Presentacion iG4S

01 VENTAJASDE LA SOLUCIÓN

02 AREAS DE APLICACIÓN

03 PERFILES DE USO

04 SOPORTE Y MANTENIMIENTO


Del software a los procesos

Software

Consistencia de aplicaciones Automatización de tareas

Integridad de procesos Gestión de datos

Interconexión con otras soluciones

Procesos

Flexibilidad Facilidad de gestión

Cobertura completa al proceso

Consulta rápida

Solución

Escalabilidad

Control de los objetos

Acceso multiplataforma

Reducción de costes de implantación y mantenimiento

Control centralizado de mantenimientos correctivos y

evolutivos

Estandarización a nivel de producto

Arquitectura SOA

TRAMITACIÓN CON WORKFLOW

Descripción Workflow granular

Creación y modificación por parametrización

Definición de comportamiento diferenciado según expedientes y casos

Entornos de uso Expedientes complejos que requieren tratamiento diferenciado según sus características

Adaptación a las condiciones excepcionales de la gestión

Rápida actualización de los procedimientos mediante parametrización.

Valor añadido Todo el potencial y de SAP Business Workflow

Facilidad de creación y mantenimiento de sus flujos

Flexibilidad en la gestión de expedientes

ADMINISTRACIÓN SIN PAPELES

Descripción Gestión de documentos electrónicos

Creación de documentos en formato perdurable

Gestión de documentos electrónicos

Entornos de uso Documentos electrónicos de entrada en el propio expediente

Generación, anexado, validación y firma de documentos electrónicos en el expediente y a partir del propio expediente

Ordenación y clasificación configurable de los documentos del expediente

Valor añadido Solución completa de tramitación electrónica

Los documentos se gestionan on line de manera segura

Control de validez y trazabilidad

CONVERSIÓN A PDF

Descripción Conversión de los documentos a PDF en el sistema

Selección de documentos y etapas en las que se puede convertir

Entornos de uso Conversión de documentos a formato definitivo de publicación en la propia aplicación

Selección de aquellos documentos que se pueden convertir y conservar en PDF

Sin necesidad de recurrir a soluciones de terceros

Firma electrónica sobre PDF

Valor añadido Trazabilidad del documento y su conversión dentro del sistema

Gestión de documentos en formatos perdurables e interoperables

GESTIÓN DE APLAZAMIENTOS

Descripción Suspensión temporal predefinida de plazos de gestión

Asignación de distintos aplazamientos a diferentes trámites y tareas

Entornos de uso Tramitación ordinaria en la que se puede emplear un aplazamiento

Actualización de cambios en normativa de periodos de aplazamientos de manera centralizada

El aplazamiento está integrado

Valor añadido Asignación a fases con aplazamientos posibles

Reutilización de aplazamientos a distintos procesos

GESTIÓN DE ALARMAS

Descripción Avisos sobre el estado de la gestión a los distintos implicados

Diferenciación de los mensajes según expediente y destinatario

Entornos de uso Entornos con alta carga de trabajo

Control de cada una de las situaciones de riesgo por los responsables y gestores de la organización

Reducción de errores y caducidad de procesos

Valor añadido Control flexible y centralizado de los expedientes cuando es necesario

Conocimiento de las situaciones de relevantes para la gestión cotidiana

TRAMITACIÓN EXCEPCIONAL

Descripción Operaciones fuera de las condiciones previstas en el flujo

Recuperación de errores en la tramitación ordinaria

Entornos de uso Primer nivel de mantenimiento de cada departamento

Errores habituales de gestión de expedientes

Comportamientos no previstos en la tramitación

Valor añadido Reparación de errores de gestión

Reducción de mantenimientos correctivos por errores funcionales

Recuperación de expedientes erróneos

ARQUITECTURA SOA

Descripción Acceso a la información y tramitación de los expedientes desde fuera de la organización. Comunicación con otras plataformas.

Entornos de uso

Integración con plataformas de servicios transversales.

Retroalimentación con soluciones verticales.

Publicación de documentos y de información de trámites en la web

Valor añadido Acceso externo a las funcionalidades básicas y a la información.

Integración con otras soluciones y plataformas.

Aprovechar interacción con otros servicios.

INTERFAZ WEB

Descripción Acceso al gestor de expedientes en entorno web.

No es necesario acceder a través de portal SAP

No es necesario tener la SAPGUI

Entornos de uso Integración con plataformas de servicios transversales.

Retroalimentación con soluciones verticales.

Publicación de documentos y de información de trámites en la web

Valor añadido Entorno ligero de tramitación

Tramitación desde cualquier equipo

Reducción de costes de gestión del cambio.

ADAPTACIÓN NORMATIVA

Descripción Seguimiento de la normativa europea, estatal y autonómica que afecte al producto

Valoración de cambios normativos que afectan a la base instalada

Entornos de uso Las actualizaciones respetan el entorno en el que se realizan sus procesos

Protección de los trámites y de los expedientes administrativos y los sistemas de gestión

Integración con soluciones de terceros y plataformas de servicios horizontales

Modelo de documentos basado en estándares abiertos y modelos perdurable

Valor añadido Mantenimiento evolutivo centralizado

Revisión centralizada de cambios que afectan al core del producto

Supervisión especializada de los procedimientos

RECONSTRUCCIÓN DE EXPEDIENTES

Descripción Detección de expedientes erróneos

Recuperación y reconstrucción de datos y documentos

Entornos de uso Localización de expedientes erróneos o encerrados en un bucle

Recuperación de todos los elementos del expediente hasta el último punto donde se ha gestionado correctamente

Control asegurado de todos los expedientes gestionados por el usuario Batch.

Valor añadido Recuperación de datos perdidos o dañados por problemas del sistema

Gestión de errores de expedientes a nivel Administrador

Ahorro en consultoría

CHEQUEO DE PARAMETRIZACIÓN

Descripción Control de que el circuito por el que se va a lanzar el expediente está completo

Entornos de uso Entornos complejos en los que las actualización técnica o funcional puede afectar a la tramitación del expediente

Revisión de eventos previa al lanzamiento del expediente, de manera que el expediente no se quedará bloqueado por la falta del evento.

Valor añadido Control de que los expedientes realizará su ciclo de vida

Reducción de impacto de actualizaciones técnicas y funcionales

RETORNO DE INVERSIÓN

Implantación Gestión del

cambio Mantenimiento

TIEMPO

COSTE

Soluciones abiertas

Soluciones propietarias

iG4S

Qué es lo diferente

Solidez Seguridad

Integridad

Interoperabilidad

Modularidad

Evolutibilidad Plenitud

Usabilidad

Flexibilidad

Adaptabilidad

Transversalidad



03 PERFILES DE USO



ARQUITECTURA SOA

De abajo a arriba la arquitectura de iG4S está basada en un modelo multicapa:

• MODELO DE DATOS implementado en el diccionario ABAP.

• Una capa de programación ABAP llamada MOTOR DE TRAMITACIÓN iG4S que utiliza el componente ABAP Basis del SAP Web AS 7.0 SAP Business Workflow y SAP RMS y una serie de servicios desplegados en el stack J2EE que complementan la funcionalidad de iG4S

• En la CAPA DE PRESENTACIÓN , iG4S oferta su funcionalidad SAPGui y Web, integrando WDA Applications en un entorno de portal (SAP Portal) o como aplicación web Standalone.

• El producto se enriquece con interfaces RFC y WS (SOAP) para interactuar con otros sistemas

ARQUITECTURA SOA

• iG4S es un producto desarrollado sobre SAP WAS 7.0

• iG4S utiliza : • SAP Business WorkFlow • SAP RMS • SAP Content Server o cualquier gestor

documental certificado SAP ArchiveLink (opcional)

• SAP BI (opcional) • SAP Portal (opcional)

• El core de iG4S esta desarrollado y se ejecuta en el Stack ABAP.

• iG4S utiliza el Stack Java para la firma de documentos y la conversión a PDF

INTERFASES DE USUARIO Interfaz de uso creado a raíz de la experiencia en clientes Tecnología Webdynpro ABAP

Uso intuitivo Adaptación a las necesidades de su organización Atributos de uso parametrizables Acceso ligero e independiente desde web Información completa de tramitación desde todas las pantallas

EXPEDIENTE IG4S

Modelo de datos flexible Entrada y salida de datos de otros módulos Circuito de tramitación Integración de documentos

Datos específicos del negocio Integración con otras soluciones SAP Ordenación, gestión y creación de documentos Posibles acciones a desarrollar Histórico completo del expediente Patrones e interacciones entre expedientes.

DOCUMENTOS EN IG4S

Generación de documentos Plantillas multiformato Conversión a PDF dentro del sistema Tramitación de documentos: envío y recepción y flujo de aprobación de documentos.

A partir de plantillas completamente configurables Formato XML Tramitación documental Conversión a PDF Tramitación independiente de los documentos

MOTOR DE TRAMITACIÓN

Circuitos y expedientes Workflow modular Acciones y validaciones Alarmas Precomprobación de lanzamientos Log de errores y check periódico de bucles Recuperación de expedientes

Seguridad y flexibilidad en la tramitación Eficiencia en la gestión de expedientes Adaptación a los distintos procesos Gestión para situaciones imprevistas

INTERACCIÓN • Integración con portales SAP y no

SAP para la interacción con empleados, ciudadanos, proveedores, etc.

• Comunicación vía web-service con otras soluciones y plataformas para mantener el intercambio de datos y operaciones

• Plena integración con Adobe Interactive forms

• Integración con herramientas certificadas SAP para gestión de archivos, Business Intelligence, etc.



03 PERFILES DE USO


03 PERFILES DE USO

iG4S: Una solución integradora

Supervisa Tramita Opera solicita

FIN MM HR …

Un gestor y tramitador de expedientes especializado y adaptado a grandes organizaciones que trata de manera integral sus procedimientos

• Integra contenidos de negocio.

• Realiza ciclos completos de gestión

• Altamente personalizable

• Genera y firma documentos

• Parametrización intuitiva de cualquier flujo existente en la organización.

• Seguro y adaptable

• Unifica los procesos de todas las soluciones verticales específicas

Perfiles de uso

Ciudadanos Empleados Públicos

Administradores del sistema

directivo

Ciudadanos

• Envío y consulta de documentación

• Plena transaccionalidad.

•Solicitud on-line •Trazabilidad y seguimiento de sus expedientes, consulta del estado de su gestión.

Ciudadanos

Empleados públicos

• Abarca todo el ciclo de la gestión

• Entorno de trabajo intuitivo y configurable

• Acceso a toda la información del expediente desde un punto central

• Avisos y alertas de gestión.

• Integración de firma digital.

Empleados Públicos

Administradores

• Trazabilidad completa mediante logs de workflow y gestión de errores

•Parametrización y lectura gráfica de circuitos •Motor de workflow robusto y fiable

Administradores del sistema

Directivos

• Cuadro de Mando

para el control de

Gestión.

directivo

•Control del ciclo completo de la tramitación. •Asignación de tareas y funciones a los empleados.


02 ARQUITECTURA DE LA SOLUCIÓN

03 PERFILES DE USO

04 SOPORTE Y MANTENIMIENTO 04 SOPORTE Y MANTENIMIENTO

MANTENIMIENTO Y DOCUMENTACIÓN

¿Es nuevo?

ACCESO AL HELPDESK http://servicedesk.realtech.es/servicecenterex/extern/?logo=ig4s

Acceso personalizado de clientes Histórico de incidencias y mantenimientos del usuario Información sobre:

• Descripción • Prioridad • Estado de la incidencia • Empleado en el que se

encuentra la incidencia

REPARACIÓN Y DOCUMENTACION

Se realizan las modificaciones necesarias para resolver la incidencia, así como la documentación de implementación y aspectos modificados

El usuario recibe el aviso de la resolución. En el helpdesk tendrá toda la información sobre el tratamiento de la incidencia.

La documentación correspondiente a la incidencia y el parche quedan asociados al usuario. El caso se clasifica y archiva para próximas revisiones

GESTIÓN DE PARCHES

• Reparaciones críticas: Se adjuntan inmediatamente a todos los proyectos de iG4S para su despliegue automático. Se integran posteriormente en el SP.

• Notas comunes: Son las que son de aplicación para todos los proyectos, pero de aplicación no urgente. Se envían con la incidencia al cliente y se referencian en la base del conocimiento. Se integran en el SP

• Notas específicas: Son aquellas que afectan, por su aplicación a un solo proyecto, pero que pueden ser de utilidad para otros casos. Están disponibles en la Base de Conocimiento pero no se integran en el SP

Cuando se alcanza un volumen de reparaciones suficientes, o que afectan completamente a una funcionalidad, se libera un Support Package. De esta manera, todos los proyectos tienen una versión similar y aprovechan todas las mejoras y resoluciones incluidas en el producto.

Presentacion iG4S

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