“TÉCNICAS DE VENTAS”

*CLAUDIA MARGARITA BALDERAS VÁZQUEZ*LILIANA ALEJANDRA RAMÍREZ MARTÍNEZ*PAULINA VICTORIA

Materia: Núcleo General II Maestra: Guadalupe Del Socorro Palmer De Los Santos Horario: 10:00 a 11:00Aula: A-17Fecha de entrega:15 de Febrero del 2013

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INTRODUCCIÓNEn esta investigación daremos

a conocer el proceso de ventas de las empresas Perfumes Europeos, Costanzo y Del sol para identificar en que consiste el éxito de ventas ya sea de la misma empresa pero diferentes sucursales o de empresas de la misma rama laboral.

Aquí también veremos como el trato que se le ofrece al cliente influye en la decisión de este y que decida volver en otra ocasión o recurrentemente lo que lo convertiría en un cliente frecuente para la empresa o sucursal y aumentando el prestigio de la empresa y que es lo que sucede cuando es el caso contrario.

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JUSTIFICACIÓN

Nuestro objetivo de estudio es dar a conocer las técnicas de ventas para que las personas puedan conocer cuáles son, como y cuando se emplean para lograr una mayor satisfacción en el cliente.

Aprenderemos como mejorar y crear nuevas técnicas para que se utilicen en las empresas para vender ya sea productos y/o servicios.

El proyecto lo llevaremos a cabo observando y analizando a distintas empresas y sus distintas sucursales.

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OBJETIVOSGenerales:

Evaluar el proceso de ventas de distintas empresas que distribuyen u ofrecen el mismo producto o servicio

Específicos: Distinguir si el trato al

consumidor influye en la venta del producto o servicio

Identificar los errores y aciertos que tienen las empresas y ver cuáles son los procesos que realizan

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PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN

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¿De qué manera influye el servicio en la decisión de compra?

¿Qué tipos de técnicas se utilizan en el proceso de ventas?

¿Los vendedores poseen conocimiento sobre su producto?

¿Qué es lo que motiva al cliente a comprar el producto?

¿El vendedor detecta las necesidades del cliente?

MARCO TEÓRICO Tangible: es lo que los clientes pueden ver: como

por ejemplo la vestimenta de los vendedores. Confiabilidad: Cómo es que el vendedor logra

ganarse la confianza del cliente. Capacidad de respuesta: Tener disposición para

ayudar y satisfacer al cliente. Seguridad: Se lleva de la mano con la

Confiabilidad. Empatía: Saber ponerte en el lugar de tu

cliente.Las compañías necesitan revisar cada dimensión de su servicio para satisfacer las expectativas de los clientes.

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Hipótesis

El trato que se le da al cliente es uno de los factores mas influyentes en la decisión sobre la compra de “x” producto

Variable dependiente

Compra

Variable independiente

el mal servicio que se ofrece al cliente afecta a las ventas del producto.

TIPOS DE DISEÑO El tipo de diseño que utilizaremos será de tipo No

experimental. Ya que nosotros observaremos el impacto que causa el buen servicio que se ofrece en las diferentes tiendas seleccionadas.

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TÉCNICAS A UTILIZAR Recopilación y análisis de documento:

En esta técnica se obtendrán los resultados y de esta manera podremos ver que problemática hubo en las demás empresas al vender menos. Entrevista:

Estas estarán dirigidas a los empleados de las 3 empresas ya mencionadas. Encuestas:

Estas estarán dirigidas hacia los clientes de estas empresas.

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