Propuesta Car Sharing Navarra para turistas

Septiembre de 2012

Preparado para:

Introducción

Car Sharing Navarra es un servicio pionero de alquiler de coches eléctricos en el centro de Pamplona para ciudadanos, empresas y visitantes

� Car sharing Navarra es una empresa formada por Going Green y la

empresa navarra IDN – Innovación y Desarrollo de Negocios

– Going Green es una empresa española especializada en movilidad

eléctrica y servicios de car sharing

– IDN es una empresa navarra experta en el lanzamiento de nuevos – IDN es una empresa navarra experta en el lanzamiento de nuevos

negocios, especialmente en los ámbitos de la eficiencia energética, la

innovación y el turismo

� El pasado 5 de Junio se lanzó el servicio de Car Sharing Navarra en el centro

de Pamplona

� Actualmente el servicio cuenta con 4 coches eléctricos Think y 2 coches

eléctricos Renault Twizy (pendientes de incorporación)

� El servicio cuenta con dos estaciones donde se recogen y devuelven los

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� El servicio cuenta con dos estaciones donde se recogen y devuelven los

coches

– Avenida Pío XII

– Plaza de Merindades

� Para enero de 2013 estarán operativas dos nuevas bases y la flota a

disposición del público rondará los 10 vehículos. Presentación del servicio

Usuarios

Los usuarios del servicio son los ciudadanos de Pamplona y los turistas

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Turistas

Los turistas alojados en hoteles, adheridos al servicio y que estén cerca de las estaciones, podrán reservar un coche eléctrico

�Conveniente: Cerca del hotel y fácil de

reservar a través de la webreservar a través de la web

�Flexible: Alquiler desde una hora sin

costes extras (combustible, seguro, etc.)

�Económico: Desde 8 Euros/hora con un

máximo de 60€ diario. Además

estacionamiento gratuito en ORA

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estacionamiento gratuito en ORA

�Ecológico: 100% eléctrico y conducción

cero emisiones

Funcionamiento: Registro y reserva

A través de la web, los turistas pueden reservar un coche eléctrico sin necesidad de contrato físico

www.carsharingnavarra.com

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Funcionamiento: Pago y recogida de tarjeta del servicio

La reserva no requiere la firma de un contrato físico, el turista lo cierra todo a través de internet

� El servicio es muy fácil, tan solo tienen que registrarse y reservar un coche a través de

www.carsharingnavarra.com. El pago de la reserva se realiza mediante tarjeta de crédito

� En la reserva los turistas indican en qué estación desean utilizar el coche y el hotel en el que se

alojan

� El turista recibirá un email de confirmación y un SMS antes del inicio de la reserva con la

matrícula del coche. En la recepción del hotel le facilitarán la tarjeta que permite utilizar dicho

vehículo y la devuelve el turista al finalizar el uso

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Llamadas entrantes Vigilancia activa Llamadas salientes Mantenimiento

Funcionamiento: Atención al cliente en todo momento

Hay un equipo de atención al cliente los siete días de la semana para resolver cualquier cuestión de los usuarios

• Llamadas de clientes

con cuestiones sobre el

servicio…• ¿Cómo desenchufo

el coche?

• Revisar el correcto

funcionamiento del

servicio a través del

backoffice• Nivel de carga

• Fruto de la vigilancia se

realizarán llamadas

salientes para

solucionar cuestiones

identificadas

• Servicio

recurrente de

mantenimiento

de los coches

eléctricos y los

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el coche?

• ¿Cómo lo enciendo?

• Se ha averiado el

coche

• …

• Nivel de carga

• Cumplimiento de

horarios

• Situación de

reservas

• …

identificadas• Cliente no ha

devuelto coche a

tiempo

• Coche no enchufado

• Conflicto de reservas

• …

eléctricos y los

puntos de

recarga

• En caso

necesario se

desplazará un

técnico

Tarifas

El servicio tiene un precio desde 8€ por hora con todos los gastos incluidos de seguro, energía e impuestos

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Ventajas para el Hotel

Para el hotel supone la oportunidad de incorporar un servicio diferencial de alto valor añadido y que supondrá un impacto positivo en sus clientes

�Innovación: Prestación de un servicio innovador no

ofertado anteriormente

�Diferenciación: Servicio promocionable como diferencial

respecto a otros hoteles de la ciudad de Pamplona

�Servicio: Mejora de la percepción de calidad de servicio del

Hotel por parte de los clientes

�Autoservicio: El Hotel tan sólo tendrá que facilitar a los

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�Autoservicio: El Hotel tan sólo tendrá que facilitar a los

usuarios la tarjeta del coche asignado para la reserva

�Valores: apuesta por la movilidad verde, uno de los pilares

conceptuales de la Sostenibilidad