Presentacion Dservicios 207102 2015-1 Mom2

7/26/2019 Presentacion Dservicios 207102 2015-1 Mom2

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Presentacin del cursoDISEO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS

En Ambientes Virtuales deAprendizaje - AVA

Cadena de Formacin de Ingeniera Industrial

Escuela de Ciencias Bsicas, Tecnologa eIngeniera ECBTI

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD


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Diseador IndustrialEspecialista en Diseo y Desarrollo de ProductosMaster Direccin de Proyectos de Innovacin deProductos (En curso)Docente Tiempo Completo UNAD ECBTI - JCM Bogot.

D.I. LILIA ROJAS

Diseador Industrial. Grupos: 1-37/86

D.I. HELEN MARTINEZDiseador Industrial. Grupos: 38-73 /85/87

CUERPO DE TUTORES:

DIRECTOR DE CURSO:


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En este escenario, el conocimiento se dispon

travs de mltiples formatos y le llega al

estudiante mediante multicanales canales,

estructurados y centrados en el elemento

curricular medular del problema cognitivo qu

se concreta en el syllabus, guas, agendas, etc.

Escenario indicado para la realimentacin e

interaccin sincrnica y asincrnica entre los

estudiantes organizados en pequeos grupos

el tutor

Contexto educativo creado para el ejercicioguiado del estudiante donde aplica los

conocimientos adquiridos durante el proceso

formativo

Contexto educativo dedicado al

acompaamiento sincrnico y asincrnico del

proceso formativo del estudiante mediante la

tutora y la consejera virtual, as como dispuepara la evaluacin continua, formativa y

sumativa del aprendizaje

Contexto de vital importancia para el estudia

pues le facilita realizar todos los trmites pro

del proceso educativo

AVA

AMBIENTES

VIRTUALES DE

APRENDIZAJE en

Moodle 2x.


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AGENDA DE

ACOMPAAMIENTOEspacios de acompaamientossincrnico y asincrnico.


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AGENDA DE



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AGENDA DE



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LINEAMIENTOS DE T.C.


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LINEAMIENTOS DE T.C.A) Participar de forma regular.

B) Respetar normas de propiedad intelectual.C) Asumir los roles.D) Participar con aportes en imgenes o de texto que sean

sntesis de la idea.E) No se reciben trabajos fuera del entorno de evaluacin.

Revisin y participacin en foro colaborativo (segn agenda).F) Participar de la consolidacin de forma oportuna las personas

que ingresen a realizar aportes nicamente entre las 48 horasprevias a la entrega del trabajo no ser tenida en cuenta su

participacin de la nota en grupo.G) No se permite integrar en los trabajos a personas que no

ayuden con aportes significativos en el trascurso del ejercicio.H) El da de entrega no se realiza asesora.


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ROLESGerente General. Asume una actitud crtica frente a los aportes de loscompaeros, puesto que el dinero de la empresa est en juego. Se encarga de subir el

trabajo al entorno de evaluacin.

Director de Aseguramiento de Calidad. Verifica que los aportes y documentosentregados cumplan con las especificaciones solicitadas en la gua y la rbrica. Revisa que se

cumplen con los tiempos establecidos en el cronograma establecido para la unidad.

Director de departamento de ingeniera. Se encarga de validar que laspropuestas que hacen sus compaeros son adecuadas para la capacidad instalada estimada

de la compaa, se encarga de proponer soluciones, dirigir el debate para obtenerlas y de

consolidar las opciones para ser presentadas a la Gerencia.

Director de mercadeo. Se encarga de validar el impacto en elmercado que tendrn las propuestas de su equipo.

Director de departamento de diseo. Se encarga de proponer soluciones,dirigir el debate para obtenerlas y de consolidar las opciones para serpresentadas a la Gerencia.


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CRONOGRAMALista de todos los elementos terminales deun proyecto con sus fechas previstas decomienzo y final.


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APORTES COMO IMAGENES


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DOCUMENTACION BASEDEL CURSO

1. SYLLABUS DEL CURSO2. GUIA INTEGRADA3. RUBRICA INTEGRADA.


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SYLLABUS DEL CURSO

1.INFORMACIN GENERAL DEL CURSO

2. INTENCIONALIDADES FORMATIVAS-Propsitos.-Competencias generales del curso.

3. CONTENIDOS DEL CURSO

4. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

5.ESTRUCTURA DE EVALUACIONDEL CURSO


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GUIA DEL CURSO


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RUBRICA DEL CURSO


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BIBLIOGRAFIARECOMENDAD

Usuario genrico biblioteca: Proveedor / Clave genrica biblioteca: danue0a0


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Momento 2.

DISEO DEL SERVICIO


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UNIDAD 2.DISEO DELSERVICIO.

2.1. CONCEPTOS GENERALESSOBRE EL SERVICIO ALCLIENTE2.2. DISEO DE SERVICIOS ALCLIENTE.

2.3. DESPLIEGUE DE LAFUNCION DE LA CALIDAD (QFD).

Momento 2DISEO DEL SERVICIO.


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ESTRATEGIADE

APRENDIZAJEBASADAENPROYECTOS

ESTRATEGIA UNIDADES CONTENIDO - ENTORNO DE CONOCIMIENTO - ETAPAS DEL PROYECTO - EVALUACION

Prez, V. (2006). Calidad Total en la Atencin al Cliente. Pautas paragarantizar la excelencia del servicio. Ideaspropias Editorial. Extrado

el 31 de marzo de 2014 de:

http://www.ideaspropiaseditorial.com/documentos_web/documentos/9

78-84-9839-068-1.pdf

Realizar la propuesta integradade diseo/rediseo de losservicios inherentes alproducto seleccionado.

Identificar y describir losservicios inherentes alproducto seleccionado yque se constituyen confactores esenciales para lasatisfaccin final del cliente.

Aplicar la metodologa QFD(Quality Function

Deployment) en eldiseo/rediseo de unproducto (y los serviciosque lo constituyen),aplicando losprocedimientos yherramientas pertinentes.

Elaborar una propuesta demejoramiento del diseo delproducto a partir de unapropuesta integrada deservicios orientados hacia la

entera satisfaccin para elcliente.

Realizar un anlisis de loscomponentes innovadores ydiferenciadores del productoy del servicio derivados dela aplicacin de lametodologa QFD.

INTERMEDIOUNIDAD 2.DISEO DE

SERVICIOS.

2.1.CONCEPTOSGENERALESSOBRE ELSERVICIO ALCLIENTE.

2.2. DISEO

DEL SERVICIOAL CLIENTE .

2.3.DESPLIEGUEDE LA FUNCINDE LA CALIDAD(QFD).

Ulrich, K. T., Eppinger, S. D . (2013). Identificacin de las necesidades delcliente en Diseo y Desarrollo de Productos. (pp. 73-91). Mexico, D.F.: Mc

Graw Hill.

Gmez, M., Acevedo, J. & Gonzlez, R; (2001). Diseo del servicio al cliente.LOGESPRO. CETA. Ediciones ISPJAE. Ciudad de la Habana, Cuba. Extrado

el 31 de marzo de 2014 de:http://www.elprisma.com/apuntes/ingenieria_industrial/disenoserviciocliente/

Duque, E. (2005). Revisin del concepto de calidad del servicio y sus modelos

de medicin. INNOVAR, revista de ciencias administrativas y sociales.

Universidad Nacional de Colombia. Extrado el 30 de marzo de 2014 de:

www.revistas.unal.edu.co/index.php/innovar/article/viewFile/30/40

Ulrich, K. T., Eppinger, S. D. (2013). Generacion de conceptos en Diseo yDesarrollo de Productos. (pp. 119-141). Mexico, D.F.: Mc Graw Hill.

Ulrich, K. T., Eppinger, S. D. (2013). Prueba de concepto en Diseo yDesarrollo de Productos. (pp. 165-181). Mexico, D.F.: Mc Graw Hill.

Correa, C. R. B., & Amaya, C. L. (2013). QFD y logstica integral: La voz delcliente es el primer eslabn de la cadena. Extrado el 30 de marzo de 2014

de:

http://www.researchgate.net/publication/28201165_QFD_y_logstica_integral_l

a_voz_del_cliente_es_el_primer_eslabn_de_la_cadena

Goetsch, D. L., & Davis, S. (2000). Despliegue de la Funcin de Calidad.

(Quality Function Deployment). Traduccin libre del captulo, 15. Extrado el

28 de marzo de 2014 de:

http://datateca.unad.edu.co/contenidos/207102/Despliegue_de_la_Funcion_de_Calidad.pdf

Yacuzzi, E. & Martn. E. (2003). QFD: conceptos, aplicaciones y nuevos

desarrollos. ResearchGate. Extrado el 28 de marzo de 2014 de:

http://www.researchgate.net/publication/4806463_QFD_Conceptos_aplicaciones_y_nuevos_desarrollos

Momento 2DISEO DEL SERVICIO.
http://www.ideaspropiaseditorial.com/documentos_web/documentos/978-84-9839-068-1.pdfhttp://www.ideaspropiaseditorial.com/documentos_web/documentos/978-84-9839-068-1.pdfhttp://www.elprisma.com/apuntes/ingenieria_industrial/disenoserviciocliente/http://www.revistas.unal.edu.co/index.php/innovar/article/viewFile/30/40http://www.researchgate.net/publication/28201165_QFD_y_logstica_integral_la_voz_del_cliente_es_el_primer_eslabn_de_la_cadenahttp://www.researchgate.net/publication/28201165_QFD_y_logstica_integral_la_voz_del_cliente_es_el_primer_eslabn_de_la_cadenahttp://www.researchgate.net/publication/28201165_QFD_y_logstica_integral_la_voz_del_cliente_es_el_primer_eslabn_de_la_cadenahttp://datateca.unad.edu.co/contenidos/207102/Despliegue_de_la_Funcion_de_Calidad.pdfhttp://datateca.unad.edu.co/contenidos/207102/Despliegue_de_la_Funcion_de_Calidad.pdfhttp://datateca.unad.edu.co/contenidos/207102/Despliegue_de_la_Funcion_de_Calidad.pdfhttp://www.researchgate.net/publication/4806463_QFD_Conceptos_aplicaciones_y_nuevos_desarrolloshttp://www.researchgate.net/publication/4806463_QFD_Conceptos_aplicaciones_y_nuevos_desarrolloshttp://www.researchgate.net/publication/4806463_QFD_Conceptos_aplicaciones_y_nuevos_desarrolloshttp://www.researchgate.net/publication/4806463_QFD_Conceptos_aplicaciones_y_nuevos_desarrolloshttp://datateca.unad.edu.co/contenidos/207102/Despliegue_de_la_Funcion_de_Calidad.pdfhttp://www.researchgate.net/publication/28201165_QFD_y_logstica_integral_la_voz_del_cliente_es_el_primer_eslabn_de_la_cadenahttp://www.revistas.unal.edu.co/index.php/innovar/article/viewFile/30/40http://www.elprisma.com/apuntes/ingenieria_industrial/disenoserviciocliente/http://www.ideaspropiaseditorial.com/documentos_web/documentos/978-84-9839-068-1.pdf


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Momento 2DISEO DE SERVICIOS.


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INDIVIDUAL

A. Descripcin de servicios/atributosinherentes del producto (En foro

colaborativo).B. Propuesta de mejoras del servicio. :

Individual (Foro colaborativo-informeindividual).

C. Dinmica de participacin en laconsolidacin.: Individual y grupal (Forocolaborativo-informe individual).

Momento 2DISEO DE SERVICIOS.


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Identificar y describir en el foro los

servicios/atributos inherentes del productoelegido por el grupo en la unidad 1 que sonfactor para la satisfaccin del cliente. (basado en

Ulrich, capitulo 5), realizarlo en el entorno deaprendizaje prctico.

Momento 2: Fase (A)IDENTIFICACIN DE

SERVICIOS.


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PRODUCTO:

Todo aquello que se puede ofrecer en el mercado parasu atencin, adquisicin, consumo, que satisface un deseoo una necesidad. Kotler (2007)

Producto=medio para resolver problema del cliente que compra los beneficios

de dicho producto para resolverlos. El consumidor percibe el producto como satisfactor de una necesidad. El vendedor convierte los beneficios deseados por el cliente en un producto

tangible con funciones o atributos que resuelven dicha necesidad.


SERVICIOS.


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SERVICIO:

Utilidad o funcin quedesempea una cosa.

Actividad econmica que implica desempeos basados entiempo que buscan obtener o dar valor a cambio de dinero,tiempo y esfuerzo sin implicar la trasferencia de propiedad.Lovelock, C. (2009).


SERVICIOS.


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SERVICIOS.

BENEFICIOS.

Soluciones a los problemas onecesidades del cliente resueltas, por elproducto,.


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SERVICIOS/ATRIBUTOS INHERENTES:Atributos tangibles e intangibles del

producto por su diseo,.


SERVICIOS.


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FI-GQ-GCMU-004-015 V. 001-17-04-2013

CARACTERISTICAS DELOS SERVICIOS.


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Aplicar los procedimientos y herramientas pertinentespara el desarrollo de la QFD (Quality FunctionDeployment).

El grupo y descargar y aplicar las herramientasinteractivas para el QFD de la pgina web contenida en

el entorno de aprendizaje prctico.

Momento 2: Fase (B)APLICACIN DEL QFD.


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1. Obtener la Voz del Cliente-determinar necesidades.2. Extraer las Necesidades del Cliente3. Organizar las Necesidades del Cliente

4. Priorizar las Necesidades del Cliente5. Establecer los Parmetros de Diseo6. Generar la Matriz de Relaciones7. Obtener la Evaluacin de Desempeo del Cliente

8. Correlacionar los Parmetros de Diseo9. Analizar los Resultados10. Iterar el Proceso

Momento 2: Fase (E)APLICACIN DEL QFD.


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B- Proponer en el foro mejoras y recomendaciones paraimplementar los servicios del producto, orientados a lasatisfaccin del cliente basado en los resultados de la matriz QFD.

F- El grupo unifica y consolida los aportes sobre mejoras deservicios.

Usar de base los resultados de la aplicacion del QFD, consignarlas propuestas usando el formato de ficha tcnica integrada de

servicios contenida en el entorno de aprendizaje prctico.

Momento 2: Fase (B-F)PROPUESTA DE MEJORAMIENTO

DE SERVICIOS.


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Teniendo en cuenta la propuesta de mejoramiento delproducto (realizada en el momento 1) y de servicios, el

grupo colaborativo debe realizar la ficha tcnica integradade del producto-servicio (propuesta) que le corresponda.Los estudiantes realizarn la ficha tcnica integradautilizando como modelo uno de los ejemplos de ficha de

servicios contenidos en el entorno de aprendizajeprctico.


DE SERVICIOS.


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Los integrantes del grupo colaborativo realizarn la

presentacin de la propuesta de servicios utilizando comomodelo la gua uno de los ejemplos de ficha de servicioscontenidos en el entorno de aprendizaje prctico.


DE SERVICIOS.


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Empresa Nombre del Servicio Descripcin del servicio.

Usuarios Proceso Cargo o rol del responsable del

Servicio

Pasos a seguir por el usuario Valor del Servicio Tiempo


DE SERVICIOS.


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Momento 2: Fase (G)ANLISIS DE INNOVACIN.

M t 2 ESTRUCTURA


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Momento 2: ESTRUCTURADEL INFORME.


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Claves para el xito en las actividades del curso

Intgrese oportunamente y haga aportes constructivos y tendientes a laconsolidacin de las actividades propuestas.

Corrobore lo elaborado con lo solicitado en la rbrica de evaluacin.

Las actividades grupales son de calificacin y retroalimentacin individual.

Consulte peridicamente la agenda del curso; progrmese con tiempo.

Establezca una comunicacin cordial, oportuna y efectiva con los dems integrantes

del grupo

Utilice las normas de Netiqueta

Realice la mayor cantidad posible de aportes como imgenes.

A continuacin, les doy algunas


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REDES SOCIALES DELCURSO.

Facebook: Grupo: Diseo Industrial y deServicioshttps://www.facebook.com/groups/349521538539357/

LinkedIn: Grupo: Diseo Industrial y de Servicios

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Por ltimo, te invitamos a descargar, revisar y a apropiar los siguientes documentos:

Syllabus del curso Diseo Industrialy de servicios

Agenda del curso Diseo Industrialy de servicios

Rubrica del curso Diseo Industrial y de servicios

MUCHAS GRACIAS!
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/207102/SYLLABUS_DEL_CURSO_DISENO_INDUSTRIAL_Y_DE_SERVICIOS_207102_2015-I.pdfhttp://datateca.unad.edu.co/contenidos/207102/SYLLABUS_DEL_CURSO_DISENO_INDUSTRIAL_Y_DE_SERVICIOS_207102_2015-I.pdfhttp://datateca.unad.edu.co/contenidos/207102/SYLLABUS_DEL_CURSO_DISENO_INDUSTRIAL_Y_DE_SERVICIOS_207102_2015-I.pdfhttp://datateca.unad.edu.co/contenidos/agendas/2015-10/207102.htmhttp://datateca.unad.edu.co/contenidos/agendas/2015-10/207102.htmhttp://datateca.unad.edu.co/contenidos/agendas/2015-10/207102.htmhttp://datateca.unad.edu.co/contenidos/agendas/2015-10/207102.htmhttp://datateca.unad.edu.co/contenidos/agendas/2015-10/207102.htmhttp://datateca.unad.edu.co/contenidos/agendas/2015-10/207102.htmhttp://datateca.unad.edu.co/contenidos/agendas/2015-10/207102.htmhttp://datateca.unad.edu.co/contenidos/207102/SYLLABUS_DEL_CURSO_DISENO_INDUSTRIAL_Y_DE_SERVICIOS_207102_2015-I.pdf

Presentacion Dservicios 207102 2015-1 Mom2

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