Diseño, Análisis y mejora de procesos

1 2 3Presentación

1Introducción

Actualmente la mayoría de las empresas que se dedican a brindar un producto o un servicio a los consumidores, se han visto en la necesidad de enfocarse por mejorar sus procesos tanto administrativos como de producción, con el fin de optimizar los mismos y así aumentar la productividad con eficacia y eficiencia.

Aquellas organizaciones que han tomado conciencia de que las organizaciones son tan eficientes como lo son sus procesos, han reaccionado contra n la inercia excesiva ante los cambios, enfocándose en los procesos y trabajando para conseguir la satisfacción del cliente.

Esto se debe a las demandas que exige el mundo globalizado de comercialización, si éstas quieren competir en mercados no solo nacionales sino internacionales. Debido a esto se ven en la necesidad de ordenar e implementar normas y procedimientos basadas en el Sistema de Gestión de Calidad ISO 9000:2000, para poder cumplir con los objetivos planteados.

El contar con este sistema de gestión, garantiza a las empresas su competitividad en un mercado cada día más exigente.

Cuando se ejecuta una acción dentro de una organización, esta se encuentra involucrada dentro de un proceso.

Es por esto, que se ve la importancia de conocer todo lo relacionado a procesos, no importando si es un producto o servicio el que se brindará al cliente o consumidor final.

Dentro de un proceso se debe tener claro el orden de los pasos o etapas que conlleva y sus respectivos controles para evitar sesgos y reducir tiempos muertos operativos.

Objetivos

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Objetivos:

• Identificar los principales procesos dentro de una organización y contemplar su mejora continua.

• Determinar la secuencia e interacción de los procesos, asegurándose de apoyar con recursos, seguimiento y control dichos procesos.

• Analizar la importancia la implementación de un sistema de gestión de calidad dentro de una empresa o institución.

• Concebir a la organización como un conjunto de procesos y pueda identificar los puntos críticos.

Temario

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1.Normas ISO y relación con PROCESOS y METROLOGÍA1.1 Procesos

1.1.1 Identificación y definición1.1.2 Ventajas del enfoque en procesos1.1.3 Diseño1.1.4 Interacción, análisis1.1.5 El cambio y la resistencia al cambio1.1.6 Recursos, medición y seguimiento1.1.7 Control, validación o Mejora continua