Presentación CRM Social 2015
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QUIMERA Social CRM Hacia un márketing social real Enero 2015
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2015
QUIMERA Social CRMHacia un márketing social real
Enero 2015
2015
●Por un márketing social real●No es una Quimera●Quick Preview●Credenciales
Índice
20152015
3Por un márketing social real
2015
● Las marcas ya han integrado las redes sociales de forma plena en sus estrategias de MK y comunicación.
● Las marcas están destinando recursos a expandir su presencia digital, establecer diálogos reales con sus clientes en este escenario y generar estrategias de marketing en ambos sentidos: hacia el cliente (captación, fidelización) y hacia la marca (conocimiento del cliente).
4Por un márketing social real
Situación actual
2015
Estamos alimentando una relación con nuestros seguidores en redes sobre plataformas que no controlamos.
La propia estructura de las redes sociales dificulta:
● Conocer a fondo las particularidades de cada tipología de cliente que tenemos.
● Establecer un diálogo real y personalizado con nuestros seguidores.
5Por un márketing social real
Situación actual
2015
No podemos disfrutar de una relación plena:● No sabemos cuando nuestro mensaje impacta en la
comunidad ni de que manera:○ Engagement, reach, promoted posts, etc..
● No podemos personalizar nuestros mensajes:○ Segmentar per variables personalizadas y/o preferencias.○ Enviar el mensaje a un único grupo de seguidores
● No podemos recoger información de valor sobre nuestro cliente
6Por un márketing social real
Situación actual
2015
Queremos una relación:
● Donde realmente podamos tocar a nuestro cliente.● Decirle a la oreja nuestro mensaje, via one-to-one.● Escuchar sus requerimientos de forma de personalizada
7Por un márketing social real
Situación actual
2015
8No es una Quimera
2015
9No es una Quimera
Hasta ahora
Soluciones Objectivo Inputs Falta
Hootsuite, Alterian Monitorizar actividad Información cuantitativa de actividad
Información de valor
Vovici, GlobalPark Captar la voz del cliente (buzz)
Información temática sobre tendencias
Personalización de esta voz del cliente
Bazaarvoice, Insideview
Analizar comportamiento de compradores
Información sobre proceso de compra
Información de la actividad social del cliente
Leverage, Liveworld Desarrollar comunidades
Información cualitativa y segmentada
Altavoz personalizado hacia el clienteCosto asumible
2015
QUIMERA es un CRM social que permite generar acciones de comunicación y atención a los usuarios, en diferentes espacios sociales, de forma segmentada; y recoger información de valor.
Se basa en la gestión de 4 elementos:● Los usuarios y su comportamiento● Los canales o entornos de comunicación● Los comunicados o mensajes de la campaña● Sistemas de control y métricas de seguimiento de los
usuarios
10No es una Quimera
Qué podemos hacer ahora
2015
Permite:● Presencia a la mayoría de
redes sociales● Control unificado de
todas las acciones, así como seguimiento y retorno
● Mensaje personalizado para un grupo o incluso un usuario único via la propia red social
11No es una Quimera
Qué podemos hacer ahora
2015
Cualquier acción táctica o estratégica en social media contará con el soporte de QUIMERA
Se trata de una meta app que abre la puerta a los usuarios para unificar todas las apps activas y participar de forma unificada en concursos, promociones, servicios para entornos sociales, etc.. escalable a la mayoría de las redes sociales más populares: facebook, twitter, google+, etc..
Incorpora “Altavoz” que permite el envio de comunicaciones directas a usuarios de Facebook utilizando el propio canal social.
12No es una Quimera
La herramienta
2015
Dispone de un entorno de gestión interna, sistema de métricas, y un módulo de desarrollo para agencias, de manera que cualquier acción 2.0 esté integrada con la estrategia de la marca.
Puede integrarse con la solución de CRM clásica o de Business Intelligence ya existente, aprovechando toda la capacidad de fidelización ya desarrollada hasta el momento.
13No es una Quimera
La herramienta (II)
2015
● Necesita de una única instalación por red social.● Funciona por capas, de manera que resulta independiente
de la tecnología de la plataforma.● Centraliza todos los datos en una sola BBDD, almacenando
toda la información de las app’s para usar en futuras acciones.
14No es una Quimera
La herramienta (III)
2015
● Captar información cualitativa de sus seguidores en redes sociales
● Trasladar su modelo de segmentación a las redes sociales ● Distribuir contenidos personalizados a través del propio
canal social● Ofrecer una experiencia personalizada a cada nicho de
seguidores en redes sociales
15No es una Quimera
Beneficios para la marca
2015
16Quick Preview
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Sony España
Quick Preview
Fan Page: contenidos idénticos para todos los usuarios
Planeta de Libros (Planeta)
17
2015
Territorio Lector (para Planeta)
18Quick Preview
Canal Portada: contenidos personalizados para cada usuario
2015
Mundo Sony
19Quick Preview
Canal Portada: contenidos personalizados para cada usuario
Foster’s Experience
20152015
Comunicación gratuita a Usuarios
● Notificación a usuarios● Email a usuarios● Wall Publish
○ Fan Page○ Usuarios
Segmentación de la comunicación● Por Widgets● Por Modelo de Negocio● Geolocalización
20Quick Preview
Comunicación gratuita a Usuarios
Backoffice – Buzz (altavoz)
2015
Aplicación única (Meta App)● Usuarios instalan una App● Usuarios suman acción sobre acción● Control publicación/segmentación● Actividad usuario registrada
Desarrollo Widgets● API’s de desarrollo paralelas (Web
Services/Rest/Open Graph)● Centraliza autenticación y permisos● Entornos Desarrollo/Producción
Detalles Técnicos● Aplicaciones Web con funcionalidades FB● Integración a la Meta App con iFrame● Tecnología de desarrollo libre (PHP, .NET,
Java…)● Hospedaje externo a la Meta App
21Quick Preview
Aplicación única (Meta App)
Aplicaciones FB - Acciones (widgets)
2015
22Quick Preview
Backoffice – Resumen secciones
2015
Aplicaciones● Configuración Redes Sociales● Configuración URL’s Widgets● Configuración Màscara (Espacios
Promocionales)● Automàticos● Manuales
Espacios Promocionales● Configuración EP’s disponibles a les
màscares dels Widgets● Gestió recursos gràfics EP’s
Grupos Privados● Selección individual de usuarios con
acceso a determinadas Widgets● Acciones VIP/Acciones Corporativas
23Quick Preview
Backoffice – Aplicaciones
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Estadísticas● Usuarios (Visitas)● Contenidos (Widgets)● Objetivos (Conversaciones)
24Quick Preview
Backoffice – estadísticas
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25Credenciales
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26Credenciales
2015
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