SOLVECONSULTORÍAPresentación Servicios Sector Automoción

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1.

2.

3.

4.

5.

Presentación SOLVE

Organización de soporte SOLVE

Portafolio servicios formativos

Contenido y tasación de la oferta

Claúsula adicional

PRESENTACIÓNSOLVE 1.Datos empresa 1.1

SOLVE CONSULTORIA, S.L.Passatge Vilà i Fusté, 5-7, 4º 4ª 08202 – SabadellNIF: B63379663

Año constitución: 2003

DIRECCIÓN ÁREAConstantino Casado DomínguezTfno: 629 260 433email: ccasado@solveconsultoria.com

ÁREA DE APOYO [2]Administración & Marketing

ÁREA MANAGEMENT [2](Habilidades directivas)

ÁREA COACHING [2](Certified trainer)

ÁREA AUTOMOCIÓN [5](Posventa-venta) Certified auditor

DIRECCIÓN

SOLVE es una empresa solvente que ha reinvertido todos sus beneficios anuales desde su fundación pasándolos a reservas –patrimonio neto- de la Sociedad.

PRESENTACIÓNSOLVE 1.Resumen ejecutivo de SOLVE 1.2

SOLVE es una empresa dinámica y muy ágil en la respuesta a sus clientes (hemos impartido más de 600 horas de forma-ción al mes para un sólo cliente y con diferentes programas llevados por formadores sénior con una calificación final superior al 9,3). Su fortaleza ha sido y será la dedicación al Cliente. Mantiene presencia en clientes durante años, lo que se traduce en un elevado nivel de fidelización.

Disponemos de consultores/formadores certificados por entidades acreditadas y con gran expertis en la Dirección de empresas, Organización de la Venta y Posventa y en Procesos de Coaching .

El proceso de formación se basa en la motivación de los asis-tentes hacia el aprendizaje, la transmisión de conocimientos de los consultores basados en sus propias experiencias y en sus amplios conocimientos del sector ante diferentes perfiles profesionales (Gerentes, Asesores, Director de Posventa, de Ventas y de Recambios, etc).

Nuestros clientes son multisectoriales, industrial, hospitala-rio, servicios y distribución automóvil. Destacamos, dentro de este último sector, a clientes como “Volkswagen-Audi España, Peugeot, Renault, Nissan, Volvo, Bosch Car Sevice y Diesel Center, Continental, Repanet, Wabco, Lausan, etc”.

Nuestra capacidad de respuesta es alta como hemos demostrado a todos nuestros clientes. Somos capaces de dar al cliente mucho en poco tiempo, previa planifica-ción conjunta de los eventos y cursos.

Nuestra predisposición total a estar al lado del cliente, transformando ideas en realidades, Dada la gran va-riedad de peticiones que hemos satisfecho a nuestros clientes , somos capaces de aportar las soluciones que el cliente necesita a sus problemas e inquietudes.

No sólo realizamos cursos singulares, también tenemos en marcha programas de certificación “blended” para perfiles de la postventa y programas de asesoramiento de campo para implantación de sistemas de mejora con-tinua y desarrollo profesional/empresarial.

Entendemos y conocemos las redes comerciales del au-tomóvil desde dentro.

Conocemos la praxis del sector del automóvil desde el fabricante hasta el taller independiente, pasando por las redes multimarca. No sólo la teoría como formadores sino la práctica como consultores y asesores.

PRESENTACIÓNSOLVE 1.Puntos fuertes de SOLVE 1.3

Campo de actuación de nuestros servicios

PRESENTACIÓNSOLVE 1.Ámbitos de colaboración 1.4

PERSONAS Y ORGANIZACIÓN

Coaching Formación Consultoría

VENTAS POSVENTA

La Dirección de SOLVE asumirá la máxima responsabi-lidad del proyecto , firmará los acuerdos del mismo, relizará la planificación anual de cursos y asignará los recursos necesarios.

SOLVE asignará un interlocutor único del proyecto quien garantizará la puesta en marcha de todos los procesos de gestión vinculados y acordados para cada proyecto

En resumen:

ORGANIZACIÓNSOPORTES SOLVE 2.Interlocutor Solve ante el CLIENTE 2.1

Será la voz ante el cliente

Buscará el éxito del programa de cursos planificados anualmente

Coordinará al equipo de consultores/formadores asignados

Asegurará la impresión y calidades de los materiales formativos definidos

Gestionará en colaboración con el Cliente la planificación de los cursos

SOLVE acepta el compromiso de llevar a cabo los “Requi-sitos del proveedor” descritos en el cuaderno de carga emitido por el Cliente (previa concreción de los mismos en cada proyecto).

Los puntos allí descritos se llevarán a término de forma coordinada entre el interlocutor único definido por SOL-VE y los interlocutores definidos por el Cliente.

Se determinará una estrecha comunicación entre todas las partes con el propósito de aclarar cualquier duda del proyecto, para evitar errores de interpretación y para que el camino emprendido sea motivo de satisfacción mutua que garantice el éxito del proyecto (y su renova-ción futura = partner).

ORGANIZACIÓNSOPORTES SOLVE 2.Aceptación condiciones CLIENTE 2.2

Se desarrollará la documentación de cada programa formativo a partir de las líneas generales trazadas por el Cliente, atendiendo al tratamiento de las novedades, de las necesidades del Cliente y de las necesidades especí-ficas de cada uno de los Perfiles Profesionales para pro-gresar en su desarrollo competencial.

Para la realización de cada programa formativo será imprescindible que el Cliente facilite la información, datos y líneas generales, para lo cual, se realizarán las reuniones que sean necesarias para asegurar el éxito del proyecto.

ORGANIZACIÓNSOPORTES SOLVE 2.Desarrollo del proyecto 2.3

100%

80%

60%40%

20%0%

Calendario aprobado por el Cliente – Solve (tanto de la puesta en marcha del proyecto como del plazo para la impartición del total de grupos).

Calidad documental, materiales maquetados para la for-mación, siguiendo los estándares aportados por el Cliente.

Valoración de la acción formativa y del formador por parte de los alumnos.

Trasladar las inquietudes de los asistentes al Cliente.

ORGANIZACIÓNSOPORTES SOLVE 2.Parámetros de Calidad proyecto 2.4

El Valor Añadido aportado por SOLVE a sus Clientes está basado en sus Consultores-Formadores Senior. Disponen de formación universitaria, en dirección de empresas y máster/posgrados en escuelas de alta dirección (ESADE-IESE), además de un bagaje

incuestionable en el mundo de la empresa en posiciones directivas y ejecutivas

Proyectoformativo: 0 a 10

2013/14

-14- + + +

Nuestros consultores han desarrollado proyectos diseñados e impartidos para el sector del automóvil. En el ámbito de la Formación y Coaching hemos actuado con los siguientes perfiles profesionales:

Directores generales, gerente

Directores de posventa y ventas

Responsables de recambios

Vendedores

Asesores de servicio

Jefes de taller

A continuación detallamos un breve contenido de algunos programas.

PORTAFOLIOFORMACIÓN 3.Programas formativos y coaching 3.1

LA MAGIA DE LA VENTA, LA FUERZA DE LA PALABRA Y DE LA EMOCIÓN

Programación Neurolingüística aplicada al pro-ceso de la venta Nuevo enfoque a una alternativa innovadora al proceso tradicional de formación en ventas. Se trabaja desde la razón y la emoción de sus protagonistas con las técnicas y herramientas de la Programación Neurolingüística aplicada (PNL) para vigorizar la excelencia en las ventas.

Este curso es muy vivencial, de tal manera que el asistente pueda experimentar la eficacia de la PNL, para después aplicarlo en el día a día en la gestión de las ventas .Se trabajarán temas como: El vendedor y sus creencias asociadas a la Venta. Identificación de las creencias limi-tadoras y su cambio. El vendedor, técnica de automotivación “Chocolate Godiva”. El poder de la comunicación en la Venta: su congruen-cia y su incongruencia. El Rapport. La Calibra-ción. La fuerza de la palabra: Las afirmaciones. Las presuposiciones. Las peticiones de nues-tros clientes. El metamodelo del lenguaje. Los patrones lingüísticos de nuestros clientes. Los retos a resolver.Persuación de las ventas.

PORTAFOLIOFORMACIÓN 3.

11. LA MAGIA DE LA VENTA, LA FUERZA

DE LA PALABRA Y DE LA EMOCIÓN

2. EL CAMINO DEL LÍDER COACH

3. GESTIÓN ESENCIAL DE UNA PYME-TALLER

4. LEGISLACIÓN ESENCIAL DEL SECTOR AUTOMOCIÓN

5. GESTIÓN DEL MARKETING ENLA POSTVENTA

6. GESTIÓN DE VENTAS, SU ORGANIZACIÓN INTERNA

7. CREAR UNA ORGANIZACIÓN ENFOCADA AL CLIENTE

8. FORMACIÓN SOBRE PRODUCTOS COMERCIALES

9. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN ORGANIZACIONES DE SERVICIO

EL CAMINO DEL LÍDER COACH

Herramientas de Coaching y Programación Neurolingüística en la dirección de equipos. La PNL, Programación Neurolingüística, es una herramienta muy eficaz para que las personas que, sin ser coaches, quieren utilizar técnicas de coaching para apoyar el desarrollo de sus colaboradores.

Este curso es muy vivencial, de tal manera que el asistente pueda experimentar la eficacia de la PNL, para después aplicarlo en el día a día en la gestión de personas. Se tratarán temas como: El Autoconocimiento, descubrir el pro-pio YO. Los recursos personales y la elabora-ción de la DAFO personal. La Zona de Confort. El cambio en la forma de liderar. Las Creencias Potenciadoras y Creencias Limitadoras. Las emociones. El metamodelo para identificar emociones. Los sistemas representacionales. Calibrar, acompasar y hacer Rapport en cada una de las comunicaciones con las personas que se lidera. Técnica “Mindfulness”. La toma de consciencia de conductas a reconducir o competencias a desarrollar de las personas del equipo que se lidera. Diseño de planes de acción y su tutorización.

2GESTIÓN ESENCIAL DE UNA PYME-TALLER

Reflexiones sobre los conocimientos de la fun-ción gerencial. Este curso ha sido totalmente diseñado e im-partido como fruto de una gran experiencia en el ámbito del asesoramiento de empresas y de la dirección de las mismas. Dirigido a gerentes de empresas pyme-taller.

Se tratan contenidos economicos-financieros aplicados a la gestión de una pequeña em-presa, aportando ratios de gestión de índole económico y no económicos que hay que tener siempre presentes en las decisiones empresa-riales.

Así mismo, desde la óptica directiva se trabajan los procesos clave de la organización, procesos de taller y procesos de gestión. Se incide en la iteración de los mismos en los sistemas de apoyo, DMS.

PORTAFOLIOFORMACIÓN 3.

3

GESTIÓN DEL MARKETING ENLA POSTVENTA

Visión global con implantación local de forma sistemática. La formación en Marketing aplicada al entor-no de la venta de servicios para el automóvil, caracterizado por su doble componente de mano de obra y de recambios/accesorios. Este programa lo hemos desarrollado e impartido para diferentes marcas generalistas y premium así como a grupos de compras.

Trabajamos desde una óptica cercana para los talleres, transmitiendo el cómo y el porqué hay que Vender los Servicios Prestados, partiendo del conocimiento de cómo se mueve la com-petencia. Se transmite la necesidad de “ganar notoriedad” en el mercado utilizando un mix de recursos y soportes, previsibles y presupuestados.

PORTAFOLIOFORMACIÓN 3.

5LEGISLACIÓN ESENCIAL DEL SECTOR AUTOMOCIÓN

Lo que se debe conocer para no ignorar la legislación y evitar sorpresas. Importante transmitir los puntos básicos que un gerente debe conocer como Administrador de su propio negocio. Conocer cómo actuar con la parte emocional versus la legislación/normativa para valorar y disminuir los riesgos por incumplimientos. En definitiva, dar a cono-cer en este curso lo que un gerente debe saber para actuar en consecuencia, sin tener que dominar el derecho civil/penal.

Este programa está dirgido hacia puestos de responsabilidad dentro de la organización de un servicio asistencial del automovil (Jefe postventa, Recambios y Asesor servicio). El contenido legislativo va enfocado a la praxis de la legislación en materia de consumo y re-glamento 1400:2010. Totalmente práctico con ejemplos de actuación diaria.

4

GESTIÓN DE VENTAS, SU ORGANIZACIÓN INTERNA

Ser capaces de retener a nuestros clientes y de captar a otros nuevos clientes. En la gestión comercial se trabaja la tipología de clientes y las oportunidades que nos brin-dan en nuestro negocio, así mismo se determi-na el Valor del Cliente. Es importante determi-nar los canales de ventas (Talleres, Empresas y Particulares), para cada una de las actividades de la empresa, analizando las sinergias que existen entre ellas.

En las ventas a empresas-flotas, “empresas ren-ting y/o compañías de seguros” trabajamos la manera de afrontar estos contactos “actitud” y de evaluar el impacto que tienen en nuestra cuenta de resultados. A partir de ahí es desde donde se debe evaluar la oferta comercial.

6CREAR UNA ORGANIZACIÓN ENFOCADA AL CLIENTE

Debemos dar al Cliente lo que necesita en ser-vicios y atenciones.

Nuestros consultores son especialistas en dise-ñar y poner en marcha la gestión de los pro-cesos claves de postventa. Su creación busca la excelencia organizativa en la respuesta entre-gada al Cliente. Se trabaja la mejora continúa como único camino de ser excelentes y que los niveles de satisfacción garanticen la fideliza-ción del Cliente.

Se trabajan tanto la concepción de los 7 pro-cesos clave, uno a uno, definiendo los puntos críticos en las iteraciones con el Cliente. Se de-finen las iteraciones entre las diferentes áreas de actividad de la empresa, teniendo en cuen-ta lo que cada uno debe garantizar para dar la respuesta al cliente. Libre de fallos.

PORTAFOLIOFORMACIÓN 3.

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GESTIÓN DE LA CALIDAD EN ORGANIZACIONES DE SERVICIO

La calidad es dar al cliente lo que espera de nuestra organización al menor coste.

Este curso ha sido totalmente diseñado e impartido fruto de una gran experiencia en el ámbito del conocimiento de herramien-tas de gestión aplicadas en la industria de la automoción, adaptadas en cuanto aplicación a los entornos de las empresas de servicios del automóvil. Se plantea la aplicación de técnicas de análisis de problemas y de mejora, paso a paso, en su gestion interna. Se aplican herramientas como Pareto, causa-efecto, histogramas, los 5 why’s, con ejemplos aplicados.

Disponemos de consultores con certificados de Ingeniero de Calidad y /o Auditor de Sistemas de calidad emitidos por la Asociación Ameri-cana para la Calidad ASC, por la Organización Europea de la Calidad EOQ, además de varios certificados como auditor emitidos por distin-tos grupos automovilísticos como son VDA 6.1 (entorno Alemán) y EAQF (entorno Francés).

PORTAFOLIOFORMACIÓN 3.

9FORMACIÓN SOBRE PRODUCTOS COMERCIALES

Dominar los productos/servicios suministrados conociendo a la competencia. La argumentación de los productos la trabaja-mos en base al conocimiento de los productos y de los Valores de la Marca, así como de las alternativas que presentan la competencia.

Así mismo las objeciones de los clientes-con-sumidores finales, las trabajamos analizando las ventajas y los beneficios aportados por los productos-servicios de la Marca; aspectos como seguridad, fiabilidad, garantía y economía.

Esta formación la hemos impartido para la comercialización de los recambios originales de los fabricantes del automóvil así como a grupos de compras de recambios o redes comerciales.

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CONTENIDO YTASACIÓN OFERTA 4.Contenido de la oferta 4.1

Detallamos cada uno de los apartados de nuestro ofer-ta debiéndose tratar con más profundidad para ajustar contenidos y tasación a las necesidades del Cliente.

HONORARIOSIMPARTICIÓN

DISEÑO Y DESARROLLO DE PROGRAMAS FORMATIVOS

DISEÑO Y DESARROLLO DE DINÁMICAS INFORMÁTICAS

De los cursos abiertos y liquidación de gastos asociados.

Incluyendo maquetación documentación. A valorar por proyecto formativo. Su tasación se estimará por días de dedicación.

Para programas formativos (p.e. programación en Flasch/Scorm) a valorar por proyecto. Su tasación se estimará por días de dedicación.

CONTENIDO YTASACIÓN OFERTA 4.Gastos imputados 4.2

Cada curso se le imputarán en las horas los honorarios de impartición y sus gastos asociados: Desarrollo de contenidos se valorarán de forma especí-fica de acuerdo a los requerimientos del cliente y a los días de dedicación por consultor/es.

Honorarios impartición tasados por día lectivo y en fun-ción de los días de impartición anulales contratados.

Dietas y desplazamientos. En general, nuestros gastos para desplazamientos en coche son 0,19 €/km., 20€ por comida/cena y de 5 € por desayuno. Adicionalmente, se justificarán otros gastos mediante recibos (taxi, aparca-miento y peajes).

Contratación de los viajes directa por el cliente quien enviará los localizadores (Hotel, tren o avión). Si la ges-tión la realizáramos desde SOLVE, se cargará un 10% en concepto de gestión al total de la factura del proveedor.

Los manuales a entregar a cada alumno –impresión en negro de unas 120 diapositivas, portada en color y en-cuadernada en espiral metálica con tapas de plastico duro- se valorarán a 15€ la unidad (otros formatos se han de presupuestar).

CONTENIDO YTASACIÓN OFERTA 4.Condiciones facturación 4.3

SOLVE enviará la factura de acuerdo al proceso definido con el Cliente.

Las facturas de emitirán con carácter semanal, indicando la fecha de pago por parte del Cliente a 30 días fecha de factura.

Las facturas contemplarán: título del curso, días realiza-dos, consultores participantes, lugar de celebración y sus gastos operativos (taxi, peajes, parquin).

En el caso de tramitar los gastos correspondientes a “avión, tren y hotel”, SOLVE emitirá una factura por estos conceptos adjuntando copia de las facturas del proveedor e indicando a que curso corresponde (se adi-cionará un 10% por gastos de gestión).

A cada factura se le aplicará el impuesto correspondien-te vigente en cada momento (IVA).

Las facturas se abonarán mediante transferencia ban-caria a través de la entidad bancaria Caixa Catalunya: IBAN: ES42 2013 0011 30 0201384604 2013-0011-30-0201384604

IVA

000//

CLAÚSULAADICIONAL 5.

SOLVE CONSULTORIA está obligada a guardar secreto sobre la información y documentación proporcionada y/o confiada a su personal o que llegue a su conoci-miento como consecuencia de la realización del trabajo. También, se garantiza el cumplimiento de las disposi-ciones contempladas en la Ley Orgánica 15/1999, 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, y aquellas disposiciones contempladas en el Real Decreto 994/1999 de 11 de junio, por el que se aprueba el Regla-mento de medidas de seguridad de los ficheros automa-tizados que contengan datos de carácter personal.

En el caso de que el Cliente contrate el diseño de pro-yectos formativos propios, la propiedad del proyecto y la documentación generada será del CLIENTE. SOLVE se compromete a no hacer uso de la información a la que ha tenido acceso para la elaboración de los programas formativos

PROPIEDAD DEL PROYECTO

CONFIDENCIALIDAD

QUEDAMOSA SU

DIPOSICIÓN

SOLVE CONSULTORIA, S,L,Passatge Vila i Fusté, 5/7, 4º4ª

08202 Sabadell BarcelonaTlfno 937 270 920

solve@solveconsultoria.com

¡GRACIAS!