PRESENTACION

Hoy en día las empresas, se ven fortalecidas con la asimilación de la calidad

total, excelencia gerencial, sistemas de información, etc. Se ven nuevos

enfoques orientados a optimizar la gestión empresarial como también la

organización en forma cualitativa y mensurable para lograr que los

consumidores, clientes y usuarios satisfagan sus necesidades.

En este contexto el tema que tratamos a continuación es una investigación

acerca de las Herramientas para mejorar los procesos administrativos y la

incidencia que tiene esta sobre la auditoria operativa ya que atravez de ella se

pueden obtener muchos objetivos en auditoria por ser herramientas muy

importante que la auditoria asume porque a través de sus evaluaciones

permanentes posibilita maximizar resultados en términos de eficiencia, eficacia,

economía, indicadores que fortalecen el desarrollo de las empresas.

En este entender esperamos que el presente trabajo cumpla con las

expectativas requeridas.

INTRODUCCIÓN

En el siguiente trabajo se desarrolla un método práctico para el diseño e

implantación de Sistemas de Gestión de la Calidad como elemento

indispensable en la gestión organizacional y el incremento de la competitividad.

La aparición de las normas ISO para asegurar la calidad (9001, 9002, 9003) el

año 1987 y del proceso de certificación basado en estas normas han marcado

el panorama de la gestión de la calidad en Europa y en el mundo.

Las organizaciones ISO y CEN establecen un sistema de certificación por el

cual una entidad acreditada e independiente audita una empresa y, si

considera que cumple con los requisitos de la norma escogida lo certifica

públicamente.

El objetivo de las normas ISO 9000 es fijar las condiciones mínimas que ha de

tener el sistema de calidad de una empresa para asegurar la calidad de sus

productos y servicios de cara a sus clientes.

El aumento progresivo de las certificaciones tiene una relevancia especial

porque pone de manifiesto el grado de competitividad que van adquiriendo las

empresas industriales y de servicios, ya que con la implantación de los

sistemas ISO para asegurar la calidad se obtienen resultados que repercuten

en la productividad y en la imagen de la empresa.

A finales del año 2000, y según la organización ISO, había más de 400.000

certificados en todo el mundo.

La implantación de las normas ISO 9000 favorece la planificación, la capacidad

e resolución de problemas, la confianza del cliente, e inclusive, la formación y

la satisfacción personal de los mismos empleados.

Por este motivo, tanto desde organismo público como desde agrupaciones

empresariales y grandes empresas se ha potenciado y promovido el

conocimiento y la implantación de sistemas de asegurar y gestionar la calidad

basada en los criterios de esta norma.

Es primordial para toda empresa, institución, etc., crear valor agregado con las

herramientas ISO para mejorar los procesos administrativos es por tal

motivo que se realizó este trabajo en donde nos podemos dar cuenta como

todos los departamentos que conforman una organización o una compañía

están atados para poder brindar un servicio de calidad total para crear una

estrategia para lograr acuerdos de valor agregado, siendo esto lo que

diferencie a cualquier empresa de la competencia siendo esto una ventaja

competitiva para la misma.