¿Cómo desarrollar mi canal online de Moda?

Del OFF al ONFernando Henrique C. de

AlmeidaCommercial Manager- VTEX

Informaciones Generales:

Informaciones Generales:

Fuente:http://www.ecommerce-europe.eu/news/2015/latin-american-b2c-e-commerce-market-expected-to-have-reached-39.3-billion-in-2014

Empezamos a pensar¿Qué vamos a vender?  

¿Cómo se va a vender?  

¿A quién se dirige?

¿Cómo se organiza el catálogo?

¿Qué información de los productos vamos a subir?

¿Qué tecnología vamos a usar?

¿Cómo vamos a cobrar y a enviar?  

¿Cómo lo vamos a mantener?

¿Cómo vamos a retener a los clientes?

Commerce

eCommerce

¿Qué esperan los consumidores al comprar en una tienda online?

• Comodidad;

• Mejores precios;

• Encontrar marcas, productos o establecimientos que no esta cerca de residencia del consumidor.

• Comparar en diferentes tienda, diferentes precios, diferentes productos, marcas, rapidez, atención, etc.

PROCESOS DE UN eCOMMERCE:Hacia afuera: foco en el cliente

ATRAER

Marketing Online

CONVERTIR

Plataforma, promociones,

Usabilidad,oferta

RETENER

Atención al cliente

PROCESOS DE UN eCOMMERCE:Hacia adentro: foco en los procesos

PRE-COMPRAContenidos, Marketing

Online, ROI.

COMPRAUsabilidad,

analíticas del sitio, tasa deconversión,pruebas A/B

POST- COMPRA

Call Center, manejo del

pedido, logística de

entrega.

¿Cómo se organiza el catálogo?- Limpio- Fácil

navegación- Usabilidad

asertivo

1. Home2. Categorías3. Filtros4. Diferenciales

El catálogo: HOME

Versión computadora Versión móbil

El catálogo: Categorías

El catálogo: Categorías

El catálogo: Filtros

El catálogo: Filtros

• Filtros inteligentes

• Fácil de usar

• Usabilidad

La página de PRODUCTO

Reproducir la experiencia de tener el producto en la mano

La página de PRODUCTO

Algunos Diferenciales

Tabla com Medidas

Aumentar el Ticket Promedio

Aumentar el Ticket Promedio

¿Qué tecnología vamos a usar?Proprietary Solution

+ Open Source

•Pagar un costo inicial para la compra de licencia del Soft •Gastos adicionales de soporte, licencias anuales, desarrollo, consultoría (hidden costs) •Complejidad y/o Costos elevados en evolutivos •Baja escalabilidad o nula

Desarrollo a Medida

•Fee inicial alto •Fee real indeterminado •Dependencia •Tiempos •Costos •Mantenimiento: Soft, Hard, Infraestructura •Profesionalización de los recursos / Tercerización

SaaS – Software as a Service

•Fee basado en factores variables como bandwidth, uso (transferencia de datos), niveles de visitas, órdenes •Hardware, Software, Hosting/Infraestructura y soporte 24/7 incluido •Presupuesto adicional por implementación y diseno •Escalabilidad: Paga sólo por lo que usas

¿Qué tecnología vamos a usar?De acuerdo al plan de negocio a mediano y largo plazo

Flexibilidad y custommización? Funcionalidades? Soporte? Actualizaciones? Infraestructura (Hosting / SLA de uptime)? Capex vs. Opex Mantenimiento? Implementación e integraciones?

Hecho la VENTA - • Claro con los costos y plazos.

• Dé opciones. Ej: servicio exprés + caro,flete gratis en 30 días.

• Utilice herramientas de tracking para calmar la ansiedad del usuario

Logística

• Página de FAQ, “cómo comprar”, mails transaccionales.

• Chat online, mail, teléfono, whatsapp.

• Esté preparado para resarcir al cliente ante algún problema.

Atenciónal cliente

DESAFÍOS• Compromiso de TODOS;

• Buena equipo

• Sin conflito de canal

• Contenidos corretos

• Infraestrutura (Fechas conmemorativas)

• Despacho y logística reversa

• Competencia

• Seguridad

• Medios de pagos

Gracias!!!

Fernando Henrique C. de Almeidafernando.henrique@vtex.com