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GESTIÓN DE CONFLICTOS:

cómo evitarlos y qué hacer si ya

han surgido

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ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. Conflictos: ¿de dónde surgen?. ¿Los generamos o nos los generan?.

¿ De dónde surge el conflicto?.

¿Cuándo “algo”, un proceso, se convierte en conflicto?.

2. Síntomas y causas de un conflicto.

Tipología del conflicto.

La dinámica del conflicto.

Fases del conflicto.

El desencadenante del conflicto.

3. La mejor forma de afrontar los conflictos una vez que ha surgido.

Relaciones y conflictos.

Modelo Thomas& Kilmann.

Formas de abordar los conflictos.

Pág. 3

ÍNDICE DE CONTENIDOS4. Las conductas efectivas en el afrontamiento de un conflicto.

Y de cara al afrontamiento de un conflicto, ¿cuáles son las conductas efectivas?.

Proceso de aprendizaje.

Conductas adecuadas para el afrontamiento de conflictos.

1. Transformar los problemas en oportunidades/retos.

2. Practicar la empatía.

3. Estimular la comunicación adecuada.

4. Practicar la asertividad.

5. Manejar las emociones como aliciente de cambio.

5. Resolución de conflictos: ¿una cuestión de actitud?.

La esencia del conflicto.

Cómo influyo en un conflicto.

Negociación.

La negociación por intereses.

Los 7 elementos de la negociación.

Proceso de la negociación por intereses.

Reglas de sentido común para tratar con un/a negociador/a difícil.

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METODOLOGÍA

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Competencias de aprendizaje digital

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ACTIVIDADES

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ONGI ETORRI ETA ONDO IBILI!!!!!!