Presentacion Paraiso EOL V02.pdf

8/15/2019 Presentacion Paraiso EOL V02.pdf

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VISION

QUIENES SOMOS ?

Somos una empresa Peruana dedicada a:

Transporte y Distribución de Carga Diversa

Importación y Comercialización de Equipos de Minería

Alquiler de Camionetas y Equipos para el Sector Minero


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VISION

QUE NOS DIFERENCIA ?

Nuestra experiencia :

• Tenemos una clara vocación de servicio, cumpliendo los mas altos estándares de Calidad en

Seguridad, Puntualidad y Eficiencia

• Nuestros sistemas y procesos garantizan la integridad de la información y los productos.

• Nuestros procesos están enfocados en el optimo nivel del servicio de entrega, contribuyendo con elcrecimiento para nuestros clientes.

• Nuestros estándares operativos se ajustan a los requerimientos de nuestros clientes.

• Buscamos ser parte de la Cadena de Suministro de nuestros Clientes y alinearnos con sus Objetivos y

Metas.


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VISION

NUESTROS CLIENTES


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VISION

PROPUESTA OPERATIVA


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VISION

PROPUESTA DE VALOR

Proceso dediseño y

optimización derutas.

Flota mixta de

fácil adecuación

a múltiples

necesidades.

Proceso de

distribución conun 100% de

visualización a

través de

nuestro sistema

de tracking con

GPS

Despacho

Procesos de

control de

carga que

permiten su

flexibilidad y

exactitud,

sistema de

rastreo ( SPN )

Distribución

Utilización de

dispositivos

móviles que

permiten la

captura de

información en

tiempo real del

mercado

Sistematizacióndel proceso que

permite la

medición del lead

time de entregas.

Liquidación

Liquidación de

las entregas

Servicios de

cobranza ,

liquidación y

depósito de

dinero.

Impresión deGuías de

Remisión y

Facturas.

Nuestra Propuesta de Valor se soporta en:

Conocimiento del Negocio y el Sector

Puntualidad y Certificación en las entregas.

Seguridad y Trazabilidad del Producto en todo el proceso.

Excelente trato a los clientes.

Buena imagen y presentación de nuestro personal que ayuda a soportar la

marca.

Innovación en el servicio.

Uso de tecnologías que soporten y generen valor agregado al negocio.


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VISION

PROPUESTA ESPECIFICA – TRANSPORTE YDISTRIBUCION

Proceso dediseño y

optimización derutas.

Flota mixta de

fácil adecuación

a múltiples

necesidades.

Proceso de

distribución conun 100% de

visualización a

través de

nuestro sistema

de tracking con

GPS

Despacho

Procesos de

control de

carga que

permiten su

flexibilidad y

exactitud,

sistema de

rastreo ( SPN )

Distribución

Utilización de

dispositivos

móviles que

permiten la

captura de

información en

tiempo real del

mercado

Sistematizacióndel proceso que

permite la

medición del lead

time de entregas.

Liquidación

Liquidación de

las entregas

Servicios de

cobranza ,

liquidación y

depósito de

dinero.

Impresión deGuías de

Remisión y

Facturas.

EOL PERU


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COBERTURA DE DISTRIBUCION

Lima Metropolitana

Zona de Balnearios


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VISION

CIERRE DE PEDIDOS

El cierre de pedidos se realizara de forma diaria en el

horario establecido con el cliente.

Durante el proceso se verificará la integridad y exactitud

de los pedidos ingresados

Se verificará la exactitud de los datos de UBIGEO que

permitan garantizar la visita ( direcciones y puntos de

referencia )

Se verificará la existencia de datos de contacto con los

clientes ( email, teléfonos, otros )

Se procederá a la carga de pedidos a nuestros sistemas.


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VISION

CUBICACION DE CARGA

Posterior a la carga de pedidos se procederá a realizar la

cubicación de los pedidos por parte del coordinador de

operaciones de EOL PERU

Luego de realizada la cubicación de pedidos se

procederá a la coordinación de la emisión dedocumentos de traslado ( guías de remisión )

Se procederá a la emisión de documentos de sustento

por traslado ( Guías de Transportista )

Se validará el número de pedido y asignará en el

sistema la unidad para su transporte.


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VISION

ASIGNACION DE UNIDADES

Se procederá a la asignación de unidades teniendo en

consideración :

Capacidad volumétrica por unidad

Horarios de entrega

Ruta optima lógica de distribución

Restricciones de circulación ( en caso aplique )

Se validará posterior a la carga en sistemas la plantilla de

distribución generada para el día posterior la misma que

será compartida con el cliente

Se emitirá el reporte del porcentaje ( % ) de capacidad

ocupada por unidad, buscando lograr rangos óptimos de

utilización diariamente.


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VISION

CARGA DE UNIDADES

Se procederá a realizar el proceso de carga, de acuerdo al

orden de entregas programado previamente de acuerdo a la

cubicación , prioridad de unidades y horarios por cumplir.

Durante el proceso se verificará a nivel de pedido y

productos, verificando :

Cantidad del pedido Calidad de los productos

En caso se presentará alguna novedad sobre los pedidos,

estos serán informados de forma inmediata al encargado de

despachos de PARAISO DEL PERU

Todo daño ocurrido después de la conformidad por parte del

transporte será asumido por EOL PERU a costo de almacén.


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VISION

RESOLUCION DE PROBLEMAS

La resolución de problemas esta enfocado en dos aspectos :

INTERNOS

Problemas con la calidad y/o cantidad de los pedidos

Condiciones de entrega

Incumplimiento de horarios

Documentos incompletos

EXTERNOS

Cliente Ausente

Contingencias de distribución

Cliente Inconforme

El proceso buscara reconocer los principales motivos de

problemática operativa y desarrollar actividades para mitigar

su ocurrencia.

El Customer Service ( equipo EOL PERU) liderará el proceso

de resolución de problemas y será responsable demantener la integridad de la comunicación interna y externa


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VISION

RECEPCION DE DOCUMENTOS Y PEDIDOS

Posterior al proceso de entregas se procederá por parte

de EOL PERU a realizar la entrega de :

Documentos que sustenten todas las entregas

efectivas

Mercadería que no fue entregada debidamente

reportada y registrada en el sistema de tracking

Entrega de productos con observaciones y/o reclamo


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VISION

KPI DE OPERACIÓN POR PROCESO

Eficiencia de Despachos a Domicilio:

Pedidos Programados vs Pedidos No Programados

Pedidos Atendidos vs Pedidos No Atendidos

Carga de Unidades :

Número de siniestros o daños / Número de pedidos

atendidos a nivel ( Mes )

Tracking de Unidades :

Número de incidencias / Total de pedidos Atendidos (Mes)

Resolución de Problemas :

Número de incidencias reportadas / Número de incidencias

resueltas

Eficiencia de Entregas :

Pedidos No Entregados / Pedidos asignados (Mes)


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VISION

EQUIPO DE SOPORTE EOL PERU

El personal de EOL PERU planificado para las operaciones Door

to Door será :

Coordinador de Operaciones

Responsable de las operaciones diarias de

distribución.

Supervisión de su personal a su cargo Liderazgo de los procesos de mejora y calidad

requerido para los servicios.

Mantener informado durante toda la operación al

cliente PARAISO de los cambios o mejoras a realizar.

Garantizar el alcance de los indicadores de

operatividad exigidos por el cliente

Brindar soporte respecto a consultas y/o reclamos

por parte del cliente.

Garantizar la exactitud y operatividad de los

sistemas de control.


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VISION


Supervisor de Despachos (02)

Responsable del control operativo de las unidades

diariamente

Liderar el proceso de resolución de problemas y/o

novedades con los clientes finales

Presentación diaria de la eficiencia y resultados de la

operación

Soporte al área comercial respecto al reporte de

entregas.

Verificación de los sistemas de control de las

operaciones de distribución ( GPS, Router,

Confirmación en línea, otros )


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VISION


Conductores (01 por Unidad)

Responsable de garantizar la operatividad de las

unidades.

Garantizar el 100% de visitas programadas

Brindar soporte al cliente final respecto a dudas y/o

consultas de sus pedidos

Garantizar el sustento documentario de cadaentrega programada.

Auxiliares de Unidad (02 por Unidad)

Brindar soporte operativo a los conductores

Garantizar los procesos de carga y descarga demercadería se realice con los estándares de calidad

de PARAISO DEL PERU.

Flota

Furgones de 25 y 30 M3


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