Diana Marcela Camacho GuevaraDiana Marcela Camacho Guevara

DISEÑO ASISTIDO DE DISEÑO ASISTIDO DE COMPUTADORAS U COMPUTADORAS U

ORDENADORESORDENADORES

No se limita a la producción industrial sino No se limita a la producción industrial sino a las actividades de diseñoa las actividades de diseño

Surgió con el propósito de disminuir los Surgió con el propósito de disminuir los costos de produccióncostos de producción

ADMINISTRACION DEL CICLO ADMINISTRACION DEL CICLO DE VIDA DE PRODUCTOSDE VIDA DE PRODUCTOS

mejora los procesos de desarrollo de la mejora los procesos de desarrollo de la compañía y su capacidad para utilizar la compañía y su capacidad para utilizar la información relacionada al producto.información relacionada al producto.

PLM hace posible mediPLM hace posible mediante laante la creación de creación de Digital Mockups Digital Mockups

Nos muestra cada uno Nos muestra cada uno de los pasos quede los pasos que hace el producto desde hace el producto desde la materia primala materia prima hasta que llega al comhasta que llega al compradorprador

FABRICACION ASISTIDA POR FABRICACION ASISTIDA POR COMPUTADORACOMPUTADORA

Suele combinar el diseño y la fabricación Suele combinar el diseño y la fabricación asistidos por computadora en los sistemas asistidos por computadora en los sistemas CAD/CAM CAD/CAM

No tiene necesidad de volver a capturar No tiene necesidad de volver a capturar manualmente los datos geométricos de la manualmente los datos geométricos de la pieza pieza

SISTEMA DE INFORMACION EN SISTEMA DE INFORMACION EN MERCADOMERCADO

““Administrar bien es administrar su futuro, y Administrar bien es administrar su futuro, y administrar su futuro es administrar información”administrar su futuro es administrar información”

Suministra un flujo continuo de información, Suministra un flujo continuo de información, sobre precios, gastos publicitarios, ventas, sobre precios, gastos publicitarios, ventas, competencia, comportamiento del consumidor, competencia, comportamiento del consumidor, tendencias del mercado, gastos de distribución, tendencias del mercado, gastos de distribución, etc. etc.

Es frecuente que cada vez sean más Es frecuente que cada vez sean más cortos los ciclos de vida de los productos, cortos los ciclos de vida de los productos, lo cual hace que se tenga que tomar lo cual hace que se tenga que tomar decisiones mercadotécnicas decisiones mercadotécnicas fundamentales en lapsos cada vez más fundamentales en lapsos cada vez más breves.breves.

El volumen de información a disposición El volumen de información a disposición crece de forma tan explosiva que se hace crece de forma tan explosiva que se hace necesario manejarlo y procesarlo de necesario manejarlo y procesarlo de manera automatizada para obtener del manera automatizada para obtener del mismo los beneficios adecuados. mismo los beneficios adecuados.

Ventajas de SIMVentajas de SIM Drástica reducción de los costos operativos. Drástica reducción de los costos operativos. Disponibilidad inmediata de la información. Disponibilidad inmediata de la información. Intercambio instantáneo de los resultados. Intercambio instantáneo de los resultados. Rapidez en la toma de decisiones. Rapidez en la toma de decisiones. Actualización constante de la Base de Datos. Actualización constante de la Base de Datos. Mayor eficiencia. Mayor eficiencia. Más y mejores servicios a los clientes. Más y mejores servicios a los clientes. Incremento en la eficiencia de la fuerza de Incremento en la eficiencia de la fuerza de

ventaventa Retener el dominio del mercado por parte del Retener el dominio del mercado por parte del

líder líder

TIPOS DE INFORMACIONTIPOS DE INFORMACION

SIM de la empresaSIM de la empresa al ambiente al ambiente: : Publicidad, Publicidad, Imagen de Marca, promocionesImagen de Marca, promociones de ventas, de ventas,

SM dentro de laSM dentro de la empresa: empresa: SIM del mercado haciaSIM del mercado hacia la empresa la empresa

BASE DE DATOS DE MERCADEOBASE DE DATOS DE MERCADEO

Es la columna vertebral de cualquier Es la columna vertebral de cualquier Sistema de Información y más aún en Sistema de Información y más aún en programas de mercadeo Uno a Uno. La programas de mercadeo Uno a Uno. La BDM está constituida por dos BDM está constituida por dos componentes fundamentales: el software componentes fundamentales: el software de base de datos y los datos. de base de datos y los datos.

SOFTWARE DE BASE DE DATOS: SOFTWARE DE BASE DE DATOS: El El software de base de datos de mercadeo software de base de datos de mercadeo no debe ser una adaptación de otro tipo no debe ser una adaptación de otro tipo de software.de software.

• Debe ser un software relacional Debe ser un software relacional • Debe permitir la interconexión con otras Debe permitir la interconexión con otras

bases de datos .bases de datos .• Debe permitir generar comunicaciones Debe permitir generar comunicaciones

(cartas, faxes y correo electrónico) (cartas, faxes y correo electrónico)

LOS DATOS: LOS DATOS: Constituidos por toda la Constituidos por toda la información de relevancia que pueda se información de relevancia que pueda se incluida en el SIM. Datos de nuestros incluida en el SIM. Datos de nuestros Clientes, de la competencia, de los Clientes, de la competencia, de los distribuidores, de las transacciones, de las distribuidores, de las transacciones, de las ventas ventas

• Los datos de los listados deben ser Los datos de los listados deben ser diagnosticados, depurados y diagnosticados, depurados y homogeneizados de acuerdo un formato homogeneizados de acuerdo un formato antes de ser incorporados a la BDM. antes de ser incorporados a la BDM.

EL MANTENIMIENTO DE LA BDMEL MANTENIMIENTO DE LA BDM

Todos los registros deben contener un Todos los registros deben contener un campo con la fecha en la cual el registro campo con la fecha en la cual el registro fue incorporado a la BDM y un campo fue incorporado a la BDM y un campo donde se registre la última fecha en la donde se registre la última fecha en la cual el registro fue actualizado.cual el registro fue actualizado.

Deben establecer procedimientos en el Deben establecer procedimientos en el software que alerten cuando algún software que alerten cuando algún registro tiene más tiempo del que se fije, registro tiene más tiempo del que se fije, para su actualizaciónpara su actualización

SISTEMA DE RECOLECCION DE SISTEMA DE RECOLECCION DE DATOSDATOS

Un dispositivo de comunicación que Un dispositivo de comunicación que constituya un enlace en ambas constituya un enlace en ambas direcciones entre el usuario y el sistema. direcciones entre el usuario y el sistema.

SUBGRUPOS:SUBGRUPOS: Subsistema de datos internos.Subsistema de datos internos.

Subsistema de Inteligencia de Mercadeo.Subsistema de Inteligencia de Mercadeo. Subsistema de Investigación de Mercados.Subsistema de Investigación de Mercados. Subsistema de apoyo a las decisiones de Mercadeo. Subsistema de apoyo a las decisiones de Mercadeo.

TIPOS DE SISTEMA DE TIPOS DE SISTEMA DE RECOLECCION DE DATOS RECOLECCION DE DATOS

Cada subsistema puede apoyarse en uno o varios Cada subsistema puede apoyarse en uno o varios sistemas de recolección de información de acuerdo con sistemas de recolección de información de acuerdo con sus necesidades. sus necesidades.

FaxFax Mercadeo de respuesta Mercadeo de respuesta directa.directa. Televisión interactiva.Televisión interactiva. E-mail.E-mail. Infocomerciales.Infocomerciales. Tableros electrónicos de Tableros electrónicos de anunciosanuncios Servicios de información Servicios de información en línea.en línea. Internet Internet

EVALUACION DE LAS EVALUACION DE LAS NECESIDADES DE NECESIDADES DE

INFORMACIONINFORMACION

La empresa empieza por entrevistar a los La empresa empieza por entrevistar a los gerentes para conocer el tipo de datos gerentes para conocer el tipo de datos que desearían tener, pero no siempre que desearían tener, pero no siempre necesitan todo lo que piden y podrían no necesitan todo lo que piden y podrían no pedir la que realmente necesitan. pedir la que realmente necesitan.

El SIM debe vigilar el ambiente de El SIM debe vigilar el ambiente de mercadotecnia y proporcionar a quienes mercadotecnia y proporcionar a quienes toman las decisiones que información toman las decisiones que información debe tener para hacerlo adecuadamente debe tener para hacerlo adecuadamente

La empresa debe decidir si los beneficios La empresa debe decidir si los beneficios de tener ciertos datos valen lo que costará de tener ciertos datos valen lo que costará conseguirlo y con frecuencia es difícil conseguirlo y con frecuencia es difícil evaluar el costo y evaluar el costo y el valorel valor. .

Los costos de Los costos de obtención, procesamientoobtención, procesamiento, , almacenamiento almacenamiento y distribución de lay distribución de la información información pueden incrementarsepueden incrementarse rápidamente rápidamente

MERCADEO UNO A UNOMERCADEO UNO A UNO

es una forma de mercadeo de relación es una forma de mercadeo de relación directa, aunque no todo programa de directa, aunque no todo programa de relación directa es Mercadeo Uno a Uno relación directa es Mercadeo Uno a Uno

Tratar clientes diferentes de manera Tratar clientes diferentes de manera diferente.diferente.para lograr que esa idea pueda ser para lograr que esa idea pueda ser transformada en relaciones duraderas y transformada en relaciones duraderas y clientes a partir de 4 principios clientes a partir de 4 principios fundamentales: fundamentales:

IDENTIFICAR LOS CLIENTES Y IDENTIFICAR LOS CLIENTES Y PROSPECTOSPROSPECTOS: No simplemente su : No simplemente su nombre y dirección, sino sus hábitos, nombre y dirección, sino sus hábitos, preferencias y necpreferencias y necesidadesesidades. .

DIFERENCIAR DIFERENCIAR CLIENTES YCLIENTES Y PROSPECTOS: PROSPECTOS: Tienen diferente valorTienen diferente valor, , algunos son muy algunos son muy valiosos para nosotros yvaliosos para nosotros y otros lo son menootros lo son menossTienen diferentes Tienen diferentes necesidades quenecesidades que pueden ser pueden ser satisfechas por nuestrasatisfechas por nuestra compañía compañía

INTERACTUAR CON LOS CLIENTES Y INTERACTUAR CON LOS CLIENTES Y PROSPECTOS: PROSPECTOS: Cada interacción debe iniciarse Cada interacción debe iniciarse donde se concluyó la última, para lo cual se donde se concluyó la última, para lo cual se debe tener “memoria" de las interacciones debe tener “memoria" de las interacciones realizadas. Esto se logra con un sistema de realizadas. Esto se logra con un sistema de información automatizado que "recuerde" cada información automatizado que "recuerde" cada interacción.interacción.

Los productos, servicios y valores agregados Los productos, servicios y valores agregados deben tener la suficiente flexibilidad para ser deben tener la suficiente flexibilidad para ser adaptados a los requerimientos y necesidades adaptados a los requerimientos y necesidades de cada cliente individual que tenga el valor de cada cliente individual que tenga el valor apropiado para la compañía. apropiado para la compañía.

PROGRAMAS DE LEALTADPROGRAMAS DE LEALTAD

El 60% de los consumidores entrevistados El 60% de los consumidores entrevistados reconoció que ha incrementado sus compras en reconoció que ha incrementado sus compras en las empresas con programas de lealtad. El las empresas con programas de lealtad. El incremento de las mismas corresponde a un incremento de las mismas corresponde a un 27%. 27%. En el caso de las tarjetas de crédito, el En el caso de las tarjetas de crédito, el

incremento en el uso es de 46%. incremento en el uso es de 46%.

El 80% de los entrevistados, concentran El 80% de los entrevistados, concentran sus compras en la empresa que ofrece el sus compras en la empresa que ofrece el programa de lealtad que más le gusta. programa de lealtad que más le gusta.

SISTEMA DE INFORMACION SISTEMA DE INFORMACION GLOBALESGLOBALES

Se descubrieron dos problemas de la Se descubrieron dos problemas de la creación de Sistemas de Informacióncreación de Sistemas de Información Globales:Globales:Los datos que los gerentes de un país Los datos que los gerentes de un país emplean para la toma de decisiones emplean para la toma de decisiones operativas en un país, con frecuencia operativas en un país, con frecuencia difieren de los que necesitan los gerentes difieren de los que necesitan los gerentes de alto nivel en las oficinas centrales de de alto nivel en las oficinas centrales de otro país a fin de poderotro país a fin de poder evaluar su evaluar su desempeñodesempeño

LIMITACIONES DE SIMLIMITACIONES DE SIM

No garantizan que lasNo garantizan que las decisiones que los decisiones que los gerentes tomen seangerentes tomen sean las acertadas las acertadas

son muy costosos deson muy costosos de instalar y requieren instalar y requieren un mantenimiento constanteun mantenimiento constante de los datos de los datos que en ellos se almacenanque en ellos se almacenan. .

tienden a ser rígidostienden a ser rígidos por lo que no son por lo que no son flexiblesflexibles ante situaciones variables y ante situaciones variables y emergenciasemergencias. .

CONCLUSIONESCONCLUSIONES

El mercadeo orientado hacia la El mercadeo orientado hacia la individualización ,donde las empresas se individualización ,donde las empresas se medirán por su participación por Cliente, medirán por su participación por Cliente, en lugar de su participación de mercado. en lugar de su participación de mercado. Las empresas, medirán que porcentaje de Las empresas, medirán que porcentaje de las compras de un cliente les las compras de un cliente les corresponde. corresponde.

EBUSINESSEBUSINESS

E-BUSINESSE-BUSINESS

Es una Interacción los socios de negocio, Es una Interacción los socios de negocio, donde la interacción es donde la interacción es permitida porpermitida por tecnología de informacióntecnología de información

es la aplicación de las es la aplicación de las tecnologías de latecnologías de la información para facilitar información para facilitar la compraventala compraventa de productos de productos

E-COMMERCEE-COMMERCE

Es el uso de medios Es el uso de medios electrónicos, paraelectrónicos, para realizar actividades realizar actividades involucradas en lainvolucradas en la gestión de negocios: gestión de negocios: ofrecer y demandarofrecer y demandar productos y/o productos y/o serviciosservicios..

El e- commerce se da entre el negocio y El e- commerce se da entre el negocio y los consumidores y también entre un los consumidores y también entre un negocio y otro, para el EDI es un formato negocio y otro, para el EDI es un formato para las redes privadas del excedente de para las redes privadas del excedente de la información del negocio de cambio. la información del negocio de cambio.

El tipo de e-commerce más difundido es el El tipo de e-commerce más difundido es el carrito de compras, en el cual el cliente carrito de compras, en el cual el cliente selecciona los productos que quiere selecciona los productos que quiere comprar comprar

GRACIAS POR SU ATENCIONGRACIAS POR SU ATENCION