Implementando

Procesos de Negocios con BPM

en su Organización

Graciela Pérez

Bruno González

Ramiro Quintana

Sebastián López

26 de noviembre de 2014

Agenda

1. Presentación de Quanam

2. Qué Entendemos por BPM

3. Por qué Procesos de Negocios

4. Cómo integrarlos

5. Que Ofrecemos

6. Experiencia DNI

Una Empresa de Conocimiento e Innovación

Consultora en Tecnología de la Información con más de 35 años de conocimiento y experiencia.

Brinda servicios y productos World Class para la incorporación de soluciones informáticas.

+ de 35 años de experiencia

+ 500 consultores

+ 520 clientes

8 oficinas en América

Clientes en + de 26 países de América y Europa

Solidez

Montevideo

Lima

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México DF

San Pablo

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Miami

Porto Alegre

Multinacional Latinoamericana

Italia

Portugal

España

Francia

Holanda

México

Honduras,Costa Rica,

Panamá

Puerto Rico

CuracaoAruba

Trinidad y Tobago

Venezuela

Ecuador

Chile

Colombia

PerúBrasil

Paraguay

Uruguay

Argentina

República Dominicana

Saint Marteen

Bolivia

Alemania

Estados Unidos

Austria

Bélgica

Guyana Inglesa

Nuestra actividad en América y Europa

Consultoría Estratégica TI

Desarrollo a Medida / Mantenim.

Outsourcing

BPM y Expediente Electrónico

Implementación ERP / CRM

Business Analytics

Soluciones Verticales:

• Banca

• Universidades

• Utilities

• Smart Cities

Nuestros Servicios

BPM

¿ Qué entendemos por

Business Process Management ?

Business Process Management

“Es una disciplina que asume que los objetivos de las

organizaciones pueden ser alcanzados con más éxito por medio del

gerenciamiento de procesos”Metodología ABPMP

“Un conjunto de uno o más procedimientos o actividades

vinculadas que se realizan colectivamente para conseguir un

objetivo de negocio o meta política, normalmente en el contexto de

una estructura organizacional que define roles funcionales y

relaciones.” Workflow Management Coalition WfMC

“Si Hewlett Packard supiera,

lo que Hewlett Packard sabe,

seríamos tres veces más

productivos”

Lewis Platt

CEO Hewlett Packard (1992 - 2002)

La Gestión del Conocimiento

BPM – Nuestra Visión

BPM:

Es un conjunto de técnicas y herramientas, que permite implementar soluciones colaborativas basadas en procesos de negocios, con el objetivo de capitalizar

el conocimiento en la organización y obtener una mejora competitiva que se refleje en los productos y

servicios ofrecidos por nuestros clientes.

Procesos de Negocios

B

P

M

Técnicas

Herramientas

Métodos

Vocabulario

Procesos

de

Negocios

Eventos

Actividades o Tareas

Decisiones

Objetivos

de

Negocios

Paso 1

¿ Por Qué Procesos de Negocios ?

“All Work is Process Work”

Michael Hammer

¿Por qué Procesos de Negocios?

¿Por qué Procesos de Negocios?

Integración de los procesos en la organización

• Empleados• Funcionarios• Operarios

EXTERNOS

INTERNOS

• Socios• Proveedores

• Aplicativos• ERP• CRM• BA

• CLIENTES

• Productos• Servicios

Oportunidades de Mejora

• CLIENTES

Oportunidades de Mejora

• Socios• Proveedores

Oportunidades de Mejora

• Funcionarios

Oportunidades de Mejora• CRM• ERP

¿ Por qué utilizar Procesos ?

Paso 2

Cómo canalizar las oportunidades

de mejora e integrar los procesos de

negocios en mi organización

Principales inconvenientes al implantar BPM

• Estratégicos• Falta de Gobernabilidad.• No existe una visión común.• Estrategia BPM difiere de la Estrategia de la

Organización• Tácticos

• Falta de Normas• Falta de Metodología y Educación

• Operativos• No hay Comunicación de las capacidades de

la herramienta.Fuente Queensland University Of Technology

¿Cómo?

• Implementando Proyectos BPM para:

• Reconocer la situación en la organización.

• Definir una estrategia BPM.

• Implantar y Automatizar Procesos de Negocios, con una gestión del cambio acorde.

Reconocer la situación en la Organización

Definir una estrategia BPM

Definir una estrategia BPM

Automatización de los Procesos de Negocios

Paso 3

Que ofrecemos …

¿Qué ofrecemos?

Ventajas de hacerlo con Quanam

Metodología Qbpm

Metodología Qbpm

Identificación y Priorización Modelado Implementación Ejecución Monitoreo

•Identificación de procesos del Proyecto.

•Estimación de los costos e impacto de cada trámite.

•Priorización y Clasificación de los procesos según criterios definidos con el Cliente.

•Entrevistas con los interesados del trámite.

•Confección de la Ficha de cada proceso.

•Elaboración de los casos de prueba de cada proceso.

•Identificación de las mejoras a realizar al proceso.

•Elaboración y validación del prototipo.

•Identificación del impacto del trámite en la organización

•Tareas desde el producto vinculadas a la gestión del cambio organizacional.

•Configuración de Cada Proceso.

•Desarrollo de los componentes que extienden las funcionalidades de la herramienta.

•Desarrollo de las interfaces con otros sistemas. Gestión de la comunicación.

•Ejecución de las pruebas sobre los procesos.

•Realización de la tareas de gestión de cambio organizacional planificadas.

•Puesta en producción de los procesos.

•Seguimiento de la implantación.

•Soporte técnico.

•Obtener información sobre el rendimiento de los procesos.

•Revisar los indicadores definidos.

DescubrirImplementar

Controlar

Metodología Qbpm

Instituto Nacional deColonización

Experiencia vinculada a Procesos de Negocios

Experiencia

Experiencia

Dirección Nacional de Industrias!

Trámites en Línea para la Dirección

Nacional de Industrias

Experiencia DNI – DARI Automatización de Procesos

DARI - División Aplicación Regímenes Industriales

VISIÓNConstituirse en referente para los agenteseconómicos del sector industrial, en la aplicación delos instrumentos normativos - reglamentarios de laspolíticas sectoriales del Ministerio de Industrias,Energía y Minería, capitalizando dicha experiencia yofreciendo asesoramiento tanto para el diseño delas políticas industriales, como para el ajuste de lasmedidas ya existentes.

MISIÓNAdministrar los beneficios otorgados y las limitacionesimpuestas por las normas, a solicitud expresa deladministrado o cuando es preceptiva la supervisión de laautoridad pública; ejerciendo por sí o conjuntamente conotros organismos, los controles que se dispongan a lasactividades o productos industriales, para proteger laseguridad y/o salud de consumidores, calidadmedioambiental o cualquier otro valor de interés público.

Experiencia Dirección Nacional de Industrias

Procesos de Negocios

Gestionar el proyecto BPM.

• Relevar la información necesaria, diseñar e implementar en la herramienta APIA los diferentes procesos.

• Desarrollar las diferentes piezas de software necesarias para: la personalización de APIA, e integración con organizaciones externas.

• Diseñar y apoyar la realización del ensayo de la solución.

• Transferir el conocimiento y experiencia al equipo de DNI, mediante el trabajo en conjunto, así como también mediante el dictado de las capacitaciones presenciales.

• Elaborar material e-Learning.

El rol de Quanam

Equipo de Trabajo

Dirección Nacional de Industrias

Mauricio ReynaJulio CampoBruno González

Álvaro MárquezBernardo AguerreCarlos ValverdeMariela MauroEmiliano GarcíaErnesto Rodríguez

Gualberto MartínezDiego Córdoba

AGESIC

Delmiro Costa

Quanam

Graciela PérezRamiro QuintanaSebastián LópezEdward LaviéRafael Sisto

Soporte Técnico de Quanam

Arquitectura de la Solución

Beneficios en la práctica

Lecciones Aprendidas

• Trabajar con los clientes internos y externos.

• Contar con recursos funcionales y técnicos que sepuedan incorporar al equipo del proyecto,favoreciendo la transferencia de conocimiento ymejorando la comunicación.

• No subestimar los tiempos requeridos paraestablecer las interfaces con otros organismos yentidades.

Los derechos de copia (Copyright ©) de esta presentación y de todos sus contenidos (salvo aquellos que son propiedad de otros autores) son propiedad exclusiva de Quanam. Su uso y difusión están permitidos y

son libres, siempre que se mencione a Quanam como la fuente.

Muchas Gracias