCoracero 28

usuarios

Mas de 300 usuarios

17 delegaciones en toda España, Argentina y Marruecos

Telefonía Avanzada, integrada con Aplicaciones Internas

Delegaciones principales en cluster activo-pasivo

Infraestructura “rocket-solid”, a prueba de fallos: Delegaciones secundarias dependientes del nodo principal, con posibilidad de reconexión de los terminales contra la central en caso de caída de su centralita

Gracias por su atención

Presentación y material adicional disponible en

http://www.slideshare.com/europesip

Para más información

Info@europesip.com

http://www.europesip.com

Direcciones Adicionales de Interés :

www.asteriskarena.com

www.opencallsuite.com

www.asterwop.com

www.euroitranser.com

www.digium.com